金正昆商务礼仪培训PPT
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
金正昆谈礼仪
金正昆谈礼仪现在社会，重形象、讲礼仪，提倡礼兴人和，所以说学习现代礼仪就尤其的重要，中国自古以来就是礼仪之邦，更要注重现代礼仪的培养。
礼仪讲究尊重别人，尊重他人就是尊重别人的选择，强调交往要以对方为中心。
第一讲礼仪就在你身边礼仪解析：礼：尊重，礼者敬人也；仪: 表达尊重的形式，表达要恰如其分；关于礼仪：礼仪是交往的艺术，礼仪是沟通的技巧，礼仪是行为规范；礼仪分类：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪注：每一种礼仪都有不同的适用对象，要根据对象讲礼仪。
有三种情况下要讲礼仪：一，初次交往；二，因公交往；三，涉外交往；学习礼仪的好处：一，可以内强素质；二，可以外塑形象；三，可以增进交往；运用礼仪时的注意事项：一，规范性：讲礼仪就要规范，按照礼仪的要求规范礼仪；二，对象性：要看对象讲礼仪；三，可操作性：计划要可行；四，有所为，有所不为；学习礼仪要注意：一，尊重为本：尊重别人就是尊重别人的选择；二，善于表达：需要良好的表达和沟通技巧；三，形式规范：礼仪很讲究规范，要规范自己的行为；本讲小结：学习礼仪有助于交往，能使问题最小化，效率最大化，学习礼仪是一种素养的培养。
礼仪就在我们为身边，礼仪是一种教养与修养的表现。
第二讲介绍礼仪关于介绍：介绍是交谊之桥；介绍意在说明情况；介绍就是向外人说明情况；介绍分类：1，个人介绍；2，为他人做介绍（要有第三方出面）3，集体介绍；4，业务介绍；从礼仪角度看，介绍时需要注意的三个要点：一，要注意介绍的时机:时间，地点，场合；二，介绍的主角：也就是主动来说明情况的人；三，介绍的表达方式；自我介绍的内容以及三种模式：一，寒暄式（应酬式）：不得不做的介绍又不想和对方深交;二，公务式：报单位、部门、职务、姓名，要报全；三，社交式：人与人之间的交往，要报姓名、职业，籍贯，偏好等；自我介绍注意要点：一，时间是否得体；二，要先递名片后做介绍；三，介绍的时间要简短；四，介绍的内容要完整；五，首先用全称然后才用简称；为他人做介绍的注意要点：一，谁当介绍人：要找一个双方都认识的介绍人；二，首先要了解双方的意愿然后才做介绍；三，介绍时要注意先后顺序，先介绍地位低的；介绍排序：先介绍晚辈；先介绍下级；先介绍主人；先介绍职位低的；因为，相应的长辈，上级，客人，职位高的有优先知情权。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比较。
绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头（发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
注意事项：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。
接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2)，遵守规矩。
名片接受问题。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
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D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
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穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
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• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
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总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
礼仪-金正昆42页PPT
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
202➢0/3男/26人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2020/3/26
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
金正昆礼仪
一、节庆礼仪节庆礼仪特点：（1）约定性（2）民俗性有约在先的前提下有两个小点要注意：1.提前确认2.有约在先之外要注意拜访时适可而止礼节性拜访一般以十分钟为宜；亲朋好友拜访的话，半小时左右为宜，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭我们作为拜访者来讲，年节礼仪还要讲究整洁自我。
修饰三个要点需要注意：（1）要修饰自己的服饰（2）注意修饰仪表（3）就是要注意鞋袜的卫生教养体现于细节：登门拜访时你要注意活动有度。
一般到人家家里去指定的范围是客厅。
年节的礼物重在传递爱心和情感，对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心。
过年选择的礼品，三个特点：（1）便携性（2）喜庆性（3）一般来讲亲朋好友之外不送食品接待客人：（1）有所分工（2）准备好足量的接待品（3）对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题排序的标准位置：第一个办法就是按先来后到的顺序排列第二个办法，不排列。
招待客人上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。
排座次，面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上（离门越远越上）。
节庆时聊天的话题：第一个话题要谈近况的简介第二，关注时效性问题第三，也是最重要的谈轻松愉快的问题。
四个忌讳：（1）忌讳就是谈悲哀事、伤心事（2）不要去质疑对方（3）不要随便对交往对象谈论的问题，进行是非判断（4）不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。
人际距离有四种：亲密距离，小于半米以至无穷接近（家人、夫妻、恋人）；交际距离，半米到一米半之间（公共场所陌生人）；礼仪距离，礼仪距离又叫做尊重的距离公共距离，就是三米之外，我们到公众场所去活动二、人际交往法则白金法则：第一个要点，现代交往行为要合法。
第二个要点就是，交往以对方为中心。
什么是服务？有求必应，不厌其烦。
3A法则。
第一个A，接受对方，accept；第二个A，重视对方。
Appreciate第三个A，赞美对方，admire三色原则（全身颜色不能多于三种）：一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳。
商务礼仪(金正昆)接待礼仪
民族、职务等。
5、接待规格
接待礼仪
接待规格，指的是接待工作的 具体标准。它不仅事关接待工作的 档次，而且被视为与的对来宾的重 视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份
就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。 不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还 需要注重细节，从严要求。
就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分 寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报 导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存 档备案。
最初的迎客语言：
“您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”
动内容、地点、陪同人员等内容，一般以 表格的列出。
3、接待经费列支
(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费； (3)餐饮费； (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用； (5)交通费； (6)参观、游览、娱乐费用； (7)纪念品费； (8)宣传、公关费用； (9)其他费用。
案例：
某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目， 接待方必须先期告知接待对象，或与对方进 行协商，切勿单方面作主。
接待礼仪
（3）接待的规格中的级别问题
1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，
对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议 开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程 师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑， 结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
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电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
5
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
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您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
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清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
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女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发
大忌：披发
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面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
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3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
公务拜访礼仪
1、
拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
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拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
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建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
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居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
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习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
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看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
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★接待礼仪----欢迎礼礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
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肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
探出身体 ——有兴趣
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言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
65
服饰的“TPO”原 则
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记住正确的席次
在接待室中
客人席 公 司 内 3 席 客 人 •原则上，长沙发为客用 1 席 席,带有扶手的椅子为公
2 1 3
桌子
桌 子
4
公司内席
5
入口
入 口
4
2
司内用席
•离入口较远的地方为 上座
37
记住正确的席次
在会议室时
客人席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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用餐坐次
（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙 保持口气清洁
60
衣必整、纽必结
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服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
62
远看头
近看脚
不远不近看中腰
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西服礼规 --三个三
“三色原则”
“三一定律” “三个禁忌”
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仪表礼仪
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自 尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
12
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
13
★接待礼仪---介绍礼仪
16
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
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2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
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★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
1、左高右低
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餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
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餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。