如何处理媒体危机
公共危机事件的媒体应对策略
公共危机事件的媒体应对策略
一、总体思路
在公共危机事件的媒体应对中，主要应先采取合理的应对措施，确保第一时间传达清楚快速的信息，以缓解媒体关注；其次要保持与媒体的良好关系，以便尽快解决危机；最后则是积极宣传正能量，避免形成负面影响。
二、具体措施
1、第一步：立即采取行动
在发生公共危机事件时，应先采取合理的应对措施，确保能够及时纠正确的信息，以及第一时间传达清楚快速的信息。
同时，应把握媒体的发展，积极参与媒体的讨论，把握正反两面的信息传播，采取积极的应对措施，全面把握公共危机事件的发展。
2、第二步：保持与媒体的良好关系
在处理公共危机事件的过程中，应注重与媒体的关系，合理解释有关问题，积极回应媒体的询问，全面准确地反应公司的态度，正确处理媒体的报道，促进媒体的发展，为缓解危机做出积极贡献。
3、第三步：正面宣传
对公共危机事件，媒体应注重正面宣传，在合理的范围内，更关注公司的责任行为，推出一些正能量的活动，表达对公众社会的关怀和贡献，以此来宣传企业的理念，传播正能量，减少负面影响。
4、第四步：及时有效应对
在处理危机的过程中。
公共关系如何处理社交媒体危机
公共关系如何处理社交媒体危机社交媒体无疑已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
它给人们提供了一个互动和表达意见的平台，同时也为企业和品牌建立了直接的联系和沟通渠道。
然而，社交媒体的高速发展和广泛应用，也给企业带来了全新的挑战，其中最重要的挑战之一就是处理可能发生的社交媒体危机。
本文将重点分析公共关系专业如何应对和处理社交媒体危机，以帮助企业更好地应对这些挑战。
首先，公共关系专业人士应该保持高度警惕。
社交媒体危机随时有可能发生，因此公共关系团队需要时刻关注平台上的动态。
他们应该建立起一个有效的监测系统，以帮助及时发现和处理潜在的危机。
监测系统可以包括社交媒体监听工具、定期检查相关信息和用户反馈等方式。
通过及时发现问题，公共关系团队可以更早地采取行动，从而最大限度地减少潜在的负面影响。
其次，公共关系专业人士需要学会快速响应。
在社交媒体危机中，时间就是金钱。
对于用户的负面意见或投诉，公共关系团队不应该拖延回应。
他们需要使用专业、冷静和有效的方式与受影响的用户进行沟通，以尽快解决问题。
公共关系团队应该保持透明度，并积极地向公众提供相关信息和解决方案，从而维护企业的声誉和信任度。
第三，公共关系专业人士需要善于危机管理和危机公关。
社交媒体危机可能因多种原因而起，例如产品质量问题、投诉处理不当、不当言论等。
公共关系团队应该与公司的其他部门密切合作，制定和实施危机管理计划。
这包括危机预警、反应和修复措施等。
公共关系团队需要在危机爆发后，及时采取措施修复企业形象，以遏制危机的蔓延。
此外，公共关系专业人士还应该善于借助社交媒体平台积极宣传正面信息。
社交媒体并不只是一个危机发生的渠道，同样也是一个传播积极信息的工具。
公共关系团队可以通过发布有关企业责任、社会公益和品牌文化等方面的内容，来增强公众对企业的正面印象。
通过与用户建立互动和积极参与线上社群，公共关系专业人士可以树立企业的良好形象，从而降低社交媒体危机发生的概率。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
新媒体时代的社交媒体危机管理
新媒体时代的社交媒体危机管理在新媒体时代，社交媒体成为人们分享信息、交流观点的重要平台。
然而，社交媒体也带来了危机管理的挑战。
危机时刻划分于网络上，迅速传播和迅速恶化。
因此，有效的社交媒体危机管理成为各组织和企业必须面对的重要议题。
1. 危机识别与监测首要的任务是及早识别和监测潜在的社交媒体危机。
组织和企业需要密切关注社交媒体平台上的讨论和反馈。
