管理沟通2人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通在管理学中的重要性人际关系与人际沟通是管理学中非常重要的概念，它们直接影响着组织内部的协作效率和外部与客户的沟通能力。
在这篇文章中，我们将探讨人际关系与人际沟通在管理学中的作用以及如何有效地处理和改善这些关系。
一、人际关系的定义与重要性人际关系指的是个人在组织或团队中与他人建立起的联系和互动。
一个健康的人际关系网络能够提高团队的凝聚力和合作意愿，有利于组织内部的沟通和决策的顺利进行。
这对于管理者来说尤其重要，因为他们需要与团队成员、上级、下级以及其他相关方进行有效的沟通和合作，从而实现组织的目标。
二、人际沟通的定义与重要性人际沟通指的是在组织或团队中个人之间传递信息、观点和情感的过程。
良好的人际沟通能够消除误解和歧义，提高协作效率，减少冲突和摩擦。
管理者需要具备良好的人际沟通能力，以便能够清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见，并及时解决问题。
三、有效处理人际关系的方法1. 建立信任：信任是人际关系的基石。
管理者应该始终与他人保持诚信，遵守承诺，以树立良好的信誉。
同时，要尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持，这样才能够建立起健康的合作关系。
2. 倾听与理解：管理者需要具备倾听和理解他人的能力。
要真正倾听他人的意见和建议，并对他们的观点保持尊重。
同时，要善于换位思考，理解他人的处境和感受，这样能够更好地解决沟通中可能出现的冲突和问题。
3. 清晰沟通：有效的沟通需要清晰和准确地表达自己。
管理者应该学会用简单明了的语言表达自己的意图，并用恰当的方式传达信息，以避免产生误解和歧义。
此外，要善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。
四、改善人际沟通的方法1. 提高自我意识：管理者需要了解自己的优势和劣势，以及自己的沟通风格。
这样能够更好地调整自己的表达方式，与他人建立更好的沟通联系。
2. 学习积极反馈：积极反馈是改善人际沟通的重要手段。
《管理沟通》作业2答案
《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
管理沟通的分类
第二节沟通的种类●语言沟通和非语言沟通●正式沟通和非正式沟通●自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通●单向沟通和双向沟通●自我沟通、人际沟通和群体沟通一、语言沟通和非语言沟通沟通包括语言沟通和非语言沟通，最有效的沟通时语言沟通和非语言沟通的结合，语言沟通包括书面沟通和口头沟通；非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、停顿与肢体动作等。
（一）语言沟通案例链接：林肯的幽默案例1. 有一次，美国总统林肯正在演讲时，一个青年递给他一张纸条，林肯打住了演说，拆开一看，上面只有两个字——“傻瓜”。
林肯脸上掠过一丝阴云，随即平静地说：“本总统收到过许多匿名信，全都只有正文，不见署名；而今天我收到的这封正好相反，刚才这位递条子的先生，只署上了自己的名字，却忘了写正文。
”说完他便继续他的演讲。
案例2. 见教参P10语言本身就是力量，语言技巧是我们最强有力的工具。
就像花言巧语可以帮助一个人获得他人的感情；语言可能使你逃离灾祸，也可能使你陷入泥潭；一个敢于站起来说话的人可能成为领导者；语言也可能使人收到极大的鼓舞或者极大的侮辱。
语言可以帮助你去获得他人的理解，并使与他人的沟通成为可能。
你对语言的驾驭使他人对你产生印象——你所处的状态和接受的教育。
资料链接：中西方语言与思维方式见教参P101.口头沟通优点：口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈。
在这种方式下，信息可以在最。
短时间里进行传送，并在最短时间内得到对方的回复。
如果接受者对信息不确定，迅速的反馈可以使发送者及时核查其中不够明确的地方，因此它能使我们及早更正错误。
缺点：但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的主要缺点便会暴露出来。
在此过程中，卷入的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。
（案例链接：见教材P13页维多利亚女王的故事）如果你曾在晚会上玩过“传话”的游戏，就会了解它的问题所在。
每个人都以自己的方式解释信息，当信息到达终点时，它的内容常常与最初情况大相径庭。
如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性就相当大。
人际沟通和人际关系管理能力评估
人际沟通和人际关系管理能力评估人际沟通和人际关系管理是我们日常生活和工作中非常重要的能力。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人交流和合作，建立良好的人际关系则有助于我们的个人和职业发展。
