公共关系原理与实务作业
公共关系原理与实务第一次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号*************姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系的英文是（）。
A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation2．公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。
A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（）的。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
（×）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
公共关系原理与实务任务
公共关系原理与实务任务Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：你认为良好的员工关系对企业有什么意义员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。
因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
(2)组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
公共关系原理与实务第三次作业答案
公共关系原理与实务平时作业三参考答案一、选择题（每小题2分，共20分）二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√6. √ 7．√ 8．√ 9．× 10．×三、简答题（每小题20分，共60分）1.举办新闻发布会要做好这些准备工作：①邀请记者。
②统一宣传口径。
③选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。
⑤准备好会场。
⑥会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。
⑧安排好记者活动。
2. 为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：①选择公众的兴趣点。
②形式必须新颖。
新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。
③事先进行充分的舆论准备。
④充分利用名人效应。
⑤选择恰当时机。
要善于“借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。
⑥制造新闻要自然得体。
要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。
⑦充分调动新闻记者参与的积极性。
要引起新闻界的兴趣，主动报道事件。
3. 沟通技巧有：1)开放区和秘密区。
交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。
2)共同经验区。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
3)注意尊重对方。
4)防止说话伤害对方。
5)学会保持沉默。
有时沉默、闭口不言比多说好，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。
6)克服自卑心态。
- 1 -。
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一作业二作业三综合大作业
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
27.答：1.特定的组织目标。
组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。
组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。
2.一定数量的固定成员。
社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。
组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。
3.制度化的组织结构。
为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。
只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。
4.普遍化的行动规范。
它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。
组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。
5.社会组织是一个开放的系统。
就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。
一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。
社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。
公共关系原理与实务第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号2015040900070姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师 ______________________________第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系5. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D. 大众传播7. （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4PB.6PC. 4C ' SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开得分20、判断题（正确的在题前括号内打错误的打“X每题2评卷人分，共20分)(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
公共关系原理与实务第一次作业参考答案
公共关系原理与实务平时作业一参考答案选择1、3、5、9错，判断错2个，已标出。
问答题不错的一、选择题（每小题2分，共20分）二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．×6. √ 7．× 8．× 9．× 10．√三、简答题（每小题20分，共60分）1. 公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念主要有：形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。
2. 答案一公共关系与市场营销的关系是紧密的，但是有区别的，公共关系的范围要大于市场营销。
第一，从企业内部看，组织的正常运营除了需要市场管理以外，还需要进行生产管理、财务管理、人事管理等等职能，而这些方面都需要公共关系参与协调。
从企业外部看，组织与政府、社区、媒介的关系，也都需要公关人员进行联络。
第二，公共关系不仅可以在企业中发挥作用，社会上其它许多非盈利性的组织，如政府、文教、卫生、科研、医疗、体育等部门，他们虽然没有营销任务，但也需要加强公关工作，搞好与公众的关系。
所以，不能仅仅把公关的活动限制在经济组织范围内。
答案二（1）．目标不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
（2）．目标公众不同市场营销的目标公众主要是客户、消费者。
而公共关系的目标公众更广泛，有内部公众（包括员工公众和股东公众）和外部公众（包括顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、竞争者公众等等）。
（3）．传播形式不同市场营销为达到直接促销，它注重的是4P’s的成功，即产品的设计(包装、装潢)、商标、商品的价格，促销的方法(可借助于广告的展示，营业推广，人员直接推销，公共关系的策划)以及分销的渠道。
公共关系原理与实务作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。
A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》4．组织形象的基础是（）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传6. 公共关系的英文是（）。
A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation7．公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系8. 组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传9．民主参与法是用来协调（）的。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
国开作业公共关系原理与实务-形考作业二（占形考总成绩20%）71参考（含答案）
题目：以下选项属于公共关系意识的是（）。
选项A：廉洁奉公
选项B：自信进取
选项C：诚信守诺
选项D：尊重公众
答案：尊重公众
题目：公共关系部的类型包括（）。
选项A：部门并列型
选项B：部门隶属型
