碧桂园凤凰会 会员升降级策略
碧桂园集团营销中心销售板块管理制度
营销中心销售板块管理制度一、工作岗位及分级按业务能力将销售人员划分成三级，实行职级、薪酬待遇差异化。
整合销售团队人员结构，三级的人员梯度管理，应用于晋升淘汰。
对于三级销售人员的分布，各项目可灵活参考以下比例，保证团队结构的合理性。
二、招聘录用(一)人员招聘计划为提高销售人员招聘工作的成效，有针对性分层次地招募优秀销售人才，继续延续“冠军100”、“海盗计划”等招聘计划的要求和思路，推行销售人员的招聘工作。
(二)招聘基本要求➢冠军1001)猎英冠军人员须从我司项目的当地市场竞争对手中寻找，按20XX年销售业绩计算项目总业绩（一线城市为前10强；二线城市为前5强；三四线城市为前3强）2)猎英冠军人员在其项目过去12个月的排名中，须至少有3个月或以上获得销售冠军；或者在当年的销售总业绩排名前三位。
3)猎英冠军人员20XX年的销售业绩须达到其项目销售人员20XX年平均业绩的1.5倍以上4)猎英冠军人员须具有优秀销售人员所具备的亲和力、气质和出色的沟通能力➢海盗计划1)中专及以上学历，专业不限2)须有1年以上行业销售经验，掌握一定的销售技巧及客户管理能力；3)形象气质佳，亲和力强(三)试用期转正➢评估方向试用期间的工作态度、工作效果（拓客人数，每月有效接客数、销售业绩等）➢评估方法备注：1.总分达到60分的销售人员视为合格予以转正。
2.总分未达到60分的销售人员视为不合格不予以转正。
➢流程及其他事项1)发起评估及工作总结：试用期满前20天由项目人事负责人组织转正评估，同时员工进行试用期工作情况书面陈述；2)资料提交：人事负责人BIP提交《员工变动表》及《销售人员评估汇总一览表》3)审批流程：部门负责人→区域营销总监→区域营销总经理→营销中心人力资源部终审。
4)转正生效日期：转正变动表生效日期参考劳动合同签订的试用期约定，如试用期在每月15日（含）之前结束的，转正日期统一在当月考勤期内生效，反之，转正生效日期在次月考勤期内生效；5)返聘人员：无试用期，如在前三个月评估不合格者采取协议解除处理；三、资格认证销售人员必须通过销售顾问资格考核方能长期从事销售工作。
高端商场会员制度模板
【商场名称】高端会员制度一、会员等级为了更好地为您提供服务，我们商场特设以下会员等级，并根据您的消费金额和积分进行升降级：1. 普通会员：消费金额满1万元即可晋升为普通会员，享受基础会员权益。
2. 银卡会员：消费金额满3万元，或积分达到3000分，可晋升为银卡会员，享受银卡会员权益。
3. 金卡会员：消费金额满10万元，或积分达到10000分，可晋升为金卡会员，享受金卡会员权益。
4. 白金会员：消费金额满30万元，或积分达到30000分，可晋升为白金会员，享受白金会员权益。
5. 钻石会员：消费金额满100万元，或积分达到100000分，可晋升为钻石会员，享受钻石会员权益。
二、会员权益1. 普通会员：（1）全场消费享9折优惠（特例商品除外）。
（2）生日当天享受额外优惠。
（3）不定期收到商场推送的优惠信息。
（4）参加商场举办的会员活动。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的所有权益。
（2）专享银卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送100积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）优先体验商场新开业品牌及新品。
3. 金卡会员：（1）享有普通会员和银卡会员的所有权益。
（2）专享金卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送300积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）优先预订商场举办的各类活动门票。
4. 白金会员：（1）享有普通会员、银卡会员和金卡会员的所有权益。
（2）专享白金会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送1000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享白金会员客服团队，为您提供一对一服务。
（6）优先预订商场举办的各类活动门票。
5. 钻石会员：（1）享有普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员的所有权益。
（2）专享钻石会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送3000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享钻石会员客服团队，为您提供一对一服务。
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
碧桂园2013“凤凰会”运营策略定位与分工
“凤凰会”运营策略定位与分工
