浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
Ｉｆｒ ｔ ｎ ｄ ｏｉｌＳ ｉ ｃ ｈ 】 ａｌ ｎｏｍａ ｏ Ｓ ｃａ ｃｅ ￣ ｌ （ Ｉ ｉ ａ ｉ ｇ
Ｎ ． ．０ ０ ｏ １２ ｌ
浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈图书馆服务工作的内涵及作用
119浅谈图书馆服务工作的内涵及作用李 飞（云南省红河州建水县图书馆，云南 建水 654399）摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。
关键词：图书馆；服务工作；内涵；作用一、图书馆服务工作的内涵（一）服务性为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。
（二）思想性为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。
值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。
故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。
二、图书馆服务工作的作用（一）地位重要服务工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。
服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。
其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。
（二）搭建平台图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用；另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。
这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。
（三）促进业务提高图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
浅谈图书馆读者工作
浅谈图书馆读者工作摘要：阐述读者与图书馆管理的重要性及读者工作的发展规律，论述了读者与图书馆管理的途径，做出了读者阅读的管理方法。
关键词：图书馆读者；图书管理；服务工作abstract: this paper describes the importance of the readers and library management and readers the work of the law of development, discusses the way of the reader and library management, and management methods to make the readers.keywords: library reader; library management; service work中图分类号：g25图书馆业务管理工作书工作都是和读者相互联系的，逐渐由藏书工作转移到读者工作方面，形成了以读者工作为重心的现代图书工作的新格局。
读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化。
传统图书馆的服务很难再满足多种形式的需求。
在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的之间相互联系和依存的。
图书馆服务工作是指图书采用各种形式直接满足读者需要的服务活动，是组织读者利用图书资源的各项活动。
综合应用外借服务,阅览服务，展览服务，复制服务，咨询服务，检索服务，定题服务，报道服务，编译服务，情报服务等各种形式，建立多类型多级别的服务方法体系，有效地满足各类读者对文献不同的需求，帮助读者解决学习，研究，工作中选择书刊，查询资料，以及获取信息，知识方面各种具体问题。
一、读者工作的意义、读者工作的实践活动及其理论研究的历史发展与现实表现，表明它在图书馆工作中有重要的地位作用。
读者工作地位与作用，随着图书馆事业的发展而日益剧增。
从古代藏书楼到近代图书馆，从近代图书馆到现代图书馆，读者工作经历了漫长的发展过程。
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
４ ８
期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。
浅谈高校图书馆读者服务工作
综合论坛5浅谈高校图书馆读者服务工作冯小路1王玉兰2（1兰州交通大学图书馆甘肃兰州7300702西安石油大学图书馆陕西西安710065）摘要：阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