利用各类监测工具，实时跟踪与自身相关的关键词、品牌名等内容，及时发现可能引发危机的言论或事件。
并建立高效的内部沟通机制，使信息能够迅速传递给相关人员，做好第一时间的应对准备。
2. 快速响应与协调在社交媒体危机发生后，组织和企业应迅速做出响应。
及时向受众公开信息，展示对问题的关注和态度，并积极主动展开调查与解决方案的制定。
同时，建立一个由不同部门（如公关、法务、市场等）组成的协作团队，确保各方能够协调行动，统一口径，以最大限度地控制和解决危机。
3. 透明沟通与公开道歉在社交媒体危机中，透明的沟通成为重要的因素。
组织和企业应当积极主动地与公众进行沟通，向社交媒体用户和受众提供准确、全面的情况说明。
公开地回应质疑和批评，并及时修复问题。
如果有疏漏或者失误，应当勇于承认错误，并向受众公开道歉。
透明和真诚的沟通有助于增强公众对组织的信任度，缓解危机造成的负面影响。
4. 社交媒体危机后的修复一旦社交媒体危机发生并经过应急处理，组织和企业还需要进一步采取行动来修复声誉和树立正面形象。
这可以通过积极参与社交媒体平台上的讨论和互动，谨慎管理形象和品牌的展示，及时更新和发布相关信息等手段实现。
同时，建议组织和企业可以借助社交媒体平台上的意见领袖和重要用户的影响力来恢复声誉和形象。
此外，持续的公关活动和积极的社会责任行动也是重要的修复措施之一。
5. 经验总结与改进机制社交媒体危机的处理经验对于组织和企业的长远发展至关重要。
因此，及时总结经验教训，改进内部管理机制，制定更完善的社交媒体危机管理策略和预案，并定期进行培训和演练，以提高团队成员的应变能力和危机处理能力。
媒体应对技巧及危机处理培训
媒体应对技巧及危机处理培训媒体应对技巧及危机处理是在当今快速变动的媒体环境中非常重要的技能。
无论是企业、政府机构还是个人，都需要掌握一些媒体应对技巧以应对突发事件、负面报道和公众的质疑。
以下是一些媒体应对技巧及危机处理培训的内容。
1. 建立良好的关系：与媒体建立良好的关系非常重要。
在培训中，可以教授与媒体的互动技巧，如定期与记者沟通、及时回复媒体的咨询和提供准确的信息。
建立良好的关系可以帮助企业或个人在危机时获得更多的支持。
2. 清晰的沟通策略：在媒体应对和危机处理中，清晰的沟通策略是必不可少的。
培训可以包括如何准备和传递清晰、简洁的信息、如何回答棘手的问题以及如何避免产生误解。
另外，还可以教授掌握媒体表达的技巧，如非语言沟通和声音控制。
3. 测试和模拟演练：在培训中，可以通过模拟演练来测试和加强人们的媒体应对能力。
通过模拟不同的媒体场景和危机事件，参与者可以在一个安全的环境中实践他们的技巧，并从中学习如何更好地处理媒体压力和抵御负面影响。
4. 解读媒体和公众舆论：在培训中，可以教授如何解读媒体报道和公众舆论。
了解媒体的报道方式和公众的情绪对于媒体应对和危机处理是至关重要的。
可以通过教授相关的媒体分析技巧和公众舆论研究，培养人们的敏感度，使他们能够更好地理解和应对媒体报道和公众的反应。
5. 危机管理和预防：培训也应包括危机管理和预防的内容。
可以教授如何制定应急计划、如何在危机发生前预测和预防潜在的危机，并提供一些危机管理的案例分析和实践经验。
总之，媒体应对技巧及危机处理培训应包括建立良好关系、清晰的沟通策略、模拟演练、解读媒体和公众舆论以及危机管理和预防等内容。
这些技能的掌握对于在媒体环境中有效应对和处理危机至关重要，能够帮助企业或个人更好地保护声誉和维护利益。
媒体应对技巧及危机处理培训是因应当今媒体环境的需求而发展出来的一项重要培训内容。
在互联网和社交媒体的兴起下，信息传播的速度和广度都大大增强，一条负面报道或突发事件可能在几分钟内迅速传播并引发公众的各种质疑和争议。
危机传媒处理原则
危机传媒处理原则---引言危机是指突发或非常规事件对组织的形象、声誉、财务或生存造成严重威胁。
