后备干部领导力发展指导手册
后备干部领导力发展指导
手册
The latest revision on November 22, 2020
后备干部领导力发展
指导手册
人力资源部
年月日
引言
在当今越来越激烈的市场竞争中，发现最优秀的人才变得愈加困难，而要保留他们也更具挑战性。
发展和保留人才对于公司的成功至关重要，而要把公司打造成为“中国一流的产业集团”则更加需要发展和保留人才。
为了实现我们的战略目标，清楚地明白在公司展现个人领导能力需要什么是十分重要的。
这本手册将帮助您理清促进高效表现所必需的知识、技能和素质，同时为后备人才提供可参照的能力标准，并为后备人才的培养提供可操作的工具。
我们每一个人都必须肩负起个人的责任来不断的改进领导效果，以使我们具备迈入更加振奋的未来所需的领导能力。
主要内容
一、后备干部培养操作流程
二、指导人与被指导人职责
三、后备干部个人信息（略）
四、后备干部推荐人评价意见（略）
五、后备干部WBI测评结果（略）
六、后备干部目标岗位能力素质标准
七、后备干部目标岗位能力素质差距分析
八、后备干部领导力发展计划
后备干部培养操作流程
一、目的
通过对后备干部人员进行能力诊断，根据其能力差距进行有针对性的培养，全面提升后备干部人员的素质和技能水平。
二、适用范围
本方案适用于公司后备干部的培养。
三、工作流程
1、选定指导人
根据《后备干部选拔和培养办法》，后备人员的指导人原则上为其所在部门经理，如后备
人员的目标岗位为非本部门，则指导人为目标岗位的经理。
2、定义能力标准
指导人结合自身和岗位情况，从岗位所需知识、技能、素质三个方面定义本岗位能力标
准，由人力资源部审核确认。经人力资源部确认后的岗位能力标准，将成为后备人员（被指导人）目标岗位的能力标准。
3、差距分析
后备人员（被指导人）以目标岗位的能力模型为基准，结合自身能力，确认需提升的知识、技能、素质，形成培养需求即能力差距。
4、差距确认
指导人首先审阅被指导人自选拔入库起所有在库资料，结合指导人提出的能力差距进行
沟通确认，最终形成《后备人员培养计划》。
5、培养计划备案
经确认后的《后备人员培养计划》需提交人力资源部和各系统总监备案，并由人力资源部部长定期向集团总裁汇报培养计划的执行情况。
6、培养计划执行
对于后备人员的培养，共由四个环节构成。
1）必修课程集中培训阶段
在此阶段，以系统的Mini-MBA课程为主，开拓后备学员的视野，丰富知识结构，从而引
发在实际工作中的系统思考。
2）个性化的知识、技能差距培训阶段
对于后备学员结合自身能力，参照目标岗位梳理处的个性化知识与技能差距，将通过外
出培训、单独辅导、自学等方式满足需求。
3）个性化的素质差距培养阶段
对于后备学员结合自身能力，参照目标岗位梳理处的个性化素质差距，将由指导人安排，通过（部门内部）岗位轮换、参与特殊项目运作、参与更多（挑战性）工作、扩大工作职责、参与处理（重要）事务等方式满足需求
4）行动学习阶段
在此阶段，各后备学员按所在系统组建行动学习小组，根据系统总监提出的业务瓶颈问题（创新项目、公司发展建议），策划解决方案并落地实施。在策划与实施过程中，将由公司相关高管、指导人、教练等组建的内部促动师团队对后备学员全程指导。
7、日常跟进
人力资源部培训中心负责培养方案的前期策划，过程跟进以及后期方案评估等工作。
8、培养计划评估
培养计划结束后，所有在计划实施过程中形成的记录归档人力资源部培训中心，由人力资源部部长根据被指导人发展状况，提供进一步的发展建议。
培养计划评估的依据为培训计划的完成情况、行动学习项目落地后的价值评估、被指导人的绩效考核结果以及培训过程中的目标岗位任职情况等。
指导人与被指导人职责
编号：
定义：
指导人：后备人员目标岗位在职经理。
被指导人：后备人员。
职责：
指导人职责
负责本岗位所需知识、技能和素质的梳理，形成岗位能力标准。
审核被指导人确认的能力差距并提供意见。
负责对被指导人培养过程中的辅导和意见反馈。
配合人力资源部做好其它工作。
被指导人职责
根据目标岗位能力标准，结合自身能力，确认需提升的知识、技能和素质即能力差距。
参与人力资源部安排的培训课程并配合做好训后跟进工作。
配合指导人在对自己培养过程中的辅导、反馈和总结等工作。
配合人力资源部做好其它工作。
职责确认
被指导人签名/日期指导人签名/日期
人力资源部部长签名/日期*******公司
人力资源部
年月
目标岗位能力标准
填报说明：
1、本表由现任职经理填写，根据该岗位职位说明书及公司战略对该岗位的要求，填报本岗位所要求
的能力，形成岗位能力标准。
2、知识，是能力形成的基础，如基础管理理论、人力资源管理，TS16949质量管理体系。
3、技能，是运用知识的能力，如激励技巧，有效沟通技巧。
4、素质，在这里定义为特定的组织文化和岗位下产生的区别于一系列卓越表现和一般表现的行为总
和，如主动性、上进心、尽职尽责、思考及解决问题能力、协作及领导能力、沟通及影响能力等。岗位部门
岗位主要工作职责：
1、5、
2、6、
3、7、
目标岗位能力差距分析
填报说明：
4、本表由现任职经理填写，根据该岗位职位说明书及公司战略对该岗位的要求，填报本岗位所要求
的能力素质标准，最终形成该岗位的能力素质标准。
5、指导人指导后备经理参照目标岗位能力素质标准结合自己实际状况，选择欠缺的能力素质.
