国家开放大学《企业战略管理》形考任务1-4参考答案

国家开放大学《企业战略管理》形考任务1-4参考答案
形考任务1
题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的基本战略构想提出你的意见。

参考答案：
答：“隆中对”的要点在于两方面:
（1）如何立于不败之地（生存问题）；
（2）如何稳步扩张（发展问题）。

随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国电信服务市场已形成了中国移动、中国联通、三足鼎立之势。

现就中国电信的基本战略问题浅析如下：
①中国电信基本情况
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。

中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。

作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。

中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。

中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼 e 家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。

中国电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模 1.86 亿户，固定电话用户规模约 1.44 亿户。

近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进
战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。

②中国电信基本战略浅析
现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密，中国电信作为中国第一家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。

“网络接入服务”是中国电信能在目前电信服务市场上立于不败之地的核心因素，抓住这一点并继续做大做强，则在较长一段时间内中国电信应不必过于担心生存问题。

基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务”为根本，制定相关市场战略。

①继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施（费用、服务等）进一步增大中国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市场美誉度，提高客户忠诚度；
②以“网络接入服务”上的既有优势为基础，强力推进移动用户、固定电话用户及其他电信增值服务的业务推广工作；
③调整心态、摆正位置，彻底摒弃既伤客户又损自身的“老大”情结，建立以“客户为本”、“双赢共进”为核心的营销模式、服务模式及业务扩展模式。

形考任务2
题目：选择当地一家商店，饭店（馆）或更快理发店，分析其外部环境，包括对其战略有重大影响的关键宏观因素，其所在行业的主要竞争特点，并确定其主要的竞争对手。

参考答案：
分析对象：湖北省通山县文坛路宏源川菜馆
基本情况：主营各种川菜制品，门店面积50平米左右，客户以街坊邻居、
回头客为主，提供电话订餐送餐服务，与相关网站合作提供网上订餐送餐服务。

外部环境分析：
（1）宏观因素：国家对中小企业的扶持力度进一步加大，扶持政策陆续出台，近期出台的《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》进一步明确了促进中小企业发展的具体目标：营造有利于中小企业发展的良好环境，缓解中小企业融资困难，加大对中小企业的财税扶持力度，加快中小企业技术进步和结构调整。

（2）餐饮行业竞争特点：①行业内竞争强度大，竞争形式主要有价格竞争、食品质量竞争、广告品牌竞争、服务竞争和地理区域位置竞争；②竞争规模上，以单店竞争、单一业态竞争为主，多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争在逐渐形成；③进入门槛较低，存在一定程度上的退出障碍；④来自替代品行业的竞争压力逐渐增大；⑤随着大众对食品卫生及安全问题、健康饮食问题的重视程度不断提升，餐饮行业在整体客源方面表现为稳中趋减；⑥原材料供给充足，但随着供给价格趋升。

（3）宏源川菜馆的主要竞争对手：①附近其他的特色餐馆；②提供电话、网络订餐送餐服务的家庭作坊；③新进入者；④替代品行业。

形考任务3
题目：查阅新浪、网易、TOM、搜狐最新的经营业绩资料及财务年报，近两年来的各项业务收入报表，从四个门户网站企业中选择一家，为其制定一步的战略方案，包括对哪些业务进行重点投入，对哪些业务进行缩减，新增哪些业务，尽可能按照课程的基本理论进行分析。

参考答案：
搜狐公司2014年全年总收入17 亿美元，较2013年增长19%，其中，品牌广告收入5.41亿美元，较2013 年增长26%，这主要得益于在线视频和房产广告业务收入的增长；移动端收入占比已达30%，搜狗营收3.86 亿美元，同比增长70%；在线游戏业务收入达6.52 亿美元，搜狐视频收入取得了超过60%的同比增长，有三分之一左右的收入来自移动端；张朝阳对财报解读要点如下：
2014 年，搜狗营收达3.86 亿美元，同比增长79%，盈利3300 万美元，首次实现全年持续性盈利。

搜狗手机输入法在苹果系统和安卓系统的中文输入法客户端中毫无争议的居首位，搜狗手机输入法是微信、手机QQ 之后日活跃用户和月活跃用户规模第三大的产品。

张朝阳对财报解读了很多要点，个人认为仅此一点值得引述，除了搜狗输入法，真不知道搜狐还有什么让大家印象深刻的东西。

战略方案如下：
（1）在搜狗输入法上加大投入，扩大其市场占有率，成为搜狐引以为傲的大众产品；
（2）缩减在搜索引擎上的投入，可以保留该业务，但目前想赶超百度不太现实，等待也是一种策略，一次技术创新足够搜狐赶超百度；
（3）新增业务可考虑以搜索引擎为基础的反馈服务（搜索引擎目前基本上都是单向沟通模式，搜索出来的资料大部分是垃圾资料，可考虑从技术层面上对搜索词条进行优化整理，反馈至搜索用户端，实现双向沟通，以后续服务让客户感受到企业对客户的重视程度，培养客户对企业的认同度。

形考任务4
题目：从工商银行网站上搜集工商银行发行的各种合作信用卡，依据这些资料思考并回答：
1．工商银行面临的竞争环境有哪些特点，近几年来这种竞争特点有什么变化？2．这些合作属于什么类型，这种类型的合作与工商银行所处的竞争环境有什么联系？
3．这些合作能持续多长时间，如何实现双赢？
参考答案：
1、特点有：行业增长速度下降、买方市场形成、行业盈利能力下降、企业各职能策略面临新的调整、国际竞争激烈，近几年这种竞争越演越烈，就算拼得头破血流也要分得一杯羹。

2、属于合作营销中的品牌合作，这种合作可以减轻工商银行目前所处竞争环境
的压力，直接得到的利益有：增加顾客群、固定顾客群、增加盈利能力、带动其他消费。

3、这种合作持续时间是长久的，利用提供金融服务又兼有需求服务的原则，巩固已有市场，拓展新市场，利用优惠措施固定顾客、吸引顾客来实现更大的双。