3、运营管理新产品、服务开发与流程选择
新产品服务开发与流程选择
从现有数据中提取有价值的信息，如销售数 据、用户行为等。
客户需求分析的步骤
收集客户需求
整理和分析需求
通过问卷、访谈等方式收集客户需求。
对收集到的需求进行整理和分析，找出共 性和差异。
与客户确认需求
制定需求规格书
与客户确认他们对产品的期望和需求。
根据分析结果制定详细的需求规格书。
确定目标市场的需求
详细描述
企业可以通过学习借鉴其他行业的产品开发 与服务设计流程，将其应用于自身业务领域 ，实现跨行业的产品与服务开发。例如，互 联网行业中的快速迭代和用户反馈驱动等方
法可以被广泛应用于其他行业。
案例五
要点一
总结词
流程优化与新产品服务开发之间存在密切的互动关系 。
要点二
详细描述
新产品服务开发需要不断优化和改进流程，以提升开 发效率和产品质量。同时，流程优化也可以为新产品 服务开发提供更好的支持和保障。这种互动关系有助 于企业在激烈的市场竞争中保持领先地位并提供优质 的产品和服务。
确定目标客户群体
根据产品定位和市场竞争 情况确定目标客户群体。
了解目标客户需求
通过市场调研和客户需求 分析了解目标客户的需求 。
评估市场机会
评估市场机会和潜在增长 点，确定产品的市场定位 。
03
产品设计及开发
产品设计开发的流程
需求分析
收集并分析用户需求，了解市场趋势和竞争 对手情况。
产品规划
根据需求分析结果，制定产品规划，包括产 品定位、功能设计等。
案例二：服务升级的产品开发流程选择
总结词
服务升级的产品开发需要重点关注用户 体验和服务稳定性。
VS
详细描述
服务升级的产品开发不仅要考虑功能的增 强和优化，还要重点关注用户体验和服务 稳定性。通过定期收集用户反馈，及时调 整产品设计和功能，同时加强服务监控和 预警机制，确保产品的稳定性和可靠性。
第三章 新产品服务开发与流程选择
2019/9/4
19
• 产品设计阶段的其他问题：
– 新产品模型（物理模型和虚拟模型）的建立 – 新产品构件及组件进行小批量测试 – 根据预期产品生命周期进行详细的投资和财务分析 – 制造工艺和流程方面人员的参与 – 产品设计项目评审
诺基亚的恐慌
• 基伍从前期产品规划到最终产品出炉仅需40天， 国内公司平均水平约50天，诺基亚、三星等则需 一年半。基伍在市面流通的产品数量总能维持在 200款左右，每月甚至可为印度市场专属开发约10 款新品。
• 如果不考虑品牌因素，你几乎对其产品难以说不 。以诺基亚在印度市场推出的一款型号为X2-02的 音乐手机为例，其零售价格超过500元人民币，基 伍类似的产品出货价仅相当于120元，零售价约 300元，而且电池更大，支持前后摄像头。
• 市场拉动型创意：
– 倾听顾客心声-有哪些需求无对应产品？
• 技术推动型创意：
– 企业构思研发-哪些产品的出现是出乎意料的？
• 举例：
– 老年手机（字大、声大、功能简单） – 折叠自行车（便携、代步） – /
• 思考：技术推动型创意与市场需求的关系？
概念产品开发 Concept Development
第3章 新产品、服务开发 与流程选择
运营管理原理课程组 2014版
基伍手机
• 在印度，基伍可谓腹背受敌，除去诺基亚、三 星等巨头，印度还拥有包括Micromax、Spice 、Lava、Zen、Karbonn、Maxx、Olive等当地 品牌以及数以千计的“白牌”手机—40%的品 牌就连当地人都闻所未闻。但这是一个令人艳 羡的市场，印度拥有超过12亿的人口。2011年 ，印度手机销量较上一年增长了10%达1.83亿 部。
【PPT】运营管理第三章 产品开发与服务设计
某些产品只有在非常严格的条件下才能发挥其设 计功能，而有些产品则不然，对使用环境的要求要低 4 工业产品 得多，即在恶劣环境下仍能实现其设计功能，相对于 设计 前者来说，后者的设计就是稳健设计。 4.1稳健设 一种产品或服务设计的越稳健，耐久性越好，从 计 而顾客的满意度也越高。
系统设计：根据顾客的需求及企业的实际能 力提出产品的初步方案，大致确定产品的 4 工业产品 设计 参数，以使产品具备最基本的特性。 4.1稳健设 （QFD ） 计 参数设计：找出系统对哪几个参数最为敏感， 即找出关键参数。 公差设计：参数设计的补充，进一步确定参
