某旅游公司员工手册
旅行社员工手册文档
2020旅行社员工手册文档MODEL TEXT旅行社员工手册文档前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】旅行社员工手册如下一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
导游员工手册
导游员工手册尊敬的导游员工：欢迎加入我们的团队！作为一名导游员，您将扮演重要的角色，为游客提供优质的旅游体验。
为了确保您顺利开展工作，本手册旨在提供必要的指导和信息，帮助您更好地了解职责、规章制度以及与游客沟通的技巧。
请仔细阅读并遵守以下内容。
一、职责和职业道德1. 导游的职责导游是游客旅行期间的重要伴侣和信息提供者。
您的职责包括但不限于：- 向游客提供有关目的地历史、文化、景点等方面的知识；- 组织和安排旅游行程，并确保游客的安全和顺利；- 解答游客的问题，并提供必要的援助和指导；- 维护和增进公司声誉，并提供良好的客户服务。
2. 职业道德准则作为一名导游员，您应该秉持以下职业道德准则：- 诚实守信：对游客提供真实、准确的信息，不隐瞒或夸大事实；- 尊重文化差异：理解和尊重各地文化和习惯，避免言行冒犯；- 严守纪律：遵守公司规章制度和国家法律法规；- 责任心强：关注游客的安全和需求，并积极解决问题；- 良好形象：端正仪表、友好热情，保持良好的个人形象。
二、工作流程和规章制度1. 出团前准备- 着装要求：穿着整洁、得体的行业服装和标识，以凸显职业形象；- 讲解准备：提前研究并准备游客所需的景点知识和讲解内容；- 行程核对：仔细核对旅游行程和必备的工作物品，确保无遗漏。
2. 出团管理- 游客接待：准时到达集合地点，友善热情地接待游客，并做简要自我介绍；- 安全须知：在集合后向游客传达必要的安全须知和注意事项；- 游览讲解：准确、生动地向游客讲解景点的历史、文化和背景知识；- 紧急应对：在紧急情况下，保持冷静并采取适当的措施，确保游客的安全；- 时间掌控：合理安排时间，确保景点游览和休息时间的平衡。
3. 服务态度- 尊重和热情：对游客保持友好、热情的态度，耐心倾听问题，并提供帮助；- 及时回应：积极回答游客的问题，尽量提供满意的解答；- 语言沟通：使用准确、生动的语言进行讲解和沟通，避免使用过于专业的术语；- 购物引导：在购物环节中，不强迫游客购买任何商品，提供客观的建议和信息。
旅行社员工手册
小丫旅行社员工手册计调工作要求由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要,把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行.2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本,为客人购买国家旅游规定的险种,在旅游合同里可签定一些特别事宜,作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依.3、业务熟练,报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复;快事快办,分清轻重缓急,当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到，不掉队。
5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查,做到顾全大局。
6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化.7、遇到特殊事情要冷静处理,既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实,不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。
二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社.三、注意事项1、一切业务往来均以书面协议为准。
2、不得向接团社索要或变相索要回扣,一经发现严肃处理，情节严重,解职。
3、作好质量反馈工作。
对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。
不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信,得不到真实的信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序,根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度:一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。
米哈游文化员工手册
