邮政储蓄大堂保安培训教材PPT课件【精编】
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邮政安全保卫工作安保培训课件
（二）现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入，正确 使用营业柜台防尾随联动门，防止外人尾随入内。
（三）大额现金不准堆放桌子上或柜台抽屉内，应及时锁入保险 柜。（存在未打乱密码现象）
（四）营业人员离开柜台，应当将现金、印章、重要空白凭证和 有价证券入柜落锁，微机进行系统签退。
邮政通信安全管理
五、 金融安全之四 ——网点安全
邮政通信安全管理
五、 金融安全之二 ——营业场所安全防范手段
三、技防（技术防范）
技防是由探测、识别、报警、信息传输、 控制、显示等技术设施所组成。如视频安防监控 装置、防盗入侵报警装置、出入口控制装置、防 火防爆技术装置等。
人防、物防、技防是银行安全防范中不可分 割的重要组成部分，只有将三者有机的结合，才 能组成一个完整的安全防范体系。
3、开展宣传教育；负责制定突发事件应急预案、 并定期组织演练。
4、领导管理企业安全组织和义务消防队。
三、邮政安全保卫工作的职责
5、落实内部治安保卫制度和治安防范措施；开展安全防 范检查，发现隐患，及时提出整改意见，并督促检查整 改情况；建立检查和治安隐患整改记录；
6、维护单位内部的治安秩序，制止发生违法行为；协助 公安、检察等部门调查发生在本单位的案件和事故。
三、邮政安全保卫管理人员工作的职责
1、贯彻落实国家有关的法律、法规和相关部门 的管理规定，制定并组织落实邮政企业内部安全 保卫工作的规章制度。
2、组织调查研究，了解和掌握本单位安全保卫 工作情况，确定邮政企业内部安全防范重点单位 和重点部位，制定预防措施；及时提出加强和改 进工作的意融安全之四
——网点安全
物防主要有： 二层以下窗户安装金属防护栏、防弹玻璃 与外界相通的现金业务区出入口安装防尾随缓冲式
（三）大额现金不准堆放桌子上或柜台抽屉内，应及时锁入保险 柜。（存在未打乱密码现象）
（四）营业人员离开柜台，应当将现金、印章、重要空白凭证和 有价证券入柜落锁，微机进行系统签退。
邮政通信安全管理
五、 金融安全之四 ——网点安全
邮政通信安全管理
五、 金融安全之二 ——营业场所安全防范手段
三、技防（技术防范）
技防是由探测、识别、报警、信息传输、 控制、显示等技术设施所组成。如视频安防监控 装置、防盗入侵报警装置、出入口控制装置、防 火防爆技术装置等。
人防、物防、技防是银行安全防范中不可分 割的重要组成部分，只有将三者有机的结合，才 能组成一个完整的安全防范体系。
3、开展宣传教育；负责制定突发事件应急预案、 并定期组织演练。
4、领导管理企业安全组织和义务消防队。
三、邮政安全保卫工作的职责
5、落实内部治安保卫制度和治安防范措施；开展安全防 范检查，发现隐患，及时提出整改意见，并督促检查整 改情况；建立检查和治安隐患整改记录；
6、维护单位内部的治安秩序，制止发生违法行为；协助 公安、检察等部门调查发生在本单位的案件和事故。
三、邮政安全保卫管理人员工作的职责
1、贯彻落实国家有关的法律、法规和相关部门 的管理规定，制定并组织落实邮政企业内部安全 保卫工作的规章制度。
2、组织调查研究，了解和掌握本单位安全保卫 工作情况，确定邮政企业内部安全防范重点单位 和重点部位，制定预防措施；及时提出加强和改 进工作的意融安全之四
——网点安全
物防主要有： 二层以下窗户安装金属防护栏、防弹玻璃 与外界相通的现金业务区出入口安装防尾随缓冲式
《保安培训》课件
鼓励保安员不断提升服务水平，为客户提 供更优质的保安服务。
基本技能
探讨保安所需的基本技能，包括安检、人身防范、停车引导、纠纷调解和应急处置。保安 Nhomakorabea服务技能
1 礼仪礼节
2 服务态度
培养保安员良好的礼仪礼节，提供专业优 质的服务。
强调服务行业的核心理念，追求卓越的服 务品质。
3 沟通能力
4 团队协作
