16秋北大作业标准答案：现代企业管理

现代企业管理

名词解释

1、管理：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以及快速有效地实现组织目标。一个组织的资源包括诸如人及其所拥有的技能和知识、机器、原材料、计算机和信息技术以及金融资产等各种资产。

2、组织环境：组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。

3、决策就是管理者通过分析关于具体的组织目标和行动方案的各种选择并最终做出决定或者说决策以应对他们所面临的机遇和威胁的过程。

4、绩效评估就是对员工工作绩效及其对组织所做贡献的评估。绩效反馈是管理者与自己的下属分享绩效评估信息，使下属对自己的绩效进行反思，并和下属一起制定他们的未来发展计划的过程。

5、期望理论认为，当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，而有了高绩效，自己就能够获得期望的结果时，激励的水平就会比较高。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。

6、简述管理者的三种基本类型（1）基层管理者：处于管理层级底层的是基层管理者，通常称之为主管。他们的主要职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。（2）中层管理者：监督基层管理者的是中层管理者，他们的主要职责是寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现组织目标。（3）高层管理者：与中层管理者相比，高层管理者要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着跨部门的职责。首席执行官（CEO）是一个公司最重要的管理者，所有其他的高层管理者都要向他报告。

7、分析产业生命周期的五个阶段（1）形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这宗技术使它们有能力生产消费者需要的产品和服务。（2）成长阶段：当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。（3）淘汰阶段：在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著地变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。（4）成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。（5）衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。

8、简述战略实施的五个步骤（1）将战略实施的职责分配给恰当的个人或者群体；（2）拟定详细说明如何实施战略的计划；（3）设定实施时间表，其中应当包括行动计划实施过程中精确的、可以衡量的阶段目标；（4）在承担责任的个人或者群体之间恰当地分配资源；（5）使特定的个人或者群体对公司层次、业务层次和职能层次目标的实现承担相应的责任。

9、简述变革型领导的三种形式（1）变革型的管理者努力使下属意识到，他们工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作时多么必要，从而帮助组织实现目标；（2）变革型的管理者努力使下属们意识到，他们需要追求个人的成长、发展和成就。（3）变革型的管理者激励他们的下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。

10、简述全面质量管理（TQM）的10个步骤（1）建设组织的质量承诺；（2）关注顾客；（3）找到检测质量的方法；（4）设定目标和涉及激励方式；（5）从员工处获得输入信息；（6）识别缺陷并追根溯源；（7）引入准时制库存系统；（8）与供应商紧密合作；（9）设计简便的生产程序；（10）打破职能部门之间的障碍。

11、请对管理者的管理职能进行论述管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。 1. 计划是管

理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。 2. 组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效地协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织结构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。 3. 在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。 4. 在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准，一旦没有达到绩效标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。控制还可以帮助管理者对执行其他三项管理职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。计划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。不论是在管理等级的那个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并履行这四项管理职能。

12、简述SWOT分析法SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。

13、结合你自己的认识，采用SWOT方法分析E公司面临的经营环境。优势（Strengths）：（1）投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线；（2）并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境；（3）E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。劣势（Threats）：（1）由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张；（2）而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面；（3）未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络。机会（Opportunities）：（1）某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；（2）产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快；（3）科技进步加快。挑战（Threats）：（1）而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；（2）市场上已开始出现性能更高的同类产品；（3）销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。