门店基础管理检查项目打分表
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门店管理考核表
-1
2、门店卫生符合标准。
-1
3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
—1
4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。
—1
5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理.
-1
6、门店办公用品等领用合理,计划清晰。
-1
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。
+5
9、提出合理的促销方案并被采纳。
+5
10、实事求是提供内外盗线索一次。
+5
说明：1、本考核每月进行一次,加减分和为当月总绩效得分,减分每分XX元，加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次,并记过一次，三次记过店员辞退处理.店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。
2、被顾客以书面形式表扬一次,具有典型意义的。
+2
3、为公司挽回损失每100元。
+2
4、拾金不昧,所拾物品及时上交店长或返还顾客一次.
+2
5、及时发现安全隐患一次。
+2
6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
+2
7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5
8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次.
—1
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1
19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱(含夜间售药灯箱)、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理.
2、门店卫生符合标准。
-1
3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
—1
4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。
—1
5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理.
-1
6、门店办公用品等领用合理,计划清晰。
-1
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。
+5
9、提出合理的促销方案并被采纳。
+5
10、实事求是提供内外盗线索一次。
+5
说明：1、本考核每月进行一次,加减分和为当月总绩效得分,减分每分XX元，加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次,并记过一次，三次记过店员辞退处理.店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。
2、被顾客以书面形式表扬一次,具有典型意义的。
+2
3、为公司挽回损失每100元。
+2
4、拾金不昧,所拾物品及时上交店长或返还顾客一次.
+2
5、及时发现安全隐患一次。
+2
6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
+2
7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5
8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次.
—1
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1
19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱(含夜间售药灯箱)、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理.
门店日常管理检查表
店长或者班长按照当班实际情况如实 进行填写，并按照上面的步骤来开展 每天工作
3分/ 项
日常考核
每天按照规定进 须每天对员工的各项工作进行检查并 行检查评定和记 有考评记录 录
10分 /项
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
微促销活动开展 每月开展
社区活动开展 每月开展 一句话销售产品 及销售话述、陈 列抽查
工
⑤不得聚众闲聊；
行
⑥工作时间不得打闹嬉笑、擅离职守
为
。
规
范
①穿着统一工装；
着装
随时监督、纠正 ②戴工牌，工牌戴左胸前；
③戴头花，拢起头发。
1分/ 项
服务规范
①接待顾客标准用语：您好！很高兴
为您服务；
②接听电话标准用语：您好！好药师
大药房；
随时监督、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收银前 问：您好，请问有会员卡吗？
人员提拔
关注员工成长
店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举荐人 人
才的，加分；
员
工 门店名称
培
养
类 别
项目
学习参与
直营店日常检查记录表
检查日期
要求
检查标准 检查细则
扣分 标准
违规描述
①不得无故缺席培训；
积极参与各项学 ②在培训过程中需积极参与课程中； 2分/
习和提升
③抓住空闲时间积极学习专业知识点 项
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
1分/ 项
卫 生
商品
用半干毛巾擦 拭，随时清理
①手触摸无明显灰尘。
门店检查表
门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人
门店常规检查表
2
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
门店深度管理系列-门店检查表
