杨文利老师课程大纲之《职业人的商务礼仪》
《礼赢职场——职场人士的商务礼仪》
《礼赢职场——职场人士的商务礼仪》【课程背景】★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。
★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。
★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。
”随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。
本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真正做到礼仪创造价值，礼仪就是生产力！【课程收益】★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范，塑造员工最佳职业形象，显著提升企业公众形象；★了解本行业特性、岗位要求及企业文化，明确个人职业形象定位，调整不良职业习惯，将个人职业形象与本企业发展相吻合；★从容应对各种商务场合，增强自信，提升社交能力；★赢得客户好感，消除商务社交障碍，在竞争中脱颖而出；★掌握商务沟通礼仪及技巧，使沟通更顺畅，工作更高效；★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧，迎接职场新形象。
【课程时间】6小时【课程对象】企业员工【培训讲师】路曈【课程特色】将商务礼仪与职业形象塑造相结合，贴合企业及员工实际情况，实用、简单、易学。
可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。
通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
【课程大纲】导入：1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！讨论：一道选择题——“who”&“why”2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”（1）古今中外的礼仪（2）商务人士学习礼仪的三大作用案例：你是这样的“成功人士”吗？第一模块：全方位商务形象塑造第一节商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力1.商务仪容（1）男士a)商务男士仪容自测表——今天你做对了吗？讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…（2）女士a)商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？b)商务女士工作妆参考标准及技巧i.三庭五眼&黄金比例ii.玩转十分钟职场化妆术讨论：你也可以！——before & after2.商务仪表（1）各国政要着装品位赏析讨论：First Lady（第一夫人）影响力（2）着装TPOR原则看图说话：妥与不妥（3）商务男士着装——穿出品位，穿对规则a)“三三”原则b)西装套装c)三角区配色进阶d)配饰（4）商务女士着装——穿出魅力，穿对场合a)女士套装讨论：套裙还是套裤b)女士其他职场着装案例：她为什么不受欢迎？c)鞋袜互动：哪些是正装的鞋子？d)配饰讨论：你是“圣诞树”女王吗？（5）四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱a)春夏秋冬四季类型划分——暖男？酷女？b)Personal color——个人色彩诊断实操演练：色彩诊断游戏：服装正式度排序第二节商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力1.优雅的行为举止（1）优美挺拔的站姿a)女士站姿b)男士站姿训练：站姿训练环节讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？（2）端庄得体的坐姿a)女士四种坐姿b)男士四种坐姿训练：坐姿训练环节讨论：商务场合，这种坐姿有何不妥？（3）稳健自信的走姿2.手势礼仪规范—小手势，大学问（1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名等案例：工会活动中的点名，你是否中招？（2）引导、指示、递接手势礼仪训练：手势礼仪训练环节3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密4.目光礼仪、微笑礼仪（1）目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密！