医患突发事件应急处置预案
医患纠纷处置应急预案范文(2篇)
医患纠纷处置应急预案范文突发医患冲突事件应急处置预案为加强科室处理____的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好____防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。
一、总则(一)目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少____造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。
(二)工作原则1、预防为主，综合防治。
坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。
坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。
依靠科学技术，提高____的预警、处置能力。
4、强调取证、固定证据的重要性。
依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。
5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。
6、加强医院及医护人员处突能力建设。
二、____的标准与条件患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一；(一)聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所；(二)在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道；(三)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆；(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由；(五)损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施；(六)非法携带易燃、____危险物品和管制器具进入医疗机构；(七)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。
三、医患____应急处置(一)医患冲突发生时1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。
2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。
医院突发事件应急预案(5篇)
医院突发事件应急预案为贯彻落实____部颁发的《医院感染管理规范》的有关规定，加强医院感染管理与控制工作，执行标准预防，保护医患双方的身心健康，特制定本预案。
一、在短时间内出现整个病区或多个病区的同样性质的医院感染病例时，由院长决定紧急启动本预案。
报告程序。
临床科室—医务科、院感科—院长—进行调查、分析、协助处理—启动预案。
全院采取如下措施：1、临床科室必须及时查找原因，协助调查及执行监控措施。
2、院感科进行如下调查处理：(1)对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，计算罹患率。
(2)对感染病人、接触者、可疑传染病源、环境、物品、医务人员及陪护人员进行流行性病学检查。
(3)对感染病人及周围人群进行流行性病学调查。
(4)根据情况进行消毒处理，必要时隔离甚至暂停收新病人。
(5)写出调查报告，总结经验，制定防范措施。
二、对被确认为医院感染的散发病例1、临床科室的经治医师及时向科室医院感染管理小组报告，科主任____医师、护士查找原因，采取有效地控制措施。
2、确诊为传染病医院感染，按《传染病防治法》的有关规定报告和控制。
三、短时间内出现确诊为同样性质的感染病例1、报告程序。
临床科室—院感科、医务科—院长—当地卫生行政部门。
2、采取措施如下：(1)临床科室的经治医师及时向科室医院感染管理小组报告，科主任____医师、护士查找原因，采取有效地控制措施。
(2)院感科进行调查、分析，与临床科室沟通，将结果反馈院长及医务科。
(3)医务科____、指导临床的治疗工作。
(4)检验科做好病原学的监测工作。
(5)确诊为传染病的医院感染，按《传染病防治法》的有关规定报告和控制。
(6)医院感染管理委员会对其进行分析、总结，形成文字资料存档。
医院突发事件应急预案（二）第一节总则一、依照《突发公共卫生事件应急条例》、《____传染病防治法》、《____传染病防治实施办法》以及____省相关文件、条例等的精神制定本预案。
二、____是指：1、突发公共卫生事件即。
医患突发事件应急处置预案和流程
医患突发事件应急处置预案和流程一、总则1.1 编制目的为应对医患突发事件，保障患者和医务人员的安全，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况制定。
1.3 适用范围本预案适用于医院内发生的各类医患突发事件，包括医疗纠纷、暴力袭击、恐怖事件、火灾、自然灾害等。
1.4 工作原则（1）以人为本，确保患者和医务人员的安全；（2）及时响应，迅速采取措施控制事态；（3）依法处理，确保事件得到妥善解决；（4）信息公开，及时发布事件相关信息。
二、组织架构2.1 成立医患突发事件应急处置指挥部医院成立医患突发事件应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，医务科、护理部、保卫科、宣传科等部门负责人为成员。
指挥部负责组织、指挥、协调医院内医患突发事件的应急处置工作。
2.2 设立应急处置工作组指挥部下设医疗救治组、人员疏散组、信息宣传组、后勤保障组等应急处置工作组，各组设组长一名，成员若干。
各工作组在指挥部领导下，负责具体应急处置工作。
三、应急处置流程3.1 医疗纠纷（1）医务人员应保持冷静，积极沟通，了解患者及家属诉求；（2）及时报告医务科，医务科组织专家进行评估，根据情况采取相应措施；（3）如患者及家属情绪激动，可能发生暴力行为，立即启动应急预案，疏散患者及家属，保护医务人员安全；（4）按照医疗纠纷处理流程，进行调查、调解、赔偿等工作。
3.2 暴力袭击（1）立即启动应急预案，保卫科迅速采取措施，制服袭击者；（2）医疗救治组对受伤人员进行紧急救治；（3）报警，配合公安机关调查处理；（4）对受伤医务人员进行心理疏导，提供必要支持。
