中层干部管理实务培训教程
《中层干部培训教材》课件
2 沟通与协作技巧
3 团队协作问题解决
介绍沟通和协作的基本概念， 以及在中层干部角色中的重 要性。
分享中层干部需要具备的沟 通和协作技巧，以促进有效 的团队合作。
提供解决团队协作问题和处 理冲突的策略和方法。
领导技能的提升
1有效的管理策略源自指导中层干部制定有效的管理策略，以应对
团队管理技巧
2
组织内外变化。
3
团队绩效提升
讨论如何通过绩效管理提高整个团队的绩效水平，达到组织目标。
总结
课程回顾
回顾培训内容，强调中层干部应用 所学知识的重要性。
应用所学知识
提供中层干部将所学知识应用到工 作中的实践建议。
不断提升自身
鼓励中层干部持续提高自身能力以 适应不断变化的工作环境。
决策能力
1 决策的基本概念
介绍决策的基本概念，以及在中层干部角色中所需的决策能力。
2 明智的决策
分享如何做出明智的决策，准确权衡利弊并做出最佳选择。
3 决策挑战处理
提供处理决策过程中可能遇到的挑战的技巧和策略。
绩效管理
1
基本原理
解释绩效管理的基本原理和中层干部在绩效管理中的角色。
2
绩效管理技巧
分享如何进行有效的绩效管理，激励团队成员提高绩效。
《中层干部培训教材》 PPT课件
中层干部培训教材PPT课件旨在提升中层干部的管理能力和领导素质，帮助他 们在工作中更好地承担角色和责任。
概述
课程目的与意义
介绍为何进行中层干部培训以及该课程的目标和重要性。
角色和职责
探讨中层干部在组织中的角色和职责，并对其影响力的深度进行分析。
沟通与协作能力
1 基本概念
中层管理者培训课程
中层管理者培训课程1. 课程简介本培训课程旨在帮助中层管理者提升管理能力，提供必要的知识和技能，帮助他们更好地应对管理挑战。
课程内容涵盖了管理理论、沟通技巧、团队建设等方面的知识，旨在提高中层管理者的综合素质和能力。
2. 培训目标本培训课程的目标是帮助中层管理者：- 更好地理解管理理论，提高管理能力；- 掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果； - 学会团队建设和激励团队成员的方法； - 提高问题解决能力和决策能力。
3. 培训内容3.1 管理理论•管理的定义和特点•管理者的角色和职责•管理的基本原则3.2 沟通技巧•沟通的重要性及其作用•改善沟通的方法和技巧•处理冲突和解决问题的沟通策略3.3 团队建设•团队建设的目标和原则•团队的类型和特点•提高团队凝聚力的方法和技巧3.4 问题解决和决策能力•问题解决的步骤和方法•决策的过程和标准•提高问题解决和决策能力的训练方法4. 培训形式本培训课程采用多种培训形式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等，以提供多样化的学习体验。
通过实际案例和场景模拟的训练，中层管理者能够更好地理解和应用所学知识和技能。
5. 培训时间和地点本培训课程一般为期5天，每天培训时间为8小时。
具体的培训地点将根据实际情况确定，在公司内部或者外部培训机构进行。
6. 培训师资本培训课程的培训师资由经验丰富的管理专家和企业顾问担任，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够有效地传授知识和指导学员。
7. 培训效果评估为了确保培训效果的可持续性，培训结束后将进行培训效果评估。
评估内容包括学员对培训课程的满意度、培训后所取得的进展以及对培训效果的评价等。
评估结果将作为改进培训内容和方法的依据。
8. 结语通过本培训课程，中层管理者将能够更好地应对管理挑战，提高管理能力和素质。
期待通过本培训课程，中层管理者能够在工作中取得更好的表现，并为企业的发展做出贡献。
注：本文档使用Markdown格式输出，以提供更好的阅读体验。
中层管理干部实战技能培训教材(PPT 67页)
成本小组 品质小组 交期小组
20
管理矩阵
企业功能
管理功能
生产
行销
人力 资源
研究 发展
财务
规划
组织
用人
领导
控制
协调
创新
21
管理矩阵应用
…任何企业功能(business function)皆可 透过各项管 理功能(management function)的运作完成,以增进组 织绩效.