米哈游文化员工手册米哈游文化员工手册作为一家以游戏制作为主业的公司，米哈游早就注重培养公司文化和团队精神。
为了更好地发挥员工的潜力和保持公司的稳定、健康发展，米哈游文化员工手册成为了必要的组成部分。
一、公司文化1.1 关爱员工米哈游重视员工的职业生涯发展，为员工提供良好的工作环境和发展空间。
同时，公司时常组织各类活动，如节日联欢和旅游活动，以缓解员工的工作压力，提升员工的工作积极性和幸福感。
1.2 开放分享公司强调开放思维、分享文化，鼓励员工在工作中勇于提出自己的想法，推崇合作、协同。
公司通过定期举行团队会议、聚会等形式，搭建沟通平台，促进员工之间的信息交流和技能分享。
1.3 创新精神米哈游倡导创新思维，鼓励员工不断创新，不断探索，不断提升。
公司对于员工的创意和创新投入给予高度关注和支持，并为员工提供创新创意实现的机会和平台。
二、行为准则2.1 诚信守信公司鼓励员工诚实守信、言行一致，不做虚假宣传，不泄漏公司机密，严格遵守公司内部条例，维护公司形象和声誉。
2.2 严谨负责公司要求员工在工作中严格遵守相关流程和标准，不偏离、不放松；并对于工作质量、成果负责。
2.3 尊重差异米哈游尊重每个员工的背景、文化、性格、价值观等方面的差异。
公司禁止有歧视、侮辱、侵犯隐私的言论和行为发生。
2.4 积极进取公司鼓励员工挑战困难，超越自我，勇于追求卓越，并鼓励员工在工作和生活中保持积极向上的心态。
三、人力资源管理3.1 招聘与录用公司招聘时注重综合素质和专业技能，为有潜力的候选人提供优厚的薪酬待遇和良好的发展空间。
3.2 培训与发展米哈游注重员工培训和发展，通过定期举行培训、讲座等形式，不断提高员工的职业技能和知识储备，为员工提供科学、规范、系统的职业发展通道。
3.3 绩效管理公司采用科学、公正、透明的工作绩效评价体系，为员工提供公平的发展机会和晋升机会。
总之，米哈游文化员工手册凝聚了公司不断探索、开拓的精神，旨在为员工的职业发展、工作生活提供保障和支持，为公司稳健发展提供坚实的基础。
旅行社-员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司,政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让,有效，诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通.当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任,他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之,愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工.员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释.第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传。
第六条:公司介绍1、公司服务宗旨:您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业,共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
旅游公司员工手册模板
旅游公司员工手册12020 年4 JJ 19 日序言四、厨房库房管理员•…•…公司简介.............. 五、总库房管理员…•…一、员工福利…••…六、厨房工作人员………三.度假村目标管理责任制度•…七、水电工•……四.度假村奖惩条例••••••••八、客房部服务员…•.…五、度假村考勤管理制度••……九、餐服务员……六、关于职工违纪处分的规定…•.…十、保卫人员守则…….七、员工宿舍管理制度…•…十一.保卫人员岗位责任制.八、职工就餐管理制度十一、烤羊组工作人员..••••••九、员工服装管理制度…….十二、小卖部…….十、度假村养殖场奖惩条例……十四、娱乐组………岗位责任制度十五、接待人员……—、养殖饲养员……十六.吧台收银员•……一、养殖规章制度.…•…十七、大卖部•……二、养殖场责任制••…十八、收银员......序言我们热忱欢迎您加入贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司，为使每一位员工全廂了解公司的规章制度，我们特编印此员工手册。
—般，员工认为公司的规章制度杲一种由管理部门制定，用来控制处罚员工的一项工具，但经过长期的管理实践总结，员工对公司的规童管理制度的了解和遵守，有助于员工改进自身的言行、工作态度.提高个人素质。
如果每位员工都能遵守规章制度，那我们的合作必将更加愉快；如果每位员工依据公司的规章制度去工作，则能够提高员工的工作效率及工作能力，从而获得更多的晋升机厶我们衷心希望每位员工在贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司工作愉快.事业成功。