3、评分按优、良、合格、差为标准计4、3、2、1分，满分为100分； 4、得分在
70分以下的
33 竞品1
终端人员能力
34
终端拦截情况
35
户外路演主题
36
特价支持情况
37
其
他
38 竞品2
终端人员能力
39
终端拦截情况
40
户外路演主题
41
特价支持情况
注42
其
他
： 1、此表为巡店总结之用，即时填写，每月14日、28日由区域主管/经理将所辖区域所有商场的终端检查表汇总交至
心信息员处备案 ；
2、对于终端发现的问题由巡店人即时向相关职能及业务人员沟通，并跟进及时解决；
摆放整齐程度
16
数量充足程度
17
赠品 码放效果
18
品种齐全程度
19
进销存记录情况
20
工作态度
21
专业程度
22 导购员 敬业程度
23
沟通技巧
24
执行力
25
终端氛围营造
26 终端得分
27
现场问题描述
问题1 28
改进行动：
备注
巡店时间：
问题2 29
改进行动：
问题3 30
改进行动：
终端创新建议： 31
32
主要竞争终端情况描述
门店终端检查表
商场名称：
序 号
项目
1
导Байду номын сангаас员：
内容
评分
样机外部整洁度
巡店人：
2
样机内部整洁度
3
样机 新品突出展示效果
4
展示策略
5
直营店标准化检查评分表
1、按标准销售人员仪容、仪表、仪态达标。
2、语言、行为和礼节符合规范恰当，符合要求。
仪容仪表：5分
仪态礼貌：5分
得分：
7
销售道具（5分）
1、店内销售道具齐全，干净整齐，摆放标准，无破损。
得分：
8
广宣物品（5分）
1、广宣物品按标准要求挂、立、粘贴、摆放。
得分：
9
店内氛围
（15分）
1、六感知卖场在视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉营造符合标准，能够达到使人身心愉悦的感受。
2、顶灯为冷色光；壁灯、台灯、落地灯为暖色光；吊灯根据区域，餐厅冷色光，其余为暖光。
3、顶灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
4、吊灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
5、台灯及落地灯按标准全部正常照射在家具上。
灯光打开：3分
光色正确：2分
照射效果：5分
得分：
3
商品摆放
（10分）
1、家具区域划分明确，各区域按标准尺寸摆放，不拥挤不空旷，便于顾客体验。
2、家具摆放能达到横平竖直，缝隙上下一致，不突出，不藏缩。
3、家具配套合理、齐全，便于销售。
配套科学：5分
摆放到位：5分
得分：
4
饰品陈列
（10分）
1、所有饰品摆放都有看板照片。
2、饰品陈列按看板照片标准严格摆放，效果良好。
有照片：5分
摆放标准：5分
得分：
5
环境卫生
（20分）
1、家具内部、表面、顶部、底部、侧面干净无尘，无污迹，无垃圾，无死角。
2、店内天花板、墙面、地面无蜘蛛网，干净无尘，无污迹，无破损，无死角。
3、饰品无破损，无灰尘。
4、绿植枝叶繁茂，花盆无破损，花盆内无垃圾杂物。
2、语言、行为和礼节符合规范恰当，符合要求。
仪容仪表：5分
仪态礼貌：5分
得分：
7
销售道具（5分）
1、店内销售道具齐全，干净整齐，摆放标准，无破损。
得分：
8
广宣物品（5分）
1、广宣物品按标准要求挂、立、粘贴、摆放。
得分：
9
店内氛围
（15分）
1、六感知卖场在视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉营造符合标准，能够达到使人身心愉悦的感受。
2、顶灯为冷色光；壁灯、台灯、落地灯为暖色光；吊灯根据区域，餐厅冷色光，其余为暖光。
3、顶灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
4、吊灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
5、台灯及落地灯按标准全部正常照射在家具上。
灯光打开：3分
光色正确：2分
照射效果：5分
得分：
3
商品摆放
（10分）
1、家具区域划分明确，各区域按标准尺寸摆放，不拥挤不空旷，便于顾客体验。
2、家具摆放能达到横平竖直，缝隙上下一致，不突出，不藏缩。
3、家具配套合理、齐全，便于销售。
配套科学：5分
摆放到位：5分
得分：
4
饰品陈列
（10分）
1、所有饰品摆放都有看板照片。
2、饰品陈列按看板照片标准严格摆放，效果良好。
有照片：5分
摆放标准：5分
得分：
5
环境卫生
（20分）
1、家具内部、表面、顶部、底部、侧面干净无尘，无污迹，无垃圾，无死角。
2、店内天花板、墙面、地面无蜘蛛网，干净无尘，无污迹，无破损，无死角。
3、饰品无破损，无灰尘。
4、绿植枝叶繁茂，花盆无破损，花盆内无垃圾杂物。
门店检查表(标准模版)
1
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店面管理检查表
B3
辅助陈列
24分
B3—1
价签的制作和摆放是否正常（3分）
标准：价签为机打（1分）;按照价签摆放要求进行摆放(2分）.
B3—2
名片是否符合相关要求(2分）
标准：正式员工必须有名片（1分）;名片放置在名片盒或者名片座上（1分)。
B3—3
条幅的制作与悬挂是否符合要求(2分）
标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1分）；店内不允许悬挂条幅（1分)。
C2—2
日常言行规范禁忌:பைடு நூலகம்2分）
标准：不可倚靠任何物件;不可嚼口香糖;不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。
C2—3
销售人员是否使用普通话（1分）
标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。
C2-4
接待人员对顾客是否使用欢迎/送语 （2分）
店面管理检查表
店面管理检查标准
序号
内容
编号
评分标准
分值
检查问题
整改期限
A部分:环境规范（15分）
A1
卫生整洁
11分
A1—1
地面、墙面是否清洁（3分)
标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶,无明显灰尘污迹（1分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张(1分）.