在传媒时代，信息传播迅速且广泛，危机传媒处理成为了组织应对危机的重要环节。
本文将介绍危机传媒处理的原则，并提供实际操作建议，以便组织能够高效、迅速而积极地应对危机。
---原则一：透明与诚信在危机传媒处理过程中，透明和诚信是至关重要的原则。
组织应始终坚持真实、准确地向公众传递信息，并保持信息透明度。
透明和诚信有助于建立公众对组织的信任，避免谣言传播和负面影响的进一步扩大。
在具体操作上，组织应当积极与媒体进行沟通，并提供适当的信息，以应对舆论压力。
同时，组织应及时回应公众关切和疑虑，解答问题，增强公众对组织的信任感。
---原则二：快速响应与灵活应变危机传媒处理需要组织具备快速响应和灵活应变的能力。
在危机爆发后，组织应立即制定应对危机的传媒策略。
这包括确定发言人、安排临时工作组和制定发布计划等。
在快速响应的基础上，组织还应具备灵活应变的能力。
这意味着组织需要根据危机的演变情况和公众反应做出相应调整，及时修正传媒策略，以更好地回应公众需求和关切。
---原则三：协调一致的信息传达在危机传媒处理过程中，组织内部各部门间的信息协调和一致性非常重要。
危机传媒处理需要组织内部各相关部门之间进行良好的沟通和协调，确保信息的一致性和准确性。
为了达到协调一致的信息传达，组织可以建立危机传媒应对机制，包括定期召开会议、制定危机沟通流程等。
此外，组织还应加强内部沟通，确保各部门之间及时分享信息，做到始终保持同一信息的传递。
---原则四：适时公开对外消息危机传媒处理需要组织适时公开对外消息，以避免谣言、猜测和恐慌进一步加剧。
组织应在第一时间了解危机情况后，及时发布有关信息，让公众了解危机的真相和组织的应对措施。
适时公开对外消息需要综合考虑危机的性质、程度和公众的反应。
组织可以根据实际情况，选择合适的时机和渠道发布信息，如通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会舆论场中，由于某种事件或行为引发公众广泛关注和讨论，可能对企业、组织或个人形象和利益造成负面影响的情况。
在面对舆情危机时，正确的公关策略和方法至关重要。
下面将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业、组织或个人有效化解危机，保护声誉和利益。
一、及时响应面对舆情危机，第一时间做出回应是至关重要的。
及时响应可以有效控制危机蔓延，避免造成更大的负面影响。
公关团队应当保持高度敏感，第一时间了解事件情况，制定应对方案，并迅速发布信息，向公众传递正确的信息。
二、诚实透明在处理舆情危机时，诚实透明是最基本的原则。
不要隐瞒事实，不要敷衍塞责，要坦诚面对问题，向公众提供真实、全面的信息。
只有通过诚实透明的沟通，才能赢得公众的信任和理解。
三、深入调查在危机发生后，公关团队需要进行深入调查，了解事件的起因和经过，找出问题的根源。
只有通过深入调查，才能找准解决问题的方向，避免类似问题再次发生。
四、积极沟通在处理舆情危机时，积极主动地与公众进行沟通是非常重要的。
公关团队应当主动出击，与公众建立有效的沟通渠道，倾听公众意见，回应公众关切，及时解答疑问，消除误解，树立良好的形象。
五、妥善处理在处理舆情危机时，要冷静应对，不要慌乱，更不要做出仓促的决定。
公关团队应当审慎评估形势，制定合理的处理方案，妥善处理各种复杂情况，避免危机进一步恶化。
六、善用媒体媒体是舆情传播的重要平台，公关团队应当善用媒体资源，主动与媒体进行沟通，发布正面信息，引导舆论方向。
通过媒体的报道，可以有效地影响公众的看法和态度。
七、保持稳定在处理舆情危机时，要保持稳定的心态和态度。
不要被负面情绪左右，要冷静面对问题，坚定信心，稳定团队，统一行动。
只有保持稳定，才能有效地化解危机。
