国际市场营销(二)国际营销调研
《国际市场营销(第二版)》章后习题参考答案与提示
附录1章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读理解1）国际市场营销（International Marketing，简称国际营销，也有的称国际行销）指的是企业在跨越国境的基础上计划和实施交易，以实现满足个人和组织需要的交换的过程。
这里其主要特点是跨越国境的交易。
与国内营销的主要区别是：①国际营销比国内营销面临更多不可控因素；②国际营销比国内营销面临着更复杂的需求；③国际营销比国内营销更需要统一的协调和控制；④国际营销的目标市场在国外，它的产品（或服务）应该满足国外客户的需要。
2）开展国际市场营销，主要是为了让企业的决策者在综合考虑分析国内外市场营销环境的基础上，捕捉营销机会，避免风险，制定进入国际市场的营销战略、策略，以实现企业的基本目标。
因此，企业开展国际营销的目的是：①拓展企业的市场基础，扩大企业的经营业务；②获得国际市场的经验和资源，参与全球竞争；③获得全球基础上的竞争优势，加强企业的核心竞争能力；④分散化经营，规避经营风险。
3）这些环境因素包括三个方面。
①营销可控因素。
产品、渠道、价格和促销就是营销的可控因素，企业要达到自己的经营目标，必须以目标市场消费者的需求为中心，制定一个适应企业外部环境的营销方案。
企业对外部环境认识得愈深刻，适应得愈好，效益就愈佳。
②国内不可控因素，包括政治力量、经济形势和竞争环境等。
这些因素往往对企业在国际市场上的营销活动产生直接或间接的影响。
有时政府一项政治决定会给企业带来巨大的营销机会；而另一项决定也可能使原来谈妥的生意告吹。
国内经济形势的好坏，也会影响企业海外投资办厂的能力，以及在国际市场购买的多寡。
竞争环境往往构成企业实现营销目标的直接威胁。
③国外不可控因素，包括政治力量、经济形势、社会文化环境、科技条件、竞争因素、地理环境、分销结构等，这些都是无法控制而且更为复杂的环境，但它们又是企业进入国际市场制订营销规划的基础和依据。
4）国际市场营销的主要任务包括：适应环境差距，包括文化差距、行政差距、地理差距和经济差距；进行跨国的组织协调；确定和管理组织的全球化决策，包括战略的全球化决策、企业组织的全球化决策、产品全球化决策及全球品牌决策等。
第6章 国际市场营销调研
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应该注意以下问题： （1）调研项目的提法和含义必须明确具体， 不能模棱两可。 （2）调研项目中出现的问题不能带有倾向性， 应保持中立，不诱导被调查者选择任何一项。 （3）所有问题应是被调查者可能回答出的问 题，在被调查者的能力范围之内。 （4）调研项目问题的提法应设法减少被调查 者的抵触情绪，避免被调查者因回避问题不作 答或提供不真实答案，从而影响调查结果。
课堂讨论
1993年美国百事可乐公司针对 我国台湾地区出现的减肥风潮，推 出了一款新型可乐产品（Diet Coke），在上市三个月后，为了解 当地消费者对这款新产品的认可程 度，百事可乐公司准备做一次针对 性的市场调研。
讨论：
如果你是这次市场调研活 动的负责人，说明你将采取 何种调研方法获得信息。 分小组设计并编制适当的 调研问卷。
三、信息之间缺少可比性
国际营销调研中的差异性因素表现如下： （1）功能差异性 （2）定义差异性 （3）概念差异性 （4）时间差异性 （5）样本差异性 （6）翻译差异性
四、调研组织工作更复杂
国际营销调研的组织工作要比国 内营销调研复杂得多。 由于不同的调研项目及不同企业 的具体情况，使得国际营销调研组 织工作有多种选择及相应的风险。
市场销售潜力、市场经营状况、经营效果变化等
国际市场调研的具体内容
1．国际市场机会调研 国际市场机会调研就是分析论证 本企业进入国际市场后，产品的市 场销售机会有多大，也就是对本企 业产品国际市场销售成功的可能性 进行研究。
国际市场调研的具体内容
2．目标市场选择调研
（1）市场潜力 （2）市场竞争情况 （3）市场国的政治法律状况
国际市场营销学(二)名词解释
自考“国际市场营销学(二)”名词解释(1)间接出口间接出口是通过本国的外贸公司或外国公司设在本国的机构以采购或代理的方式出口产品。
直接出口直接出口是指企业把产品直接出售给海外的中间商或最终用户的方式。
其主要形式为：利用国外的经销商或代理商；直接卖给海外最终用户；在国外市场设立办事处或营销子公司。
