关于银行个人高端客户的营销与维护
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案一、维护个人中高端客户的重要性个人中高端客户对银行来说具有重要意义。
他们通常拥有较高的收入和财富，对金融产品有较高的需求。
同时，他们在社会地位和影响力方面也较高，可以为银行带来更多的业务机会和推荐客户。
因此，维护个人中高端客户的重要性不言而喻。
二、个人中高端客户的特点1. 财富高净值：个人中高端客户拥有较高的存款和投资资产，对金融机构的理财产品有较高的需求。
2. 高风险承受能力：个人中高端客户通常有较高的风险承受能力，可以接受更具挑战性的金融产品和投资方式。
3. 高服务要求：个人中高端客户对服务质量有较高的要求，希望能够获得更加个性化、专业化的服务。
三、个人中高端客户维护策略1. 建立细致完善的客户信息库：收集客户的基本信息、资产状况、资金流动状况等，并定期更新，以便更好地了解客户需求。
2. 定期追踪客户：通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，了解客户的需求和变化。
3. 提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，为其量身定制金融产品和服务，提供更具价值的增值服务。
4. 及时解决问题和投诉：对于客户的问题和投诉，要积极回应，并及时解决，保持客户的满意度和忠诚度。
5. 保持持续的教育和沟通：定期组织客户培训和沟通会议，向客户提供最新的金融知识和市场信息，增强客户的参与感和认同感。
四、个人中高端客户营销策略1. 开展线上线下活动：组织优质的线上线下活动，如金融讲座、理财沙龙等，邀请业内专家讲解金融知识，吸引客户参与并增强客户黏性。
2. 推出个性化金融产品：针对个人中高端客户的需求，推出具有差异化的金融产品，如高净值客户专属基金、私人银行服务等，满足客户多样化的投资需求。
3. 组织旅游交流活动：为个人中高端客户组织高品质的旅游交流活动，增进客户之间的交流和合作，提升客户满意度和忠诚度。
4. 加强合作伙伴关系：与其他金融机构、优质企业等建立合作伙伴关系，互通有无，为客户提供更全面的金融服务和资源。
银行高端客户营销方案
银行高端客户营销方案一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着承担各种金融服务职能的重要角色。
作为银行的一支重要力量，高端客户群体的开发和维护对于银行的发展至关重要。
本文将从市场分析、产品设计、服务体系以及推广与传播等方面，探讨银行高端客户营销的方案。
二、市场分析1. 高端客户的定义高端客户是指有较高的收入、资产以及消费能力的个人或企业。
这些客户在金融市场上扮演着重要的角色，具有较高的金融需求和消费能力。
2. 高端客户的需求高端客户的需求主要集中在产品多样性、专属定制以及专业金融服务等方面。
针对不同的高端客户群体，银行需要提供不同的金融产品和服务，满足他们的需求。
3. 高端客户市场的竞争态势随着经济的发展和人们金融意识的增强，银行业务竞争越发激烈。
越来越多的金融机构开始注重高端客户的开发，并提供专属产品和服务。
因此，银行需要针对高端客户市场的竞争态势进行全面的市场分析，找出自身的优势和受众的需求。
三、产品设计1. 产品特点银行在设计高端客户产品时需要考虑产品的独特性和个性化。
高端客户更加重视产品的专属性和服务体验。
因此，银行应该设计出具有个性化特色的产品，例如高额理财产品、投资组合定制等。
2. 产品创新随着时代的进步和科技的发展，银行需要借助科技手段不断进行产品创新，以满足高端客户的需求。
例如，银行可以开展线上理财服务，通过APP或网站为高端客户提供便捷的金融服务。
四、服务体系1. 专属顾问团队银行应建立专门的高端客户顾问团队，提供定期的咨询和服务。
这些顾问需要具备良好的金融知识和专业素质，能够根据客户的需求提供个性化的金融方案。
2. VIP待遇高端客户在银行的体验应该与众不同。
