保险服务手册
都会健康金卡服务手册
HO-CSO-700-585
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中美联泰大都会人寿保险有限公司
6、协助安排酒店住宿 贵宾客户在其本国或常住国境外住院时， 如需亲友的陪同， 救援中心可协助安排该亲友在境 外的酒店住宿。 7、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 贵宾客户在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时， 可拨打救援中心电话， 得到免费的 短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间 等信息。 8、紧急法律援助 在贵宾客户的要求下，救援中心可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。 9、紧急口讯传递和文件递送 贵宾客户在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时， 可要求救援中心将情况尽快通知其家 属等。在贵宾客户要求时，救援中心将协助安排将紧急文件递送给贵宾客户的亲友或同事。 注意： 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础， 发生的相关费用需由贵宾客户承担， 救援中心不 支付任何第三方费用。 （二）国际医疗救援服务 1、电话医疗咨询 贵宾客户在本国或常住国境外旅行时， 如Байду номын сангаас体不适或遇到紧急医疗状况， 可拨打救援中心电 话得到救援中心医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120 或 911 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据贵宾客户要求及其身体状况、 病情等， 救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求 的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙 医等）就医。 3、协助、安排就医住院 根据贵宾客户身体状况、病情等，救援中心可协助贵宾客户在当地尽可能符合治疗要求的、 经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。如病情严重，救援中心将协助安排该贵宾客户住院治疗。 4、医疗翻译服务工作 救援中心可安排为贵宾客户提供通过电话方式的医疗翻译服务。 5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 当贵宾客户在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时，在贵宾客户的要求下， 救援中心会协助贵宾客户及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费 用。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在生活中，我们购买保险是为了在遭遇意外或疾病时能够得到及时的经济支持和保障。
而平安保险一直致力于为客户提供更便捷、高效的服务，其中好福利自助理赔就是一项贴心的举措。
通过自助理赔，您可以省去繁琐的线下理赔流程，在家就能轻松办理理赔申请。
接下来，让我们详细了解一下平安保险好福利自助理赔的操作步骤。
一、准备工作在开始自助理赔之前，请您确保已经完成以下准备工作：1、确认您所购买的平安保险产品在好福利自助理赔的范围内。
2、准备好相关的理赔材料，如医疗费用发票、病历、诊断证明、出院小结等。
建议您将这些材料整理齐全，以便在操作过程中能够快速准确地提交。
3、确保您的手机已经安装了平安好福利 APP 并且已经注册登录。
二、登录平安好福利 APP打开平安好福利 APP 后，使用您的账号和密码进行登录。
如果您忘记了密码，可以通过“忘记密码”功能进行重置。
登录成功后，您将进入 APP 的主界面。
三、进入自助理赔页面在平安好福利 APP 的主界面中，您可以通过以下两种方式进入自助理赔页面：1、直接在首页的搜索框中输入“自助理赔”，然后点击搜索结果中的“自助理赔”选项。