合同进入合同进入模式是国际营销企业和目标国家的企业之间在转让技术、工艺、经营方式等方面订立长期的非投资性合同，转让方由此而进入接受方市场。
投资进入投资进入模式是指企业用股份控制的方式，直接参与海外企业的生产或服务业的经营。
国际投资者可以以合资或独资的形式，通过组建新企业或兼并某个当地公司在目标市场国家直接进行生产、商业或服务等经营活动。
替代信息误差替代信息误差是指所用设计概念与收集的信息之间差距而产生的误差。
这种误差与调研设计的主要问题有关，特别是对一些问题的不恰当定义。
测量工具误差测量工具误差是因为测量工具或问卷而产生的误差。
这种误差由于所提出的问题或问卷设计中的某些因素而导致回答的偏差或使回答时容易产生错误。
处理过程误差处理过程误差主要是指调研资料或者调研数据在向计算机输入的过程中所产生的误差。
回答误差如果被调查对象在某一特定问题的回答中有特定的偏向，则会产生回答误差。
回答误差包括有意错误和无意错误两种基本形式。
文化模型科特勒的文化模型认为，人们赖以成长和生活的社会形成人们的基本信仰、价值观念和生活准则。
人们几乎是不自觉地接受了规定着他们相互之间、与其他人之间、与自然及与宇宙关系的世界观。
文化作用力文化植根于多种社会因素，包括宗教、语言、教育以及风俗习惯等，这些因素可以通称为文化作用力。
文化信息传递文化信息传递过程是指宗教、语言和教育等因素以直接或间接的方式向消费者传递选择产品和服务的信息，包括标识和行为规范等。
企业市场企业市场是由所有采购商品（产品或劳务），并将这些商品用于进一步生产其他商品，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场，包括农业、矿业、建筑业、制造业、金融业、商业、运输业、通信业等各个行业的企业。
国际市场营销调研
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2.1 传感器的基本概念
考察、搜集市场信息。 （2）委托本国驻外经济贸易机构进行调查，获取信息。 （3）委托本国出国人员(特别是经济、技术访问团)对有关国际市场进行专门
调查或附带调查。 （4）企业在世界各地的销售网点，不断从市场上反馈得到的信息资料。 （5）委托市场所在国的代理商、零售商、进口商、批发商或其他的中间商，
1.传感器的静态特性 传感器的静态特性是指被测量的值处于稳定状态时的输出—输入关系。
衡量静态特性的重要指标是线性度、灵敏度、迟滞、重复性、分辨率、 稳定性和漂移等。
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2.1 传感器的基本概念
1) 线性度 传感器的线性度是指其输出量与输入量之间的实际关系曲线(即静特
性曲线) 偏离直线的程度, 又称为非线性误差, 静特性曲线可通过实际 测量获得。在实际应用中,大多数传感器为非线性的, 为了得到线性关 系, 常引入各种非线性补偿环节。如采用非线性补偿电路或计算机软 件进行线性化处理。但如果传感器非线性的次方不高, 输入量变化范 围较小时, 可用一条直线(切线或割线) 近似地代表实际曲线的一段, 如 图2.1 - 2 所示, 使传感器输出—输入线性化, 所采用的直线称为拟合直 线。实际特性曲线与拟合直线之间的偏差称为传感器的非线性误差 (或线性度), 通常用相对误差γL表示, 即
产品调研的内容很多，主要包括的内容有：
①有关产品的内在质量和外观形态、商标、包装及售后服务 等方面。
第二章 国际市场调研
根据这些情况，该公司大胆预测，大陆下一个 方便面食品市场将是高档、注重口味、更为方便 的产品。于是在天津经济开发区投资500万美元， 成立了顶益食品公司，生产高档方便面食品。结 果一炮打响，尤其是碗式包装更为方便，人们使 用方便面不再是一种权宜之计，而成为快餐食品 中一种优先选择的品种。小小的方便面硬是卖出 了70亿元的销售额。2007年市场占有率达47%。
第二章 国际市场营销调研
学习目标
1、重点掌握国际调研的方案设计、市场营销 调研的基本方法；
2、重点理解国际营销调研的基本内容、步骤； 3、掌握问卷设计的方法和市场调查报告的撰
写方法 4 、了解市场预测的基本方法
导入案例:康师傅方便面的成功之道