要求图书馆工作人员研究改善服务的方法，提高读者服务工作的质量。
关键词：高校;图书馆;读者服务高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学、科研以及社会服务的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，是维持正常的教学和科研等工作的重要组成部分。
时至今日查阅书籍仍是读者进入图书馆的主要目的，也是图书馆的日常工作之一。
但由于高校在一定程度上对图书馆的实际运做重视不够，使得图书馆的作用没有得到充分的发挥。
1．办馆理念中存在的不足教育部2001年颁发的《普通高等学校图书馆规程》提出以“读者第一，服务育人”为宗旨，强化服务理念。
但因多种原因，高校图书馆工作一直存在着一些不足。
主要表现在如下几个方面：一是以往图书馆对藏书建设、分类编目等二线工作关注较多，而对一线岗位设置和待遇上明显关注不足。
二是图书馆历来是学校职工家属、子弟等人员的”安置所”之一，在管理中对人不对事的情况常有发生。
即使在图书馆，有学历、有关系的大多安排在二线工作，部分领导言行之间总是流露出一线工作无非是简单的借借还还、整书上架，修补破损书籍、以及打扫卫生等谁都会做的工作的思想。
加之将学历低、职称低的人员一般安排在一线工作，因而人员素质上不去。
三是没有把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，忽视了馆员的需求，对馆员的重视程度不够。
直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。
由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理。
不注重馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育，尤其是为读者服务的一线人员脱产或半脱产学习的机会比较少，因为一线的同志无法离开工作岗位，即使一周几次的脱产学习也不太可能。
浅谈公共图书馆的读者服务工作
服务 的外部环境发生 了很大的改变 ，网络化和信息资源共享 的 需求被放到非常重要的地位 ，所以原始的服务模式 已无法满足 当今 时代人们 的信息需求 ，网络信息服务模式将取代传统 图书 馆 的服务模式。所以图书馆要得以继续 向前发展 ， 就必须组织各
管理 、 存储与传递 中心的 图书馆 ， 在新 的形势下 ， 也必须适 时改 革和创新 ， 以适应信息时代要求 ， 从而使 自己得 以发展。
类信息资源 ， 将其转化为计算机 可以接受 的数 字形 式 ， 并有组织
地上 网 ， 最终达到让读者在需求 时随时获取信 息 ， 实现资源共享
的 目的 。
１ 读 者 服 务 工 作 被 动 ． ２
１ 公 共 图书馆 读者服 务 工作现状
近些 年来 ， 随着我 国公共教育事业的发展 ， 图书馆也越来越
ห้องสมุดไป่ตู้
ＦＵ ｉｙ Ｂａ － ｕｎ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｌ ｂ ａ ｙ’ ｒ ｓ ｒ ｅ ｉ ｒ ｔ ｒ ｅ ｏ ｒｅ ｏ ｌ ｏ ａ ｗｓ ｐｅ ｓ ａ ｅ ｅ ｉ ｈ ｉ ｔ ｌｉｅ ｃ ａｕｅ ｎ ｉ ｒ ｒ Ｓ ｅ ｅ ｖ ｄ ｌｔ ａ ｕ ｅ ｒ ｃ ｕ ｓ ｓ ｆ ｏｄ ｌ ｃ ｌ ｎｅ ｐａ ｒ ｈ ｖ ｖ ｒ ｈ ｇ ｎ ｅ ｌｇ ｎ ｅ ｖ ｌ ａ ｄ ｅ ｙ
务。其 实现实并非如此 ， 图书馆的工作性质要求图书馆员必须具
备较高的知识层次 、 文化水平以及高度敬业精神。一个优秀的图
书馆员 自身就可以为读 者解决很多 问题 。 目前公共 图书馆一些
Ｃｏ ｉ ｅ ａ ｉ ｎ ａ ｕ ｈｅＣｏ ｔ ｕ ｔｏ ｆＲｅ ｅ ｖ ｄ Ｌｏ ａ ｎｓｄ ｒ ｔｏ ｂｏ ｔｔ ｎｓｒ ｃ ｉ ｎ ｏ ｓ ｒ ｅ ｃ ｌ Ｎｅ ｐａ ｒ ’Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｗｓ ｐｅ ｓ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅ Ｉ Ｔａ ｎ ｉ ｎ Ｄａｌ Ｓ Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｓａ ａ ｐｌ ｋｉ ｇ Ｈａ ｎａ ｉ ｙ’ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅａ ｎ Ｅｘ ｍ ｅ Ｉ
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浅谈图书馆的读者服务工作
