建筑工程质保期服务计划
工程保修承诺和服务措施方案
工程保修承诺和服务措施方案为了保障工程质量，确保工程周期内各项服务能够得到妥善保障，
我们郑重承诺：
一、保修承诺
1. 我们将严格按照国家相关法规和标准要求，对工程进行设计、施工、验收等环节的全程监控，确保工程质量符合标准要求。
2. 我们将为您提供工程保修期限为___年，从工程竣工验收之日起
计算，保修期内对工程所涉及的材料和施工质量负责任。
3. 在保修期内，如发现工程质量存在问题，我们将立即派专业人员
到现场进行检查，无论质量问题的原因，我们将免费维修或更换受损
材料，确保工程质量符合要求。
二、服务措施方案
1. 我们将在工程完成后提供工程验收报告，以确保双方对工程质量
达成共识。
2. 在工程保修期内，我们将每月定期回访客户，了解工程使用情况，及时发现并解决工程质量问题。
3. 我们将为客户提供工程维护指导，包括日常清洁、保养等措施，
延长工程的使用寿命。
4. 如客户有任何疑问或需求，我们将提供24小时客服热线，及时
解决问题，确保客户权益不受损害。
我们始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，秉承“客户至上，诚信服务”的宗旨，竭诚为您提供优质的工程保修和服务，共创美好未来。
感谢您的信任与支持！。
质保期服务承诺及维保方案20312【范本模板】
质保期服务承诺及维保方案Ａ、质保期服务承诺１。
工程交工验收后,我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。
2.“工程回访与保修小组"由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务.3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组"立即进入角色,积极主动与业主、监理联系,开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见,对业主、监理提出的问题,详细调查,认真处理,及时解决,为业主提供满意周到的服务。
4.缺陷责任期结束时,“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品,向咸宁市人民交一份满意的答卷。
因施工现场在丽江地区城区内,人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。
所以加强成品的保护意识，是首要的任务。
施工区域应与非施工区域用护栏隔开.施工时必须用专人指挥,严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面,防止路面受损。
管道安放就位后,要进行保护,防止人员和车辆对管道的碰撞。
第十三章市政工程公司服务手册实施办法第一节用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义:用户：指产品的用户,即业主（或使用者);全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）;全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束).相关文件:《中华人民共和国建筑法》;《建筑工程质量管理条例》；建设部80号令等.第二节用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。
质保期服务承诺及维保方案
质保期服务承诺及维保方案A、质保期服务承诺1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。
2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。
4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。
因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。
所以加强成品的保护意识，是首要的任务。
施工区域应与非施工区域用护栏隔开。
施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面受损。