工业产品 4 有具备人机会话功能的交互式图形系统 设计 4.3计算机 辅助设计
更容易诊断出问题 维修和更换更容易 模块组件的制造和装配比较简洁
4 工业产品 技术和操作培训费用大为减少 设计 4.4模块化 设计
· 起源：1972年，日本三菱重工。
· 含义：产品设计和开发中充分倾听顾客的声音，把顾 4 工业产品 客需求转化为技术要求。 设计 4.5 质量功 · 工具：质量屋（ House of Quality） 能设计
开篇案例Biblioteka 篇案例开篇案例先进性：由新技术、新材 料产生的先进性，或由原 有技术和改进技术综合产 生的先进性 新产品
1 新产品研 在产品特性、材料性能和 究与开发的 技术性能等方面（或仅一 必要性 方面）具有先进性或独创 1.1 新产品 性的产品。 概述
独创性：指产品由于采 用新技术、新材料或引 进技术所产生的全新产 品
全新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、 新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
新 产 1 新产品研 究与开发的 品 必要性 的 1.1 分 新产品 概述 类
新产品策划与开发流程
新产品策划与开发流程引言现代的市场变幻莫测，不同的消费者对产品有着不同的需求和喜好。
同时，科技的快速发展也让新产品的开发变得更加复杂。
在这个竞争激烈的市场中，如何顺应时代的潮流，从众多的创意中挑选出最具有吸引力的产品，成功地实现新产品的开发和推广，已经成为了每一家企业都必须面对的挑战。
本文将从三个方面讨论新产品策划和开发的流程：市场研究和需求分析、产品设计和开发、产品测试和推广。
市场研究和需求分析市场研究是新产品研发过程中必不可少的一部分，它可以帮助企业了解顾客需求、行业趋势和竞争对手状态等重要信息。
通过市场研究，企业可以确定最具有市场价值的产品，把握消费者需求和未来市场发展方向。
对于每个新产品的开发项目，市场研究和需求分析都应该成为首要考虑问题。
市场研究和需求分析的具体步骤如下：第一步：确定研究目标。
要了解客户和市场情况，必须知道自己想要什么，需要什么信息。
例如，您可能要了解市场的大小、增长率、主要参与者、价格点、市场变化、客户需要、偏好、特性和痛点等方面的信息。
第二步：确定研究方法。
市场研究的方法有很多种，比如面对面访谈、调查问卷、焦点小组和网上调查等。
要根据研究目标，选择最适合本项目的一种或几种方法，以获得最全面和准确的数据。
第三步：制定调查问卷。
调查问卷的设计要尽可能简单直接，但也需要充分考虑到涵盖所有感兴趣的领域。
要规定清楚调查问题的范围和目的，并在调查问卷中以明确、具体和可操作的形式进行题目设置。
第四步：采集数据。
在进行市场研究的过程中，需要依据制定的调查问卷，收集相关数据。
调查时应根据计划认真答题，确保能够较客观、真实地反映出实际情况。
第五步：分析数据。
对于调查问题所收集到的数据要进行分类、整理和分析。
针对问卷中的问题，企业可以选择使用专门的数据分析工具来进行深入分析，以便更好地理解市场和顾客需求。
产品设计和开发市场研究和需求分析之后，基于市场研究结果和对市场需求的分析，企业应该开始进行产品的设计和开发。
运营管理新产品开发方案
运营管理新产品开发方案一、引言随着科技的发展和社会的不断进步，市场竞争愈发激烈，企业急需不断创新和开发新产品来满足消费者的需求。
而对于运营管理来说，新产品开发是一个至关重要的环节。
在本文中，我们将就运营管理新产品开发方案进行讨论，力求为企业提供具体有效的方法和措施，以便更好地推动新产品的开发和上市。
二、市场分析首先，对市场进行深入分析是新产品开发的第一步。
运营管理应该收集市场数据，了解消费者的需求和偏好，分析竞争对手的产品及价格定位，把握市场的趋势和动向。
通过市场分析，我们能够更清晰地把握市场需求，为新产品开发提供有力的依据。
三、产品定位根据市场分析的结果，我们需要对新产品进行定位。
这包括确定产品的定位目标市场、目标消费群体、定价策略等。
