《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
合集下载
第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》
退出
(1) （Exit）
(2)
(3) (4) 忽略 （Neglect）
建议 （Voice）
忠诚 （Loyalty）
态度的形成和工作满意
3.2.4 态度与工作满意
1
把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需 要
2
让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感
3
鼓励员工提合理化建议，以满足员工的自我成就感
3 行为方式划分
• ①经济价值观 • ②理论价值观 • ③审美价值观 • ④社会价值观 • ⑤政治价值观 • ⑥宗教价值观
• ①个人价值观 • ②集体价值观 • ③社会价值观
• ①反应型 • ②忠诚型 • ③自我中心型 • ④顺从型 • ⑤权术型 • ⑥社会交往型 • ⑦现实主义型
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人
被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初 可能觉得很虚假，但很快就会适应表现出符合“身份”的行为 。 ➢ 研究表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是 先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺 ”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常 大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
态度概述 3.1.1 态度及其构成
➢ 是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对
象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具 体事物的观念等。 ➢ 人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时 还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准 备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
价值观态度和工作满意度培训教材
1、什么是价值观
个体对其周围客观事物的意义、重要性的总 评价和总看法，代表一系列的基本信念和判断。
价值观的两种属性：
①内容属性：告诉我们某种方式的行为或存 在状态是重要的
②强度属性：表明重要程度。根据强度属性 排列一个人的价值观，就获得了这个人的价值观系 统。
2、价值观的形成
国外有人研究，认为一个人的价值观40 ％源于遗传，60％是后天形成的。
工作满意度是指员工对其所从事工作的一 般态度。
20世纪60年代，对工作满意的研究较多， 后来逐渐少了，现在又多了。20世纪70年代， 对“工作生活质量”开始研究。
对工作满意度的问题存在的争论也比较多。 目的？ 手段？ 方法？
❖ 课堂实验：
❖ A组：如果你是员工，请你简单写出对组织 的要求，以及将为组织做什么。
员工个体对于特定组织及其目标的认同，且 希望维持组织成员身份的一种状态。
4、认知失调理论
20世纪50年代，列昴•费斯延格提出认知失 调理论。
认知失调理论用以解释个体的态度与行为 之间的联系。对个体来说，不可能完全避免这种 态度与行为的不协调。而不协调（不一致）会给 个体带来压力。
生活中认知失调的例子：
4、工作满意度对绩效的影响
A．满意度与生产率 B、满意度与缺勤率 C．满意度与流动率
A、满意度与生产率
一般认为，高满意度能够带来高生产率。 但美国的研究却发现，这种相关性极低，大约 为0.14。
但高满意度员工的组织比低满意度员工的 组织更有效。
B、满意度与缺勤率 中等相关：≤0.40
C、 满意度与流动率 负相关
单元活动的程度。 ❖ C、生活数量和生活质量：生活数量是人们看重积极进取、
金钱的获取和拥有的程度；生活质量是人们重视关系，并对 他人幸福表现出敏感和关心的程度 ❖ D、不确定性规避：对社会规范和程序的依赖。 ❖ E、长期与短期取向:前者看重节约和持久，后者看重对传统 的尊重及对社会义务的履行。
chapter 3 态度和工作满意度
个人行为基础
传记特点
年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、种
族、任职时间
能力
智力、体力
学习
经典条件反射、操作性条件反射、社会
学习 行为塑造、行为校正
小组报告
学术文章 案例分析
