改善医患关系减少医疗纠纷
减少医疗纠纷的途径,解决方法是什么？
减少医疗纠纷的途径，解决方法是什么？(一)医疗机构要加强门诊医疗的透明度。
(二)严格门诊规章制度的管理。
(一)更新观念，加强自身队伍建设。
(二)加强沟通，减少医疗纠纷发生。
最近的几年时间里，因为各种的很多原因，每个地方医生和病人之间的纠纷越来越多了，医患之间的关系也是越来越紧张恶劣了。
为了尽量减少和避免医患纠纷的发生，和谐医生和病人的关系，做好医疗纠纷投诉接待工作和减少医疗纠纷的途径就显得很重要。
一、减少医疗纠纷途径医疗机构应做到以下几点：(一)医疗机构要加强门诊医疗的透明度。
加强医护、患、媒体三方面的沟通，是增强透明度的方法和手段，向患者明示各项诊疗收费标准，各科室专业技术情况，专家出门诊的时间，检查地点、时间、注意事项以及作息时间、联系电话等，均应让患者清楚。
(二)严格门诊规章制度的管理。
医疗活动是在各种规章制度控制下有序运行的，如消毒隔离、操作规范、病历书写、文明用语等，不能只流于书面或形式，要求门诊全体医护人员都必须认真履行，规章制度是医疗安全的保障。
二、医务人员应做到以下几点：(一)更新观念，加强自身队伍建设改善医患关系首先需要从医务人员自身作起，更新观念、加强自身队伍建设。
更新观念，需要医务人员加强自身素质教育、树立良好的医德医风，一定要明白，医疗服务活动，始终以人为本。
医务人员时刻需要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务观念。
也需要医务人员不断学习法律知识，加强自身的法制观念，充分保护患者的切身利益和消费权益，时刻关心患者、爱护患者、加强医患之间的交流和沟通，进而创造出一种融洽的、和谐的医患相处的氛围。
(二)加强沟通，减少医疗纠纷发生由于种种原因当前医患关系氛围很是不融洽，如何缓解这种紧张的医患关系气氛呢?加强医患沟通是相当的重要。
有人指出在医院发生的医疗纠纷中，其根本原因有八成以上是因为医患之间缺乏沟通造成的。
病是在人身上发生的，要治病，首先要治患病的人。
要了解和认识患者心理需要和患者心理特征。
如何改善医疗纠纷与促进医患和解
如何改善医疗纠纷与促进医患和解医疗纠纷一直是社会关注的焦点之一，它不仅给医患双方带来了巨大的困扰，也对医疗系统的正常运行造成了严重影响。
因此，如何改善医疗纠纷，促进医患和解成为了当下亟待解决的问题。
首先，建立有效的沟通机制是改善医疗纠纷的重要途径之一。
医患之间的沟通是解决纠纷的基础，而有效的沟通则需要医生具备良好的沟通技巧。
医生应该以平等、尊重的态度与患者进行沟通，倾听患者的意见和需求，及时解答患者的疑虑，避免产生误解和不满。
同时，医疗机构也应该加强患者教育，提高患者对医疗知识的了解，使其能够更好地参与医疗决策，减少因信息不对称而引发的纠纷。
其次，完善医疗纠纷处理机制是解决纠纷的重要保障。
目前，我国已经建立了一套完善的医疗纠纷处理机制，包括医疗事故调查、调解、仲裁和诉讼等程序。
然而，由于医疗纠纷的特殊性，仅仅依靠法律程序来解决问题是远远不够的。
因此，我们需要进一步加强医疗纠纷调解的力度，通过调解的方式尽量避免纠纷升级，实现双方的和解。
同时，要加强对医疗纠纷仲裁和诉讼程序的监督，确保公正、公平的处理结果。
此外，加强医疗纠纷预防也是解决纠纷的重要手段。
预防胜于治疗，通过加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，可以有效减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应该建立健全的质量管理体系，加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
同时，要加强对医疗设备和药品的监管，确保医疗过程的安全和可靠。
另外，加强医疗纠纷信息公开也是改善医疗纠纷的重要举措。
信息公开可以提高医患之间的透明度，减少信息不对称带来的纠纷。
