读者服务工作基本知识.
读者工作(整理)
《读者工作》第一章1.读者工作：是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
2.读者工作体系：是指包括文献流通、参考咨询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读者组织、读者研究等方面的研究性、服务性工作。
3.资源共享的原则：是指图书馆与图书馆之间的关系，即图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或用户提供更多的服务。
4.职业道德：指的是从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密联系的道德规范的总和。
简答题1.建国以来，我国图书馆读者工作取得了哪些主要成绩？建国以来，在党和政府的正确的方针政策的指引下，经过我国图书馆战线广大职工的积极努力，读者工作出现了喜人的变化，成绩十分突出。
表现在：（1）职能转变，图书馆工作的重心，由藏书的保存转向藏书的利用。
（2）作风转变，由传统的相对保守的服务作风转变为现代的积极主动服务的作风（3）内容转变，变单一服务为综合服务，（4）方法转变，变传统手工操作为自动化操作，（5）管理转变，我国各类型图书馆正逐步地实现资源共享。
（6）意识转变，变自我意识为读者意识。
2.在新的网络环境下，读者工作将呈现出什么样的服务特征？（1）电子化；（2）社会化；（3）个人化（4）现代化；（5）精品化；（6）智能化；（7）专家化。
3.读者工作者应具备什么基本素质？一般地说，读者工作者的基本素质，包括政治思想修养、职业道德修养和文化专业修养等3个方面。
其中（1）政治思想修养，要树立科学的世界观、坚持正确的政治方向、树立全心全意为读者服务的公仆精神。
（2）职业道德修养，要首先树立共产主义的道德观念，其次要有无私奉献的高尚情操，再次要谦虚谨慎，戒骄戒躁。
（3）文化专业修养一要具有图书馆学、情报学知识，二要具有教育学和心理学知识，三要具有学科文献知识，基本的专业技能。
图书馆员如何做好读者服务工作
图书馆员如何做好读者服务工作【摘要】现代图书馆员应从思想意识、服务质量、专业技能、丰富的知识面等方面提高自己，才能真正做好读者服务工作。
【关键词】图书馆员读者服务工作上世纪90年代开始，世界经济在科技发展带动下发生了飞跃式的变化，这些变化为我国文献信息的传播和获取开辟了广阔的前景，也给图书馆带来了前所未有的挑战。
图书馆员是图书馆的灵魂，做好读者服务工作是一个图书馆成败的关键所在，那么，现代图书馆员如何才能做好读者服务工作，使图书馆立于不败之地呢？一、思维模式的更新图书馆员习惯了的旧工作思维模式已经不能适应新时期的要求。
现代的图书馆员应该把服务读者放在首位，要有任劳任怨、全心全意、踏实的为读者服务的工作作风；和蔼可亲、热情诚恳、礼貌待人的工作态度；具备广阔的胸怀、丰富的知识、善于学习的自我修养；还要有勤于思考，能够敏锐观察读者心理活动的能力。
二、服务质量的不断提升图书馆员的服务不是单一的，而是全方位的。
这要求图书馆员应真正理解读者，从不同角度出发，提升服务质量。
1、广聚资源，尽力满足广大读者。
馆藏是一个图书馆的根本，馆藏资源的丰富是图书馆员做好读者服务工作的基础。
这就要求图书馆员在工作中要详细记录读者的需求，利用互联网等手段，不仅要搜集大量纸质文献，还要对大量电子信息、网上资源进行数字化处理，提供从信息到知识的服务，以满足广大读者的需求。
2、有针对性的服务方式。
要想真正让读者高兴而来满意而归，图书馆员需要细心观察体味每一位读者的心理，针对不同的文化层次、不同的年龄段、不同心境读者的要求，制定有针对性的服务方式。
