设计师接单高手技巧大全
家装设计师签单六种强效成交技巧

家装设计师签单六种强效成交技巧身为家装设计接单高手,你必须是一位不会让人感到太大压力,甚至毫无压力的设计师。
你不可有任何意图操纵别人的言行,而危及维系家装设计关系基础的脆弱信任感。
你对家装客户应行事光明磊落,直截了当,有凭有据,绝对不可以使用一些诡计,让家装客户觉得被迫做违反自己最大利益的事。
绝对不可以企图用任何方法操纵家装客户。
有6种和以上原则相呼应的方法,能够将家装设计接单过程引导对你有利的结论,并且维持日后的关系品质。
这六种成交方法绝对会对你的家装设计接单有巨大的帮助。
1、“我要考虑一下”成交法我们在提议成交之后,一定会有家装客户作出拖延签单的决定,因为所有的家装客户都知道这些技巧。
他们肯定会常常说出:“诸如此类的话语,如果你真的听到你的家装客户说出了这样的话,我告诉你,这个家装客户已经是你的了。
如果你已经掌握了这个技巧的话。
首先要弄清楚家装客户这么说的真正用意,然后才能“对症下药”。
如果家装客户没有签单的意向,而只是以此为借口推脱的话,当设计师在询问为什么要到以后才会签单时,家装客户会显得不安起来,优点紧张,回答吞吞吐吐、含糊其辞,没有真正具体的理由。
如果家装客户有签单的意向,并带有一丝歉意。
当设计师不问马上签单的原因时,他们会有比较具体的理由,如“等我新买得房入户后再定”,“我要让老公看过后才能定”。
对有签单意向的家装客户,如果他们当时确有困难,也不必勉强,不过应对他说的清楚家装方案的特点和好处,以及可以给他带来的利益,以坚定其签单的决心,并且最好能留下一些信息,如地址,也可以预约在适当的时候登门拜访。
对打不定主意的家装客户,应尽量帮他打定主意。
因他们对事情没有什么主见,往往要别人帮忙参谋,此时设计师不妨充当家装客户的参谋。
2、“啊,价格太贵啦”成交法不知各位在你的家装设计接单经历中有没有听过“啊,价格比我预期的高得太多啦”|我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。
我认识一个设计师接单高手,他的业绩总是公司第一。
设计师接单攻略

设计师接单攻略第一步:调整好自己的接单心态1、随时帮助家装客户家装设计接单高手应该是一个随时准备帮助家装客户解决家装难题的人。
家装客户可能正在焦头烂额地为装修发愁:准备装修成什么风格,用什么颜色,用什么材料,花多少钱?真不知如何入手—他也许正焦急地等待着你的帮助,而你的设计方案、你的装修知识,恰恰是客户锁需要的,甚至是渴望的。
认识到这一点,对家装设计师保持良好的心态非常重要。
2、接单从拒绝开始接单“从拒绝开始”是效果图设计师首先要保持的良好心态,也许这是一个优秀的家装效果图设计师学习如何成功签单的第一课。
设计师接单往往会遇到许多“拒绝”,我们必须一开始就清楚家装设计接单的困难。
因为家装设计接单是你的工作和职业,甚至可能是你一生的事业;因为家装设计接单需要信心、恒心、勇气、智慧、勤劳和技巧。
而所有这些都不是一朝一夕可以养成的。
请记住:要应付任何苦难的第一步就是去接受这个现实。
3、平等、诚实和正直我们知道,家装客户只有认可了他门所需的“价值”,才会跟你签合同,而且这种价值的交换是建立在彼此感到完全平等和诚实的基础上的,否则,任何一笔交易是很难签单的。
这是家装客户跟你签单的唯一理由,也是设计师签单成功的唯一途径。
始终保持平等的心态和诚实正直的信念,是家装设计师成功接单的关键。
家装设计师稍有不慎,就会因失去信任而丢掉成交的机会。
4、使自己的状态达到顶峰家装设计师接待家装客户的过程从某种程度上说是一个推销自己和自己的家装设计能力和知识技巧的过程。
家装设计师要推销自己的设计方案,首先要推销设计师自己。
如果家装客户不欣赏你,你的设计再好也没有用处,他也不会和你签单。
你的穿着、言谈、一举一动,无不影响着你的家装客户。
你是否积极、高昂、自信?你控制了对方的情绪,你就主导了签单。
情绪不能立即作用于理智,但情绪总是能立即作用于行动。
第二步:首先要让客户充分的信任你我们知道,家装客户决定和你签单,首先要解决的问题是信任。
家装销售技巧和话术_家装设计师怎样提高签单率之如何逼单

家装销售技巧和话术_家装设计师怎样提高签单率之如何逼单1.了解客户需求:在开始销售之前,与客户建立良好的沟通,了解他们的具体需求和期望。
通过提问和倾听,获取更多关于客户家装的信息,以便更好地为他们提供解决方案。
2.提供专业建议:作为家装设计师,客户希望得到专业的建议和意见。
利用你的专业知识和经验,提供个性化的设计方案,以满足客户的需求。
同时,展示一些成功的案例和推荐的材料/产品,以加强客户对你的专业性的认可。
3.强调产品/服务的优势:了解你所销售的产品或服务的优势,并清晰地表达给客户。
例如,突出特点的产品质量、耐用性和设计性。
通过了解这些信息,客户能够更好地意识到你的产品或服务的价值。
4.提供比较分析:在向客户提供解决方案时,与竞争对手的产品或服务进行比较分析。
突出你所提供的方案的优势和独特性。
这样可以帮助客户更好地理解你的价值,并增加签单的可能性。
