突发医患冲突事件应急预案
医患冲突应急处理预案
一、预案背景为有效预防和妥善处理医患冲突事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障医患双方合法权益，减少医患冲突事件的发生。
2. 及时、妥善处理医患冲突事件，确保医院正常医疗秩序。
3. 提高医院应对医患冲突事件的能力，降低医疗风险。
三、组织机构及职责1. 医患冲突应急处理领导小组负责组织、协调、指挥医患冲突事件的应急处置工作。
2. 医患冲突应急处理办公室负责医患冲突事件的接报、调查、协调、处理和善后工作。
3. 医疗质量管理办公室负责医患冲突事件的医疗技术鉴定、医疗责任认定等工作。
4. 保卫科负责医患冲突事件的现场保护、秩序维护和协助处理工作。
四、应急处理流程1. 接报（1）接报方式：患者或家属可通过电话、网络、现场等方式向医患冲突应急处理办公室报告医患冲突事件。
（2）接报内容：包括冲突发生的时间、地点、涉及人员、冲突原因、事件经过等。
2. 调查（1）医患冲突应急处理办公室接到报告后，立即组织人员进行调查。
（2）调查内容包括：事件经过、当事人陈述、现场情况、相关证据等。
3. 处理（1）根据调查结果，对医患冲突事件进行分类处理。
（2）对轻微冲突，由医患冲突应急处理办公室进行调解；对严重冲突，由医患冲突应急处理领导小组组织协调，必要时邀请公安、司法等部门介入。
4. 善后处理（1）对已处理的医患冲突事件，医患冲突应急处理办公室进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对医患冲突事件中的当事人，按照相关规定进行处理。
五、应急保障措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上预防医患冲突事件的发生。
2. 定期开展医患沟通技巧培训，提高医务人员应对医患冲突的能力。
3. 加强医院安全管理，确保医疗秩序稳定。
4. 建立医患纠纷调解机制，为医患双方提供调解服务。
医院医闹应急预案脚本
医院医闹应急预案脚本
【预案启动】一旦发现医患冲突有升级迹象，或接到医闹预警信息，立即启动应急预案，
通知应急小组成员迅速到位。
【现场控制】安保人员第一时间到达现场，隔离冲突双方，防止事态扩大。
同时，保护现
场证据，为后续处理提供依据。
【沟通协调】由专人负责与患者及其家属进行沟通，耐心倾听诉求，稳定情绪。
如有必要，可邀请第三方介入协助调解。
【医疗救治】对于任何因医闹导致的受伤人员，立即给予医疗救治，确保伤者得到及时有
效的治疗。
【信息报告】将医闹事件的进展情况实时上报给院领导和相关部门，确保信息畅通，便于
统筹协调资源。
【法律支持】在处理医闹事件时，要依法依规进行，必要时寻求法律支持，维护医院和医
护人员的合法权益。
【心理疏导】对于受到医闹影响的医护人员和患者，提供必要的心理疏导服务，帮助他们
恢复正常工作和生活状态。
【事后总结】事件结束后，组织相关人员进行总结分析，查找漏洞，完善预案，提高未来
应对类似事件的能力。
通过以上措施的实施，可以有效地控制和处理医闹事件，减少对医院正常运行的影响，保
护医护人员和患者的安全。
需要强调的是，医闹事件的预防同样重要。
医院应加强内部管理，提升服务质量，建立良好的医患沟通机制，从源头上减少医患纠纷的发生。
同时，加
强医护人员的法律知识和应对突发事件的培训，提高他们的自我保护意识和能力。
医院还应与公安、司法等部门建立联动机制，一旦发生医闹事件，能够迅速得到外部支持
和协助。
社会各界也应共同努力，营造尊重医学、尊重医生的良好氛围，为医患双方提供
一个和谐稳定的就医环境。
医患冲突紧急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处理医患冲突，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我院发生的医患冲突事件，包括医患纠纷、医患矛盾、医患暴力事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主，综合治理；（2）依法依规，公平公正；（3）及时处置，稳妥化解；（4）加强沟通，增进理解。
二、组织机构及职责2.1 医患冲突应急领导小组（1）组长：院长；（2）副组长：分管副院长；（3）成员：医务科、护理部、保卫科、法务科、人力资源部、后勤保障部等部门负责人。
2.2 医患冲突应急处理小组（1）组长：医务科主任；（2）副组长：护理部主任；（3）成员：相关科室主任、护士长、保卫科、法务科、人力资源部、后勤保障部等部门人员。
2.3 各部门职责（1）医务科：负责组织协调医患冲突事件的应急处置工作，指导临床科室开展医患沟通；（2）护理部：负责组织协调护理工作，指导临床科室开展护理工作；（3）保卫科：负责现场安全保卫，维护医疗秩序；（4）法务科：负责协助处理医患冲突事件中的法律事务；（5）人力资源部：负责协调处理医患冲突事件中的人员调配；（6）后勤保障部：负责保障应急处置所需的物资、设备等。
三、应急处置流程3.1 医患冲突发生时（1）现场医务人员立即向科室负责人报告，科室负责人在5分钟内向医务科报告；（2）医务科接到报告后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；（3）应急领导小组组长立即召开紧急会议，研究制定应急处置方案；（4）应急处理小组根据应急处置方案，组织开展相关工作。
3.2 医患冲突应急处置措施（1）现场处置：医务人员立即采取措施安抚患者及家属情绪，避免事态升级；（2）安全保卫：保卫科负责现场安全保卫，维护医疗秩序，防止事态扩大；（3）沟通协调：医务科、护理部等相关部门负责人与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案；（4）法律援助：法务科协助处理医患冲突事件中的法律事务，维护医院合法权益；（5）医疗救治：对需要救治的患者，立即安排救治，确保患者生命安全。
医患暴力冲突应急预案
一、目的为有效预防和及时控制医患暴力冲突事件，保障医护人员和患者的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的医患暴力冲突事件，包括言语侮辱、肢体冲突、伤害等。
