88-我国城市社区科普的公众需求及满意度研究
我国城市社区公共服务供给问题研究
２０ 年 ０７
第 ｌ 卷 第 ２ 期 ７ ９
收稿 日期： ０— ７ ７ ２ ７ ０—１ ０
圄锨 布社 百 善服 供论 题研 宠
丁树 伟
（ 重庆大学贸易与行政学院 ， 重庆 ，０ ０ ０ ４０３ ）
摘 要： 分析 了我 国城 市 社 区公 共服 务 供 给 的 现 状 ， 出 了改 善 我 国城 市社 区 公 共 服 提
共服务供给资金短缺的现象一直很难改观 。
２４ 我 国 城 市 社 区公 共 服 务 供 给 缺 乏 制 度保 障 。
２ 我 国城 市社 区公 共服 务供给 的 现状
２１ 我 国城 市 社 区公 共服 务 供 需 结 构 失 衡 ．
相对于农村社 区来说 ， 我国城市社 区的公共服务供 给已经 在某种 程
的切身利益和生活水平 的高低 ， 而维 系“ 进 社区” 这个城市社会基本单元
的和谐 、 定和发展 。因此 ， 稳 对我国城市社区公共 服务供给 问题 的研究具 有重大的历史意义和现实意义 。
共产品 ， 虽然 近年来随着我国社会主义市场经济的发展和城市基层管理
体制的改革 ，出现 了社 区独立和社 区公共服务供给市场化的强烈要求 ， 出现了私营企业 、 志愿组织或个人等供给主体 ， 这些私营组织 、 非营利组
度上满足了城市社区居 民的基本需要 ， 也给城市社 区居 民生 活带来很 大
的便利 ， 如基础设施 、 社区保洁 、 区绿化 、 民利 民 网点 、 困家庭 救 社 便 贫 助、 ， ｉ Ｊ ｔ￣生育辅导 ． 家政服务和基础教育等方面 。但是 ， 由于我 国城 市社
我 国现代城市新 型社区是市场经济 发展和城市基层管理 体制改革 的产物 ， 虽然《 中华人 民共和国城市居民委员会组织 法》 以及其他各项法
调查市民对社区服务的满意度
调查市民对社区服务的满意度社区服务一直是城市管理的重要组成部分，直接关系到市民的生活质量和幸福感。
为了更好地了解市民对社区服务的满意度，本文进行了一项调查。
通过问卷调查的方式收集了市民的意见和建议，并针对调查结果进行了分析和总结。
一、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，共发放了1000份问卷，并在市区不同地点设立了调查站点，包括商业街、公园、社区活动中心等。
问卷内容包括市民对社区公共设施、社区管理、社区活动等方面的满意度评价。
二、调查结果根据收回的问卷数据统计，市民对社区服务的整体满意度达到了70%。
具体来看，各项指标的满意度如下：1. 社区公共设施：市民对社区公共设施的满意度较高，达到了80%。
市民普遍认为社区公园、运动设施、图书馆等公共设施的建设和维护比较好，能够满足他们的需求。
2. 社区管理：市民对社区管理的满意度为70%。
大部分市民认为社区管理人员态度友好、服务周到，能够及时解决居民反映的问题。
但也有一部分市民反映社区管理存在不足之处，如信息宣传不及时、对一些违规行为缺乏有效管理等。
3. 社区活动：市民对社区活动的满意度为60%。
虽然社区定期组织了一些文艺、体育、志愿者等活动，但仍有一部分市民对活动内容和质量表示不满意。
有市民建议增加一些创新性、多样性的活动，以满足不同人群的需求。
三、调查分析通过对调查结果的分析，我们可以看出市民对社区服务的总体满意度比较高，但仍存在一些问题和改进空间。
首先，社区公共设施的建设和维护得到了市民的高度认可，社区应继续保持对公共设施的投入，不断提升设施的品质和水平。
同时，在建设新社区或对老旧社区进行改造时，要更加注重市民对设施的需求，并及时进行更新和改进。
其次，社区管理方面表现良好，但仍有一些问题需要解决。
社区管理人员应加强宣传和沟通，及时向居民发布信息，让居民了解社区的相关政策和活动。
此外，对一些违规行为要进行严格管理，确保社区环境的和谐和安全。
最后，社区活动需要更加贴近市民需求，增加创新性和多样性。
社区发展科普可行性分析
社区发展科普可行性分析1. 引言科普是指科学普及，即将科学知识传播给广大公众，提高公众的科学素质和科学意识。
社区是人们生活的基本单位，社区发展的核心在于提高社区居民的综合素质和生活质量。
因此，社区发展科普是一项具有重要意义的工作。
本文将对社区发展科普的可行性进行分析，旨在探讨如何有效地推动社区发展科普工作。
2. 可行性分析2.1 社区需求分析首先，需要对社区居民的科学知识水平和科学意识进行调研。
通过问卷调查和实地观察，了解社区居民在科学知识方面的了解程度和对科普活动的需求程度。
如果大部分居民对科学知识的了解相对较低，同时对科普活动表现出浓厚的兴趣和需求，那么在该社区开展科普工作将具有较高的可行性。
2.2 社区资源评估其次，需要评估社区的资源情况，包括人力资源、财力资源和物资设施等。
社区发展科普需要一支专业的科普团队来进行组织和实施，因此必须评估社区内是否具备相关人才。