银行可以为高端客户提供专属的VIP待遇，例如优先办理业务、独家活动、特殊礼遇等，以增强客户的忠诚度和满意度。
五、推广与传播1. 合作伙伴银行可以与高端客户常光顾的企业或组织进行合作，提供互惠互利的服务。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案一、维护现有中高端客户，防止客户流失：情况;个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
(四)经常组织中高端客户之间的座谈会。
每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。
这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
情况;个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
(三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。
征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
(四)经常组织中高端客户之间的座谈会。
每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。
这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
情况;个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
银行客户维护方案_共10篇
★银行客户维护方案_共10篇范文一：XX银行中高端客户维护及营销方案XXXX银行XX支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力.个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案（五篇范例）
银行支行个人中高端客户维护及营销方案（五篇范例）第一篇：银行支行个人中高端客户维护及营销方案银行支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。
个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
试谈商业银行有效拓展与维护高端客户的策略
《试谈商业银行有效拓展与维护高端客户的策略》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•商业银行拓展与维护高端客户的重要性•商业银行拓展高端客户的策略•商业银行维护高端客户的策略•商业银行拓展与维护高端客户的风险及防范•商业银行拓展与维护高端客户的案例分析01商业银行拓展与维护高端客户的重要性高端客户通常具有较高的消费能力和投资意愿，商业银行可以针对这些客户开展新的业务，如财富管理、投资银行、国际业务等，从而增加业务量和收益。
拓展新业务高端客户对银行的产品和服务有更高的需求和认可度，商业银行可以通过提供高质量的产品和服务来满足这些客户需求，从而提高利润水平。
提高利润水平增加银行业务量和收益优化客户组合拓展和维护高端客户有助于优化银行的客户组合，使银行的客户结构更加合理和稳定，提高银行的抗风险能力。
提高客户满意度通过为高端客户提供优质的产品和服务，商业银行可以树立良好的品牌形象，提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
提升银行的客户结构提升市场影响力拓展和维护高端客户可以使商业银行在市场上获得更高的认可度和影响力，从而增强银行的竞争地位。
提高竞争优势高端客户对银行的产品和服务有更高的要求，商业银行可以通过不断改进和创新产品和服务来满足这些客户需求，从而提高银行的竞争优势。
增强银行的竞争地位02商业银行拓展高端客户的策略制定针对性的市场营销策略深入了解高端客户需求要掌握高端客户的需求特点，需要从客户的财富状况、职业背景、消费习惯等多个维度进行分析和研究，以制定更具针对性的市场营销策略。
