企业管理《教练与辅导技巧》培训提纲
企业管理《教练式管理》培训提纲
《教练式管理》培训提纲平衡智慧管理学院（深圳市教育局下属培训单位）企业服务包含企业内训、企业公开课。
主讲老师:平衡智慧讲师团课程受众:总经理、企业中高层管理人员、核心团队成员及储备干部课程时间: 3-4天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：教练时代——来临，《财富》1000强企业中，80%以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即——教练型领导者。
教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长，带出能够独挡一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人员，如何成为一个解决问题的高手，平衡生活，快乐工作是本课程的目的。
教练（coaching），这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。
近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力最新、最有效的管理技术。
教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。
《教练式管理》课程是欧美一批杰出的企业家在进入知识经济后，在领导及带领支持员工朝向企业愿景目标，开启员工的智慧潜力，创造企业核心竞争力方面的经验及智慧的总结。
《教练式管理》课程提供了一种提升领导力，让企业领导成为企业教练的有效技术、工具和方法。
课程收获:让参训人员有如下收获：1. 明确并理解教练式管理模式；2. 传授基本教练知识与技能；3. 把教练融入管理中，提升教练式管理能力；4. 在企业里推广教练文化，提升企业管理者的素质与技能；5. 制定高效的教练学习计划。
课程大纲：第一部分教练式管理的起源1.教练式管理的概念、发展历程；2.教练式管理的应用以及发展；3.教练式管理与传统管理模式的差异。
课程大纲《教练技术-管理者的培育与辅导能力》
教练技术-管理者的培育与辅导能力课程背景：传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。
那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。
任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。
任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。
辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。
但是许多经理在这方面做得都还不够。
某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。
还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。
本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。
课程收益：•掌握四层次提问法；•掌握4C指导模型及应用；•掌握有效提问的8步法；•掌握有效聆听的8个要点；•掌握工作教导的5个步骤；•掌握探讨式辅导的4步法；•掌握两分钟挑战法的5个步骤•掌握工作表现不佳的处理的5个步骤•掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤•掌握指导的4个步骤；•掌握教练领导有效的方法；•掌握教练领导目标失效的原因；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲小组讨论：员工辅导的障碍1.辅导下属的成功经验2.一次尴尬的指导案例3.有效辅导下属的难点4.怎样提高辅导的技术工具：四联图思维第一部分：员工辅导认知第一讲：教练技术认知一、什么教练技术1.教练技术的定义2.教练的最佳时机3.教练辅导的原则小组讨论：体育教练VS企业教练二、教练心智模型1.