旅行社员工手册文档
国际旅行社有限公司员工手册
海外国际旅行社有限公司员工手册目录1. 考勤制度 (3)2. 办公及工作纪律 (4)2.1 基本态度 (4)2.2 工作纪律 (5)2.3 办公纪律 (6)3. 员工的入职与离职 (7)3.1 新员工入职流程 (7)3.2 试用期 (7)3.3 关于离职的规定 (7)4. 关于员工的职责 (7)5. 培训 (7)6. 工作考核 (8)7. 保密公司机密及保护公司资产 (8)8. 纪律处分 (8)8.1 一般违纪行为与处分 (8)8.2 较重违纪行为与处分 (9)8.3 严重违纪行为与处分 (10)9. 开除 (11)10. 备注............................................................................................... . (12)1. 考勤制度1.1 作息时间周一至周六：上午09:00—12:00 下午 14:00—18:00工作时间：周一至周六，周日休息1.1.1 在公司办公室以外的工作场所，工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点。
1.2 违纪界定和处罚1.2.1 员工考勤违纪分类员工违纪分为：迟到、早退、旷工、未打卡、脱岗和睡岗等五种。
1.2.2 员工违纪管理程序1.2.2.1 迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。
迟到10分钟以内的，每次扣10元；迟到10分钟-30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟以上的每次扣30元；迟到一小时的每次扣半天工资；迟到超过1小时的，按旷工半天处理。
每月累计迟到2次的，按一般违纪行为给予处分。
每月累计迟到4次以上的（含4次），扣罚的金额翻倍。
员工应尽量杜绝迟到现象。
1.2.2.2 早退：指提前离开工作岗位下班。
早退3分钟以内，每次扣罚10元；早退3分钟以上-30分钟以内，每次扣罚50元；早退30分钟以上按旷工半天处理。
1.2.2.3 旷工分为：旷工与无故旷工两种。
旅游公司员工手册模板
旅游公司员工手册12020 年4 JJ 19 日序言四、厨房库房管理员•…•…公司简介.............. 五、总库房管理员…•…一、员工福利…••…六、厨房工作人员………三.度假村目标管理责任制度•…七、水电工•……四.度假村奖惩条例••••••••八、客房部服务员…•.…五、度假村考勤管理制度••……九、餐服务员……六、关于职工违纪处分的规定…•.…十、保卫人员守则…….七、员工宿舍管理制度…•…十一.保卫人员岗位责任制.八、职工就餐管理制度十一、烤羊组工作人员..••••••九、员工服装管理制度…….十二、小卖部…….十、度假村养殖场奖惩条例……十四、娱乐组………岗位责任制度十五、接待人员……—、养殖饲养员……十六.吧台收银员•……一、养殖规章制度.…•…十七、大卖部•……二、养殖场责任制••…十八、收银员......序言我们热忱欢迎您加入贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司，为使每一位员工全廂了解公司的规章制度，我们特编印此员工手册。
—般，员工认为公司的规章制度杲一种由管理部门制定，用来控制处罚员工的一项工具，但经过长期的管理实践总结，员工对公司的规童管理制度的了解和遵守，有助于员工改进自身的言行、工作态度.提高个人素质。
如果每位员工都能遵守规章制度，那我们的合作必将更加愉快；如果每位员工依据公司的规章制度去工作，则能够提高员工的工作效率及工作能力，从而获得更多的晋升机厶我们衷心希望每位员工在贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司工作愉快.事业成功。
贵州龙里大草原鹿园旅游有限公司总经理：陈德龙贵州龙里大草原景区度假中心简介贵州龙里大草原景区度假中心总占地廂积840亩，其中：度假中心60亩、杜鹃花海75亩.王寨路□ 646亩、蒙古包后山灌木林30亩.杜鹃花海公路下29 亩、水源处荒111 555亩。
茶场:茶园130亩、蒂山82亩。
度假中心海拔1760多米，这里常年气温低于贵阳市及龙里县5—8度,夏季如春天、冬有北国风光。
员工手册(旅游行业)
员工手册目录前言 (4)一、公司简介 (4)二、公司组织结构 (5)1、公司组织结构图 (5)三、人事管理 (5)1、招聘原则 (5)2、招聘流程 (6)3、试用及转正 (6)4、员工档案 (7)5、劳动合同 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
6、解除劳动合同....................................................................................... 错误！未定义书签。
7、解聘程序 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
三、员工行为规范 (8)1、工作态度 (8)2、工作礼仪 (9)3、工作纪律 (9)4、《工作牌》管理 (9)5、保密原则 (9)6、安全及紧急情况处理 (10)四、考勤制度 (10)1、作息时间 (10)2、迟到、早退、旷工 (10)3、加班与调休 (11)4、请假与休假 (11)5、考勤说明 (13)五、薪酬体系 (13)1、基本工资 (13)2、补贴 (13)3、提成与奖金 (13)4、社会保险 (14)5、福利 (14)6、试用期薪酬标准 (14)7、关于员工薪酬的说明 (14)六、绩效考核 (15)1、考核内容 (15)2、考核执行 (15)3、考核分类 (15)4、考核等级 (15)5、人事调整 (16)七、奖惩制度 (16)1、奖励 (16)2、处罚 (17)八、培训与发展 (17)1、上岗培训 (17)2、在职培训 (18)3、晋升机会 (18)4、未来发展 (18)前言真挚地欢迎您加入我公司这个年轻而富又朝气的集体，同时期待着您与我们一期创造公司的未来！我们视每位员工为公司最宝贵的财富，承认员工对公司的发展所起的重要作用，并为员工提供事业发展的机会与培训，让员工的潜力得到最大限度的发挥。
旅行社 员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司，政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。