精准定位根据市场需求和自身条件，商业银行要明确自身的市场定位，制定符合自身特点的高端客户拓展策略。
完善营销渠道商业银行需要积极利用自身的渠道优势，加强与其他金融机构的合作，不断扩大自身的市场份额。
针对高端客户的不同需求，商业银行要提供更加个性化的金融服务，以满足客户的多元化需求。
提高金融服务的质量和层次提供个性化服务商业银行需要加强风险管理，提高风险控制水平，确保金融服务的安全性和稳定性。
银行支行个人中高端客户维护及营销策划
银行支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。
个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。
最新商业银行高端客户的开发与维护幻灯片
• 2．高端客户专属产品创新 。按照“优先高端客户，兼顾 大众客户”的原则 ，建立对高端客户的产品优先供应机 制 ，确保优先满足高端客户需求 。建立开放式的财富管 理产品和服务平台，丰富完善财富管理产品线 ，采取 “以短期低风险债券、信贷资产产品为主 ，资本市场及 PE产品为辅”的大类配置策略 ，最大限度地满足客户理 财需求。通过营销协办服务模式，推出财富管理卡和私人 银行卡；联合基金公司、信托公司、证券公司开展专户理 财业务，尝试进行委托资产管理服务 ；改进理财产品综 合支持系统 ，支持分行理财产品的研发与销售；加强总 分行联动 ，快速提升财富顾 问和客户经理在资本市场 、 固定收益、外汇、黄金、另类投资、理财产品等六个核心 领域的专业分析能力，逐渐形成财富管理资产配置的核心 竞争 力，为高端客户 “量身定制”整体规划和综合解决 方案 。
• (四)通过 “财富讲堂”活动拓展高端客户 • “财富讲堂”活动 内容针对性要强，要瞄准富裕阶层 ，
抓住高端客户的共同需求 ，树立市场品牌 ，扩大 市场影 响。以优质代工单位为基础 目标客户，优质个人客户群 体作为重点目标客户，定期开展 “财富讲堂”活动 ，将 活动打造成为传播科学投资理念 、推行科学投资方法的 品牌活动 ，以活动为平台，实现高端客户的有效拓展。
• 3．积极探索私人银行业务。通过设立私人银行或私人银 行办公室等方式，积极探索为AUM1000万元以上的高净 值客户提供私人银行服务。根据客户的个性化需求，为其 “量身定制”整体规划和综合解决方案。由客户经理、财 富顾问、客户经理助理组成服务团队 ，提供 “多对一” 的个性化服务。建立与小企业 中心、支行对公客户经理 之间的联席会议制度 ，共同研究客户需求 ，借助相互平 台开展营销活动。
• 4．电子渠道 。重点突出便捷化特色，加大网上银行、手 机银行、自助银行 、电话银行及客户服务中心的推广力 度 ，逐步扩充服务内涵，完善服务功能 ，实现与物理 网 点的优势互补 ，满足客户个性化要求。
关于银行个人高端客户的营销与维护
第 一 ． 细化 的 客户 群 体 细 分 。 银 行 个 人 高 端 客 户 群 体 的需 求 差 精 异 化 显 著 ． 分 工作 是 客 户 开 发 的前 期基 础 。只有 精 细 化 的 细 分 ， 能 细 才 从 咨 询 环 节 开 始 ． 面 解 读 高 端 客 户 的 投 资 需 求 ， 理 财 与 增 值 服 务 全 将 有 机 结 合 ， 实 创 新 服 务 内 容 。 过 持 续 地 细 化 服 务 内容 ， 有 的 个 人 充 通 现
资 源 ， 客 户 在 投 资 获得 经 济 收 益 的 同 时 ， 能 获得 精神 世 界 的满 足 。 使 更
的 进 程 中 。 关联 的 银行 金 融 服 务 也 必 然 要 面 临 增 值 业 务 的 发 展 。 相 第 二 ， 务便 捷 化 。 人 高 端 客 户群 体 对 服 务 的 高效 性 、 捷 性 要忙 ． 行 服 务 的 时 空 限制 显 然 不 是 高 端 客 户 的 便 因 银
