长沙市商业零售行业文明礼仪用语
商场文明礼貌用语
商场文明礼貌用语商场是一个人们购物、消费的场所，也是人们交流、互动的空间。
在商场中，我们应该保持文明、礼貌的态度，营造良好的购物环境。
以下是一些商场常用的文明礼貌用语，供大家参考。
一、与售货员交流：1. 请问这件衣服多少钱？2. 麻烦请给我拿一下试穿的尺码。
3. 你有没有这件衣服其他颜色的？4. 请问能不能给我打个折？5. 能不能告诉我这个品牌的洗衣方式？6. 我想退货需要什么手续？7. 请问你有没有换货的政策？二、与其他顾客交流：1. 对不起，我不小心碰到您了，十分抱歉。
2. 请问您需要这个吗？我可以帮您拿一下。
3. 请您先过，我在这里等一下。
4. 麻烦您帮我看一下，这个号码适合我吗？5. 如果您急着付款可以先去前面排队。
三、排队等待：1. 对不起，请问这是排队的队伍吗？2. 请您先去前面排队，我会等一下。
3. 请问这个柜台还有剩余的号码吗？4. 等一下，我找找看有没有其他尺码。
四、付款：1. 对不起，请问您找到需要的商品了吗？2. 麻烦您付钱的时候保持队伍前进。
3. 对不起，请您扫描商场提供的支付二维码付款。
4. 谢谢，这是您的找零。
5. 麻烦您收好发票，这是您的购物袋。
五、其他场合：1. 在商场内，请您不要随地吐痰，保持环境清洁。
2. 请您不要在商场内大声喧哗，影响其他顾客。
3. 请您将手机调成静音或振动，以免打扰他人。
4. 请您尽量避免在商场内吸烟，保持空气清新。
5. 如果您有任何问题或意见，欢迎向工作人员反馈。
以上是商场常用的文明礼貌用语，希望大家在商场中能够保持良好的行为习惯，共同营造一个文明、和谐的购物环境。
营业员文明语言规范
营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。
1、早晨好。
2、您好。
3、欢迎光临。
4、欢迎您参观选购。
5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。
(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。
2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。
5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
6、对不起，请您稍等。
7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。
9、对不起，让您久等了。
10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
11、请稍候，我马上就来。
12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。
14、我看您穿这个式样很漂亮。
15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。
16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。
18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。
(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。
收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。
1、收您**元钱。
2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
3、您的钱数不对，请您重新核对一下。
4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。
5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。
6、请您再点一下，看看是否对。
(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
销售文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全文明礼貌用语(一 )1、首次会面说：您好2、客户来访说：欢迎莅临3、许久不见用：久违5、求人解答用：讨教6、赞人看法用：卓识7、探望他人用：拜见8、陪同朋友说：奉陪9、等待客人用：恭候10、请人帮助说：请您多关照11、表示谦意说：对不起，我做得不够好!12、麻烦他人说：委托；给您增添麻烦了！13、与人分手说：再见14、半途先走说：失陪了，先失陪一下；对不起！15、表示酬谢说：感谢，感谢您！16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应当做的，这是我的工作，我工作没有做好的地方还望您见谅，也望您多多给我指出来，感谢您为我提出可贵的建议！18、乐于助人说：我能帮您做什么，别客气，应当的！19、征采建议说：请赐教。
20、表示慰劳说：给您添麻烦了。
21、会面问候语：您好；清晨好；夜晚好。
22、分手告别语：再见；再见。
23、求援于人语：请；请问；请帮忙。
24、受人互助语：感谢。
25、获得感谢语：别客气，不用谢。
26、打搅他人语：请谅解；对不起。
27、听到道歉语：不重要；没关系。
28、招待来客语：欢迎莅临，请进；请坐；请品茶。
29、送别客人语：再见；那您慢走；欢迎您再来。
30、无力助人语：对不起；实在对不起；请谅解。
31、礼称他人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
32、提示他人语：请您当心；请您注意；请您别焦急。
33、提示行人语：请您注意安全；35、提示客户语：请您再认真检查一下，看有没有忘记什么东西。
36、提示让路语：不好心思；请您让一让，好吗37、提请等待语：请稍候(等 )，我立刻就来。
38、提请排队语：不好心思，请各位或请您排队好吗39、接打：您好!我是××× ，。
挂：，再。
文明礼貌用(二 )1、候“您好！”“清晨好！夜晚好！“您好”或“您好，到您很高”“××近来很忙吧！达我他的候！”2、征“我能您做些什么”“您有什么的事情”“ 会不会打您”3、求援于人：；；帮忙。
商场文明礼貌用语_口号大全
商场文明礼貌用语诚实守信最重要，做人诚信要牢记。
你们想知道商场文明礼貌用语有哪些吗?下面，橙子整理了商场文明礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商场文明礼貌用语(精选篇) 1. 文明连着你我他，新风吹拂千万家2. 深化文明城市创建树立新沂文明形象3. 讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
4. 礼仪礼节礼貌文明文雅文化。
5. 礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。
6. 礼仪体现的细节，细节展现的是素质。
7. 加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。
8. 争创国家卫生城市，美化庆元人居环境。
9. 争创文明城市，构建和谐社会。
10. 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
11. 忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