三、组织机构及职责1.成立医患暴力冲突事件应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、指挥和监督医患暴力冲突事件的应急处置工作。
2.领导小组下设应急处理办公室，负责具体执行以下职责：（1）收集、整理、分析医患暴力冲突事件相关信息，及时向领导小组报告。
（2）制定、实施应急处置方案，协调各部门开展应急处置工作。
（3）对事件进行善后处理，协助公安机关调查事件原因。
（4）组织开展医患沟通和宣传教育工作，提高医患双方的法律意识和道德素质。
四、应急处置流程1.发现医患暴力冲突事件后，现场工作人员应立即报告应急处理办公室。
2.应急处理办公室接到报告后，立即启动应急预案，向领导小组报告。
3.领导小组组织相关部门迅速采取措施：（1）对现场进行警戒，确保医护人员和患者安全。
（2）对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（3）安抚患者情绪，防止事态扩大。
（4）依法控制涉事人员，协助公安机关调查事件原因。
4.根据事件具体情况，采取以下措施：（1）如涉事人员有违法行为，立即移交公安机关处理。
（2）如医患双方有纠纷，组织双方进行调解，引导双方依法解决。
（3）对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（4）对涉事人员进行心理疏导，消除不良情绪。
五、善后处理1.事件发生后，应急处理办公室应及时总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
2.对受伤人员进行心理疏导，关注其身心健康。
3.对涉事人员进行教育、培训和考核，提高其法律意识和道德素质。
4.加强医患沟通，增进相互理解，构建和谐医患关系。
六、宣传教育1.定期开展医患沟通技巧、法律法规等培训，提高医护人员应对医患冲突的能力。
2.加强医患宣传教育，提高患者及家属的法律意识和道德素质。
医院医患冲突应急预案
一、目的为了有效预防和及时控制医院内医患冲突事件，保障医患双方的生命安全，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院内因医疗、护理、行政、后勤服务等过程中发生的医患冲突事件。
三、组织机构及职责1. 医院成立医患冲突事件应急处置领导小组，负责全面协调、指挥、处置医患冲突事件。
2. 医患冲突事件应急处置领导小组下设办公室，负责日常工作。
3. 各科室设立医患沟通协调小组，负责本科室医患冲突事件的预防和处置。
四、预防和预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。
医院要建立健全医患沟通机制，通过多种形式加强与患者的沟通交流，提高医疗服务质量。
2. 规范医疗行为，严格执行医疗操作规程。
医务人员要严格遵守医疗法律法规和医院规章制度，确保医疗安全。
3. 加强医务人员职业道德教育，提高医务人员服务意识。
通过培训、考核等方式，提高医务人员职业道德水平和服务意识。
4. 建立医患纠纷投诉渠道，及时化解医患矛盾。
医院设立医患纠纷投诉热线，及时处理患者投诉，化解医患矛盾。
五、应急处置流程1. 医患冲突事件发生后，当事人应立即向科室医患沟通协调小组报告。
2. 科室医患沟通协调小组接到报告后，立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展。
3. 医患沟通协调小组组织相关人员对医患冲突事件进行调查、分析，找出原因。
4. 根据调查分析结果，制定解决方案，并组织实施。
5. 对涉及医疗责任的问题，依法依规进行处理。
6. 对事件处理情况进行总结，完善应急预案。
六、应急响应等级1. 一般响应：医患冲突事件发生，当事人双方已控制，未对医院正常医疗秩序造成严重影响。
2. 中级响应：医患冲突事件发生，当事人双方未能控制，对医院正常医疗秩序造成一定影响。
3. 高级响应：医患冲突事件发生，当事人双方未能控制，对医院正常医疗秩序造成严重影响。
七、保障措施1. 加强应急预案的宣传和培训，提高医务人员应对医患冲突事件的能力。
医患冲突应急预案脚本
一、预案背景随着医疗卫生事业的快速发展，医患关系日益紧张，医患冲突事件时有发生。
为有效预防和应对医患冲突，保障患者、医护人员及医院的安全与稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少医患冲突事件的发生；2. 保障患者、医护人员及医院的生命财产安全；3. 维护医院的正常医疗秩序；4. 提高医院应对医患冲突的能力。
三、预案组织机构1. 预案领导小组：负责组织、协调、指导医患冲突应急处理工作。
2. 应急指挥部：负责指挥、协调、调度应急处理工作。
3. 应急小组：负责具体实施医患冲突应急处理工作。
四、预案实施流程1. 预警阶段（1）发现医患冲突苗头时，立即启动预警机制。
（2）应急指挥部组织相关人员对冲突原因、程度、范围等进行初步判断。
（3）根据预警信息，应急指挥部启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）现场处置1）医护人员立即采取有效措施，保障患者及自身安全。
2）安抚患者情绪，防止事态扩大。
3）对涉事人员进行隔离，避免冲突蔓延。
（2）医疗救治1）组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全。
2）对受伤人员提供及时有效的救治。
（3）信息报告1）应急指挥部向上级主管部门报告医患冲突事件。
2）及时向媒体发布相关信息，避免谣言传播。
3. 应急处置阶段（1）调查取证1）应急指挥部组织相关部门对医患冲突事件进行调查。
2）收集相关证据，查明事件原因。
（2）沟通协调1）应急指挥部与患者、家属进行沟通，了解诉求。
2）与相关部门协调，共同处理医患冲突事件。
3. 应急结束阶段（1）事件处理1）根据调查结果，对涉事人员进行处理。
2）对医院相关责任人进行追责。
（2）总结经验1）总结本次医患冲突事件的应急处置经验。
2）对预案进行修订，提高应对能力。
五、预案保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高医护人员应急处理能力。