同时，还需要明确产品的核心竞争力和独特卖点，找出产品在市场上的差异化竞争优势，为新产品的开发与推广提供方向。
四、研发团队建设一个高效的研发团队对于新产品的开发至关重要。
在运营管理中，应该注重研发团队的建设，提升团队的技术实力和创新能力。
通过培训和技术交流，提高团队的整体素质，促进研发效率和质量。
五、产品开发流程产品开发流程的设计和规划也是运营管理不可或缺的一环。
在这一过程中，我们需要明确各个环节的责任人和时间节点，确保项目的顺利进行。
同时，应该建立相应的风险控制机制，及时发现和解决问题，保证产品的开发进度和质量。
六、市场推广策略市场推广是新产品上市后至关重要的一环。
在运营管理中，应该设计有效的市场推广策略，推动新产品的推广和销售。
这包括广告宣传、促销活动、渠道建设等多方面的工作。
通过精准的营销策略，能够更好的吸引消费者，提升产品的知名度和市场份额。
七、售后服务体系售后服务是企业维护客户关系的一种重要手段。
运营管理需要建立完善的售后服务体系，提供贴心、高效的售后服务，增强客户体验，提高用户粘性，促进产品的再次购买和口碑传播。
八、成本控制成本控制是新产品开发中必须面对的一个问题。
新产品与服务开发设计程序
新产品与服务开发设计程序
现代社会完善的研发体系和良好的创新管理机制，是产品及服务开发设计的基础。
为了保证新产品及服务开发设计获得完美的成效，需要以一系列程序来操作，以确保新的产品和服务能以最优质的形式开发设计出来。
首先，对于新产品及服务的开发设计，需要完成市场调研，确定受众群体，明确用户需求。
根据市场调研结果，分析其市场细分、品类特点和用户群体特点，从而确定新产品及服务的定位，找出营销机遇。
其次，根据新产品及服务的定位，确定其商业模式，对其进行认识和把握，明确商业模式的目标与构思，完成新产品及服务的市场策略制定及品牌价值认定。
此外，必须完成产品及服务规划，在规划过程中，要综合考虑市场实际及用户需求，制定具体的产品政策及使用规范，并对新开发和更新的产品及服务设计，进行系统重新评估。
最后，实施产品开发，根据产品及服务规划，填写产品技术规格书。
开发产品，使用相应的技术框架实现新功能，保证产品正确运行，收集和整理调试时的信息，确保产品的高可用性。
再次，进行产品和服务验证测试，确认产品和服务功能是否正确，是否能够满足用户的需求，提供一个良好的用户体验。
进行客户反馈分析，分析用户的反馈意见，及时改进产品与服务，不断加强其可用性和服务品质。
最后，根据验证测试，在合理的监控下，将产品及服务发布到市场上，对其进行深入分析，监控其在市场上的表现，定期调整策略，使其与市场的变化保持一致，在市场占有良好的地位，获得更好的成效。
此类程序以步骤来推进产品及服务开发设计，确保产品及服务能以最优质的形式开发设计出来，从而有效提高企业的市场竞争力，提高企业价值。
新产品服务开发与流程选择读书笔记
新产品、服务开发与流程选择读书笔记运营管理中的这部分内容，针对题目的构成，我认为可以划分为这样几个关键问题：·企业为什么越来越注重新产品、服务的开发呢？·新产品的开发过程？以及依赖于产品的制造型企业的流程选择。
·新服务的开发过程？以及依赖于服务的服务型组织的流程选择。
知识框架大致如下：首当其冲，要明确企业为什么越来越重视新产品、服务的开发？企业进行新产品和服务的设计开发是非常重要的，我认为可以概括为两部分原因，一部分是由大环境背景造成的，一部分是由于新产品开发会为企业带来益处。
大环境背景无疑就是目前我们面临着前所未有的激烈的竞争环境，随着全球经济一体化进程的不断推进，大部分企业在市场竞争中都面临越来越多的来自国外对手的竞争。
还有是全世界范围内的技术的不断进步。
这是所有的企业和组织共同面临的大环境背景，所以就单个企业来说只有与大环境接轨、不脱离，才能获得与对手平等竞争的机会。
在竞争日趋激烈的情况下，产品和服务的整体市场更加成熟，使得产品和服务更快的走向商品化，便伴随着边际利润下降的更快，所以企业需要更加注重新产品和服务的开发和推广。
另一个方面就是因为新产品和服务的成功开发，可以为企业带来不可估量的益处。
首先，推出新产品和服务有益于扩大市场份额。
通过推出新产品和服务凭借先入为主的优势占领市场份额，相对于从竞争对手中抢夺市场份额较容易。