6、后备经理如对某项知识、技能和素质有提升需求，请在“自评”选项中打“√”，如无需求，则
不填。
7、知识，是能力形成的基础，如基础管理理论、人力资源管理，TS16949质量管理体系。
8、技能，是运用知识的能力，如激励技巧，有效沟通技巧。
6、素质，在这里定义为特定的组织文化和岗位下产生的区别于一系列卓越表现和一般表现的行为总和，如主动性、上进心、尽职尽责、思考及解决问题能力、协作及领导能力、沟通及影响能力等。岗位部门
被指导人姓名
后备干部领导力发展计划必修课程系列培训
个性化技能学习
个性化素质训练
综合评价
总经理工作手册
总经理工作手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
总经理工作手册 目录 一.总经理就职誓言 二.制订手册之目的 三.总经理之使命 四.总经理之责任 五.总经理职务要求 六.总经理之工作目标 七.总经理之职责 八.总经理之权力 九.总经理之权威 十.总经理日常工作要项 十一.总经理之考核 总经理就职誓言 本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益；
本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。 宣誓人： 总经理 年月日
总经理工作手册 一.制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人 二.总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命 企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平 企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、 知恩达理 经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责
领导力360度评估指南
东软秘密 文件编号：D000-HPG0800 领导力360度评估指南 版本：1.0.1-0.0.0 2012-2-17 东软集团股份有限公司 人力资源部 (版权所有，翻版必究) Copyright ? Neusoft Corporation All Rights Reserved
文件修改控制
目录 1. 概述 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 适用范围 (1) 1.3 角色职责 (1) 1.4 入口标准 (1) 1.5 输入 (2) 1.6 输出 (2) 1.7 出口标准 (2) 2. 评估方法说明 (3) 2.1 360度评估方法 (3) 2.2 360度评估反馈方法的优点 (3) 2.3 应用360度评估方法须注意的问题 (3) 3. 领导力360度评估活动流程 (4) 3.1 领导力360度评估活动准备 (4) 3.1.1 拟定年度领导力360度评估活动计划 (4) 3.1.2 确定领导力360度评估关系 (4) 3.1.3 调整确定领导力360度评估问卷 (4) 3.1.4 设定领导力360度评估系统 (4) 3.2 领导力360度评估活动实施 (5) 3.2.1 评估活动发文 (5) 3.2.2 发送评估活动通知邮件 (5) 3.2.3 评估活动跟促 (5) 3.2.4 评估结果导出 (5) 3.3 领导力360度评估结果反馈 (5) 3.3.1 评估报告反馈 (5) 3.3.2 领导力反馈面谈 (5) 3.3.3 评估活动总结 (6)
1.概述 1.1目的 本指南规定了领导力360度评估活动的各关键环节，旨在评估公司各级管理者现有的能力结构与公司领导者胜任能力模型的匹配程度，并将评估结果用于指导管理者领导力的培养与发展。 1.2适用范围 适用于集团公司各业务单元任命干部的领导力360度评估。 1.3角色职责 ●领导力发展中心：组织实施领导力360度评估，形成与反馈领导力评估报告，组织 领导力反馈面谈。 ●人力资源部负责人：审定领导力360度评估测评关系。 ●分子公司及业务单元人力资源负责人：协助完成领导力360度评估测评关系确认， 进行评估活动跟促，业务单元人力资源负责人需完成本业务单元领导力评估报告， 进行领导力反馈面谈跟促。 ●业务单元负责人：审定业务单元内领导力360度评估测评关系，参与测评及反馈。 ●公司各级任命干部：进行领导力360度评估活动的自我评估、同级评估或下级评估。 ●直接主管领导：根据下级领导力360度评估报告进行领导力评估反馈面谈，根据领 导能力分析结果指导与确定下一年度个人能力发展计划。 1.4入口标准 ●领导者胜任能力模型发布 ●E-HR评估系统已设定并可正常使用
团队领导力
团队领导力：概述 何为团队领导力？ 团队领导力，就是领导者向所有的团队成员描绘公司战略远景的能力。然后，一个好的团队领导者会带领团队进行变革，营造一种紧迫感，以迎接团队挑战并采取相应的策略。此外，团队领导者还要确立团队目标并明确团队责任。 本课程主要介绍团队领导力。 请转到基本概念部分，开始您的“团队领导力”之旅。 ? Copyright International Business Machines Corporation 2003. All rights reserved. 未经 IBM 公司事先书面许可，不得复制本资料的全部或部分内容。 团队领导力：基本概念 团队领导力的定义是什么？ 团队领导力，就是领导者向所有的团队成员描绘公司战略远景的能力。然后，一个好的团队领导者会带领团队进行变革，营造一种紧迫感，以迎接团队挑战并采取相应的策略。此外，团队领导者还要确立团队目标并明确团队责任。 团队领导力表现在哪些方面？ A. 优秀的管理者善于营造一种崇尚并接受新创意的氛围。 团队领导者营造的氛围使团队成员觉得产生新创意是安全的。不过早地下定论，鼓励冒险。进行诚实且开放的交流是其基本原则。这种氛围里没有批评，鼓励学习，允许犯错误，可以自由表达想法。 B. 优秀的管理者是变革的领导者。 作为一名变革的领导者，您必须彻底理解变革的本质及其原因。如果不进行变革，会有什么后果？变革将影响到哪些人？宣布变革的最佳方式是什么？人们对变革的反应可能包括同意、冷漠甚至抵制。您的工作就是与那些持抵制意见的人进行交流，并使他们接受变革。在变革过程中，保持公开的双向交流非常重要。 C. 优秀的管理者能带给团队清晰的方向感，这种方向感使组织充满着新的紧迫感。 团队领导者必须能为团队营造一个美好的远景并制定相应的行动战
