某烟草公司物流中心送货部绩效指标
配送中心绩效评价指标拣选作业绩效评价指标
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.6 配送作业绩效评价指标 1.人员负担指标 （1）平均每人的配送量。 平均每人的配送量＝出货总量/配送人员数 （2）平均每人的配送距离。 平均每人的配送距离＝配送总距离/配送人员数 （3）平均每人的配送重量。 平均每人的配送重量＝配送总重量/配送人员数 （4）平均每人的配送车次 平均每人的配送车次＝配送总车次/配送人员数 2.车辆负荷指标 （1）平均每台车配送吨公里数。 平均每车次配送吨公里数＝配送总距离×配送总量/配送总车次 （2）平均每台车配送重量。 平均每车次配送重量＝配送总重量/自有车重+外车重 （3）空车率。 空车率＝空车行驶距离/配送总距离×100%
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.2 进出货作业绩效评价指标 1.作业人员的工作效率及工作时间指标 若进出货作业人员分开管理，则进出货作业评价指标如下： （1）每人每小时处理进货量 每人每小时处理进货量＝进货量/(进货人员数×每日进货时间×工作天数) （2）每人每小时处理出货量 每人每小时处理进货量＝进货量/(进货人员数×每日进货时间×工作天数) （3）进货时间率 进货时间率＝每日进货时间/每日工作时间×100% （4）出货时间率 进货时间率＝每日出货时间/每日工作时间×100% 若进出货人员共用，则评价指标应为： (1）每人每小时进出货量 每人每小时进进货量＝进出货量/(进出货人员数×每日进出货时间×工作天数) （2）进出货时间率 进出货时间率＝每日进出货时间/每日工作时间×100%
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.5 拣选作业绩效评价指标
4.拣货成本指标 拣货成本指标包括每订单投入拣货成本、单位商品投入拣货成本和单位体 积投入拣货成本，其计算公式分别为： （1）每订单投入拣货成本。 每订单投入拣货成本＝拣货投入成本/订单数量 （2）单位商品投入拣货成本。 单位商品投入拣货成本＝拣货投入成本/拣货商品累计总件数 （3）单位体积投入拣货成本 单位体积投入拣货成本＝拣货投入成本/发货商品体积数
配送中心绩效评估指标体系
配送中心绩效评估指标体系开展绩效评估能正确判断配送中心的实际经营水平，提高经营能力和管理水平，从而增加配送中心的整体效益。
配送中心的绩效评估是运用数量统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公平和准确的综合判断。
1．进出货作业评估指标进货作业包括接收商品、装卸搬运、码托盘、核对该商品的数量及质量（主要是外表质量）和签单。
出货作业包括将拣选分拣完的商品，作好复核检查，并根据各辆卡车或配送路径将商品搬运到理货区，而后装车待配送。
配送中心管理人员在进出货作业环节需要研究的问题有：①进出货作业人员的工作量安排是否合理？②进出货装卸设备决定率如何？③站台停车泊位利用率如何？④供应商进货时间带的控制如何？⑤客户、门店要求交货的时间集中度控制如何？进出货作业效率化评估指标有：（1）空间利用率考核站台的使用情况。
是否因数量不足或规划不佳造成拥挤或低效。
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数X工作天数X每天工作时数）若采用进出货站台分开的配送中心，则分别计算如下：进货站台使用率=进货车次装卸货停留总时间/（进货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）出货站台使用率=出货车次装卸货停留总时间/（出货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）（2）站台高峰率站台高峰率=高峰车数/站台泊位数改善对策：若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数量不足，而造成交通拥挤。
可采取下列措施：①增加停车泊位数。
②为提高效率，要做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业。
③增加进出货人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。
若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间带引起的。
关键是要将进出货车辆的到达作业时间分开。
卷烟物流配送中心绩效考核指标库
08市局物流中心
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心经理（兼综合部主任）
指标说明：收集市场信息，及时将信息反馈给相关部门。
评分标准： 1、工作总结，要求按时完成、内容全面。
不按时者扣2分，内容不很全面者，扣3分；内容严重不全面的，扣5分；
2、及时性、准确性
要求能够及时、准确地向上级主管、其它部门提供其需求的信息。
如出现以下情况进行扣分：
不能及时提供信息，但未造成严重后果，一次扣_3_分；
不能及时提供信息，且造成严重后果，一次扣_5_分；
提供信息不准确，但未造成严重后果，一次扣_3__分；
提供信息不准确，且造成严重后果，一次扣__5_分；
综合管理员岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心安全员(行政管理员) 岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心票据处理员岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心电工岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心储配部