第三章 态度和工作满意度
什么是态度？
态度（Attitude）是关于客观事物、人和事 件的评价性陈述——喜欢或者不喜欢。
态度的改变
从个体心理因素来看：
1）智力水平高，态度的主动性高 2）暗示接受强度高，易改变 3）女性较男性易改变 4）年轻人较老年人易改变 5）防卫机制 6）能力发展水平－－主动性改变
改变态度的三个层次
顺从 认同 内化
态度与大众传播
大众传播可以改变态度 传播的四种功能：
监督环境，提供新闻； 以宣传的形式对新闻进行评论； 进行教育； 娱乐。
规范承诺(normative commitment)， ought to
对留在组织中的义务的认识，以人们普遍接受的组织与
雇员之间相互的责任与义务为基础
即人们留在组织中是由于他们愿意（情感）、有需 要（连续性）、或感到应该如此（规范化）
感情承诺与工作绩效、离职意愿的关系比 继续承诺和规范承诺要强
如：我喜欢她
认知=评估
我的主管提升了一个能力不如 我的人，这不公平。
三者 密切相关
情感=感觉
我讨厌我的主管！
对主管 的消极 态度
行为=行动的意向
我要换工作！ 我向别人抱怨我的主管！
态度的组成部分
2013-7-9 7
态度的形成
二战后，认为是学习和社会化的产物
行为者发挥相当被动的作用 经典条件反射、操作性条件反射、社会学习
(管理心理学课件)态度和工作满意度
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
工作满意度与客户满意感
➢ 满意度与客户满意感
– 感到满意的员工会提供更好的客户服务
➢ 感到满意的员工会提高顾客的满意感原因：
– 他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回应 – 他们离职取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
劳动力多元化态度的重要性
➢ 培训的投入以帮助员工重新塑造他们的态度：
– 参加多元化培训课程，该课程包括了自我评价阶段和小 组讨论阶段
– 安排不同背景的个体到社区或社会服务中心从事志愿者 工作
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
对工作不满的反应
逃 兵
积极性
意 见
型
箱
型
退出
建议
破坏性
建设性
怠工
忠诚Biblioteka 蛀虫型家 犬 型
消极性
满意度对于职场的影响
➢ 工作满意度与生产率
– 快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越 高工作满意度也越高
– 员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效
➢ 工作满意度与缺勤率、迟到率
– 满意的员工有更少的可避免的缺席
系 – 他们更富有经验
➢ 顾客的不满增加了员工的工作不满意度
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
思考题1
➢ 我国企业的雇佣关系现在处于极其不为乐观的状 态中，企业没有任何怜惜地肆意践踏员工的权利，只 把员工当做频繁替换的消耗品而已。而员工对于企业 也没有什么归属感可言，在正式的入社之前，就已经 规划好了只做几年就辞掉工作。
工作满意度与客户满意感
➢ 满意度与客户满意感
– 感到满意的员工会提供更好的客户服务
➢ 感到满意的员工会提高顾客的满意感原因：
– 他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回应 – 他们离职取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
劳动力多元化态度的重要性
➢ 培训的投入以帮助员工重新塑造他们的态度：
– 参加多元化培训课程，该课程包括了自我评价阶段和小 组讨论阶段
– 安排不同背景的个体到社区或社会服务中心从事志愿者 工作
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
对工作不满的反应
逃 兵
积极性
意 见
型
箱
型
退出
建议
破坏性
建设性
怠工
忠诚Biblioteka 蛀虫型家 犬 型
消极性
满意度对于职场的影响
➢ 工作满意度与生产率
– 快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越 高工作满意度也越高
– 员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效
➢ 工作满意度与缺勤率、迟到率
– 满意的员工有更少的可避免的缺席
系 – 他们更富有经验
➢ 顾客的不满增加了员工的工作不满意度
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
思考题1