职业生涯管理手册
职业生涯管理手册 目录 前言 (1) 一、职业生涯管理的相关知识 (2) 1、实施职业生涯管理的意义 (2) 2、职业生涯管理的含义 (2) 3、职业生涯不同阶段的任务 (4) 4、职业选择倾向的判断 (5) 二、如何进行职业生涯规划与管理 (6) 1、制定职业生涯规划的一般步骤 (6) 2、员工如何制定职业生涯规划 (6) 三、成功的职业生涯发展评价标准 (8) 1、职业成功的方向 (8) 2、判断员工职业生涯成功的标准 (9) 附录：简单的测评工具 (10) 1、职业取向标准测试 (10) 2、职业价值观自我测验 (14) 3、领导力测试 (16) 4、职业满意度测试 (17) 参考资料 (19) 1、成功企业员工职业生涯规划案例 (19) 2、企业职业生涯规划案例分析与点评 (20) 3、个人职业生涯规划案例分析与点评 (21)
前言 我们身边不乏这样的情形：有的人为至今怀才不遇却不知该如何找寻用武之地而苦恼；有的人为现有工作不称心却不知如何改善而焦急；有的人为工作竭尽全力却无法得到上司赏识而郁闷；有的人为做到一定位置却不知该往何方发展而迷茫；有的人为频频跳槽却总感觉岗位不如人意而丧失信心……当他们发泄满腹牢骚时，我们不禁要问：你了解自己的特长吗？你明确自己的兴趣所在吗？你为自己三年、五年、十年后的职业发展设定目标了吗？你为实现目标付出努力了吗？如果对上述问题的答案有一个是“否”，那么，你必须重新思考自己的职业生涯规划问题。 管理大师盖尔·希伊在《开拓者们》中，通过一份内容十分广泛的“人生历程调查问卷”访问了6万多个从事各行各业的人士，发现那些最成功和对自己生活最满意的人有一个共同的特点：他们都致力于实现一个其实际能力所难以达到的目标。他们的生活有意义，而且比那些没有长远目标驱使其前进的人更会享受生活。 显而易见，我们无论生活或者工作，都应该有个目标，没有切实可行的目标做驱动力，很容易对现状妥协的。而为自己的职业生涯做份计划，就是根据自身的兴趣、特点、所处环境，给自己定个目标，并让自己的职业目标与生活目标相一致，将自己定位在一个最能发挥自身特长的位置上，追求最佳职业生涯，最大限度地实现自我价值。 求学时，我们都有这样的经历：大一自我发现、大二扩展生涯平台、大三汇集你的选择、大四做出就业决定；在企业里，我们的职业生涯发展方向应更加明确，目标将更加具体和有挑战性。这样，就不可避免地需要有一个对个人发展有指导作用的小册子，能够帮助我们规划在企业中的成长道路和实现成长应有的素质，使我们有目的和有针对性地和企业一起成长和发展。 “我今天站在哪里并不重要，但是我下一步迈向哪里却很重要……” 帮助大家和企业共同成长，正是激励我们完成编写这本小册子的动力和力量源泉。希望这本手册能对各位员工在职业生涯发展道路上提出一些有意义的思考和启示，帮助大家更加合理和科学的规划和管理自己的职业生涯。
领导力的五种行为
卓越领导者的五种行为，十个使命 以身作则--使命 ?通过领导者个人的直接参与和行动，为自己赢得领导的的权利和尊重。 ?领导者必须站出来维护自己的信念。 ?语言与行动必须一致。 在以身作则方面，处于各个等级水平的团队的典型特征是： ?低分——自己埋头干活，但不说，只用行为来影响别人，却没有使别人了解自己的做事理念和原则 ?中等——自己亲自做事，同时也说明自己的信念与原则，会让别人遵循自己的方式、跟着自己的示范去做事 ?高分——提前说好大家应该怎么干，自己带头去干，兑现自己的承诺，而且边干边鼓励和引导他人，使众人形成统一的行为规范 共启愿景-使命 ?每一个组织，每一个社会运动都始于一个梦想。 ?梦想与愿景是改变未来的力量。 ?领导者需要激活其他人的希望和梦想，让他们看到他们完全有可能抓住这样的未来。 ?通过描绘团体的愿景，点燃众人的激情。 在共启愿景方面，处于各个等级水平的团队的典型特征是： ?低分——领导者知道目标但是不说，或者只告诉阶段性的目标和分解目标，吩咐下面的人做事，下面的人光干活，但是不知道这有什么意义 ?中等——领导者明确说明团队的大目标，也给了下面每个人的分解目标和阶段性目标，但是整个团队怎样配合和协同不清晰 ?高分——领导者不但清楚地设定了目标、分解目标、阶段目标，而且能够有效地组织全体队员相互协作，达成共同目标
挑战现状-使命 ?领导者的主要贡献在于能够识别好主意，支持好主意，愿意挑战现有的体制得到新产品、新服务和新程序，并改变现有的体制。 在挑战现状方面，处于各个等级水平的团队的典型特征是： ?低分——遇到困难和问题时敢于尝试，但是对结果无法预知，或者没考虑后果，蛮干?中等——勇于突破现状，在尝试突破困难和障碍时，对于结果有一定预知，但不够清晰，做事的时候缺乏创新的办法 ?高分——能够预知变化，提前做出准备，能够承受挑战过程中的压力，提出创新的办法一步一个脚印地前进，并且最低程度地降低风险 使众人行-使命 通过强调共同目标和建立信任来促进合作 1.永远都说我们。 2.充分利用别人的技术专长和能力 3.一种相互依赖的意识,一种人人都知道如果其他人不能成功自己也不可能成功的意识 4.分享信息和资源,与他人形成合力 使众人行-使命 分享权利和自主权来增强他人的实力 1.分配好关键性的工作,增加人员在决策方面的能力和经验,引导他们承担各自的责任。 2.利用榜样的力量开发人们的能力。 3.注重培训,营造组织的学习氛围。 在使众人行方面，处于各个等级水平的团队的典型特征是： ?低分——领导者只是简单地安排任务让大家做，在做的过程中缺乏无监督和监控，下属只是机械地完成被安排的任务 ?中等——能够对属下进行明确分工和责任划分，使团队中的每个人责权利明晰，但所有事情都是由领导者来制定和推动的 ?高分——对下属进行充分授权，使众人有明确目标，并能够为自己做事的过程和结果负责，做出创造性的工作 激励人心—使命 通过表彰个人的表现来认可他人的贡献 1.积极的期望产生积极的结果,高期望产生高绩效,使认可个性化。 2.用你的眼睛和心去注意他人的行动 3.过程中反馈 4.公开自己 庆祝价值的实现和胜利 1.以自己的方式当好啦啦队长。 2.富有乐趣,一个团队如果没有乐趣,很难承受高强度和辛苦的工作 3.把庆祝活动列入日程,立即筹划庆祝活动。 在激励人心方面，处于各个等级水平的团队的典型特征是： ?低分——能够确定明确的行为标准和奖惩制度，奖惩分明，但是轻奖严惩，以惩罚为主?中等——以正向激励为主，惩罚为辅，而且能够将物质和精神激励相结合，在这个过程中能足够尊重他人，营造和谐的环境，适时适度激励 高分——以精神激励为主，能够帮下属设置足够的目标并提供充分成长空间，让每个人形成足够的责任感和荣辱感，并创造和谐的团队文化【下载本文档，可以自由复制内
