公共关系原理与实务——公共关系原理
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。
在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。
危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。
媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。
社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。
品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。
例如，在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。
而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
总的来说，公共关系原理与实务是组织管理中非常重要的一部分，它能够帮助组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。
通过灵活运用各种策略和技巧，组织可以有效地应对各种挑战和机遇，实现长期发展和成功。
希望本文能够帮助读者更好地了解公共关系原理与实务，并在实践中取得更好的效果。
《公共关系原理与实务》教学大纲
《公共关系原理与实务》教学大纲一、课程信息课程名称：公共关系原理与实务学分：3学时：48二、课程目标本课程的目标是培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力，使其具备公共关系策划、管理和执行的能力，并提高其团队合作和沟通能力，为学生今后从事公共关系方面的工作做好准备。
三、课程内容1.公共关系概述a.公共关系的定义和特点b.公共关系的历史发展及重要学派2.公共关系理论a.群众心理学理论和传播学理论在公共关系中的应用b.影响公共舆论的因素及作用机制c.媒体与公共关系的关系3.公共关系策划a.公共关系策划的步骤与方法b.公共关系活动的目标和预期效果c.公共关系活动的预算和资源管理4.公共关系管理a.舆情分析和危机公关处理b.企业品牌建立和维护c.媒体关系管理5.公共关系实务a.公共关系沟通技巧和交流方式b.社交媒体在公共关系中的应用c.公共关系案例分析和实践操作四、教学方法1.授课方式：以讲授为主，辅以案例分析和讨论2.教学手段：利用多媒体教学技术，提供相关实例和案例分析3.实践活动：组织学生实施公共关系活动，并进行反馈和总结五、考核方法1.平时表现：包括课堂参与、小组讨论和案例分析2.作业：完成课后作业和小组项目报告3.考试：进行闭卷考试六、参考教材1.樊光耀，《公共关系学》，中国人民大学出版社2.玛莎·库约特，《公共关系原理：有效的沟通与组织》，机械工业出版社七、教学团队本课程由具有公共关系理论和实践经验的教师执教，同时邀请行业专家进行特邀讲座和实地考察，以提供实践经验和行业洞察。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。
它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。
公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。
本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。
一、公共关系原理公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。
以下是一些重要的原理：1. 双向对称性原则：双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。
它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。
公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。
2. 传播学原理：传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。
公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。
3. 社会学原理：社会学原理关注社会群体和社会行为。
公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。
通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。
二、公共关系实务公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。
以下是一些常见的公共关系实务技巧：1. 建立媒体关系：与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。
公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。
2. 社交媒体运营：社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。
公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。
3. 事件管理：事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。
公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。
有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。
4. 培训和教育：公共关系工作者应该不断提升自己的专业能力。
公共关系原理与实务
第三章： 公共关系的历史和发展
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一 、现代公共关系的起源 公共关系作为一种职业
和学科，最早产生于美国。 美国的公共关系职业是从新 闻界中分化出来的。
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美国人艾维·李提出的 “公众必须被告知”的原则 宣言，奠定了现代公共关系 职业行为和职业准则的基础 ，他本人被称为“现代公共 关系之父”。
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协调意识：