➢ 我国企业的雇佣关系现在处于极其不为乐观的状 态中，企业没有任何怜惜地肆意践踏员工的权利，只 把员工当做频繁替换的消耗品而已。而员工对于企业 也没有什么归属感可言，在正式的入社之前，就已经 规划好了只做几年就辞掉工作。
《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
教学重点
与难点
难点是态度形成理论
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
与难点
难点是态度形成理论
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
管理心理学价值观态度和工作满意度
❖ 意向不等于行为，是行为前心理倾向。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第26页
组织中，态度和大家行为亲密联络：
如认知成份是某职员对某领导思想、作风、能力、 品德、个性认知和评价是必定，情感成份对该领导 是融洽、尊敬、亲近、酷爱；意向成份是该职员在 行为上愿意靠近领导，接收其指导与帮助。
问题：态度影响行为，是否一定决定行为？
指大家在社会实践中形成，对客观事物认知、评价 和行为准备状态与心理倾向。
指对态度对象 必定是否定，
即信念。
指对态度 对象喜恶情 绪和要采取 行动。
是态度对象，包含 人和事物，也可是 抽象概念（如勤劳、 勇敢、社会制度 等）。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第23页
2、态 度组成 成份
1）认知成份 2）情感成份 3）行为意向成份
管理心理学价值观态度和工作满意度
第16页
三种经营管理价值观比较
比较方面 最大利润 委托管理
生活——质量
普通目标
指导思想 政府作用
对职员看法 领导方式
管理心理学价值观态度和工作满意度
投资人最大 投资人满意利 对企业，利润
利润
润水平和其它 只有第二位主
集团满意
要性
个人主义、竞 现有个人主义 合作 争、野心勃勃 ，又有合作
管理心理学价值观态度和工作满意度
第18页
三、经营管理价值观培育
是企业微观价值观，支配着职员日常行为，所以，管理 主要职能要培育员工经营管理价值观。
1、人生观教育 2、领导以身作则 （示范作用） 3、保持职员正确假设 4、坚持价值观教育
管理心理学价值观态度和工作满意度
第19页
❖ 1、人生观教育
者标准之一。考查他们价值观是否和企业价值观一致，
管理心理学价值观态度和工作满意度
第26页
组织中，态度和大家行为亲密联络：
如认知成份是某职员对某领导思想、作风、能力、 品德、个性认知和评价是必定，情感成份对该领导 是融洽、尊敬、亲近、酷爱；意向成份是该职员在 行为上愿意靠近领导，接收其指导与帮助。
问题：态度影响行为，是否一定决定行为？
指大家在社会实践中形成，对客观事物认知、评价 和行为准备状态与心理倾向。
指对态度对象 必定是否定，
即信念。
指对态度 对象喜恶情 绪和要采取 行动。
是态度对象，包含 人和事物，也可是 抽象概念（如勤劳、 勇敢、社会制度 等）。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第23页
2、态 度组成 成份
1）认知成份 2）情感成份 3）行为意向成份
管理心理学价值观态度和工作满意度
第16页
三种经营管理价值观比较
比较方面 最大利润 委托管理
生活——质量
普通目标
指导思想 政府作用
对职员看法 领导方式
管理心理学价值观态度和工作满意度
投资人最大 投资人满意利 对企业，利润
利润
润水平和其它 只有第二位主
集团满意
要性
个人主义、竞 现有个人主义 合作 争、野心勃勃 ，又有合作
管理心理学价值观态度和工作满意度
第18页
三、经营管理价值观培育
是企业微观价值观，支配着职员日常行为，所以，管理 主要职能要培育员工经营管理价值观。
1、人生观教育 2、领导以身作则 （示范作用） 3、保持职员正确假设 4、坚持价值观教育
管理心理学价值观态度和工作满意度
第19页
❖ 1、人生观教育
者标准之一。考查他们价值观是否和企业价值观一致，
第五节态度工作满意度课件
详细描述
自我激励有助于激发内在动力，克服工作困难和挑战。自我调整则有助于控制情 绪波动和工作压力，保持稳定的工作状态。通过制定目标、寻求反馈、培养工作 兴趣等方式，可以更好地投入工作并提高工作满意度。
05
实践应用与案例分析
企业实践应用案例
案例一
某知名互联网公司
背景
该公司面临员工高离职率的问题，希望通过提升员工的工作满意度 来降低离职率。
员工的工作态度直接影响 团队的合作氛围和协作效 率，从而影响整个组织的 绩效。
客户满意度
员工的工作态度和服务质 量直接影响到客户满意度 ，从而影响组织的业务绩 效。
组织文化
员工的工作态度是组织文 化的反映，积极的组织文 化能够提高组织的整体绩 效。
对个人和组织发展的影响
职业发展
积极的工作态度有助于员工的职 业发展和晋升机会，同时也有利
满足感。
提供信息共享