八、学会倾听在处理舆情危机时，倾听公众声音是非常重要的。
公关团队应当学会倾听，了解公众的诉求和期待，及时调整策略，改进工作，根据公众反馈不断完善公关方案。
媒体公关危机应对预案
媒体公关危机应对预案第一章应对原则与目标 (3)1.1 危机应对原则 (3)1.1.1 及时性原则 (3)1.1.2 真实性原则 (3)1.1.3 主动性原则 (3)1.1.4 协同性原则 (4)1.1.5 保护性原则 (4)1.2 应对目标设定 (4)1.2.1 控制危机态势 (4)1.2.2 恢复组织声誉 (4)1.2.3 提升危机应对能力 (4)1.2.4 增强组织凝聚力 (4)1.2.5 保障利益相关者权益 (4)第二章危机预警与信息收集 (4)2.1 预警机制建立 (4)2.1.1 预警原则 (4)2.1.2 预警机制构成 (4)2.2 信息收集渠道 (5)2.2.1 内部信息渠道 (5)2.2.2 外部信息渠道 (5)2.3 信息筛选与评估 (5)2.3.1 信息筛选 (5)2.3.2 信息评估 (5)第三章：危机识别与分类 (5)3.1 危机识别方法 (5)3.2 危机分类标准 (6)3.3 危机等级划分 (6)第四章应急组织架构与职责 (7)4.1 应急组织架构设计 (7)4.2 职责分配与明确 (7)4.3 协调沟通机制 (8)第五章应对策略与措施 (9)5.1 应对策略制定 (9)5.2 应对措施实施 (9)5.3 应对效果评估 (10)第六章媒体沟通与舆论引导 (10)6.1 媒体沟通策略 (10)6.1.1 确立沟通目标 (10)6.1.2 制定沟通计划 (10)6.1.3 选择合适的沟通渠道 (10)6.1.4 明确沟通责任人 (10)6.2.1 建立舆论监测机制 (11)6.2.2 制定舆论引导策略 (11)6.2.3 加强与舆论领袖的沟通 (11)6.2.4 妥善处理负面舆论 (11)6.3 媒体关系维护 (11)6.3.1 建立长期合作关系 (11)6.3.2 提供优质服务 (11)6.3.3 积极参与媒体活动 (11)6.3.4 加强与媒体人员的交流 (11)第七章信息发布与传播 (12)7.1 信息发布原则 (12)7.1.1 保证准确性 (12)7.1.2 及时性 (12)7.1.3 统一性 (12)7.1.4 正面引导 (12)7.1.5 法律法规遵循 (12)7.2 信息传播渠道 (12)7.2.1 传统媒体 (12)7.2.2 社交媒体 (12)7.2.3 企业官网和公众号 (12)7.2.4 新闻发布会 (12)7.2.5 合作媒体 (12)7.3 信息监控与反馈 (13)7.3.1 监控舆论动态 (13)7.3.2 分析舆论倾向 (13)7.3.3 反馈信息处理 (13)7.3.4 舆论引导与辟谣 (13)7.3.5 持续关注与改进 (13)第八章危机应对培训与演练 (13)8.1 培训内容与方法 (13)8.1.1 培训内容 (13)8.1.2 培训方法 (13)8.2 演练组织与实施 (14)8.2.1 演练组织 (14)8.2.2 演练实施 (14)8.3 演练效果评估 (14)8.3.1 评估内容 (14)8.3.2 评估方法 (14)第九章危机后恢复与总结 (15)9.1 危机后恢复计划 (15)9.1.1 恢复策略制定 (15)9.1.2 信息公开与沟通 (15)9.1.3 逐步恢复业务 (15)9.2 总结经验教训 (15)9.2.1 危机原因分析 (15)9.2.2 应对措施评估 (16)9.2.3 经验教训提炼 (16)9.3 改进措施实施 (16)9.3.1 完善危机管理体系 (16)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化企业战略布局 (16)第十章预案修订与更新 (16)10.1 预案修订原则 (17)10.1.1 