提升保安与他人沟通的能力，有效协调工 作和处理突发事件。
培养保安员的团队意识和协作能力，营造 良好的工作氛围。
区域管理
介绍保安区域管理的目标和职责，确保安全 和秩序。
人员管理
强调保安人员管理的重要性，包括招聘、培 训和评估。
结束语
1 补充阅读材料
2 研讨和交流
提供更多相关的阅读材料，帮助保安员不 断学习和进步。
鼓励保安员积极参与研讨和交流活动，促 进经验分享和专业提升。
3 答疑解惑
4 提高保安服务水平
提供答疑解惑的机会，解答保安员在培训 中遇到的问题。
造型要求
强调保安员在形象 打造中的重要性， 如发型、姿势、面 部表情等。
个人卫生
培养保安员良好的 个人卫生习惯，注 重健康和卫生。
仪表仪态
讲解保安员在服务 过程中的仪表仪态 要求，提升专业形 象。
保安工作中的安全防范
1
安全审查
介绍保安员在工作中进行安全审查的方法和注意事项。
2
安全巡逻
强调巡逻中的关键点，如区域范围、时间间隔、巡逻路线等。
保安的法律法规
相关法律法规介绍
介绍与保安工作相关的法律法 规，明确保安员的法律地位和 权益。
应对突发事件的法律依据
探讨保安员在应对突发事件时 的法律依据和操作方法。
邮政安全保卫工作安保培训课件
定期开展安保人员培训，提高安保人员的业务素 质和技能水平。
建立安保应急机制
建立完善的安保应急机制，明确应急响应流程， 确保在突发事件中能够迅速、有效地应对。
安全保卫制度建设
完善安保制度
01
建立健全的安保制度，包括安全检查制度、出入管理制度、巡
查制度等，确保各项安保工作有章可循。
强化制度执行
02
加强对安保制度的宣传和执行力度，确保各项制度得到有效落
对员工进行信息安全意识培训教育，提高员工的信息安全防范意识和 能力。
建立完善的信息安全监测和应急响应机制，及时发现和处理信息安全 事件。
05
安全保卫应急处置 能力
应急预案制定与演练
总结词
科学、合理、有效的应急预案是应对突发事件的关键。
详细描述
应急预案是针对可能发生的突发事件所做的预先安排，包括应急组织、通讯联络、应急资源、应急措施等方面。 预案的制定应结合实际情况，考虑多种因素，进行全面评估，并根据评估结果进行修订和完善。同时，为了确保 预案的有效性，需要进行定期的演练和测试。
应急处置保障措施
总结词
应急处置保障措施是确保应急处置工作顺利 进行的基础。
详细描述
为了确保应急处置工作的顺利进行，需要采 取一系列的保障措施。首先，应建立应急队 伍，提供人力保障。其次，应储备必要的应 急物资和设备，确保在紧急情况下能够及时 使用。此外，应提供相应的医疗和后勤保障 ，确保在突发事件发生时能够及时救治伤员
应急处置实施流程
总结词
应急处置实施流程应规范、快速、准确。
详细描述
在突发事件发生时，应急处置实施流程应立即启动。首先，应迅速报告事件情况，启动应急预案。其 次，应组织相应的人员和资源，进行现场处置和救援。同时，要确保通讯畅通，及时向上级报告进展 情况。在处置过程中，应遵循规范的操作流程，确保处置工作的安全性和有效性。
建立安保应急机制
建立完善的安保应急机制，明确应急响应流程， 确保在突发事件中能够迅速、有效地应对。
安全保卫制度建设
完善安保制度
01
建立健全的安保制度，包括安全检查制度、出入管理制度、巡
查制度等，确保各项安保工作有章可循。
强化制度执行
02
加强对安保制度的宣传和执行力度，确保各项制度得到有效落
对员工进行信息安全意识培训教育，提高员工的信息安全防范意识和 能力。
建立完善的信息安全监测和应急响应机制，及时发现和处理信息安全 事件。
05
安全保卫应急处置 能力
应急预案制定与演练
总结词
科学、合理、有效的应急预案是应对突发事件的关键。
详细描述
应急预案是针对可能发生的突发事件所做的预先安排，包括应急组织、通讯联络、应急资源、应急措施等方面。 预案的制定应结合实际情况，考虑多种因素，进行全面评估，并根据评估结果进行修订和完善。同时，为了确保 预案的有效性，需要进行定期的演练和测试。
应急处置保障措施
总结词
应急处置保障措施是确保应急处置工作顺利 进行的基础。