及时提供工作相关的信息，让员 工了解工作进展和情况，增强其
参与感。
提供适当的激励和奖励
薪酬激励
提供具有竞争力的薪酬福利，满足员工的基本需 求，激发工作动力。
非物质奖励
给予员工非物质奖励，如表扬、晋升机会等，增 强其工作成就感。
奖励制度
建立合理的奖励制度，根据员工的工作表现给予 相应的奖励，激励其发挥潜力。
对个人绩效的影响
01
02
03
积极态度
积极的工作态度能够提高 个人的工作积极性和投入 度，从而提高工作效率和 绩效。
创新精神
持有积极态度的员工更愿 意尝试新的方法和策略， 从而推动个人和组织的发 展。
应对压力
积极的态度能够帮助员工 更好地应对工作压力，保 持工作动力和乐观心态。
自我激励有助于激发内在动力，克服工作困难和挑战。自我调整则有助于控制情 绪波动和工作压力，保持稳定的工作状态。通过制定目标、寻求反馈、培养工作 兴趣等方式，可以更好地投入工作并提高工作满意度。
05
实践应用与案例分析
企业实践应用案例
案例一
某知名互联网公司
背景
该公司面临员工高离职率的问题，希望通过提升员工的工作满意度 来降低离职率。
员工的工作态度直接影响 团队的合作氛围和协作效 率，从而影响整个组织的 绩效。
客户满意度
员工的工作态度和服务质 量直接影响到客户满意度 ，从而影响组织的业务绩 效。
组织文化
员工的工作态度是组织文 化的反映，积极的组织文 化能够提高组织的整体绩 效。
对个人和组织发展的影响
职业发展
积极的工作态度有助于员工的职 业发展和晋升机会，同时也有利
满足感。
提供信息共享
及时提供工作相关的信息，让员 工了解工作进展和情况，增强其
参与感。
提供适当的激励和奖励
薪酬激励
提供具有竞争力的薪酬福利，满足员工的基本需 求，激发工作动力。
非物质奖励
给予员工非物质奖励，如表扬、晋升机会等，增 强其工作成就感。
奖励制度
建立合理的奖励制度，根据员工的工作表现给予 相应的奖励，激励其发挥潜力。
对个人绩效的影响
01
02
03
积极态度
积极的工作态度能够提高 个人的工作积极性和投入 度，从而提高工作效率和 绩效。
创新精神
持有积极态度的员工更愿 意尝试新的方法和策略， 从而推动个人和组织的发 展。
应对压力
积极的态度能够帮助员工 更好地应对工作压力，保 持工作动力和乐观心态。
第4章 态度与工作满意度
1工1、作本满单意位度工龄 1、5年以下 2、5- 9年 3、10-19年 4、20年以上
12、您的现任职位：_____________ (填写后再划圈) 高层管理人员（处级以上） 2、中层管理人员（科级） 3、基层管理人员（如车间主任） 4、班组长 5、群众 6、其
它（请注明：_______） 13、您的岗位：________________(填写后再划圈) 技术干部， 2、行政管理干部、3、工人、4、其它（请注明：_______） 14,如果您还有其它意见和建议,请写在下面:
态度决定高度
04态度与工作满意度
三个建筑工人在工地上劳动，有路人问他们：“你们在做 什么？”。第一个工人说：“砌砖。”第二个工人说：“我 正在做一件每小时能赚9美元的工作。”第三个工人说：“我 嘛，我正在建造世界上最伟大的建筑。”后来，第一个人当 了一辈子的建筑工人，第二个人当了小商人，第三个人则成 了一家建筑公司的老板。 《论语》：“知之者不如好之者，好知者不如乐之者。
工作满意度
谢谢您的合作! 山东大学管理学院人力资源研究所
XXXX年X月
11
1.我常常会因为工作取得成绩而受到领导表扬。
4 第（1）章完全不同意（2）基本不同意（3）不好说（4）基本同意（5）完全同意
2.在我们公司，只要工作做得出色，就会得到领导的肯定。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 3.领导常常会告诉员工应当具备那些素质和表现。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 4.上级能根据我的表现给予鼓励，使我更加热爱自己的工作。 态（度1）与完管全理不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 5.与本单位其它职位相比，我感到自己得到的报酬是公平的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 6.与从事相同工作的同行相比，我感到自己得到的报酬是合理的。 工（作1）满完意全度不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 7.与其它部门同一职位相比，我感到自己的薪酬是不错的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 8. 我所付出的劳动与待遇比较均衡。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 9.本单位的管理层非常关心员工的福利。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 10.本单位的福利制度是合理、可行的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全1同2 意