5.提供实际案例和证据:为了增加客户对你的信任和信心,提供一些过去的成功案例和客户的推荐。
这些实际案例和证据能够帮助客户更好地了解你的专业性和服务质量。
6.建立紧迫感和限时优惠:创建紧迫感和限时优惠可以促使客户更快地做出决定。
例如,通过提示产品的供应紧张或优惠的期限,让客户感到时间紧迫。
这有助于加快签单进程。
7.处理客户异议:当客户有异议时,尽量理解和回应他们的关切。
提供解决方案和适当的解释,以消除客户的疑虑。
在处理客户异议时,要保持耐心和礼貌。
8.创建良好的销售氛围:在与客户交谈时,保持积极乐观的态度。
使用友善的语言和非语言沟通技巧,确保客户感到舒适和信任。
创造一个愉快的销售氛围,可以帮助提高签单率。
9.跟进和维护关系:销售并不仅仅是一个交易过程,还要建立和维护长期的关系。
及时跟进客户的需求和进展情况,并保持与他们的良好关系。
在后续业务和服务中,继续提供关怀和支持,以保持客户的忠诚度和信任。
总之,通过运用家装销售技巧和话术,家装设计师可以提高签单率和逼单效果。
设计师谈单技巧范文

设计师谈单技巧范文1.首先,了解客户需求。
在与客户进行谈单之前,设计师应该首先了解客户的需求和期望。
这包括对项目的整体目标、目标受众和期限的了解。
通过充分了解客户需求,设计师才能提供符合客户期望的设计解决方案。
2.与客户进行有效沟通。
在与客户进行谈单时,设计师应该保持积极主动的沟通态度。
设计师应该倾听客户的意见和建议,并及时回应客户的需求。
及时沟通可以减少项目延误和误解,同时也有助于建立良好的工作关系。
3.提供专业的建议和意见。
作为专业设计师,设计师应该在谈单过程中提供客户专业的建议和意见。
设计师应该评估客户的需求,并提供符合客户目标和品牌形象的设计解决方案。
同时,设计师也应该在技术和市场趋势方面提供专业的建议,以帮助客户做出明智的决策。
4.明确项目的范围和目标。
在谈单过程中,设计师应该与客户共同明确项目的范围和目标。
这包括设计师需要完成的任务、时间表、预算和交付方式等。
通过明确项目的范围和目标,可以避免项目变更和不必要的争议。
5.提供清晰的报价和合同。
在谈单过程中,设计师应该提供清晰的报价和合同。
报价应该包括设计费用、版权费用和其他可能的费用。
合同应该明确双方的权利和义务,以及项目交付的时间表和方式。
提供清晰的报价和合同可以帮助双方建立互信和减少风险。
6.保持良好的工作关系。
设计师与客户之间的良好工作关系是谈单的重要一环。
作为设计师,应该尊重客户的意见和决策,并尽力满足客户的需求。
同时,设计师也可以通过定期沟通和反馈来改进和优化设计方案。
保持良好的工作关系可以加强设计师与客户之间的合作,同时也有助于设计师的职业发展。
总结而言,谈单是设计师非常重要的一项技巧。
通过深入了解客户需求,与客户进行有效沟通,并提供专业的建议和意见,设计师可以实现与客户的良好合作。
同时,明确项目的范围和目标,并提供清晰的报价和合同,可以帮助双方建立互信和减少风险。
最后,保持良好的工作关系可以加强合作,并有助于设计师的职业发展。
工程方案设计师怎么接单

工程方案设计师怎么接单随着社会的快速发展和城市建设的不断扩张,工程方案设计师的需求也在逐渐增加。
作为一个工程方案设计师,如何能够更好地接单并成功完成项目,是每一个工程方案设计师都需要面对的问题。
本文将从如何积累客户资源、提高项目管理能力、维护客户关系等方面,探讨工程方案设计师如何接单。
一、积累客户资源1. 与同行业公司合作在接单方面,可以与同行业公司进行合作,通过合作扩大自己的客户资源。
可以选择一些实力雄厚,业务稳定的公司进行合作,这样可以有效提高自己的名气和业务量。
通过与其他公司进行合作,可以共同承担项目,提高效率,减少资源浪费。
2. 网络推广现在的社会,网络是一个非常重要的推广渠道。
可以通过各种网络平台进行推广,比如建立官方网站、开通微信公众号、在各种社交平台上发布自己的案例等。
通过网络推广,可以将自己的业务推广至全国各地,吸引更多的客户资源。
3. 参加行业展会每年都有不少行业的展会,工程方案设计师可以通过参加这些展会,结识更多的同行和客户。
在展会上可以展示自己的作品和项目,吸引更多的客户。
通过展会,可以增加自己的知名度,提高自己的接单率。
二、提高项目管理能力1. 建立完善的项目管理体系在接单之后,对于项目的管理是非常重要的。
可以建立一套完善的项目管理体系,包括项目策划、实施、监督和验收等。
在项目管理方面,要有一套完善的操作流程,明确项目的目标和任务,将项目分解为不同的任务,制定详细的计划和时间表,确保项目能够顺利完成。
2. 提高团队协作能力项目中的团队协作能力也是非常重要的。
可以通过培训和团队建设,提高团队成员的协作能力和执行力。
在项目中,要明确责任分工,密切协作,充分发挥每个成员的专业优势,确保项目能够按时按质完成。
3. 控制项目成本在项目管理中,成本控制也非常关键。
要对每一笔费用都进行精确的预算和控制,避免因为成本控制不当导致项目的赔本,同时也要确保在有限的成本内能够给客户提供高质量的服务。