此外，科普活动需要一定的财力支持，需要评估社区是否有足够的经费用于科普工作。
另外，科普活动需要相应的物资设施支持，比如展览场馆、讲座场地等。
只有当社区具备足够的资源支持时，社区发展科普才具备可行性。
2.3 政策和法规支持社区发展科普需要政府的支持和鼓励，因此需要考察相关的政策和法规。
政府可以通过出台优惠政策、提供场地设施等方式来支持社区发展科普。
此外，在法律层面上，需要对科普工作进行相关法规的规范，以保障科普工作的顺利进行。
政策和法规的支持是社区发展科普的重要保障，也是可行性的重要因素之一。
2.4 社区居民参与意愿社区发展科普的可行性还需要考察社区居民是否愿意积极参与科普活动。
社区居民的积极参与能够增加科普活动的影响力和效果。
通过调查问卷和座谈会等方式，了解社区居民参与科普活动的意愿和可能的参与方式，为社区发展科普提供参考依据。
3. 结论社区发展科普是一项具有重要意义的工作，通过科普活动可以提高社区居民的科学素质和科学意识，促进社区的全面发展。
社区居民满意度调查问卷
樵村社区居民满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查！为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。
本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。
本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。
非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！第一部分：社区基本服务Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6第二部分：社区文体教育活动Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？非常好，足以满足------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好----------------------------4非常差，无法满足我的需要----------5Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？很好，经常开展--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3不太好，偶尔开展------------------4很差，从来没开展------------------5不清楚----------------------------6第三部分：社区安全状况Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？非常有安全感----------------------1比较有安全感----------------------2一般------------------------------3不太有安全感----------------------4没有任何安全感--------------------5Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4不清楚----------------------------6第四部分：社区环境状况Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5第五部分：社区民主自治情况Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5不清楚----------------------------6Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？非常满意--------------------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4非常不满意------------------------5第六部分：社区工作者的工作情况（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4不清楚----------------------------6Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？非常好----------------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3比较差----------------------------4非常差----------------------------5不清楚----------------------------6Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？