国际快递公司突发事件应急预案
快递突发事件应急预案
快递突发事件应急预案一、工作目标快递突发事件应急预案旨在建立健全快递行业突发公共卫生事件的防控和管理体系，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效地采取应急措施，最大限度地减少事件对公众健康和社会秩序的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强快递行业日常卫生管理，提高防控意识，做好预防工作。
（2）建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强监测预警，及时发现潜在风险，确保早发现、早报告、早处理。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的防控和管理工作。
（2）成立应急预案领导机构，明确各级职责，实行统一领导、分级负责、协同作战。
（3）加强与政府部门、专业机构的沟通协调，确保应急预案的有效实施。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在接到突发公共卫生事件报告后，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高信息流转速度，确保各项工作有序、高效进行。
（3）合理配置资源，确保人力、物力、财力等保障措施到位，提高应急响应能力。
三、组织管理1、成立应急预案领导小组，负责快递行业突发公共卫生事件应急预案的制定、修订和实施。
2、设立应急预案工作小组，负责具体协调、组织、实施应急工作。
3、明确各级快递企业、分支机构、快递员等相关人员的职责，确保应急工作落到实处。
4、建立健全应急值班制度，确保24小时有人值守，及时处理突发公共卫生事件。
5、加强应急预案的宣传教育，提高全体员工的应急意识和能力。
6、定期组织应急预案的培训和演练，检验应急响应能力，发现问题及时整改。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行快递行业卫生管理制度，包括员工个人卫生、工作场所卫生、运输工具卫生等方面的规范。
（2）定期对快递处理场所进行清洁和消毒，特别是对高频接触的物体表面，如快递包裹、操作台、运输车辆等。
快递突发性事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为建立健全快递行业突发事件应急工作机制，提高应对突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《快递市场管理办法》等法律法规，结合快递行业实际，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于快递行业在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.4 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）以人为本，减少损失；（4）快速反应，协同应对；（5）信息共享，公开透明。
二、组织体系与职责2.1 组织体系成立快递行业突发事件应急指挥部，负责本预案的组织实施和监督检查。
应急指挥部下设办公室、综合协调组、现场处置组、医疗救护组、物资保障组、宣传报道组等。
2.2 职责分工（1）应急指挥部负责统一领导和指挥应急处置工作；（2）办公室负责综合协调、信息报送、物资保障等工作；（3）综合协调组负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作；（4）现场处置组负责现场救援、处置和善后工作；（5）医疗救护组负责伤员救治、防疫等工作；（6）物资保障组负责应急物资的储备、调拨和供应；（7）宣传报道组负责应急处置工作的宣传报道和信息发布。
三、应急处置流程3.1 预警与报告（1）对可能发生的突发事件进行预警，并采取预防措施；（2）发现突发事件后，立即报告应急指挥部；（3）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，开展应急处置工作。
3.2 应急处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，进行现场救援、处置和善后工作；（2）医疗救护组对伤员进行救治，确保生命安全；（3）物资保障组调拨应急物资，确保救援工作顺利进行；（4）宣传报道组及时发布信息，回应社会关切。
3.3 善后处理（1）对突发事件进行评估，查明原因；（2）对受灾群众进行安抚和救助；（3）恢复生产经营秩序，恢复正常生活。
快递公司突发事件应急预案5篇
快递公司突发事件应急预案5篇第一篇：快递公司突发事件应急预案XXXX物流/快递有限公司应急预案二〇一五年三月一日一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：公司各部门及全体员工。
三、应急预案等级：1、特等预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件，恐怖事件，发现寄递影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、客户扣押到付件、发生一般交通事故、发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将处理结果上报给相关副组长；2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。