《美国培训与发展协会领导力开发手册》导读
新浪微博：@字郑腔园 第一篇领导力的概念与领导能力 ASTD 领导力开发手册导读（摘抄，仅供新手参考）
领导力的概念 ?领导力概念中的常见要素 1.领导力本质上是影响他人的一种社会过程 2.领导者的性格决定其领导风格：个人特质、行动或行为、胜任能力、专业知识和技能 、经历 3.情境是领导力发挥作用的前提 ?概念中的几个误区 1.领导力就是领导者。情境影响影响力的有效发挥。 2.混淆权力与领导力 ①管理者的角色由其职务和权责确定 ②领导者的角色由其发挥的作用（设定方向、协调一致、做出承诺）来确定 3.对领导者期望过高。不能期望领导者在所有方面都出类拔萃。 4.过分强调领导者个人。在现实中，领导力很少表现为一种个人活动。
（美）库泽斯（Kouzesm,J），（美）波斯纳（Posner,B）著 ?以身作则：人们首先追随领导者本人，然后才是事业 1.使命1：找到自己的声音，宣扬共同的梦想，以明确自己的价值观 2.使命2：使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样 ?共启愿景：领导者生活在未来，领导是一种对话 1.使命3：展望未来，相像令人激动的各种可能性 2.使命4：诉诸共同愿景，感召他人为共同愿景奋斗 ?挑战现状：领导者是变革的守护神，是创新的倡导者 1.使命5：积极进取，尝试新方法，寻找机会 2.使命6：进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习
（美）库泽斯（Kouzesm,J），（美）波斯纳（Posner,B）著 ?使众人行：“我们”的魔力，激发积极性、凝聚力 1.使命7：通过强调共同目标和建立信任来促进合作 2.使命8：通过分享权力与自主权来增强他人的实力 ?激励人心：建立集体认同感，强化奉献精神，使集体做出杰出贡献 1.使命9：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 2.使命10：通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 ?几个重要论断 1.任何地方都有领导者，领导力不是天生的，是一系列对所有人都有用的技能和习惯行 为 2.领导是一种领导者与其追随者之间的关系
领导力企业文化下的绩效管理.doc
领导力企业文化下的绩效管理 印度前总理英·甘地（Indira Gandhi）夫人经常讲起她爷爷对她们的忠告，他爷爷曾经告诉她：“有两种人：那些工作的人和那些要荣誉的人，努力成为第一组的人，那里竞争少一些。”这里面冥藏着极大的智慧。 领导力企业文化要确认那些做工作的人也要得到荣誉，说起来容易，做起来就不那么容易，这需要有一个文化和环境，领导们必须注意做好绩效管理工作，否则就会产生破坏性的效果。 （1）成功等于绩效加领导力行为，二者缺一不可 只有将绩效和领导力行为结合起来，取得的成绩才能叫做成功。如果绩效是以牺牲质量和公司利益为代价，效绩就变成了劣迹，只有领导力让大家鼓足了干劲“土法大炼钢铁”也不会有好结果。也就是不但要看产品，也要看生产产品的系统和过程。只有优良的产品质量才能驱动真正的效益，而只有同样优秀人们的行为才能驱动质量，哪个都不能少。 成功者就应得到更多收入，作为领导就要负责给那些有绩效也有领导力的人们给他们应得的报酬，必须记住，成功等于绩效加领导力行为，二者缺一不可。领导们必须投入时间，仔细做对做好这项工作。 通用汽车的领导力方程：“行为乘以结果等于成功。只有行为或
只有结果是不够的，必须有两者。”戴明哲学思想：“用领导力企业文化和系统创造质量，靠质量获得利润。”江泽民总书记的三个代表：“代表先进文化和先进生产力，代表最广大人民的根本利益。”这3种在过去半个世纪内产生的理论有着相似的精神实质。 （2）建立充分授权和负责任的文化 领导力企业文化要在公司核心价值和规则的大框架下，要给经理足够的权利和责任。一个部门经理要对自己的部门负全部的责任，同时他也要有完全支配部属、提拔部属、决定年度每个部属工资涨幅、奖金分配、部属培训、很大程度上可以决定聘用部属和解雇部属的权利。 领导们个人要对教练、开发和驱动绩效负起自己的责任，要做到强将手下无弱兵。团队有问题，领导有不可推卸的的责任，因为只有领导才有权力和责任解决问题做出改进，员工们要对自己的行为负责。 对新员工的试用期制度就要象这个名字一样有效，对他们的评估必须要依据真正对他们能力和弱点彻底的了解，必须公平，但要严格评估。如果做不到这一点，几年之后公司就会为员工缺乏责任心而付出代价。 各级管理人员不能有老好人思想，不能把有问题的员工推到公司别的地方来解决自己的问题。如果员工绩效表现在一段合理期限后仍不能合格，作为领导必须准备做出处理，这不是一件容易的事。 绩效管理的控制限度要有科学管理的根据，不能随便扩大或缩小
自我领导力