很好，经常走访--------------------1比较好----------------------------2一般------------------------------3偶尔走访--------------------------4从来不走访------------------------5不清楚----------------------------6Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？很尽职尽责，非常满意--------------1比较满意--------------------------2一般------------------------------3不太满意--------------------------4不尽职，甚至失职，非常不满意------5不清楚----------------------------6第七部分：需求度评价Q25、下面是涉及和谐社区的几个内容。
城市社区公共服务供给与需求研究
城市社区公共服务供给与需求研究近年来，城市化进程加快，城市化率不断提高，城市发展不断壮大。
城市社区作为城市的基础单元，其公共服务建设是城市发展的重要组成部分。
城市社区的公共服务建设，与社区居民的生活、工作、学习等各方面息息相关。
因此，研究城市社区公共服务的供给与需求，有助于提升城市社区公共服务水平，提高城市居民的幸福感和生活质量。
一、城市社区公共服务的供给城市社区公共服务的供给，包括基础设施建设、公共服务设施建设、社会组织服务等。
其中，基础设施建设包括水、电、燃气等基础设施的建设；公共服务设施建设包括社区医院、幼儿园、小学、中学、图书馆等公共设施的建设；社会组织服务包括志愿服务、社区教育、文艺活动等，有利于增强社区凝聚力和社会认同感。
城市社区公共服务设施的建设，由政府或社会组织提供资金支持，切实保障社会公共服务的均衡化和普及化。
例如，在城市社区公共医疗服务方面，政府可以出台政策鼓励社会力量参与公共医疗服务，建立和完善社区医疗服务体系。
此外，政府还应当加大对社区公共设施的扶持力度，提高社会组织服务能力和水平，提高社区居民的生活质量。
二、城市社区公共服务的需求城市社区居民对公共服务的需求，与城市居民的生活方式、社会经济、文化习惯等紧密相关。
城市社区居民对公共服务的需求包括医疗服务、教育服务、文化活动、环境卫生等方面。
城市居民对社区公共服务的需求也随着城市化进程的不断提高而不断变化。
随着城市居民收入的提高和教育水平的提高，城市居民对社区公共服务的需求也将更加个性化和多元化。
城市社区公共服务的供给和需求，是城市发展不可分割的组成部分。
城市社区的公共服务建设与城市居民的生活和生产直接相关，应当紧密结合，充分保障城市社区居民的需求，实现城市社区的社会、经济、文化发展。
三、提升城市社区公共服务水平的措施要提升城市社区公共服务建设和水平，需要政府与社会组织合作，共同参与。
具体措施如下：（1）政府要加大对城市社区公共服务的投入，提高公共服务的供给水平。
社区居民对公共服务满意度调研报告
社区居民对公共服务满意度调研报告一、调研背景和目的社区公共服务是城市发展的重要组成部分，直接关系到居民的生活品质和幸福感。
为了解社区居民对公共服务的满意程度，本次调研旨在收集居民的意见和建议，以为社区改进和提升服务质量提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，通过向社区居民发放问卷并在线上进行回收，共收集到有效问卷500份。
问卷内容主要包括对社区环境、交通出行、教育医疗、环境保护等公共服务领域的满意度评价。
三、调研结果1. 社区环境调查结果显示，在社区环境方面，有60%的居民表示对社区的整体环境满意，认为社区干净整洁，绿化环境良好。
然而，还有30%的居民对社区的卫生状况表示不满意，希望加强垃圾分类管理和环境卫生的监管工作。
2. 交通出行在交通出行方面，调查显示有40%的居民对社区的交通便利度持较高满意度，认为公交车站点布局合理，道路通行无阻。
然而，也有45%的居民对社区的交通状况表示不满意，主要问题为道路拥堵严重以及停车位不足。
3. 教育医疗调查结果显示，超过75%的居民对社区的教育医疗服务表示满意。
他们认为社区内的学校和医院设施完善，服务质量较高。
尽管如此，仍有部分居民对社区的教育资源和医疗资源分配不均表示关切，建议加大对薄弱学校和医院的支持力度。
4. 环境保护关于环境保护问题，调查显示有50%的居民对社区的环境保护工作表示满意。
他们认为社区内垃圾分类工作得到合理管理，环境污染较少。