五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行处罚，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、调整、试行、停业、更换；3、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合申通公司规定，迅速给予理赔；4、内部矛盾、打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理；5、防止寄递违禁物品，实行安全个人责任制，100%验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任，发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。
快递突发事件处理应急预案
一、预案背景随着我国快递行业的快速发展，快递业务量逐年攀升，各类突发事件也时有发生。
为提高应对快递突发事件的能力，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全快递突发事件应急管理体系，提高应对突发事件的能力。
2. 最大限度地预防和减少快递突发事件造成的损失。
3. 确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于以下快递突发事件：1. 快递物品丢失、延误、损坏等。
2. 快递场所火灾、爆炸等安全事故。
3. 快递场所发生疫情、公共卫生事件等。
4. 快递企业内部发生群体性事件、突发事件等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立快递突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥突发事件应对工作。
应急指挥部下设办公室，负责日常协调、联络和督导。
2. 应急指挥部办公室负责组织协调各相关部门开展应急工作，包括：（1）收集、汇总、分析突发事件信息；（2）制定应急预案和措施；（3）组织实施应急处置工作；（4）协调相关部门开展救援工作；（5）向上级报告突发事件情况。
3. 应急救援队伍由公安、消防、医疗、交通、通信等相关部门组成，负责现场救援、物资保障、信息传递等工作。
五、应急处置措施1. 快递物品丢失、延误、损坏（1）第一时间核实情况，启动应急预案；（2）向客户解释原因，并采取相应措施，如补寄、赔偿等；（3）加强内部管理，防止类似事件再次发生。
2. 快递场所火灾、爆炸等安全事故（1）立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）报告相关部门，请求救援；（3）配合消防、公安等部门开展火灾扑救、事故调查等工作。
3. 快递场所发生疫情、公共卫生事件（1）立即启动应急预案，封锁疫区，防止疫情扩散；（2）配合卫生部门开展防疫工作，对疫区进行消毒、隔离等；（3）向客户通报情况，做好解释工作。
4. 快递企业内部发生群体性事件、突发事件（1）立即启动应急预案，维护现场秩序；（2）安抚员工，了解事件原因；（3）向相关部门报告，请求支持。
快递突发事故应急预案
一、目的为了提高快递行业的安全生产水平，保障从业人员和人民群众的生命财产安全，降低突发事故带来的损失，特制定本快递突发事故应急预案。
二、适用范围本预案适用于快递行业在日常运营过程中发生的各类突发事故，包括火灾、爆炸、交通事故、自然灾害等。
三、组织机构1. 成立快递突发事故应急指挥部，负责全面协调、指挥和调度事故应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）事故调查组：负责事故原因调查、责任追究等工作。
（3）信息宣传组：负责事故信息收集、发布、舆论引导等工作。
（4）后勤保障组：负责物资供应、车辆调配、住宿安排等工作。
四、应急响应程序1. 事故发生（1）发现事故后，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）现场救援组立即组织人员进行救援，确保人员安全。
（3）信息宣传组立即收集事故信息，发布事故通报。
2. 现场救援（1）现场救援组按照救援方案，有序开展救援工作。
（2）伤员救治：对伤员进行现场急救，并迅速送往医疗机构救治。
（3）人员疏散：按照应急预案，有序组织人员疏散。
3. 事故调查（1）事故调查组对事故原因进行调查，查明事故原因。
（2）根据事故调查结果，对事故责任进行追究。
4. 信息发布（1）信息宣传组负责事故信息的收集、整理和发布。
（2）及时向相关部门、企业和公众通报事故情况。
五、应急保障措施1. 物资保障：提前储备应急物资，确保应急需要。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 车辆保障：确保应急车辆随时待命，保障救援工作顺利进行。
4. 通信保障：确保应急通信畅通，为救援工作提供信息支持。
六、预案修订本预案根据实际情况和需要，可进行修订和完善。
修订后的预案自发布之日起实施。
七、附则1. 本预案由快递企业应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
快递公司突发应急预案