捷 选 择 。 通 过 实 际 和 虚 拟 的银 行 操 作 服 务 ， 得 预 期 的 服 务 效 果 尤 为 获
重要。
三 、 行 个 人 高 端 客 户 的 维 护 银
银行个人高端客户的开发与维护是相辅相成 的， 完善 的 维 护 工 作 是 建 立 客 户 忠 诚 度 的 基 础 和 保 障 ， 以今 后 的维 护 工 作 应 遵 循 以 下 方 所
财政金融
关于银行个 人高端客 户的营销 与维护
中 国建设 银 行 股份 有 限 公 司海 口南航 支行 许 南征
【 要】 行个人 高端客户的需求处于增 长的趋势 ， 大银 行之 间的竞争非常激烈 。从服 务客 户的 角度 来说 ， 摘 银 各 深入 分析客
XX银行中高端客户维护及营销方案
XX银行中高端客户维护及营销方案一、背景介绍在当今市场竞争激烈的金融行业中，拥有中高端客户是银行发展壮大的重要资源之一、因此，为了更有效地维护和吸引中高端客户，需要制定一套科学、全面的维护及营销方案。
二、中高端客户特点分析中高端客户是指在经济实力、社会地位和消费需求等方面相对较高的客户群体。
他们通常具有以下特点：1.较高的收入和资产水平，生活水平较高。
2.对金融产品和服务的需求较多。
3.能够影响他人的决策和消费习惯。
4.对品牌和信誉度较为看重。
5.更为专业和理性，对投资和理财有较高的要求。
基于以上特点，我们可以制定一系列的维护及营销方案。
三、维护方案1.个性化服务：根据客户的特点和需求，制定个性化的金融服务方案，提供定制化的理财和投资建议。
2.专属客户经理：为每位中高端客户指派专属的客户经理，负责全程跟进客户的需求和要求，并及时解答相关问题。
3.VIP待遇：提供高端客户独享的金融产品和服务，例如优先办理金融业务、办理申请特权等。
5.客户活动：定期组织一些专为中高端客户量身定制的活动，例如金融讲座、投资交流会等，增进与客户的沟通和互动。
四、营销方案1.感恩回馈：为中高端客户推出一系列的感恩回馈活动，例如生日礼品、专享折扣、返现优惠等，提升客户的满意度和忠诚度。
2.产品推广：为中高端客户定制一些高端的金融产品，例如个人理财计划、海外投资等，吸引他们增加投资和理财的意愿。
3.优质服务展示：通过团队的专业素质、高效服务和优良的信誉度，提升中高端客户对银行服务的认知和信任度。
4.深度合作：与高端企业、机构建立战略合作关系，通过提供贷款、融资和投资等服务，吸引其高端客户使用银行的服务。
五、管理和评估机制1.建立高端客户数据库，定期更新客户的信息和需求，保持对客户的了解。
2.设立中高端客户服务团队，从客户维护和营销的角度，优化工作流程和服务配套。
3.制定中高端客户服务指标和考核体系，确保团队成员的工作质量和效果。
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关于银行个人高端客户的营销与维护
作者：许南征
来源：《财经界·学术版》2010年第02期
[摘要]银行个人高端客户的需求处于增长的趋势,各大银行之间的竞争非常激烈。
从服务客户的角度来说,深入分析客户需求,建立可持续发展的开发方向是当前工作中的紧迫任务。
为此,本文首先探讨银行个人高端客户的需求,然后提出以咨询、理财、增值为核心的创新开发方向,并对后期维护提出规划。
[关键词]银行高端客户开发维护
银行个人高端客户与集团客户的区别在于以个人金融服务需求为根本,强调个性化服务、贴近工作和生活的增值服务。
个人高端客户的满意度、忠诚度维系具有更加严格的要求,银行同业竞争也应加强个人高端客户的开发与维护。
一、银行个人高端客户的需求分析
银行个人高端客户的需求是多元化的,但总体上具有以下需求特征:
第一,服务增值化。
银行个人高端客户的群体主要由高收入群体构成,如IT、金融、创意产业人群,民营企业管理者。
基本业务服务和传统的增值服务已不能满足他们的需求,紧贴客户生活实际的增值服务是他们迫切需要银行提供的。
当生活水平、工作环境处于跨越式发展的进程中,相关联的银行金融服务也必然要面临增值业务的发展。
第二,服务便捷化。