医疗机构应该主动公开医疗服务的相关信息，包括医生的资质、医疗设备的使用情况、医疗费用的明细等，让患者了解到更多的信息，提高对医疗服务的信任度。
同时，要加强对医疗纠纷案例的公开和解读，引导公众正确理解医疗纠纷，避免因误解而引发的不必要的纠纷。
最后，加强医患关系的建设是改善医疗纠纷的根本之道。
医患关系的和谐与稳定是医疗纠纷得以解决的基础，而建设良好的医患关系需要双方共同努力。
请简述构建和谐医患关系的策略
请简述构建和谐医患关系的策略构建和谐的医患关系是医疗领域中非常重要的一项工作。
良好的医患关系有助于提升医疗质量、增强医患信任、减少医疗纠纷等。
本文将从多个角度探讨构建和谐医患关系的策略。
建立有效的沟通渠道是构建和谐医患关系的基础。
医生应该注重与患者进行沟通，了解患者的需求和期望，并向患者详细解释诊断、治疗方案和预期效果。
同时，医生应该倾听患者的意见和反馈，尊重患者的知情权和选择权。
另外，医院可以设立医患沟通平台，提供在线咨询、预约挂号等服务，方便患者与医生进行交流。
加强医患教育是构建和谐医患关系的重要手段之一。
医生应该向患者普及医学知识，帮助患者正确理解疾病、治疗和康复过程。
患者在了解疾病的基础上，能够更好地配合医生的治疗计划，从而提高治疗效果。
此外，医院可以开展健康讲座、健康教育活动等，提升患者的健康素养和自我管理能力。
第三，完善医疗服务是构建和谐医患关系的重要保障。
医院应该提供高质量的医疗服务，包括专业的医疗技术、规范的医疗流程、高效的医疗服务等。
医院还可以注重提升医院环境，创造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
同时，医院应该加强对医生和医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
第四，建立医疗纠纷调解机制是构建和谐医患关系的重要保障。
医院可以设立医患纠纷调解委员会，及时、公正地处理医患纠纷。
医患纠纷调解委员会应该由医生、法律专家、患者代表等组成，确保调解工作的公正性和专业性。
同时，医院还可以加强医患纠纷预防工作，通过诊疗规范、医疗质量管理等手段，减少医患纠纷的发生。
政府、社会和媒体的参与也是构建和谐医患关系的重要因素。
政府应该加强对医患关系的监管，推动医疗机构制定医患关系管理制度，加强医疗服务的监督和评估。
社会和媒体应该加强对医患关系的宣传和教育，引导公众正确理解医患关系，减少误解和偏见。
构建和谐医患关系是医疗领域的重要任务。
通过建立有效的沟通渠道、加强医患教育、完善医疗服务、建立医疗纠纷调解机制以及政府、社会和媒体的参与，可以促进医患关系的和谐发展，提升医疗质量，增强医患信任，实现医患共赢的目标。
缓解医患矛盾的有效方法
缓解医患矛盾的有效方法医患矛盾是当前社会普遍存在的问题，严重影响了医疗服务质量和医患关系的和谐。
为了缓解医患矛盾，提高医疗服务效果，我们需要积极探索有效的方法和途径。
本文将介绍一些缓解医患矛盾的有效方法。
一、加强沟通与倾听医患之间的沟通是缓解矛盾的重要环节。
医生应该注重倾听病人的需求和顾虑，耐心解答他们的问题，提供正确的医疗意见，避免给患者造成焦虑和困扰。
同时，病人也应该主动与医生沟通，表达自己的病情和需求，理解医生的建议，共同制定合理的治疗方案。
二、提升医务人员的专业素养医生是医患关系中的关键角色，他们的专业水平和职业道德关系到医患之间的信任和理解。
医疗机构应该加强对医务人员的培训，提升他们的专业素养和医学知识水平，使他们能够更加规范地开展工作，给予患者最好的医疗服务。
三、建立公平公正的医疗制度公平公正的医疗制度是缓解医患矛盾的基础。
政府应该加大对医疗资源的投入，推动医疗资源的公平分配，减少医患之间的经济纠纷。
同时，建立健全的医疗纠纷解决机制，加强法律法规的宣传和执行，维护医疗秩序，保护医生和患者的合法权益。
四、加强医患教育医患之间的矛盾往往源于对医疗知识的不了解和误解。
因此，加强医患教育是缓解矛盾的关键。