一、策略定位
“凤凰会”作为集团新成立的客户俱乐部，目的在于有效管理客户，提高客户对我司品牌及产品的忠诚度，并通过推广、招募、圈层活动，积分权益等方式影响目标客户群体及其身边的客户资源，促进销售。
为更加有效、快速地落实“凤凰会”的工作开展，充分发挥区域（项目）组建和运营分会的自主能动性，现对总部与区域（项目）的工作职责进行如下分工、定位。
1、总部作为“凤凰会”总体发展方向及运营策略的制定者，主要工作职责为：制定业务标准和指导分会工作、监控分会业务执行情况和分析数据、人员绩效考核等；
2、区域（项目）作为实现“凤凰会”各职能的主要执行者，具体职责为：结合项目与分会的实际情况，制定各项分会业务的计划、实施执行方案、分析反馈。
碧桂园凤凰 会员权益策略
“碧桂园·凤凰会”会员权益策略一、会员权益管理整体策略1、按“二级管理”方式管理：总部职责分会职责（1）总体组织；（2）制定权益规划和管理细则（权益的类别、审核流程等）；（3）制定联盟商户管理体系（准入门槛、等级划分等）；（4）全国性连锁联盟商户的拓展；（5）对各分会会员权益运营的支持（会员系统、联盟商户拓展指导等）；（6）会员权益运营的数据分析（权益使用情况、服务满意度等）。
（1）根据总部制定的管理办法，统筹分会会员权益管理工作；（2）组织各销售小组和销售顾问拓展分会会员权益，在总部/区域的支持下完成联盟商户的拓展；（3）落实各项会员权益的实现；（4）本地联盟商户的维护；（5）会员权益信息的更新。
2、会员权益的开发（1）会员权益开发工作由项目第二负责人或区域会员主管/经理统筹推动，集团（区域）招商部门配合，会员专员及销售团队负责跟进；（2）应优先考虑结合项目自身资源情况，开发项目性会员权益；（3）联盟商户的拓展应涵盖尽可能多的行业，优先考虑行业排名靠前的商户。
权益类别策略优先级别范例购房类利用项目自身资源和配套设施（尤其是项目会所）开发项目性会员权益高优先认筹购房优惠会所设施优先预定会所设施优惠使用等配套类联盟商户涵盖尽可能多的行业本地知名度高、匹配中高端人群热点需求较高餐饮优惠购物优惠电影票优惠等其他类通过积分礼品兑换或其他活动吸引会员使用积分一般积分礼品兑换组织线下活动3、会员权益开发奖项目营销第一负责人可在销售绩效奖励中抽取部分奖金，对完成联盟商户拓展任务且表现突出的销售顾问予以奖励，具体可参照以下标准：奖励等级 奖励标准奖励金额（元）备注一级奖励签约A 级联盟商户排名数量第1、2名； 签约B 级联盟商户排名数量第1名。
10001、奖励周期：每季度；2、联盟商户等级参照联盟商户级别划分标准；3、联盟商户是否成功洽谈，以签订合同并录入系统为准。
二级奖励 签约A 级联盟商户排名数量第3、4名； 签约B 级联盟商户排名数量第2名。
碧桂园凤凰会会员章程
“凤凰会”章程第一部分总则一、组织名称1、“碧桂园•凤凰会”是碧桂园集团建立的全国乃至全球性的客户俱乐部，简称“凤凰会”。
2、碧桂园集团各项目设立的会员俱乐部为“凤凰会”分会，如碧桂园“天玺湾”项目所设立的“凤凰会·天玺湾”为“凤凰会”在天玺湾的分会。
二、宗旨本会旨在为碧桂园的广大业主、合作伙伴及关心和支持碧桂园发展的各界人士建立一个广泛而有效的交流平台，汲取社会各界人士对碧桂园发展的意见和建议，提升碧桂园集团产品和服务的品质，并以此来践行碧桂园集团秉承的“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的使命。
三、会员守则1、本守则对本会所有会员均具有约束力。
2、会员在会期间不可损害碧桂园集团及本会的社会声誉。
3、本守则构成本会与每名会员之间的合约，会员一旦签署或提交申请表格并且得到本会的审核通过，即成为本会会员，并被视为同意遵守本会会员守则。
4、本会会员享有本章程规定的会员权利，同时须承担本章程所规定的义务。
四、运作1、本会有权更改本会员章程，无须另行通知。
2、会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无所有权或追索权。
3、本会有权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下，您不得因本会终止运作而向本会或碧桂园控股有限公司提出任何性质的索偿或要求。
第二部分会籍管理一、入会要求1、您须年满18周岁，且具有完全民事行为能力。
2、您须了解、认同并遵守本章程。
3、凤凰会实行实名制入会，入会时您须提交个人相关信息。
4、您的入会申请得到凤凰会的批准后方可生效，本会有权批准或拒绝您的入会申请并无须作任何解释。
二、入会方式1、现场入会您可在碧桂园各销售现场、活动现场、物业服务中心提交书面入会申请。
2、网络入会您可通过凤凰会俱乐部网站、微信、微博等互联网方式申请入会。
3、联名会员您可通过申请碧桂园与其他行业合作伙伴发行的联名会员卡，成为本会会员。
会员等级制度及权益制度
会员等级制度及权益制度会员等级制度及权益制度是许多企业和机构采用的一种管理方式，旨在激励顾客忠诚度，提高销售额和市场份额。
该制度通常根据顾客的消费金额和消费频率来确定等级，其中不同等级享有不同的权益和福利。