2、点击底部菜单栏中的“理赔”选项，然后在理赔页面中找到“自助理赔”按钮并点击。
四、填写理赔申请信息进入自助理赔页面后，您需要按照系统的提示逐步填写理赔申请信息。
具体包括以下几个方面：1、被保险人信息：确认被保险人的姓名、身份证号码等信息是否准确无误。
2、理赔类型：选择您本次理赔的类型，如医疗理赔、意外理赔等。
3、出险信息：填写出险的时间、地点、原因等详细信息。
4、联系信息：填写您的联系电话和电子邮箱，以便保险公司在理赔过程中与您取得联系。
五、上传理赔材料填写完理赔申请信息后，接下来就是上传理赔材料。
您可以通过以下方式上传：1、拍照上传：使用手机的摄像头直接拍摄理赔材料的照片进行上传。
请确保照片清晰、完整，无遮挡和反光。
2、从相册选择：如果您之前已经拍摄好了理赔材料的照片，可以从手机相册中选择相应的照片进行上传。
中央国家机关车辆保险服务手册
（3）出险地分支机构将车辆出险情况、定损情况等在赔付之前告知承保公司
（4）出险地分支机构向贵单位进行赔付
如贵单位车辆在京外地区出险，太保产险公司在接到报案后当日将委托其他分支机构代查勘，如事故重大，项目小组将在1个工作日内安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事故并全程办理相关的索赔手续
步骤四：《投保单》确认
承保服务专员将对贵单位下月保险单到期的车辆做统一的投保信息整理，并填写《机动车辆保险投保单》，贵单位在审阅投保单后签章确认。
步骤五：送保险单
太保产险公司在当月25日前将保险单正本和保险费发票派专人送达贵单位。
当贵单位拿到保险单正本后，请及时对保险单的内容进行核对，如与投保单内容不符，请及时与人保公司联系办理更正手续。
太保产险公司在理赔过程中，可能需要贵单位进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料，届时，理赔服务专员将及时通知贵单位，感谢贵单位的支持与配合！
步骤七：领取赔款
在贵单位提交完整的索赔单证后，太保产险公司承诺按下列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
人民币10000元（含）以下
即时赔付
人民币10000元－50000元（含）
如果贵单位事先报案并决定回京修车，太保产险公司接受车辆在出险当地的临时修理费用
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告
本手册适用对象：
中央国家机关各部委在太保产险公司投保的车辆。
本手册未尽事宜，以保险合同和保单的内容为准。
一、准备工作
选择承保公司
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太保产险公司）在北京设有1家分公司、8家支公司和2个营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表），请贵单位自愿选择承保分支机构，并及时告知“中央国家机关机动车辆保险项目”服务小组的承保服务专员，以保证贵单位可以获得更好的保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单）。
保险服务手册(暴风)
保险服务手册暴雨是企业遭受较为频繁的一类自然灾害，极易引发坍塌、滑坡、洪涝灾害、触电等各类事故。
企业应当认真梳理企业存在的突出短板和薄弱环节，密切关注天气动态，及时掌握当地汛情、灾情，认真排查企业风险隐患，做好暴雨风险预防。
【暴雨预防】一、及时关注天气预报，定期清理疏通企业周边排水管网，易受涝地点添加水深警示标志；二、露天怕潮湿的材料、设备应搭设防雨棚，疏散低洼地带易浸泡物资；三、检查配电室机电设备干燥性，检查修复动力线路破损处；四、雨天作业时，应戴绝缘手套、穿雨靴；五、检查确保临时用电设施、电箱、电路干燥绝缘性；切断低洼地带有危险的室外电源。
【理赔流程】发生灾害事故，仅涉及财产损失时，向保险人或保险经纪人报案，协助做好事故现场拍照和损失清点；涉及人员伤亡和重大财产损失时，遵循”先撤离，后报案；先救人，后救灾“的原则，第一时间疏散撤离周边人员至安全地带，并向公安、消防等部门报警，拨打120联系救治伤员，做好事故现场警示标志并拍照留存，留存好救援和接出警回执，迅速向保险人或经纪人报案。
一、报案。
发生事故48小时内，联系保险人或保险经纪人报案，对保险标的进行积极施救，并尽可能拍摄事故现场照片和影像资料；二、查勘现场。