自我领导力 我们前面介绍了两项职场素养的培育核心分别是专家知识以及群体技能现在同学回想一下学习专家知识与其他人互动良善的群体技能其中基础的连接不就在于自我领导力吗？也就是我，我这个人。因为我而产生的种种学习，以及与他人的互动关系因此，职场素养的教育如果是一个洋葱，洋葱最核心最核心的价值就是我我，就是职场素养培育真正的基石自我领导是把自己当成一个部署或者一个对象借着鼓舞他、提议他或是指导他的正向态度，领导自己、改变自己让自己变得更好我不是说自我管理因为是避免大家一听到管理，脑子里马上浮现一个上对下的关系，这个可能会让我的提议失焦了我认为，自我领导力关系到每一个人人格特质的开发以及精进把自己带好、给自己诱因，例如鼓励、安慰为自己勾勒愿景例如设立一个阶段性的目标，遇到心情难受的时候能够安慰自己，不要自暴自弃这些都是自我领导的显现若是我们可以经常练习，就很容易在起伏的工作当中安顿自己的心神，让知识技能得以顺利发挥这一切的一切从我的经验来说，都是从我开始的我们试着从职场管理的视角来探讨这件事，各位就可能比较清楚我们现在所处的这个环境，企业或组织的管理方式，跟过去大不相同稍早一些年，管理学讲求的是结构性的组织报告系统，层层叠叠这个系统看起来很复杂，但是规范很单纯清楚，有事情发生的时候，老板看一下组织图决定由谁负责、由谁来出面处理这个情境管理学后来提倡了分层授权，是因为企业发展的越来越大，事情跟业务的项目越来越复杂老板自己不能事必躬亲，就要分层负责，分层授权
才能维系企业的运作也就是说老板原来的许多帮手都变成了许多的小老板小老板接着再要求他的属下有两只眼、四只手的能耐，然后最好于是具备三双眼睛，六只手的本事慢慢的企业纷纷变成了像金字塔一样的组织架构，在最上面的人常常不知道底层实际的情况，在下面认真做事的员工也渐渐不知道上层到底在想什么有时候，也不知道自己的努力跟企业最终的目的两者之间是什么关系踏入职场就是踏入一扇学习之门，门后有无止境的新知识无边无际的新经验，这个精进的路完全操之在我是没有人被你依赖的，因为，只有自己知道我缺的是什么，我弱在哪一点，什么地方打结了，哪里接不上了，我必须领导自己从此刻一步步地向明日攀登，从一个职场的新手进化到四面八臂，全是得靠自己在我们现在的网络时代管理结构有很大的变革许多人跟事的处理都是透过键盘来操作因此组织里的每一个个体都有可能站在第一线，直接面对客户、主管机关甚至是竞争对手换句话说，现在的每一位职场工作者，他的影响力跟决策力的大小可能会渐渐的模糊因此呢，实务上，企业的焦点一定在于培育个人的多方才干培养独立的运作以及与组织协同合作的能力所以呢，自我领导力的重要性势必成为将来职场素养培育的核心课程成功的企业组织要求每一个成员具备高度的活性以高效能来沟通，迅速反应网路新时代的各种情境组织的运作系统就如同脑神经元一样，无论大小神经元都会影响到组织的决策以及反应换句话说不管你的职位是高是低，若是每一个员工，都在自己的本分上把各自的活性发挥到淋漓尽致整个企业便自然地比较能够健康的发展同时因为大家的活性性质很接近，组织里就能
ITIL - 快速参考指南
ITIL - 快速参考指南 ITIL概述 ITIL是一个框架，提供关于端到端服务管理的所有方面的最佳实践指南。它涵盖了完整的人员，流程，产品和合作伙伴的使用。 现在一天的ITIL被几乎每一家为客户提供IT服务的公司所实践。 ITIL中描述的过程，任务和检查表不是组织特定的，但可以由任何组织实施。它为组织提供了计划，实施和测量IT服务的框架。 ITIL于1989年由英国的英国文具办公室（HMSO）代表中央通信和电信局（CCTA）发布，目前归属于政府商务办公室（OGC）。 为什么需要ITIL？ ITIL帮助业务经理和IT经理以有效的方式向客户提供服务，从而获得客户的信心和满意度。以下是ITIL发挥有效作用的领域： ?IT和业务战略规划 ?整合和调整IT和业务目标 ?实施持续改进 ?获得和保留正确的资源和技能集 ?降低成本和总拥有成本
?向IT展示业务价值 ?实现和展示金钱价值和投资回报。 ?衡量IT组织的有效性和效率 ?开发业务和IT合作伙伴关系 ?提高项目交付成功率 ?管理不断的业务和IT变革 ITIL版本 ITIL起源于书籍的收藏。这些ITIL的书涵盖了IT服务管理的所有方面。自从它的起源，它经历了许多变化，导致以下版本的ITIL： ?ITIL V1是由31本书组成的ITIL的初始版本 ?从2000年到2004年，ITIL V1被修订并被7本书（ITIL V2）取代。这个版本被全球接受，现在在许多国家被数千个组织使用 ?2007年，ITIL v2被修改并与第三版的ITIL整合，包括涵盖服务生命周期的五本核心书籍。ITIL V3包括26个过程和4个功能 ?2011年，发布了2011版V3。这是2007年发布的更新版本。 ITIL出版物 ITIL核心出版物包括一套五本手册：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营和持续服务管理。
领导力的21条法则
21条颠扑不破的领导原则 第一法则：盖子法则 领导能力决定一个人办事的成效水平。 （1）你想爬得越高，就越需要领导力；你想发挥更大的影响，就需要更大的影响力。 （2）领导能力常常是一个人及团体办事成效的盖子。如果领导能力强，锅盖就高，反之，团体的发展潜力便会受到限制。（3）个人和团体的成效与领导力的强弱成正比。 （4）不管在哪一个行业，都可以看到一些聪明、有才干而又成功的人，仅仅因为缺乏领导能力，使得他们的成就大大受限。第二法则：影响力法则 衡量一个人的领导力，全看他所发出的影响力。 （1）当人们愿意跟随你，哪怕只是出于好奇，都足以表明你已经是一个优秀的领导者，散发出领导的魅力。 （2）头衔唯一能够买到的是一点点时间，使你有机会增加自己的影响力，或者，毁掉它。 （3）要成为一个领袖，不仅自己必须在前面带头走，而且还得有人愿意跟随身后。
第三法则：跟随法则 领导力来自日积月累，而非一日之功。 （1）一个人开发与提升技巧的能力，决定他是否能成为领袖。（2）开始察觉自己对事实的无知，乃是迈向知的一大步。（3）人的一生中，成功的秘诀是当机会来临时，你已经预备好自己。 （4）领袖不是一天养成的，必须投入毕生的工夫才能成就。第四法则：导航法则 谁都可以掌舵，但惟有领袖才会设定航线。 （1）所谓领袖即是看得比别人仔细，比别人远，而且比别人早一步先看到。 （2）不管你过去经验多么丰富，仍然无法预知现今一切的状况。 （3）一个计划是否被接纳，得到支持并获致成功，其主要因素并不在于计划有多大，而是他的领袖有多好。 第五法则：哈顿法则 真正的领袖一开口，人们就洗耳恭听。 （1）真正的领袖拥有权力，而不单是拥有职位。
