突发医患冲突事件应急预案精编
医院医闹应急预案脚本
医院医闹应急预案脚本
【预案启动】一旦发现医患冲突有升级迹象，或接到医闹预警信息，立即启动应急预案，
通知应急小组成员迅速到位。
【现场控制】安保人员第一时间到达现场，隔离冲突双方，防止事态扩大。
同时，保护现
场证据，为后续处理提供依据。
【沟通协调】由专人负责与患者及其家属进行沟通，耐心倾听诉求，稳定情绪。
如有必要，可邀请第三方介入协助调解。
【医疗救治】对于任何因医闹导致的受伤人员，立即给予医疗救治，确保伤者得到及时有
效的治疗。
【信息报告】将医闹事件的进展情况实时上报给院领导和相关部门，确保信息畅通，便于
统筹协调资源。
【法律支持】在处理医闹事件时，要依法依规进行，必要时寻求法律支持，维护医院和医
护人员的合法权益。
【心理疏导】对于受到医闹影响的医护人员和患者，提供必要的心理疏导服务，帮助他们
恢复正常工作和生活状态。
【事后总结】事件结束后，组织相关人员进行总结分析，查找漏洞，完善预案，提高未来
应对类似事件的能力。
通过以上措施的实施，可以有效地控制和处理医闹事件，减少对医院正常运行的影响，保
护医护人员和患者的安全。
需要强调的是，医闹事件的预防同样重要。
医院应加强内部管理，提升服务质量，建立良好的医患沟通机制，从源头上减少医患纠纷的发生。
同时，加
强医护人员的法律知识和应对突发事件的培训，提高他们的自我保护意识和能力。
医院还应与公安、司法等部门建立联动机制，一旦发生医闹事件，能够迅速得到外部支持
和协助。
社会各界也应共同努力，营造尊重医学、尊重医生的良好氛围，为医患双方提供
一个和谐稳定的就医环境。
医疗纠纷应急处置预案（6篇）
医疗纠纷应急处置预案一、背景介绍在____年，社会对医疗行业的服务质量和安全标准提出更高要求，频繁发生的医患纠纷事件给医疗机构及医务人员带来了显著压力。
为有效应对医疗纠纷，确保医务人员的合法权益和工作秩序，我们制定了____年的医疗纠纷应急处理方案。
二、目标与准则1. 目标：维护医务人员的工作秩序和合法权益，降低医患纠纷的发生，确保纠纷的及时、公正、妥善处理，以维持医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：明确权责、依法办理、公正公平、高效及时、多元解决。
三、应急响应程序1. 报告：一旦发生医疗纠纷，责任医生或值班医生应立即向院方报告，并向相关部门通报。
2. 伤情评估：院方应迅速组织医疗人员进行伤情评估，掌握患者的基本情况和伤情程度。
3. 协商处理：院方需启动医患协商机制，邀请患者及家属与医生及医务人员进行协商，以解决纠纷。
4. 调解：如协商未果，院方应调查取证，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼：如调解无效，院方应协助患者或家属提起诉讼或申请仲裁，同时配合司法机关进行调查取证。
6. 后续处理：纠纷解决后，院方需总结经验教训，完善医疗质量与安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提升服务质量。
四、责任与职责划分1. 院方职责：建立并完善医疗纠纷应急处理机制，执行应急预案，调查取证，协助患者进行诉讼或仲裁，配合司法机关调查取证。
2. 相关人员职责：责任医生：主动报告纠纷，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
值班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供支持和帮助。
护士：提供伤情评估报告，参与协商和调解，为患者和家属提供必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：在需要时，邀请第三方调解专家协助纠纷解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员职责；确保与相关部门的沟通畅通，及时报告和协调处理；建立医疗质量与安全数据库，保存相关纠纷资料。
2. 应急演练：定期组织演练，提升医务人员处理医疗纠纷的能力；收集医护人员对预案的反馈，不断优化和更新预案。
医患冲突应急预案脚本
一、预案背景随着医疗卫生事业的快速发展，医患关系日益紧张，医患冲突事件时有发生。
为有效预防和应对医患冲突，保障患者、医护人员及医院的安全与稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少医患冲突事件的发生；2. 保障患者、医护人员及医院的生命财产安全；3. 维护医院的正常医疗秩序；4. 提高医院应对医患冲突的能力。
三、预案组织机构1. 预案领导小组：负责组织、协调、指导医患冲突应急处理工作。
2. 应急指挥部：负责指挥、协调、调度应急处理工作。
3. 应急小组：负责具体实施医患冲突应急处理工作。
四、预案实施流程1. 预警阶段（1）发现医患冲突苗头时，立即启动预警机制。
（2）应急指挥部组织相关人员对冲突原因、程度、范围等进行初步判断。
（3）根据预警信息，应急指挥部启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）现场处置1）医护人员立即采取有效措施，保障患者及自身安全。
2）安抚患者情绪，防止事态扩大。
3）对涉事人员进行隔离，避免冲突蔓延。
（2）医疗救治1）组织医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全。
2）对受伤人员提供及时有效的救治。
（3）信息报告1）应急指挥部向上级主管部门报告医患冲突事件。
2）及时向媒体发布相关信息，避免谣言传播。
3. 应急处置阶段（1）调查取证1）应急指挥部组织相关部门对医患冲突事件进行调查。