保险公司安排查勘人员到场后，配合做好企业受损财产核对、登记，对有异议的定损项目及赔偿价格，可以咨询保险经纪人，争议较大的可以委托第三方鉴定机构介入；三、提交索赔资料。
与保险公司确定好赔偿项目和赔偿金额后，按照保险公司要求准备相关资料提交给保险公司或保险经纪人；四、等待保险公司审核。
除合同另有约定外，保险公司理赔审核时间一般不应超过30日。
五、领取保险赔款。
达成赔偿或给付保险金协议后10日内，保险公司要履行或给付保险金义务，核定不属于保险责任的，应当自核定之日起三日内发出拒赔通知书并说明理由。
六、。
汽车保险理赔服务手册
汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。
(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。
(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。
(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。
(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。
(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。
保险业理赔服务手册
保险业理赔服务手册第一章理赔服务概述 (2)1.1 理赔服务定义 (3)1.2 理赔服务重要性 (3)1.3 理赔服务基本原则 (3)第二章理赔申请与资料准备 (4)2.1 理赔申请流程 (4)2.2 理赔所需资料 (4)2.3 资料提交注意事项 (4)第三章理赔审核与审批 (5)3.1 理赔审核流程 (5)3.1.1 受理申请 (5)3.1.2 资料审核 (5)3.1.3 实地调查 (5)3.1.4 核算理赔金额 (5)3.2 审核标准与依据 (5)3.2.1 审核标准 (5)3.2.2 审核依据 (5)3.3 审批结果通知 (5)第四章理赔支付与结算 (5)4.1 理赔支付流程 (6)4.2 支付方式与期限 (6)4.2.1 支付方式 (6)4.2.2 支付期限 (6)4.3 结算注意事项 (6)第五章异议处理与投诉 (7)5.1 异议处理流程 (7)5.2 异议解决途径 (7)5.3 投诉与监督 (7)第六章理赔服务质量管理 (8)6.1 服务质量标准 (8)6.1.1 定义与目的 (8)6.1.2 标准内容 (8)6.2 服务质量监测 (8)6.2.1 监测方式 (8)6.2.2 监测指标 (8)6.3 改进措施与反馈 (9)6.3.1 改进措施 (9)6.3.2 反馈机制 (9)第七章客户关系管理 (9)7.1 客户沟通与服务 (9)7.1.1 沟通渠道的建立与优化 (9)7.1.2 沟通技巧与规范 (9)7.1.3 服务质量提升 (10)7.2 客户满意度调查 (10)7.2.1 调查方法 (10)7.2.2 调查内容 (10)7.2.3 调查频率 (10)7.2.4 调查结果分析与应用 (10)7.3 客户关系维护 (10)7.3.1 客户关怀 (11)7.3.2 客户回馈 (11)7.3.3 客户投诉处理 (11)7.3.4 客户关系管理平台 (11)7.3.5 定期回访 (11)第八章理赔风险控制 (11)8.1 风险识别与评估 (11)8.1.1 风险识别 (11)8.1.2 风险评估 (11)8.2 风险防范措施 (12)8.2.1 完善理赔制度 (12)8.2.2 加强信息管理 (12)8.2.3 提高理赔人员素质 (12)8.3 风险应对策略 (12)8.3.1 制定风险应对方案 (12)8.3.2 加强风险监测与预警 (12)8.3.3 完善风险管理体系 (12)第九章理赔服务创新与发展 (13)9.1 理赔服务创新趋势 (13)9.2 技术应用与优化 (13)9.3 未来发展展望 (13)第十章理赔服务法律法规与合规 (14)10.1 法律法规概述 (14)10.1.1 保险业理赔服务法律法规体系 (14)10.1.2 保险业理赔服务法律法规的主要内容 (14)10.2 合规要求与监管 (14)10.2.1 合规要求 (14)10.2.2 监管措施 (15)10.3 法律风险防范 (15)10.3.1 法律风险识别 (15)10.3.2 法律风险防范措施 (15)第一章理赔服务概述1.1 理赔服务定义理赔服务，是指保险公司在保险合同约定的范围内，对被保险人或受益人在发生保险后提出的赔偿请求进行审核、处理和支付赔款的过程。