一、总则1. 编制目的为有效应对快递公司可能发生的突发事件，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和负面影响，保障公司正常运营，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司所有员工，以及与公司业务相关的合作伙伴、客户等。
3. 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）以人为本，安全第一；（4）信息畅通，快速反应；（5）协同作战，科学处置。
二、组织体系1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责组织、指挥和协调突发事件应对工作。
应急领导小组下设办公室，负责日常工作。
2. 应急指挥部应急指挥部由应急领导小组组长担任总指挥，下设多个专项工作组，负责具体事件的处置。
三、事件分类与分级1. 事件分类（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等；（2）事故灾难：火灾、爆炸、车辆事故等；（3）公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等；（4）社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。
2. 事件分级根据事件的严重程度、影响范围和可能造成的损失，将事件分为四个等级：一般事件、较大事件、重大事件、特别重大事件。
四、应急处置1. 一般事件（1）各部门立即启动应急预案，按照预案要求进行处置；（2）应急指挥部根据情况，启动相应级别应急预案；（3）事件得到有效控制后，向应急领导小组报告。
2. 较大事件（1）应急指挥部立即启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场；（2）对事件进行初步判断，确定处置方案；（3）加强信息沟通，及时向上级部门报告；（4）事件得到有效控制后，向应急领导小组报告。
3. 重大事件（1）应急指挥部启动最高级别应急预案，全力应对；（2）成立现场指挥部，组织各部门和人员开展应急处置；（3）加强信息沟通，及时向上级部门报告；（4）事件得到有效控制后，向应急领导小组报告。
4. 特别重大事件（1）应急指挥部启动最高级别应急预案，全力应对；（2）成立现场指挥部，组织各部门和人员开展应急处置；（3）加强信息沟通，及时向上级部门报告；（4）事件得到有效控制后，向应急领导小组报告。
快递突发事件应急处置预案
一、预案背景随着快递行业的快速发展，快递业务量日益增加，各类突发事件时有发生。
为提高快递企业应对突发事件的能力，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于快递企业内部发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、交通事故、自然灾害、人为破坏等。
三、组织机构及职责1. 成立应急处置领导小组由企业主要负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责应急处置工作的统一领导和指挥。
2. 设立应急处置办公室负责应急处置工作的具体组织实施，下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、事故调查、人员疏散等工作。
（2）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（3）信息报送组：负责事故信息的收集、整理和报送。
（4）后勤保障组：负责应急处置工作的后勤保障。
四、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场处置组立即开展救援工作，确保人员安全。
2. 物资保障组根据现场情况，迅速调配应急物资，保障救援工作顺利进行。
3. 信息报送组及时收集、整理事故信息，并向应急处置领导小组报告。
4. 后勤保障组负责应急处置工作的后勤保障，确保救援工作顺利开展。
5. 应急处置领导小组根据事故情况，制定应急处置方案，指挥各部门开展救援工作。
6. 事故调查组对事故原因进行调查，提出处理意见。
7. 应急处置领导小组根据事故调查结果，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
五、应急物资及设备1. 应急物资：消防器材、急救药品、通讯设备、防护用品等。
2. 应急设备：消防车、救护车、挖掘机、发电机等。
六、演练与培训1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 建立应急演练档案，总结经验，不断改进应急预案。
七、预案修订与实施1. 本预案由企业应急处置领导小组负责修订。
2. 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，应及时修订并重新发布。
八、附则1. 本预案未尽事宜，由企业应急处置领导小组负责解释。
快递突发事件应急预案
快递突发事件应急预案一、前言为了加强快递企业的消防安全管理，提高应对突发火灾等紧急情况的能力，确保员工生命安全和公司财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及工作职责本应急预案设立以下组织机构，明确各组工作职责，确保在突发事件中迅速、有序、有效地开展救援工作。
1、灭火行动组（1）职责：负责扑救初期火灾，控制火势蔓延，降低火灾损失。
（2）成员：由公司安全管理部门负责人、保安人员、义务消防员等组成。