12. 品行不好的人容易犯罪，犯罪的都是品行不好的人。
13. 人生关键的几步是至岁。
14. 不好学的人无知的人是最危险的人。
15. 知耻方能有所不为，励志才能有所作为。
1 / 3商场文明礼貌宣传标语(最新篇) 1. 道德是永存的，而财富每天都更换主人2. 讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
3. 大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
4. 告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
5. 克服不良习惯，养成文明行为。
6. 绿色文明是希望，让我们一起来播种希望吧!7. 让我们的素质及文明展现在一言一行中!8. 文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
9. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
10. 好少年=文明+价值+爱心+力量11. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
12. 礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
13. 文明是快乐的源泉。
14. 让我们的心灵像花一样美丽。
15. 关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。
16. 学校是学习之所，文明是成功之本。
17. 让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!2 / 318. 让我们告别不文明的行为。
19. 文明是彼此沟通的桥梁。
卖场礼貌用语
礼貌用语A、商品介绍1、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
2、这是新产品，它的特点，优点是……3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
4、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
5、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
6、我看你穿这个样式很漂亮。
7、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
8、这东西不耐高温，使用时请注意。
9、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
10、您回去使用时，请先看一下说明书。
11、对不起您要买的品种刚刚卖完，但××与它是同样性能，我拿给您看看好吗？12、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢？13、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
B、缺货时1、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
2、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
3、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
C、道歉用语1、对不起，让您久等了。
2、对不起，刚才忙没听见您叫我。
您买什么？3、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？4、对不起，让您多跑了一趟。
5、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅！6、对不起，我把票开错了，我给您重开。
7、刚才的误会，请您能谅解。
8、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
9、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
10、您提的意见很对，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
11、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
12、请原谅，工作时间不能长谈。
13、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
14、说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
15、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。
16、我们的服务还欠周到，请原谅！D、解释用语1、实在对不起，这衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。
如果您拿不准尺寸，我帮您量一下。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
超市零售卖场标准用语
超市零售卖场标准用语
1、电话联系方式。
联系时注意礼貌用语，必须用普通话讲“***先生/女士：您好，我是的送货员，您购买的***型号的（空调，彩电等）将送出，大概几小时能够送到，请您在家里等候，并表您备好发票和发票（提货联），谢谢，再见！”
2、货到顾客家门口，礼貌敲门，见面时，要面带笑容以恰当的称谓打招呼，“***先生/女士：您好，我是送货员，工号是***，是给您送（空调，彩电等）的。
”
3、如商品未按时送到，或所送商品错误（无论是派车失误、仓库失误、还是交通阻塞及其它原因）都应主动、热情向顾客无理由赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
4、完成任务以后顾客致谢，则回答“不要客气”、“不要紧”“没关系”、“这是我们应该做的”、“欢迎再次到电器购物，谢谢再见”等。
5、送货过程中如遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的顾客，虽然道理在我方，也要礼让三分，避免争吵，真正体现企业大家风范的良好形象。
6、坚决不允许在顾客家吃、拿、要、索取小费等，禁止在顾客家中随便走动、乱坐等，脏手不得直接触摸电器外壳。
以上服务规范须刚性执行，违反其中任一项，造成顾客投诉，将受到公司最严厉的处罚。
在卖场常用的六个礼貌用语
在卖场常用的六个礼貌用语：1、欢迎光临红旗. Welcome to ...2、欢迎下次光临 Bye-bye, see you tomorrow。
3、谢谢！Thank you (very much。
)4、好的，我知道了。
OK！（I see。
）5、请稍等Just a minute ,please。
6、对不起，让您久等了！Sorry , you wait too long.以下用语是分场在接待外宾时可能会用到的英语：1、您喜欢什么颜色？What color do you like?2、正好合适Just right3、需要帮助吗？ Can I help you?4、这商品很受欢迎。