训练：分组演练目光礼仪（2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉讨论：温暖的笑容？假意的笑容？告诉您分辨真假的理论依据案例：沃尔玛三米微笑（3）五大社交距离案例：为何热情地与日本客户打交道，却引发了他的反感？第二模块：商务交往礼仪——修养与风度的体现1.问候礼仪讨论：商务场合，谁先问候谁？2.称呼礼仪（1）称呼的类型（2）哪些是NG的称呼案例：公司来了位姓付的客户，该如何称呼他？3.握手礼仪（1）握手礼仪的起源（2）握手礼仪中的禁忌和例外讨论：英国女王为何戴手套？案例：在一次研讨会上…4.名片礼仪（1）名片的昔日与今朝（2）名片礼仪“接”与“递”的口诀5.介绍礼仪（1）自我介绍自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”！演练：公众场合的自我介绍（2）他人介绍他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权讨论：先介绍谁？（3）集体介绍集体介绍的种类案例：演播厅内的介绍演练：问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节6.电话礼仪（1）打电话礼仪口诀及流程（2）接电话礼仪口诀及流程案例：销售员小陈为何丢单？——电话传递的不仅仅是声音和信息7.馈赠礼仪案例1：旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感？案例2：弄巧成拙的客户礼品案例3：**银行的VIP礼物案例4：连战获赠北京大学礼物（1）馈赠礼仪5W1H（2）馈赠六不送8.拜访礼仪（1）拜访的基本礼仪（2）拜访中的注意事项讨论：进入室内，哪些不能佩戴？9.接待礼仪看图说话：典故“周公吐哺，天下归心”（1）接待的流程（2）接待中的礼仪a)引导礼仪：上下楼梯、进出房间、乘坐电梯案例：为何没留住前来面试的“最佳人选”？b)奉茶礼仪c)辞文雅改d)末轮效应10.位次礼仪（1）四大原则a)面门为尊b)远门为尊c)居中为尊d)观景为尊（2）以左为尊的场合——中国传统a)民间待客b)官方内部会议排序讨论：鸟巢与水立方的设计理念（3）以右为尊的场合——国外接轨a)餐桌场合b)公共场合c)国际场合d)商务场合e)外交场合案例：新员工小李应该坐哪里？11.乘车礼仪讨论：不同车型的位次排序讨论：陪同领导去英国，应如何乘车？第三模块：商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂游戏：撕纸1.沟通的重要性a)两个百分之七十b)沟通漏斗图讨论：撕纸游戏为何导致结果不同？案例：老外吃汤圆…2.沟通五法宝a)微笑的魔力b)赞美是润滑剂案例：一百顶高帽c)倾听的技巧案例：主持人与小朋友的对话d)同理才能同心互动：“模仿”小游戏e)不争执，求一致游戏：互推得分游戏第四模块：涉外礼仪——国际商务往来的通行证1.基本原则2.主要国家商务礼俗与文化欧洲美国日本伊斯兰国家案例：难道都是牛皮包惹的祸？。
杨文利老师课程大纲之《职业素养提升》
职业素养提升培训前导培训正文一、职业形象塑造（一）仪表礼仪1、四点总体要求2、男职员的仪容仪表3、女职员的仪容仪表4、仪容仪表的自检表（二）仪态礼仪1、站、坐、行和蹲姿2、职业的微笑3、表情的练习4、其他肢体语言与规范（三）谈话礼仪1、谈话时对视线和表情的要求2、谈话间彼此的空间与距离约定3、谈话中倾听的重要性4、谈话中观察和用心的重要性5、谈话中话题的选择和禁忌6、发散性思维和语言表达练习（四）名片礼仪1、名片的管理和使用2、名片的递送规范3、名片的接受规范（五）握手礼仪1、握手中主动性的把握2、握手的行为规范和力度要求3、握手的十大禁忌（六）介绍礼仪1、自我介绍的相关注意事项2、介绍他人的注意事项3、介绍集体的注意事项4、称谓礼仪（七）座次礼仪1、行进中的位次排序2、乘车礼仪3、谈判座次礼仪4、合影座次礼仪5、电梯出入和行进中的位次排序6、上下楼梯时的位次排序7、出入房门时的位次排序8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪（八）接待礼仪1、迎宾礼仪2、送客礼仪3、奉茶礼仪4、敬酒礼仪5、接待访客礼仪6、引领礼仪（九）餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、自助餐礼仪4、咖啡礼仪（十）电话礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪3、代转礼仪4、手机礼仪二、培训技能提升（一）岗位认知1、岗位职责学习2、工作意义思考3、急领导之所急4、急客户之所急（二）SMART目标管理法1、目标管理的概念基础2、SMART的具体解析3、案