医患关系与医疗纠纷精品课件
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医患关系PPT课件
建立健全医疗纠纷调解机制， 为患者提供便捷、高效的纠纷 解决途径，降低医患矛盾升级 的风险。
完善医疗法律法规，明确医患 双方的权利和义务，保障患者 的合法权益和医疗安全。
加大对违法违规行为的惩处力 度，严肃处理医疗事故和医疗 纠纷中的责任人员，维护医疗 秩序和公平正义。
THANKS
感谢观看
怨。
矛盾处理的策略与方法
01
02
03
04
加强沟通
医生应主动与患者及其家属进 行沟通，解释病情和治疗方案
，消除患者疑虑。
提高医疗服务质量
医院应加强对医生的技术培训 和服务态度教育，提高医疗服
务质量。
ห้องสมุดไป่ตู้
合理收费
医院应制定合理的收费标准， 并公开透明地向患者解释费用
明细。
建立投诉处理机制
医院应建立投诉处理机制，及 时处理患者的投诉和纠纷，避
04
医疗纠纷解决途径
协商与调解
协商
医患双方通过自愿、平等的沟通 ，就医疗纠纷达成和解协议。
调解
在第三方调解机构或调解员的主 持下，医患双方进行协商，寻求
纠纷的妥善解决。
协商与调解的优势
程序简便、灵活性强，有助于维 护医患双方的和谐关系。
仲裁与诉讼
仲裁
01
医患双方同意将纠纷提交仲裁机构进行裁决，裁决结果具有法
03
医患矛盾处理
矛盾产生的原因分析
医疗服务质量不高
包括医生技术水平不足、服务 态度不佳、医疗设施落后等。
医疗费用过高
患者难以承受高昂的医疗费用 ，导致对医生和医院产生不满 。
沟通不畅
医生和患者之间沟通不足，信 息不透明，容易引发误解和矛 盾。
医院医疗医患关系与化解冲突问题分析图文PPT课件
现有法律法规没有明确规定各级政府、 相关部门在处理医患之间冲突事件中的 责任及处置方法。 长期以来，医疗纠纷主要依靠医疗机构 与卫生行政部门自己的力量解决，政府 层面、跨部门协调合力做工作的机会很 少
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
（四）医患之间沟通不畅
医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意 医疗服务过程中，患者隐私权难以得到保障 急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医疗纠纷调解、鉴定和审判结果的不公， 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 必定使得患者转向采取非理性的方法争 取利益
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
（四）医患之间沟通不畅
医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意 医疗服务过程中，患者隐私权难以得到保障 急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
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《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
医院医患关系与化解冲突讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合
没有牡 花的幽
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它
没有牡
丹的高
贵，没
有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花书兰那房。样的它高角没傲落有，，牡它挺丹除立的了着高平一贵凡株，虎，没尾还有兰是百。平合它凡花没。的有以幽牡至香丹于，的客更高人没贵来有，访玫没，瑰有也花百无那合一样花夸高的赞傲幽过，香它它，，除更更了没没平有有凡玫谁，瑰欣还花赏是那它平样。凡高。傲
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花书兰是那房书。平样的房它凡高角的没。傲落角有以，，落牡至它挺，丹于除立挺的客了着立高人平一着贵来凡株一，虎访，株没尾，还虎有兰也是尾百。无平兰合它一凡。花没夸。它的有赞以没幽牡过至有香丹它于牡，的，客丹更高更人的没贵没来高有，有访贵玫没谁，，瑰有欣也没花百赏无有那合它一百样花。夸合高的赞花傲幽过的，香它幽它，，香除更更，了没没更平有有没凡玫谁有，瑰欣玫还花赏瑰是那它花平样。那凡高样。傲高以，傲至它，于除它客了除人平了来凡平访，凡，还，也是还无平是一凡平夸。凡赞以。过至以它于至，客于更人客没来人有访来谁，访欣也，赏无也它一无。夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。
医患纠纷与医患沟通课件
决策。
倾听与表达技巧
医生应具备良好的倾听技巧，认真听取患者的陈述，避免打断或过早做出判断。
在表达自己的意见和观点时，医生应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业或 难以理解的术语。
医生应关注患者的情感和心理需求，给予适当的安慰和支持，以缓解患者的焦虑和 不安。
情绪管理与压力应对
医生应具备情绪管理能力，能 够在面对患者的痛苦和不满时 保持冷静、专业。
目的
建立良好的医患关系，提高患者满意 度，减少医疗纠纷，提升医疗效果。
医患沟通的障碍与挑战
障碍
语言、文化、年龄、教育背景等方面的差异，可能导致医患之间的信息传递和 理解出现障碍。
挑战
患者期望值过高、医生时间压力大、医疗技术的快速发展等，都给医患沟通带 来了挑战。
医患沟通技巧与实践
技巧
倾听、理解、尊重、耐心、明确、诚实等都是医患沟通中重 要的技巧。
患者期望值过高