标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3分）;是否详细说明体验内容:如散热口、防水键盘等（2分）.
D2-3
是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3分）
标准：能主动介绍产品三包政策,亿维金牌服务政策。
辅助陈列
24分
B3—1
价签的制作和摆放是否正常（3分）
标准：价签为机打（1分）;按照价签摆放要求进行摆放(2分）.
B3—2
名片是否符合相关要求(2分）
标准：正式员工必须有名片（1分）;名片放置在名片盒或者名片座上（1分)。
B3—3
条幅的制作与悬挂是否符合要求(2分）
标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1分）；店内不允许悬挂条幅（1分)。
C2—2
日常言行规范禁忌:பைடு நூலகம்2分）
标准：不可倚靠任何物件;不可嚼口香糖;不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。
C2—3
销售人员是否使用普通话（1分）
标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。
C2-4
接待人员对顾客是否使用欢迎/送语 （2分）
店面管理检查表
店面管理检查标准
序号
内容
编号
评分标准
分值
检查问题
整改期限
A部分:环境规范（15分）
A1
卫生整洁
11分
A1—1
地面、墙面是否清洁（3分)
标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶,无明显灰尘污迹（1分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张(1分）.
标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3分）;是否详细说明体验内容:如散热口、防水键盘等（2分）.
D2-3
是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3分）
标准：能主动介绍产品三包政策,亿维金牌服务政策。
门店检查标准评分表
统一穿戴工作服，工作服应整洁干净，无明显脏 物，无明显褶皱 发型应清爽干净，无明显头皮屑或其他脏物，男生 应每星期至少刮一次胡须 女生应化淡妆，不佩戴夸张饰品
好
一般
差
备注
4 工作时间不准无故串岗、扎堆聊天、玩手机等
精神状态佳，待人友好，不无故生气、辱骂伤害他
5 人 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 备注： 备注： 检查方式： 1、检查方式：营运部人员根据检查事项进行随机抽查 检查周期： 2、检查周期：每星期至少一次 检查评分：每一个细分点标准为2 若检查良好，在良好框内打勾，得两分； 3、检查评分：每一个细分点标准为2分，若检查良好，在良好框内打勾，得两分；若检查 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分； 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分；并且由检查人员提出 不足之处进行立即改正完善。 不足之处进行立即改正完善。
门店日常检查评分表
卫生状况 序号 检查事项 1 门店产品外表、内部均无明显污垢、灰尘 2 地面无水滴、纸类、食品类等明显脏物 3 墙面、天花板无蜘蛛网、无脏物粘附 4 玻璃无水痕、无明显脏物粘附，呈现干净透明状态 5 床品无灰尘、头发、笔划等污垢 6 饰品、门店广告宣传物无明显污垢 7 垃圾桶无异味，处理及时，使用后的纸杯处理迅速 陈列项目 序号 检查事项
饰品以及活动性广告宣传物摆放合理、美观，不东 倒西歪，不乱摆乱放
好
一般差备注好来自一般差备注
1 门店产品摆放恰当、美观、整齐 2
3 床品搭配合理，摆放形象、整齐 4 5