管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。
第十三章市政工程公司服务手册实施办法第一节用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
相关文件：《中华人民共和国建筑法》；《建筑工程质量管理条例》；建设部80号令等。
第二节用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
技术服务和质保期服务计划
技术服务和质保期服务计划1、主要技术措施我公司对本工程所有构件、配件的制作和安装质量目标为优良级，产品一次合格率100%，并对采购生产、施工、安装过程中达标的部门、车间、班组、个人等进行必要的精神鼓励和物质奖励。
如我所对达不到本工程质量需求，承担工程总额度的千分之二罚金。
按《企业质量管理体系标准体系需求》执行，并定责定人，全程监控。
（一）立柱与法兰钢板1、打孔采用立钻，用靠模定位后打孔。
2、焊接时用靠模定位后焊接。
3、焊接结束后，消除焊渣、打光所有毛口。
4、表面热镀锌后，静电喷涂。
5、安装时，采用定制龙门移吊、吊装用水平尺校正，垂直和水平。
（二）骑马钢板1、按图放样后，到现场试装并效对尺寸，可靠后批量制作。
2、打孔与焊接采用定位靠模确保产品一致。
3、清除焊渣，打光所有毛口。
4、对螺栓外裸部分用胶布包箍后，表面热镀锌后静电喷涂。
5、安装时，防撞墙打孔采用定制铝架用合金钻钻孔。
6、紧固螺栓时，骑马钢板上平面板必须同防撞墙面齐平。
（三）吸声屏制作1、折弯采用折弯机冷弯，焊接采用气体保护焊。
2、尺寸固定及拼装采用靠模，试装一屏，对图纸效对合格后，才能批量生产。
（四）透明屏制作1、型材采用靠模用切割机切割。
2、玻璃采用PVB5+0.38+5夹膜玻璃。
3、尺寸固定及拼装靠模，试装一屏，对图纸效对合格后，才能批量生产。
（五）底罩及配件按图纸和现场安装放样较对合格后，批量生产。
（六）对所有构件、配件的防腐应做好小样及试块，合格后，才能批量生产、安装。
（七）对所有屏体，立柱都应做好在运输、装卸、吊装等时的防损措施，防止划伤变形。
2、安全、文明、环卫、消防及保护地下管线等措施2.1、安全生产保障措施1、安全生产管理目标贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格执行JGJ 59-99《建筑施工安全检测标准》，确保高空作业施工生产按安全生产的规章制度、操作规程和程序需求进行，杜绝重大伤亡、火灾、交通、管线设备等事故，消灭一般事故，安全生产无事故，做到“二通三无五必须”。
工程质保期服务方案
工程质保期服务方案一、背景在建筑和工程行业中，质保期是指在完工验收后，施工单位对工程质量承担的一定期限内的保修责任。
质保期服务是为了保障工程质量，提高工程持续稳定运行的一项重要服务工作。
通过质保期服务，可以有效地解决工程质量问题，提升工程运行效率，提高客户满意度，增强企业的品牌形象，提高竞争力。
本方案旨在对工程质保期服务进行全面规划和实施，以达到提高工程质量和客户满意度的目的。
二、目的质保期服务主要目的是保障工程质量，提升客户满意度，加强企业品牌形象，增强企业竞争力。
具体包括：• 有效识别和解决工程质保期内的质量问题；• 提供及时、全面的售后服务；• 收集和分析客户反馈信息，形成服务改进提案；• 加强与客户的沟通和合作，树立企业良好形象。
三、实施步骤1. 质保期服务项目确定• 工程完工验收后，按照合同规定确定工程的质保期；• 对工程实施监测、检验和评估，确定需要提供质保期服务的具体项目。
2. 质保期服务计划制定• 根据质保期服务项目确定工程服务计划，包括服务时间、人员安排、服务内容和方法等。
3. 质保期服务人员培训• 为质保期服务的人员制定培训计划，提高服务人员的专业水平和服务技能。
4. 质保期服务信息管理• 建立和完善质保期服务的信息管理体系，包括服务记录、服务档案、客户反馈信息等。
5. 质保期服务执行• 根据服务计划和法律法规的要求，按时、按质、按标准为客户提供服务。
6. 质保期服务结果评估• 对质保期服务的执行情况进行评估，收集客户反馈意见，及时调整服务方案和服务方式。
四、质保期服务内容1. 工程质保期内的检测和维修• 定期对工程设施、设备进行检测，确保运行正常、安全、可靠；• 排查工程质保期内出现的问题，定时维修，及时解决。