语言,是一种领导力
语言，是一种领导力 流行语作为一个群体现象，作为群体内部共同喜欢使用的高频语言，定格了一个群体的心理、思维和行为模式。换句话说，流行语就相当于在人们中间画了一个圈，让圈中的人具有了一种共同的属性，这些人也就成了“流行语一族”。一个人只要进入这个圈子成为一族，就会感受到一种归属感，就会一致性的沿着族群所倡导的轨道前行。这不正是领导力所要实现的目标吗？ 所以，塑造流行语，就是在打造领导力。这似乎很神奇，但其实每个人都亲身感受到过。为什么我们的行与思、喜和乐都离不开儒家理念？为什么中国历史上多次改朝换代，发生翻天覆地的变化，而中国人依然恪守儒家传统？为什么我们中国人都尊孔子为圣人？ 因为孔子创造了一系列的流行语，那就是《论语》，我们从小到大都在学习这些流行语，我们身边的人都在使用这些流行语？这些流行语塑造了我们，使我们成为“流行语一族”，也就是中华民族。在这个过程中，孔子也成了中华民族当之无愧的最伟大的领导者。这里，不妨将这种通过流行语实现领导力的方式，称之为“孔子领导力” 西南航空是一家善于通过流行语实现领导力的公司。上世纪90年代，西南航空为了避免再次犯将品牌围绕单一特性的定位错误，提出“空中旅行的明智之选”口号，作为员工的服务理念，这个理念包含了西南航空“低价、准点到达、频繁的航班”的全部特性。因此，西南航空取得了很大的成功。 然而，这个用心良苦的想法和做法，却阻碍了西南航空取得更大、更全面的成功。因为它将西南航空带向了一个危险的战场：与竞争对手你死我活的比拼各自的特性（价格、航班时刻、人）。那么此后，西南航空如何引领员工实现更高的超越？ 西南航空的创始人赫伯特?凯勒尔提出一个信条——“让人们飞行的自由！”成功的使之成为西南航空的流行语，并将履行这一信条的人称之为“民主战士”。
行为领导力-学员手册
致学员的一封信………..……………… 注意事项………………………………..… 时间表……………………………………… 领导者的五个行为、十个使命…….… 以身作则………………………………...… 共启愿景…………………………………… 挑战现状…………………………………… 使众人行…………………………………… 激励人心…………………………………… 领导力改变.......................................雁的启示 (18) 行动计划 (19) 同事反馈栏 (20)
《行为领导力》学员手册 你提出的第一个、也是我必须回答的问题是，“攀登珠穆朗玛峰到底有什么用处呢？”我的最直接的回答是“没有任何用处”。它不可能给你带来任何直接的收益…… 因此，如果你不能理解人类征服高山的内在动力，不能理解这一挑战实际上就是人生不断升华的过程，那么你也就永远无法理解登山的魅力。 ——乔治·雷·马洛瑞，英国登山家
亲爱的____________________的朋友们，大家好！ 欢迎大家参加为期两天的《行为领导力》训练营！ 本课程中，我们将一起来学习、实践如何激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就。讨论的是领导者如何通过实际行动，把理念化为行动；把愿景化为现实；把障碍化为革新；把分裂化为团结；把风险化为奖赏。讨论的是领导者要创造一种氛围，让人们在此氛围下抓住极富挑战的机会，取得非凡的成功。 在这两天中，我们大家作为一个团队，会一起来经历一系列的挑战。从个人的到团队的，从地面的到高空的……我们将现实生活中的场景经过浓缩、提炼成一个个游戏，要求大家在整个训练过程中积极参与、共同决策，并为结果负责。但最重要的是，在每一个游戏之后，大家一起来分享我们在游戏之中的观察、发现；一起来反思发生这些现象的原因；一起来将这些现象和我们工作中的场景进行对照，找出共同点或不同点。从而，为我们更好地面对工作中的挑战提供新的启发。 每个人在其中收获的大小，并不取决于游戏做的有多成功，而是取决于大家的投入程度及游戏之后的分享、反思的深度。也取决于大家在培训之后，能够将多少学习所得用于对自己行为的改变。管理大师彼得·德鲁克说过，“没有体验就没有改变”。让我们敞开心菲，一起来参与，一起来学习，“在体验中学习，在学习中改变”。 两天的挑战即将开始，在骄阳下，在风雨中，离开我们最舒适、最熟悉的环境，回到自然，去唤醒我们每个人心底的希望之火，去探索、发掘我们的巨大潜能。我们每个个人，我们的团队都将在此过程中得到锤炼，得到升华。你准备好了吗？ 预祝大家两天的旅程中获得圆满成功！ 北京人众人教育（GROUP） 体验式研究院 2007年1月3日
提升领导力必须掌握的五大方法
提升领导力必须掌握的五大方法 领导力从沟通意义上讲言，往往超出了普通日用语的范围。可以说，领导力的实现是是一种征服力和令别人信服的过程。领导可以借用这种力量，引发企业上下去追求领导者所坚持或者是其给出的目标。以下是小编为大家准备的提升领导力的五大方法，欢迎大家前来参阅。 一、野牛群中的领导者。 长久以来，人们总是相信那些古老的领导典范，它让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调以及控制，使你把组织运作得像一群野牛。野牛这种动物，对他们的惟一首领绝对忠诚，不论那头位居领导地位的野牛，要其他同伴做什么或去哪里，他们都会亦步亦趋。在许多公司中，总裁的角色就像是那头位居领导地位的野牛首领。
二、学雁群飞翔。 其实我们真正希望在组织中看到的，是一群既负责任又能相互依赖的员工。正如同雁群一般，可以看到他们以V字形编队飞行，其中的领导权时有更替，不同的雁轮流掌握领航权。每只雁不论同伴们飞往何处，都能负责行动中的某一部分，依情势所需而变换的角色，可能是带头者、跟随者。当任务转换时，雁群们即调整整个任务结构以适应新情况，就像是他们以V字型飞行，但是以波浪型方式着陆。每只雁都会经历担任领袖之职。在此之后我们应清楚地看出，想成功的最大阻碍，就是那如同野牛群领袖般的化身。必须改变形象，做一个全然不同的领导者，如此每个人才都能够胜任领袖的角色。 三、推陈出新，胜负立现。 领导者必须放弃古老的“野牛领导”典范，而发展出一种新的“雁群领导”典范。以十分严格的同步领导经验所制定的新典范，建构于下列的领导原则之中： 1.领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。