实时性原则 (17)10.1.2 完整性原则 (17)10.1.3 科学性原则 (17)10.1.4 可操作性原则 (17)10.2 预案更新时机 (17)10.2.1 定期更新 (17)10.2.2 重大事件后更新 (17)10.2.3 法律法规调整后更新 (17)10.3 预案修订与更新程序 (17)10.3.1 预案修订启动 (17)10.3.2 预案修订调研 (17)10.3.3 预案修订草案 (18)10.3.4 征求意见 (18)10.3.5 审批发布 (18)10.3.6 预案更新记录 (18)第一章应对原则与目标1.1 危机应对原则1.1.1 及时性原则在媒体公关危机爆发时，应迅速启动应急预案，及时响应，避免危机扩大。
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4、因企业公关机制不健全致使问题扩大化被媒体追踪所引发的危机。
【典型案例3】
2005年5月22日，美的电器发布公告称将下属子 公司日用家电集团公司股权出让给美的集团。5月26日， 格兰仕集团向中国证监会递交了购买美的电器转让的小 家电业务的意向书。5月27日，格兰仕集团在北京和广州 两地同时召开新闻发布会，称“高价购买美的电器小家 电业务的请求被美的拒绝”，美的电器作为上市公司在 转让股份时不进行公开竞价转让，不让关联交易在“阳 光下”进行的做法是有悖交易原则、不利于中国股市发 展、不符合中小股民的利益。此举迅速成为媒体关注热 点。
01
一、什么是媒体危机
1、媒体危机的概念 2、媒体危机的种类
02
媒体危机的概念
03
媒体危机的概念
媒体危机 指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法
律纠纷、重大事故等原因被媒体曝光，给企业带来形 象恶化、态度不满、拒绝消费、无法信任等方面的后 果，对企业的产品、组织、形象、信誉以及生存带来 严重影响的突发性或灾难性的媒体事件或事故。它会 令企业面临巨大的风险、遭受严重的损失。
04
媒体危机一般有以下四个阶段：
前兆期
加剧期
处理期 消除期
05
媒体危机的种类
06
媒体危机的种类
1、因自然灾害、国家政策等客观性因素影响企业自身发展和品牌形 象被媒体关注所引发的危机。链接：案例
2、因企业自身问题被媒体曝光所引发的危机。如产品质量、售后服 务、企业信誉、员工素质等问题引发媒体关注。
如何处理媒体危机
美的集团行政管理部 朱源来
发生危机时，媒体就是最大的敌人。当企 业面临重大危机，如何化解媒体的敌意，最终 使企业转危为安，是企业决策者在危机中要优 先考虑的问题。
——威万·马西（Vivian Ma对处理媒体危机 三、媒体基础知识 四、媒体重点分布
2004年7月10日，美国环保署表示杜邦“特富龙” 的关键原料――全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育， 消息传开后，不仅杜邦公司遭受重大危机，对于使用 “特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说，更是打 击沉重，这场风波在中国市场引起了强烈的反映，杜 邦不粘锅销售急剧下降，众多商场停售杜邦不粘锅， 国家相关机构开始介入。返回 9
16
危机来临时
处理媒体危机的原则（3）
再说“两个第一”之第一现场
1、要一步到位，直通现场，减少信息流通和处 理决策的环节，直接处理。如不靠近现场，会 导致信息失真以及时效性延误；
2、我们的要求是：必须要到、必须能行。
17
处理媒体危机的原则（4）
危机来临时
再说“两个马上”之马上上报
1、危机事件发生后，当事人应马上向上级相关 管理部门（集团、二级平台、事业部或经营单 位）同步进行实际情况汇报，让准确、真实的 信息迅速到达评估、决策和专业处理部门。