2. 资金保障：确保应急处理工作所需资金及时到位。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，提高应急处置效率。
4. 沟通保障：建立医患沟通渠道，及时了解患者诉求。
医患冲突事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和及时控制医患冲突事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。
1.2 工作原则（1）预防为主，综合治理。
加强医患沟通，提高服务质量，从源头上减少医患冲突。
（2）以人为本，尊重生命。
以患者为中心，确保患者生命安全。
（3）快速反应，协同处置。
启动应急预案，确保及时、高效地处理医患冲突事件。
1.3 适用范围本预案适用于医院内发生的医患冲突事件，包括医患之间、医务人员与患者家属之间的冲突。
二、组织体系2.1 应急指挥部成立医患冲突事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督医患冲突事件的应急处置工作。
2.2 成员及职责（1）主任委员：院长，负责全面领导医患冲突事件应急处置工作。
（2）副主任委员：分管副院长，协助主任委员开展工作。
（3）成员：医务科、护理部、保卫科、人力资源部、宣传科等相关部门负责人。
三、应急响应3.1 预警（1）医患沟通不畅，出现潜在冲突。
（2）患者对医疗服务不满意，可能引发冲突。
（3）医务人员工作压力大，可能引发冲突。
3.2 启动应急预案（1）接到医患冲突事件报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速召开会议，分析事件原因，制定处置方案。
3.3 处置措施（1）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
（2）保护医务人员安全，防止暴力行为。
（3）了解事件原因，调查核实情况。
（4）依法依规进行处理，维护医患双方合法权益。
四、应急结束4.1 事件得到妥善处理，医患双方恢复正常关系。
4.2 应急指挥部宣布应急结束。
五、信息报告5.1 报告程序（1）接到医患冲突事件报告后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部及时向上级主管部门报告。
5.2 报告内容（1）事件发生的时间、地点、当事人姓名、联系方式等基本信息。
（2）事件原因、经过及处置措施。
（3）事件对医院及患者的影响。
六、总结评估6.1 事件结束后，应急指挥部组织对事件进行总结评估。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
科室医患冲突应急预案
一、背景随着我国医疗事业的不断发展，医患关系日益紧张，医患冲突事件时有发生。
为了提高我科室应对医患冲突的能力，确保医疗工作的正常进行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我科室发生的医患冲突事件，包括但不限于医疗纠纷、患者投诉、医疗事故等。
三、组织架构1.成立医患冲突应急处理小组，由科室主任担任组长，护士长、主治医师、责任医师、医患沟通专员等担任成员。
2.医患冲突应急处理小组下设办公室，负责具体事件的协调和处理。
四、应急预案1.发现医患冲突苗头时，立即向医患冲突应急处理小组报告。
2.医患冲突应急处理小组接到报告后，立即启动应急预案，采取以下措施：（1）了解情况：迅速了解医患冲突的原因、过程和现状，必要时可录音、录像。
（2）安抚情绪：对患者进行安抚，避免情绪激化，对医务人员进行心理疏导。
（3）沟通协调：组织双方进行沟通，化解矛盾，寻求共识。
（4）调查核实：对医患冲突事件进行调查，核实相关事实。
（5）处理措施：根据调查结果，采取相应措施，如停诊、转诊、赔偿等。
3.医患冲突事件处理过程中，应注意以下几点：（1）尊重患者权益，维护医疗秩序。
（2）依法依规处理，确保公平公正。
（3）加强医患沟通，增进相互理解。
（4）做好记录，妥善保存相关证据。
五、应急响应1.医患冲突应急处理小组接到报告后，应在第一时间赶赴现场，了解情况，采取相应措施。
2.科室主任负责全面协调和处理医患冲突事件，确保事件得到妥善解决。
3.护士长负责组织护理人员配合处理医患冲突，确保患者安全。
4.主治医师、责任医师负责对患者进行救治，同时配合调查核实事件。
5.医患沟通专员负责与患者沟通，协调解决矛盾。
六、总结与改进1.医患冲突事件处理后，医患冲突应急处理小组应及时总结经验教训，完善应急预案。
2.加强医务人员医患沟通技巧培训，提高应对医患冲突的能力。
3.定期开展医患沟通活动，增进医患关系，降低医患冲突风险。
4.加强与患者及家属的沟通，了解他们的需求，提高医疗服务质量。
医患矛盾突发事件应急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和及时控制医患矛盾突发事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，确保人民群众生命安全和社会和谐稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于医院内发生的医患矛盾突发事件，包括医患纠纷、医患冲突等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，高效处置；（3）以人为本，保障安全；（4）信息公开，透明公正。
二、组织体系2.1 医院医患矛盾突发事件应急指挥部成立医院医患矛盾突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。
2.2 应急指挥部成员及其职责（1）指挥长：由院长担任，负责全面指挥应急工作；（2）副指挥长：由分管副院长担任，协助指挥长开展工作；（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、宣传部门等相关科室负责人。
2.3 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体执行应急措施。