设计师接单高手技巧大全

设计师接单高手技巧大全一、接待技巧:依据客户提供的房屋简图及装修要求,为客户代帮初步设计及前期工程估算〔注意:做工程估算时,请不要出现工程遗漏及少算工程量的现象〕,获得客户认同后,与客户约定参观样板间的时间,并征询合作意向及约定量房时间。
问题出现了:用如此简单的接待程序,你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户?如果你把握不大的话,请关注以下几点:1、熟读?客户疑难问题解答?的每一条问题和答案;2、把握咨询时间,让客户尽情地与你交谈,从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间;3、不要让客户提出过多的问题,要善于运用?客户疑难问题解答?中和每一条问题和答案,为客户进展详细讲解,一定要做到问一答十;4、一定要引导客户顺从你的思维方式进展思考,切忌对客户的盲从;5、要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;6、打断客户的提问,可以采用“对不起,请您听我讲完刚刚那个问题。
〞等方式;7、对于客户提出的被打断的问题,设计人员应在适当的时候予以解答;8、礼貌反驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象;9、客户离开时,请不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾,您最好多咨询几家公司。
〞10、如果你能有效地留住客户,那么,你就已经获得了一半的成功时机;如果加上你的临别赠言,你就拥有了80%的成功时机。
试想,一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来,如果客户在你这里消耗了大量时间,那么,他〔她〕们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了,于是,这对夫妇就必然会回忆咨询速度,减少在每个公司的咨询时间,以便多咨询几家公司,你的临别赠言,恰恰迎合了客户急于多咨询的心理,不但让客户感到了你的纯纸上谈兵,更进一步使客户的焦急心情加剧。
此可谓一举两得!这是否是一种技巧呢?二、获得客户的好感的技巧1、留客户联系方式的技巧〔1〕在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?〔2〕利用家装课堂和参观样板间留下联系方式。
设计师跟单技巧以及注意事项

1、前期邀约业主量房话术;2、联系业主短信的标准;3、邀约业主或者看方案的时候要注意的事项;4、装修公司部标准参考;5、预留两个问题:设计师是否知道公司的优势和亮点?〔现场答复〕设计师是否针对不同客户制定个性化谈判思路?一、分享一下前期邀约业主量房的话术:【方案一:】装修公司:您好!请问是王女士吗?客户:是的。
装修公司:我们这边是德意世家装饰的,就是刚刚呢,我们在齐装网上面看到您在一品苑有套90平米的房子需要装修是吗?客户:是的。
装修公司:嗯可以的,王女士,齐装网的上面也备注了您房屋的根本情况,正好,您这边什么时间有空,我们这边设计师也好提前安排下时间过去给您做一个免费的量房。
〞问题:提到免费量房后,装修公司都会碰到业主直接说发户型图这种情况,整理了4种解决方法:方法1:我们这边量房的时候顺便也给您验房了,可以帮您把后期居住隐患排除掉;方法2:根据户型图做出来的方案不是很准确,与咱的房型不符合,后期需要修改浪费时间,浪费精力;方法3:看房不仅仅是看尺寸的,还要看采光,看格局,看风水等等;〔现在的业主对细节要求也比拟多,尤其很多业主对风水也很看重的,年轻人也很关注的,毕竟很多人一辈子就买一套房子,一定要把风水问题弄好〕方法4:您也可以全面比照一下,因为一般量房最多只要20分钟就可以了;〔这是给业主一个信号,不会占用您太久的时间,只要20分钟时间就OK 了,20分钟我还是可以抽出来的〕【方案二:】装修公司:您好!请问是先生是吗?客户:是的。
装修公司:您好先生,我是齐装网为您推荐免费量房的德意世家装饰的豆豆,刚刚接到齐装网的通知,您在一品苑有套90平米的房子需要装修的,挺巧的,我们在一品苑有在建工地,想带您参观一下,设计师也正好去您房子那边为您免费测量一下,您看您什么时候方便,我这边提前安排一下,快的话2天就可以给您出平面设计图和报价单了。
问题1:客户:好的,我这周五有时间。
装修公司:好的,那我提前一天周四给您联系一下吧,到时候再确定一下具体的时间。
室内设计师谈单技巧

室内设计师谈单技巧室内设计师谈单技巧室内设计师谈单技巧一、首次会见的客户,你需要学会察言观色,把握客户的性格!首先,是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格,不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。