但也有约20%的居民对社区环境保护的力度表示不满意，希望加强环境监控和治理工作。
四、改进建议基于以上调研结果，为了进一步提升社区公共服务的满意度，我们提出以下改进建议：1. 加强社区卫生管理，加大垃圾分类宣传和督导力度，提高环境卫生水平。
2. 改善社区交通状况，增加公共交通线路和停车位，减少交通拥堵问题。
3. 加大对薄弱学校和医院的支持力度，提供优质教育和医疗资源。
4. 加强环境保护工作，加大环境监控和治理力度，提高环境质量。
调查报告解读公众对政府服务的满意度与需求
调查报告解读公众对政府服务的满意度与需求政府服务是政府组织向公众提供的一系列服务，包括但不限于教育、医疗、社会保障、交通、环境保护等领域。
公众对政府服务的满意度和需求是评估政府工作和改进政府服务的重要指标。
为了更好地了解公众对政府服务的看法和需求，我们进行了一项调查，并将在本报告中对调查结果进行解读。
一、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们通过线上和线下两种渠道，向广大公众分发问卷，并鼓励他们填写和提交。
我们在问卷中设置了一系列问题，包括对政府服务的满意度评价、对政府服务的需求和期望等方面内容。
二、调查结果通过对收集到的问卷数据进行整理和分析，我们得到了如下调查结果：1. 公众对政府服务的满意度调查显示，大部分公众对政府服务的满意度处于中等水平，即既不是非常满意，也不是非常不满意。
其中，对于政府在教育、医疗等基础公共服务领域的满意度相对较高，而在环境保护、交通等领域的满意度相对较低。
这可能与不同领域的问题复杂程度和改进难度有关。
2. 公众对政府服务的需求调查结果显示，公众对政府服务提出了一些具体需求和期望。
首先，公众希望政府在教育领域加大投入，提升教育质量和公平性；其次，公众关注医疗服务的覆盖率和质量，希望政府加大医疗资源的配置，并提供更优质的医疗服务；此外，公众对环境保护问题也表达了关切，希望政府加强环境监管和治理；对于交通问题，公众普遍希望政府改善交通拥堵状况，提高出行效率。
三、政府应对措施针对公众对政府服务的满意度和需求，政府需要采取一系列措施来改善现状：1. 加强政府服务的质量和效率政府应提高服务质量，提升工作效率。
通过提升政府工作人员的专业化水平和服务态度，完善政府服务流程和制度，提高政府服务的满意度。
2. 加大教育和医疗方面的投入政府应加大对教育和医疗领域的投入，提高教育资源的公平分配，改善基层医疗服务能力，完善医疗保障制度，提高医疗服务的质量和覆盖范围。
3. 加强环境保护和交通治理政府应加强环境保护，加强对污染源的治理，加大环境监管力度，保护公众的生态环境。
关于社区居民生活满意度调查
关于社区居民生活满意度调查——以中央大街X社区为例东北农业大学人文社会科学学院人管0901 王璐璐李春蕾任梦妮石雪丽田婧摘要：社区居民生活质量直接关系到城市中每个居民的切身利益，是人类社会最关切的题之一。
本文运用问卷调查的方式，对城市社区居民的住房、消费、工作、休闲等多个方面进行了量化描述，并对影响社区居民主观生活满意度的因素进行了探讨。
调查发现，不同性别、年龄、文化程度的人们的总体生活满意度有一定程度的差别，个人月收入与总体生活满意度则存在弱相关关系，另外，物质生活水平也被认为是影响城市还迁居民生活质量的重要因素之一。
关键词：主观生活满意度；影响因素；社区居民；城市引言近年来，随着城市发展进程的日益加快，城市社区居民的生活质量作为社会政策和社会发展的结果，被国内外学术界公认为社会发展的一个极其重要内涵，社区居民的生活满意度如何，以及怎样改善和提高城市社区居民生活满意度，是当前任何一个国家、地区所特别关注和亟需解决的问题。
本文将运用社会学的相关理论为指导，探讨城市居民对现阶段生活状况的满意程度，同时分析影响社区居民主观生活满意度的主要因素，从而对提高社区居民归属感、增加人民生活幸福指数、合理调整相关政策，以及建设和谐健康的城市发展模式贡献一份力量。
一、研究设计（一）研究假设1.城市社区居民在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的满意程度不同。
2.性别、年龄、收入、职业对居民生活满意度的影响程度不同。
3.社区居民的生活满意度的重要影响因素之一是物质生活水平。
（二）研究方法1.资料搜集方法本文采用问卷调查的方式，在哈尔滨市中央大街X社区的居民进行调查。
本项调查之所以采取定量研究，是因为它可以比较准确的反映被调查者的主观感受，对量化和统计相对准确和科学，具有较高的解释力，并且目前现有的相关文献基本采取定量的研究方式，方便进行横向比较。
截至调查时止，此社区已入住居民295户，其中284户为固定居民，11户为租赁住房。
社区居民满意度调查
社区居民满意度调查一、调查背景社区是人们居住和生活的重要场所，居民对社区的满意度直接反映了社区的服务质量和管理水平。