品牌宣传资料、办公用品（包括单据归纳整齐妥 当，易查找）规范摆放 个人物品（包、衣服、鞋子、书籍、笔记本、水杯 、笔）放置恰当位置
好
一般
差
备注
4 工作时间不准无故串岗、扎堆聊天、玩手机等
精神状态佳，待人友好，不无故生气、辱骂伤害他
5 人 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 备注： 备注： 检查方式： 1、检查方式：营运部人员根据检查事项进行随机抽查 检查周期： 2、检查周期：每星期至少一次 检查评分：每一个细分点标准为2 若检查良好，在良好框内打勾，得两分； 3、检查评分：每一个细分点标准为2分，若检查良好，在良好框内打勾，得两分；若检查 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分； 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分；并且由检查人员提出 不足之处进行立即改正完善。 不足之处进行立即改正完善。
门店日常检查评分表
卫生状况 序号 检查事项 1 门店产品外表、内部均无明显污垢、灰尘 2 地面无水滴、纸类、食品类等明显脏物 3 墙面、天花板无蜘蛛网、无脏物粘附 4 玻璃无水痕、无明显脏物粘附，呈现干净透明状态 5 床品无灰尘、头发、笔划等污垢 6 饰品、门店广告宣传物无明显污垢 7 垃圾桶无异味，处理及时，使用后的纸杯处理迅速 陈列项目 序号 检查事项
饰品以及活动性广告宣传物摆放合理、美观，不东 倒西歪，不乱摆乱放
好
一般差备注好来自一般差备注
1 门店产品摆放恰当、美观、整齐 2
3 床品搭配合理，摆放形象、整齐 4 5
品牌宣传资料、办公用品（包括单据归纳整齐妥 当，易查找）规范摆放 个人物品（包、衣服、鞋子、书籍、笔记本、水杯 、笔）放置恰当位置
门店基础管理工作评比检查评分表
服务电话、营业 位置明显、无破损、污渍。 时间 店前卫生环境 店前及周边卫生干净整洁，入口雨天有防滑提示及地毯。
制服、鞋袜 着装 二、员 工形象 标准20%
夏装须全店统一，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起；女员工统 一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松 糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应 穿肉色丝袜。男员工穿黑皮鞋，穿深色袜子。一人一处不 符全扣。 必须统一使用公司制作的标准工作牌，使用免冠一寸证件 照，要求配戴位置统一，无破损、无褪色等。工作牌不得 有内夹物品、挂笔等遮盖现象。
门店基础管理工作评比检查评分表
门店： 门店： 检查项 检查时间： 检查时间： 细项 年 月 检查人： 日 检查人： 门店确认人： 门店确认人： 评分标准 分值 2 4 2 2 得分
店面整体外观形 店招外观整体干净无灰尘，店招无明显可清除污渍、完整 象 无缺损、VI符合要求。 一、店 面形象 10% 橱窗通透性 店外 从外向店内看，透过厨窗能清楚看见店内顾客、商品、货 架、灯光等：
六、会 员服务 与便民 服务10%
会员礼品
便民措施使用完好 便民椅完好、卫生、体重秤误差不超0.5KG。 免费健康刊物报刊 醒目陈列，整齐整洁。 便民服务 架 顾客意见薄的登记 有意见薄并及时登记回复，否则不得分。 回复
每店须至少有一个布置创意（包括POP的创意），否则不 八、加 创意氛围 氛围布置创意性 得分。 分项 创意陈列 商品陈列创意性 每店须至少有一个创意性3 3 2 2 2 10 5
·
三、店 堂形象 与氛围 20%