例分析与练习（三）时间管理1、时间紧迫意识2、时间的四大属性3、计算你的生命余电4、二八法则5、区分轻重缓急的四象限法则6、学会记录时间负债表7、战胜拖延小组的系列活动（四）甘特图1、甘特图的用途2、甘特图的六大要素3、绘制甘特图的流程4、甘特图的使用练习（五）工作计划表1、工作计划表的用途2、工作计划表的模版3、全员练习和综合点评（六）亲和图1、案例分析与解读2、提出问题和汇总3、小组练习与辅导4、小组代表陈述与点评（七）5S现场管理1、现场管理的广义理解2、现场管理的必要性3、5S管理理念的来源和意义4、5S管理的具体解析5、案例分析6、全员练习和代表陈述（八）流程图1、案例分析2、流程图的模版和使用技巧3、全员练习和辅导4、成果展示和综合点评（九）工作质量提升1、启发质量“没有最好，只有更好”的意识2、引导面对重复性工作如何突破的思考3、PDCA循环的来源和作用4、案例分析5、PDCA的八大步骤提炼核解析6、拓展游戏和小组总结7、代表陈述和综合点评8、工作质量不断提升的三点建议（十）创新思维训练1、创新思维的战略意义2、头脑风暴法3、团队列名法4、鱼骨图法5、思维导图法6、六顶思考帽三、职业品行修炼（一）自身情绪的把控1、情绪的内涵2、情绪产生的规律3、ABC法则4、红绿灯法则5、修炼情商的五个步骤6、把控自身情绪的八大方法（二）职业态度的完善1、案例分析与提炼2、态度在工作中的重要性3、职业人应有的态度4、职业人应有的专业精神（三）职业人应有的专业精神1、自信与好奇2、神奇的第三条路3、保质保量完成工作4、亲近同仁、互帮互助5、不断创新、乐观上进6、乐于付出、不断成长（四）提升自我成就欲1、职业倾向测试2、欣赏式探询：发现你的核心优势3、视频赏析：人类大脑不为人知的秘密4、20秒法则的理论基础和应用5、找到自己的人生榜样6、列出自己的行动计划7、俄罗斯方块与习惯的养成8、树立个人品牌意识（五）树立团队精神1、团队精神的作用和意义2、团队相比于团伙和群体的特征3、团队协作的拓展游戏4、小组讨论和代表分享（六）责任与担当1、责任感自测2、对结果负责3、高效执行力4、细节的魅力5、逆商的训练6、弟子规中的诚信培训寄语截至2013年12月接受过此课程训练的企业有：安东石油方正宽带富通东方航天一部豪特耐华道数据乐巢工房山东中矿兴业银行亚都加湿器云南中烟中电四公司中农控股中升德亿中信银行受训企业反馈：杨老师的课程最大特点就是互动性强、现场气氛活跃，完全掌握了新晋员工的心理与思维特征，在理念的讲解中穿插各种企业实际案例和启发式导引；在各种实操工具的讲解中能讲练结合，让学员们现场就感受到进步和收获。
《商务礼仪课程大纲》(完整版)资料
《商务礼仪课程大纲》（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）《职场商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。
其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
【课程收益】掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；●提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；●培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
【课程对象】企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。
【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】李罡老师【课程大纲】第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意⏹职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
⏹面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
⏹发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
⏹肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
1形象礼仪让您看上去就是职业人士
发型 面部
安安 圆圆
腮红
清洁皮肤 隔离霜 粉底液 调肤 眼部护理 拭去水分
眼睫毛
画眉 眼影
散粉
面部护理
眉骨亮光
眼线
口红
发型 面部 衬衫 套装
安安 圆圆
职业+服从 知性+信服 正式+压力 干练+精明 亲切+保守 聚焦+嫉妒 愉悦+中性
发型 面部 衬衫 套装 首饰
手包
鞋袜
安安 圆圆