详细描述
为了确保应急处置工作的顺利进行，需要采 取一系列的保障措施。首先，应建立应急队 伍，提供人力保障。其次，应储备必要的应 急物资和设备，确保在紧急情况下能够及时 使用。此外，应提供相应的医疗和后勤保障 ，确保在突发事件发生时能够及时救治伤员
应急处置实施流程
总结词
应急处置实施流程应规范、快速、准确。
详细描述
在突发事件发生时，应急处置实施流程应立即启动。首先，应迅速报告事件情况，启动应急预案。其 次，应组织相应的人员和资源，进行现场处置和救援。同时，要确保通讯畅通，及时向上级报告进展 情况。在处置过程中，应遵循规范的操作流程，确保处置工作的安全性和有效性。
保安培训课件(PPT44页)[1]
![保安培训课件(PPT44页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f5ab04a524de518974b7d2c.png)
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
保安培训课件(PPT44页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
保安培训课件(PPT4)1
道德规范。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
《保安培训教程》课件
报警处理流程
在发生报警时，及时响应并采 取相应措施。
04
案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功案例分享
成功案例1
成功案例3
某大型商场的保安团队，通过严格的 培训和规范的管理，有效降低了商场 的盗窃事件发生率，提升了顾客满意 度。
某小区的物业公司，通过与当地警方 的紧密合作，及时发现并制止了多起 非法入侵事件，赢得了业主的信任和 好评。
监控管理制度
负责监控设备的安装、使用和 维护，确保监控设备正常运行
。
紧急事件处理制度
制定应急预案，及时处理各类 突发事件。
保安工作流程
交接班流程
确保接班保安人员对当前情况 有全面了解，顺利接手工作。
巡逻流程
按照规定的路线和时间进行巡 逻，并做好记录。
监控操作流程
负责对监控系统进行操作，实 时监控公司各区域的安全状况 。
成功案例2
某银行通过引进先进的安防系统和专 业的保安团队，成功抵御了一次重大 银行抢劫案，保障了银行资产和员工 的安全。
失败案例分析
01
02
03
失败案例1
某博物馆的保安措施存在 漏洞，导致珍贵文物被盗 ，给博物馆造成了巨大的 经济损失和声誉损害。
失败案例2
某火车站的安检工作疏忽 ，导致发生恐怖袭击事件 ，造成多人伤亡和财产损 失。
失败案例3
某大型活动的现场安保工 作混乱，导致观众发生踩 踏事件，造成人员伤亡和 恶劣的社会影响。
案例总结与启示
总结
通过对成功和失败案例的分析，可以发现成功的案例通常具备严格的培训、规范的管理、专业的团队 和良好的合作关系等特点，而失败的案例则往往存在管理漏洞、安保措施不足、应急反应能力差等问 题。
在发生报警时，及时响应并采 取相应措施。
04
案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功案例分享
成功案例1
成功案例3
某大型商场的保安团队，通过严格的 培训和规范的管理，有效降低了商场 的盗窃事件发生率，提升了顾客满意 度。
某小区的物业公司，通过与当地警方 的紧密合作，及时发现并制止了多起 非法入侵事件，赢得了业主的信任和 好评。
监控管理制度
负责监控设备的安装、使用和 维护，确保监控设备正常运行
。
紧急事件处理制度
制定应急预案，及时处理各类 突发事件。
保安工作流程
交接班流程
确保接班保安人员对当前情况 有全面了解，顺利接手工作。
巡逻流程
按照规定的路线和时间进行巡 逻，并做好记录。
监控操作流程
负责对监控系统进行操作，实 时监控公司各区域的安全状况 。
成功案例2