招商银行泰康人寿保险股份有限公司
招商银行汽车联名卡保险服务手册只要您申请并开通招商银行指定的汽车联名卡即可享有招商银行信用卡中心为您送出的自驾意外伤害保险。
本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以与其它有关事项，请您详阅。
一、投保方式在您申请招商银行指定的汽车联名卡时，在申请书与卡片背面亲笔签名之时即视同您已承受本行的赠送。
只要您开通该信用卡，便可免费获得本行为您送出的自驾意外伤害保险。
二、保险服务对象招商银行指定的汽车联名卡持卡人〔年龄不得超过60周岁〕。
三、保险金额RMB100,000.00/人四、保险费用本项保险是招商银行为指定的汽车联名卡持卡人提供的一项服务，保费由招商银行支付给保险公司，您无需另行付费。
五、保险期限保险起期：本项保险自本手册规定的指定汽车联名卡开卡日24：00起生效。
保险止期：以招商银行另行公告或通知为准。
六、保险人华泰财产保险股份####分公司七、保险责任被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故导致的死亡/残疾，保险人按照以下约定向被保险人或其受益人给付保险金：一、意外身故保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按约定的保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。
二、意外伤残保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日内造本钱合同所附“残疾程度与给付比例表〞所列残疾程度之一者，保险人按表中所列给付比例乘以约定的保险金额给付伤残保险金。
如治疗仍未完毕的，按自事故发生之日起第一百八十日的身体情况进展伤残鉴定，并据此给付伤残保险金。
被保险人因同一意外伤害事故造成“残疾程度与给付比例表〞所列残疾程度两项以上者，保险人给付各该项伤残保险金之和。
但不同残疾项目属于同一手或同一足时，仅给付一项伤残保险金；假设残疾项目所属残疾等级不同时，给付较严重项目的伤残保险金。
该次意外伤害事故导致的残疾合并前次残疾可领较严重项目伤残保险金者，按较严重项目标准给付，但前次已给付的伤残保险金〔投保前已患或因责任免除事项所致“残疾程度与给付比例表〞所列的残疾视为已给付伤残保险金〕应予以扣除。
中银爱家 爱家保险卡客户服务手册最终版
中银爱家爱家保险卡客户服务手册(封面)投保须知1、投保前，请您详细阅读并理解本手册保险内容和客户服务说明，并请特别关注保险责任范围、保险责任免除、理赔服务及保险合同生效等内容；2、在全面了解有关保险条款后，登录–点击保险卡专区-输入卡号与密码-填写投保资料-生成保险单号，投保成功；3、请您妥善保存本手册及保险卡，以便您需要帮助时及时和我们联系；4、为保证您的保险利益，请您进行网上注册时务必填写自己的手机号码，以方便我们为您提供服务；5、本卡售出后不退卡、不挂失，投保成功后不办理被保险人更换；6、本卡投保有效期截止于2012年12月31日24时，以网上成功注册时间为准，过期作废；7、您可以在本公司网站上获得有关保险条款的全文。
保障范围一、中银爱家爱家保险卡保险责任（一）家庭财产保险在保险期间内，由于火灾、爆炸；雷击、暴雨、洪水、龙卷风、台风、突发性滑坡、泥石流、地面突然下陷下沉；飞行物体及其他空中运行物体坠落的原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险条款》）（二）附加水暖管爆裂保险保险期间内，因主合同载明的房屋内的水管、暖气管（片）（以下称“水暖管”）发生爆裂，导致水暖管本身的损失以及主合同载明的保险标的遭受水淹、浸湿、腐蚀造成的损失，保险人按照本附加险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险附加水暖管爆裂保险条款》）（三）附加居家责任保险保险期间内，在主合同载明的房屋内(包括房屋专属的天台、庭院)，由于火灾、爆炸、漏水；房屋附属的安装物、搁置物、悬挂物、管道，因意外事故造成倒塌、脱落、坠落、爆裂；由被保险人所有或看管的、已依法办理有效饲养手续的动物所引起的事故；家政服务人员在主合同载明房屋内从事被保险人指定服务时引起的事故原因导致第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担经济赔偿责任的，保险人依照本附加险合同的约定负责赔偿。