为了了解社区居民对社区的满意度，本次调查旨在探讨社区居民对社区环境、公共设施、安全保障、居住品质等方面的满意程度，为改善社区提供依据。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共设计了10个问题，问题涵盖了社区环境、公共设施、安全保障、居住品质等方面。
问卷采用匿名方式，旨在保障居民的回答真实性。
问卷调查的对象为社区居民，调查时间为一个月。
三、调查结果1. 社区环境满意度社区环境是居民生活的重要方面之一。
调查结果显示，89%的居民对社区环境表示满意，认为社区的绿化、卫生等方面得到了较好的管理和维护。
2. 公共设施满意度公共设施是社区提供给居民的重要福利，直接关系到居民的生活质量。
调查显示，76%的居民对社区公共设施表示满意，认为社区的道路、停车场、垃圾处理等方面满足了居民的需求。
3. 安全保障满意度社区的安全保障是居民关注的焦点之一。
调查结果显示，82%的居民对社区的安全保障表示满意，认为社区的治安措施和犯罪预防工作得到了较好的落实。
4. 居住品质满意度居住品质是社区居民生活的核心内容，包括住房质量、居住环境、居住安全等方面。
调查显示，在社区内居住的居民中，有78%的人对居住品质表示满意，认为社区提供了舒适、安全的居住环境。
四、调查结论与建议通过对社区居民满意度的调查了解，可以得出以下结论和建议：1. 社区管理部门的努力被居民所认可，社区环境和公共设施得到了较好的管理和维护。
建议社区管理部门继续加大力度，进一步提升社区的环境质量和公共设施的水平。
2. 社区的治安措施和犯罪预防工作受到居民的认可，但仍有部分居民对社区的安全保障表示不满意。
建议社区管理部门加强巡逻和安保力量，提高社区的治安水平，增强居民的安全感。
3. 尽管大部分居民对社区的居住品质表示满意，但仍有一部分居民对居住品质有所不满。
公共服务质量满意度调查
公共服务质量满意度调查在我们的日常生活中，公共服务无处不在，从教育、医疗到交通、环保，从治安、消防到文化、体育，这些公共服务的质量直接影响着我们的生活品质和幸福感。
为了深入了解公众对公共服务质量的满意度，有关部门经常会开展公共服务质量满意度调查。
公共服务质量满意度调查是一种评估公众对政府或相关机构提供的公共服务的满意程度的方法。
其目的在于了解公众的需求和期望，发现公共服务中存在的问题和不足，为改进和提升公共服务质量提供依据。
在进行公共服务质量满意度调查时，首先需要明确调查的对象和范围。
调查对象可以包括不同年龄、性别、职业、地域的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性。
调查范围则应涵盖各种类型的公共服务，如教育、医疗、交通、环保等。
教育是公共服务的重要领域之一。
在教育方面，公众可能关注学校的师资力量、教学设施、课程设置等方面。
例如，一些家长可能会抱怨学校老师的教学水平参差不齐，或者学校的教学设备陈旧，无法满足现代化教学的需求。
通过调查，可以了解公众对教育质量的满意度，发现教育领域存在的问题，为教育部门改进工作提供方向。
医疗服务也是公众关注的焦点。
公众对于医院的医疗技术水平、医护人员的服务态度、医疗费用的合理性等方面都有着较高的期望。
在调查中，可能会发现一些患者反映看病难、看病贵的问题依然存在，部分医院的排队时间过长，医生与患者的沟通不够充分等。
这些问题的发现有助于医疗部门采取措施，优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。
交通服务与人们的出行息息相关。
公众对于公共交通的便利性、安全性、准时性等方面较为关注。
比如，一些城市的公交线路规划不合理，导致居民出行不便；地铁在高峰期过于拥挤，影响乘客的出行体验。
通过调查，可以促使交通部门改进公交线路，增加运力，提升交通服务的质量。
环保服务的质量也越来越受到公众的重视。
大家关心空气质量、水质状况、垃圾处理等问题。
可能会有居民反映周边工厂的污染排放超标，影响了生活环境；或者垃圾分类工作推进缓慢，效果不明显。
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收稿日期：2011-03-06基金资助：中国科普研究所2011年基本科研业务费资助项目。
作者简介：胡俊平，理学博士，中国科普研究所助理研究员，研究方向为基层科普、主题科普传播策略研究、科普评估研究等，Email ：hujunping@ ；石顺科，译审，中国科普研究所科普理论研究室主任，研究方向为国外科普、科普创作、基层科普等，Email ：shishunke@ 。