某银行通过引进先进的安防系统和专 业的保安团队，成功抵御了一次重大 银行抢劫案，保障了银行资产和员工 的安全。
失败案例分析
01
02
03
失败案例1
某博物馆的保安措施存在 漏洞，导致珍贵文物被盗 ，给博物馆造成了巨大的 经济损失和声誉损害。
失败案例2
某火车站的安检工作疏忽 ，导致发生恐怖袭击事件 ，造成多人伤亡和财产损 失。
失败案例3
某大型活动的现场安保工 作混乱，导致观众发生踩 踏事件，造成人员伤亡和 恶劣的社会影响。
案例总结与启示
总结
通过对成功和失败案例的分析，可以发现成功的案例通常具备严格的培训、规范的管理、专业的团队 和良好的合作关系等特点，而失败的案例则往往存在管理漏洞、安保措施不足、应急反应能力差等问 题。
2024版(新整理完整版)保安培训PPT精编课件
08
总结回顾与展望未来 发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2
保安基本职责与技能要求 明确保安工作的基本职责，掌握必要的技能，如 巡逻、监控、应急处理等。
法律法规与职业道德 了解相关法律法规，遵守职业道德规范，提高自 身素质。
3
安全防范与消防知识 学习安全防范知识，掌握消防器材的使用方法， 提高应对突发事件的能力。
客户满意度提高策略
关注客户需求
定期收集客户反馈，了解客户需求和期望， 制定针对性的服务措施。
增进客户互动
通过举办活动、发送问候信息等方式，增进 与客户的互动和联系。
提升服务质量
加强员工培训，提高服务技能和服务意识， 确保提供优质的服务。
建立客户忠诚计划
设立积分、会员等级等制度，鼓励客户长期 消费和推荐新客户。
情感管理
保持冷静、理智，控制情绪，以平和、友好的态度与客户 沟通。
投诉处理流程优化
及时响应
迅速受理客户投诉，给予客户明确的反馈和 解决方案。
解决问题
针对客户投诉问题，制定切实可行的解决方 案，并跟踪落实。
调查核实
对客户投诉进行深入调查，核实事实真相， 确保公正处理。
持续改进
总结投诉处理经验，完善相关制度和流程， 提升服务质量。
使用方法
正确穿戴、使用防护装备，确保其发 挥最大效能
维护保养
定期检查、清洗、维修防护装备，延 长其使用寿命
03
门禁管理系统操作与 维护
门禁系统基本原理介绍
01
02
03
门禁系统组成
包括门禁控制器、读卡器、 电磁锁、开门按钮、电源 等部分。
工作原理
通过读卡器读取卡片信息， 门禁控制器判断卡片权限， 控制电磁锁的开关，实现 门的开启和关闭。
《保安培训教材》课件
问题解决
具备快速判断和解决问题的能力，处理各类突 发事件和安全威胁。
理论知识
1 法律法规
了解相关的法律法规，掌握保安工作的合法性和规范性。
2 安全知识
掌握各类安全知识，包括消防安全、安全检查和应急处置等。
3 人身安全
了解人身安全的保护措施，包括个人防护、安全巡逻和安全意识培养。
实践技能
1
巡逻和警戒
掌握巡逻和警戒的技巧，提高对安全隐患的发现和处置能力。
2
门禁和通行
熟悉门禁和通行管理，加强对人员和车辆的审核和监控。
3
应急处置
培养应急处置的快速反应能力，有效控制和处理各类突发事件。
安全意识培养
1. 了解安全风险 2. 培养警觉意识 3. 掌握应急处理 4. 提升安全漏洞 7. 反馈和改进 8. 持续培训
关注事项
安全风险评估
及时进行安全风险评 估，减少潜在的安全 隐患。
技能更新
定期进行技能培训和 更新，保持专业水平。
团队合作
加强团队合作和信息 共享，提高安全保卫 能力。
应急演练
定期进行应急演练， 提高应对突发事件的 能力。
课程总结与展望
总结
回顾课程内容和学习成果，总结保安培训的重点和 关键。
展望
展望保安行业的未来发展，激励学员继续学习和进 步。
重视职业形象的塑造，包括着装规范和专业礼仪。
工具装备
了解和熟悉使用各类保安工具和装备。
基本要求
身体健康
保安人员需要具备一定的体能和健康状况，以 应对各种工作环境和紧急情况。
沟通能力
具备良好的沟通和协调能力，能够与他人有效 地交流和合作。
纪律意识
遵守各项规定和纪律，保持良好的职业道德和 团队合作精神。