医疗机构应该开展医患教育活动，提供医学知识和健康教育，让公众更加了解医疗服务的过程和规范，提高他们对医疗行为的理性认知。
五、推动医疗信息化建设医疗信息化建设是现代医疗服务的重要保障。
通过推动电子病历、医院信息管理系统的应用，可以提高医疗服务的效率和质量，减少信息传递的误差，避免因信息不对称而引发的矛盾与纠纷。
同时，也可以给予患者更多的医疗知识和参与权，促进医患合作，减少矛盾的发生。
六、加强医疗监管和评价对医疗机构和医生的监管和评价是缓解医患矛盾的有效手段。
政府应加大对医疗机构和医生的监管力度，依法打击不良医疗行为，建立严格的考核和评价机制，对医生的医疗技术能力和服务态度进行全面评估，为患者选择合适的医疗服务提供参考。
如何减少和防止医疗纠纷
如何减少和防止医疗纠纷医疗纠纷是指由于医患双方在医疗服务过程中发生的争议和矛盾所引发的纠纷，严重影响了医患关系的和谐与稳定。
减少和防止医疗纠纷需要医患双方共同努力，以下是一些可以采取的措施：1.加强医患沟通：医生应当与患者进行充分的沟通，详细解释疾病诊断、治疗方案、手术风险等内容，倾听患者的意见和需求，并解答患者的疑问，确保患者充分理解和知情。
患者也应积极参与沟通，表达自己的需求和担忧，建立起互信和共识。
2.提高医疗质量：医生和医院要提升医疗质量和服务水平，确保医疗操作规范、安全、有效，并引入先进的技术和设备，确保正确的诊断和治疗。
同时，加强医护人员的培训和继续教育，提高医疗专业素质和职业道德。
3.设置医患沟通纠纷解决机制：医院可以设立医患沟通纠纷解决机构或专门的医疗纠纷调解委员会，培养专业的调解人员，通过调解方式解决患者投诉和纠纷。
在沟通纠纷时，需要通过公正、公开、透明的方式进行调解，平衡医患双方权益，维护公平正义。
4.完善医疗法律制度：建立健全的医疗法律制度，明确医患双方的权益和责任，明确医生的诊断和治疗范围，规范医疗纠纷的认定和赔偿程序，确保患者合法权益得到保护，也提高医生的责任感和法律意识。
5.加强医患教育：患者应该加强医疗健康知识的学习，了解自己的疾病和治疗方案，增加对医疗过程的理解和认知，避免过高和过度的期望。
医生也应加强对患者的教育，告知患者疾病的正确认知，指导患者正确使用药物和进行康复治疗。
6.加强医疗监督和管理：各级卫生行政部门应加强对医疗机构和医生的监管和管理，制定相关政策和规定，严厉打击医疗乱象、医疗欺诈和虚假宣传等行为，提高医疗服务的质量和安全水平。
7.鼓励医患仲裁和和解：当医疗纠纷发生时，可以鼓励医患双方通过仲裁或和解方式解决问题，减少诉讼成本和时间，促进双方合作和谐。
同时，相关部门也可以建立合理的赔偿制度，保障患者的权益和利益。
8.加强医患监督机制：建立健全医患监督机制，通过患者投诉、满意度调查、医疗服务评估等方式，及时了解和掌握医疗服务的质量和安全状况，发现问题及时解决，减少医疗纠纷的发生。
如何改善医患关系
如何改善医患关系1、由于缺乏法律保障，一些有效但风险较大的医疗方法无法开展。
制定一部“医事法”，规范医生和医疗机构的行为，设立医疗行为的规范标准、医疗损害的赔偿项目和标准;对破坏正常医疗诊疗秩序和影响正常医疗行为的，要制定具体处罚标准和条款;必须保障患者应有的知情权。
2、完善医疗保障保险体系。
目前我国医疗保险、保障体系不健全，相当多的群众靠自费就医。
由此，患者及其家属对医疗结果的期望值过高，加上医疗费用的上涨和个人负担比例的上升，导致患者及其家属对医生和医院的不满，医疗纠纷的发生也就不足为奇。
建立全方位、多渠道的医疗保障体系，缓解群众看病难、看病贵的现状。
同时，在全国范围内推广强制医疗责任险，增加新的医疗风险保险，在医方无过错时为患者及其家属提供保险赔偿。
患者在医疗过程中发生的医疗意外，均可获得一定数额的赔偿，这样可以减少和避免很大一部分医疗纠纷，有利于构建和谐医患关系。
3、权责分明。
医疗行业属于高风险行业，医疗意外和并发症是不可避免的，医疗责任保险推行力度不够，也是出现纠纷的原因之一。