协调意识即主张统一与调配矛 盾的双方或各要素，使它们之间 达到平衡、一致、融洽与和谐的 状态，如追求组织目标与公众需 求的一致，营利性与社会性的平 衡，眼前效果与长远效益的统一， 内部关系与外部关系的和谐等等。
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互惠意识：
互惠意识则是主张关系的双
方在交往和合作中应该共同获益、
共同发展，将平等互利作为处理
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注意： 公共关系作为一种经营管理功
能，是组织中社会性、公众性、服务 性最强的一个工作部门。
经济组织的性质决定了公共关 系必须为经济效益服务。但同时，公 共关系在经济组织中又是最重视社会 效益的一种职能。
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第五章 公共关系的行为主体
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第一节 组织分类及公关行为特征
• 组织类型对公共关系行为特征影响比较大 的因素主要有两个方面：一是营利性还是
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面临着竞争和公众选择的压力，
企业及相关组织必须在改进质
量和品种的基础上，注意公共
关系，不断提高自身的声誉和
形象，努力争取人心，争取公
众的支持。商品经济越发达，
市场竞争越激烈，公共关系作
为一种“形象竞争”的手段就
越重要。
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3、大众传播的发展 在落后的自然经济社会
中，传播沟通的媒介和技术 也非常落后，缺乏有效的传 播手段去进行大范围、全方 位和远距离的沟通。因此公 共关系也无法有效地实施和 推广。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务林婧参考书目：《公关原理与案例分析》清华大学出版社谭昆智《公共关系学》高等教育出版社廖为建《公共关系学》人民大学出版社胡百精第一章公共关系概念一、公共关系的涵义1、格鲁尼格传播管理说公共关系一个组织与其相关公众之间的传播管理管理2、公关的三要素：组织、公众、传播组织（主体）：1、承担者、行为实施者、最后的行为者2、不是个体3、我国特殊性（地缘、姻缘、亲缘）4、公关是组织职能的子系统，公关永远不是组织工作的核心，只是边缘5、分类：盈利性组织：金融机构服务性组织：医院、福利院公共性组织：政府互利性组织：不以盈利为目的，甚至不盈利，互利是组织与其内部人员的互利，公会、政党、宗教公众（客体、对象）：1、既可是个体，是组织，也可以是群体2、分类：按内外对象来分：内部公众、外部公众按重要程度来分：首要公众、次要公众按稳定程度来分：临时公众、周期公众、稳定公众传播（本质）对话：1、传播既是过程，又是方式2、人际传播方式、组织传播方式、大众传播方式、群体传播方式语言、文字、图像、声音……二、公关的基本观念1、公众观念：公众对象为第一思考点2、形象观念：形象的核心思想是信誉形象：内在形象、外在形象3、沟通观念：对外传递信息、搜集公众信息4、互惠互利5、长远观念6、真诚观念：所有观念的根本第二节公关的职责与功能一、公关的职能1、搜集信息：A、组织形象信息{产品/服务信息、组织整体形象信息（机构；管理水品：用人<招什么人、怎么用>、目标设定；人员素质；服务素质：服务意识、服务理念、服务能力、服务态度）}B、社会环境信息2、辅助决策：决策前、决策中、决策后3、传播推广：组织政策行为，目的是提高组织的透明度，推广形象，提高组织的知名度、美誉度，引导公众舆论，控制组织形象4、协调沟通：内、外5、提供服务：内、外二、公关的功能公关从业者心理素质要求：自信、热情、开放1、直接功能：内求团结，外求发展2、间接功能：对个人的作用：促进个人观念更新；促进个人知识更新；促进个人能力（心理调节能力和处事能力）提高对社会的作用：优化社会的经济环境；优化社会的互动环境；优化社会的心理环境3、公关的终极价值：真诚相待、平等对话、公平竞争第二章公关的起源与发展一、公关的起源与发展1、古代公关的萌芽：古希腊亚里士多德《修辞学》第一部公关理论书籍古罗马凯撒大帝《高卢战记》中国《冯谖客孟堂君传》2、现代公关的发端：巴纳姆时期巴纳姆的一个观点：凡宣传皆好事“便士报”出现→“报刊宣传活动”→“扒粪运动”（1903——1912）3、公关的职业化：艾维•李（公关之父）艾维•李开办第一个“宣传顾问事务所”1903，第一个规范了公关的思想、行为，他有两个理论：说真话；公众必须被告知4、公关学科化的成熟：伯尼（纳）斯时期1923年，伯尼斯在纽约大学开始公关课程，同年，撰写了公关发展史的第一里程碑著作《公众舆论的形成》，1952 年出版《公共关系学》二、公关产生于发展的社会条件1、文化心理条件：理性→人性美国“个人（自由）、英雄、理性”精神价值观2、社会政治：专制→民主3、经济发展：小农→市场4、物质技术：个体传播→大众传播第三章公众心理分析第一节知觉与公众行为一、知觉：反映主观的大脑客观事物感觉器官（思维、知觉、感觉）二、知觉的选择性（一）、客观因素：1、特性2、反差性3、对象的组合（二）、主观因素：1、兴趣，外观性意向2、需要的动机：自然需要、社会需要；动机（两个层次：指向、强度）→内隐性3、经验知识、性格4、气质：多血质（感知速度快，感知内容多）、胆汁质、粘液质、抑郁质（感知速度快，但是感知事物的内容少），由后向前，感知越强。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。
公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。
只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。
通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。
企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。
可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。
可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。
可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。
要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
公共关系原理与实务(第四版)第01章公共关系概述
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