台湾顶新食品公司打算进入大陆方便食品市场， 但不知道大陆市场究竟需要哪一种方便食品。当时大 陆方便面食品工厂已有上千家，竞争比较激烈。顶新 公司没有贸然投资，而是委托大陆市场调查机构进行 方便食品需求调查。调查分两部分，一是消费者对方 便面的需求情况；一个是生产者生产的品种、规格和 口味情况。结果发现，消费者对方便面食品除非不得 已，并不感兴趣，主要原因是口味较差，而且食用不 很方便，而生产者生产的方便面大都是低档的，调料 基本上是味精、食盐和辣椒面等原料。
它于1962年从一家连锁百货店dayton 分离出来成立的。通 过一系列并购，1990年销售额达46亿美元，同年引进greatland 模式，将商品按生活方式细分，从而将店开入小城镇。
1996年引入supertarget店，向美国东北部大城市扩张。 1985年并购邮购公司revertown trading,开始网上销售。 2000年销售额突破100亿美元。
（2）政府
本国以及外国政府也是国际营销人员获取书面营销信息的重要来 源。世界上大多数国家都积极从事国际市场信息的收集和统计 工作。许多政府部门、官方或半官方的信息机构都出版或公布 有关数据，包括各国贸易统计资料，关税及海关情况、进口商、 零售商、制造商名录，有关政府部门的名称和地址，海外销售 和投资等方面的信息。
国际市场营销概论
《国际市场营销学》教学大纲（2004年版）本课程教学目的：通过本课程教学，帮助学生掌握现代国际市场营销的基本原理,培养学生的市场营销实战才干，使学生能运用所学的理论知识，具备进行国际市场营销策划的能力；具备进行国际市场研究的能力；具备制定国际经营战略，选择国际目标市场并进行市场定位的能力；具备进行国际市场产品决策、定价决策、分销决策、促销决策等方面的能力；提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力和实践能力。
国际市场营销学的英文 International Marketing第一章、国际市场营销概论一、国际市场营销的概念及特点（一）市场营销的概念•市场营销是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。
（二）国际市场营销的概念及特点1、概念---是指企业跨越国界的营销活动，具体说就是引导企业的商品和劳务提供给一个以上国家消费者或用户以满足其需求，实现企业盈利目标的整体营销活动行为。
2、特点---复杂性、多样性、风险性（三）国际营销与国内营销的关系1、相同之处•理论基础和营销技巧相同。
•最终目的和使用的手段也基本相同。
2、不同之处•所面临的营销环境不同。
•国际营销要作出独特的战略决策。
二、国际市场营销的发展阶段（一）出口营销阶段非直接对外营销、非经常性对外营销、有规律的对外营销。
（二）国际营销阶段---在全球范围内从事营销及投资活动。
（三）全球性营销---将世界市场包括国内市场看成一个整体市场，根据国家间的市场需求共性开展全球标准化的经营活动。
三、国际市场营销观念（一）生产观念(The production concept)•企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上。
（二）产品观念(The product concept)•企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。
国际市场营销 国际营销调研
第八章
国际市场营销调研
（二）营销组合调研
产品 价格 分销 促销
第二节 国际市场营销调研方案
确定调研的目的与类型 确定调研范围 拟定调研项目 确定资料来源和整理资料 撰写市场调研报告
一、 确定调研目的与类型
调研过程的第一步应该是明确调研问题，确立具体 的调研目标。这一步骤中的主要困难是如何将一系
购买行为：关注消费者购买什么？为何购买、谁决定买、 怎么样买、什么时候买、在哪买。
（2）竞争调研
在国际市场或某一国外市场上，企业的竞争地位如何；
企业的主要竞争对手是谁； 市场竞争的激烈程度； 企业与竞争者的优势和劣势所在； 竞争者现在和今后的策略是什么；
对企业的国际营销活动，竞争者可能的反应是什么；
材价格受国际原油价格传导作用明显。“国际原油每
桶价格从去年7月份的70美元一路攀升到今年同期的 140美元，大大影响了铝材的价格。”
太古作为中国可口可乐最大的瓶装厂合作方之一，规
模优势仍敌不过成本提升。据该公司2008年的中期业