2.领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共享责任归属权。 3.领导者应指导员工开发个人能力。 4.领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求得进步。 四、打破平衡，不同凡响。 不算太久以前，美国西部地区驯服野马当做坐骑或放牧之用时，还广泛使用两种方法：套绳法或圈养法。使用套绳法时，一个牛仔先抓住野马的耳朵，然后第二个牛仔则出其不意地为马套上马鞍，跃上马背。等到耳朵被放开之后，野马立刻使劲纵跳，结果或是被暂时降伏，或是把骑士毫不客气地甩到泥巴地上。整个过程用不到15分钟，最后得到的是一匹喷着鼻、桀骛不驯的顽马。 五、提升六维领导力。 1、威吓力：领导者可以借此力(如调职、降级、惩戒、解雇等手腕)令下属顺从他的旨意。
(整理)如何提升领导力领导力.
张志城－领导力决定一切 一流的企业家学领导二流的企业学管理三流的企业学执行 领导不是管理，更不是执行。 领导是领导人，管理是管理事。 领导力决定一切。能力超强的人，领导力越差，比如吕布，刘关张战不过吕，但吕布的下场很惨。 学习步骤： 1、初步了解 2、重复为学习之母 3、用心的思考、总结与感悟 4、开始使用 5、融会贯通 6、再一次加强 凡事多付出（给我2万工资，我做出20万的工资价值来）自省戒骄戒躁感恩积善德乐观推荐一书，日本稻盛和夫的《活法》一套4本，25元一本。 一、领导力封顶理论 一个人的成就不会超过你的领导力。孔子：领导力――修已安人 修己：让人喜欢受人尊敬 做一个具有领导魅力的人成功的企业家： 1、魄力和决策力 2、下定决心的信念 3、明确目标 4、所有的成功者，都在不断学习 5、所有的领导人，都具有冒险精神 6、有超强的行动力。凡事正确，立刻行动 如何提升领导力领导力（1）领导力（2） 和下属建立亲和力、关心下属 无为而治—----一阴一阳之谓道最高境界：无为而治。（治就是不治，不治就是治）中国式领导五大特质 1、谦和 越成功的人，心奋越重，态度越谦虚，头脑越清醒 2、忠恕（周公提出的） 忠代表忠心和定位 天赋 艺术家（员工，工程师，专业人员）管理者（如唐骏，周恩来） 创业者（马云，牛根生、毛泽东） 你是属于哪一种人？定位，定好了，就一辈子不变的。中庸 中国和平崛起，永不称霸（胡锦涛） 4、创新 做企业文化祠堂 世界四大文明古国，只有中国保留完整，传承下来。 A、祭天拜祖（祠堂，家谱） B、敬天泛祖 C、孔孟之道企业文化 老板 高管 核心团队发展历程企业文化 使命感 价值观
领导力培训方案详细
领导力培训方案 大多企业都被过度管理而疏于领导 ----沃伦?本尼斯博士当代最杰出的组织理论、领导力理论大师指出在全球范围内，对领导力的需求远远超过了它的供应能力。如今，“有力的领导”往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。从十佳公司的领导力培养特点中我们可以显而易见地发现：只有形成自上而下的管理体系和环环相扣的管理梯队，企业才能在激烈的竞争中取得良好的成绩。故举办此次领导力的培训。 一、培训目的： 1、公司基层主管人数多，但个人担当意识欠缺，整体综合素质较薄弱，应全面提升管理层人员的领导意识。 2、伴随着业务的迅速增长和组织规模的不断扩张，现有管理人员的能力日益不能满足企业业务的发展需要。全面培训管理层的综合素质，开拓其知识与视野，为公司发展提供管理保障。 3、公司中层管理人员是公司的中流砥柱，起着承上启下的作用，通过培训旨在使中层管理人员明确公司的经营目标和经营方针，培养相应的领导能力和管理才能，使其具有良好的协调、沟通能力，以适应公司的业务发展，提升公司市场竞争实力。 5、通过本次培训，我们将帮助学员尽快完成从“执行者”到“领导者”，从“小班长”到“指挥员”的角色转换，帮助学员在培训后成为员工的教练，具备指导与激励下属有效工作的能力，并通过掌握组建与领导团队的相关技能，使团队成员能适应在更大的压力下，并实现高绩效，使员工能够跟得上公司发展的速度，全方位地提高职业化的素养。 二、培训对象： 管理层 三、培训思路： 从管理者的成长轨迹入手，通过讲授、演示、研讨、试听、角色扮演及拓展训练等方式为管理者提供提高领导力的有效解决方案，即角色定位→→沟通风
格（领导风格）→→领导行为→→领导方法，帮助中层管理者走好每一步。 四、培训主题 1、团队领导与建设：通过授权、激励等管理手段充分发挥成员优势，带领团队完成工作目标 2、执行力：有效利用资源，保证目标达成的能力 3、沟通：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递能力 4、系统思考：在分析处理问题时，能够掌握全局，系统分析各个部分和环节的因果关系，选择和制定系统的方案计划。 5、目标与绩效管理：形成阶段目标，时刻关注提高团队及个人绩效，整合资源。 五、培训方式： 1、讲授法 就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 【要求】 （1）讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件; （2）讲授要有系统性，条理清晰，重点突出，案例分析，正反对比; （3）讲授时语言要清晰，生动准确;必要时运用板书; （4）培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证。【优点】 （1）有利于受训者系统地接受新知识; （2）容易掌握和控制学习的进度; （3）有利于加深理解难度大的内容; （4）可以同时对许多人进行培训。 【缺点】 （1）讲授内容具有强制性; （2）学习效果易受培训师讲授的水平影响; （3）只是培训师讲授，没有反馈; （4）受训者之间不能讨论，不利于促进理解;
中高层领导力培训.
