认识消费心理学培训

一、 心理学的内涵
3．心理学研究的主要内容
人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有 这样或那样的主观活动和行为表现，这就是人 的心理活动，简称心理。
人在认识和改造客观世界的过程中，各自都具 有不同于他人的特点，各人的心理过程都表现 出或大或小的差异。这种差异与各人的先天素 质、生活经验、后天学习和知识积累有关，这 就是所说的人的个性，也称为人格。
消费心理学
郑州城市职业学院 王绘娟
模块一 认识消费心理学
消费心理学
模块一 认识消费心理学
学习要点：
知识点：了解心理学的基本理论，掌握消 费者行为、消费心理学的含义、消费心理 学的研究方法；
能力点：掌握消费心理学的研究内容和方 法，并能运用。
单元一 了解消费行为与消费心理
案例：冰激凌实验
芝加哥大学商学院有一个著名的冰淇淋实验：有两杯哈根达 斯冰淇淋（见图1.1），A杯有7盎司，但装在5盎司的杯子里 面，看上去要溢出来了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在 10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。作为消费者更愿意 为哪一杯冰淇淋付更多的钱呢？
二、 消费者行为与消费心理学的内涵
2．消费者行为
德尔·I·霍金斯认为：消费者行为学研究的是个 体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获 取、使用、处置产品（包括服务）的体验和想 法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
美国市场营销协会（AMA）的定义：消费者行为 是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态 互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为 基础。
上述冰激凌实验表明，消费者并不都是理性的。为什么会出现这 种情况呢？消费者的心理感受为什么如此重要，对我们有什么启 示？ 作为企业的营销人员，除了注重产品、价格、渠道、促销等因素 外，还有什么主要因素会影响消费者的购买决策？我们应该怎样 提高我们的业绩？ 站在消费者立场，您怎么看待冰激凌实验的结果？怎样消费才是 理性的？等等。 如果您对上述问题感兴趣，请您认真学习以下的消费心理学的知 识，它将帮助您解决上述问题。
态度、情绪、 情感
提出目标、 制定计划、 克服困难、 完成任务
需要、兴趣 、动机、信 念
气质、性 格、能力
图1．2心理学的研究对象
一、 心理学的内涵
2．心理学的产生和发展
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争， 到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的 争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。
1874年德国心理学家冯特出版了《生理心理学 原理》，在这部书中他发明了一个系统性的心 理学来研究人的感知：感觉、体验、意志、知 觉和灵感。使心理学从哲学中解放出来，成为 一门独立的学科。1879年冯特在莱比锡大学创 建了世界上第一个心理实验室。
2．消费者行为
詹姆斯·F·恩格尔等把消费者行为定义为：为获 取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以 及先于且决定这些行动的决策过程。
约翰·C·莫温从消费者行为学的角度界定了消费 者行为。他认为，消费者行为学研究的是：购 买单位（包括个人和团体）及其在获取、消费 和处置商品、服务、经验和观念时发生的交换 过程。
一、 心理学的内涵
1．心理学的定义
心理学是研究人的心理现象的产生、本质、作 用以及变化发展规律的科学。是一门自然科学 与社会科学交叉的边缘学科，它从人的心理过 程和个性心理两个方面来研究人的心理现象， 如图1．2所示。
心理现象
心理过程
个性心 理
认识过程
情感过程
意志过程
个性倾向 性
个性心理
注意、感觉 、知觉、记 忆、想象、 思维
二、 消费者行为与消费心理学的内涵
1．消费 用品（包括服务）的个人、居民户， 也包括企业、学校、政府机关和其 他社会组织。
广义上指的是在不同时间和空间范 围内所有参与消费活动的个人或集 团，泛指现实生活中的所有人。
二、 消费者行为与消费心理学的内涵
1．消费、消费者
心理学的 研究对象
心理过程
人格
行为表现
心理的实质：1．心理是脑的机能 2．脑是心理活动的器官 3．心理是 客观现实的反映
二、 消费者行为与消费心理学的内涵
1．消费、消费者
人类的消费行为
生产消费:生产消费是指 生产过程中对原材料、工 具、人力等生产资料和活 劳动的消耗。
个人消费:个人消费是指人 们为满足自身需要而对各 种生活资料、劳务和精神 产品的消耗。
法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 消费者的法律特征有这样几点：
①消费者的消费性质属于生活消费；②消费的 客体是商品和服务；③消费者的消费方式包括 购买、使用（商品）和接受（服务）；④消费 者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的 单位。
二、 消费者行为与消费心理学的内涵
按照传统经济学的理论，如果说人们喜欢冰淇淋，那么8盎司的 冰淇淋比7盎司的多，如果人们喜欢杯子，那么10盎司的杯子比 5盎司的杯子大，所以不管从哪个角度来说，传统理论都认为人 们愿意为冰淇淋B支付更多的钱。但是实验表明，在分别判断的 情况下（也就是人们不能把这两杯冰淇淋放在一起比较），人们 反而愿意为冰淇淋A多付钱。平均来讲，人们愿意花2.26美元买 冰淇淋A，却只愿意用1.66美元买冰淇淋B。这就是说，如果这 两杯冰淇淋都标价2美元，那么人们情愿选择冰淇淋A。这是为什 么呢？原因在于，人们在作决策的时候，通常不是象传统经济学 那样判断一个物品的真正价值，而是根据一些比较容易评价的线 索来判断。在这个实验中，人们就是根据冰淇淋到底满还是不满 来决定给不同的冰淇淋支付多少钱。这种行为导致的一个结果就 是人们有可能在一个差的物品上花费更多的钱。
一、 心理学的内涵
2．心理学的产生和发展
一百多年来，随着社会实践发展的需要，心理 学也在不断地发展和完善，科学技术的进步， 不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手 段。现在，心理学已经发展成为一颗枝繁叶茂 的科学大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通 心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心 理学是其分支。教育心理学、军事心理学、管 理心理学、旅游心理学、营销心理学、消费心 理学等如雨后春笋般得以发展。