2. 售后服务• 对客户提供全面、周到的售后服务，解答客户咨询、处理客户投诉；• 定期进行客户回访和满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 数据和信息管理• 建立和完善质保期服务的数据和信息管理系统，及时记录和整理服务信息；• 根据客户反馈意见，形成服务改进提案，并及时落实。
工程类企业保修服务制度
工程类企业保修服务制度一、宗旨与原则本公司致力于为客户提供优质的工程服务，确保每一项工程项目都能达到预定的质量标准。
我们的保修服务制度以客户为中心，坚持公平、公正的原则，确保在保修期内对客户的权益进行充分保障。
二、保修范围1. 本公司承接的所有工程项目均纳入保修范围，包含主体结构、水电安装、装饰装修等各个部分。
2. 所提供保修服务仅限于本公司施工范围内出现的材料和工艺问题，不包括因客户使用不当、自然灾害及其他非施工质量因素导致的问题。
三、保修期限1. 根据国家相关法规及合同约定，本公司设定的保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。
2. 结构安全保修期限为设计工作年限，其他部分按照国家相关规定执行，并提供不少于两年的质量保修期。
四、保修流程1. 客户在发现工程质量问题时，应在保修期限内及时书面通知本公司。
2. 接到客户通知后，本公司将在三个工作日内派出专业技术人员上门检查，并出具鉴定报告。
3. 如确认属于保修范围，本公司将安排维修团队在约定时间内免费进行修复。
五、不属于保修的情形1. 超出保修期限的；2. 人为损坏或不可抗力造成的损害；3. 未按本公司提供的使用说明和维护指南操作导致的故障或损坏；4. 未经本公司同意擅自改动或由非本公司人员维修导致的质量问题。
六、保修服务的承诺1. 我们承诺所有保修服务均由经过专业培训的员工执行，确保服务质量。
2. 在保修期间，我们将定期与客户沟通，了解工程使用情况，并提供必要的维护指导。
3. 对于复杂或紧急的维修项目，我们承诺优先处理，最大限度减少对客户的影响。
七、监督与改进1. 本公司设立专门的客户服务部门，负责接受并处理所有保修相关的咨询和投诉。
2. 我们将定期收集客户反馈，不断优化保修服务流程，提升服务质量。
3. 对于频繁出现的问题，本公司将组织技术分析和研讨，采取有效措施防止类似问题的再次发生。
装修工程施工质量保修计划
装修工程施工质量保修计划1. 序言装修工程是每个家庭或企业的重要环节，施工质量的好坏直接影响到建筑物的使用寿命和舒适度。
为了保证装修工程施工质量，我们制定了本保修计划，旨在保障装修工程的质量，确保客户满意。
2. 保修范围本保修计划适用于所有由我公司施工的装修工程，保修范围涵盖以下内容：- 墙体、地面、天花板的拆改、砌筑、抹灰、粉刷等施工；- 门窗、地板、壁炉等装饰材料的安装；- 水电安装、暖通系统等管道施工；- 厨房、卫生间等专用空间的装修。
3. 保修期限根据合同约定，我公司对装修工程提供两年的质量保修期，保修期从工程竣工验收之日起计算。
在保修期内，如发现施工质量存在问题，我公司将免费进行维修。
4. 保修内容4.1 墙体、地面、天花板的拆改、砌筑、抹灰、粉刷等施工在保修期内，如发现墙体、地面、天花板出现开裂、脱落、开裂等质量问题，我公司将免费维修。
4.2 门窗、地板、壁炉等装饰材料的安装在保修期内，如发现门窗、地板、壁炉安装不牢固、开裂、变形等问题，我公司将免费进行更换或维修。
4.3 水电安装、暖通系统等管道施工在保修期内，如发现水电安装漏水、暖通系统不通畅等问题，我公司将免费进行维修。
4.4 厨房、卫生间等专用空间的装修在保修期内，如发现厨房、卫生间瓷砖开裂、水渍渗漏等问题，我公司将免费维修。
5. 保修流程5.1 客户在发现装修工程存在质量问题后，应及时联系我公司的售后服务部门，提供相关合同和验收记录。
5.2 售后服务部门将安排技术人员前往现场核实问题，并制定维修方案。
5.3 维修完成后，客户需与技术人员一同验收，确认问题已解决。
5.4 如问题未得到解决，客户可向公司提出书面投诉，公司将派专人进行调查处理。
6. 保修排除以下情况不在保修范围之内：- 客户私自拆改或改动导致的质量问题；- 不正常使用或保养不当造成的质量问题；- 自然灾害或意外事件引起的损坏；- 原材料质量问题导致的质量问题。
7. 结语本保修计划的出台旨在提高我公司施工质量，确保客户满意。
工程企业保修制度