…由于具有系统特性 ,使管理者了解组织整体的工作内 容及内部细项工作.
生 产 比 其 他 公 司 更 好 的 产 品
购 买
以 最 低 经 费 购 买 适 量 、 物 美 价 廉 之 物
)
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利润
达成企业目的之手段活动 达成生产目的之手段活动 ( ) 各种活动之目的
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人 才
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些?
行使专业职能 • 包括知识、技术、专长
2.做好管理者工作 (1) 领导、命令、控制、协调 (2) 激励团队士气 (3) 培育员工队伍
33
你欣赏的主管是什么样的？
34
你期望的部属是什么样的？
35
中层管理者的角色是什么?
中层管理培训大纲内容
中层管理培训大纲内容第一部分：中层管理者角色认知
1. 中层管理者的职责和角色定位
- 中层管理者的定义与特点
- 中层管理者在组织中的职责和使命
- 中层管理者与高层管理者、基层员工的关系
2. 中层管理者的领导能力
- 领导者的特质与技能
- 建立有效的沟通和协调机制
- 培养下属，激发团队潜力
3. 中层管理者的目标管理
- 目标的设定与执行
- 目标绩效评估与改进方法
- 有效的目标分解和下达
第二部分：中层管理者的团队管理
1. 团队建设与管理
- 团队成员的招募与培养
- 团队文化的塑造和维护
- 团队绩效考核与激励机制
2. 冲突管理与问题解决
- 团队内部冲突的处理方法
- 处理复杂问题和困难情况的有效策略
- 构建合作共赢的团队氛围
第三部分：中层管理者的决策与执行
1. 决策的原则和方法
- 决策的来源与方式
- 决策的风险与效果评估
- 决策的实施和跟进
2. 绩效管理与激励机制
- 绩效管理的工具与技巧
- 激励员工积极性的方法
- 绩效管理中的难点与解决方案
第四部分：中层管理者的自我成长与发展
1. 自我认知与职业发展规划
- 中层管理者的自我认知与自我定位
- 职业发展规划与路径选择
- 个人成长与职业规划的重要性
2. 持续学习与知识更新
- 中层管理者的知识更新需求
- 学习方法与途径选择
- 建立学习型组织文化
- 案例分析与讨论
以上为中层管理培训大纲内容，通过系统的学习和实践，中层管理者将能够更好地认知自身的角色与责任，有效地管理团队，制定和执行目标，处置复杂问题和挑战，并不断成长与发展。
中层干部管理培训教材
中层干部管理培训教材一. 橫直交織的組織1.部門別管理(縱式的管理)……2.機能別管理(橫式的管理)二. 积极学习,不要变呆人1.2.您会A.频频点头表示歉意,一再答应要注意防患,心理郄一千个不服气.B.满脸的不高兴,气呼呼脸红脖子粗的向上司大声地说,【怎幺可以乱怪人,又不全是我的错,为什幺骂我?】C.接受上司的责备,并听取指导,但事后也向上司表示这次错误的来龙去脉等.3.周末照理不必加班,因此您已安排好下班后的一些事情,不料下班前半小时,上司突然下道命令【全体加班两小时】,这时您会:A.一肚子不高兴又不敢向上司说,在心不甘情不愿的情况下继续加班赶完产量.B.气急败坏的把正在进行的工作一摔,并大声叫道:【不要!我今天不加班,并怪上司不该临时通知】.C.好好的向上司说明:【报告主管,已安排有重要的事情要在下班时处理,因此非常抱歉,今晚不能加班,请原谅.】等.4.公司的饭菜不好时,您会A.您不声不响忍气吞声,每餐带着自己买的罐头进餐厅自行加菜B.忍无可忍,勉强吃了半碗饭,把碗筷往桌子用力一放,向厨师大声吼道:【这种菜简直不能吃!】,便大步往外走.C.将实际情形反应上司,请上司能向公司争取福利.5.发现下属不遵守作业标准时,您会:A.并未纠正或即使有纠正,但因该下属年资老,仍然我行我素,因此也无可奈何,只好睁只眼闭只眼,不以为然.B.当场大加指责,在很多年资浅的下属前使他下不了台,甚至骂道:【…马上给我遵守,否则…】.C.