比如：有些来图书馆的年轻人由于就业压力大，想沉淀一下自己的情绪，图书馆员就要正确引导，用心用书去抚平他们浮躁的心情，让他们以饱满自信的心态去应对压力；有些退休老同志由于不适应无所事事的状态，来到图书馆想排遣寂寞，图书馆员就要耐心的帮助他们重拾信心；当一些科研人员来图书馆查阅资料时，图书馆员就要运用自己综合知识帮助他们找到理想的资料……3、自我完善提高服务质量。
图书馆读者服务与咨询技巧
图书馆读者服务与咨询技巧图书馆作为一个重要的知识流通场所，为读者提供方便、高效的服务是其最基本的职责。
为了能更好地满足读者的需求，图书馆工作人员需要具备一定的服务与咨询技巧。
本文将介绍几种有效的图书馆读者服务与咨询技巧。
一、主动问候与引导在图书馆中，工作人员应该主动问候每一位进入图书馆的读者，向他们提供帮助并引导他们到达所需的信息点。
这个步骤不仅能提高读者满意度，还能帮助读者更快地找到所需资料。
二、倾听与理解当读者与工作人员进行咨询时，工作人员需要耐心倾听并理解读者的需求。
只有真正理解读者的问题，才能提供恰当的回答和服务。
为了更好地理解读者，工作人员可以通过主动询问、复述读者问题等方式进行沟通，确保彼此的信息沟通畅通。
三、快速查询与分析图书馆咨询服务的重要一环是对信息的快速查询与分析。
工作人员需要熟练掌握图书馆所提供的资源，包括图书、期刊、数据库等。
在读者提出问题后，工作人员应迅速找到相关资料，并进行必要的筛选与分析，以便给出准确、全面的答案。
四、友好与礼貌友好与礼貌是图书馆服务与咨询中不可或缺的要素。
工作人员应以亲切、和蔼的态度对待每一位读者，并尽最大努力回答他们的问题。
即使读者的问题看似简单或不属于图书馆所涉及的范围，工作人员也应提供诚恳的答复或指引。
五、培养信息素养图书馆作为一个知识流通场所，工作人员需要具备良好的信息素养。
这包括对图书馆资源的充分了解，对学科知识的广泛涉猎，以及对信息检索和咨询技巧的掌握。
只有具备这些基本素养，工作人员才能更好地为读者提供有针对性的帮助与咨询。
六、持续学习与更新图书馆的服务与咨询技巧需要不断学习与更新。
因为信息技术的发展迅速，图书馆工作人员需要跟随时代的步伐，掌握最新的信息工具和检索方式。
持续学习能够为工作人员提供更多的知识储备和技能，从而提高他们的工作能力。
总结：图书馆读者服务与咨询技巧是提供高质量服务的基础。
工作人员需要主动问候与引导读者，倾听并理解读者需求，快速查询与分析问题，同时友好礼貌地提供帮助。
读者服务工作基本知识
什么是复制服务？
复制服务是指以文献复制为手段，为读者提供文献的 一种服务方式。它是传统的外借服务、阅览服务的延 伸和发展，也是在其他服务形式中对用户获取文献信 息资料的补充和扩展。
复制服务的作用：
（1）提高文献利用率，满足用户对特定文献占有的需要。 （2）节省用户获取文献信息的时间和精力。 （3）复制工作还可以作为图书馆补充缺乏收藏的文献，
阅读能力和阅读效益的一种教育活动。
文献传递服务
原文传递服务是应读者对特定已确知的文献的需求， 由本校图书馆向国内其它图书馆或文献提供单位代为 请求所需文献，并通过E-mail、传真、快递或普通邮 件等形式，传递给读者的一种服务。
文献检索服务
文献检索服务是根据用户需要代为检索各类文献信息， 其范围包括本馆各种印刷型文献资源、光盘数据库、
电子图书、电子期刊和各种中外文数据库资源。
定题服务
定题服务也叫定题跟踪服务是图书馆传统的信息服务 之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期 地对某一特定主题进行资料查询和信息跟踪服务。以 书目、索引、文摘、全文、汇编等形式把最新的检索 结果提供给用户。