厘清目标1)SMART目标框架2)SMART提问话术2.反映真相1)了解现状2）界定差距3）分析要素4）评估要素3.心态改善4.行动计划三、教练四项基本功1.积极地倾听1）倾听层次2）深度倾听的ART方法3）深度倾听的障碍4）肢体语言的回应2.精准区分3.有力提问1）开放式提问2）积极性提问3）未来导向型提问方法：简单式教练对话的黄金7问4.有效反馈1）有效反馈的两种方式2）积极性反馈一一AAA案例分析：A公司地跳槽事件现场练习：教练技术基本功步骤第二讲：员工辅导技术一、辅导的障碍小组讨论：为何指导员工那么难？1.为什么辅导指令转化难2.辅导指令难接受的原因3.辅导者和被辅导者的感受互动游戏：《默契大考验》二、有效指导员工1.指导员工的重要目的-绩效实现2.管理者常规的措施1）培训2）指导3）辅导3.实用指导工具：4C指导4.有效指导所需掌握的主要技能5.如何准确纠正员工错误6.管理者在指导中的正确方式1）有效的提问方式2）有效的聆听7.有效提问的技巧四类常规问题1）开放式的提问2）封闭式提问3）探索式提问4）解释/重述案例：《4C指导技巧》现场演练：4C指导技巧演练三、岗位教导员工小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？现场讨论2：是哪一方面的内容？现场讨论2：你们的感觉如何？1.员工需要在岗教导的三个表现2.对于部属练习的结果进行恰当的回馈3.让部属进行多次的练习和回馈4.了解进行工作教导的5个步骤情境教学片：《在职教导》工具：在职教导观察者回馈表第二部分：攻克辅导障碍第三讲：克服指导恐惧一、正面进行指导研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历1.管理者回避指导和反馈的心理障碍2.管理者学会反馈/指导的四个技巧1）一般性询问2）先寻求反馈3）先给予正面的反馈4）直接切入情境教学片：《我们可以谈谈吗》现场演练：充满指导挑战的4种情境二、指导达成共识1.引导他人做出行为的改变互动：4项问答Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？2.指导后达成共识的四个方法1）给予明确的反馈2）使用不同的例子3）说明结果4）100%确认3.100%确认两个方式4.获得一致行动方案4步骤情境教学片：《你同意我吗》案例分析：你的反馈&辅导时间三、善于发现事情本质1.掌握员工绩效落差的根本互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历互动问答：发现、解决绩效落差（4问）2.抓住事情本质对有效指导的重要性3.指导过程中找出事实的技巧1）避免假设2）问深入问题3）总结并确认了解4）表现同理心5.找出事实的技巧情境教学片：《事实是什么》现场演练：挑战案例情境练习四、善于发现事情本质1.在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？2.辨认不同行为的倾向和模式3.指出在“此时此地”她/他个人的行为4.讲出你对这种行为的反应5.联系到他工作的情况6.看他同不同意7.“此时此地”4步骤情境教学片：《为什么我们停滞不前》现场讨论：实用指导技巧的应用第三部分：掌握有效的辅导技巧第四讲：实用辅导技巧一、咨询式的建议1.主管带“人”的无力感2.劝意式“辅导”无效原因3.探讨式辅导的含义及有效性4.辅导有两种方式5.主管的两种咨询方式1）给出建议的咨询方式2）提出疑问的咨询方式6.探讨式辅导的4步法情境教学片：《高效辅导》工具：探讨式辅导的观察者问卷二、实用指导技巧1.描绘成功指导者画像2.两种判定下属表现的方式1）鼓励部属的优良表现2）调整部属的不良表现3.两分钟挑战法的5个步骤4.工作表现不佳的处理的5个步骤5.处理部属的不良工作习惯的5个步骤情境教学片：《指导技巧》现场演练：指导技巧的角色扮演第五讲：辅导型领导艺术一、辅导员工完成任务1.目标层层递减的核心原因2.四大管理障碍1）管理错位2）管理失职3）目标失真4）沟通障碍3.传统组织中的管理分工1）高层主管拿方向2）中层主管抓细节3）基层管理干实事4.现代组织管理者的四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色5.