先向他说明标准书的内容,问他是否有不了解之处,或标准书有难以遵守或不合理之处,更要他遵守标准,说明不遵守的后果等1.第一种处理方式显出凡事怕怕,优柔寡断,不敢负责,而处理的结果也不能如愿,因此终日不高兴,满肚子气.2.第二种处理方式则显得太过冲动,不尊重对方,处理结果也不一定能如愿,或因此而造成整个气氛差,不但不能快乐的上班工作,别人也受波及.3.第三种作法则明显的是最佳的处理方式,自己站得住脚,也尊重对方,以沟通说明的方式进行,处理结果达成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.马期洛关于人的五大需求中层干部管理培训目录一、横直交织的组织…………………………………………………………1页二、积极学习，不要变呆人…………………………………………………2页三、关心、鼓励与士气………………………………………………………2页四、事先不要说不可能………………………………………………………2页五、卖力不等于绩效…………………………………………………………2页六、不要一味地做好人………………………………………………………2页七、做好标准化，旧病不复发………………………………………………2页八、有效管理十妙方………………………………………………………2-5页。
中层管理人员管理知识与技能培训教学PPT课件
中层管理者的地位 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
主管、领班是酒店各项 工作的重是衔接点，始终在
1、根据上级下达的工作指令，精心
组织，合理调配本班组的人力、物力，
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
2、掌握、了解本班组人员的
思想情况和业务水平，耐心
细致地做好思想工作，充分
发挥每个人的积极性和技能、
业务专长。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
02.Part 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
中层管理人员培训办法
中层管理人员培训方法第一条中层管理人员教育培训的基本目标（一）把握企业的经营目标、方针。
（二）培训相应的领导本领和管理才略。
（三）形成良好的协调、沟通本领，和谐的人际关系。
第二条中层管理人员培训内容（一）是否为下属的成长、晋升供应了充分的支持和机会。
（二）是否适本地分派了工作，使下属有公平感。
（三）所订的计划是否得到了下属的理解和由衷的支持。
（四）是否信守向下属许下的诺言。
（五）是否在发布命令、作引导时，作了妥当的考虑。
（六）是否使下属感到是在与管理者一道工作，而不是在别人手下工作。
第三条管理人员应具备条件（一）必需具有相关工作的知识。
（二）精通本员工作的管理方法。
（三）娴熟掌握教育培训技术。
（四）努力培养作为领导者应具备的人格。
第四条中层管理人员应具备本领（一）计划本领：1 清楚知道工作的目的和方针。
2 掌握相关事实。
3 以科学有效的方式从事调查。
4 拟定实施方案。
（二）组织本领：1 分析具体的目标、方针。
2 分析并决议职务内容。
3 设置机构，订立组织图表。
4 选任人员。
（三）掌控本领：1 订立一个客观的标准、规范。
2 严格实施标准并及时反馈。
第五条中层管理人员的命令要求（一）口头命令应注意：1 条理清楚，不说多余的话。
2 明确指明实行的时间、日期、场合等。
3 弄清楚下属是否清楚了解命令。
4 指出实行时应注意的地方，并指明困难所在。
5 发布命令、指示时应耐性。
（二）书面命令应注意：1 明确表明目标，逐条列举要点。
2 提前指示应注意的地方。
3 必需时，以口头命令增补。
4 检查命令是否已被下属接受。
第六条中层管理人员贯彻命令的要求（一）整理命令内容，使其明白清楚。
（二）严格遵从命令系统。
（三）确认下属已彻底理解命令、指示。
（四）使下属乐于接受命令，并改进他们的工作态度，加强工作乐观性。