其次，先抢占市场的企业，在最初竞争对手很少，便可以有相对大的空间制定一个利润较高的价格。
再次，能够帮助企业快速响应竞争。
如果企业拥有快速开发新产品并使之进入市场的资源能力，那么即使竞争对手突然宣布新产品如是，也能够适当的快速反应，减少自己的劣势。
最后，对于创新产品来说，先进入市场的企业享有者制定本行业标准的特权。
通过这些特权，无疑可以为竞争对手搭建进入壁垒，延缓竞争的到来。
*在公共管理方面，对政府、公共组织或是公益性组织来说，进行新产品和服务的开发，更重要的原因是为公众提供更好的基础设施，保障公众更加快捷的享受服务，从根本上获得公众的信任。
3、运营管理新产品、服务开发与流程选择
本章引例
• 维纳斯成功的另一主要原因在于吉列把一些供应商整合起来一起设计，并 维纳斯成功的另一主要原因在于吉列把一些供应商整合起来一起设计， 制造了可放在零售商店出售的独特包装。 制造了可放在零售商店出售的独特包装。 • 一直以来，吉列公司非常擅长于把新产品导入市场，在同行业中占有并维 一直以来，吉列公司非常擅长于把新产品导入市场， 持着很大的市场分额。吉列公司剃刀的销量是其他公司的5 持着很大的市场分额。吉列公司剃刀的销量是其他公司的5倍。在使用剃 刀的美国女性中，大约71%使用吉列的维纳斯， 刀的美国女性中，大约71%使用吉列的维纳斯，而所有这些产品的利润 71%使用吉列的维纳斯 都接近40%。与其他日用品相比，吉列剃刀的利润率之高令人震惊。这 都接近40%。与其他日用品相比，吉列剃刀的利润率之高令人震惊。 40% 都归功于吉列对产品与流程的研发、 都归功于吉列对产品与流程的研发、制造和与供应商之间的良好的紧密合 作，从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。吉列预计其女用 从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。 剃刀的销售总额将达10亿美元， 剃刀的销售总额将达10亿美元，其中相当大一部分销售额将由维纳斯获 10亿美元 得。
市场晚入者 总收益
时间
Exhibit 3.1c
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–10
3、新产品的分类
• Incremental or Derivative Products 派生产品 –Are hybrids or enhancements of existing products.是对 Are products.是对 现存产品功能的增加和综合改进。 现存产品功能的增加和综合改进。 –Require minimal changes in design or process, allowing Require for quick development. –在设计或生产流程方面只需要较少的改变，能够快速开发。 在设计或生产流程方面只需要较少的改变，能够快速开发。 在设计或生产流程方面只需要较少的改变 –Require fewer resources to develop new features or Require functions. –开发新特征或新功能只需较少资源。 开发新特征或新功能只需较少资源。 开发新特征或新功能只需较少资源 –Help ensure near-term cash flows by maintaining Help nearcurrent market share. –保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流。 保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流。 保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流
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Fundamentals of Operations Management 4e
School of Management, Hebei Univ. of Tech.