贵州龙里大草原鹿园旅游有限公司总经理：陈德龙贵州龙里大草原景区度假中心简介贵州龙里大草原景区度假中心总占地廂积840亩，其中：度假中心60亩、杜鹃花海75亩.王寨路□ 646亩、蒙古包后山灌木林30亩.杜鹃花海公路下29 亩、水源处荒111 555亩。
茶场:茶园130亩、蒂山82亩。
度假中心海拔1760多米，这里常年气温低于贵阳市及龙里县5—8度,夏季如春天、冬有北国风光。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社员工手册
旅行社员工手册第一章: 公司介绍1.1 公司背景我们是一家知名的旅行社，以提供全球各地旅游服务而闻名。
我们的目标是为客户提供最好的旅行体验，安排满意度高的行程。
1.2 公司使命我们的使命是通过提供高质量的旅游服务，帮助客户创造难忘的旅行回忆，并成为他们信赖的旅行伙伴。
1.3 公司价值观我们的核心价值观是诚信、卓越、创新和客户至上。
我们鼓励员工以诚信和专业的态度服务客户，并不断追求卓越和创新，以满足客户的需求。
第二章: 员工职责2.1 岗位职责根据所在岗位的不同，员工有不同的职责和任务。
员工应熟悉自己的工作职责，并在工作中积极履行。
2.2 工作纪律员工应按时上下班，遵守公司工作时间安排。
员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调休或迟到早退。
2.3 工作态度员工应保持积极的工作态度，对待客户和同事要友好和真诚。
员工应尽力满足客户的需求，并为客户提供专业建议和服务。
第三章: 服务标准3.1 客户服务我们的目标是提供出色的客户服务。
员工应始终以客户为中心，确保客户得到友好、高效和专业的服务。
3.2 语言能力员工应具备良好的语言能力，包括流利的口语和书写能力。
员工应努力提升自己的语言能力，以提供更优质的服务。
3.3 产品知识员工应了解公司提供的各类产品和服务，并能向客户提供准确和详细的信息。
员工应积极学习并不断更新自己的产品知识。
第四章: 操作规范4.1 信息处理员工在处理客户信息时应保密，并确保信息的准确性和完整性。
员工应妥善保管客户信息，防止泄露和滥用。
4.2 订单处理员工应按照操作流程和规范处理客户订单。
员工应仔细核对订单信息，并确保订单的准确性和及时性。
4.3 投诉处理员工应耐心听取客户的投诉，并及时解决问题。
员工应积极改进服务，以避免类似问题的再次发生。
第五章: 员工福利5.1 薪资福利员工将按照公司相关政策获得相应的薪资和福利，包括基本工资、津贴和年终奖金等。
5.2 假期制度员工将享受公司规定的带薪年假和病假。
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1 董事长致辞
当你拥有这本小册子的时候，你已经成为泉世界的一员了。
热忱欢迎你的加盟，我相信泉世界能为你提供实现人生价值的机会和舞台，也深信你能为泉世界增辉添彩！
泉世界是中国温泉生态旅游的精品，是重庆铸造温泉之都的旗舰，这既是荣誉，更是责任。
泉世界需要和致力培养的是诚信、敬业、有修养、有创意、有灵气的员工。
在这里，每个人都代表着泉世界，每个人都是泉世界……
泉世界以科学、卓越、创新、诚信的经营管理，为宾客提供安全、卫生、美丽、舒适的环境和周到、亲切、礼貌、热情、快捷、满意的情感化服务，以此获得最佳经济效益和社会效益，为发展中国及重庆的旅游事业作贡献。
作为董事长，我向你送上这本《员工手册》，请你经常阅读，并认真执行各项内容，严于律已，恪尽职守。
希望这本手册伴随着你，在你与泉世界共同的激情创业中，展示你的才华，见证你的价值。
愿泉世界在我们的携手呵护下，日臻完美，永葆风采。
祝你成功！
董事长：罗正道
2 重庆泉世界旅游开发有限公司简介
重庆泉世界是由统景风景区管委会与耀文建设（集团）合资开发建设的中国最大温（冷）泉生态浴场。
她位于重庆市统景风景区内，距渝中区55公里，风光秀丽、景色宜人。
泉世界作为中国温泉生态旅游精品，以丰富的温泉沐浴文化和神
奇的温泉魅力，兼之规范化、特色化、情感化、个性化服务，成为重庆旅游的珍贵名片。
泉世界有效利用大自然赐予的宝贵温泉资源，率先开发建成包括异国风情园、冲浪池、水晶宫、历史画廊——三国、明、清等独具特色的露天温泉。
泉世界成功开发建成，形成了全新的生态、健康、休闲、时尚旅游产业——温泉生态旅游，创建了全新的旅游投资模式和景区开发模式。
除露天温泉主导产品外，泉世界还建有五星级标准的武陵仙境大酒店，温塘河畔酒吧一条街，配套服务项目包括健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容护肤、保健推拿按摩等。
围绕“健康、快乐、统览人生风景”的核心经营文化理念，泉世界不断发展、创新、完善，走名牌路线，以新品牌、新形象、新感觉、新价值引领温泉生态旅游市场，在中国温泉旅游界异军突起。
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