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心副经理（兼储配部主任）岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心储配部副主任岗位。
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
货物储存与配送AL7.2.1案例 烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价指标体系
不断提高物流运行与管理水 开展质量评价工作得 1 分，否则得
平。
0 分。
制订现场管理标准，保障作业 制订了现场管理标准得 2 分，否则得 0 分；现场管理安全、规范、有序
现场安全、规范、有序。 地得 1 分，否则得 0 分。
实施“一号工程”工作得 1 分；实
落实配送中心信息化项目的 施数字化仓储管理得 1 分；数字化 仓储数据准确上传得 1 分；每实施
效 货数 分 货数量/计算期作业人员数
比例加分，最多加 1 分；低于平均
率量
值按低出比例扣分， 最低得 1 分。
库存周转次数＝计算期销售 达到该省（市）公司考核期内指标
库存
周转 3 数量／平均库存数量＝计算 平均值得 2 分；超出平均值按超出
分 期销售数量×２／（期初库存 比例加分，最多加 1 分；低于平均
90%）以上得 3 分；对工业客户满意 率达到 85%-90%（含 85%）得 2 分； 对 工业客 户满意率 达 到 75%-85% （含 75%）得 1 分；对工业客户满
意率低于 75%得 0 分。
按照物流环节的作业需要，建 立设备、车辆、人员、货物、 货款、信息等相关各项安全管 理制度，严格执行制度，加强 过程管理。特殊岗位员工执证 上岗。
送货户数/（车辆数×实际作
效 送货 分
加分，最多加 1 分；低于平均值按
业天数）
率 户数
比例扣分， 最低得 1 分。
单车
达到该省（市）公司考核期内指标
单车日均送货里程=计算期内
日均 3 送货里程/（车辆数×实际作 平均值得 2 分；超出平均值按比例
送货 分
加分，最多加 1 分；低于平均值按
业天数）
里程
卷烟物流配送中心的评价指标
卷烟物流配送中心的“好”和“坏”不仅体现在项目的建设上，物流的运营能 力和水平也是重要的评价指标。从系统的稳定性、柔性、信息化水平、精益程 度和环境友好等方面来综合评定，是一种较为系统的方法。
文 / 柳 捷
卷烟物流配送中心负责卷烟产品 向零售终端的配送任务，具有卷 烟的仓储、分拣和送货等职能。作为行 业物流的重要节点，它联系着卷烟生产 与消费者，是服务于客户的窗口。近年 来随着烟草行业产销形势的变化，烟草 物流从仓储、配送的传统业务向服务创 造价值转变，物流的功能也在向掌控渠 道、供应链整合等方面延伸，国家烟草 专卖局提出了“物流是行业的核心业 务”的要求，致力于将行业物流逐步打 造成为控制市场的手段和挖潜增效的新 引擎。而卷烟物流配送中心正是这一核 心业务的关键环节。 正因为卷烟物流配送中心在行业 发展中的重要作用，近年来烟草行业加 大了物流中心的建设力度，同时也制定 了完备的建设规范和标准。通过十多年
3. 物流系统能否适应未来发展的 需要，在潜在需求的应对环节预留必要 的空间与接口，比如在托盘联运、绿色 包装成为一种趋势以及异型卷烟销量增 长明显的情况下，系统是否具有较好的 应变能力；
4. 物流系统的可用性高，流程设 计合理，当发生单点故障时，系统具有 完善的应对措施，物流运作不会受到整 体影响；
未来扩展的需要，预留必要的接口和改 造条件。
三、高度信息化的物流系统 信息系统的应用使物流的运作更
为高效。烟草行业对信息化建设非常重 视，国家烟草专卖局在《国家烟草专卖 局关于烟草行业“十一五”期间卷烟物 流配送中心建设的意见》中，就提出了 建设高度信息化、适度自动化的物流中 心要求。目前，各类信息已经贯穿整个 卷烟物流系统，从订单采集、处理、优 化，到车辆配载和路线规划都离不开信 息系统的支撑。将这些信息通过系统进 行采集、整合并科学地分析和处理，来 指导管理，服务营销，实现物流运行提 质、提速的同时，为渠道掌控、供应链 管理提供支撑，是增强物流核心竞争力 和软实力的手段之一。可以说，新时期 的信息化已经不是简单地满足物流运作 的功能性需要，而更多地体现在信息与 数据对管理的支撑、对营销的服务和对 市场的响应上。信息利用以及数据挖掘 的程度和深度也间接反映了物流中心的 管理水平与服务能力。
配送部关键绩效考核指标
配送部关键绩效考核指标营运部、办事处关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式1配送计划达成率月 /季/年度实际完成的配送数量100%计划完成的配送数量2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用100%当月计划部门管理费用3平均配送费用月度月配送费用总额月平均配送量4平均装卸成本月/年度装卸总成本装卸货物总量5紧急订单响应率月度未超过12小时出货的订单数100%同期订单总数账单盘点相符金额6账、单盘点相符率月/年度、100%实际单证总额7货损货差率季/年度货损货差数量100%同期配送货物数量8车辆吨位满载率月度车船实际装载能力100 %车船装载能力9送货准时率月 /季/年度按时送货次数100%送货总次数运输配送人员（驾驶员）绩效考核车队（驾驶员）关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1月/季 /年度实际完成运量吨数运输任务完成率100%计划完成运量吨数2运输路线计划月/季 /年度运输过程中或重复运输路线时对运输路线更改的次数计划更改的次数3月/季 /年度按运输要求时间完成的运量吨数完成运量及时率100%完成总运量吨数4月/季 /年度当月货损金额运输货损率100%当月送货总额5单位运输月/季 /年度单位运输成本降低额成本降低率100%单位运输成本预算额抽样调查车次数6装卸标准合格率月/季 /年度100%抽样调查总车次数7车辆完好率月/季 /年度完好运输车辆数100%运输车辆总数资料来源营运部、办事处财务部财务部营运部、办事处营运部、办事处财务部营运部、办事处营运部、办事处营运部、办事处资料来源运输部运输部运输部财务部财务部运输部运输部9.2仓储部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1物资入库差错率月 /季/年度入库出错次数100%仓储部入库总次数2出货差错率月 /季/年度出货差错次数100 %仓储部出货总次数3单位库存月 /季/年度单位库存成本降低额成本降低率100%财务部标准单位库存成本4月 /季/年度当月库存货损金额库存货损率100%财务部当月平均库存总额5仓库环境良好率月/季/年度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数仓储部与环境抽查总次数的百分比6库存盘点账实月 /季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数仓储部不符的次数财务部7仓库报表与月/季/年度考核期内发现仓库报表台账出错的次数仓储部台账出错次数8仓储设施完好率月 /季/年度仓储设施完好数仓储部仓储设施总数100%车队长绩效考核指标量表被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3运输路线计划10%考核期内运输路线计划更改次数在次以内更改的次数4运输资源开发10%考核期内运输资源开发计划完成率在%以计划完成率上5完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在% 以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在% 以下7单位运输10%考核期内单位运输成本降低率达%成本降低率8车辆完好率5%考核期内车辆完好率达%9运输安全事故5%考核期内运输安全事故发生次数在次以下发生次数10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率=运输资源开发实际完成量100%运输资源开发计划完成量考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4仓储部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作20%考核期内部门工作计划完成率达到100%计划完成率2仓储管理15%考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内费用控制3单位库存15%考核期内单位库存成本降低率在% 以上成本降低率4库存货损率10%考核期内库存货损率控制在% 以下5仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在% 以上6库存盘点账实10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以不符的次数下7仓储作业流程5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到改进计划完成率100% 8仓储设施完好率5%考核期内仓储设施完好率在% 以上9仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为 010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分1.仓储作业流程改进计划完成率仓储作业流程改进计划完成率＝流程改进计划实际完成量100 %流程改进计划完成量2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5配送部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期内配送计划完成率达到100%2发运总量 (吨数 )15%考核期内配送部发运总量在吨以上3配送管理15%考核期内配送管理费用控制在预算范围之内费用控制单位配送4成本降低率10%考核期内配送成本降低率在%以上5客户满意率10%考核期内客户满意率在%以上6配送及时率10%考核期内配送及时率在%以上7配送货损率5%考核期内配送货损率在% 以下8配送的差错率5%考核期内配送的差错率在%以下9收发货差错率5%考核期内收发货差错率在%以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6配送人员绩效考核管理方案受控状态方案名称配送人员绩效考核管理方案编号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
配送中心关键性绩效指标
储配部、综合部
制定《现场管理规范》得3分、现场检查记录齐全得5分
9
教育培训
培训计划、记录
综合部、综合管理员
制定培训计划得2分，少一次培训记录扣0.2分。
10
内部监督管理
物资采购档案、
内管相关报表
内管培训记录
综合部、综合管理员
每季度/月按要求上报内管报表得2分，建立物资采购档案且齐全得2分。
关键性绩效指标考核表
部门：
序号
目标项目
关键性绩效指标名称
