县级医院卫生服务能力调查表
医生满意度调查表
医生满意度调查表摘要：一、引言二、调查背景与目的三、调查方法四、调查结果概述五、分析与讨论六、结论与建议正文：一、引言在我国，医生是人民群众健康的守护者，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量。
为了更好地了解医生对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门进行了一次全国范围内的医生满意度调查。
本文将对这次调查的背景、目的、方法、结果及讨论进行详细阐述。
二、调查背景与目的随着社会的发展，医疗行业面临着越来越多的挑战，医生工作压力不断增大。
为了了解医生在面临各种压力时的需求，以及他们对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门决定开展一次全国范围内的医生满意度调查。
通过这次调查，旨在为政府部门制定相关政策提供依据，进一步改善医生工作环境，提高医疗服务质量。
三、调查方法本次调查采用了分层随机抽样方法，对全国各级医院的医生进行了调查。
调查问卷共包括三个部分：基本信息、工作环境满意度、薪酬待遇满意度、职业发展满意度等。
通过对医生的满意度进行量化分析，了解医生在不同方面的满意程度。
四、调查结果概述根据调查结果，我国医生在薪酬待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度普遍较低。
其中，薪酬待遇满意度最低，仅有约三成的医生表示满意；工作环境满意度约为四成；职业发展满意度约为五成。
此外，调查还发现，不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度存在显著差异。
五、分析与讨论针对调查结果，我们分析了影响医生满意度的多方面因素，如工作压力、职业发展机会、薪酬待遇等。
同时，我们也对不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度差异进行了讨论。
我们认为，提高医生满意度需要从多方面入手，为医生创造一个良好的工作环境，提供丰富的职业发展机会，保障合理的薪酬待遇。
六、结论与建议总的来说，我国医生满意度调查结果不容乐观。
为了提高医疗服务质量，政府部门应重视医生的需求，制定相关政策，改善医生工作环境，提高薪酬待遇，为医生提供更多的职业发展机会。
乡镇卫生院居民满意度调查表[1]
![乡镇卫生院居民满意度调查表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/47f8b979770bf78a6429545a.png)
相关单位满意度调查表调查单位：电话：日期：为了了解我院的服务质量，特做此调查，恳请您的协助，以帮助我院改进服务质量。
以下问题的回答不分对错，请您通过这些问题的表述选择您的真实感受。
注意：每个问题都只能选择一项，请选择最能代表您的感受的数字，并在上面打“√”。
1.您觉得到佛子岭镇卫生院看病交通方便吗？⑴很不方便⑵不方便⑶一般⑷方便⑸很方便2.在佛子岭镇卫生院就医过程中，您对等候时间和医生看病时间的长短满意吗？⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意3.当您有健康需要或在紧急情况下与佛子岭镇卫生院联系，获取卫生服务及时吗？⑴根本不理睬⑵不及时⑶一般⑷及时⑸很及时4.在日常生活中，佛子岭镇卫生院主动提供健康教育服务吗？⑴很不主动⑵不主动⑶一般⑷主动⑸很主动5．您对佛子岭镇卫生院的环境卫生满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意6．您对佛子岭镇卫生院医务人员的服务态度满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意7．您对佛子岭镇卫生院的设备、设施满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意8．您对佛子岭镇卫生院医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意9.您认为佛子岭镇卫生院收费合理吗？⑴非常不合理⑵不合理⑶一般⑷合理⑸非常合理10.您能负担到佛子岭镇卫生院看病的花费吗？⑴很不能⑵不能⑶一般⑷能够⑸完全能够11.您对佛子岭镇卫生院的技术水平满意吗？⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意12．您觉得到佛子岭镇卫生院来看病安全吗？⑴很不安全⑵不安全⑶一般⑷安全⑸非常安全患者满意度评价表指标13方便性问卷内容1.交通方便性2.时间满意性3.提高健康知识主动性4.获得服务可及性5.提供健康教育服务主动性舒适性6.环境卫生7.服务态度8.设备设施9.医患交流经济性10.收费合理性11.费用可负担性安全性12.技术水平13.医疗安全12345合计。