本文将从评估人际沟通和人际关系管理能力的角度进行讨论。
一、人际沟通能力的评估1. 语言表达能力人际沟通的基础是语言表达能力。
一个人是否能够清晰地表达自己的想法和意见，使用准确、恰当的词汇和语法，是衡量其语言表达能力的重要指标。
2. 听力理解能力除了能够表达自己的观点，良好的人际沟通还需要倾听他人的意见和观点。
一个人是否能够积极倾听并准确理解他人的意思，能否提出适当的问题或反馈，也是评估人际沟通能力的重要方面。
3. 非语言沟通能力除了语言交流，非语言沟通也是人际沟通的重要组成部分。
评估一个人的非语言沟通能力可以从其肢体语言、面部表情、眼神交流等方面入手，看其是否能够通过这些方式传递自己的意图和情感。
二、人际关系管理能力的评估1. 冲突管理能力在人际关系中，冲突是不可避免的。
评估一个人的人际关系管理能力可以看他是否能够妥善处理冲突，是否能够以合适的方式解决问题，提出妥善的解决方案，并与他人保持良好的关系。
2. 团队合作能力团队合作是现代社会中非常重要的能力。
评估一个人的团队合作能力可以看他是否能够有效地与他人协作，是否能够充分发挥自己的优势，理解并尊重他人的意见和贡献，共同完成团队目标。
3. 影响力和说服能力在人际关系中，影响力和说服能力是非常重要的。
评估一个人的影响力和说服能力可以看他是否能够以恰当的方式影响他人的决策和行为，是否能够清晰地表达自己的观点并有效地说服他人。
结论人际沟通和人际关系管理能力的评估是一个综合性的过程，需要考虑多个方面的因素。
除了上述提到的语言表达能力、听力理解能力、非语言沟通能力、冲突管理能力、团队合作能力、影响力和说服能力等方面，还需要考虑个体的自信心、情绪管理能力、人际敏感度等因素。
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案课程名称：管理沟通任课教师：所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。
按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。
教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。
第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。
详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。
编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。
第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。
简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。
教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。
教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
管理沟通第二章人际沟通
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
人际关系的管理与沟通技巧
人际关系的管理与沟通技巧人是社交动物，在人生中，无论是职场、家庭、还是社交圈，我们都需要处理好人际关系。
而在如今竞争日益激烈的社会中，处理好人际关系显得尤为重要。
那么，在这些关系中，我们如何进行管理呢？又该如何使用沟通技巧呢？一、理解人际关系在管理好人际关系之前，我们需要先理解什么是人际关系。
人际关系不是单纯的相处，而是彼此的合作、理解、尊重和支持。
人际关系的本质在于“关系”，即建立起双向沟通的愉悦感和信任感。
因此，我们需要努力去建立有益的人际互动关系，让其发展为长久的“伙伴关系”。
二、人际关系的管理1. 与他人建立良好的初次印象。
一句话，第一次印象很重要。
当你面对新的人类时，你需要确立一个良好的初次印象，这需要注意言行、着装、姿态等。
2. 建立信赖。
信任是一种关键因素，而信任的基础在于的稳定性和诚实性。
在人际关系中，稳定性是指你有责任感和承诺的能力。
当你能够信守承诺并长期保持稳定的行为的时候，你的信任度也便会越高。
此外，在沟通过程中，真诚的表达你的感受和态度，也会增强别人对你的信任感。
3. 学会倾听。
倾听是一种供给，能让他人感到受尊重。
通过倾听，我们可以了解对方的想法，从而更好地理解他们。
此外，你的倾听也让别人更愿意与你沟通，并在你需要时为你提供帮助。
4. 不要借机得罪他人。
尊重他人并以诚待人应该是我们生活中的常态。
不要以自我为中心，自负自大，否则，会离开你的只会是别人。
三、沟通技巧1. 用直接的方式理解别人。
目标是理解别人的愿望和需求，不要以自我为中心、认为别人与你的动机相同。
2. 发问并倾听。
要把与对方的会面看成自己能够提升沟通、理解别人的机会。
请对方发表自己的意见，并且认真地聆听，以便你能够了解他们的观点。
3. 使用非语言技巧。
例如，眼神接触，一个简单的拥抱或碰触，以及其他肢体语言技巧都能够为你在交流过程中带来更多的优势。