指标含义与作用/计算公式
统计口径
考核依据
1
卷烟出入库
卷烟出库量、入库量
入库扫码率、到货确认率
出入库准确率
入库扫码率=卷烟扫码量/已入库量*100％，
出入库准确率=出入库量/销售量或调拔量*100％，
储配部、保管员
人为因素未能及时出入库的一次扣0.2分、出现未扫码事故一次扣0.2分；出入库准确率每降低1％扣1分。
2
卷烟送货
送货量、
送货成功率、
有效客户投诉
送货成功率=实际送货户数/应送货户数*100％
送货部
出现一次有效送货投诉扣0.2分；主观因素造成1户不成功送货扣0.2分；实际送货量与销售计划对比，完成率100％得基本分，每升高1％加0.5分。
3
卷烟分拣
分拣差错率、卷烟分拣量
分拣差错率=差错数量/分拣总量*100％
11
物流费用指标统计、上报
《物流费用指标季报表》、费用分析材料
综合部、绩效考核员
每季度按要求完成物流费用数据汇总、上报工作得3分，完成费用分析得2分。
重大责任安全事故
综合部、安全员
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序号 综 合 管 理 绩效 考核 规 章 制 度 内 部 监 督 送 货 管 理 车 辆 管 理 安 全 管 理 协调 工作 质 量 管 理 指 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 考评指标 传达、落实市局（公司）和部门会议精神以 及各项规章制度 组织制定本部年度工作计划及月度重点工作 计划 绩效考核管理 编制、修订、完善部门规章制度 规章制度执行 监督做好本部货款回笼、票据签收等日常工 作 及时上报内管报告 发现违反内管规定的行为处理 保证各送货线路按时将卷烟送货入户 组织落实送货过程中为零售户提供增值服务 本部送货车辆的调度、使用管理 本部送货车辆的维修、保养的审查工作 协调、处理本部发生的各类车辆安全事故 建立各项安全管理制度，制定安全预案 定期组织安全演练 协调与市局（公司）相关部门、物流中心各 部之间的工作 组织部门质量体系相关文件编制 完成标准 及时传达 传达准确 按规定时间完成 工作计划合理、可行 按规定时间组织本部绩效考核工作 考核结果真实，无弄虚作假现象 按规定时间完成 制度合理、可行 规章制度执行到位 定期总结规章制度执行情况 各项日常工作及时完成 各项日常工作无违规现象 按规定时间上报 内管报告内容充实、逻辑清晰、语言简洁 发现违反规定，及时上报 自身不得违反内管规定 发现问题及时协调解决 不因协调不到位引发投诉 按《卷烟零售终端服务制度文本汇编》要求进行 增值服务切实有效 车辆调度及时 不因调度不到位影响正常工作 审查及时，不影响车辆维修、保养 审查无差错 及时处理各类车辆安全事故 车辆安全事故处理妥当 按规定时间完成 制度合理、可行 按规定时间及时完成 安全演练到位，不走形式 及时完成相关协调任务 不因协调不到位影响正常工作开展 按规定时间完成 考核方法（公式） 1次传达不及时扣 分，3次以上为0分 如因传达不准确被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如工作计划被审核人退回，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如发现弄虚作假，本次考核为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如制度被审核人退回，该项为0分 如因执行被领导问责，该项为0分 如未总结，不得分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如因违规被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如内管报告被审核人退回，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如自身违反规定，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 1次不投诉扣 分，3次以上为0分 未按要求组织1次扣 分，3次以上为0分 如因服务无效被领导问责，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如影响正常送货1次扣 分，3次以上为0 如影响维修保养1次扣 分，3次以上为0 完成该项为满分，未完成该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如因处理不当被领导问责，该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上为0分 如制度被审核人退回，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 如演练被领导问责，该项为0分 1次不及时扣 分，3次以上为0分 1次影响正常工作扣 分，3次以上为0分 每推迟1天扣分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 每推迟1天扣 分，推迟3天以上该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分 完成该项为满分，未完成该项为0分
质 量 管 理 指 标
17 18 19 20
组织部门质量体系相关文件编制
编制的文件符合质量体系要求 按规定时间完成 组织部门质量体系内审活动 对部门内审中发现的问题及时整改 按规定时间完成 组织部门相关人员配合公司质量体系内审活动 对公司内审中发现的问题及时整改 按规定时间完成 组织部门相关人员配合质量体系外部审核活动 公司质量体系外审不因本部门原因未通过