谢谢！
文献阅览服务的特点：
– 阅览室具有安静优雅的学习环境和良好的设施，为 读者学习、研究馆藏文献提供了方便的条件。
– 读者在阅览室内可以利用到许多不外借或一时借不 到的文献，如工具书、古籍善本、样本书、报刊以 和比较热门的图书。
– 读者可以在阅览室、特别是开架阅览室自由地查阅 各种内容的馆藏文献。
图书馆开展的读者服务图书馆的主要服务内容，是图 书馆工作的前哨，借阅服务质量的高低直接反 映了图书馆的工作水平。
何谓外借服务？
外借服务是图书馆一种传统的服务方式。它是图 书馆为了满足读者的阅读需要，允许读者将馆藏文献 借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法。由于这种 方法极大地满足了读者集中时间阅读、利用馆藏文献 的需求，故而为读者最乐于采用，也最受读者欢迎。
图书馆读者服务与参考咨询
图书馆读者服务与参考咨询在图书馆，读者服务和参考咨询是两个十分重要的方面。
读者服务包括借书、还书、续借、预约、导引等各种服务，而参考咨询则是为读者提供关于图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面的咨询。
本文将从图书馆读者服务和参考咨询两个方面进行探讨。
一、图书馆读者服务图书馆作为知识的仓库，其读者服务是非常重要的。
首先，图书馆应提供便捷的借阅服务。
这包括图书馆的开放时间、借阅准则、借还书流程等，都需要清晰明了。
其次，图书馆应提供舒适的阅览环境，保持安静整洁，方便读者进行学习和研究。
此外，图书馆可以设置自助借还书机，方便读者自主完成借还书的操作，提高效率和便利性。
同时，图书馆还可以提供在线预约服务，读者可以提前预约心仪的图书，提高借阅效率。
图书馆还应提供专业的导引服务。
为了方便读者寻找心仪的图书或资料，图书馆可以设置导航标识，让读者轻松找到所需的书籍。
同时，图书馆还可以配备专业的导引人员，为读者提供专业的导读服务。
导引人员可以根据读者的需求和兴趣，为他们推荐适合的书籍和资料，帮助他们更好地利用图书馆资源。
二、参考咨询参考咨询是图书馆的重要功能之一。
参考咨询服务主要包括图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面。
首先，图书馆应提供方便快捷的查询系统。
通过建立完善的图书资料查询系统，读者可以根据关键词、作者、标题等信息找到所需的书籍或资料。
其次，图书馆可以设置参考咨询台，派驻专业人员为读者提供详尽的查询和咨询服务。
这些专业人员应熟悉图书馆的各类资源，可以根据读者的需求，提供专业的学术咨询和引导。
同时，图书馆还可以开设学术研究和学术服务活动。
学术讲座、研讨会、读书会等活动可以为读者提供学术交流的机会，促进知识的分享和学术的提升。
此外，图书馆还可以提供学术写作指导，帮助读者提升学术论文写作能力，提供专业的论文修改和润色服务等。
总之，图书馆的读者服务和参考咨询是为读者提供优质知识服务的重要渠道。
通过提供丰富的图书资料，便捷的借阅服务，舒适的阅览环境，以及专业的导引和查询咨询服务，图书馆可以满足读者对知识的需求，帮助读者提升学术水平和个人素养。
读者服务工作基本知识
读者服务工作基本知识为了更好地为读者提供服务，图书馆、书店、出版社等机构都需要实施专门的读者服务工作。
读者服务工作是指为读者提供阅读、咨询、借阅等方面的支持和服务，以满足读者的需求和提升他们的阅读体验。
本文将介绍读者服务工作的基本知识，包括服务对象、服务内容、服务方式等方面的内容。
1. 服务对象读者服务工作的主要对象是读者群体，包括各个年龄段和阅读水平的读者。
针对不同类型的读者，服务机构可以制定不同的服务计划和服务措施，以满足其需求。