2）收集相关证据，查明事件原因。
（2）沟通协调1）应急指挥部与患者、家属进行沟通，了解诉求。
2）与相关部门协调，共同处理医患冲突事件。
3. 应急结束阶段（1）事件处理1）根据调查结果，对涉事人员进行处理。
2）对医院相关责任人进行追责。
（2）总结经验1）总结本次医患冲突事件的应急处置经验。
2）对预案进行修订，提高应对能力。
五、预案保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高医护人员应急处理能力。
2. 资金保障：确保应急处理工作所需资金及时到位。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，提高应急处置效率。
4. 沟通保障：建立医患沟通渠道，及时了解患者诉求。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医患矛盾突发事件应急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和及时控制医患矛盾突发事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，确保人民群众生命安全和社会和谐稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于医院内发生的医患矛盾突发事件，包括医患纠纷、医患冲突等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，高效处置；（3）以人为本，保障安全；（4）信息公开，透明公正。
二、组织体系2.1 医院医患矛盾突发事件应急指挥部成立医院医患矛盾突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。
2.2 应急指挥部成员及其职责（1）指挥长：由院长担任，负责全面指挥应急工作；（2）副指挥长：由分管副院长担任，协助指挥长开展工作；（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、宣传部门等相关科室负责人。
2.3 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体执行应急措施。
2.4 应急处置小组职责（1）及时了解、掌握突发事件情况；（2）迅速采取有效措施，控制事态发展；（3）协调相关部门，开展救治和善后工作；（4）做好信息报送和舆论引导工作。
三、应急响应3.1 信息报告（1）接到医患矛盾突发事件报告后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部迅速核实情况，启动应急预案；（3）按照规定程序，向上级主管部门报告。
3.2 处置措施（1）现场处置：立即组织相关人员赶赴现场，控制事态发展，确保患者和医务人员安全；（2）医疗救治：组织专家团队对患者进行救治，确保救治质量；（3）安抚患者家属：耐心倾听家属诉求，做好心理疏导工作，避免过激行为；（4）调查取证：对医患矛盾原因进行调查，依法依规处理；（5）信息发布：及时发布突发事件信息，回应社会关切。
四、应急保障4.1 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力；（2）确保应急人员及时到位，协同作战。
4.2 物资保障（1）储备必要的应急物资，确保应急需求；（2）确保物资供应渠道畅通。
4.3 资金保障（1）设立应急专项资金，用于突发事件处置；（2）确保资金使用规范、高效。
医疗纠纷应急处置预案范本（6篇）
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景概述在____年，医疗纠纷已逐渐成为社会关注的重心。
随着医疗技术的提升和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。
为应对这一日益严峻的问题，各相关部门急需制定一套科学且高效的应急处理方案，以保护患者权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本方案旨在构建一个有效的医疗纠纷应急处理机制，旨在减少纠纷的发生和升级，同时确保患者和医务人员的合法权益得到保障。
三、预案内容1. 构建医疗纠纷应急处理机构设立专门的医疗纠纷应急处理机构，由相关领域专家组成，负责纠纷的调查、协调和调解工作，以实现快速、高效的应对。
2. 优化医疗纠纷调查程序在纠纷发生时，需进行全面、公正的调查。
确保调查过程的中立性，确保证据链的完整，排除干扰，以保证调查结果的准确性和公正性。
3. 提升纠纷协调调解能力建立专业的调解团队，以公正、不偏不倚的立场协助双方达成和解。
同时，引入第三方专业机构参与调解，提升调解效果和公信力。
4. 建立医疗纠纷信息共享平台通过建立信息共享平台，实时掌握纠纷动态，快速获取信息，分析纠纷状况，为决策提供数据支持。
5. 强化医疗纠纷预警机制与医疗机构建立联动机制，加强纠纷预警。
通过收集、分析医疗纠纷数据，及时发现潜在问题，采取预防措施，防止纠纷恶化。
6. 加强宣传教育应急处理机构需加强宣传教育，提高患者对医疗纠纷的防范意识。
通过各种方式普及相关知识，增强患者的维权能力。
7. 设立医疗纠纷赔偿基金依据法律法规，设立医疗纠纷赔偿基金，确保医疗机构的部分利润用于赔偿受害者，保证受害者能够及时获得合理赔偿。
四、预案执行1. 由应急处理机构统一协调执行工作，明确责任人员和工作流程。
2. 对各级医疗机构进行培训和指导，确保预案得到有效执行。
3. 遇到重大医疗纠纷，应急处理机构应迅速启动预案，组织调查、协调和调解，确保事件妥善处理。
