公共关系原理与实务

1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合

理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外

部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职

能。

2、公共关系与庸俗关系的不同：一、两者产生的社会条件不同；

二、两者采取的手段不同；三、两者的出发点和目的不同。

3、公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的

形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形

象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为

公共接受。二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确

定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周

期。三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传

播的手段和周期不同；四、传播的效果不同。

4、公共关系的基本要素：社会组织、传播沟通和公众。

5、公共关系的特征：一、以美誉、塑造良好的形象为目标；二、

传播的双向性；三、全员公关；四、遵守法纪；五、以长远为

方针。

6、公共关系的功能：一、塑造形象，繁荣社会经济，增进集体效

益。二、优化社会环境，调控社会行为。三、促进民主政治，

倡导社会文明。四、提高素质。

7、公共关系的职能（即公关部）：一、采集信息，监测环境。

二、参谋咨询，提出建议。三、传播沟通，塑造形象。四、教

育引导，培育市场。五、处理危机，应对突变。

8、公共关系的基本原则：一、互惠互利原则。二、真是真诚原

则。三、公共关系活动应当从事实出发。四、不断创新的原

则。五、尊重公众的原则。六、平时联络的原则。

9、公共关系的学科特点：应用性、边缘性、多维性、时代性和综

合性

10、考古学家发现的最早的公共关系活动的痕迹：在伊拉克发现了

公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如

何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄家，很像现

代的农业组织发布的宣传材料。古罗马时代，人民更加重视民意，并提出了“公众的声音就是上帝的声音。”

11、通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些共同的特点：盲

目性；层次和范围都是很小的；古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。

12、现代公共关系发展的几个历史阶段：一、愚弄公众时期：19世

纪中叶后，其中以巴纳姆为代表，观点是“凡宣传皆好事”二、

单项灌输观念时期：艾维-李提出了“说真话”的宣传思想。

三、“头公众所好”时期，伯内斯写了《舆论明鉴》，提出“头公

众所好”的根本原则。四、“双向对称”时期，斯科特-卡特里普和阿伦-森特合出了一本《有效的公共关系》，在这本书里，提出了双向对称的关系模式。

13、现代公共关系的产生原因：一、从社会经济的发展看，公共关

系事业是近代商品经济和社会化大生产的产物。二、从社会制度的发展看，公共关系的产生是社会民主化发展进程的一个重要组成部分。三、现代管理理论的发展。四、大众传播的发

展。

14、1987年成立中国公共关系协会。2003年中国国际公共关系协会

宣布，将每年的12月20日定为“中国公关节”。

15、中国公共关系发展的对策：一、政府有关部门应该率先建立公

共关系意识，要在宏观上加强指导和引导。二、对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理。三、加大对公共关系的宣传力度，让社会公众真正了解和认识什么是公共关系。四、对公共关系的各种类型、各个层次的培训要专业化、经常化、科学化、规范化和实用化。五、应不断的吸收国外已经成功的经验，引进其先进的、科学的公共关系理论，借鉴其成功的、有效的公共关系实务经验，同时不断地挖掘中国古代优秀的公共关系理论，打造出更有用的，更实用的有效益的中国公共关系业

16、社会组织：是指建立在共同目标的基础上，按照特定结构及运

行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立的一种共同活动群体。

17、社会组织的共同特征：目标性；系统整体性；环境适应性；独

立性。

18、公共关系部的工作：举办或参加专题活动，如新闻发布会、展

览会等；对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系；编辑出版工作，包括编写各种宣传资料；调研工作，包括民意调查市场分析等；礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见；对内协调工作，如加强供、产、销各部门的信息沟通与合作。

19、公共关系部设置的原则：精简原则；自动调节的原则；专业性

原则；整体协调性原则；服务性原则；针对性原则；有效性原

则。

20、公共关系部门的类型：直接隶属型、部门并列型和部门隶属

型。

21、公共关系公司的经营范围：公共关系咨询；传播信息；组织活

动；人员培训。

22、（必考）公共关系从业人员的基本素质：塑造形象意识；尊重

公众意识；双向沟通意识；公共关系宣传意识；真诚互惠的意

识；创新审美的意识；立足长远的意识。

23、公共关系从业人员的能力结构：较强的文字和口头表达能力；

组织协调能力；公共关系策划能力；信息捕捉能力；随机应变

能力；人际交往能力；顽强的毅力；倾听与理解能力；开拓创

新能力；审美能力。

24、公众的含义：是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的

运行发生一定联系的社会群体。

25、公众的特点：同质性；群体性；多变性；能动性。

26、公众的分类：一、根据组织的内外区别，分为内部公众和外部

公众。二、根据社会组织对公众的影响程度或社会组织运行的

过程中与公众发生关系的密切程度可以把公众分为四类：非公

众、前在公众、知晓公众和行动公众。三、根据公众对组织的

重要程度的不同，可以将公众分为首要公众、次要公众和边缘

公众。四、根据公众对组织所持的态度，可以将公众分为顺义

公众、逆意公众和独立公众。

27、公众价值观：是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重

要性的评价。

28、态度与公众行为

态度是指个人对某个对象所持的认识，评价及其倾向性。态度是引起和指引人的行为的重要因素。

29、组织传播

1.下行传播：下行传播是指通过组织的层级，上层将信息往下传达的过程。

2.上行传播：上行传播是指在一个组织中，下级人员向上级表达意见与态度的程序。

3.平行传播：平行传播是指组织内部各层次的横行交流，如部门与部门，科室与科室，车间与车间之间的联系。

30、组织形象的含义：所谓组织形象，是指社会公众或消费之按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象