工程企业保修制度一、保修宗旨本公司秉承“质量第一、客户至上”的服务宗旨，确保工程项目的质量达到国家及行业标准，为客户提供满意的售后服务，特制定本保修制度。
二、保修范围1. 本公司承担的所有工程项目，自竣工验收合格之日起，进入保修期。
2. 保修范围包括主体结构安全、防水防漏、电气管线、给排水管线等主要部分。
3. 具体保修内容和时间按照合同约定执行，无特殊约定的按照国家相关法规执行。
三、保修期限1. 主体结构：设计使用年限内。
2. 屋面防水：5年。
3. 室内外墙面、卫生间、厨房间防水防漏：2年。
4. 电气管线、给排水管线：2年。
5. 其他项目的保修期限根据合同约定或者国家相关法规执行。
四、不属于保修范围的情况1. 因自然灾害、不可抗力造成的损害。
2. 因使用不当、人为破坏导致的故障或损坏。
3. 超出合同约定的保修期限。
4. 未经本公司同意，擅自改动、装修造成的质量问题。
五、保修流程1. 用户在使用过程中发现质量问题，应及时与本公司联系。
2. 本公司接到用户通知后，将在48小时内派员上门检查。
3. 确认属于保修范围内的质量问题，本公司将负责免费维修。
4. 对于复杂问题的维修，本公司将与用户协商维修时间和方案。
六、用户义务1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动、装修。
2. 用户应配合本公司进行维修工作，提供必要的条件和协助。
3. 用户应及时反馈工程质量问题，不得隐瞒或延误报告。
七、保修服务承诺1. 本公司保证提供的维修服务及时、有效，确保维修质量。
2. 本公司保证维修人员具备相应的资质和技能，文明施工。
3. 本公司保证在保修期内，对同一质量问题不收取任何费用。
八、其他事项1. 本保修制度自发布之日起生效。
2. 本公司保留对保修制度的最终解释权。
3. 如有任何疑问或需要进一步的服务，请随时与本公司联系。
工程保修服务措施
工程保修服务措施
1、在工程竣工前，向业主提供维修保养手册和负责保修的部门和人员及联系方式。
2、在工程保修期内，甲方负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方负责。
属本公司施工原因造成的质量问题，负责免费保修，并提供工程质量跟踪保修服务卡，在接到保修通知后48小时内确保到现场维修。
我公司将对工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其材料生产商提供的保证书而减轻。
发生紧急抢修事故的，在接到事故通知起24小时内到达事故现场进行抢修。
3、每个维修项目完成后，经业主、物管验收并签字后，方为该维修项目本次维修完毕。
所维修项目应保证在六个月内不再出现类似问题。
4、对在工程回访结束后，公司将集中回访人员意见，写出回访报告。
报告送公司生产主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，将立即制订纠正措施并尽快维修。
5、在保修期外，我公司仍将一如既往提供服务，对工程质量定期进行跟踪回访，如人为因素及不可抗力因素等引起的产品损失，及时进行维修，仅收取材料工本费。
工程保修服务方案
工程保修服务方案一、服务前期准备1、确定保修范围在开始工程保修服务前，需要明确保修的范围。
主要包括工程的质量问题、材料的品质问题和合同约定的保修期限等内容。
2、建立保修档案建立完整的工程保修档案，包括工程的设计图纸、施工记录、合同协议等文件。
在工程保修期内，定期对档案进行更新和归档，保证保修工作的顺利进行。
3、培训保修人员对负责工程保修的人员进行专业培训，确保其具备足够的技术和经验，能够快速解决工程质量问题。
4、购买保修设备和材料根据工程保修的需要，采购必要的保修设备和材料，确保能够及时有效地进行保修服务。
二、服务过程1、定期巡检根据工程保修档案，制定定期巡检计划，对工程进行定期巡查，及时发现和解决工程质量问题。
巡检内容主要包括建筑结构、装饰材料、管道设施等方面。
2、问题诊断一旦发现工程质量问题，立即进行问题诊断，核实问题的具体原因，并在保修协议规定的时间内完成问题的解决工作。
3、问题解决根据问题诊断的结果，采取相应的措施解决工程质量问题。
针对不同类型的问题，采取不同的解决方案，确保问题得以彻底解决。
4、保修记录对问题的解决过程进行详细记录，包括问题的发现时间、解决方案、解决时间等内容，为后续的工程保修工作提供参考。