4. 提倡互惠互利。
让他们觉得你非常懂得尊重他们的贡献和合作。
当你们之间对等地分配任务并赋予责任时，对方更可能与你建立并维持长期合作。
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人际沟通三要点
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
让对方听得乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
十、如何与不同人际风格的人沟通
判断对方的人际风格
容易达成； 用不同的方式谈同一内容 形成协议性条款
说服别人的具体原则
避免争论
分析：人性的弱点
从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢 赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。 我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感 情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独 木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋 里漂泊。
九、突破沟通障碍
反技馈巧：技巧及影响源
1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
影响源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例 如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习 的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解 决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
☆分析型----决策时习惯问许多问题并迟迟不定， 对细节把握较多，很少表露自己的感情。
☆和蔼型----讲话慢条斯理，微笑看者别人，明 显的喜怒哀乐。
☆表达型----直来直去毫不隐晦，有夸张之嫌疑， 热情、幽默、肢体语言多。
☆支配型----做事果断，表情呆板，说话用命令 的口吻。
针对性的沟通技巧
针对分析型人----注意细节，适当的记录，用词准确， 直接切入主题，不要有太多的眼神和身体交流。
一个人打算坐公共汽车旅行，汽车上午10： 50分离开9号港湾。现在是10：55分，一辆 汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9 号港湾站？”另一乘客回答：“是的”。 于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他 乘错车了，这是一辆晚点的从9号港湾开往 另一方向的汽车。
分析：此人出了什么差错，什么地方出现 了沟通障碍？
从某种程度上来说，组织沟通是人际 沟通的一种表现和应用形式，有效的管理 沟通都是以人际沟通为保障的。
握手判断人性格
主动伸出手的人 性格坚定、热情、丰富的人际经验 手心湿漉漉、汗淋淋的人 紧张、不自信 手心朝下压在别人手上的人 支配欲强 过度握住别人的手的人 粗犷、豪放，甚至莽撞 你伸出手对方没有反映的人 不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠
讲授内容
▪ 人际沟通的含义 ▪ 人际沟通的动因 ▪ 人际沟通的类型 ▪ 人际沟通的辅助手段 ▪ 人际沟通的特性 ▪ 人际沟通的行为 ▪ 人际沟通的冲突与协调 ▪ 人际沟通的障碍 ▪ 突破人际沟通障碍 ▪ 如何与不同类型的人进行沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 一、人际沟通
所谓人际沟通，顾名思义就是指人和 人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础。
五、人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
七、人际冲突与协调
约哈里窗口
自己 他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
人不知 秘密区域 未知区域
争论中的原则技巧
强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽 东在抗日时期）
强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的共识； 把争论问题和解决了的问题，联在一起就
针对和蔼型人----迎合对方，保持微笑，面部表情丰富， 话速要缓慢，频繁的目光交流，可以用提问的方式。
针对表达型人----声音洪亮，配合相应的手势，表达 直截了当，沟通后形成书面文字。
针对支配型人----直接切入主题，简明扼要，声音洪 亮，语速要快，表情严肃认真，保持强烈的目光交流。
情境讨论：