1）社会组织——公共关系的主体 • 公共关系中的社会组织，是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起
来的社会群体或社会集团，通俗地说，就是指一个个具体的单位。 2）公众——公共关系的对象 • 公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉
具体来说，这一表述包含了下列三个方面的内容：
（1）
（2）
（3）
公关活组织通过 传播、沟通手 段影响公众。
公共关系既是 一门科学又是 一门艺术。
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
从公共关系的定义中，我们可以得出公共关系的三大构成要素分别为 社会组织、传播沟通和公众。其中，社会组织是公共关系的主体，公 众是公共关系的客体，而传播沟通是联系主体与客体的桥梁。社会组 织、传播沟通、公众这三个要素共存于一个社会环境中，一起构成了 公共关系（如图1-1所示）。
公共关系 原理与实务
（第4版）
01 第1章 公共关系概述
06 第6章 公共关系调查
02 第2章 公共关系的起源与发展 07 第7章 公共关系策划
content
03 第3章 公共关系主体—社会组织 08 第8章 公共关系活动的实施
04 第4章 公共关系客体—公众
09 第9章 公共关系活动效果的评估
05 第5章 公共关系的基本方法—传播 10 第10章 部门公共关系
及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 3）传播沟通——公共关系的过程和方式 • 传播沟通是公关活动的过程和方式。公关活动的过程，就是运用各
种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和 交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
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目录
目录
第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
目录
第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。
②范围不同。 ③着眼点不同。 (2)公共关系与人际关系 ①主客体不同。 ②产生基础不同。 ③目标不同。 ④运作内容不同。 (3)公共关系与新闻宣传 ①负责的对象不同。
第1章 公共关系的基本概念
②方式不同。 ③目的不同。
1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.2.1 公共关系的基本原则 (1)真实信用原则 (2)平等互利原则 1)尊重对方 2)处事公正
第1章 公共关系的基本概念
公共关系作为一种客观存在，与人类社会相伴而生。而现代公共关系 却是随着商品经济的发展、信息传播技术的进步和人类文明水平的提 高，于上世纪初发展起来的。作为一门新的学科，公共关系是在这种 基础上产生和建立起来的。
第1章 公共关系的基本概念
1.1 公共关系的概念 1.1.1 公共关系的定义 (1)“管理职能论” (2)“传播沟通论” (3)“社会关系论” 公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双 方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。
第1章 公共关系的基本概念
无独有偶，20世纪末，又一位美国前总统陷入了所谓的 “拉链门”困境，那就是克林顿与白宫秘书莱温斯基的性 丑闻事件。面对着美国国民的强烈不满、独立检察官肯尼 思·斯塔尔那逼人的气势以及由共和党人占主导地位的国 会发起的弹劾，克林顿班子的公关专家们却非常成功地将这
一可能导致第二位被弹劾者的重大事件逐步平息，而且还使克林顿的 民众支持率重新回升，以致这一案例被美国大学公关教科书《公关战 略和战术》收入为公关成功案例。
目录
3.3 危机事件的处理 本章小结
第4章 公共关系的工作程序 4.1 公共关系调查 4.2 公共关系策划 4.3 公共关系实施 4.4 公共关系评估 本章小结
目录
第5章 公共关系组织机构与人员 5.1 公共关系组织机构的含义与类型 5.2 公共关系从业人员 本章小结
第2部分 公共关系实务 第6章 部门公共关系 6.1 政府公共关系 6.2 制造企业公共关系
2)保障决策体现公众利益 3)帮助组织实施决策方案
1.3 公共关系的产生和发展 1.3.1 公共关系的萌芽 (1)西方古代“公共关系” (2)中国古代“公共关系” 1.3.2 公共关系的兴起 (1)公共关系在政治活动中的兴起
第1章 公共关系的基本概念
(2)公共关系在经济活动中的兴起 1.3.3 公共关系的发展 (1)艾维·李时期 (2)伯内斯时期 (3)现代时期 1)公共关系理论的繁荣 2)公共关系机构的建立 3)公共关系队伍的壮大 4)公共关系教育事业的发展
第1章 公共关系的基本概念
1.1.2 公共关系的基本特征 (1)公共关系是一种“公众关系” (2)公共关系是一种传播与沟通活动 (3)公共关系具有管理职能 (4)公共关系以树立良好的组织形象为目标 1.1.3 公共关系与相关概念的界定 (1)公共关系与市场营销 ①目标高度不一。
第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
2)协调组织与外部公众的关系，寻求发展 (3)宣传的职能 1)制造舆论，告知公众 2)强化舆论，扩大影响 3)引导舆论，塑造形象 (4)决策咨询职能 决策是组织在对自身条件和外界环境进行比较，经过认真思考所做出 的决定性选择。 1)站在公众立场上决策
第1章 公共关系的基本概念
目录
6.3 事业单位公共关系 6.4 服务业公共关系 本章小结
第7章 公共关系专题活动 7.1 记者招待会 7.2 展览会 7.3 赞助活动 7.4 典礼与仪式
目录
7.5 联谊活动 本章小结
第8章 公共关系技巧 8.1 公共关系新闻 8.2 公共关系广告 8.3 公共关系演讲 8.4 公共关系谈判 8.5 公共关系文书 本章小结
Hale Waihona Puke 目录第9章 公共关系礼仪 9.1 仪表礼仪 9.2 见面礼仪 9.3 接待礼仪 9.4 宴会与舞会礼仪 本章小结
第10章 公共关系中的人际交往 10.1 人际交往的原则和方式
目录
10.2 人际交往技巧 10.3 人际关系在公共关系中的应用 本章小结
第11章 21世纪公共关系的构筑 11.1 网络媒体与公共关系传播 11.2 企业跨国经营中的公共关系整合战略 11.3 消费者权益保护中的公共关系 11.4 环境保护中的公共关系 本章小结