运营督导工作手册
个人业务督导工作手册简介
指导与培训
为团队成员提供必要的 指导和培训，帮助他们
提升技能。
沟通与协调
确保团队内部以及与其 他部门的有效沟通，解
决冲突和问题。
制定计划与目标
协助团队制定明确的工 作计划和目标，并确保
其实现。
督导的角色
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教练
作为团队成员的导师，提供指 导和反馈。
顾问
为团队成员提供专业建议和解 决方案。
客户需求多样化
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客户对产品的需求日益多样化，需要不断调整和优化业务策略。
成本控制压力
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在保持业务增长的同时，如何有效控制成本成为一大挑战。
创新和适应变化挑战
技术更新迅速
随着科技的不断发展，需要不断更新知识和技能以适应变 化。
政策法规调整
政策法规的调整可能对业务产生重大影响，需要灵活应对。
市场趋势变化
加强与合作伙伴的关系
与供应商、分销商等建立长期稳 定的合作关系，共同应对市场变 化。
结论
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工作手册的价值和影响
提高工作效率
通过提供清晰的工作流程和指导，工作手册能够帮助个人业务督导 更高效地完成任务，减少工作中的混乱和重复劳动。
提升专业形象
一本专业、全面的工作手册能够展示个人业务督导的专业素养和组 织能力，提升其在团队和客户中的形象。
对市场趋势的准确判断和及时调整对于业务发展至关重要。
解决方案和建议
制定合理的薪酬体系
提供有竞争力的薪酬福利，吸引 和留住优秀人才。
建立完善的培训体系
定期开展技能培训和职业发展规 划辅导，提升员工能力。
创新业务模式
根据市场需求调整产品策略，探 索新的商业模式和增长点。
连锁餐饮公司督导手册
连锁餐饮公司督导手册目录• 1. 简介• 2. 督导的职责和主要任务• 3. 工作流程• 4. 督导的注意事项• 5. 总结1. 简介连锁餐饮公司督导是公司内重要职位之一，主要负责监督和管理各个分店的运营情况，确保每家门店的运营达到公司的标准和要求。
本手册将详细介绍督导的职责以及工作流程，并给予督导一些重要的注意事项。
2. 督导的职责和主要任务作为连锁餐饮公司督导，你将承担以下职责和任务：1.确保分店的运营质量：通过定期巡店、检查和评估分店的运营质量，包括服务质量、食品安全和卫生等方面，评估和改进各项指标。
2.培训和指导员工：提供培训和指导，确保员工了解公司的标准和要求，并能够有效运营分店。
3.统计和分析数据：收集、整理和分析分店的运营数据，包括销售额、成本、员工表现等，并提出相应的改进方案。
4.与总部和分店管理层沟通：定期与总部和分店管理层沟通，汇报分店的运营情况，解决问题和提出改进建议。
3. 工作流程以下是连锁餐饮公司督导的工作流程：步骤一：制定工作计划督导应根据公司的要求和目标，制定每个月的工作计划，包括巡店、培训和数据分析等内容。
步骤二：巡店和检查根据工作计划，督导需要定期巡店和检查分店的运营情况。
在巡店时，注意以下事项：•服务质量：检查服务员的服务质量，包括服务态度、服务速度和服务技巧。
•食品安全和卫生：检查厨房的卫生情况、食品的储存和处理方式是否符合要求。
•店面装修和设施：检查店面的装修和设施是否完好，并及时提出改进建议。
步骤三：培训和指导督导应根据分店的需求，提供相应的培训和指导，帮助员工提升技能和知识。
培训和指导的内容可包括：•产品知识和制作技巧•服务技巧和沟通技巧•食品安全和卫生知识步骤四：数据分析和报告督导需要收集和分析分店的运营数据，并根据数据提出相应的改进方案。
在数据分析和报告时，督导需要注意以下事项：•销售额和成本分析：分析分店的销售额和成本，找出问题和改进空间。
•员工表现评估：评估员工的表现，并提出相应的培训和激励措施。
督导工作手册 (3)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。
二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。
2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。
连锁餐饮公司经营督导手册
优质手册，欢迎您参考使用！XX股份有限公司连锁经营督导手册目录第一章总则 (1)第二章督导的组织 (2)第三章督导的内容和方式 (4)第四章督导的程序 (6)第五章加盟店评核 (10)第六章加盟店辅导 (13)第七章督导人员的守则 (26)第八章相关表单 (28)第一章总则第一条目的为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条原则督导工作应遵循以下原则：（一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则（二）监督和指导相结合的原则（三）以提高加盟店业绩为导向（四）多方面综合监督指导的原则第三条适用范围本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。