4. 定期收集和分析纠纷信息，及时向上级部门报告，为政策制定提供参考。
突发医患冲突时应急预案
一、目的为有效预防和处理突发事件医患冲突，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗过程中发生的医患冲突事件，包括但不限于患者投诉、医疗纠纷、医疗事故等。
三、组织机构1. 成立突发事件医患冲突应急处理领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 领导小组下设应急处理办公室，负责具体协调和处理医患冲突事件。
四、应急响应流程1. 疏导与安抚（1）发现医患冲突事件后，立即组织人员对现场进行疏散，确保患者和医务人员的人身安全。
（2）安抚患者情绪，引导其通过合法途径解决问题。
2. 信息报告（1）立即向应急处理领导小组报告，同时向院领导及相关部门通报。
（2）根据冲突事件的严重程度，按照规定程序向上级主管部门报告。
3. 调查取证（1）组织相关人员对冲突事件进行详细调查，收集相关证据。
（2）邀请第三方机构参与调查，确保调查的客观性和公正性。
4. 处理措施（1）根据调查结果，对冲突事件进行分类处理。
（2）对涉及医疗纠纷的事件，按照《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定进行处理。
（3）对涉及医疗事故的事件，按照《医疗事故处理条例》等相关规定进行处理。
5. 舆情引导（1）密切关注媒体和社交平台上的舆情动态，及时回应社会关切。
（2）加强与患者及家属的沟通，争取理解和支持。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处理办公室工作人员充足，提高应对能力。
2. 物资保障：配备必要的应急物资，如医疗设备、急救药品等。
3. 技术保障：加强信息化建设，提高应急处理效率。
4. 资金保障：设立专项基金，用于处理医患冲突事件。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括医患冲突事件发生、报告、调查、处理、舆情引导等环节。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，不断完善应急预案。
七、附则1. 本预案由应急处理领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
科室医患冲突应急预案模板
科室医患冲突应急预案模板【应急预案启动条件】当科室内部出现以下情况时，应立即启动应急预案：1. 患者或家属对医疗服务、态度、费用等提出严重质疑或不满；2. 患者或家属情绪激动，出现威胁、辱骂或其他侵犯医护人员人身安全的行为；3. 患者病情突然变化，家属不理解并强烈质疑医疗行为；4. 其他可能影响科室正常运作和医患关系的紧急情况。
【应急组织机构】1. 成立医患冲突应急处理小组，由科室主任担任组长，成员包括医护代表、保安人员及行政后勤人员。
2. 明确各成员在冲突处理中的角色与职责，如现场调解、信息记录、安全保护、法律咨询等。
【应急处理流程】1. 现场处置：一旦发生冲突，现场医护人员需保持冷静，立即通知应急处理小组成员，并尽量隔离冲突双方，避免事态升级。
2. 事实调查：应急处理小组迅速了解冲突原因、过程，收集相关证据，如监控录像、医疗记录等。
3. 沟通协商：由应急处理小组中擅长沟通的成员与患者家属进行对话，耐心解释医疗过程及相关疑问，力求达成谅解。
4. 法律途径：如协商无效，可引导患者家属通过法律途径解决问题，必要时请医院法务部门介入。
5. 后续跟进：记录冲突处理过程和结果，对可能存在的问题进行整改，防止类似事件再次发生。
【预防措施】1. 加强医患沟通培训，提升医护人员的服务意识和沟通能力。
2. 定期开展医患沟通模拟演练，提高应对突发事件的反应能力。
3. 完善医疗服务流程，确保透明度，减少误解和疑虑。
4. 强化法律法规教育，使医护人员明确自身权利和义务。
【总结与反馈】医患冲突应急预案的实施，旨在建立一套高效、公正的处理机制，不仅能够及时化解矛盾，还能够从根本上增强医患之间的信任与理解。
通过对每次冲突处理的总结与反馈，不断优化应急预案，为构建和谐医患关系打下坚实基础。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医患冲突事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和及时控制医患冲突事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。
1.2 工作原则（1）预防为主，综合治理。
加强医患沟通，提高服务质量，从源头上减少医患冲突。
（2）以人为本，尊重生命。
以患者为中心，确保患者生命安全。
（3）快速反应，协同处置。
启动应急预案，确保及时、高效地处理医患冲突事件。
1.3 适用范围本预案适用于医院内发生的医患冲突事件，包括医患之间、医务人员与患者家属之间的冲突。
二、组织体系2.1 应急指挥部成立医患冲突事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督医患冲突事件的应急处置工作。
2.2 成员及职责（1）主任委员：院长，负责全面领导医患冲突事件应急处置工作。
（2）副主任委员：分管副院长，协助主任委员开展工作。
（3）成员：医务科、护理部、保卫科、人力资源部、宣传科等相关部门负责人。
三、应急响应3.1 预警（1）医患沟通不畅，出现潜在冲突。
（2）患者对医疗服务不满意，可能引发冲突。
（3）医务人员工作压力大，可能引发冲突。
3.2 启动应急预案（1）接到医患冲突事件报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速召开会议，分析事件原因，制定处置方案。