12、您的现任职位：_____________ (填写后再划圈) 高层管理人员（处级以上） 2、中层管理人员（科级） 3、基层管理人员（如车间主任） 4、班组长 5、群众 6、其
它（请注明：_______） 13、您的岗位：________________(填写后再划圈) 技术干部， 2、行政管理干部、3、工人、4、其它（请注明：_______） 14,如果您还有其它意见和建议,请写在下面:
态度决定高度
04态度与工作满意度
三个建筑工人在工地上劳动，有路人问他们：“你们在做 什么？”。第一个工人说：“砌砖。”第二个工人说：“我 正在做一件每小时能赚9美元的工作。”第三个工人说：“我 嘛，我正在建造世界上最伟大的建筑。”后来，第一个人当 了一辈子的建筑工人，第二个人当了小商人，第三个人则成 了一家建筑公司的老板。 《论语》：“知之者不如好之者，好知者不如乐之者。
工作满意度
谢谢您的合作! 山东大学管理学院人力资源研究所
XXXX年X月
11
1.我常常会因为工作取得成绩而受到领导表扬。
4 第（1）章完全不同意（2）基本不同意（3）不好说（4）基本同意（5）完全同意
2.在我们公司，只要工作做得出色，就会得到领导的肯定。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 3.领导常常会告诉员工应当具备那些素质和表现。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 4.上级能根据我的表现给予鼓励，使我更加热爱自己的工作。 态（度1）与完管全理不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 5.与本单位其它职位相比，我感到自己得到的报酬是公平的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 6.与从事相同工作的同行相比，我感到自己得到的报酬是合理的。 工（作1）满完意全度不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 7.与其它部门同一职位相比，我感到自己的薪酬是不错的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 8. 我所付出的劳动与待遇比较均衡。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 9.本单位的管理层非常关心员工的福利。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全同意 10.本单位的福利制度是合理、可行的。 （1）完全不同意（2）基本不同意（3）不好说 （4）基本同意 （5）完全1同2 意
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(1)需要
(2)性格特点
(3)智力水平
(4)自尊心
(5)教育程度
(6)社会地位
2.态度的特点
(1)态度的强度
(2)态度的三种成分之间的关系
(3)态度的价值性
(4)原先的态度与要改变的态度之间距离的大小
3.团体的影响
4.宣传与态度改变
(1)宣传者的权威
(2)宣传内容及其组织
(3)引起恐惧的宣传
(4)宣传效果与被宣传者的个性特点有关
意向成分。
二、态度的特点
1．对象性
态度必须指向一定的对象，若没有对象，就谈不上什么态度。态度是针对某一对象而产生的，具有主体和客体的相对关系。人们做任何事情，都会形成某种态度，在谈到某一态度时，就提出了态度的对象。
2．社会性
态度是通过学习获得的，不是生来就有的。态度不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但它是不学就会的。所有的态度都不是遗传获得的，它是后天获得的。
2.影响工作满意度的因素
(1)挑战性的工作
(2)公平的报酬
(3)良好的工作环境
(4)融洽的同事关系
(5)人格与工作的匹配
3.员工表达不满的方式
(1)退出
员工的退出就是辞职。
(2)建议
员工消除不满意的积极方式是向上司提出建
(3)忠诚
(4)忽略
消极地听任事态向更糟糕的方向发展，是一种“非暴力不合作”行为
态度的一个重要特点就是它具有调整功能。所谓调整，就是当事人在社会奖惩或亲朋意见及榜样示范作用下改变自己态度的情况。这种功能有助于员工在心理上适应新的或困难的处境，使自己不必亲身经历或付出代价而实现态度的改变。管理上的示范作用就属此理，对先进的表彰奖励、对落后的批评惩罚不但会影响到当事人的思想和行为，还会影响到其他接触到相关信息的人的思想和行为，从而使他们的思想和行为发生改变。