医疗责任保险可以分散医院或者医生的赔偿风险，预防和减少医疗纠纷，保障医患的双方利益，强化医生的执业保护意识，规范医疗行为，有利于降低患者、医生和国家三方的损失，有利于形成良性有序的医疗环境。
4、配备医疗咨询师可沟通医患。
印度的医院配有专业的医疗咨询师，这种专业人士在病人和医生之间起到了沟通桥梁的作用。
通过咨询师的前期沟通，病人及其家属在手术前就有一个正常的心理预期，而不是期望值太高。
5、保障病人家属的知情权。
随着公众医疗知识的增长和自我权益保护意识的增强，病人想知道的越来越多，也越来越希望医疗行为和过程透明化。
专业咨询人士等第三方的存在，将最大限度地保证病人的知情权，尽可能地减少医患纠6、医改取得重大进展，但是看病难、看病贵仍然存在。
而且我国目前医疗保障水平较低，遇到大病、复杂病时病人自费比例较高，有的甚至卖房交医疗费。
如何解决医患关系中的矛盾与纠纷
如何解决医患关系中的矛盾与纠纷医患关系一直以来都是一个备受关注和争议的话题。
随着医疗水平的提高和社会发展的不断推进，医患之间的矛盾与纠纷也日益突出。
如何有效解决医患关系中的矛盾与纠纷，提升医疗服务的质量和效果，成为了亟待解决的问题。
本文将从以下几个方面提出解决医患关系矛盾与纠纷的方法。
一、建立有效的沟通机制有效的沟通是化解医患矛盾与纠纷的关键。
医生和患者之间的沟通应该是平等、真诚和尊重的。
医生应该将复杂的医学知识以易于理解的方式告知患者，并主动回答患者的问题和疑虑。
患者也需要积极配合医生的治疗和检查，并及时向医生反馈治疗效果。
此外，医院可建立健全的投诉渠道，提供给患者一个表达意见和解决问题的途径。
二、加强医患之间的信任信任是医患关系的基石。
医生应该通过专业知识和经验赢得患者的信任。
医疗机构应该加强对医生的职业道德教育和培训，提升医务人员的服务意识和医疗水平，杜绝草率、敷衍和不负责任的行为。
此外，医疗机构应该公开医生的执业资格和业绩，供患者参考和选择。
三、完善医疗制度和法律保障完善的医疗制度和法律保障是解决医患关系矛盾与纠纷的重要保障。
政府应该加大对医疗行业的监管力度，明确医务人员的权责和患者的权益，制定相关法律法规并加强执法力度。
医院和医生也要建立健全的内部管理制度，规范医生的行为和诊疗流程，提升服务质量和安全水平。
四、加强医务人员的心理辅导和素质教育医患关系的恶化部分原因是医务人员自身的素质问题。
医务人员应该接受心理辅导和素质教育，增强应对压力和冲突的能力。
此外，医疗机构可以开展医患沟通技巧的培训，提高医务人员的服务态度和沟通能力。
这样可以有效避免因医务人员的过激言行引发的医患矛盾和纠纷。
五、加强医患纠纷的调解与仲裁对于已经发生的医患纠纷，及时进行调解是有效解决问题的重要手段。
医院可以建立专门的医患纠纷调解机构，由律师和专业人士组成，进行公正、公平的仲裁和调解工作。
在调解和仲裁过程中，要保护患者的合法权益，同时也要考虑到医生的合理诉求，寻求双方的利益最大化。
减少医疗纠纷的措施
减少医疗纠纷的措施随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医疗纠纷已成为一个日益突出的社会问题。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的困扰，还影响了医疗行业的声誉和社会稳定。
为了减少医疗纠纷，我们需要从多个方面入手，采取一系列有效措施。
首先，加强医疗法规建设是减少医疗纠纷的基础。
完善的法律法规是保障医患双方权益的重要手段。
我国应加快医疗立法进程，明确医疗行为的规范和标准，规定医疗纠纷的解决途径和程序。
同时，加强对医疗机构的监管力度，严格执行医疗法规，确保医疗机构和医务人员依法行医。
其次，提高医疗服务质量是减少医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务水平，确保医疗安全。
医务人员要树立正确的医疗观念，关注患者需求，加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