（3）装备：配备足够的灭火器、消防水枪、消防面具等灭火设备。
2、通信联络组（1）职责：负责与外部救援力量的联络，传达指挥部的指令，协调各组之间的救援行动。
（2）成员：由公司通讯部门负责人、话务员等组成。
（3）装备：配备移动电话、对讲机、广播设备等通信工具。
3、疏散引导组（1）职责：负责组织、引导员工安全疏散，确保人员迅速撤离火灾现场。
（2）成员：由公司各部门负责人、安全员等组成。
（3）装备：配备口哨、手电筒、安全指示牌等疏散引导工具。
4、安全抢救组（1）职责：负责抢救火灾现场被困人员，协助灭火行动组进行灭火救援。
（2）成员：由公司保安人员、义务消防员等组成。
（3）装备：配备破拆工具、救援绳索、担架等救援设备。
5、现场警戒组（1）职责：负责火灾现场的安全警戒，维护现场秩序，防止无关人员进入。
（2）成员：由公司保安人员组成。
（3）装备：配备警戒带、警示灯、警示牌等警戒设备。
三、报警和接警程序1、报警（1）发现火灾或其他紧急情况时，现场人员应立即使用最近的报警设备进行报警，如手动火灾报警按钮、电话等。
（2）报警时应保持冷静，准确报告以下信息：a. 火灾发生的位置、火势大小、燃烧物质等；b. 报警人姓名、部门及联系电话；c. 现场人员数量、疏散情况及受困人员情况。
2、接警（1）公司安全管理部门或指定人员接到报警后，应立即启动应急预案，通知各组织机构相关人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXXXXX 国际快递公司突发事件应急预案1：总则1．1 编制目的建立健全XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安全畅通。
成立我司快递业务旺季工作领导小组，强化快递旺季的服务保障工作，确保服务质量，切实维护公司快件安全，维护消费者的合法权益。
1．2 适用范围本预案适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 的预防预警和应急处理工作。
1．3 事件分类本预案所称的突发事件，是指突然发生的恶劣天气，公司安全生产事故，快件安全事件，通信中断或者瘫痪等威胁公司快件安全的事件。
公司按照突发事件的发生过程，性质，分为以下两大类：（1）因雨雪冰冻及其他气象灾害，地震灾害，地址灾害等引起的人员伤亡，大量邮件挤压或快件积压，丢失或者损毁，财产损失，通信中断。
（2）因各类安全事故，运输设备，生产设施等引起的人员伤亡，大量快件积压，丢失或者损毁，财产损失。
2：旺季工作领导小组成员3．具体突发事件的应急预案3．1 自然灾害：来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的，我们能够做的就是将自然界给我们带来的损害降到最低点。
当灾害来临时，要以服务中心为单位做到：●各服务中心要有组织地进行人员疏散，确保人员安全。
●如果通讯畅通，应第一时间通知东北分区总经理和分区作业经理并展开自救和互救。
●如果通讯不畅通，按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。
●在确保人员安全的前提下，实施物资设备的抢救，同时各单位应安排人员值班或执勤，确保各单位的安全。
3．2 交通：3．2（A）交通堵塞：由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞，致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作，应部分启动或全部启动此方案。
3．2．1 原则：必须在确保安全的前提下，完成作业部的各项工作。
3．2．2 服务中心管理：●各服务中心经理指派专人负责和成都 OSSC 调度人员，CSD 前线主管联系，了解相关路区的 BOOKING 数量及完成情况，必要时调整相关路区的作业人员和车辆，协助路区完成取件工作（不得指派未经车管批准的人员驾驶派送车辆）。
●各服务中心的管理人员应主动与相关路区进行联系，增加对件的次数，了解路区的员工情况、交通情况、工作情况，安抚员工情绪，主动向员工提供相关的路况信息及工作意见（重点关注新员工的工作情况），避免由于员工的急躁情绪而引起的各种损失。
3．2．3 作业：●各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系，了解进、出口快件的通勤车情况和顾客需求的情况。
●在道路不畅的情况下，派送工作应优先考虑定时特派快件、加急快件、重点客户和大客户快件的派送工作。
●在道路不畅的情况下，各路区派送员应根据 BOOKING 信息，借鉴交通台的路况信息，合理安排取件线路，并随时与当班主管保持联系，沟通路区的道路情况和工作情况。
若无法准时到达客户处应及时与客户沟通说明情况。
●调度人员应关注各路区的 BOOKING 数量及客户要求，如发现某路区有异常表现，应及时将相关信息反馈服务中心经理或主管。
●为避免由于交通堵塞而造成航班延误，各服务中心的出口通勤应适当增加通勤车次。
通勤车辆驾驶员应注意收听交通台的路况信息，必要时避开高速公路或车辆拥堵后不易疏通的路段。
●由于交通堵塞影响到作业质量与客户满意度，分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通，并以 E-Mail 形式通知 QCC。
●作业人员应按实际情况使用检查点并选择标准注释3．2．4 车辆：●根据路区需要，在派送车辆发生短缺的情况下，各服务中心经理可与分区作业部经理沟通。
作业部经理可以根据路区情况临时调配作业车辆或外租车辆满足取件需求。