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
⑥宗教价值观\
根据人员的不③社会价值观
3.价值观的功能与管理
(1)价值观是组织行为规范的内在约束
(2)价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础
(3)价值观是企业活力的内在源泉
四、态度与工作满意
1.工作满意度
工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，其内容包括：员工的工作满意度现状如何?多少人是满意的?什么因素决定工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响?
3．内化阶段
内化是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。在这一阶段，个体把那些新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代旧态度。一个人的态度只有到了内化阶段，才是稳固的，才能真正成为个人的内在心理特征
2.认知平衡理论
认知平衡理论的创始人是美国社会心理学家弗里兹·海德。这个理论认为，认知的平衡是这样一种情境，此时，被认知的对象和情感平静地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情感表现的变化都没有压力。而一旦失去这种平衡，就会产生紧张和恢复平衡的力量。
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
3．内隐性
态度是一种内在结构。一个人究竟具有什么样的态度，我们只能从他的外显的行为中加以推测。
4．稳定性与可变性
态度的稳定性是指态度形成后保持相当长的时间而不变。态度是个性的有机组成部分，它使人在行为反应上表现出一定的规律性。当然，态度也并非一成不变，当各种主客观因素发生变化时，态度也会随之改变。
5．调整性
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
二、影响态度改变的因素
影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。
1.个人本身的因素
2．同化阶段
同化是指个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人的要求相一致。同化阶段的态度不同于服从阶段的态度，它不是在环境的压力下形成或转变的，而是出于个体的自觉或自愿。如一个人想加入某个有吸引力的社会团体，他就会承认该团体的章程，愿意以该团体的规范约束自己的行为，接受团体对他的要求和指导，并以该团体一分子的态度对待工作与生活。
教学内容提要
一、态度形成和改变的理论
（一）阶段理论
1．服从阶段
人为了获得物质和精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。服从阶段的行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的为顺应环境要求而产生的行为。其目的在于获得奖赏、赞扬，被他人承认，或者为了避免惩罚、免遭损失等。当环境中奖励或惩罚的可能性消失时，服从阶段的行为和态度就会马上消失。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
四、态度调查与态度测量
1.态度调查
2.态度的测量
自由反应法
生理反应法
量表测量法。
时间分配
20分钟
20分钟
25分钟
25分钟
教学目的
及要求
了解态度的定义及结构,把握态度的特点及态度的测量
教学重点
与难点
态度的特点及测量
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
4.工作满意度的测量
(1)工作满意度的测量方式
(2)工作满意度的测量方法
(3)工作满意度测量的主要工具
5.工作满意度对员工绩效的影响
(2)性格特点
(3)智力水平
(4)自尊心
(5)教育程度
(6)社会地位
2.态度的特点
(1)态度的强度
(2)态度的三种成分之间的关系
(3)态度的价值性
(4)原先的态度与要改变的态度之间距离的大小
3.团体的影响
4.宣传与态度改变
(1)宣传者的权威
(2)宣传内容及其组织
(3)引起恐惧的宣传
(4)宣传效果与被宣传者的个性特点有关
意向成分。
二、态度的特点
1．对象性
态度必须指向一定的对象，若没有对象，就谈不上什么态度。态度是针对某一对象而产生的，具有主体和客体的相对关系。人们做任何事情，都会形成某种态度，在谈到某一态度时，就提出了态度的对象。
2．社会性
态度是通过学习获得的，不是生来就有的。态度不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但它是不学就会的。所有的态度都不是遗传获得的，它是后天获得的。