Everybody wears them.5、对不起，我们没有该商品No, I'm sorry, we don't6、这瓶矿泉水现在是特价吗？Is that purified water on sale now?7、牛奶是特价？Is the milk on sale?8、正在热卖中It's selling like hot cakes.9、很便宜It's dirt cheap.10、这是样品Here's a sample11、这是优质产品The quality is excellent12、这是哪地方生产的产品？Which is it made in ?13、这是成都生产的。
It is made in Chengdu..14、这个城市有什么特产？What are the unique products of the city?15、成都的特产主要是牛肉(牛肉粒）。
The unique products beef ( beef particle ) of Chengdu。
16、还有别的吗？Anything else?17、我们的价格是固定的。
Our price is fixed。
18、请到收银台付款。
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长沙市商业零售行业文明礼仪用语
文明礼貌10字用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）用好、用活，注意礼貌用语应用自觉、自然、熟练、热情。
文明用语五不讲：有讲伤顾客自尊的话不讲，有损顾客人格的话不讲；埋怨责怪的话不讲；讽刺、挖苦的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲。
热情服务多用五声：顾客临柜有招呼声、顾客选购商品时有推荐声、顾额交款时有引领声、生意成交时有承诺声、顾客离柜有道别声。
一文明服务接待用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，既不要热情得认人肉麻，也不要皮笑肉不笑，不要有声音没感情。
（一）顾客临柜招呼用语
1.欢迎光临！
2.早上好/您好/节日好等。
3.我能帮您什么吗？
4.我能为您做什么吗？
5.**，想看点什么？
6.不买没关系，欢迎随便看看。
7.对不起，请稍等，我马上就来。
8.对不起，请稍等，我接待完**，马上就过来。
9.对不起，让您久等了。
10.对不起，耽误了您的时间。
（二）售中接待用语
11.**您先挑着，不合适我再给您换。
12.是这种吗？好！请您自己仔细看一看。
13.先给你*件，您慢慢选，选好了告诉我，我先去接待其他的顾客。
14.请您就近挑选，别将商品拿得太远，望您谅解。
15.对不起，请问是哪一位想看这种商品？
16.没有问题，请问您要哪一种？
17.换这个您觉得怎么样？
18.我给您介绍几种好吗？
19.您仔细看看，不合适的话，我再给您拿别的。
20.如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
21.请您具体说出您的要求，我帮您选一件好吗？
22.请拿好缴款单，到那边收银台付款。
23.不合适没关系，请到其他商店看看，需要的话再来。
24.您先买回去和家人商量，不合适可以拿来退换。
25.您还想买其他的东西吗？请到别的柜台随便看看。
26.您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
27.这里有详细的说明，请您慢慢选购。
二文明服务推介用语
要求诚恳，针对性强，用语既要突出商品特点，又要能把握顾客的心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
28.这几种都不错，您可以随便挑选。
29.这种商品虽然价格偏高一点，但美观实用，很有特色，您不妨买回去看看。
30.这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
31.这种商品美观又实用，又不贵，还有一定特色，值得一买。
32.我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
33.这是国内名牌产品，做工精湛，款式新颖，一向很受欢迎。
34.这种商品虽然不错，价格也便宜，但不适合您，您看呢？
35.虽然晕种款式价格贵一点，但这是今年的最新款式，而且它在功能设计上跟老产品相比，有很大的改善，您不妨自己比较比较。
36.就质量而言，这确实不贵。
37.这东西不宜水洗，使用时请注意。
38.您买回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求来操作。
三文明服务解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
39.对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您将烟掐灭），敬请谅解。
40.请原谅，这衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
41.对不起，这商品是不能拆包装的，您买回去如果有什么问题，十天之内可以拿来退换。
42.对不起，这种商品是直接接触人体，按国家有关规定，是不能退换的，请仔细看好了再买。
43.对不起，这种商品是不能拆的，拆开了就不能再卖给别的顾客了。
44.对不起，按国家的有关规定，已出售的化妆品若不属于质量问题，是不能退换的。
4.5这双鞋已超过包退包换期限，按规定，我们只能维修，请原谅。
4.6对不起，内衣裤是不能试穿的。
4.7不好意思，这种商品是不能穿着鞋子试的，请您脱鞋好吗？
4.8这件商品您已使用过，影响我们的第二次销售，按规定是不能再退换的，
敬请理解。
49.实在对不起，您这件商品已使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
50.对不起，我们不能退钱给您，因为这是使用当造成的，如果您愿意的话，我们会尽力为您维修的。
51.先生（小姐），这属于质量问题，请稍等，我们主管马上就到。
5.2这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思。
5.3对不起，因人多手杂，照看不周，贵重物品请自行保管。
5.4对不起，我们的商品全部是明码标价，不能随便的折的。
5.5对不起，我们这个价位已经是促销价了，不能再便宜了。
四文明服务道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，真诚表示谦意，力求顾客的谅解，不允许互相推卸责任，不允许强词夺理，不允许刺激伤害顾客。
5.6对不起，刚才我没有听清楚，您需要什么？
5.7对不起，耽误您的时间。
5.8给您添了许多麻烦，实在抱歉。
5.9对不起，我不能这样做，因为这是违反店规的。
6.0对不起，我刚接手这个工作，具体情况还不熟悉，我们熟悉的人来回答您。
6.1不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。
6.2对不起，这个问题我确实不太明白，我去请主管来解释好吗？
6.3真不好意思，让您多（空）跑了一趟。
6.4这是误会，请您多谅解。
6.5非常抱歉，刚才是我说错了话，请多包涵。
6.6对不起，我拿错了型号，您是要哪种型号？
6.7对不起，我把票开错了，我给您重开。
6.8对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
6.9对不起，他是新来的，服务不周之处，请原谅/ 3.。