常见的读者群体包括儿童、青少年、成人、老年人等。
2. 服务内容读者服务工作的主要内容包括但不限于以下几个方面：（1）图书借阅服务：为读者提供各种类型的图书借阅服务，包括实体图书和电子图书。
（2）阅读推广服务：组织各种形式的阅读活动，如读书分享会、朗诵比赛等，以促进读者阅读兴趣的培养。
（3）信息咨询服务：为读者提供咨询服务，解答读者提出的图书检索、学术研究等方面的问题。
（4）数字资源利用服务：为读者提供各类数字资源的利用服务，包括数据库检索、电子书下载等。
（5）社区服务：与社区合作，为社区居民提供相关的图书馆服务，促进阅读文化的传播。
3. 服务方式为了更好地开展读者服务工作，服务机构可以采取多种方式，如：（1）线下服务：通过柜台咨询、电话咨询等方式，为读者提供实时的咨询服务。
（2）线上服务：通过电子邮件、社交媒体等渠道，为读者提供在线咨询和服务。
（3）移动服务：通过手机App等移动平台，为读者提供便捷的图书借阅、信息查询等服务。
（4）定制服务：根据读者的特殊需求，提供个性化的服务方案，以提升读者满意度。
综上所述，读者服务工作是图书馆、书店、出版社等机构的重要工作内容之一，通过不断提升服务质量和服务水平，可以更好地满足读者的需求，促进阅读事业的发展。
希望通过本文的介绍，读者能够更加深入地了解读者服务工作的基本知识，并在实践中不断提升自身的服务能力。
感谢您的阅读！。
图书馆读者服务和咨询技巧
图书馆读者服务和咨询技巧图书馆是传播知识、促进学术研究和提供文化娱乐的重要场所。
作为图书馆员，为读者提供高效的服务和准确的咨询是至关重要的。
本文将探讨图书馆读者服务和咨询技巧，旨在提供有价值的指导，提升图书馆服务的质量。
第一部分：读者服务图书馆作为知识的仓库，其服务应该是以读者为中心的。
为了提供良好的读者服务，图书馆员需要具备以下技巧：1. 虚心聆听图书馆员应该倾听读者的需求和问题，并尊重他们的意见。
无论读者提出何种问题，图书馆员应始终保持耐心和友善，确保读者感受到被重视和被理解。
2. 提供引导许多读者在到图书馆寻求帮助时并不清楚自己需要什么。
图书馆员应该具备分析能力，通过细致的询问和了解读者的需求，帮助他们找到适合的资源和答案。
图书馆员可以引导读者使用图书馆的目录、索引和数据库等工具，帮助读者找到所需信息。
3. 提供培训有些读者对图书馆的资源和服务并不熟悉。
图书馆员可以定期举办培训课程，向读者介绍如何使用图书馆的各类资源和设施。
培训内容可以包括如何使用图书馆的网站、如何搜索图书馆目录以及如何评估和利用不同类型的信息源。
4. 建立合作关系与其他图书馆员、教育机构和社区组织建立合作关系，可以为读者提供更多的资源和服务。
例如，与学校合作举办读书活动、推广阅读，与社区合作提供社区居民专属服务等。
通过合作，图书馆员可以更好地满足读者的需求，并与其他领域的专业人士共同推动知识的传播。
第二部分：咨询技巧在图书馆咨询方面，图书馆员需要具备以下技巧：1. 问询技巧咨询的核心在于向读者提问，以了解他们的需求并给予正确的答案。
图书馆员应当学会提出恰当的问题，以引导读者表达自己的需求，并根据他们的回答提供相应的资源和建议。
2. 知识储备作为图书馆员，深入了解图书馆所收藏的各类资源和相关领域的知识是必不可少的。
只有对各类信息具有较为全面的了解，图书馆员才能更好地为读者提供咨询服务。
3. 及时更新图书馆咨询的知识和技巧需要及时更新。
图书馆管理和读者服务基础知识
图书馆管理和读者服务基础知识1.馆藏管理作为图书管理员，全面掌握馆藏管理知识是工作的基础。