符合时宜，清爽、不花梢，发现一处不符合时宜布置扣完 。 氛围布置 POP数量（大店不少于60张，中店40，小店30张）符合要 POP规范 求，每低于一张扣0.5分。有过期陈旧POP一张扣0.5分。 分值扣完为止。 整齐、美观、丰 整体陈列美观、丰满，无空位、无开天窗、倒置、凌乱现 商品陈列 满 象。每一处扣一分。 商品外包装干净 1、检查门店陈列商品外包装干净、整洁，无破损、污染 四、商 品陈列 外观质量 、整洁，无失效 和裸瓶现象 2、门店陈列商品至少效期在一个月以上 商品 20% 有品类促销主题陈列、端头或花车陈列大气、量感强，无 品类促销主题陈 主题陈列 主题陈列扣1分。组合销售POP有冲击力，且不少于10张， 列 少一张扣0.5分 顾客进门，主动点头示意，标准用语“您好”。声音亲切 招呼声 、响亮有张扬性，3米之内能清晰的听到。全体无招呼全 扣，声音不符合要求一人扣1分 员工见到顾客必须有微笑，“面无表情，一脸死相”发现 微笑服务 一人扣2分。 五、亲 情服务 亲情服务 礼貌用语执行规 “您好”；“请，请问”，“对不起”，“谢谢”，“对 范 不起，请稍等”每一人不规范扣2分。 20% 收银员“三声两到手”缺一项扣完。用语规范：你好：请 收银员服务 问有无会，收你多少找你多少，电脑小票到手，找零到 手，请慢走
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检查规定设施设备丢失或者未正常使用且未报备 的，直接扣除3分。 1、发现药品与非药品交叉混放，一处扣2分，扣 完为止； 2、处方药开架销售发现一个品规扣2分，扣完为 止； 3、阴凉区/柜做到最大化、最大量陈列（单品种 不得多个排面）；检查时发现阴凉区/柜有空缺， 且仍有阴凉储存药品未放入阴凉区/柜的，发现一 处扣2分，扣完为止； 备注：冷藏药品另行规定；11月、12月、1月 、2月、3月阴凉存储药品不做要求；因临时活动 陈列需求可不扣分。 检查海典系统上月养护记录；没有养护记录或者 数量不达标的，直接扣除4分。
一处不合格扣1分，扣完为止
店内形象 员工衣柜、生活区、休息区、办公区 （13分）
购物篮、卫生间、垃圾篓 通道、灯光、门头灯、防尘帘
生活用品不得出现在顾客视野所及处；员工休息区、办公区干净卫生，卫生洁具衣物 摆等放整齐； 购物篮干净不得放垃圾；卫生间无异味；垃圾蒌内垃圾不得超过2/3，不得用纸箱装垃 圾； 卖场通道通畅，灯光适宜，门头灯按时开（天黑即开启），防尘帘根据阳光情况升 降； 服装统一，季节统一，工装整齐干净无污渍、促销日绶带头冠等按公司要求佩戴 上班时间不得打私人电话、玩手机、扎堆聊天、睡觉、看闲书报纸、 吃零食、上网打 游戏等； 商品最大量陈列，整齐丰满、不得单独以中包装陈列；非存放区不得存放商品（货架 存放不下除外） 每个商品都有机打价签，价签价格正确、价签与商品一一对应，多点陈列的商品需搭 配多个价签； 商品陈列不得开天窗、凌乱、倒置；活动商品重点展示，配爆炸贴/POP等营运部特殊 要求的；商品效期近的靠前； 知晓会员积分兑换政策， 收银时是要问清楚:“您好，请问您有会员卡吗？”，如顾客没有会员卡，立即说“我 们可以送你一张会员卡！“并清晰的说明会员权益，能熟悉操作电子会员卡办卡流程 （上线后） 进门必有招呼声（您好），出门必有送别声（您慢走） 免费服务工具是否齐全，正常使用 收银时需唱收唱付（除询问会员卡信息外） 店员要熟悉重点活动单品、政策、任务、完成进度
商品陈列基本要求 会员积分兑换 店内会员招募
会员招募 （2分）
顾客接待
一人不合格扣1分，扣完为止 不合格扣1分 一人不合格扣2分，扣完为止 一人不合格
收银话术与动作 重点活动单品
店务管理
月度业绩任务
店员要熟悉本月及本班次销售任务，毛利任务，完成进度 店员要熟悉近期公司的各种通知、文件、制度、活动方案 店员要熟悉近期调价品种的新价格 店员要熟悉近期到店的新品的货位，价格，功效，用法，卖点 门店配备的温湿度计、灭蝇灯、灭鼠笼、冷藏柜、阴凉柜、空调设备齐全且能够正常 使用（对损坏不能正常使用，已在钉钉向公司报备的除外）
4
陈列检查记录
1、每月对在店销售的药品进行一次一般品种和重点品种养护，在海典系统填写录入养 护记录，一般品种养护数量不得低于30个，重点品种养护数量不得低于15个； 2、有抓方中药饮片的门店每月对中药饮片同样进行一般养护和重点养护，在海典系统 填写录入养护记录，一般品种养护数量不得低于20个，重点品种养护数量不得低于10 个。 1、温湿度记录数据每天上午、下午由当班员工依据填写当天实际温湿度进行填写； 2、填写数据记录不允许有涂改，确实手误的应斜线划出后，填写正确的数据后签字； 3、填写温湿度超标时，要填写相应措施（如开空调降温，除湿；拖地增湿等）； 4、常温区（10-30℃）、阴凉柜/区（0-20℃）、冷藏柜（2-8℃），每个区域对应一 张记录表格。 真实登记处方药销售，当天的处方药销售记录必须在当天完成。