危机处理往往存在于一念之间。
08
二、如何处理媒体危机
1、危机前 2、危机中 3、 危机后
09
危机来临前
10
危机来临前
1、强化意识。强化全员公共关系意识，树立集团 大局观念，防患于未然。 2、提升素质。对高层领导和相关部门领导及各单 位外宣工作专员进行系统的媒体公关培训。 3、建立平台 。维护良好的媒体合作包括媒体关系 的维护、媒体资源的掌握、媒体动态信息的把握。 4、完善机制。建立上下沟通的流畅渠道和危机事 件处理的完善机制。 5、自我诊断。加强企业内部传播流程管理，及时 掌握最新信息动态，定期对企业进行自我诊断。
3、因企业公关机制不健全致使问题扩大化被媒体追踪所引发的危机
【典型案例2】
2007年初某日，《人民日报》社经济纵横周刊广州 站站长家中一台已过保修期的美的饮水机出现故障，向客 服报修。维修过程中双方为此发生争执，维修人员有“你 去投诉我啊，去报纸上披露我啊”等言语。消费者随即向 集团某副总裁投诉，集团责成生活电器事业部进行处理。 当事售后主管不满意处理结果，再次打电话给消费者，指 出“按规定就是应该收费，只是因为你认识美的领导所以 才没收”。此举引发消费者强烈不满，并再次投诉。返回 9
11
危机来临时
12
处理媒体危机的策略
危机来临时
上策是「顺应时势，主动求变」 中策是「逐步改造， 缓慢应变」 下策是「一意孤行，抗拒变局」
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处理危机的步骤
危机来临时
1、通报 发现问题，及时上报，及时沟通。 2、确认 成立项目小组，第一时间到达问题现场， 寻求根源，搜集危机信息并及时有效传递信息。 3、衡量 诊断危机、确认决策方案，统一对外口径， 沉着应对媒体。 4、处理 执行处理策略、重点处理、切实掌握全局 处理危机。
危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水
岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好 转， 可能恶化。
达尔文说:“适者生存 不适者灭亡”，用危机处理的角度思考，
“适者”是指能够面对危机,解决危机，最后能够继续生存下来的主 体，“不适者”正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
2、我们的要求是：迅速判断、准确上报。
18
处理媒体危机的原则（5）
危机来临时
再说“两个马上”的马上处理
1、危机事件处理人应迅速汇总有效信息，作出 准确判断，安排专人指导、指挥工作，调动 各方资源及力量，对危机事件进行妥善处理， 避免事件扩大、恶化和引发媒体关注。
2、我们的要求是：灵活应变，妥当处置。
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危机来临时
处理媒体危机的四项原则（1） “两个第一” ：第一时间 第一现场 “两个马上” ：马上上报 马上处理
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危机来临时
处理媒体危机的原则（2）
先说“两个第一”之第一时间
1、猝发事件最佳处理时间，是刚开始的那一段时 间，所以要求我们第一时间专人应对、第一时 间向上报告；
2、我们的要求是：早不过午、晚不过夜。
3、因企业公关机制不健全致使问题扩大化被媒体追踪所引发的危机。 如事故处理不及时、情况隐瞒不上报等导致问题严重化。链接：案 例2
4、因竞争对手恶意竞争和媒体的不实传播被媒体歪曲报道所引发的 危机。链接：案例
07
1、因自然灾害、国家政策等客观性因素影响企业自身发展和 品牌形象被媒体关注所引发的危机
【典型案例1】