个人高端客户群体对服务的高效性、便捷性要求较高,因为客户繁忙,银行服务的时空限制显然不是高端客户的便捷选择。
通过实际和虚拟的银行操作服务,获得预期的服务效果尤为重要。
第三,服务创新化。
创新是企业生存的根本,银行个人高端客户在工作和生活中会不断产生新的金融服务需求,但是银行业务创新的速度与需求的增长还存在差距。
无论是网上银行、自助机具、电话银行、自助语音系统(IVR)、PDA、WAP、物理网点的整合,还是理财、国际金融、保险服务的开发,都需要基于变化发展的高端客户需求进行创新,服务的创新速度要超越客户的预期。
二、银行个人高端客户的开发方向
为了更好地满足银行高端个人客户的需求,今后的开发工作应从广义服务的角度为高端客户制定相应的创新服务内容,具体包括以下方面:
第一,系统化的咨询服务。
银行个人高端客户的开发并不是瞬间的促成,前期的咨询服务对最终的开发成果具有至关重要的影响力。
潜在高端客户的咨询是服务需求的展现,银行结合客户的个性化特征为其量身定做理想的金融服务套餐,使潜在客户在咨询过程中收获超越预期的服务支持,开发的成功率也会提升。
系统化的咨询服务应基于对个人高端客户的资金状况、工作与生活背景、未来发展三位一体的分析,并将国际国内的最新金融走势、产品特色加以介绍,帮助客户全面预览高端服务产品,在系统化的咨询中奠定客户投资的基准线。
第二,多元化的理财支持。
银行个人高端客户服务需求的本质是科学理财,将现有的资金合理分配到适合自身的金融产品投资当中。
丰富多彩的理财服务对高端客户并不陌生,但高端理财的趋同性也是不容忽视的,多元化的理财支持才能想客户之所想、急客户之所急。
借助金融系统中其他金融机构的支持,寻求共赢的发展是多元化理财建设的必由之路。
第三,优质化的增值服务。
增值服务不是流于形式,抑或浅显的增值。
银行个人高端客户对于增值服务的要求较高,只有深入的增值服务才能开发更广阔的客户群体。
例如,建设银行从2009年6月起,由总行向全行高端客户推出多渠道高尔夫增值服务。
全行财富管理与私人银行签约客户、个人金融资产在300万元以上理财白金卡客户可通过CCB网站建行高尔夫俱乐部、私人银行或财富中心客户经理、95533#001或4008895533等渠道,用积分兑换高尔夫服务,服务内容包括球场预定、球车预定、练习场预定、教练预约和赛事预约。
贴近高端客户消费需求的新颖增值服务是未来发展的趋势所在。
对高端客户的开发必须依托银行与优质增值服务供应商的联合,吸收广泛的社会资源,使客户在投资获得经济收益的同时,更能获得精神世界的满足。
三、银行个人高端客户的维护
银行个人高端客户的开发与维护是相辅相成的,完善的维护工作是建立客户忠诚度的基础和保障,所以今后的维护工作应遵循以下方向:
第一,精细化的客户群体细分。
银行个人高端客户群体的需求差异化显著,细分工作是客户开发的前期基础。
只有精细化的细分,才能从咨询环节开始,全面解读高端客户的投资需求,将理财与增值服务有机结合,充实创新服务内容。
通过持续地细化服务内容,现有的个人高端客户也会不断尝试新产品,提高客户维护的有效性。
第二,高端化的客户服务团队。
银行个人高端客户本身对理财和增值服务有自身的见解,一般的客户服务团队尚不能完全满足客户需求,所以银行开发的产品需要具备与之相吻合的高端服务人群,才能使产品和客户对接,优质、专业、高效、精锐的高端服务团队可以节省客户的时间和精力,使客户安心投资,乐享增值服务。
第三,立体式的客户服务模式。
所谓立体式的客户服务模式是指银行的增值服务能够渗透到工作和生活的各个层面,以关爱客户为根本,做到用心维护客户。
立体式的客户服务模式有助于树立银行在个人高端客户心目中的稳固形象,并建立持久的服务关注。
总结
个人高端客户的开发与维护是银行微观服务水平的真实体现,富有前瞻性的高端客户开发策略是银行制胜的保障。
无微不至的服务与关怀与客户的长久信任是唇齿相依的关系,颇具潜力的开发前景值得期待。
参考文献:
[1]万天舒.高端客户对银行零售业务的影响与对策[J].金融与经济,2009(04)
[2]汤美娟.论商业银行个人高端客户关系的有效管理[J].中国集体经济,2009(09)。