2.影响工作满意度的因素
(1)挑战性的工作
(2)公平的报酬
(3)良好的工作环境
(4)融洽的同事关系
(5)人格与工作的匹配
3.员工表达不满的方式
(1)退出
员工的退出就是辞职。
(2)建议
员工消除不满意的积极方式是向上司提出建
(3)忠诚
(4)忽略
消极地听任事态向更糟糕的方向发展，是一种“非暴力不合作”行为
态度的一个重要特点就是它具有调整功能。所谓调整，就是当事人在社会奖惩或亲朋意见及榜样示范作用下改变自己态度的情况。这种功能有助于员工在心理上适应新的或困难的处境，使自己不必亲身经历或付出代价而实现态度的改变。管理上的示范作用就属此理，对先进的表彰奖励、对落后的批评惩罚不但会影响到当事人的思想和行为，还会影响到其他接触到相关信息的人的思想和行为，从而使他们的思想和行为发生改变。
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
⑥宗教价值观\
根据人员的不③社会价值观
3.价值观的功能与管理
(1)价值观是组织行为规范的内在约束
(2)价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础
(3)价值观是企业活力的内在源泉
四、态度与工作满意
1.工作满意度
工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，其内容包括：员工的工作满意度现状如何?多少人是满意的?什么因素决定工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响?
3．内化阶段
内化是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。在这一阶段，个体把那些新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代旧态度。一个人的态度只有到了内化阶段，才是稳固的，才能真正成为个人的内在心理特征
2.认知平衡理论
认知平衡理论的创始人是美国社会心理学家弗里兹·海德。这个理论认为，认知的平衡是这样一种情境，此时，被认知的对象和情感平静地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情感表现的变化都没有压力。而一旦失去这种平衡，就会产生紧张和恢复平衡的力量。
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
3．内隐性
态度是一种内在结构。一个人究竟具有什么样的态度，我们只能从他的外显的行为中加以推测。
4．稳定性与可变性
态度的稳定性是指态度形成后保持相当长的时间而不变。态度是个性的有机组成部分，它使人在行为反应上表现出一定的规律性。当然，态度也并非一成不变，当各种主客观因素发生变化时，态度也会随之改变。
5．调整性
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
二、影响态度改变的因素
影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。
1.个人本身的因素
2．同化阶段
同化是指个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人的要求相一致。同化阶段的态度不同于服从阶段的态度，它不是在环境的压力下形成或转变的，而是出于个体的自觉或自愿。如一个人想加入某个有吸引力的社会团体，他就会承认该团体的章程，愿意以该团体的规范约束自己的行为，接受团体对他的要求和指导，并以该团体一分子的态度对待工作与生活。
教学内容提要
一、态度形成和改变的理论
（一）阶段理论
1．服从阶段
人为了获得物质和精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。服从阶段的行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的为顺应环境要求而产生的行为。其目的在于获得奖赏、赞扬，被他人承认，或者为了避免惩罚、免遭损失等。当环境中奖励或惩罚的可能性消失时，服从阶段的行为和态度就会马上消失。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
四、态度调查与态度测量
1.态度调查
2.态度的测量
自由反应法
生理反应法
量表测量法。
时间分配
20分钟
20分钟
25分钟
25分钟
教学目的
及要求
了解态度的定义及结构,把握态度的特点及态度的测量
教学重点
与难点
态度的特点及测量
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
4.工作满意度的测量
(1)工作满意度的测量方式
(2)工作满意度的测量方法
(3)工作满意度测量的主要工具
5.工作满意度对员工绩效的影响