以下是该制度的一些常见特点和权益。
一、会员等级制度的特点：1.分级：会员等级制度通常设立多个等级，每个等级根据不同的消费条件进行划分。
等级通常分为普通会员、高级会员和VIP会员等不同等级。
2.升级和降级：会员可以通过达到一定的消费金额或消费频率来升级为更高级别的会员，也可以通过长时间没有消费或消费金额较少而降级。
3.权益和福利：不同等级的会员享有不同的权益和福利，比如优惠折扣、专属礼遇、积分返还、生日礼品、专属礼品以及专属活动等。
4.有效期：会员等级通常有一定的有效期，到期后需要进行消费维持等级或重新评估等级。
二、会员等级制度的权益：1.折扣优惠：高级会员和VIP会员通常享有更大的折扣优惠，可以在购物时享受较低的价格。
2.积分返还：会员在购物时可以获得积分，积分可以在以后的购物中用于抵扣部分或全部金额。
3.生日礼品：会员在生日当天可以收到店铺或机构送出的生日礼物，如优惠券、礼品卡等。
4.专属礼物：高级会员和VIP会员有机会获得店铺或机构特别准备的专属礼物，这些礼物通常是与品牌相关的定制或限量版产品。
5.专属活动：高级会员和VIP会员可以获得参与店铺或机构举办的专属活动的机会，如预售活动、新品试用活动、明星见面会等。
三、会员等级制度的意义：1.激励消费：会员等级制度可以激励消费者增加消费频率和消费金额，以获取更高的会员等级和更多的福利。
2.增加忠诚度：会员等级制度可以增加消费者的忠诚度，使他们更倾向于选择同一家店铺或机构进行购物。
3.提升品牌形象：高级会员和VIP会员的专属权益和福利可以提升品牌形象，吸引更多的顾客加入会员制度。
4.数据收集：会员等级制度可以帮助企业收集消费者的消费习惯和偏好，为产品和服务的创新提供参考依据。
会员升降级说明
会员升降级是指根据会员的消费情况、活跃度等因素，将会员的等级进行提升或降低。
一般来说，会员等级越高，享受的优惠和服务也越多。
以下是一些常见的会员升降级说明：
1. 消费金额：会员在一段时间内的消费金额达到一定的标准后，可以升级到更高的会员等级。
例如，某商家规定，当会员在一个月内累计消费满500元时，可以升级为银卡会员；累计消费满1000元时，可以升级为金卡会员。
2. 活跃度：会员在一段时间内的活跃度也可以影响其会员等级的升降。
例如，某商家规定，当会员在一个月内登录次数超过10次、购买商品数量超过3件时，可以升级为铜牌会员；登录次数超过20次、购买商品数量超过5件时，可以升级为银牌会员。
3. 积分兑换：一些商家会设置积分兑换机制，会员可以通过积累积分来兑换相应的礼品或服务。
当会员的积分达到一定数量时，也可以自动升级到更高的会员等级。
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“凤凰会”会员升降级策略
一、凤凰会升降级标准
1、积分途径升级：会员通过积分累积达到相应级别的标准升级。
2、购房途径升级：会员通过购买碧桂园开发的房产类型及数量升级。
附件1：会员卡各级别升降级积分测算说明
附件2：推荐购房积分升级调研
附件3：自购升级标准调研说明
二、级别生效机制
1、升级机制
系统自动计算过去1年内会员累积的升级积分，根据升级标准，达到相应级别后，系统自动对会员进行升级。
2、保级机制
在会员级别有效期的最后一个工作日，系统计算过去1年内会员累积的升级积分数量，如果升级积分达到保级标准，则会员级别有效期延续一年。
举例说明：王先生在2013年9月1日通过积分升级渠道成为金卡会员，在2013年9月至2014年9月其账户累积的升级积分为1700分，未达金卡最低标准2000分，但其符合金卡保级标准积分1600分，则其金卡级别继续保留资格一年至2015年9月。
3、降级机制
如果会员不够升级或保级，则在会员级别有效期的最后一个工作日，系统计算过去1年内会员累积的升级积分数量，根据保级标准为会员计算新的级别。
如未达到其卡级别的保级标准，则按其原所属级别顺延降一级。
举例说明：李先生在2013年9月1日通过积分升级渠道成为金卡的会员，在2013年9月至2014年9月累积的升级积分只有500分，未达到金卡保级标准1600分而顺延降一级到银卡；其余卡降级以此类推。
附件1：各级别会员卡升降级积分测算说明
1.背景：
根据2013年上半年集团业主推荐购房数据显示：2013年上半年近2万业主参与推荐购房，人均推荐套数1.5套，人均推荐金额约114万，推荐每套均价约77万。
（下表数据由集团销管部门提供）
2.测算说明：
附件2：推荐购房积分升级调研说明
针对2013年上半年房产企业销售排行榜TOP前10名，且有会员管理体系的房产企业进行调研（即华润置地、世茂、万科、绿城中国），检测凤凰会推荐购房升级标准合理性。
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附件3：自购升级标准调研说明
针对2013年上半年房产企业销售排行榜TOP前10名，且有会员管理体系的房产企业进行调研（即万科、华润置地、世茂房地产、武汉保利、绿地、绿城中国），检测凤凰会自购升级标准合理性。
2。