2.4 应急处置小组职责（1）及时了解、掌握突发事件情况；（2）迅速采取有效措施，控制事态发展；（3）协调相关部门，开展救治和善后工作；（4）做好信息报送和舆论引导工作。
三、应急响应3.1 信息报告（1）接到医患矛盾突发事件报告后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部迅速核实情况，启动应急预案；（3）按照规定程序，向上级主管部门报告。
3.2 处置措施（1）现场处置：立即组织相关人员赶赴现场，控制事态发展，确保患者和医务人员安全；（2）医疗救治：组织专家团队对患者进行救治，确保救治质量；（3）安抚患者家属：耐心倾听家属诉求，做好心理疏导工作，避免过激行为；（4）调查取证：对医患矛盾原因进行调查，依法依规处理；（5）信息发布：及时发布突发事件信息，回应社会关切。
四、应急保障4.1 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力；（2）确保应急人员及时到位，协同作战。
4.2 物资保障（1）储备必要的应急物资，确保应急需求；（2）确保物资供应渠道畅通。
4.3 资金保障（1）设立应急专项资金，用于突发事件处置；（2）确保资金使用规范、高效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发医患冲突事件应急
预案
Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
五大连池市第一人民医院
突发医患冲突事件应急处置预案为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。
一、总则
（一）目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。
（二）工作原则
1、预防为主，综合防治。
坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。
坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。
依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。
（三）适用范围
本预案适用于五大连池市第一人民医院院内突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。
二、突发事件的判定标准、终止条件
（一）判定标准
出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：
1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件
2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件
3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件
（二）终止条件
符合以下条件，即可终止应急处理工作：
冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。
三、突发事件应急实施细则及流程
（一）冲突发生时
1、及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧
2、冲突相关医务人员回避
3、通知主管院长出面调解、平息
4、争取院内完成调解，平息冲突
5、为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班
（二）若冲突不能解决或平息
1、通知公安警务室介入
2、通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。
五大连池市第一人民医院
医患纠纷来袭医院紧急处置
73岁患者刘丽兰（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。
在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。
家属随即组织人员围堵医护人员，要求巨额赔偿。
医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。
这是我院突发事件应急预案演练的一幕。
我院将开展全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故
障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。
2月26日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：
出现医患冲突后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知主管院长、医务科（总值班）、保卫科，到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。
科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向主管院长、医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。
保卫科人员在现场维持秩序有效后，医务科、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。
医务科、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医务科、患者直系家属签署时间及姓名，由医务科保管。
做口头解释工作。
患者直系家属递交书面投诉材料，医务科在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。
医务科向上级主管部门上报。
通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。