第七条中层管理人员的人际沟通要点（一）擅长同其他管理人员合作，相互帮助。
（二）要了解同事，乐于接受批判看法。
（三）相互交换信息、情报，不越权行事。
中层干部管理实务
中层干部管理实务培训
4、团队管理
4.3 激励下属 4.3.1 激励的原则：
公平公正 多样性 及时性 持续性
中层干部管理实务培训
4、团队管理
4.3 激励下属 4.3.2 激励的方式：
物质激励 非物质激励
中层干部管理实务培训
附：需要层次理论
一般激励因素
成长提升
地位尊严 志同道合、友谊
保障、稳定 衣食住行
中层干部管理实务培训
2、有效沟通
2.2 什么是有效沟通? 有效沟通是为特定的目的,把信息、思
想和情感在个人或群体之间传递，并达成 共同协议的过程。 2.3 有效沟通黄金定律：信任。
中层干部管理实务培训
2、有效沟通
2.4 沟通三步曲 如何说？ 宜精不宜滥 注意语气和语调 善用肢体语言
小游戏：托下巴
3、时间管理
3.3 消除浪费时间的活动 现象1：由于缺乏制度或远见而产生时间的浪费。
同一个危机如果重复出现，往往是疏忽和懒散 造成的。 现象2：人员过多，常造成时间的浪费。大家的时 间，可能没有花在工作上，而是用来协调人员 之间的关系。 现象3：组织不健全，会议太多。会议应是不得已 的例外，不能视为常规。 现象4：信息功能不健全或信息的表达方式不当。
中层干部管理实务培训
1、企业经营管理的目的
利润 销量 产量 质量 成本 品牌 人才队伍 市场占有率
中层干部管理实务培训
1、企业经营管理的目的
Q：质量 C：成本 D：交货期 S：安全 F：柔性
中层干部管理实务培训
2、中层干部的职责
2.1 案例：人力部新任李经理的困惑 2.2 中层干部的方位图：
决第层(领导层） 高层管理者
中层干部管理实务培训
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课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
常见的角色错位： I. 外部客户才是我们的衣食父
II. 自己岗位(部门)的价值最大 观看《五官争功》
作为平级（行）
企业内顾客 ·服务
下工序就是顾客。 工作质量决定产品质量。 要使最终顾客满意， 必须从企业内顾客满意开始。
如何与平级相处
1、懂得分享，勇于承担—众口铄金 2、有亲和力—猪八戒的魅力 3、彼此尊重—教训别人的下属 4、效果第一，道理第二—异曲同工
☆ 制度没有始终如一执行
☆ 制度不严谨，朝令夕改
☆ 管理者没有常抓不懈
☆ 监督不力或没有监督的好方法
有效沟通
案例：这次争吵能否避免？（以下是品控部王主管和 生产部李主管的对话）
王：“李主管，最近我们的产品质量有下降的趋势， 是不是……”
李：“不可能，我们生产一线的员工质量意识很强， 产品质量怎么可能下降呢？”
作为上司
上司的五个角色：管理者、领导者、教练、变革者绩效伙 伴
作为上司的几个转变:
工作内容: 工作方式: 人际关系: 工作力度: 管理方式:
业务 个性化 感情 守成 指挥
管理 组织化 事业 变革 授权
如何与下属相处
1、教练式主管—胖子减肥 2、制度要实用—停车放气 3、距离产生美—适度距离 4、要管更要理—应人施管
中层干部应具备的能力
1、执行力
2
5、学习能力
6、压力管理
……
执行力的重要性
上有政策，下有对策； “非知之难，行之惟难；非行之难，终
之斯难”--知道不是最难的，行动才是最难 的；不仅行动是最难，善始善终才是最难的 。（温家宝 2007年5月4日）
培养执行力的要点
什么是有效沟通
有效沟通是为特定的目的，把信息、 思想和情感在个人或群体之间传递，并达 成共同协议的过程。
小游戏：撕纸
有效沟通黄金定律
信任
信任
信任
信任的五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放
沟通三步曲
说 听 问
如何说？
宜精不宜滥
注意语气和语调
善用肢体语言
小游戏：托下巴
如何听?