《中高层领导力培训》 中高层企业领导力培训帮助企业中高层人员解决领导中的问题, 提升领导能力,从而改善企业精神风貌。 中高层领导力培训现状: 中高层领导力不光决定着企业的命运,更关乎着民族的未来。因而,杰出经理人的科学化、流程化、规范化和生动化的锻造与培育,成为一个民族最重要的工作。 “整合经营型领导者”其使命在于“找寻方向、汇聚力量、整合运营; “结构型的管理者”他们的使命在于“组织优化、平台构建、高效运营” 。两类经理人三大使命的达成,通用技能专业技能是前提和基础,管理技能和领导技能是根本和保障。 中高层领导力培训目标: 1、明确公司的经营目标和经营方针。 2、培养相应的领导能力和管理才能。 3、使其具有良好的协调、沟通能力。 中高层领导力培训适合人群: 营销总监、个体企业主、销售经理、市场经理、经营经理…… 工厂厂长、车间主任、技术总监、质检经理…… 人事经理、办公室主任、客户服务经理…… 财务经理、采购经理、仓库主任…… 为什么企业的中高层领导力团队很难胜任相应的管理职责?
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者、实现者, 在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中高层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。 而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的中高层管理技能培训,从业务骨干直接走上管理岗位, 这些人靠摸索积累管理经验, 但对管理缺乏系统的理解和掌握, 由于缺乏系统的管理理论知识,导致管理水平受到局限,从而导致整个团队的成长遇到瓶颈,很难满足公司更大的发展需要,有时即便公司有很好的战略,也很难实现。中高层管理人员在公司中起着承上启下的作用,他们需要承担公司的相关任务,需要和上下级,各部门协调沟通,需要调动员工,激发团队,提高团队的执行力,中高层管理水平的高低,直接影响到企业战略的执行和目标的实现。 所以,中高层管理人员的管理能力的提升越来越被重视,所以, 《中高层管理技能培训》已经成为这些优秀企业的重点培训项目, 在这些企业中, 称之为“常规武器” 、“子弟兵计划” 。 中高层领导力者八忌 中高层管理者 1忌言而无信,言行相离 中高层管理者必须是以“信”为根本,有了信,处事便实实在在,同志之间才能高度信任和关心,中高层管理者即使在协调工作中产生一些摩擦与误会,也能宽容对待, 互相理解。相反当面说东.背后道西,言而无信,言行相离者,在同志之间则很难形成“信”的局面,失去了信任,也就失去了支持,协调工作自然也就陷入了困境。中高层管理者 2忌装腔作势,官腔官调 中高层管理者工作都是围绕单位整体工作而开展的,在这个基础上,根据各自的任务和目标又区分为各自具体的工作职能,由于这些职能都具有一定的政策性和指
创新创业领导力
返回 一、 单选题（题数：50，共 50.0 分） 《创业创新领导力》 期末考试 新 姓名：陈建强 班级：默认班级 成绩： 98.0分 1 张永庆为什么被称为电影传媒第一人（）。 1.0 分 A、B、C、D、第一个在电影上做广告第一个做电影 做电影做的好传媒做到第一正确答案： A 我的答案：A 2 雅虎现任CEO是（）。 1.0 分 A、B、C、D、汤普森 杨致远 Ross Levinsohn Marissa Mayer 正确答案： D 我的答案：D 3 木瓜移动平台最初定义的是一个（）平台。 1.0 分 A、B、C、D、交换平台网络交流平台 游戏平台 上市公司交流平台正确答案： C 我的答案：C 4 在解决微型空气质量监测仪运行时监控问题上，刘清涛建议： 1.0 分 A、B、C、D、巡逻监察 定期检测维修 一人一点站岗 监察回传数据正确答案： D 我的答案：D 5 大唐做摄像头这个项目在遵义花费（）钱。 1.0 分 A、B、C、D、一个亿两个亿 三个亿五点八个亿创业创新领导力 课程评价 下载客户端 首页进度资料通知作业 考试 讨论 首页 陈建强
6GLOBLE计划项目就是学生通过学习、观测收集通过（）来做。 1.0 分 A、B、C、D、媒体报纸电视网络 正确答案： D 我的答案：D 7“墨迹天气”的第二笔投资是（）投资的。 1.0 分 A、B、C、D、险峰华兴新浪盛大资本百度 正确答案： C 我的答案：C 8以下国家不属于社会主义国家的是()。 1.0 分 A、B、C、D、苏联古巴缅甸越南 正确答案： C 我的答案：C 9贾峰老师在1995年到2000年做了一件和（）有关的非常有意义的事情。 1.0 分 A、B、C、D、教育文化传播环保能源开发 正确答案： C 我的答案：C 10小米头一批推上市的十万台手机（）时间卖掉的。 1.0 分 A、B、C、D、一小时半小时十分钟三分零五秒 正确答案： D 我的答案：D 11据相关数据统计，每隔4年，人的平均寿命就增加（）年。 1.0 分 A、B、C、D、.0 1.0 2.0 3.0