具备快速判断和解决问题的能力，处理各类突 发事件和安全威胁。
理论知识
1 法律法规
了解相关的法律法规，掌握保安工作的合法性和规范性。
2 安全知识
掌握各类安全知识，包括消防安全、安全检查和应急处置等。
3 人身安全
了解人身安全的保护措施，包括个人防护、安全巡逻和安全意识培养。
实践技能
1
巡逻和警戒
掌握巡逻和警戒的技巧，提高对安全隐患的发现和处置能力。
2
门禁和通行
熟悉门禁和通行管理，加强对人员和车辆的审核和监控。
3
应急处置
培养应急处置的快速反应能力，有效控制和处理各类突发事件。
安全意识培养
1. 了解安全风险 2. 培养警觉意识 3. 掌握应急处理 4. 提升安全漏洞 7. 反馈和改进 8. 持续培训
关注事项
安全风险评估
及时进行安全风险评 估，减少潜在的安全 隐患。
技能更新
定期进行技能培训和 更新，保持专业水平。
团队合作
加强团队合作和信息 共享，提高安全保卫 能力。
应急演练
定期进行应急演练， 提高应对突发事件的 能力。
课程总结与展望
总结
回顾课程内容和学习成果，总结保安培训的重点和 关键。
展望
展望保安行业的未来发展，激励学员继续学习和进 步。
重视职业形象的塑造，包括着装规范和专业礼仪。
工具装备
了解和熟悉使用各类保安工具和装备。
基本要求
身体健康
保安人员需要具备一定的体能和健康状况，以 应对各种工作环境和紧急情况。
沟通能力
具备良好的沟通和协调能力，能够与他人有效 地交流和合作。
纪律意识
遵守各项规定和纪律，保持良好的职业道德和 团队合作精神。
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二、业务异议管控 （一）客户不满的常见原因及对策
1.对服务设施不满 如客户在使用柜员机时出现故障，导致
业务无法成功办理。
对策：引导客户到正常运行柜员机上（现 金台席）办理业务，并第一时间告知网点 员工。
二、业务异议管控 （一）客户不满的常见原因及对策
2.时间被延误，不断抱怨中。 如客户想办理业务，但排队等候的人很多。
仪容仪表
友好礼貌的态度
语言规范 服务规范
培训内容
一、营业厅礼仪
二、营业厅管控处置
三、引导、分流、预处理
营业厅管控处置
环境管控 业务异议管控 危险处置
环境管控
二、业务异议管控
铭记关键点： 严禁与客户发生争辩 少说多听，可以重复客户的话 及时通知相关人员，寻求解决方法
保护好资金票款和 人身安全，机智处置。
如犯罪分子抢劫未 遂逃跑时，营业人员 不要轻易追击，应尽 按照有关 快保护现场，尽可能 规定程序 弄清犯罪分子的人数 保护好现 、年龄、性别、口音、场及时向 衣着、体貌、所持凶 上级报告 器（武器）等情况， 案情 以便日后公安机关破 案提供侦查情况
46
2 夜间发生 盗窃的情 况处置
消假制度。 • 严禁与客户发生矛盾
做好保安工作的五要素
• 脑勤
你必须善于学习，银行所从事的业务非常 繁多，银行的客户也非常复杂，怎么才能 站在保安的层面为不同客户的提供优质的 服务。同时也是自己满足自己的发展进步。
做好保安工作的五要素
• 眼勤
你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳 听八方；在你所有的当值时间： • 一是去关注营业厅的环境，确保客户有一 个安全和舒适的环境。 • 二是善于发现和挖掘客户的业务需求，为 客户进行预处理。
如营业网点夜间 被盗，当按到“1 10”自动报警信息 或通知后，营业网 点负责人应迅速赶
赴现场，协助处警
如早晨上班， 发现营业网点门窗、 桌柜等被撬被盗， 立即向“110”指挥 中心和保卫部门 报警，保护现场。
47
协助公安机关查清 失窃物品。按照有 关规定程序，及时
向上级报告案情
3
火警处置
防烧损和失 窃
培训内容
一、营业厅礼仪
二、营业厅管控处置 三、引导、分流、预处理
营业厅礼仪 仪容仪表 友好礼貌的态度
仪容仪表
微笑 形体 姿态 接待
眼神 仪容
坐
鞠躬
站
指引
走
微笑 仪表
蹲
递送