3.3 恐怖事件（1）立即启动应急预案，保卫科封锁现场，疏散患者及家属；（2）医疗救治组对受伤人员进行紧急救治；（3）报警，配合公安机关调查处理；（4）对受伤医务人员进行心理疏导，提供必要支持。
突发医患纠纷应急预案
一、目的与依据为有效预防和妥善处理医院内突发医患纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的突发医患纠纷事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对医疗行为有异议，要求追究医院或医务人员责任；2. 医疗服务过程中发生医疗事故或医疗纠纷；3. 患者或家属在医院内进行非法维权活动；4. 医患双方对医疗费用、医疗鉴定等产生纠纷。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥突发医患纠纷事件的处理工作。
2. 应急处置小组：负责现场处置、调解、沟通等工作。
3. 医疗质量管理办公室：负责组织医疗事故鉴定、调查等工作。
4. 公关宣传小组：负责对外发布信息、协调媒体、处理舆论等工作。
四、处置原则1. 依法依规，以人为本，尊重患者权益；2. 快速响应，及时处置，防止事态扩大；3. 协调沟通，化解矛盾，维护医院正常医疗秩序；4. 保密原则，保护患者隐私。
五、处置流程1. 疑似医患纠纷事件发生后，第一时间向应急领导小组报告。
2. 应急领导小组立即启动应急预案，组织应急处置小组赶赴现场。
3. 应急处置小组现场了解情况，进行初步沟通，安抚患者及家属情绪。
4. 根据具体情况，采取以下措施：（1）组织医疗专家进行会诊，评估病情，为患者提供合理治疗方案；（2）邀请第三方调解机构介入，进行调解；（3）开展医疗事故鉴定，明确责任；（4）对涉嫌违法行为，依法进行处理。
5. 事件处理完毕后，应急领导小组组织评估总结，完善应急预案。
六、预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量；2. 完善医院规章制度，规范医疗服务行为；3. 建立健全医疗事故处理机制，提高处理效率；4. 加强医患纠纷预防宣传，提高医患双方的法律意识；5. 加强医院内部管理，提高医务人员职业道德。
医患矛盾突发事件应急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和及时控制医患矛盾突发事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，确保人民群众生命安全和社会和谐稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于医院内发生的医患矛盾突发事件，包括医患纠纷、医患冲突等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，高效处置；（3）以人为本，保障安全；（4）信息公开，透明公正。
二、组织体系2.1 医院医患矛盾突发事件应急指挥部成立医院医患矛盾突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。
2.2 应急指挥部成员及其职责（1）指挥长：由院长担任，负责全面指挥应急工作；（2）副指挥长：由分管副院长担任，协助指挥长开展工作；（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、宣传部门等相关科室负责人。
2.3 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体执行应急措施。
2.4 应急处置小组职责（1）及时了解、掌握突发事件情况；（2）迅速采取有效措施，控制事态发展；（3）协调相关部门，开展救治和善后工作；（4）做好信息报送和舆论引导工作。
三、应急响应3.1 信息报告（1）接到医患矛盾突发事件报告后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部迅速核实情况，启动应急预案；（3）按照规定程序，向上级主管部门报告。
3.2 处置措施（1）现场处置：立即组织相关人员赶赴现场，控制事态发展，确保患者和医务人员安全；（2）医疗救治：组织专家团队对患者进行救治，确保救治质量；（3）安抚患者家属：耐心倾听家属诉求，做好心理疏导工作，避免过激行为；（4）调查取证：对医患矛盾原因进行调查，依法依规处理；（5）信息发布：及时发布突发事件信息，回应社会关切。
四、应急保障4.1 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力；（2）确保应急人员及时到位，协同作战。
4.2 物资保障（1）储备必要的应急物资，确保应急需求；（2）确保物资供应渠道畅通。
4.3 资金保障（1）设立应急专项资金，用于突发事件处置；（2）确保资金使用规范、高效。
医闹突发事件应急预案
一、背景医闹是指患者及其家属在医疗机构内对医护人员进行暴力威胁、侮辱、诽谤等行为，严重扰乱了医疗秩序，影响了医患关系的和谐。
为有效应对医闹突发事件，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立医闹突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急处置办公室，负责收集信息、协调各方力量、制定具体措施。
3. 明确各部门职责，确保应急处置工作高效有序进行。
三、应急处置流程1. 报告阶段（1）医护人员发现医闹事件后，立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人在10分钟内向医院医闹突发事件应急处置领导小组报告。
2. 启动阶段（1）医院医闹突发事件应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
（2）应急处置办公室根据事件情况，组织相关部门人员开展应急处置工作。
3. 应急处置阶段（1）维护现场秩序：安排安保人员维护医院秩序，确保医护人员和患者的人身安全。
（2）安抚患者及家属：由心理专家、医护人员对患者及家属进行安抚，了解诉求，避免事态扩大。
（3）调查取证：调查医闹原因，收集相关证据，为后续处理提供依据。
（4）协商解决：与患者及家属进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 结束阶段（1）事件得到妥善处理后，应急处置领导小组宣布结束应急处置。