随着社会的发展和医疗水平的提高，患者的健康需求也越来越高，如 果医疗服务无法满足患者的期望，就可能引发医患纠纷。
医疗管理问题
医疗机构的管理问题，如医务人员的工作负荷过大、医疗设备不足等 ，也可能导致医疗服务质量下降，从而引发医患纠纷。
医患纠纷的影响与后果
影响医院声誉
频繁的医患纠纷会对医院的声誉造成负面影 响，影响患者对医院的信任度。
3
患者权益保护的加强
未来将更加注重患者权益保护，完善相关法律法 规，减少因权益受损产生的医患纠纷。
提高医疗服务的整体水平与质量
医疗服务质量的持续改进
医疗机构应持续改进服务质量，提高医疗技术水平，以提升患者 满意度，减少医患纠纷。
医护人员专业素质的提升
加强医护人员的专业培训和素质提升，提高其医疗服务能力和沟通 技巧。
倾听与表达技巧
医生应具备良好的倾听技巧，认真听取患者的陈述，避免打断或过早做出判断。
在表达自己的意见和观点时，医生应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业或 难以理解的术语。
医生应关注患者的情感和心理需求，给予适当的安慰和支持，以缓解患者的焦虑和 不安。
情绪管理与压力应对
医生应具备情绪管理能力，能 够在面对患者的痛苦和不满时 保持冷静、专业。
目的
建立良好的医患关系，提高患者满意 度，减少医疗纠纷，提升医疗效果。
医患沟通的障碍与挑战
障碍
语言、文化、年龄、教育背景等方面的差异，可能导致医患之间的信息传递和 理解出现障碍。
挑战
患者期望值过高、医生时间压力大、医疗技术的快速发展等，都给医患沟通带 来了挑战。
医患沟通技巧与实践
技巧
倾听、理解、尊重、耐心、明确、诚实等都是医患沟通中重 要的技巧。
患者期望值过高
随着社会的发展和医疗水平的提高，患者的健康需求也越来越高，如 果医疗服务无法满足患者的期望，就可能引发医患纠纷。
医疗管理问题
医疗机构的管理问题，如医务人员的工作负荷过大、医疗设备不足等 ，也可能导致医疗服务质量下降，从而引发医患纠纷。
医患纠纷的影响与后果
影响医院声誉
频繁的医患纠纷会对医院的声誉造成负面影 响，影响患者对医院的信任度。
3
患者权益保护的加强
未来将更加注重患者权益保护，完善相关法律法 规，减少因权益受损产生的医患纠纷。
提高医疗服务的整体水平与质量
医疗服务质量的持续改进
医疗机构应持续改进服务质量，提高医疗技术水平，以提升患者 满意度，减少医患纠纷。
医护人员专业素质的提升
加强医护人员的专业培训和素质提升，提高其医疗服务能力和沟通 技巧。
最新医患关系医疗安全与医疗纠纷防范精品课件
2024/4/8
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医患关系的内涵
指医务人员与患者发生关联的内容和方 面，通常按照与疾病治疗本身的密切程度， 将其分为非技术层面和技术层面。
2024/4/8
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医患关系的非技术层面
主要是指医务人员与患者在一般社会 交往层面发生的相互交流因素和作用。它 主要包括医患之间社会交际、心理沟通、 语言和非语言交流、服务态度、工作作风 等内容。
13 手术病人或手术部位错误
2
病人辩识错误（2004年新增）
12 误用高危险性药物导致病人伤害
个案数
3125 1566 1451 1374 1234 953 837 769 768 598 478 460 450
百分比 22 .2% 11.1% 10.3% 9.8% 8.8% 6.8% 6.0% 5.5% 5.5% 4.3% 3.4% 3.3% 3.2%
2024/4/8
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医患关系的非技术层面是医患关系的最基本、 最广泛的内容。这些内容对医患关系的融洽起着 至关重要的作用。
患者初入医院，其中的大多数人不具备评价医学技术的能力，很多 时候，对医务人员的优劣评价，并非根据医生的诊断准确与否、操作 的熟练与否，而是从医患关系的非技术层面来评价医务人员的形象， 并由此在心目中留下满意与不满意的初步印象。这种印象一旦形成， 对其今后与医务人员交往会产生习惯性思维。
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来自美国的报道：
• 不良事件的发生率占住院病人的2.9- 3.7% ， 其中6.6 -13.7％导致病人死亡。
• 约有超过一半以上由医疗差错引起的。 • 1997年美国约有44,000 - 98,000例住院病人
死于医疗差错。 • 造成170-290亿美元的经济损失，其中医药费
正确处理医患纠纷构建和谐医患关系 PPT课件
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ppt课件医学资料 医学资料
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合肥市妇保院医患冲突
近日，合肥市妇幼保健院再起医疗纠 纷，一新生儿在出生后不到3小时内夭折， 病人家属大闹医院，要求讨回公道。
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发生医疗事故争议时，千万不要慌张，一定要镇静 封存物品资料 建议尸体解剖 收集所有资料 组织专人调查 研究解决办法
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关于医患双方协商解决
“协商解决”，又叫“私了”，是指 医患双方通过谈判与妥协就有关争议的解 决达成一致意见，其最终表现方式是“协 议书”或“和解协议书”。现实生活中， 大部分的医疗纠纷是通过这种方式得到解 决的。
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医患矛盾的原因