黑龙江省15家县级公立医院医疗服务收入分析
黑龙江省15家县级公立医院医疗服务收入分析【摘要】目的为进一步完善县级公立医院改革政策提供参考。
方法随机抽取15所县级公立医院，进行描述性分析。
结果 2021年15所县级公立医院财政收入占总收入比率的平均值为22.98%；药占比的平均值是33.89%；卫生材料收入占医疗收入比例7.89%；门诊收入占医疗收入比重的平均值为38.85%；住院收入占医疗收入比重的平均值为61.15%；门诊人次均费用平均值为260.33元；。
住院人次均费用平均值为7021.51元。
结论黑龙江省县级公立医院政府卫生投入比例有待进一步提高，政府财政投入如果缺乏，使得县级公立医院在实际营运发展过程中采取以门诊收入、住院收入为主的经营方向。
【关键词】县级公立医院医疗服务收入我国县级公立医院系统庞大[1]，国家每年投入到卫生系统的财政有限，补偿能力不足是当前的现实。
改革“以药补医”机制，积极探索医药分开的多种形式，将县级医院补偿由医疗服务收费、药品加成收入和政府补助三个渠道改为医疗服务收费和政府补助两个渠道。
2015 年省财政省厅、省卫计委、省物价局联合下发《关于印发〈黑龙江省全面推开县级公立医院综合改革补偿办法(试行)〉的通知》(黑财社〔2015〕130 号),黑龙江省县级公立医院改革全面实施[2]。
本文从医疗服务费用结构的角度，对黑龙江省县级公立医院的医疗服务费用分析。
一、资料与方法1.资料来源:黑龙江省卫生信息统计网络直报系统2021年年报。
2.方法:随机抽取15所黑龙江省县级公立医院收入结构和费用进行描述性分析。
二、结果1.县级公立医院收支结构表1 2021年黑龙江省县级公立医院收支结构分析医院代码财政收入占总收入比率（%）药占比（%）卫生材料收入占医疗收入比例（%）检查、化验收入占医疗收入比例（%）门诊收入占医疗收入比例（%）住院收入占医疗收入比例（%）A112.3734.815.6129.3741.9958.01A222.1535.119.5227.3037.4662.54A34.4030.268.3132.6731.0568.95A435.732.1410.4930.1633.1366.87A546.7642.554.9029.2339.160.9A613.9629.256.0644.7138.0261.98A740.0239.935.4036.1844.4255.58A823.4453.894.4923.9450.8149.19A99.8233.615.0035.6135.5364.47A1019.227.6710.9339.8337.0962.91A1119.2637.979.3430.2448.3951.61A1212.3732.3510.4534.1342.4957.51A1354.5433.335.8128.8553.8146.18A1421.938.118.3126.6639.3560.65A1553.12511.3440.4848.551.41.3882参与调查的15家县级公立医院2021年财政收入占总收入比率的平均值为22.98%，只有8家医院的财政收入占总收入比率超过20%，财政收入占总收入比率最低的医院是A3，仅为4.40%；药占比的平均值是33.89%，只有3家医院A6、A10、A15的药占比低于30%，其余的12家县级公立医院药占比均大于30%。
妇幼保健院群众满意度调查表
XX市妇幼保健院
群众满意度调查表
尊敬的群众同志：
您好！为您提供优质的卫生保健服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的改进工作。
我们设计该调查表，请您如实填写您的感受！（请在相应项目上打√）。
序号内容
分值
满意
（10分）
基本满意
（5分）
不满意
（0分）
1 您对医院管理印象如何?
2 您对医院的总印象如何?