第四条督导的作用（一）定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；（三）广告宣传和品牌现象支持；（四）提供管理及财务方面的咨询与服务；及时提供新产品及新的改善业绩的方法（六）公司相关账款的回收。
第五条手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
第二章 督导的组织第六条 督导机构股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。
第七条 营运督导的条件具有单店店长的工作经验，掌握分店的营运管理模式； （二）全部通过分店培训内容和所有督导人员培训课程；（三）具有丰富的专业知识；（四）具有一定的经营管理知识；（五）具有良好的沟通技巧与指导能力； （六）具有强烈的责任感。
第八条 督导人员的职责（一）在所管辖的区域中，维持公司各项标准；（二）协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动；（三）根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路；（四）传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动； （五）确保特许经营合作过程中公司利益不受损失； （六）执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员； （七）现有加盟店控制考核 （八）相关账款回收（九）积极反映市场及加盟店的信息。
店面运营督导管理制度
店面运营督导管理制度第一章总则第一条为规范店面运营督导工作，提高店面运营质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有店面的运营督导工作。
第三条店面运营督导工作的目标：全面监管店面运营，保障服务质量，提升客户满意度。
第四条店面运营督导的职责：协助店面管理人员开展店面运营工作，监督店面运营情况，及时发现问题并提出改进建议，促进店面运营质量的持续提升。
第五条店面运营督导的权限：店面运营督导具有对店面的巡查、检查、监督及提出改进建议的权利，对发现的问题有权要求店面管理人员进行整改。
第六条店面运营督导应当严格遵守公司相关规定和保密要求，不得泄露公司的商业机密。
第七条店面运营督导应当做到客观公正，不得有私心私意，不得与店面管理人员串通作弊，对发现的问题和不足要坚决处理。
第二章店面运营督导的工作流程第八条店面运营督导根据公司的安排和要求，定期对店面进行考核和监督。
第九条店面运营督导对店面的考核和监督应当按照规定的时间进行，不得违反规定。
第十条店面运营督导在对店面进行考核和监督过程中，应当按照公司的要求，对店面的各项内容进行全面细致的检查。
第十一条店面运营督导对发现的问题和不足应当及时向店面管理人员进行反馈，并提出整改建议。
第十二条店面运营督导应当及时向公司上级领导汇报工作，汇报内容应当真实准确。
第十三条店面运营督导应当按照公司的要求，对店面进行远程监控，及时发现问题并提出改进建议。
第十四条店面运营督导应当协助公司进行店面所需设备的调配和电脑网络的设置。
第三章店面运营督导的工作考核第十五条公司对店面运营督导的工作进行定期考核，对考核结果将作为店面运营督导的晋升和奖惩的依据。
第十六条店面运营督导的考核包括对其对店面的监督工作的有效性、及时性、客观性等方面的评价。
第十七条店面运营督导在考核中，对其发现问题和提出改进建议的数量和质量等进行综合评价。
第十八条公司对店面运营督导进行考核的结果应当被及时通知。
第十九条店面运营督导在考核结果不理想时，应当接受公司的相关处理和指导。
运营督导专员岗位职责（5篇）
运营督导专员岗位职责1.协助部门经理完善运营标准化体系的建设与实施方案;2.加盟商店面的开业计划、营运、管理、培训等整店方案的指导;3.通过巡店等形式及时发现店面运营的问题并及时进行反馈;4.严格执行公司营运标准,协调公司与加盟商的友好关系。
督导专员岗位职责(二)1、房源新增：负责咨询联系业主，得到最新的房源信息;2、房源维护：针对公司的资源进行电话沟通，与业主建立良好的业务协作关系;3、房源清理：针对公司的资源进行清理，使资源达到最大化的利用。