此外，医疗机构应建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行评估和监测，及时发现和纠正存在的问题。
第三，加强医患沟通是减少医疗纠纷的重要途径。
医患沟通是医疗服务过程中不可或缺的一环。
医务人员要注重与患者的沟通，了解患者的需求和顾虑，耐心解答患者的疑问，让患者充分了解自己的病情和治疗方案。
同时，医疗机构应加强对医务人员的培训，提高他们的沟通技巧和心理素质，以便更好地应对各种医患冲突。
第四，完善医疗纠纷处理机制是减少医疗纠纷的重要保障。
医疗机构应建立健全医疗纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任。
在医疗纠纷发生时，医疗机构要积极应对，及时启动纠纷处理程序，妥善处理纠纷。
同时，鼓励医患双方通过第三方调解、仲裁等方式解决纠纷，避免纠纷的激化。
第五，加强医疗职业道德建设是减少医疗纠纷的内在要求。
医务人员要树立正确的职业道德观念，严格遵守医疗职业道德规范，关爱生命，尊重患者，严谨行医。
医疗机构应加强职业道德教育，培养医务人员的职业精神和职业素养，使他们真正成为人民群众的健康守护者。
第六，加大医疗纠纷司法审判力度是减少医疗纠纷的必要手段。
司法机关要依法审理医疗纠纷案件，保护医患双方的合法权益。
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着医学模 式 的转 变 ，人们 的价 值观念 、道 德观 念和
人 际关系都 发生 了巨大 的变化 ，人们 对 医务 人员 的 评 判也有 了新 的标 准 。如 伺在 新形式 下改善 医患 关 系 ．对 日益 增 多 的 医患 纠纷 的 解决 起 着 重 要 的 作
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第 １期 总 第 ６期
２０ ０ ２年 ３月
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医患关 系不 等 同于一般 的人 际关 系 ，它 不是对 等 的。患 者来 院是有 求于 医务人 员 的 ，可视 为被 动
的一 方 ，尤 其 是 急 重 患 者 ，他 们 一 般 都是 就 近就
医．无法选择 医 院和 医生 ；而作 为另 一方 的医务人 员 ，是否能 主动 服务 于患者 ，满 足其 合理 的要 求 ， 则 是建 立 良好 医患关 系的主 体 。随着 医学模式 由生 物学 向生物 一心理 一社 会 医学 的转 变 ，人们 的健康 观 、医疗 观发 生 了重 要 的变 化 ，患 者完 全按 照新 医
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第 １ 期
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南 京 医科 大 学 学 报 （ 会 科 学 版 社 ＴＳＭＥ ＩＩ Ａ Ｉ Ａ ＪＮ Ｉ Ｄ ＣＮ ＬＳＮ Ｎ Ｉ Ｇ
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改善 医患关 系
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减少 医疗 纠纷
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（ 京医科大学附属南 京市儿童医院 ， 南 江苏 南 京 ２ ００ ） １ ０ ８
自己的疾病 ，这样 就会 大大减 少病 人对 医生 治疗 的 误 解 和麻烦 ，病人 对你 所说 的 内容懂 得 越 多 ，配合
也就 越 好 。也 就越不 容 易 出现矛盾 医务 人 员还应 具备 温 和 的性 格 、敏 锐 丰富 的社会知 识 ，要具 有忍 耐 性 和宽恕他 人 的同情 态度 。 ３ 将 医患关 系纳 入规 范化 、法制化 轨道 是 改善 医