3 您对医院医护人员服务态度是否满意？
4 您对医院提供的诊疗技术是否满意？
5 您对医院的就诊环境是否满意？
6 医院院务公开内容是否满意？
（如服务项目，入院须知，就诊指南，投诉电话等）
7 医院的医疗收费是否合理？
8 您是否及时收到医院为您提供规范的诊疗结果？
9 您或您的家人在诊疗过程中，医务人员无收“红包”
的情况
10 医务人员无收受药物回扣的情况
您最满意的医务人员：
您对我院工作的意见和建议：
群众签字：年月日科室：总分：满意度：。
医院卫生统计调查制度医院卫生统计调查制度
• 2、人员数(人) • 2.0 编制人数
以上人员，不包括临时工、离退休人员、退 职人员、离开本单位仍保留劳动关系人员和 返聘本单位不足半年人员。多点执业医师一
• 2.1 在岗职工数
律计入第一执业单位在岗职工人数，不再计
• 2.1.1 卫生技术人员 入第2、3执业单位在岗职工人数。
体系建4实设验的室县检医院验、县0无中医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心建设项目。
• 1.3.20 当年接收住院医师规范化培训基地医院毕业的医师数 □□
• 1.3.21 是否住院医师规范化培训基地医院□
•1.3.20 指本单位选派到 住院医师规范化培训基地
•
当年招生人数□□□
其中：全科医师□□□医院培训、毕业后回到本
（7）是否实行总会计师制度□ （8）是否改革人事管理制度□
（ 9）是否实行人员绩效考核制度□（10）是否试行“临床路径”□
（11）是否设立药事服务费•问□题1.4.3 （(101)2临）床是路否径实是行指药针品对购某销一差疾别病定建价立□一套
（13）是否参加医疗责任保标险准□化治疗（模1式4）与是治否疗与程医序保，(是新一农个合有)经关办临机床构治建疗立
□
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•1.3.9 按照《中华人民共和国传染病防治法》，医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度，将传染病和疑
似传染病病人引导至相对隔离的分诊点进行初诊。同时按照属地管理原则、在规定时限内网络直报传染病 信息。建立这两项制度的医疗机构选择“是”。
医院卫生统计调查制度医院卫生统计 调查制度
• 1.3.10 是否政府指定的职业健康检查机构□
供
组织机构代码 □□□□□□□□-□
机构名称(签章):
年
县级医院评价标准
5.根据区域卫生规划，经地市以上卫生行政部门同意不设置的科室可暂不考核。
6.每科随机考核科室负责人及2名以上不同职称级别的医师。
7.所开展项目不包括请院外专家完成或指导下完成的项目。
8.每年至少独立完成5例以上。
1.二级专科（专业组）缺一个扣1分。
2.必备技术项目有一项未开展扣0.5分。
1
现场查看
有一项未落实扣0.5分
3-4-2开饭时间合理。住院患者治疗饮食就餐率100%；（当地居民住院较多，离家近，这点做不到，可以不要求）就餐患者满意度≥80%。
1
现场调查，问卷调查
有一项不符合要求扣0.5分
3-4-3能为患者提供人性化特需服务。对伤残等特殊患者提供援助服务。
1
现场核查（提供2个以上实例），轮椅、拐杖等
4-3-1工作制度健全，监督、检查、评价，改进，措施落实。
1
查阅资料
制度不健全、不落实均不得分
4-4建立科技人员、科研成果档案
4-4-1科技人员、科研成果档案完整，归档率达100%。
1
查阅资料
缺人员或成果不得分；归档率每下降1%扣0.5分
4-5能开发、开展填补市内空白的成熟、适宜、先进的医疗技术
4-5-1近三年开展有市级以上先进项目2项。
1
查阅有关批复文件原件及教学计划、教案等档案资料