患者原因：观念、知识、素质、获利
医方原因：技术、服务、责任、沟通
媒体社会：关注、指责、鞭挞pt课件医学资料 医学资料
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医患纠纷的预防
提高医疗技术水平； 遵守操作规范和常规； 强化医疗工作制度落实 ； 加强工作责任心 ； 做好医患沟通； 改善服务态度； 加强医德医风建设； ……
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遵守鉴定会场纪律
按时到达指定的鉴定会场 服从主持人的安排 遵守会场秩序 配合专家鉴定组现场调查和医学检查 不得提供虚假内容 不得有任何过激言行
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专家咨询会诊分析服务
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
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医患沟通在不同场景下的应
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用
2024/1/29
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门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
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倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
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表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
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非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
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一、什么叫医患关系
医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活 动与病人建立起的一种工作性的人际关系。
医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系 两大部分组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人 的诊治利益为准则， 对医疗效果起着重要的作用。
非技术性关系是指求医过程中，医务人员与病员的社 会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有 着无形的作用。
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事例一：
8·10湖南湘潭产妇死亡事件
2014年8月10日下午，湖南湘潭县妇幼保健院一名张 姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血死亡。湘 潭县卫生局称，8月10日12点05分胎儿出生后，产妇 出现呕吐呛咳，院方立即抢救，但产妇因羊水栓塞引 发多器官功能衰竭，抢救无效于21点30分死亡。21时 40分该院业务院长向产妇堂兄张某告知产妇死亡。家 属认为,医生在抢救方面存在问题，死者家属情绪失控， 并有过激行为。
（1）服务态度差 （2）医疗服务存在缺陷 （3）医患沟通不够 （4）某些医务人员对患者缺乏耐心 （5）部分医务人员的业务技能欠缺或不熟练，临床经验
不足
…………
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其它原因
医患之间缺乏相互间的信任 政府对医疗卫生投入不足 医疗卫生资源配置不合理 某些媒体宣传的不良导向 缺乏解决纠纷的正当途径 …………
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医患关系的重要性
从诊断、治疗到疾病预防措施的实施， 都需要病人的密切合作，而病人的密切 合作来源于对义务工作者的尊重和信任， 这些均来自于良好的医患关系。
良好的医患关系本身就是一种治疗手段， 它不仅可以促进病人疾病的恢复，而且 对医生的心理健康也具有促进作用。
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二、当前医患关系的现状
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事件处理
院方回应：患者8月10日上午11时许进入手术室，行剖宫产，12
点05分，顺利产下婴儿。随即出现产后大出血，13点，检验科电话报 告，凝血功能明显异常，纤维蛋白原检测不出，初步诊断羊水栓塞。 湘潭县妇幼保健院请上级医院会诊，15时左右，湘潭市中心医院会诊 专家到达该院，认同羊水栓塞的诊断。建议切除子宫。21时左右，切 除子宫以后，仍未能抢救成功，院方宣布死亡。患者死亡后，该院副 院长与患方在手术室门口沟通，被围攻。23时左右患方，强行破门， 冲入手术室。此时院方已经完成尸体护理，人员撤出手术室。整个事 件过程中，院方积极抢救，进行了多次病情告知与沟通
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那么问题来了？
在这个事例中，医方和患方为什么会产生 如此大的冲突？医方和患方的作为各有什 么不足?