（2）对应急处置过程中存在的问题进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障措施1. 加强医患沟通：提高医护人员沟通技巧，加强与患者及家属的沟通，减少误解和矛盾。
2. 加强医德医风建设：强化医德医风教育，提高医护人员的职业道德素质。
3. 加强安保力量：医院安保部门要加强对医院的巡逻防控，提高应急处置能力。
4. 建立医闹信息平台：收集、整理医闹信息，为应急处置提供依据。
5. 加强法律法规宣传：通过多种渠道宣传法律法规，提高患者及家属的法律意识。
五、总结本应急预案旨在提高医院应对医闹突发事件的能力，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序。
医院群体性突发事件(医患纠纷)应急处理预案
医院群体性突发事件（医患纠纷）应急处理预案
一、编制目的
为维护医院正常的工作秩序和社会稳定，有效阻止恶性纠纷事件的发生，提高维护稳定工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置群体性突发事件，及时、有效处理医患纠纷，特制定本预案。
二、编制依据
根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、及其配套文件《关于医疗纠纷处理的规定》、《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知》和《市中心医院突发事件应急预案总则》等有关规定制定本预案。
三、适用范围
本预案适用于医院下列突发、重大医疗纠纷事件的应急处置
（一）患者死亡后，家属不在规定时间内将尸体移送至太平间或殡仪馆，而在公共场所停尸；
（二）患者或家属扰乱医院正常秩序，如纠集人员占据医院办公场所或医疗场所，在院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、放哀乐等；
（三）患者或家属故意毁坏医院公共财物或非法限制工作人员人身自由；
（四）患者或家属有严重危害他人人身安全的行为。
四、应急处置组织体系及职责
在医院突发事件应急处理指挥部的领导下，成立群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组，工作小组统一组织指挥处置群体性突发事件（医患纠纷）。
工作小组下设办公室，办公室设在医务科。
（一）群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组构成
组长：分管医疗副院长
副组长：医务科科长、护理部主任、保卫科科长
组员：医务科、护理部相关人员、保卫科全体人员。
突发医疗救护事件应急预案
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医院院内紧急意外事件应急预案
为了提高应对院内紧急意外事件主要指心脏骤 停 猝死 意外伤害的应急及反应能力;最大限度 地减少人员伤亡;降低突发事件造成的损伤;特 制定本预案
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医院院内紧急意外事件应急预案
指导思想
应急组织机构
应急实施流程
1 超声检查时必须有医生在场;在检查前应对患者是否能接受检查进行评估 如属 危重患者一般劝其暂停检查;如患者必须接受检查的;应通知其所在科室派医师到 场协助
2 在检查过程中;如患者病情重;应有家属在检查室陪同检查;随时观察患者病情变 化 遇到意外情况及时通知病区的值班医师
3 如患者接受检查时出现意外;超声科医师应立即停止检查;迅速投入抢救 并在第 一时间通知患者所在病区的值班医师;请求协助抢救
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应急组 织机构
产科急救应急处置预案
院内产科 急救流程
院前产科 急救流程
产科急救应 急处置预案
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产科急救应急处置预案
应急组织机构
成立产科急救工作组：
组 长：司世同
组 员：潘 雷 苑玉萍 霍 娟 杨 华 周志远 李秀宪 李 英 姜 文 孙爱芝 陈玲
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超声科危重患者抢救应急预案
应急组织机构
应急实 施流程
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超声科危重患者抢救应急预案
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应急组织机构
成立超声科危重患者应急抢 救工作组：
组 长：
组 员：
医患冲突处置应急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和及时处理医患冲突，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本预案。
1.2 工作原则（1）预防为主，综合治理。
加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上减少医患冲突。
（2）依法依规，公正公平。
严格遵循法律法规，公正处理医患纠纷，确保双方合法权益。
（3）快速反应，协同处置。
建立健全应急机制，确保冲突发生时能迅速响应，协同处置。
（4）以人为本，关注生命。
始终将患者生命安全放在首位，全力保障患者权益。
二、组织机构与职责2.1 医院医患冲突处置领导小组（1）负责制定、修订和完善医患冲突处置应急预案；（2）组织协调各部门开展医患冲突预防和处置工作；（3）对重大医患冲突事件进行调查研究，提出解决方案。
2.2 医院医患冲突处置工作小组（1）负责具体实施医患冲突预防和处置工作；（2）协调各部门开展医患沟通，化解矛盾；（3）组织调查、调解和仲裁工作。
2.3 各部门职责（1）医务科：负责组织医患沟通，协调医疗资源，提高医疗服务质量；（2）护理部：负责提高护理服务质量，保障患者权益；（3）保卫科：负责维护医院秩序，确保患者和医务人员安全；（4）人事科：负责对冲突事件的医务人员进行处理；（5）其他部门：按照医院医患冲突处置领导小组和工作小组的统一部署，积极参与医患冲突预防和处置工作。
三、预防措施3.1 加强医患沟通（1）建立医患沟通制度，定期开展医患座谈会、健康教育活动等；（2）提高医务人员沟通技巧，耐心解答患者疑问，消除误解；（3）设立意见箱、投诉电话等，及时了解患者诉求。