督导专员岗位职责(三)1、负责编制销售大区全员的绩效考核指标，并定期进行绩效考评;2、负责督促销售大区日常行程执行;3、负责督导销售大区工作计划安排，提高执行力;4、负责为销售大区提供必要的数据信息支持;5、负责组织、参加销售大区各项内部会议、合作商会议;6、负责合作商促销计划的审核与实施;7、负责响应销售大区各项需求，给予反馈和解决;8、负责临时项目的跟踪与处理督导专员岗位职责(四)1、通过线下活动，了解保洁师服务质量;2、主要负责每日督导的跟踪;3、与家政保洁服务人员一同上门，监控保洁的服务质量和执行情况，汇总数据反馈;4、任务期间不需要在办公室坐班，需随机抽查保洁人员。
督导专员岗位职责(五)1、续期指标竞赛活动的策划、推动、检视及追踪2、收费单位续收推动工作的指导和评估3、弱体收费服务单位的辅导与协调4、机构年度督导计划的制定与实施6、未收件回访、抽查7、续期制度执行情况审计与稽查8、保全员工作平台使用推广和检查9、续期收费会议的参与、相关材料准备10、日常业绩追踪及沟通协调运营督导专员岗位职责（2）运营督导专员是指负责监督和管理一个组织或公司的运营工作的专员。
他们的主要职责包括：1. 监督和管理运营流程：负责制定和规范运营流程，确保流程的顺畅运行，并对各个环节进行监督和管理，以提高运营效率和质量。
2. 数据分析与报告：负责收集、整理和分析相关数据，制定运营分析报告，并提出运营改进建议，以帮助公司制定决策和优化运营策略。
餐饮公司运营中心规范管理手册-策划与督导
4.3.2督导目的
使公司、运营中心的各项政策落到实处，监控各项工作健康运行。
深圳市XX投资有限公司
文件编号：YYG-05-02-06-01
3.2运营中心营销管理部负责各项经营管理目标的初步策划，中心经理进行完善和审批。营销管理部主任、专职督导专员负责承担日常督导工作。
3.3分店店长负责本店各项经营和管理的策划，根据权限上报或直接实施。店长、店长助理同时是分店的督导者。
4内容
4.1经营、管理策划与督导定义
经营、管理策划与督导是运营中心的一个重要版块。在经营和管理过程中，任何项目出笼之前都要审慎客观地进行调查研究，实施方案应经过反复论证，项目执行应健康、有序，各项工作应都在中心有效的监控之下进行。这个过程就依赖于策划和督导。
6相关文件
6.1《运营中心目标管理程序》…………………………YYG-05-02-05-01
6.2《市场调查管理程序》………………………………YYG-05-02-05-05
6.3《部门职能》…………………………………………YYG-05-02-03-03
7质量记录
7.1《稽核记录表》…………………………………YYG-05-02-06-01-01
4.2.1.3品牌推广及公共关系维护策划。为了使公司品牌深入人心，给分店业务开展创造融洽的社会环境，所需要出台的政策或举行的活动。
深圳市XX投资有限公司
文件编号：YYG-05-02-06-01
版本：1.0
运营中心规范管理手册·策划与督导
生效日期：2017年4月1日
营运督导的工作职责（精选14篇）
营运督导的工作职责（精选14篇）营运督导的工作职责篇11、负责店面营运监管工作，执行总部相关营运标准，协调推进各区域加盟店面达成总部要求的各项经营管理指标。
2、负责日常区域店面巡查工作，根据总部要求对店面人员、营业额、利润、QSC、货物管理等营运板块作出分析并进行管理指导。
3、协助执行店面开业筹建验收督导工作，负责开业期间营运指导，针对店面人员，管理系统运用，培训，活动推广，出品监控进行追踪指导。
4、加盟店面日常维护工作，定期与合作伙伴沟通，针对营运管理给出解决方案和培训指导。
营运督导的工作职责篇2职责：1、研究商圈，调查竞争品牌动态，市场动态，能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;2、严格执行公司的加盟政策，完成区域加盟业务目标;3、制定本部门，分解部门业绩指标，并督促区域客户完成计划;4、协助加盟客户进行店面营运、货品陈列、货物调配等工作;5、定期与加盟客户沟通，实时了解客户的需求，分析其市场环境、营业状况，形成营运报告;6、负责组织加盟商培训与销售指导工作，如店面运营与管理等，协助客户提高业绩。
任职要求：1、22-30岁，本科及以上学历，3年零售行业营运工作经验;2、具备较强沟通协调能力、亲和力、感染力与管理能力，能够独立培训员工;3、具备良好的数据分析能力，熟练使用办公软件及ERP系统;4、良好的职业操守，能够适应经常出差。
营运督导的工作职责篇3职责：1、根据公司的发展要求，配合公司制定门店的管理目标及达成，协助完成所分管餐厅的各项经营、管理指标;2、执行并追踪餐厅营运系统的执行及对员工的培训并评估执行的结果;3、及时发现、辅导并监督门店存在的问题，提出改善方法并及时追踪进度;4、执行新店开业流程，确保新店能顺利开业和营运顺畅;5、招募与面试餐厅管理组人员，确保分管餐厅有足够且合适的人员;6、合理处理各类突发事件并完成领导交待的其他工作。
任职要求：1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽学历要求;2、具有优秀的沟通能力、决策能力、计划执行和组织协调能力，能承担一定的工作压力;3、有连锁餐饮门店管理经验优先。