以下是几个主要方面的核心概念：(1) 图书分类与编目•定义：对图书进行科学分类和编号，便于管理和检索•主要分类法：中图法、杜威十进分类法等•核心概念：分类号、索书号、主题词等案例：新入职馆员小李在为一批新到馆的图书进行分类编目时，运用了以下知识：1.仔细阅读图书的题名页、序言和目录，确定图书的主题2.根据中图法，为每本书确定合适的分类号3.在图书管理系统中录入书目信息，包括ISBN、作者、出版社等4.为每本书贴上索书号标签，确保上架后能准确找到通过这些专业的操作，小李成功完成了任务：•200册新书在3天内完成了分类编目•上架后的图书很快被读者借阅，显示分类准确•图书馆长对小李的工作效率和准确性给予了表扬为了提高团队的分类编目能力，图书馆采取了以下措施：1.定期组织分类法培训，邀请资深馆员进行实操指导2.建立在线学习平台，提供丰富的分类编目学习资料3.设置编目质量检查机制，确保分类的准确性4.鼓励馆员参与专业研讨会，了解最新的分类趋势这些措施使团队的分类编目水平显著提升，图书检索准确率提高了15%。
(2) 藏书建设•定义：有计划地选择、采购和收藏图书资料的过程•主要内容：需求分析、采购计划、验收入库等•核心概念：采访、复本率、剔除等案例：资深采访馆员王姐在制定年度采购计划时，展现了扎实的专业知识：1.分析过去一年的借阅数据，识别热门主题和不足领域2.收集读者意见和建议，了解读者的阅读需求3.关注学术界和出版界的最新动态，预判未来热点4.平衡不同学科、不同类型图书的采购比例王姐的采购计划获得了馆长的高度认可：•新采购的图书很快成为热门借阅项目•读者反馈图书馆的藏书更加丰富和前沿•图书馆的整体借阅量提升了20%为了提升团队的藏书建设能力，图书馆实施了以下措施：1.组织出版社交流会，深入了解新书信息2.建立读者需求反馈机制，及时收集读者意见3.鼓励馆员阅读专业期刊，提升对各领域的认知4.定期进行馆藏评估，优化藏书结构这些措施不仅提升了团队的专业度，也增强了读者对图书馆的满意度。
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何谓外借服务？
外借服务是图书馆一种传统的服务方式。它是图 书馆为了满足读者的阅读需要，允许读者将馆藏文献
借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法。由于这种 方法极大地满足了读者集中时间阅读、利用馆藏文献 的需求，故而为读者最乐于采用，也最受读者欢迎。
外借服务有哪几种类型？
–（1）个人外借 –（2）集பைடு நூலகம்外借
读者服务工作
基本知识
长清图书管理部
刘宪成
何谓读者工作？
读者工作是指利用图书馆的文献信息资源及
其他有关条件，通过组织研究藏书、组织研 究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏
文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现
图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
读者工作包括哪些方面的内容？
组织研究藏书 组织研究读者 组织研究服务
什么是复制服务？
复制服务是指以文献复制为手段，为读者提供文献的
一种服务方式。它是传统的外借服务、阅览服务的延
伸和发展，也是在其他服务形式中对用户获取文献信
息资料的补充和扩展。
复制服务的作用：
（1）提高文献利用率，满足用户对特定文献占有的需要。 （2）节省用户获取文献信息的时间和精力。
读者工作在图书馆工作中的地位和作用？
读者工作是图书馆各项工作的出发点和归宿 读者工作是联系读者和图书馆的桥梁 读者工作是检验图书馆社会价值的标尺
读者工作应遵循哪些基本原则？
以人为本的原则 充分服务的原则 区别服务的原则 科学服务的原则
读者工作与读者服务工作