未承担或无有关批复文件不得分。教学档案资料不规范或不全面扣0.5分
4-2-2教学设施和教学资料符合附属医院、教学医院或实习基地要求。
1
查阅文件、聘书、职称证书原件，现场查看
有一项做不到扣0.5分
4-3教学和科研工作制度健全；有监督、检查、评价，改进措施并落实
医生对护理服务质量调查表
医生对护理人员服务质量调查表
科别：
尊敬的医生
您好！按卫健委、厅、市局三级要求，我院依据相关的工作标准，在各科室开展创建优质服务活动，目的在于贯彻落实创优标准，优化护理服务流程，尽量满足患者的合理需求，提高护理质量，确保医疗护理安全。
目前工作开展已有一段时间，为客观征集总结工作中的成绩与偏差，加强医护沟通，增进医护配合的默契感，希望您能给出客观评价，以鼓励我们继续努力和帮助我们不断进步。
谢谢！
护理部。
国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函
国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2017.10.25•【文号】国卫医资源便函〔2017〕368号•【施行日期】2017.10.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函国卫医资源便函〔2017〕368号各省、自治区、直辖市卫生计生委医政医管处（局），新疆生产建设兵团卫生局医政处：为落实《全面提升县级医院综合能力工作方案》（国卫医发〔2014〕48号）的相关要求，更好的开展2017年度县医院医疗服务能力调查工作，减少中间环节，确保数据采集准确、有效，我局决定开展县级医院信息采集工作。
请你处（局）组织做好本辖区内信息填报工作，有关要求通知如下：采集范围包括公立的县级（含县、县级市、市辖区）综合医院，不含中医医院、妇幼保健院等各类专科医院。
请你处（局）按照《县级医院信息采集表》的说明填写，确保名称规范，信息准确。
汇总后（形成Excel总表），于10月30日下班前，以电子邮件形式反馈我局。
联系人：医疗资源处王磊、万疆、王斐电话：************、68791885、68791889邮箱：******************.cn附件：县级医院信息采集表国家卫生计生委医政医管局2017年10月25日附件县级医院信息采集表市县单位名称组织机构代码医疗机构等级备注说明：1.组织机构代码为9位，如已经更换为社会信用代码请填写18位代码；2.医疗机构等级：三级特等、三级甲等、三级乙等、三级丙等、三级未定等、二级甲等、二级乙等、二级丙等、二级未定等、一级甲等、一级乙等、一级丙等、一级未定等、未定级。
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表4-3
江西省县级综合医院卫生服务能力建设工程基线调查表
填表说明
一、调查目的
旨在全面、客观、科学地了解和评估我省县级综合医院卫生服务能力基线水平，为全力推进《江西省卫生服务能力建设工程实施方案（2008-2010年）》各项目标任务的落实提供客观资料和科学依据，为《方案》实施后的效果评价奠定基础。
二、填表要求
1、填表内容日期为2006年12月31日至2007年12月31日
2、本表一律用钢笔或圆珠笔填写。
3、表内平衡关系：职工总数>卫生技术人员数+ 1.2工勤和管理人员数，
卫生技术人员数≥执业助理医师数+执业医师数+注册护士（师）+药剂人员数+检验人员数+
临床营养师人数，房屋建筑面积≥业务用房面积,年总收入≥财政补助收入+上级补助收入+业务总收入+其它收入，业务总收入≥医疗收入+药品收入，总支出>医疗支出+药品支出+财政专项支出+管理费用支出，总支出>人员支出，住院分娩人数>孕产妇死亡数, 住院分娩人数≥活产数, 活产数≥新生儿乙肝疫苗及时接种人数.