●分区车管及时了解路况信息，为服务中心提供通行建议。
3．2．5 各部门协作：●作业部经理应与各服务中心、客服部、口岸部、销售部保持联系，关注客户需求和航班信息，必要时请求客服部、口岸部、销售部的支持。
●如果出现全市大面积的交通瘫痪，作业部经理应与客服部、销售部经理沟通，适时向客户作出解释：由于客观原因，有可能会造成取送快件的延误。
●作业部经理可根据现实情况，请示相关领导决定是否需要改变截件时间和通勤车离开服务中心的时间。
3．2（B）交通管制：由于政府举办大型会议或大型活动而导致的交通管制，根据管制范围适时部分启动或全部启动以下方案：3.2.1 管理：●交通管制的信息应及时通知各服务中心、分公司及分区车管，分区车管应及时了解管制信息并及时反馈给相关的管理人员。
●如果交通管制影响到正常业务的开展需上报上一级领导，应急小组成员应及时协调其它服务中心、分公司、部门或人员。
●如果交通管制时间较长或管制区域较大，经分区作业部领导批准后，可以启动交通堵塞中的部分条款，●交通管制期间，所涉及的车辆、驾驶员必须服从交管部门的管理，不得以种种理由违犯管制条例，避免由此产生的严重后果。
3.2.2 车辆：●如果交通管制涉及到车辆的车型、牌号、驾驶员，分区车管需报请分区领导及时协调、全面衡量、统一管理。
●如果车辆短缺致使影响到正常的业务的开展，可以适时启动交通堵塞中的条款。
●受交通管制所限，部分区域可以增加步兵、自行车等，也可以搭乘地铁、公交车、出租车等交通工具（须经作业部领导批准）。
3.2.3 作业：●由于交通限行影响到作业质量与客户满意度，分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通，并以 E-Mail 形式通知 QCC。
●作业人员应按实际情况使用正确检查点并选择标准注释。
3.3 暴力：为防止恐怖袭击和遭到恐怖袭击后仍处于有序的状态，特制订此方案。
3.3(A) 恐怖袭击：3.3.1 服务中心：●根据服务中心现实状况，明示警戒等级：绿色：代表正常操作;黄色：代表需要注意, 应加强安全措施;红色：代表有危险,有些或全部运营要停下来。
●重要时期、敏感时期，明示警戒等级为黄色（需经安全经理批准）。
●黄色等级期间应加强安全措施，保安加岗巡视，增加安检力度，严防可疑人/陌生人闯入或溜入服务中心，严防可疑物品混入服务中心。
●服务中心一旦被恐怖分子掌控，须暂时顺从，在确保人员安全的前提下，伺机报警。
●应急小组一旦得知某服务中心被恐怖分子控制，立即通知服务中心以外的作业人员，在没有得到允许的前提下，任何人员不得回服务中心，所有的快件将转移至安全的服务中心操作。
●服务中心一旦出现可疑物品，须汇报上级领导和安全经理，同时立即有序疏散人群。
未经允许，不得擅自开启/挪动可疑物品，必要时报警。
●当服务中心受到恐怖分子袭击或出现可疑物品时，提升警戒等级为红色（须经安全经理批准）。
●在没有得到安全经理/警方的允许之前，不得向陌生人透露服务中心的任何信息。
3.3.2 派送员：●派送员在运送高价值物品时，为确保安全，应经常变换行驶线路。
派送时应优先派送高价值货物；取件时应尽可能后收取高价值货物。
●派送员在途如遇恐怖分子劫持派送车辆或物品时，暂时顺从，以确保人身安全为第一位，伺机报警。
●在被劫持时，尽可能观察劫持者的体貌特征、着装、口音、交通工具等。
●被劫持者一旦获得安全，立即上报管理人员/安全经理/报警，尽力回忆线索，积极配合警方破案。
●不接受任何采访,不向陌生人提供任何信息.3.3.3 公共场所/客户处：●作业人员在公共场所/客户处如遇有恐怖分子袭击,首先要确保自身的生命安全、客户的快件安全,伺机配合正义行动,履行社会职责.●凡是在公共场所/客户处遭遇恐怖分子袭击,必须上报安全经理.3.3(B) 爆炸3.3. 1 服务中心:●如服务中心遭受爆炸袭击,立即疏散人群,开展自救/求救的行动,迅速报警,同时上报安全经理/上级管理人员.●立即关闭服务中心的营业,提升警戒等级为红色(须经安全经理批准).●保护现场,核心区域在没有得到安全经理同意之前,任何人不得进入.●如条件允许,在确保人身安全/不会破坏现场的前提下,谨慎、有序地进行重要物资的抢运.●尽可能保护 CCTV 等安防系统,为警方破案提供依据.●所有作业操作转移至其他服务中心进行.3.3.2 派送员:●如派送员在途发生车辆爆炸/爆燃时,派送员迅速撤离派送车辆,实施自救/求救,在确保人生安全的前提下,实施灭火和抢运重要物资.●保护现场,上报安全经理/上级领导/报警.●保持镇静,尽可能回忆案发经过,为警方提供破案依据.●不接受任何采访,不向陌生人提供任何信息.3.3.3 爆炸威胁：●如果服务中心得知场地内有爆炸物或看到疑似爆炸物，须立即打开所有通道，有序疏散人群，不可以怀有侥幸心理或假设心理。
●及时上报安全经理/上级主管部门/报警。
●服务中心提升安全警戒为红色，暂时关闭服务中心（须报请上级批准）。
●保护现场，保护 CCTV 等安防系统，服务中心管理人员及骨干力量分别控制每个出口，如果发现陌生人或可疑人立即上报并详细记下体貌特征。
●如果服务中心接到恐吓电话，立即开启电话录音（条件允许）必须保持镇静，以温和的口气控制对方。
●可以利用肢体语言或书写方式通知周边人员的疏散/上报/报警。
3.3(C) 失窃3.3.1 服务中心：●服务中心发生失窃案件后，立即保护现场，核心区域内任何人不得进入。
●及时上报安全经理/上级主管部门/报警。
●管理人员查阅并保管好当日值班表/值班记录/客人来访纪录，控制服务中心所有的出入口。
●保护好 CCTV 及安防系统.●盗窃人如果是内部人员,立即将其转交安全经理.。