起身站立
平平
翻领衬衫最正式 穿花衬衫要少装饰
发型 面部 衬衫 领带 西装
平平
圆圆
双排两粒扣
双排三粒扣
单排两粒扣
单排三粒扣
藏蓝色
灰色
黑色
米色
棕色
暗条纹
银灰色
发型 面部 衬衫 领带 西装 腰带 手表 戒挃
手包
平平
圆圆
鞋袜
鞋底丌能是胶底 购买后要揭掉鞋底标签 系带式皮鞋为经典商务 皮鞋四周侧面保持光洁 白色袜子为商务禁忌 袜子宁长勿短
左手抱住了对方的腰 左手搭在了对方的肩 拥抱时碰上了头 臀部上翘
丌适宜的熊抱
口气熏天 一只小腿后翘
转正了~
平平
安安
签约仪式
陪同出席
平平
安安
有序进场
签约轮换制
握手互换笔
展示合影
香槟
并 列 式
客方随员席
客方签字人
主方随员席
主方签字人
签字桌
相 对 式
客方签字人
主方签字人
签字桌
确认 职位
O
感谢 挂断
面试
平平
安安
发型
礼仪课程大纲
《职业形象与商务礼仪》课程大纲【课程目标】：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
【课程对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章、金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪（五）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（六）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（八）、巧用服装修身材·淑女篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·绅士篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“精致”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧（九）、配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、商务包选择与使用礼仪；3、首饰选择与搭配技巧；4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；5、领带的选择与搭配技巧6、鞋、袜的选择与搭配技巧；7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；（十）、知名品牌介绍1、10个知名商务女装品牌2、10个知名商务男装品牌3、10个知名商务女包、男包品牌4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌5、10个知品化妆品品牌6、10个知品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。
《职场商务礼仪》课程大纲
《职场商务礼仪》课程大纲【培训对象】职场人士【课程收益】1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求2.了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范6.熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪【培训时间】2天（12课时）【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商务女士在正式场合的首选服装商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装误区点评4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等巧用丝巾魅力女人的贵气从鞋开始5，职业男士西服的穿着与搭配“三个三”原则西服的面料、颜色、款式要求衬衫与西服的搭配领带是男人的酒窝细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现一、优雅的行为举止女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）稳健精神的走姿端庄得体的蹲姿引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；眼神与完美表达训练第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼的基本要求与礼仪规范3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪1，拜访的类型2，拜访的准备与形象