店务管理 公司文件通知 （12分）
调价品种 新品学习
12
一处不合格扣2分，扣完为止
保障设施设备正常使用
3
分类陈列、储存要求
1、药品区与非药品区（医疗器械、保健食品等）分开； 2、处方药存放处方区，并不得开架销售； 3、药品存储按包装上要求存储，分别放置常温区、阴凉区（柜）、冷藏柜； 4、保健食品专区陈列；医疗器械、卫消字号等不同类别同一组货架不得同层陈列。
4
温湿度记录
4
任一条不符合要求的，直接扣除4分。
质量管理 （34分） 处方药销售记录
3
检查登记的处方记录如低于海典实际下单销售三 分之一的，直接扣除3分。
（34分）
1、含麻黄碱类、特殊药品销售登记必须做到逐一登记；必须凭身份证登记购买，登记 表信息填写完整； 2、含麻黄碱类、特殊药品陈列时放入专柜，并不得与其他药品混放； 3、同一顾客单次不得大于2个最小包装单位销售； 4、纸质登记信息与电脑销售记录保持一致，并不得涂改。 5、含麻黄碱类、特殊管理药品门店间不得调拨（确有临时销售需要的，调拨的不得有 库存）。 1、冷藏药品存储条件为2-8℃，每日检查冷藏柜是否正常，温湿度超标立即调节； 2、冷藏药品到达门店后，收货的员工立即填写冷藏药品运输交接单的收货温度、时间 。
《PA-XS-005-01门店薪酬管理制度》附件6
门店基础管理工作检查项目打分表(201904版）
检查项目 检查细则 检查要求 分值 6 2 6 3 2 2 3 3 4 12 4 1 1 2 1 2 扣分标准
一处不合格扣1分，扣完为止
得分
店外形象 门口地面，走廊，休闲椅，空调外机等 （8分）
LED、音乐
一处不合格扣1分，扣完为止 不合格扣2分 一处不合格扣1分，扣完为止 一人不合格扣2分，扣完为止 一人不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣2分，扣完为止 不合格扣1分 不合格扣1分
仪容仪表 （6分）
工装、工牌 店员工作状态 商品最大量陈列
商品陈列 商品价签 （20分）
店招，外墙、橱窗、门、窗帘，防晒帘，店 无明显污渍，胶痕，蜘蛛网，垃圾，残缺张贴物，公司未允许的厂家宣传物料；橱窗 张贴物无歪斜；空调外机无杂物； LED和音乐开启且播放内容正确（LED显示公司要求信息内容，非促销日播放专业知识 播音+轻音乐；促销日播放促销日音乐）
不合格扣2分
店内地面、墙面、壁柜、包柱、货架、收银 干净、整洁、物品摆放整齐有序；无明显垃圾污渍、积灰、胶痕、蜘蛛网；POP爆炸 台、中药柜台、中药区、电器设施 贴平整无破损破旧
一处不合格扣1分，扣完为止
店内形象 员工衣柜、生活区、休息区、办公区 （13分）
购物篮、卫生间、垃圾篓 通道、灯光、门头灯、防尘帘
生活用品不得出现在顾客视野所及处；员工休息区、办公区干净卫生，卫生洁具衣物 摆等放整齐； 购物篮干净不得放垃圾；卫生间无异味；垃圾蒌内垃圾不得超过2/3，不得用纸箱装垃 圾； 卖场通道通畅，灯光适宜，门头灯按时开（天黑即开启），防尘帘根据阳光情况升 降； 服装统一，季节统一，工装整齐干净无污渍、促销日绶带头冠等按公司要求佩戴 上班时间不得打私人电话、玩手机、扎堆聊天、睡觉、看闲书报纸、 吃零食、上网打 游戏等； 商品最大量陈列，整齐丰满、不得单独以中包装陈列；非存放区不得存放商品（货架 存放不下除外） 每个商品都有机打价签，价签价格正确、价签与商品一一对应，多点陈列的商品需搭 配多个价签； 商品陈列不得开天窗、凌乱、倒置；活动商品重点展示，配爆炸贴/POP等营运部特殊 要求的；商品效期近的靠前； 知晓会员积分兑换政策， 收银时是要问清楚:“您好，请问您有会员卡吗？”，如顾客没有会员卡，立即说“我 们可以送你一张会员卡！“并清晰的说明会员权益，能熟悉操作电子会员卡办卡流程 （上线后） 进门必有招呼声（您好），出门必有送别声（您慢走） 免费服务工具是否齐全，正常使用 收银时需唱收唱付（除询问会员卡信息外） 店员要熟悉重点活动单品、政策、任务、完成进度