例如:穿深色衣服的人群通常都是细节,注重生活的质量,因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和,比穿深色的人更加注重生活的质量,这类客户往往比较干净,甚至会有洁癖。
因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼,这类人较好说话,与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成,只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬,这类人通常都是比较高调,喜欢别人附合与夸奖,与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动,但死心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群,这类客户都是较为热情澎湃的,在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。
除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节,例如对方戴佛珠的话通常是信佛的',许多细节都是可以折射出人的性格,那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的话,我推荐大家可以阅读《西方观人》这本书,通过阅读这本书学会了揣测别人的性格,相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。
其次,是谈单的时候对方言行,要留意对方的细节动作。
1.眼神。
例如:在谈单时,客户直勾勾的眼神看着你,表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势,如果对方仍然如此状态,那么你就要考虑改天再约了。
2.坐姿。
例如:在谈单时,对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理,表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门,让他听取你的设计方案介绍,如果在多次会面后,客户表现仍然如此,那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
设计师接单高手技巧大全一、接待技巧:依据客户提供的房屋简图及装修要求,为客户代帮初步设计及前期工程估算(注意:做工程估算时,请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象),获得客户认同后,与客户约定参观样板间的时间,并征询合作意向及约定量房时间。
问题出现了:用如此简单的接待程序,你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户?如果你把握不大的话,请关注以下几点:1、熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案;2、把握咨询时间,让客户尽情地与你交谈,从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间;3、不要让客户提出过多的问题,要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案,为客户进行详细讲解,一定要做到问一答十;4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从;5、要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;6、打断客户的提问,可以采用“对不起,请您听我讲完刚才那个问题。
”等方式;7、对于客户提出的被打断的问题,设计人员应在适当的时候予以解答;8、礼貌反驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象;9、客户离开时,请不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾,您最好多咨询几家公司。
”10、如果你能有效地留住客户,那么,你就已经获得了一半的成功机会;如果加上你的临别赠言,你就拥有了80%的成功机会。
试想,一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来,如果客户在你这里消耗了大量时间,那么,他(她)们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了,于是,这对夫妇就必然会回忆咨询速度,减少在每个公司的咨询时间,以便多咨询几家公司,你的临别赠言,恰恰迎合了客户急于多咨询的心理,不但让客户感到了你的纯纸上谈兵,更进一步使客户的焦急心情加剧。