当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之，愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。
第六条：公司介绍1、公司服务宗旨：您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业，共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
旅行社的员工手册-精品完整版
国际旅行社有限公司员工手册第一章总则第一条范围1本手册指导本公司的一切工作及与工作相关的事项。
2.本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户提供优质服务，为企业创造最大化利润。
第三条，生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由本公司股东会负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充，并经股东大会通过后生效。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工人手一册2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传，员工离职时上交本手册。
第二章公司第一条，公司概况国际旅行社有限公司是由桂林旅游界一批从事旅游业多年，在业界具有一定影响力的旅游精英以股份制形式注册成立的国际旅行社，经营许可证号：，经营业务为入境旅游业务，国内旅游业务，以及组织和接待各种会奖旅游。
国际拥有600多平方米明亮宽敞的办公楼，专业化的团队操控人员，人性化的企业管理制度，优良的行政后勤服务。
这些都是我们打造品牌企业的保证。
多年来我们与酒店、景区、民航、铁路长期友好合作，形成了我们强有力的市场竞争力。
国际秉承“诚实守信，精细服务”的宗旨竭诚为业界和广大旅游者提供尽心，尽力、尽美、尽善的服务。
在同一个世界里，实现我们的同一个梦想。
第二条. 公司服务宗旨为客人提供尽心、尽美的服务是我们唯一的选择。
第三条. 公司经营方向以市场为导向，以资源整合为手段，以利润最大化为目的。
第四条. 公司的管理结构公司按照中华人民共和国《公司法》进行管理，实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度，总经理由股东会任命，向股东会负责，经营管理层（副总经理，总经理助理，部门经理）向总经理负责，部门员工向部门经理负责，全体员工的纪律接受行政办公室管理，行政办公室接受全体员工的监督。
第五条公司企业文化企业理念——立足市场图生存，引领行业谋发展。
安徽迎驾国际旅行社员工手册(试用版)(doc 41
安徽迎驾国际旅行社有限公司员工手册试用版目录序言总经理致辞第一章总则第二章公司简介第三章企业文化第四章员工日常行为规范第五章聘用第六章人员异动第七章薪酬福利第八章考勤考绩第九章奖惩纪律处分与程序第十章员工培训与发展第十一章客服管理第十二章成本控制第十三章安全第十四章附则序言本员工手册介绍了安徽迎驾国际旅行社有限公司（以下简称“公司”）雇佣员工的相关重要信息，这些信息会让您们在公司的任职期间倍感兴趣并受益。
若各位有任何疑问或建议，请和您们的直属上级主管或公司综合办公室联系。
总经理致辞诚挚的欢迎各位加盟安徽迎驾国际旅行社有限公司，成为我们共同事业中的一员。
我们重视员工的自我管理和业绩的持续提高，各项工作都紧紧围绕公司的发展目标而展开。
公司爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都始终把职业道德和工作业绩作为基本的评估要素，不拘一格的为员工创造良好的发展环境。
进入公司，一开始并不意味着很高的待遇或职位，而在于自身的不懈努力和追求，有付出才会有回报。
希望您尽快融入到公司中来，尽快进入新角色，不断取得新成绩。
公司有效经营的基石是：顾客至尊，诚信为本。
我们的使命是：创造新旅游，引领新生活；为员工、顾客、社会创造新价值。
我们的愿景是：创第一品牌，做旅游业领先企业。
公司崇尚诚信、敬业、协作、创新。
我们秉承的企业精神是：脚踏实地、开拓创新、勤于学习、善于研究。
要求我们的员工工作严谨，业务拔尖，发扬团队精神，不断学习、勇于实践、敢于创新，打造学习型企业，成为终身学习型员工。
希望您在公司的任职期间能愉快工作，并从中获益，并希望藉由管理人员与员工之间的相互理解，以确保公司上下关系融洽。
希望您和公司之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系。
第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以保证我们共同的事业取得成功。
旅游业员工手册
旅游业员工手册第一章公司概况欢迎加入我们的旅游公司！作为一名旅游业员工，你将参与到为客户提供高质量旅行体验的团队中。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你快速适应工作环境，并达到职业生涯的成功。
第二章公司使命和价值观我们公司的使命是为客户提供独特、安全的旅行产品，让他们得到难忘的体验。
为了实现这一目标，我们坚持以下价值观：1. 客户至上：客户满意度是我们最重要的衡量标准，我们始终以客户利益为先。
2. 团队合作：相互支持、协作配合是我们团队成功的关键。
3. 创新进取：不断学习和创新，追求卓越，在市场竞争中保持领先地位。
4. 诚信正直：始终遵守道义规范，诚实守信，赢得客户和社会的信任。
第三章公司结构我们公司分为以下几个部门：1. 销售部门：负责与客户联系、销售旅行产品、提供咨询和服务。
2. 行程管理部门：负责制定旅行行程、协调相关安排和预订，并确保旅行顺利进行。
3. 客户服务部门：致力于提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求。
4. 财务部门：管理公司的财务事务，并确保经济运作的合规性和有效性。
5. 人力资源部门：负责招聘、培训和绩效管理，以及员工福利和劳动关系的管理。
第四章员工权益和责任作为公司的一员，你享有以下权益：1. 平等和公正的对待：不论职位或地位，我们都尊重每个员工的权益，提供一个公平的工作环境。
2. 健康和安全：我们致力于提供安全和健康的工作条件，确保员工的安全和福祉。