选项C：直接隶属型
选项D：全选
答案：全选
题目：在公共关系传播活动的实务操作中，对话属于（）的一种。
选项A：记者招待会
选项B：联谊活动
选项C：庆典活动
选项D：沟通性会议
答案：沟通性会议
题目：以下选项属于公共关系部设置原则的是（）。
选项A：塑造形象
选项B：尊重公众
选项C：盈利
选项D：精简
答案：精简
题目：根据（），可将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
选项A：公众对组织所持的态度
选项B：组织的内外区别
选项C：社会组织对公众的影响程度
选项D：公众对组织的重要程度的不同
答案：公众对组织所持的态度
题目：从（）的角度，可将公共关系传播分为认识层次的传播、情感层次的传播和行为层次的传播。
选项A：信宿
选项B：信息内容
选项C：传播者
选项D：信息反馈
答案：信息内容。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码110066
课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师
第一次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题
2分，共20分）
年，艾维·李发表的着名文件是（）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.伯尼斯
D.卡特里普
3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作（）。
A. 《公众舆论之形成》
B.《原则宣言》
C.《公共关系学》
D.《有效的公共关系》
4．组织形象的基础是（）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 产品形象
D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 60%实干40%宣传
B. 70%实干30%宣传
C. 80%实干20%宣传
D. 90%实干10%宣传
6. 公共关系的英文是（）。
A. public relations
B. public relation
C. publication relations
D. publication relation
7．公共关系可直接称为（）。
A.公众关系
B.人际关系
C.社区关系
D.群众关系
8. 组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播
B.传播
C.人际沟通
D.舆论宣传
9．民主参与法是用来协调（）的。
A.政府公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部
公众关系
10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A.领导部门
B.管理部门
C.生产部门
D.销售部门
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）
（）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该
公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
（）4. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
（）5. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。
（）6. 公共关系是一门综合性的应用科学。
（）7. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
（）8. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（）9. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。
（）10. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广
阔。
三、简答题（每小题20分，共60分）
1.公共关系的定义及公共关系的主要观念。
2.简述公共关系与市场营销的区别。
3.公共关系的职能有哪些
作答结果：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题
2分，共20分）
年，艾维·李发表的着名文件是（）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。
B.巴纳姆 B.艾维·李
C.伯尼斯
D.卡特里普
3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作（）。
A. 《公众舆论之形成》
B.《原则宣言》
C.《公共关系学》
D.《有效的公共关系》
4．组织形象的基础是（）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 产品形象
D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 60%实干40%宣传
B. 70%实干30%宣传
C. 80%实干20%宣传
D. 90%实干10%宣传
6. 公共关系的英文是（）。
A. public relations
B. public relation
C. publication relations
D. publication relation
7．公共关系可直接称为（）。
A.公众关系
B.人际关系
C.社区关系
D.群众关系
8. 组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播
B.传播
C.人际沟通
D.舆论宣传
9．民主参与法是用来协调（）的。
A.政府公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部
公众关系
10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A.领导部门
B.管理部门
C.生产部门
D.销售部门
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）
（×）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（√）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该
公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
（√）4. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
（√）5. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。
（×）6. 公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）7. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
（×）8. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（×）9. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。
（√）10. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广
阔。
三、简答题（每小题20分，共60分）
4.公共关系的定义及公共关系的主要观念。
答：公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间
的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上
求得组织自身的发展。
公共关系观念主要有：形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。
5.简述公共关系与市场营销的区别。
答：公共关系与市场营销的关系是紧密的，但是有区别的，公共关系的范围要大于市场营销。
第一，从企业内部看，组织的正常运营除了需要市场管理以外，还需要进行生产管理、财务管理、人事管理等等职能，而这些方面都需要公共关系参与协调。
从企业外部看，组织与政府、社区、媒介的关系，也都需要公关人员进行联络。
第二，公共关系不仅可以在企业中发挥作用，社会上其它许多非盈利性的组织，如政府、文教、卫生、科研、医疗、体育等部门，他们虽然没有营销任务，但也需要加强公关工作，搞好与公众的关系。
所以，不能仅仅把公关的活动限制在经济组织范围内。
6.公共关系的职能有哪些
答：公共关系的职能体现在以下几个方面：
（1）收集信息，监测环境。
组织形象信息、产品形象信息、政府信息、媒介信息、同行信息、市场信息、内部公众信息等。
（2）咨询建议、参与决策。
对本组织的经营理念、发展策略提出建议；对本组织的形象建设提出建议；根据社会及市场动态提出咨询建议。
（3）对外宣传，广泛传播。
组织的重要活动信息、组织的产品与服务信息、组织中典型人物的信息。
（4）教育引导，服务公众。
引导社会公众理解和接受组织的观念及变化；
引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象；教育和培训员工掌握公关基本技能。
（5）防患未然，危机管理。
完成日期：2019年3月21日
得分：
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课程名称：公共关系原理与实务（专）第一次任务评阅教师：。