商品陈列基本要求 会员积分兑换 店内会员招募
会员招募 （2分）
顾客接待
一人不合格扣1分，扣完为止 不合格扣1分 一人不合格扣2分，扣完为止 一人不合格
收银话术与动作 重点活动单品
店务管理
月度业绩任务
店员要熟悉本月及本班次销售任务，毛利任务，完成进度 店员要熟悉近期公司的各种通知、文件、制度、活动方案 店员要熟悉近期调价品种的新价格 店员要熟悉近期到店的新品的货位，价格，功效，用法，卖点 门店配备的温湿度计、灭蝇灯、灭鼠笼、冷藏柜、阴凉柜、空调设备齐全且能够正常 使用（对损坏不能正常使用，已在钉钉向公司报备的除外）
4
陈列检查记录
1、每月对在店销售的药品进行一次一般品种和重点品种养护，在海典系统填写录入养 护记录，一般品种养护数量不得低于30个，重点品种养护数量不得低于15个； 2、有抓方中药饮片的门店每月对中药饮片同样进行一般养护和重点养护，在海典系统 填写录入养护记录，一般品种养护数量不得低于20个，重点品种养护数量不得低于10 个。 1、温湿度记录数据每天上午、下午由当班员工依据填写当天实际温湿度进行填写； 2、填写数据记录不允许有涂改，确实手误的应斜线划出后，填写正确的数据后签字； 3、填写温湿度超标时，要填写相应措施（如开空调降温，除湿；拖地增湿等）； 4、常温区（10-30℃）、阴凉柜/区（0-20℃）、冷藏柜（2-8℃），每个区域对应一 张记录表格。 真实登记处方药销售，当天的处方药销售记录必须在当天完成。
店务管理 公司文件通知 （12分）
调价品种 新品学习
12
一处不合格扣2分，扣完为止
保障设施设备正常使用
3
分类陈列、储存要求
1、药品区与非药品区（医疗器械、保健食品等）分开； 2、处方药存放处方区，并不得开架销售； 3、药品存储按包装上要求存储，分别放置常温区、阴凉区（柜）、冷藏柜； 4、保健食品专区陈列；医疗器械、卫消字号等不同类别同一组货架不得同层陈列。
4
温湿度记录
4
任一条不符合要求的，直接扣除4分。
质量管理 （34分） 处方药销售记录
3
检查登记的处方记录如低于海典实际下单销售三 分之一的，直接扣除3分。
（34分）
1、含麻黄碱类、特殊药品销售登记必须做到逐一登记；必须凭身份证登记购买，登记 表信息填写完整； 2、含麻黄碱类、特殊药品陈列时放入专柜，并不得与其他药品混放； 3、同一顾客单次不得大于2个最小包装单位销售； 4、纸质登记信息与电脑销售记录保持一致，并不得涂改。 5、含麻黄碱类、特殊管理药品门店间不得调拨（确有临时销售需要的，调拨的不得有 库存）。 1、冷藏药品存储条件为2-8℃，每日检查冷藏柜是否正常，温湿度超标立即调节； 2、冷藏药品到达门店后，收货的员工立即填写冷藏药品运输交接单的收货温度、时间 。
《PA-XS-005-01门店薪酬管理制度》附件6
门店基础管理工作检查项目打分表(201904版）
检查项目 检查细则 检查要求 分值 6 2 6 3 2 2 3 3 4 12 4 1 1 2 1 2 扣分标准
一处不合格扣1分，扣完为止
得分
店外形象 门口地面，走廊，休闲椅，空调外机等 （8分）
LED、音乐
一处不合格扣1分，扣完为止 不合格扣2分 一处不合格扣1分，扣完为止 一人不合格扣2分，扣完为止 一人不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣1分，扣完为止 一处不合格扣2分，扣完为止 不合格扣1分 不合格扣1分
仪容仪表 （6分）
工装、工牌 店员工作状态 商品最大量陈列
商品陈列 商品价签 （20分）
店招，外墙、橱窗、门、窗帘，防晒帘，店 无明显污渍，胶痕，蜘蛛网，垃圾，残缺张贴物，公司未允许的厂家宣传物料；橱窗 张贴物无歪斜；空调外机无杂物； LED和音乐开启且播放内容正确（LED显示公司要求信息内容，非促销日播放专业知识 播音+轻音乐；促销日播放促销日音乐）
不合格扣2分
店内地面、墙面、壁柜、包柱、货架、收银 干净、整洁、物品摆放整齐有序；无明显垃圾污渍、积灰、胶痕、蜘蛛网；POP爆炸 台、中药柜台、中药区、电器设施 贴平整无破损破旧