此可谓一举两得!这是否是一种技巧呢?二、获得客户的好感的技巧1、留客户联系方式的技巧(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?(2)利用家装课堂和参观样板间留下联系方式。
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。
您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!2、赞美客户,获得客户的好感要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。
如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。
平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。
找共同点时要自然,不能唐突。
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
4、怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。
把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。
1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。
有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。
有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。
有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。
2、揣摩他的经济实力,使你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安全,并为自己的消费行为增强信心。
3、揣摩他的生活方式,这有助于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当中的一员。
4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。
5、揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一标中的。
无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。
最好的办法就是想办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越多。
每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的信任。
三、报价方式技巧:工程报价应遵循实事求是的准则,任何一份不切合实际的报价单,都会导致合作的失败。
什么叫“切合实际“?”实际“是什么?切合实际就是对某一现状况的适合、适应,而“实际”就是现实。
报价单要切合的实际,其实就是客户的需求与资金投入能力。
家庭客户的需求大致的两点:装修的内容要既美观又实用;装修价格要低,装修质量要高。
家庭客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理(价值观念)、消费需求决定。
如果客户认为“值”,就会不遗余力的投入资金,反之,则会患得患失。
这个“值”,其实就是价值;针对家装客户来讲,就是装修工程结果的美观与实作价值是否是所投入资金的真实体现。
了解了上述内容,我们的设计人员在做家装工程报价时,就会的针对性,签约才会顺利。
如何才能让客户顺利地认可你的报价呢?则往往决定于报价的艺术性,也就是我们常说的“技巧”。
我认为,报价之所以要有技巧,目的是迎合客户心理,以达到顺利签约的目的。
当你购买一辆自选车时,你需要给自选车配上车锁、车铃,还可能包括座套、车筐。
自行车是消费主项,车锁、车铃、座套、车筐时自行车的递延产品。
当你为客户提供装修服务时,装修项目(基础项目)是消费主项,装饰项目、家具制作是其递延产品。
这里有个报价顺序的问题。
顺序合理、自然,小单就会被置换为大单。
如果你是客户,我在与你初次洽谈时,就向你系统讲述了家庭个性化装饰的意义、现场制作家具的优越性,那么,当你心里只想着做一些普通装修项目时,我在第一次报价时,便会只报给你基础装修的价格(由于基础装修时必须的,且装修项目较少、单价较低,总价也不会坑,很容易被接受),得到认同后,我会依照平面图向你建议增加装饰项目:“如果在这个位置上做一个****,这里的效果就会显得更好了。
”如此循环往复,试探前进,不断地增加项目,直到客户的消费极限。
装修、装饰具备,还差家具。
在初期咨询时,我们不妨动员客户买家具:“你可以买这个家具放在这,你可以买个书柜放在那……”在洽谈后期,要逐步动员客户在逐步认同的时候,使其对家具的消费同样达到新的高度,如此这般,我们所说的“大单”就完全生成了。