3.3 处置措施（1）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
（2）保护医务人员安全，防止暴力行为。
（3）了解事件原因，调查核实情况。
（4）依法依规进行处理，维护医患双方合法权益。
四、应急结束4.1 事件得到妥善处理，医患双方恢复正常关系。
4.2 应急指挥部宣布应急结束。
五、信息报告5.1 报告程序（1）接到医患冲突事件报告后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部及时向上级主管部门报告。
5.2 报告内容（1）事件发生的时间、地点、当事人姓名、联系方式等基本信息。
（2）事件原因、经过及处置措施。
（3）事件对医院及患者的影响。
六、总结评估6.1 事件结束后，应急指挥部组织对事件进行总结评估。
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突发医患冲突事件应急
预案精编
Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
五大连池市第一人民医院
突发医患冲突事件应急处置预案
为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。
一、总则
（一）目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。
（二）工作原则
1、预防为主，综合防治。
坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。
坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。
依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。
（三）适用范围
本预案适用于五大连池市第一人民医院院内突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。
二、突发事件的判定标准、终止条件
（一）判定标准
出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：
1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件
2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件
3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件
（二）终止条件
符合以下条件，即可终止应急处理工作：
冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。
三、突发事件应急实施细则及流程
（一）冲突发生时
1、及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧
2、冲突相关医务人员回避
3、通知主管院长出面调解、平息
4、争取院内完成调解，平息冲突
5、为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班
（二）若冲突不能解决或平息
1、通知公安警务室介入
2、通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。
五大连池市第一人民医院
医患纠纷来袭医院紧急处置
73岁患者刘丽兰（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。
在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。
家属随即组织人员围堵医护人员，要求巨额赔偿。
医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。
这是我院突发事件应急预案演练的一幕。
我院将开展全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。
2月26日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：
出现医患冲突后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知主管院长、医务科（总值班）、保卫科，到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。
科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向主管院长、医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。
保卫科人员在现场维持秩序有效后，医务科、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。
医务科、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医务科、患者直系家属签署时间及姓名，由医务科保管。
做口头解释工作。
患者直系家属递交书面投诉材料，医务科在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。
医务科向上级主管部门上报。
通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。