身体前倾 适时回应 设身处地
如何问?
开放式问题 封闭式问题
沟通技能实务
怎样同上司沟通?
选择时机
资讯和数据
解决问题
简明扼要
充分尊重
不推卸责任
沟通技能实务
怎样同下属沟通?
下达命令：正确传达命令意思、提升部 下的接受意愿；
赞扬：态度要真诚、内容要具体、注意 场合、间接赞美；
批评：尊重客观事实、不要伤自尊、友 好地结束批评。
王：“可我听我们品控部的人讲很多员工只讲产量， 根本不管质量，上次我们就查出一批不合格产品，再 说……”
李：“上次是因为你们抽的那些样品刚好有点问题， 其实绝大部分还是好的，何况你们品控部的人……”
王：“品控部的人怎么了？我们完全是为公司的信誉 考虑！”
李：“难道我们生产部的人就都是为自己考虑？”
常见的角色错位：
I. 民意代表
II. 领主
III. 向上错位
IV. 自然人
如何与上司相处
1、不要议论上司的是非--朱元璋与徐达 2、敢于承担责任--这批货款谁来负责？ 3、将事情做到位--张三李四买苹果 4、学会扮黑脸--黄金搭档
作为平级（行）
母
互为内部客户关系： I. 他是客户, 我是供应商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客户陷阱”
考考你：这次招待费如何处理？
业务部小赵和司机出去送货，到客户目的 地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班 后才能卸货。客户工厂收货员小孙要求小赵请 他吃饭，三个人吃饭共花了68元。你是业务部 经理，第二天小赵找你签字报销招待费。公司 规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送 礼。老板告诉过你，1000元以下的费用审批有 你全权处理，不用请示老板。
中层干部管理实务
新起点顾问公司
课程收益:
1.明确中层管理员的角色定位. 2.掌握中层管理员的核心技能. 3.提升工作效率,提高团队协作能力.
课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
有效授权
授权的三种类型：
I. 应该授权的工作：风险低、经常重复 、下属能够做好(更好)
II. 可以授权的工作：工作带有探索的性 质,有一定风险性、下属有一定基础,锻炼 下属
III. 不应授权的工作：设定工作目标、重 大决策、财务权、人事权
影响执行力的因素
☆ 对偏差缺乏敏感性
☆ 不注重细节，不追求完美
中层干部的职责
案例：人力部新任李经理的困惑 中层干部的方位图：
决策层(领导层） 高层管理者
中层管理者 基层人员
中间层(执行层) 基层(操作层)
中层干部的职责
中层干部有三重角色
下属
平级（行）
上司
作为下属
遵循三项基本准则：
I. 职权基础来自上司的委托或任命
II. 代表上司的一种职务行为
III. 管理好上司
a.有效执行需要人们关注具体问题 b.让合适的人作合适的事 c.妥善处理绩效差的人 d.管理队伍必须首先具有执行力 e.把执行看作一个系统问题来看待 f.建立及时跟进的制度
培养执行力的要点
g.实行着眼于执行力的绩效管理 h.沟通是有效执行不可缺少的要素 i.把事实真相作为执行的基础 j.对工作流程给予足够的关注 k.工作计划必须是合理的、可执行的 l.当情况改变时尽快修改工作计划 m.适时评估是有效执行的保证