我国城市社区科普的公众需求及满意度研究胡俊平石顺科（中国科普研究所，北京100081）A Study on the Citizen’s Needs and Satisfaction of SciencePopularization in the Urban Community of ChinaHu Junping Shi Shunke(China Research Institute for Science Popularization ，Beijing 100081)Abstract :As China advances rapidly towards urbanization,the significance of science popularization in urban communitybecomes obvious.Based on a nationwide survey and analysis on the needs and satisfaction of the residents in the urban communities ，this paper tries to illustrate the citizen ’s perception of the contents ，channels as wellas approaches of the science popularization.The analysis helps to construct an understanding of the priorities and strategies for future engagement in this area ，which would be beneficial for the improvement of the urban residents ’scientific literacy.Keywords :science popularization in community ；urbanization ；needs ；satisfaction ；scientific literacy CLC Numbers ：N4Document Code ：AArticle ID ：1673-8357(2011)05-0018-09随着经济社会不断向前发展，我国的城镇化进程得到了有力推进。
城镇社区成为社会的重要单元，与公众间的关系日趋紧密。
当前社区承载着大量的社会公共服务职能，社区科普18就是其中之一。
社区的一切工作都应以居民需不需要、满不满意作为重要的考量指标，并在科学发展观的指引下，最终实现广大居民的全面发展。
社区科普自然也不例外。
近几年北京、沈阳等地分别开展了社区科普新模式的探索，通过项目推动加大了社区科普的工作力度，所取得的实效备受社会广泛关注。
在工作经验推广前，整体把握全国社区科普现状，尤其是社区居民对社区科普的诉求，对于开展社区科普理论研究及指导实践都会产生积极的效应。
1我国社区居民科普需求及满意度研究现状早在2005年，中国科协科普部选择全国城市科普工作基础较好的104个全国科普示范城区进行了社区科普学校的调查，分析、归纳了社区科普学校组织管理、教学形式和内容、资源配置等诸方面的特点和问题，并提出了工作建议[1]。
这是针对某一类社区科普载体在全国开展的选择性抽样调查。
2006年，重庆大学张礼建教授等面向重庆市社区居民就科普活动开展途径认同度以及科普活动开展的满意度进行了抽样调查[2]，其宏观管理层面的调查结果具有参考价值，而实践指导的针对性稍弱。
北京市东城区科委于2010年上半年在东城区开展了社区科普需求的调查，分别了解居民对科普队伍、科普设施、科普活动和科普机制的需求。
此项调查的指标较全面，给出了要从资金、设施、队伍3个方面保障科普工作开展的建议[3]，但对于社区科普各项工作的轻重缓急并未给出具体的分析，调研结果的区域适应面也具有一定局限性。
借鉴已有调查工作的经验，2010年11-12月，“社区科普益民机制及载体研究”课题组在全国范围内组织开展了城市社区居民科普需求和满意度抽样调查。
此次调查尽可能从抽样的技术层面保证其样本的代表性，反映出全国的整体状况。
调查目标设立为基本摸清我国城市社区科普工作的现状以及社区居民对科普工作的认知、态度和参与行为，准确了解社区居民对社区科普各类载体（包含人员、设施、活动等）的需求情况，并从居民的满意度中分析当前社区科普工作存在的问题，从而有的放矢地分步骤解决社区科普中的各类问题。
2我国社区居民科普需求及满意度调查2.1调查指标体系问卷调查面向城镇社区居民展开。
根据前期调研结果，“图书室”、“科普画廊（宣传栏）”、“社区科普活动”、“科普志愿者”、“科普学校”以及“驻区科普共建单位”等社区科普载体类型被选定为问卷调查的主要内容。
一级指标包含两个，即社区居民的科普需求度和满意度。
在需求度的二级指标中除了上述类别外，增加了社区居民感兴趣的科普话题以及获取科普内容渠道的现状及期望状况调查。
在满意度的二级指标中，增加了社区居民对改进社区科普的意见和建议调查。
具体指标如表1所示。
2.2调查抽样方法本次调查采用了四阶段分层抽样。