3–3
学习目的
• 阐述了新产品和服务开发对企业竞争力的重要性。 阐述了新产品和服务开发对企业竞争力的重要性。 • 区分企业开发的新产品的不同类型。 区分企业开发的新产品的不同类型。 • 介绍了新产品设计工程和和产品生命周期的概念。 介绍了新产品设计工程和和产品生命周期的概念。 • 说明了当一个新产品或新服务被开发出来后，将生产与 说明了当一个新产品或新服务被开发出来后， 过程设计并行进行的需要。 过程设计并行进行的需要。 并行进行的需要 • 给出了一个理解新服务如何开发并导入市场的理论框架。 给出了一个理解新服务如何开发并导入市场的理论框架。
Fundamentals of Operations Management 4e
School of Management, Hebei Univ. of Tech.
3–4
管理主题
• 在当今激烈竞争的环境下，大多数的企业及其管理者们 在当今激烈竞争的环境下， 都面临着产品生命周期越来越短的压力。 都面临着产品生命周期越来越短的压力。为了能够在同 行业中保持竞争力并能够占有市场分额， 行业中保持竞争力并能够占有市场分额，管理者们必须 集中资源，不断地开发出新产品， 集中资源，不断地开发出新产品，快速而有效地导入市 场，满足不断变化的市场需求。从高尔夫运动鞋等时尚 满足不断变化的市场需求。 品到电脑等高新技术产品， 品到电脑等高新技术产品，新产品都通常占企业销售额 的大部分份额。因此， 的大部分份额。因此，无法成功地使新产品打入市场最 终会使企业失去市场分额，失去获利能力。 终会使企业失去市场分额，失去获利能力。
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–11
3、新产品的分类
• Next Generation or Platform Products 换代产品 –Represent new “system” solutions for Represent customers. –指为客户提供的新解决“方法”。 指为客户提供的新解决“方法” 指为客户提供的新解决
Fundamentals of Operations Management 4e
School of Management, Hebei Univ. of T发的重要性
• Increased Competition 竞争的加强 竞争的加强 –Improved worldwide telecommunications Improved –世界范围电信技术的改进。 世界范围电信技术的改进。 世界范围电信技术的改进 –Lower trade barriers (import duties and tariffs) and the Lower creation of trade organizations (NAFTA and European Union) –贸易壁垒（进口关税）的降低和贸易组织的（北美自由贸易区贸易壁垒（ 贸易壁垒 进口关税）的降低和贸易组织的（北美自由贸易区NAFTA和欧盟 EU） 和欧盟NAFTA和欧盟-EU）建立 –Faster transportation of goods Faster –快速的产品运输。 快速的产品运输。 快速的产品运输 • Advances in Technology • 技术的发展 技术的发展 –Products become obsolete faster. Products –产品淘汰的越来越快。 产品淘汰的越来越快。 产品淘汰的越来越快 –Improved manufacturing processes (CAD and CAM and Improved industrial robots) –改善制造流程（CAD、CAM、工业机器人） 改善制造流程（ 改善制造流程 CAD、CAM、工业机器人）
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–2
本章引例
• 维纳斯成功的另一主要原因在于吉列把一些供应商整合起来一起设计，并 维纳斯成功的另一主要原因在于吉列把一些供应商整合起来一起设计， 制造了可放在零售商店出售的独特包装。 制造了可放在零售商店出售的独特包装。 • 一直以来，吉列公司非常擅长于把新产品导入市场，在同行业中占有并维 一直以来，吉列公司非常擅长于把新产品导入市场， 持着很大的市场分额。吉列公司剃刀的销量是其他公司的5 持着很大的市场分额。吉列公司剃刀的销量是其他公司的5倍。在使用剃 刀的美国女性中，大约71%使用吉列的维纳斯， 刀的美国女性中，大约71%使用吉列的维纳斯，而所有这些产品的利润 71%使用吉列的维纳斯 都接近40%。与其他日用品相比，吉列剃刀的利润率之高令人震惊。这 都接近40%。与其他日用品相比，吉列剃刀的利润率之高令人震惊。 40% 都归功于吉列对产品与流程的研发、 都归功于吉列对产品与流程的研发、制造和与供应商之间的良好的紧密合 作，从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。吉列预计其女用 从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。 剃刀的销售总额将达10亿美元， 剃刀的销售总额将达10亿美元，其中相当大一部分销售额将由维纳斯获 10亿美元 得。