读者工作与读者服务工作，往往被看作是相同
（3）复制工作还可以作为图书馆补充缺乏收藏的文献，
对妥善保存一些特别重要文献的文献提供了途径。
参考咨询服务
参考咨询服务是图书馆应广大读者的需求而开展的一
项服务，是图书馆传统的读者服务工作的延伸和发展。
参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读者在获取
信息资源过程中提出的各种疑难问题，利用各种参考 工具、检索工具、互联网以及有关文献资源，为读者
阅读能力和阅读效益的一种教育活动。
文献传递服务
原文传递服务是应读者对特定已确知的文献的需求，
由本校图书馆向国内其它图书馆或文献提供单位代为
请求所需文献，并通过E-mail、传真、快递或普通邮
件等形式，传递给读者的一种服务。
文献检索服务
文献检索服务是根据用户需要代为检索各类文献信息，
检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，或在 读者使用他们不熟悉的检索工具方面给予辅导和帮助， 以解答读者问题。
导读服务
导读，也叫“指导阅读”或“阅读辅导”，是近年来
在一些高校图书馆中出现的一种服务方式，高校图书
馆一个重要的职能就是教育职能，因此高校图书馆有 必要根据自身的条件和自己的服务对象，按照时代发 展的要求，采取各种不同的方式吸引读者，并主动影 响其阅读行为，培养阅读技巧与方法，帮助读者提高
文献阅览服务的特点：
–阅览室具有安静优雅的学习环境和良好的设施，为 读者学习、研究馆藏文献提供了方便的条件。 –读者在阅览室内可以利用到许多不外借或一时借不 到的文献，如工具书、古籍善本、样本书、报刊以 及比较热门的图书。
–读者可以在阅览室、特别是开架阅览室自由地查阅 各种内容的馆藏文献。
的涵义，不同的说法，其实这是不全面的。读 者服务工作，是指图书馆直接满足读者需要的 服务活动，它是读者工作的一个主要组成部分， 包含在读者工作的范畴内，从属于读者工作。
图书馆开展的读者服务工作有哪些形式？
文献借阅服务
借阅服务是图书馆的主要服务内容，是图 书馆工作的前哨，借阅服务质量的高低直接反 映了图书馆的工作水平。
阅览室的服务方式：
–闭架阅览方式 –开架阅览方式
–半开架阅览方式
–三结合阅览方式 –借、藏、阅一体化模式
视听与复制服务 什么是视听服务？
视听服务是指利用声像资料，通过现代化的声像视听
技术设备为用户服务的一种方式。由于网络技术、存
储技术和流媒体技术的发展，视听服务又发展为网络 多媒体服务。
–（3）馆际互借
–（4）预约借书
–（5）邮寄借书
–（6）馆外流动借书
外借服务的方式有哪几种？
（1）闭架外借 （2）开架外借 （3）半开架外借
什么是文献阅览服务？ 阅览服务指的是图书管利用一定的空间设施，
组织读者到馆阅览馆藏文献的服务方式。在图
书馆开展的各种服务方法中，它是不可或缺的
基本方法之一。
其范围包括本馆各种印刷型文献资源、光盘数据库、
电子图书、电子期刊及各种中外文数据库资源。
定题服务
定题服务也叫定题跟踪服务是图书馆传统的信息服务
之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期
地对某一特定主题进行资料查询和信息跟踪服务。以
书目、索引、文摘、全文、汇编等形式把最新的检索 结果提供给用户。
–读者在阅览室阅读学习的时间长、周期长，便于图 书馆的工作人员观察、了解读者的阅读需求，便于
向读者进行推荐图书和导读。
–便于更充分地发挥馆藏文献的作用，提高馆藏文献 的利用率。
阅览室的类型
（1）按出版物的类型划分阅览室 （2）按知识门类划分的阅览室 （3）按语言文字划分阅览室 （4）按读者对象划分阅览室