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
微笑练习
①把手举到脸前：
做好保安工作的五要素
• 腿勤
你必须认真值班，有客户第一时间迎上， 有问题第一时间处置；得到批准之后，你 才能休息。
做好保安工作的五要素• 手勤 Nhomakorabea你必须对日常事务或紧急事件作出灵活的 处理方法，发现问题马上解决，不推诿、 不依靠。特别是网点的环境保持和对客户 的指导。
做好保安工作的五要素
• 嘴勤
你要大胆说话，主动问好，耐心解释相关 规定，赢得客户的理解与尊重。
氛围营造的体现 -客户引导区
定位
客户引导区是客户实现业务预处理的 重要区域，是实施客户分流引导的起始 和关键点。主要是通过客户经理和叫号 系统进行客户识别、引导，提供业务咨 询、处理客户抱怨或投诉等服务，使客
• 怎么当一名好的银行大堂保安？
遵守工作纪律，尊重客户，在 工作中做到“脑勤、眼勤、腿勤、 手勤、嘴勤”
工作纪律
• 值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹， 切忌歪歪斜斜，损坏自己和银行形象。
• 要做到服从指挥，不可违抗上级命令。有 问题及时上报，不准私自处理。
• 在岗时，不准吸烟或吃零食。 • 出勤时不准无故迟到、早退，严格遵守请
对策：首先询问客户是否办理卡业务，若是， 引导客户到ATM上办理。若办理折业务，则向客 户表示歉意，可建议客户错过高峰期来办理或选 择排队办理。
二、业务异议管控 （一）客户不满的紧急原因及对策
客户有激烈情绪、怒气冲冲、大声喧哗斥责、谩骂。
如： 1.客户购买保险，未到期退保发生现金 损失 2.客户购买保险，满期给付时客户收益 未达预期。 3.由于系统原因，客户存钱不能及时到账， 取款无法拿到钱。
②把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提：
③一边上提， 一边使嘴充满 笑意。
④双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
微笑练习
②随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一” 等词言
从现在开始保持笑容
转移账册 及营业款
当地政府或群 众
立即扑救
使用灭火器或 其它灭火方式
火警处置
起火原因
“119”报 火警
电器煤气等
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培训内容
一、营业厅礼仪 二、营业厅管控处置
三、引导、分流、预处理
引导、分流、预处理
营业厅功能分区 引导、分流、引见 业务预处理
营业厅功能分区
• 根据客户不同资质和不同需求，将网点营 业厅进行合理的分区，以达到满足客户办 理各项业务的需要。将网点分为七大功能 区，分别是：客户引导区、自助服务区、 电子银行体验区、现金区、客户等待区、 贵宾服务区、理财服务区。
适当表示歉意 及时将客户转介给网点员工
危险处置
1 营业网点发生 抢劫紧急情况处置
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邮政储蓄大堂保安培训
绵阳邮政分公司 吴尔刚
长期规划 中期规划
短期规划
人生规划
岗位定义
• 邮政储蓄银行大堂保安---• 对内起到引导、分流客户，对客户进行
预处理，提高柜台业务效率，保持现场环 境和秩序；对外发挥防范安全风险，保护 储户利益的作用。目的是提高网点服务内 涵，让客户享受更优质的服务与尊重，树 立邮政储蓄银行良好的社会形象。
二、业务异议管控
（一）客户不满的紧急原因及对策
对策和步骤：
请客户坐下、倒上茶水，对客 户心情表示理解，运用“先处 理心情，后处理事情”的原则
迅速隔离客户
安抚客户情绪
客户在公共区域投诉 时应先安抚客户 , 由专 人陪伴客户到宁静、 舒适和与外界隔离的 客户接待室，避免客 户投诉时的激烈情绪 及批评在营业厅散播。