[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌
在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形
势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务
图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题
现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
我们说,图书馆的工作人员是执行读者服务的主体,图书馆工作人员的就业来源、专业特点、知识结构及业务素质等大都参差不齐,有许多人没有受过系统的专业培训,对图书馆业务比较生疏,仅有
传统的采购、分编、咨询、管理等知识无法适应新的工作环境,很难胜任目前的工作。
而这正是我们的不足之处,以至直接影响到读者服务。
另外,某些工作人员由于种种原因,不能正视读者服务工作,不能主动为读者服务,对做好读者服务工作也是极为不利的。
三、优良的馆员素质是搞好读者服务工作的关键
要把读者服务工作提高到一个新水平,真正实现图书馆的社会
价值,关键是提高馆员的基本素质。
在当今的网络环境下,对图书馆读者服务提出了更高的要求,必然对图书馆员的自身素质也提出新
的更高的要求。
1.高度的责任感和事业心
图书馆员应充分认识到,图书馆担负着保存文化遗产、传递文献信息、开展社会教育、开发社会资源的重要职能,其作用是在知识和生产力之间架起桥梁。
有了这样的认识,就会对自己的职业萌生一种自豪感,从而满腔热情地投入到图书馆事业中去。
2.专深的图书馆学专业知识
图书馆员应具备本专业和相关专业的知识,并不断开拓知识面,力求使自己成为一专多能的复合型人才。
3.较高的外语水平
网络环境下,世界信息资源共享程度越来越高,大量的信息从世界各地传来,如果没有较高的外语水平,根本无法消化、吸收和采集信息,更谈不上开发、利用信息资源为读者服务。
4.较高的信息分析、处理和服务水平
网络环境下,网络上的电子信息资源汹涌而至,要发掘出有价值的信息,就要求图书馆员具有科学的思维方法和分析研究能力,对大量无序的文献信息进行筛选、整序和加工,为读者提供高质量的服务。
四、构建图书馆服务品牌
图书馆要在信息服务领域持续发展,提升其核心竞争力,就要创建自己的品牌服务。
品牌服务,就是指服务的提供者以高质量的、独特的服务方式和服务手段全方位地满足读者的需要。
现代图书馆
品牌服务必须坚持以人为本的宗旨,并在图书馆的服务与管理中贯彻这一理念。
1.以人为本创建和谐的阅读环境
(1)读者是图书馆服务的对象,而图书馆的服务主要就是通过知识传播来提高读者的素质与技能。
怎样吸引读者充分利用图书馆,大力提倡“读者第一,服务至上”的服务宗旨,努力营造以人为本的服务环境,这是图书馆品牌服务走向成功的思想基础。
(2)图书馆的社会教育功能能否得到实现,很大程度上取决于图书馆服务是否凝聚了以人为本的思想。
图书馆内部环境布置的儒雅、清新、亲切,图书馆公益性原则的实践与升华,都是以人为本理念的凸现。
读者在图书馆不仅是求知学习,而且这种特定的环境中所蕴含的一种文化、一种精神,给人的心灵以潜移默化的影响,使读者在不知不觉中接受教育、陶冶情操、美化心灵。
2.强化以人为本的服务措施
(1)在网络环境下,图书馆的品牌服务内容除传统的服务项目外,主要还应在两方面下工夫。
第一,为读者服务求“新”求“诚”。
求“新”,就是注重提升图书馆品牌服务的档次,拓展服务领域,完善服务设施,在提高服务质量上做文章。
求“诚”,就是向读者提供诚挚的服务,并诚恳接受读者的意见和建议。
第二,为读者服务求“真”求“质”。
求“真”,就是让读者真正地感到图书馆的人文关怀无处不在,让读者来到图书馆就不想走、不舍地走,让读者真的离不开图书馆。
求“质”,就是千方百计地提高和优化服务质量。
(2)图书馆受现代大型超市“一站式”方便顾客服务理念的启示,在图书馆实现查、阅、咨、藏、借为一体的多功能服务,让读者活动空间集中。
让读者随心所欲游移与各种图书馆服务中,自由领略一切服务,让读者充分体验到图书馆服务对人的尊重与关怀。
(3)藏、借、阅等一体化服务,要求提供高水平的答疑解惑、参考咨询服务,让高层次图书馆员进入阅读辅导、参与咨询的第一线,以熟练的专业技能和广博的文化知识为读者答疑解难,是新时期对图书馆品牌服务提出的基本要求。
总之,搞好图书馆的读者服务工作,加快图书馆向现代化的进程,最大限度地满足人们对文献信息资源的需求,在现阶段改革和社会发展中具有重要意义。
它既开创了图书馆服务的新局面,又使图书馆在社会中能更好地发挥其作用,使图书馆成为社会主义精神文明与物质文明建设不可缺少的条件,成为人们生活的必需。
参考文献:
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情报知识,2003,(5).。