5、反馈意见在完成工程保修后，向客户及时反馈保修情况，听取客户的意见和建议，为提高工程保修服务质量提供参考。
三、服务收尾1、保修结果评估在工程保修结束后，对保修工作进行综合评估，包括工程保修的效果、工程保修的难度等方面。
2、保修报告对工程保修过程进行总结，撰写保修报告，详细记录保修的情况和成果，为后续类似工程的保修工作提供经验参考。
3、客户满意度调查对客户进行满意度调查，了解客户对工程保修服务的评价和意见，为改进工程保修服务提供参考。
4、改进建议根据保修结果评估和客户满意度调查的结果，提出改进建议，为提高工程保修服务质量提供参考。
四、保修服务质量管理1、建立保修服务质量管理制度建立健全的保修服务质量管理制度，明确工程保修服务流程，确保保修工作按照规定程序进行。
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建筑工程质保期服务计划
为加强建设工程的保修工作，规范工程保修职责和程序，树立良好服务形象，更好地服务于用户，特制订本服务计划。
1•保修范围
根据《工程质量保修书》及合同中保修条款规定的保修项目，在
保修期限内出现的工程施工质量问题，由项目经理部负责组织保修。
2.质量保修期
质量保修期从工程实际竣工之日算起。
单项竣工验收的工程，按单项工程施工验收时间分别计算质量保修期。
2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计
文件规定的该工程的合理使用年限；
2.2 土建工程为2年；
2.3电气管线、给排水管线安装工程为2年；
2.4室外的上下水和道路等市政公用工程为2年；
2.5合同中特别规定的具体保修时间。
3.责任人及其职责
3.1项目经理部设专岗负责组织保修工作。
3.2项目经理部负责人或甲方项目经理，负责协调保修工作。
3.3保修岗负责报修信息登记工作，并与监理单位共同确定质量责任
3.4保修岗负责报修处理工作，并将处理措施或维修验收结果登记台帐，建立保修信息档案制度。
4.保修程序
保修期内工程保修按照如下程序进行：
（1）发生质量问题或接使用单位保修信息后，一般保修问题，由保修岗通知责任单位保修；
（2）发生较大质量问题或需界定质量责任的，由保修岗与监理单位、施工单位一起到现场确定质量责任，必要时项目部负责人或项目经理参加；
（3）属于保修范围内的质量问题，由项目经理部负责向责任单位下达保修通知，并限期到场维修；
（4）保修岗将处理结果通知报修方，保修完毕，和施工单位一同到现场验收；
（5）保修岗记录处理过程和结果，建立保修台帐并存档。
5.保修时间及时限
（1）、对于抢修工程，接到报修通知后立即组织人员进行维修；（2）、对于零修工作，接到报修通知后应在2个工作日内完成维修；
（3）、对于重大质量问题，接到报修通知后应在7个工作日内完成维修;
（4）、对于不能马上解决的质量问题，应在与使用方、责任方充分协商后，在5个工作日内制定出双方能够接受的维修时间和措施。
6.重大质量问题的验收
（1）由项目经理部组织维修后的验收工作；
（2）验收参加人包括项目经理部、监理单位和使用方代表、施工方代表；
（3）项目经理部代表介绍质量问题原因、采取的维修措施和效果；（4）验收单位代表签署验收意见。
7•保修款的结算
（1）保修岗通知保修责任单位后，如果责任单位未能予以维修，应采用书面形式再次通知，通知应注明：要求维修的期限；逾期仍不维修，则由甲方安排队伍进行维修，维修费用从本工程保修款中支付，并给予适当罚款。
书面通知确有困难的，可用电话通知，保修岗负责做好电话记录。
（2）由甲方安排队伍进行维修时，先由保修岗、监理单位、维修单位一起到现场确认维修工作量，必要时甲方项目经理参加。
然后由维修单位编制施工预算，处预算科负责审查。
确定维修费用后开始维
修。
（3）由甲方安排队伍进行维修时，维修结束并通过验收后，维修单
位提供相关发票，由保修岗和项目经理部负责人签认，财务科按照维修单位提供的银行帐号予以付款，同时根据项目经理部出具的罚款通知单对责任单位予以处罚。
（4）由甲方安排队伍进行维修时，维修结束后，要经过一定的使用期，确保问题已经解决后方可付款。
（5）工程保修期满后，施工单位负责对用户进行一次全面回访，保修岗对回访记录进行调查和落实，没有问题后，由保修岗、甲方项目经理、项目经理部负责人对已经监理单位签认的付款申请书予以签认，财务科按照合同规定付款。
投标单位：天水宇泰建筑工程有限公司2014年12月24日。