3. 培训和发展：我们鼓励员工不断学习和成长，在工作中获得个人和职业发展的机会。
4. 公正的薪酬和福利：我们向员工提供公正、竞争力的薪酬和福利计划。
作为员工，你也有以下责任：1. 遵守公司政策和规定：了解并遵守公司的各项政策和规定，包括行为准则、工作时间和休假政策等。
2. 保护公司利益：保护公司的财产和知识产权，并遵守商业机密和机构内部资料的保密规定。
3. 提供优质服务：以客户满意为目标，尽力提供优质的服务和协助。
4. 团队合作：与同事协作，保持良好的团队合作精神，共同达成目标。
旅行社员工手册
旅行社员工手册第一章: 公司介绍1.1 公司背景我们是一家知名的旅行社，以提供全球各地旅游服务而闻名。
我们的目标是为客户提供最好的旅行体验，安排满意度高的行程。
1.2 公司使命我们的使命是通过提供高质量的旅游服务，帮助客户创造难忘的旅行回忆，并成为他们信赖的旅行伙伴。
1.3 公司价值观我们的核心价值观是诚信、卓越、创新和客户至上。
我们鼓励员工以诚信和专业的态度服务客户，并不断追求卓越和创新，以满足客户的需求。
第二章: 员工职责2.1 岗位职责根据所在岗位的不同，员工有不同的职责和任务。
员工应熟悉自己的工作职责，并在工作中积极履行。
2.2 工作纪律员工应按时上下班，遵守公司工作时间安排。
员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调休或迟到早退。
2.3 工作态度员工应保持积极的工作态度，对待客户和同事要友好和真诚。
员工应尽力满足客户的需求，并为客户提供专业建议和服务。
第三章: 服务标准3.1 客户服务我们的目标是提供出色的客户服务。
员工应始终以客户为中心，确保客户得到友好、高效和专业的服务。
3.2 语言能力员工应具备良好的语言能力，包括流利的口语和书写能力。
员工应努力提升自己的语言能力，以提供更优质的服务。
3.3 产品知识员工应了解公司提供的各类产品和服务，并能向客户提供准确和详细的信息。
员工应积极学习并不断更新自己的产品知识。
第四章: 操作规范4.1 信息处理员工在处理客户信息时应保密，并确保信息的准确性和完整性。
员工应妥善保管客户信息，防止泄露和滥用。
4.2 订单处理员工应按照操作流程和规范处理客户订单。
员工应仔细核对订单信息，并确保订单的准确性和及时性。
4.3 投诉处理员工应耐心听取客户的投诉，并及时解决问题。
员工应积极改进服务，以避免类似问题的再次发生。
第五章: 员工福利5.1 薪资福利员工将按照公司相关政策获得相应的薪资和福利，包括基本工资、津贴和年终奖金等。
5.2 假期制度员工将享受公司规定的带薪年假和病假。
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2020
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前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常
常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考
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旅行社员工手册如下
一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则
1、结果证明价值——
以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——
永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——
永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——
注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——
在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——
把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——
以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——
保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——
将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——
追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制
一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。
六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。
期间非经办人的责任原因需延期答复的，应电话通知顾客。
七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报。
八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。
服务规范
一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求;减少服务投诉，避免服务纠纷。
二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。
三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。
四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私;处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。
五、把方便让给顾客，把困难留给自己;把安全让给顾客，把危险留给自己;把尊重让给顾客，把委屈留给自己。
六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方;待客热情礼貌，语言文明亲切。
七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。
八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。