绩报告，公司报告期内虽然销量较去年同期增加14%， 在高涨的原油及燃料成本持续压力之下，小幅提价抵 消了部分的影响，但报告期内利润同比下跌了1200万 港元。
互联网调研
确定问题
选择分析单位
第二节国际市场营销调研的方法
第二节 国际市场营销调 研的方法
（一）文案调研
1. 文案调研主要用于收集二手资料 2. 文案调研的资料来源和收集渠道
（p.187）
（二）实地调研
1. 询问法： • 个别访问 • 电话调查 • 问卷调查
2. 观察法 3. 实验法 4. 抽样调查法
请大家自学 第五节：国际市场特点分析（p.193）
作业Байду номын сангаас案例讨论
1993年美国百事可乐公司针对台湾地区 出现的减肥风潮，推出了一款新型可乐 产品（Diet Coke），在上市三个月后， 为了解当地消费者对这款新产品的认可 程度，百事可乐公司准备做一次针对性 的市场调研。如果你是这次市场调研活 动的负责人，你将采取何种调研方法获 得信息，并编制适当的调研问卷
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2.1.5国际营销调研组织的类型
1.专业市场调研公司 2. 广告公司的调研部门 3.咨询公司
2.1.6国际营销调研步骤 详见课本P31 图2-1
3.进行初步调查 进行初步调查的目的是根据所拟定的调查目标，去了解
产生问题的一些情况，根据了解到的情况提出应该如何解决 问题。 4.进一步深入调研 （1）收集资料。 （2）编辑、整理收集的资料。 （3）统计、分析资料。
际营销活动中发生的问题找不到突破口、不知如何处 理时而采用的国际营销调研方法。 2.描述性调查 描述性调查是指企业在进行国际营销活动时，对所面 临的目标市场现状和情况的研究。
3.因果性调查 因果性调查是指为了查明企业国际营销活动中不同要
素之间的关系以及导致产生这种现象产生的原因所进 行的调查活动。 4.预测性调查 预测性调查是为了测量和推断目标市场国未来的变化 方向和趋势而进行的调查。
营销调研三要素之间的关系—详见课本表2-1（P29)
2.1.3.国际营销调研的内容
（1）国际营销环境调研。 一是国际营销宏观环境调研。国际营销宏观环境调研调研通常采用PEST分
析方法，即政治（Politics）、经济（Economy）、社会（Society）和技 术（Technology）。 政治法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境
2.2.2撰写国际营销调研方案
1.前言部分 2.调研目的与意义 3.调研内容 4.调查实施说明 5.提交调研报告的方式 6.调研进度安排 7.调研经费 8.附录
布置工作任务
任务2 基础知识应用训练 （详见课本P41)
任务3 观念应用训练
见课本P44
任务4 思维能力训练
见课本P46
项目二 国际营销调研
教学流程
组织教学
学习新内容
布置工作任务
组织教学
学习目标
知识 目标
1.了解国际营销信息系统构成； 2.掌握国际市场信息来源渠道； 3.掌握国际市场调研方法及调研报告撰写技巧。
能力 目标
能够结合实际，为跨国经营企业进行国际市场营销调 研策划，包括设计国际营销调研问卷/访谈提纲， 制定国际营销调研计划及实施方案，撰写国际营 销调研报告等，用以指导企业国际营销实践。
任务1 技能知识“点”再现
2.1国际营销调研总览 2.1.1.国际营销调研的内涵 国际营销调研是以国际目标市场为对象，用科学的方
法，客观、系统地地收集、整理、分析有关目标市场 国的数据、信息和资料，用以帮助跨国经营企业进行 有效的国际营销决策，制定合适的国际营销战略。
2.国际营销调研的要素
2.2设计国际营销调研方案
2.1国际营销调研方案的设计 1.确定调研主题 2.确定调研对象及调研单位 3.确定调研项目 4.制定调研提纲和调查表 5.确定调研时间和调研期限 6.确定调研方式和方法 7.确定调研资料整理与分析方法 8.确定提交调研报告的方式 9.制定调研的组织计划 10.调研经费预算
二是国际市场微观环境调研。 主要涉及: 市场竞争者 原料供应者 产品购买者 社会公众及目标市场国的竞争结构等.
(2)国际营销产品调研
主要涉及以下内容： 供给情况 需求状况 价格状况
(3)国际营销分销渠道调研 (4)国际营销促销调研
2.1.4国际营销调研类型
1.探测性调查 探测性调查是在企业对目标市场国认知有限或者对国
任务5 综合能力训练
见课本p52
见课本P54
任务6 拓展训练