管理者的角色意识与效能互动游戏：《斗生肖》实战技能：管理者多重角色关系图谱二、教练式领导艺术1.团队领导的职责清单2.出色的团队成员打造1）3步树立成员对团队职责的信心2）3步树立成员对个人价值的信心3）3步树立成员对整体团队的信心情境教学片：《团队领导艺术》三、出色教练领导力1.一个出色的领导者应该具备的品质2.正确树立管理者领导形象1）热忱待人：热忱管理的4个好处2）树立信心：鼓舞部属的3个方法3）个性正直：个性的正直的4个步骤3.影响管理者正直管理的5个原因情境教学片：《领导酸黄瓜》工具：《领导酸黄瓜熟练度》课程回顾总结《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图。
绩效管理系列培训第三讲《教练式辅导技巧》
只是行为达不到想要的效果。 相信改变不但是必须的，而且是不可避免的。
成为一个优秀教练的条件
耐心聆听 善于发问
客观分析
能力方面
观察入微
灵活沟通
成为一个优秀教练的条件
观念方面
包容
Байду номын сангаас
能接受员工出错,相信若再次 给予机会,员工在下次能做得 更好。
开放
不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩。
正面
要采取乐观态度,相信每个员有 未被发掘的潜能。
教练成长三部曲
一.培养教练意识
• 指标——方法 • 结果——过程 • 指导——引导
二.调整管理行为
• 上对下告知——启发其思考 • 分享经验——激发潜能 • 我要你做——自己要做
三.利用现场强化
• 绩效要求——能力要求 • 只讲理论——实战总结 • 不止培训——行动学习
• “托付心态”——把自己生活中成功快乐的控制权托负给别人。 • 每个人照顾自己的人生，不假手他人。
• “没有办法”——固执于某种行为或处事模式而同时又对效果 不满。
• 凡事有至少三个解决方法，我总有选择。
教练技术原理
教练技术原理
教练做减法—排除干扰 教练做加法—催化能量
P =p — I
表现=潜能—干扰
• A 你为什么没有在约定的时间把报表交给我？! • B 你没有在约定的时间把报表交给我，是什么原因呢？ • C 你来分析一下报表没有按时完成，会造成什么后果？ • D 你没有按时交报表给我，遇到了什么困难吗？需要我怎
么支持你呢？
什么是教练技术
培养领导力的教练与辅导的技巧
促进员工成长：教练与辅导可以帮助员工更好地理解和运用领导力，促进员工成长和发展。 增强团队协作：教练与辅导可以帮助领导者更好地理解和运用领导力，增强团队协作和沟通。 提高决策质量：教练与辅导可以帮助领导者更好地理解和运用领导力，提高决策质量和效果。
观察：注意对 方的肢体语言、 表情和语气， 了解对方的真 实想法和感受
提问：通过提 问引导对方思 考，帮助对方 发现问题和解
决问题
反馈：给予对 方积极的反馈， 鼓励对方继续 表达自己的想
法和感受
提问和反馈技巧
开放式提问：鼓励对方思考，获取更多信息 封闭式提问：确认事实，引导对方做出选择 反馈技巧：积极反馈，给予肯定和鼓励；建设性反馈，提出改进建议 提问和反馈的时机：在适当的时机提出问题，给予及时的反馈
非营利组织领导力培养的案例分析
案例背景：某非营利组织面临领导力不足的问题
教练与辅导的介入：通过教练与辅导技巧，帮助组织成员提升领导 力
实际效果：组织成员在领导力方面取得了显著提升
案例总结：教练与辅导技巧在非营利组织领导力培养中具有重要作 用
教育领域领导力培养的案例分析
案例背景：某学 校为了提高教学 质量，决定采用 教练与辅导技巧 来培养教师的领
提供个性化的指导和支持
了解学员的需求 和特点
制定个性化的辅 导计划
采用多种辅导方 法和技巧
关注学员的成长 和进步，及时调 整辅导策略
持续学习和自我发展
保持开放的学习态度，不断更新知识和技能 定期参加培训和研讨会，提高专业水平 反思和总结自己的实践经验，从中吸取教训和启示 建立良好的人际关系，与同行交流分享经验和资源
绩效管理系列培训第三讲《教练式辅导技巧》共104页文档
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡
企业内训：企业管理教练
企业内训：企业管理教练
