物业能力模拟题

一、简答题:
1、背景资料：
小王住小李隔壁，今年夏季小王安装空调时未将其空调室外机安装在物业指定的位置（窗下），而是安装在窗的一侧靠近小李窗的位置，空调噪音影响了小李的正常生活。

小李于是找到物业要求其责令小王拆除空调室外机。

问题1：小王与小李构成了什么关系（1分）
问题2：该种关系是如何定义的？（2分）
问题3：《民法通则》关于该种关系规定的处理原则是什么？（1分）
你的答案：
标准答案：问题1：相邻关系
问题2：相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。

当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。

问题3：相邻关系的处理原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则。

解析：
本题得分：
2、根据所给建筑施工图，按要求回答问题。

（共16分）
问题1：说明建筑平面图的类型及屋顶平面图的图示方法。

（3分）
问题2：说明该图样包括的基本内容。

（3分）
问题3：写出该图样中常用的符号的名称。

（3分）
问题4：指出图示屋顶的类型、简述屋顶的主要作用及常用的排水方式。

（3分）
问题5：简述屋面排水系统的类型及其特点（2分）
你的答案：
标准答案：问题1：
建筑平面图一般分为楼层平面图和屋顶平面图。

楼层平面图是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。

屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。

问题2：
屋顶平面图，它反映屋顶形状、屋顶上的构配件及屋面排水等组织情况。

如女儿墙、挑檐、屋面排水坡度、分水线、上人孔等。

问题3：
该图样中主要有定位轴线、尺寸、索引符号、坡度符号等。

问题4：
图示屋顶为平屋顶。

屋顶是房屋最上层起覆盖作用的围护部件。

用以防止风、砂、雨、雪、日晒对室内的侵袭。

屋顶又是房屋上层的承重结构，它支承自重和作用在屋顶上的各种活荷载。

设计时还要考虑美观要求。

平屋顶屋面排水方式分为有组织排水和无组织排水两类。

问题5：
按照排水管道的路径不同，屋面排水系统可分为外排水系统和内排水系统。

（1）外排水系统的排水管道是沿外墙敷设的。

这种系统的优点在于室内不会产生管道的跑、冒、滴、漏等问题。

外排水系统又分为檐沟外排水系统和天沟外排水系统。

（2）内排水系统的排水管道设置在室内，屋面水沿具有坡度的屋面汇集到水斗，经水斗流到室内排水管道，最终排至室外雨水管道。

内排水系统适用于长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房、锯齿形或壳形屋面的建筑，大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑以及对于建筑立面有要求高的建筑。

解析：
本题分数：16.00本题得分：
一、简答题:
1、背景材料
据中国经济时报报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中消协的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。

中国已经入世，已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场，而国内的物业管理公司仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。

问题1：简述物业管理的需求和供给的定义与规律。

（3分）
问题2：简述物业管理市场均衡价格的形成。

（3分）
问题3：简述物业管理市场失灵与政府调节。

（3分）
你的答案：
标准答案：问题1：
物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格下，对物业管理服务的需求数量。

对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格呈相反的方向变化。

物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。

物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数
量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的。

问题2：
物业管理市场均衡是一种相对静止的状态。

当出现过度需求时，存在着物业管理服务价格上涨的压力。

这种压力主要是来自业主。

当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，又存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业管理企业。

只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时，物业管理市场才实现均衡。

此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量，而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格。

问题3：
物业管理市场中非对称信息的存在，会导致物业管理市场失灵。

针对物业管理的特殊性，在解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。

同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。

解析：
本题分数：7.81
2、背景资料：
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。

某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。

所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。

在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题1：请说明上面的事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则？（2分）
问题2：简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通？（3分）
问题3：简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。

（4分）
问题4：简述人际关系的功能。

（2分）
你的答案：
标准答案：问题1：
平等原则。

平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

平等是指人格上的平等。

要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。

问题2：
物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：
（1）主动上门了解业主；
（2）开辟各种宣传园地；
（3）开展丰富多彩的社区文化活动；
（4）有效的处理业主投诉。

问题3：
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设：
（一）确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；
（二）加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；
（三）要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；
（四）要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；
（五）搞好紧急处置预案的的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。

问题4：
人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。

解析：
本题分数：17.19本题得分：。