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–7
进入市场速度对销售份额的影响
市场先入者
市场晚入者 销售份额
时间
Exhibit 3.1a
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–8
• Require more resources to develop. • 开发需要更多的资源。 开发需要更多的资源。 • Are key to continued product revenue growth. • 是不断产生收益增长的关键。 是不断产生收益增长的关键。
进入市场速度对边际利润的影响
市场先入者
市场晚入者 边际利润
时间
Exhibit 3.1b
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–9
进入市场速度对总收益的影响
市场先入者
市场晚入者 总收益
时间
Exhibit 3.1c
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–10
3、新产品的分类
• Incremental or Derivative Products 派生产品 –Are hybrids or enhancements of existing products.是对 Are products.是对 现存产品功能的增加和综合改进。 现存产品功能的增加和综合改进。 –Require minimal changes in design or process, allowing Require for quick development. –在设计或生产流程方面只需要较少的改变，能够快速开发。 在设计或生产流程方面只需要较少的改变，能够快速开发。 在设计或生产流程方面只需要较少的改变 –Require fewer resources to develop new features or Require functions. –开发新特征或新功能只需较少资源。 开发新特征或新功能只需较少资源。 开发新特征或新功能只需较少资源 –Help ensure near-term cash flows by maintaining Help nearcurrent market share. –保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流。 保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流。 保持现有的市场份额有助于保证近期的现金流
Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–6
2、快速推出新产品的益处
• Greater Market Share 更大的市场份额。 更大的市场份额 市场份额。 –Early entry captures large initial market share. Early –越早进入将夺得较大的初期市场份额。 越早进入将夺得较大的初期市场份额。 越早进入将夺得较大的初期市场份额 • Price Premiums 溢出价格（撇脂价格） 溢出价格（撇脂价格） 价格 –Ability to initially charge more for new products. Ability –对新产品初期要价的能力。 对新产品初期要价的能力。 对新产品初期要价的能力 • Quick Reaction to Competition 快速响应竞争 快速响应竞争 –Rapid response to competitor’s new products. Rapid –对竞争者新产品的快速反应。 对竞争者新产品的快速反应。 对竞争者新产品的快速反应 • Set Industry Standards制定行业标准 Standards制定 制定行业标准 –Initial product sets market/industry standards. Initial –先进入市场的产品制定市场/行业标准。 先进入市场的产品制定市场/ 先进入市场的产品制定市场 行业标准。