要求3，拜访基本礼仪二、接待礼仪1，接待规格2，接待基本礼仪3，接待礼貌用语三、礼品馈赠1，礼品的选择2，礼品的馈赠与接受3，礼品的拒绝第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重1，几种常见动态情境下的位次排列行走上下楼梯乘坐电梯出入房间2，几种常见静态情境下的位次排列会见、会谈、会议位次排列谈判位次排列签字仪式位次排列轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌合影位次排列宴请座次礼仪规范第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1，交谈概述2，交谈的基本要求态度真诚、诚恳表情亲切、自然举止大方得体声音平和、沉稳吐词清晰、准确言语文雅、适度话题选择适当3，交谈的技巧运用耐心倾听适时赞美善于幽默第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现树立良好的企业电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧打电话谁先挂如何打出电话接听电话的注意事项手机礼仪第九模块：宴请礼仪——细节决定成败（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象规格和范围确定宴请时间、地点邀请/订菜：喜好与禁忌席位安排餐饮禁忌与注意事3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的（二）西餐礼仪简介西餐着装要求西餐摆台及餐具介绍西餐席位的排列西餐宴会的程序西餐上菜顺序西餐宴会的禁忌西餐餐巾的用法西餐礼仪细节（三）自助餐礼仪简介自助餐的特点：免排座次节省费用各取所需备餐的时间就餐的地点食物的准备客人的招待。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
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（12） 眼神笃定自信 4、 女士面部化妆四部曲
（1） 清洁皮肤：洁肤、拭干、调肤眼部护理和面部护理 （2） 皮肤打底：隔离霜、粉底液、散粉定妆 （3） 彩妆部分：眉形修饰、眼线勾勒、睫毛强调、眼影、腮红和
口红
（4） 整体调整：眉骨提亮、唇线休整 （五）举止礼仪
1、 站姿的九大注意事项 2、 坐姿的九大注意事项 3、 行姿的九大注意事项 4、 蹲姿的九大注意事项 （六）电话礼仪
1、 电话礼仪的四条原则 （1） 及时接听 （2） 专注接听 （3） 温和挂断 （4） 做好记录
2、 座机礼仪的七大注意事项 （1） 左手持听筒，右手随时记录 （2） 办公桌旁要有空白便签纸和笔 （3） 重复并待对方确认您收到的信息 （4） 套用 5W5H 思维避免记录疏漏 （5） 勿将电话转到会议室 （6） 重要电话写字条进会议室待领导决策 （7） 设定闹钟及时回复或转达
（1） 身份对等 （2） 节俭务实
（3） 尊重为本 （4） 住随客便 （二）接客礼仪
1、 陪同礼仪 （1） 陪同礼仪的四大注意事项 （2） 陪同人员的标准行为规范 （3） 在行进中需了解的行走次序规范
2、 引领礼仪 （1） 引领礼仪的四大注意事项 （2） 引领人员的标准行为规范
3、 称谓礼仪 （1） 行政职务的称谓礼仪 （2） 技术职称的称谓礼仪 （3） 学衔称呼的礼仪 （4） 泛尊重的注意事项
3、 手机礼仪的七大注意事项 （1） 开车时不直接用手接打电话 （2） 设置开机密码和软件密码 （3） 会议期间手机面朝下放并静音 （4） 工作时间应随时保持电话通畅 （5） 加油站图书馆影院机场等场合禁用 （6） 避免与人交谈时浏览微博微信 （7） 即时存储他人号码
4、 电话礼仪的七大禁忌 （1） 接转无序 （2） 接打电话声音干扰到其他人 （3） 接打私人电话 （4） 声音倦怠或隐约 （5） 未等对方确认就挂断 （6） 语言含糊拖沓冗长 （7） 接听电话时吃东西
（三）女士的服饰礼仪 1、 视频播放和女士服装的五点要求 （1） 合体 （2） 端庄 （3） 精致 （4） 体面 （5） 严谨 2、 女士应不断修炼的不同风格 （1） 高贵优雅 （2） 知性成熟 （3） 瑞丽博学 （4） 精明干练 3、 色彩本身对于女性风格的影响 （1） 蓝色的知性 （2） 红黑搭配的经典 （3） 乳白的雅致
（七）谈吐礼仪
1、 商务交谈中需要注意的六大要素