三、指标解释
1.职工总数：按支付年底工资的在岗职工统计，包括各类聘任人员及返聘本单位半年以上人员，
不包括临时工，离退休人员、退职人员、离开本单位仍保留劳动关系人员和返聘本单位不足半年人员。
2.执业（助理）医师、执业（中）医师和注册护士：一律按领取医师、药师执业证书和注册护士
证书人数统计（从事管理工作的医师、药师和护士除外）。
3.卫生技术人员：包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药师（士）、检验技师、影像技师
（士）、卫生监督员和见习（医、药、技）师（士）等卫生专业人员。
不包括从事管理工作的卫生技术人员
4.管理人员：指担负领导职责或管理任务的工作人员。
包括从事医疗保健、疾病控制卫生监督、
医学科研与教学等业务管理工作的人员；主要从事党政、人事、财务、信息、安全保卫等行政管理工作的人员。
5.工勤技能人员：指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作人员。
6.设置/主办主体中“其他社会组织”：包括联营、股份合作制、股份制、港澳台商投资、外商
投资等卫生机构。
7.房屋建筑面积：包括自有产权房屋、租赁外系统房屋和私房、其他产权房屋的建筑面积。
8.医疗业务用房面积：指用于医疗、预防保健、药检、科研、教育(包括教室、实验室、学生宿
舍、学生风雨操场等)以及行政办公、图书馆、营养厨房、洗衣房、事物杂务、后勤等用房，不包括职工住宅、单身宿舍、职工食堂、福利用房和其他用途的房屋。
9.实有床位：指年底固定实有床位数。
包括正规床、简易床、监护床、超过半年的加床、正在消
毒和修理床位、因扩建和大修而停用的床位。
不包括新生儿床、接产室待产术、库存床、观察床、临时加床和病人家属陪侍床。
10.编制床位数：指取得《医疗机构执业许可证》时核准的床位数
11.实际开放总床日数：指年内医院各科每日夜晚12点开放病床数总和，不论该床是否被占用，
都应计算在内。
12.实际占用总床日数：指年内医院各科每日夜晚12点实际占用病床数（即每日夜晚12点住院
人数）总和。
包括实际占用的临时加床在内。
病人入院后于当晚12点前死亡或因故出院的病人，作为实际占用床位1天进行统计。
13.出院人数：指所有住院后出院的人数。
包括治愈、好转、未愈、死亡及其他人数。
其他人数是
指正常分娩、未产出院、住院经检查无病出院、未治出院及健康人进行人工流产或绝育手术后正常出院者。
14.急诊、住院危重病人抢救人次数：指对具有生命危险病人的抢救。
急危重病人在医院期间进行
多次抢救的，按实际次数统计。
15.急诊、住院危重病人抢救成功人次数：急危重病人经抢救后，治愈、好转或病情得到缓解者，
视为抢救成功。
病人有数次抢救，最后1次抢救失败而死亡，则前几次抢救计为抢救成功，最后1次为抢救失败。
16.入院与出院、术前与术后诊断符合人数：指主要诊断完全相符或基本符合的人数，以住院病案
首页为依据。
17.孕产妇死亡数：妇女在妊娠期至产后42天以内，由于任何与妊娠或妊娠处理有关的或由此而
加重了的原因导致的死亡。
不包括意外事故死亡。
18.活产数；指妊娠满28周及以上（如孕周不清楚，可参考出生体重达10000克及以上），娩出
后有心跳、呼吸、脐带搏动，随意肌收缩4项生命指标之一的新生儿数。
19.新生儿死亡人数：指出生至28天内（0-27天）死亡的新生儿数。
满28天死亡的新生儿不计
在内。
20.住院病人手术人次数：指有正规手术单和麻醉单施行手术的住院病人总数（包括产科手术病人
数）。
病人1次住院期间施行多次手术，按实际手术次数统计。
21.院内感染例数：指病人住院期间新发生的感染例数，以住院病案首页为依据。
22.医疗收入：反映医院开展医疗业务活动时的收入。
包括门诊和住院医疗收入。
23.药品收入：指医疗机构在开展医疗业务活动中所取得的中、西药品收入。
24.医疗支出，指医院在医疗服务过程中发生的各项费用和摊入的间接费用。
包括在开展医疗业务
活动中的基本工资、补助工资、其他工资等，保险金、工会经费，器材消耗，水、电、取暖费用，低值易耗品摊销，卫生材料费，业务费，办公费用，差旅费，固定资产折旧，正常维修费用，租赁费，各业务科室管理人员的费用，其他可以直接列入的费用以及由管理费用分配计入的部分。
25.药品支出：医院在药品业务中发生的各项费用和摊入的间接费用。
在加工材料中的制剂支出包
括的内容除药品材料费外，其他与医疗支出同。
26.人均年财政补助=年财政补助/年平均职工总数
27.人均业务收入=年业务收入/年平均职工总数。
28.财政专项支出：财政专项补助支出。
29.人员支出：指医疗和药品支出中的基本工资、津贴、资金、社会保险缴费等，但不包括对个人
的家庭的补助支出。
表4-3 2007年县级综合医院卫生服务能力建设工程基线调查表
单位负责人(签章) 填表人填表日期。