3.2 提高医疗服务质量（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全；（2）加强医疗质量管理，降低医疗差错；（3）完善医疗设备设施，提高医疗服务水平。
3.3 强化医务人员职业道德教育（1）加强医务人员职业道德培训，提高医德医风；（2）倡导医务人员关爱患者，尊重患者权益。
医疗事故防范与处理应急预案（三篇）
医疗事故防范与处理应急预案如下：医疗事故是医疗卫生领域常见的突发事件，为防范和处理医疗事故，保障患者和医务人员的权益，我部门制定了以下应急预案。
一、组织领导1. 由院领导成立医疗事故处理应急指挥部，明确指挥系统和人员职责。
2. 召集相关部门，协调资源，及时处理医疗事故。
3. 制定医疗事故处理工作方案，确保应急处置措施有序执行。
二、信息收集与报告1. 医务人员发现医疗事故情况，应立即报告指挥中心，对事故现场进行保护。
2. 医院应急指挥中心对医疗事故信息进行收集和分析，快速形成处理方案。
三、应急处置1. 根据医疗事故现场情况，迅速启动应急预案，并展开救治工作。
2. 严格遵守患者隐私和医疗秘密，确保医务人员专业素养。
四、善后处理1. 完善医疗事故记录和报告，形成事故调查报告，对相关责任人进行调查处理。
2. 有效沟通，协调解决医患纠纷，保障双方权益，避免二次伤害。
五、综合评估1. 定期对医疗事故处理预案进行演练和评估，不断改进提高。
2. 汲取医疗事故处理经验，强化风险防范措施，提升医疗质量。
六、宣传教育1. 加强医疗事故防范宣传教育，提高医务人员、患者及公众的安全意识。
2. 增加医疗安全知识普及，推动全社会参与医疗安全管理工作。
七、监督检查1. 建立医疗事故处理监督评估机制，强化对医疗机构的监管力度。
2. 定期对医疗事故处理工作进行考核，及时纠正问题，确保医疗安全。
依据上述应急预案，我们将严格执行，确保医疗事故的预防和处理工作有序进行，更好地保障患者和医务人员的权益和生命安全。
医疗事故防范与处理应急预案（二）医疗事故是指在医疗过程中，由于医务人员的操作失误、设备故障、药物过敏等原因，对患者健康造成的损害。
为了有效预防和处理医疗事故，医疗机构应建立相应的医疗事故防范与处理应急预案。
以下是一份关于医疗事故防范与处理应急预案的示例，供参考。
一、应急预案目标1.保障患者的生命和身体安全。
2.保障医务人员的职业安全。
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医患突发事件应急处置预案
医患突发事件应急处置预案为贯彻落实《国家卫计委办公厅公安部办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》及《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》的精神，为有效预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，及时、妥善地处置医患突发事件，建立“信息畅通、反应快捷、处置有方、责任明确”的医院突发安全事件应急机制，保障医务人员和病员生命与财产安全，建设平安医院，保障医院正常医疗工作和生活秩序，根据有关法律、法规、政策，结合我院实际特制定本应急处置预案。
一、指导思想贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以科学发展观为指导，以创建“平安医院”活动载体，建立医院安全应急处理机制，迅速、及时、积极的开展各项处置工作，最大限度的降低损失，有力保障医务人员和病员生命财产安全，切实维护医疗安全和社会安定，为患者创造一个良好的就医环境。
二、适用范围医患突发事件是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务
人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。
三、事件分级根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：1．医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置；
2．纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；
3．侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。
（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：1．患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至殡仪馆；
2．纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；
3．故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由；
4．患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
四、处置原则
（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结
合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
五、应急机制
（一）应急机构成立由院长张小社任组长，副院长牛玉珠、刘银侠、汪彩霞等为副组长、医务部、护理部、保卫科、办公室、当事科室负责人等为成员的医患突发事件应急处置小组：
组长：王真
副组长：祝小利
成员：张天奇、杨德刚、翟永胜、张保存、王成光
负责医患突发事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
小组下设办公室，办公室设在医务科，由医务科负责人兼任办公室主任。
（二）职责分工应急处置小组：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作；及时向有关部门报告事件处置进展情况。
院办公室、医务科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
保卫科和医院安保人员：在第一时间内到达现场。
保卫
科及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产安全。