首先随机抽取华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北全国7个地区各2个一、二级城市作表1社区居民的科普需求和满意度调查指标19为调查对象①，然后从14个城市所辖区县中分别抽取样本区县，逐层随机选取，直至样本街道和社区。
拦访的社区居民在接受调查前经过了严格甄别。
考虑到社区居民居住时间长短与社区事务熟悉程度的关联以及少年儿童回答问题的理性程度，调查对象设定为在社区居住半年以上、年龄为12岁以上，且过去半年内没有参加过类似调查的人群；同时结合性别、年龄等背景因素进行调查对象的适当配额。
本次调查共计发放问卷5973份，回收问卷5704份，问卷回收率95.5%，其中有效问卷5376份②，有效率为94.2%。
3主要调查结果3.1我国城市社区居民对科普话题的关注度③超过半数的城市社区居民对医疗保健、食品安全、营养膳食3类科普话题最为关注；其次，社区居民对气候变化、服装/美容、节能环保、地理/旅游、科学理财等科普话题较为关注；而社区居民对动物科学、机器人/电子、破除迷信3类主题关注度较低，均低于10%（见图1）。
由此可见，目前社区居民对科普知识的关注重点首先是与健康密切相关的主题，一方面反映出社区居民健康意识的提升，另一方面表明现代社会城市人群对自身和家人健康存在一定的焦虑心理。
其次，由于近几年来全球频繁发生自然灾害，公众对气候变化、节能环保和防灾减灾等科普话题也相对较为关注。
社区居民对科普话题的关注度调查印证，在开展提高社区居民科学素质行动中，围绕“节约能源资源，保护生态环境，保障安全健康”的主题科普工作与社区居民的需求完全契合。
①随机抽取的14个城市是北京、石家庄、大连、长春、上海、苏州、武汉、南昌、深圳、珠海、成都、南宁、西安、兰州。
②取置信度95%，总体标准差0.5，抽样误差范围5%，每个城市的样本数量符合最小有效样本量计算公式。
③问卷调查要求每个受访对象最多可选择5项感兴趣的科普话题。
图1社区居民对科普话题的关注度203.2社区居民获取科普知识途径的现状和期望本次受访社区居民在社区获取科普知识主要途径的前3位分别是电视/广播、网络/手机、书报（见图2），与第8次中国公民科学素质调查结果存在一些相似之处①。
而社区宣传栏、社区科普展览、社区讲座等在社区组织的科普载体或形式尚未成为受访社区居民获取科普知识的主要渠道。
可以看到，有34.1%的受访社区居民认为社区宣传栏是当前他们获取科普知识的渠道之一，比社区科普展览、社区互动科普活动、社区讲座等各种方式高出约30个百分点，说明社区宣传栏比同类社区科普手段更为受到社区居民的认可。
在获取科普知识的期望途径中，35.8%的受访社区居民认为社区宣传栏应成为社区科普知识传播的主要途径，略高于其他途径。
值得注意的是，期望通过社区讲座、社区互动科普活动、社区科普展览获取科普知识的比例与现状相比高了约20个百分点。
期望通过社区科普学校获取科普知识的比例也比现状高了10个百分点（见图2）。
3.3社区科普载体的利用现状及成因调查3.3.1社区图书室的知晓率和使用情况仅有30.1%的受访社区居民知道所在社区有图书室。
不同城市的社区图书室知晓率并不相同，一定程度上反映出全国社区图书室发展的不均衡性。
总体来说，东部地区和经济发达的地区社区图书室工作开展的效果较好。
在被调查的全国14个城市中，上海市的社区图书室知晓率最高，达73.7%，其次为苏州、深圳，而兰州的社区图书室公众知晓率最低，仅占5.5%（见图3）。
在知晓社区图书室的人群中，“经常去”社区图书室的人群仅占13.4%，“偶尔去”社区图书室的人群占51.5%，还有35.1%的社区居民虽然知道所在社区有图书室，但是却“没①第8次中国公民科学素养调查显示，我国公民获取科技信息的渠道，由高到低依次为电视（87.5%）、报纸（59.1%）、与人交谈（43.0%）、互联网（26.6%）、广播（24.6%）、一般杂志（12.2%）、图书（11.9%）和科学期刊（10.5%）。
图2社区居民获得科普知识途径的现状与期望比较21有去过”。
同样是去过社区图书室的受访者中，72.1%的公众认为社区图书室基本能满足公众对科普内容的需求，此外有6.5%的公众认为在社区图书室获取科普知识非常能满足其个体需求，而有21.4%的公众认为社区图书室不能满足其对科普知识的需求。
谈及社区图书室需要改进的方面，在去过图书室的人群中，40.7%的认为目前存在的主要问题是书刊更新太慢，接下来依次为场所面积小、书刊内容涉及面太窄以及借阅不方便等问题（见图4）。
可以推断，社区图书室由于经费投入和场所受限等主要硬件问题，使其对社区居民进行科普宣传的作用不能充分体现。
3.3.2社区科普活动开展现状及成因目前社区居民对社区科普活动的参与程度较低，从不参加科普活动的占71.0%，而每月参加1次社区科普活动的占17.4%，每月参加2~3次社区科普活动的占9.1%，每月参加4次以上社区科普活动的仅占2.5%。