即使是最低消费的客户,他(她)们只要做装修,就必然会衍生出装饰和家具消费者,只不他们初期针对家具的消费心理是去家具点直接购买而已。
如果你想把小单做大,只需要把客户准备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了。
另外,如果你的某一增加项目的报价,使客户难以接受时,你可以通过简化造型或改变施工工艺来达到降价的目的。
例如:复杂的背景墙可以简化,通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字台兼容,卧室里的大型衣柜可以重新分割(增加有效空间),木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等。
如果你发现客户的消费还具有一定的潜力时,不妨对上述做法反其道而行之。
了解上述做法,你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理,从而加大签单金额了呢?四、设计师与客户谈判与沟通技巧1、装饰公司客户消费心理分析家庭装修设计人员所面临的客户,是一个比较特殊的消费群体:家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊,关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时,他能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,然后才决定是否进行消费,而当客户进行家庭装修消费时,他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时,他们所能见到或拿到的不过是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸,所以,客户在进行家庭装修消费时,往往是在预测中进行的,他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他们时首先要了解他们的消费心理,然后才能最大极限地测定他们的需求。
那么,他们的消费心理到底是怎么样的呢?当客户进行家庭装修消费时,由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选,所以,设计人员就必须彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时,由于他们对于家装修行业的不了解,致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解,从表面来看,他们似乎是在渐渐面为所谓的行家,但是,当你进一步向他们讲到设计意图时,他们所表现出来的无知,将会使你感叹不止。
如果你是一名纯属外行的家装修消费时,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?我想,你很有可能会象他们一样,先把设计人员问个透底,然后,去挨家挨户不停地咨询,当你疲惫不堪,再也没有精力去进行更深入询问时,你的消费心理又如何呢?换位思考所带来的绝妙之处在于角色互换,它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。
如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用的问题,然后,我会考虑工程质量能否达到保证,再往后,我还会考虑到设计问题,这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量,这就发生了一个矛盾:在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保证质量地完成家庭装修工程呢?如果我是一名设计人员,我将把客户的全部需求按照其需要的进行顺序排列,即:1、质量,2、价格,3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢?我认为,质量是家庭装修消费全部的切实保障,价格是客户所能支付得起的费用标准,设计效果是客户追求居住环境美化程度的设想。
客户之所以把价格放在首位,其用意并非是不注重工程质量,而是实在难以承受资金压力;客户难以承受资金压力的事实,反而给我们以提示:如果我们从设计方面解决了投资问题,那么,他们必定成为我们真正的客户。
所以,从深入分析客户的真正消费需求出发,我们不难乍出,他们的真实消费。
2、设计人员回答客户咨询时应遵循的原则在客户进行家装咨询时,装饰公司的设计人员往往是在随着客户的不断以问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径:我们所面对的绝大客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。