学模式要 求 医务人 员履行 其 责。而 有些 医务 人员仍
坚持传统 的生 物 医学 模 式 ，不 重视 情 感 、思想 、意 识 、心理 因素 以及社 会 因素对 治疗 的影 响。随 着 医 疗技术 的进步 ，医学 新技 术 广泛应 用 于临床 治疗 ；
向相 反的行 为 。只有具 备较好 修养 的 医务人 员才 能
就不 会抱怨 “ 医生 不听 ” 。另 外 ，还要 让病 人 了解
图表 。这 种以机 代人 的趋 向 ，淡 化 了 医患之问 的交
流 ，加重 了患 者社会 、心 理 因素对 疾病 的影 响。在 当今 市场经 济形 势下 ，较普 遍 而隐蔽 地存 在着不 正 常 的医 患关 系 ，这已引起各级管理者的高度重视 ，而 建立真诚 良好 医患 关系的必要性也正在形成共识
摘要： 随着 医学模 式的转 变， 人们对 匡务人 员提 出了更 高的要求。 医务人 员通过 自身素质 的提 高， 医患关系纳入 规范化、 井 法制化轨道 ， 深化 医疗卫生体制改革 ， 强与各粪人士 的沟通等方式 ， 加 就能够改善 医惠是系． 而达到减少 医疗纠纷 的 目的。 从
美键 词 ： 患关 系 ； 医 医疗 纠 纷 ； 善 改 中 图分 类 号 ：９ ２ １ Ｃ １． 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：６ ｌ ０ ７ （０２ ０ —０ ９～ ２ １７ 一 ４ ９ ２０ ）１ ２ Ｏ
亲人 般地理 解患者 。 医务人 员应 自觉地 识别 自己的 自然倾 向，对 不 同的想 法和感 受要用 理 智 和感性去 提 高理解力并 力求 进行 磨练 。而且 ，要 有冷 静而 客 观 的判 断 以及 细致 、热 情 、坚 强 的耐力 这 里所说
医院规模 的扩 大 ，医院 的分科 越来越 细 ，使患 者 由
髓着 科技进 步 和社会 主义 市场 经济 的发展 ，随
长期 以来 形成 的家长 制 的医疗 作风 ；要 变 “ 恩赐”
的观念 为服务 的观念 ；变命令 的方式 为 协 同配合 的 方 式 ；变不平等 的人 格为 平等 相待 。 医患关 系从本源来 说 ，是 人们道 德 关 系的表 现 形式 ，是 体现 个人利益 或 社会 利益相 互关 系 的一种 特 殊社会关 系 。医患关 系依 靠一 定 的道 德 规 范以及 风 俗 习惯 来维持 ，以儒 家道德规 范 体 系为核心 的 医 德规 范 ，倡导学 医者必 须 具备弃 功名 利禄 和讲仁 义 之德 的人格 ，具 备 “ 利思 义” 至 “ 身求 义” 见 甚 舍 的 “ 义轻 利” 重 的伦 理观 ，具 备” 富用心 皆一 ，贵贱 贫 使 药无 别” 良好 医德 ，具 备 “ 和 “ 的 医家 的 精” 诚” 素质 。这些 几千年 的文 化 积淀构成 了具 有 中华 民族 特性 的 良医的文化 背景 。 作为 医务工 作者必 须认 识到理 解患 者 的重要 ， 有 时医务人 员要做 的是 同人 的本能 或人 性 的 自然 倾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
２ 提 高 医务人 员素质 是 改善 医患 关 系的关键
要 缓解 目前 的医患关 系 ，首 先必须 提 高 医务 人 员 自身 的素质 和修 养 。医务 人员 必须 转变思 想深 处
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南 京 医科 大学 学 报 ｔ 会 科 学版 ） 社
原 来的一 个 医生 治疗改 变 为 由多科 、 多个 医生 的综 合 治疗 ，而患者 更多 的是 面对 毫无 感情 的各种 仪器
的较 好的修 养就是 能胜 任完 成上述一 切任 务 的人格 上 应有 的涵 养。 医生 要 让病人 讲话 ，倾 听病 人所要 讲 述 的一切 ，以获得 详 细完备 的病史 ，这样 ，病人