据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所医院 进行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高 达98.4%。发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及家属 曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中40%发展 成打砸医院。导致医务人员受伤的有34%。在326所 医院中有90%的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留 医院、不交纳医疗费的现象，此种现象已成为很多医 院面临的非常困惑和棘手的问题。
卫生局：2014年8月13日16时，湘潭县卫生局副局长齐先强就此
回应，否认医护人员全体失踪，“抢救已完成，只是在休息室”。据
悉，医患调解正在进行中，家属索赔120万，院方暂不能接受。
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16
事件鉴定： 14日20时左右，经医疗纠纷技术鉴定组与死者家
属协商，死者家属同意进行尸体解剖，并履行了法定手续。湘 潭市法检所法医于21时30分左右在湘潭市殡仪馆开始进行尸体 解剖，并于23时完成解剖。解剖标本由湘潭市法检所保管。死 者家属对鉴定程序没有异议，并确认签字，同时抽取了相关鉴 定专家。15日7时左右，由湘潭市法检所和湘潭县公安局干警、 县妇幼保健院和死者家属代表，共同将尸体解剖标本送往广州 市中山医科大学进行尸体标本鉴定
鉴定结果：2014年9月11日，经湘潭市医学会医疗事故技
术鉴定工作办公室组织专家鉴定组依法依程序鉴定，湘潭县妇
幼保健院“8·10”产妇死亡事件调查结论为产妇的死亡原因符合
肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。
同时调查组也指出，事件中医方与患者家属信息沟通不够充分
有效，引起患者家属不满和质疑。
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三、医患矛盾原因何在？
形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面： 1 患方原因 2 医方原因 3 其它原因
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患方原因
(1) 患者期望值过高 （2）患者维权意识增强 （3）少数患者谋求不正当利益 （4）部分患者缺乏一定的医疗常识 …………
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医方原因
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美国学者萨斯—柯伦德模式
医患关系的三种类型：
主动-被动型医患关系 指导-合作型医患关系 共同参与型
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主动-被动型医患关系 在这种医患关系 中，医生是完全主动的，病人则完全处 于被动的地位，对医疗的过程和措施不 提任何意见，完全按医生的要求去做， 听从医生的支配。这种医患关系一般见 于昏迷的病人、手术麻醉的病人、某些 精神病人及休克和催眠状态下的病人。
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人际关系：现代社会人与人之间，在生活、工 作、政治经济上，都有着相互联系和相互作用。 人与人之间心理上的联系。
医疗人际关系：在医疗过程中，存在着大量的 人际交往，形成各种形式的人际关系。这种人 际关系体现在医生与病人之间、护士与病人之 间及医生与护士、病人与病人之间。
医患关系：是医疗人际关系的一种，是指医生 与患者之间的关系。
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指导-合作型医患关系 这一类型的医患 关系是指在医疗关系中，医生仍然是主 动的，但病人具有一定的主动性，他们 可以表达自己的愿望和要求，对诊疗计 划提出意见和建议。这种医患关系多见 于患急性病的患者和医生之间。
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共同参与型 在这种医患关系中医患双 方是平等的关系，两者都有主动性，在 诊疗过程中共同参与、积极配合，一起 商讨治疗目标、制订治疗计划，病人将 计划付诸实施。多见于慢性疾病诊疗过 程。