（1） 表情 （2） 体态 （3） 音调 （4） 眼神 （5） 距离 （6） 场合 2、 商务交谈中的八大禁忌 （1） 经济收入 （2） 婚姻状况 （3） 性别年龄 （4） 健康状况 （5） 过往经历 （6） 生理缺陷 （7） 家庭不幸 （8） 宗教信仰 3、 商务交谈中不适宜交谈的三类主题 （1） 消极言论如：评、指责、抱怨、谎话和是非 （2） 低劣言谈如：欺诈、诋毁、攀附、挑拨和情爱 （3） 敏感话题如：政治、机密、争议、纠纷和领导 4、 商务交谈中适宜交谈的五类话题 5、 情景模拟和综合点评 （八）差旅礼仪
1、 会客座次的原则和图解顺序 2、 会议座次的原则和图解顺序 3、 合影座次的原则和图解顺序 4、 座次礼仪中的总体五大原则
（1） 面门为上 （2） 右者为尊 （3） 居中为上 （4） 以远为尊 （5） 前排为上 （五）名片礼仪
1、 接收名片的行为规范
2、 索取名片的方法 3、 递名片的行为规范和顺序原则 4、 名片礼仪中的七大禁忌 三、 餐饮礼仪 （一）饮茶礼仪 1、 泡茶礼仪的六大要素 2、 倒茶礼仪的七大要素 3、 受茶礼仪的三大要点 4、 喝茶礼仪的四大要点 （二）饮酒礼仪 1、 白酒礼仪的十一大要素 2、 红酒礼仪的八大要素 3、 啤酒礼仪的六大要素 （三）咖啡礼仪：六大禁忌 （四）宴请礼仪 1、 中餐的座次礼仪图解
4、 介绍礼仪 （1） 最佳介绍人选：家庭宴会、朋友聚会和社交礼仪 （2） 介绍顺序的四大原则 （3） 自我介绍的四大注意事项
（三）会面礼仪
1、 点头礼仪的行为规范和注意事项 2、 握手礼仪
（1） 行为规范讲解和示范 （2） 握手先后顺序的五大原则 （3） 握手力度的掌握训练 （4） 握手礼仪中的十大禁忌 3、 鞠躬礼仪的行为规范和注意事项 4、 拥抱礼仪的行为规范和注意事项 5、 帖面礼仪的行为规范和注意事项 6、 吻手礼仪的行为规范和注意事项 7、 拱手礼仪的行为规范和注意事项 8、 合十礼仪的行为规范和注意事项 （四）座次礼仪
职业人的商务礼仪
培训前导 一、 基本礼仪
（一）礼仪概说 1、 礼仪的基本概念和四个误区解析 2、 学习礼仪的重要性 （1） 展示外在形象 （2） 彰显内在修为 （3） 获得他人认可 （4） 推动事业成功
（二）男士的服饰礼仪 1、 关于一粒纽扣的传说 2、 男士西服的四种样式 3、 领带的系法和十个注意事项 4、 衬衫的选择和十一个注意事项 5、 商务皮鞋的选择和四大注意事项 6、 选择袜子的两个注意事项 7、 男士的配饰解说 （1） 公文包 （2） 商务皮带 （3） 手表 （4） 领带夹 （5） 袖口 （6） 戒指 （7） 名片夹 8、 男士服饰的十二大禁忌
（1） 面门定位 （2） 以右为尊 （3） 居中为尊 （4） 以远为上 （5） 观景为佳 （6） 临墙为好 2、 中餐的点菜礼仪 3、 中餐的上菜顺序 4、 筷子的使用礼仪 5、 西餐的座次礼仪 6、 西餐的上菜顺序 7、 西餐的注意事项 8、 西餐礼仪的十一大禁忌 （五）馈赠礼仪 （六）送别礼仪 四、 会务礼仪 （一）会务礼仪 （二）谈判礼仪 （三）签约礼仪 （四）剪裁礼仪 （五）庆典礼仪 培训寄语
（4） 天蓝的上进积极 4、 女士服饰的五点注意事项
（1） 分体好过连体 （2） 衬衣束进下装 （3） 硬挺阔面料好过柔软贴身面料 （4） 衬衣领在西服力好过翻在西服外 （5） 长袖好过短袖 5、 女士的配饰解说 （1） 发饰 （2） 耳钉 （3） 丝巾 （4） 项链 （5） 胸针 （6） 手链 （7） 手表 （8） 公文包 6、 女士服饰的十二大禁忌 （四）面部妆容
企业反馈： 杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教 于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！
1、 现场小互动做引导 2、 男士面部妆容的十二点要求
（1） 发型清洁整齐 （2） 发际线清晰合理 （3） 面部洁净 （4） 胡须刮干净 （5） 鼻毛清理得当 （6） 耳部没有穿孔和耳钉 （7） 眼睛明亮有神无异物 （8） 口气清新无口臭 （9） 手指修剪妥帖 （10） 精神饱满 （11） 面含微笑 （12） 眼神笃定自信 3、 女士面部妆容的十二点要求 （1） 发型清洁整齐 （2） 五官清晰可见 （3） 面部洁净 （4） 发饰简洁和谐 （5） 首饰精致得体 （6） 肤色均匀有弹性 （7） 略施淡妆 （8） 口气清新无口臭 （9） 手指修剪妥帖 （10） 精神饱满 （11） 面含微笑
（九）办公室礼仪
1、 点头微笑常问候 2、 接受欣赏和赞美 3、 注重距离和尺度 4、 经营好办公环境 5、 合理用办公用品 6、 遵守公司的规定 7、 工作高效讲原则 8、 营造家的企业文化 （十）人际礼仪
二、 接待礼仪
（一）迎宾礼仪
1、 商务活动的六种邀约方式 2、 作为受邀人要注意的三个事项 3、 作为邀请人要注意的三个事项 4、 迎宾礼仪流程的九个事项 5、 女士上下车时的行为礼仪 6、 接待领导下车时的行为礼仪 7、 电梯礼仪中行为规范 8、 迎宾礼仪的核心四大原则