明阳天下拓展培训
培训主题：绩效辅导面谈技巧企业管理教练技术下属能力改善辅导天数：1 天
课程收益:
通过考察下属绩效入手，提升经理辅导及培训员工的内容、方法及技巧，做一名出色的教练。
课程大纲:
第一单元专业教练的内涵
经理进行人员辅导的挑战
职业经理人的学习模型
人员的在职教导与培训
第二单元制定有效的教练计划
正确的工作流程
经理的辅导时间管理
辅导前的准备工作
经理培训教练计划
第三单元辅导过程管理
下属辅导需求分析
辅导过程观察要点及评估标准
下属存在问题的诊断
辅导情景演练及分析
辅导报告表的使用
教练计划与跟进计划的制订
如何建立长期教导计划
第四单元不同发展阶段下属的管理与辅导要点下属基本能力的改善与辅导
高效能下属管理循环
各阶段下属需求特征分析
不同发展阶段下属的辅导与管理要点
案例分析与讨论
第五单元从工作绩效切入下属辅导相关要点
绩效分析
发现影响下属关键业绩因素的障碍
诊断下属的教导需求及选择合适的教导方法
提升下属能力的阶梯
第六单元专业辅导面谈技巧
面谈前的准备
辅导谈话的结构
给予和接受建设性的回馈
辅导面谈中分歧意见处理
辅导面谈练习与实践
辅导面谈情景演练录像示范
本文转自明阳天下拓展培训，转载请注明出处。
企业培训提纲范文
企业培训提纲范文一.培训目的1.1了解企业培训的重要性和益处1.2定义企业培训的目标和期望二.培训内容2.1企业文化的培训-企业使命和价值观的传达-培养员工的自豪感和忠诚度-建立和维护积极向上的工作环境2.2沟通与协作的培训-提高员工的沟通技巧-加强团队合作和协作能力-解决冲突和处理问题的能力培养2.3领导力的培训-了解领导力的本质和关键要素-培养员工的领导潜力-增强领导者的管理和指导能力2.4专业技能的培训-根据不同部门和职位需求提供相应的技能培训-帮助员工提升专业水平和工作能力-掌握新技术和工具，提高工作效率2.5创新和变革的培训-培养创新思维和问题解决能力-促进员工适应变革和转型-提升企业在市场竞争中的创新能力三.培训方法与形式3.1集中培训-组织专题讲座和研讨会-邀请内外部专家进行培训-组织员工参加行业会议和展览3.2在岗培训-制定具体的实施计划和任务清单-提供岗位培训资料和技术指导-配置导师或内外部教练进行指导和辅导3.3团队建设和案例分析-执行团队建设活动，培养协作意识-利用真实案例进行分析和讨论-强调实践和反思的重要性四.培训效果评估4.1设定明确的培训目标和指标4.2制定培训效果评估的方法和工具-策划问卷调查和访谈-观察员工的工作表现和行为变化-统计数据分析和比较五.培训后续支持5.1提供持续学习和发展机会-提供学习资源和学习计划-激励员工自我学习和提升-鼓励员工参加继续教育和培训课程5.2建立反馈和改进机制-定期收集员工对培训的反馈-分析和评估反馈结果-根据反馈改进培训内容和方法5.3奖励和认可优秀表现-设立奖励机制激励员工学习和成长-公开表彰和认可员工的优秀表现-提供晋升和职业发展机会六.培训计划实施和执行6.1制定培训计划和时间表6.2分配培训资源和人员6.3定期跟踪和评估培训进展6.4调整和改进培训计划七.结束语7.1总结培训提纲的重点和主题7.2强调培训的重要性和长期价值7.3鼓励员工积极参与和应用培训内容以上是一个企业培训提纲的基本框架，可以根据具体企业的需求和特点进行调整和补充。
管理层的教练式辅导技巧训练精品PPT课件
教练式辅导的GROW模型
• Goal • Reality • Options • What
目录
一．认知教练式辅导 二．教练的素质技能要求 三．教练式辅导的主要技巧 四．教练式辅导的应用
在向员工进行教练辅导之前…
• 我和员工是否有信任的基础？ • 我是否做好转变态度的准备？ • 我是否具备辅导能力和教练的行为特征 • 我能否妥善处理辅导员工与设定目标、评判结果
诊断自己的教练能力， 并制定出自己的发展 计划
“教练式辅导”的具体实施
计划讨论
奖励/反馈
推动进度
评估
总结
管理的道与术
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
充分讨论
•告诉员工将要给他的任务，并对 其权责范围进行说明 •说明此次授权的原因，并检查员 工是否做好准备 •就任务、成果、目标、责任、能 力、手段方法、关键时刻等进行 讨论 •就您所提供的支持、授权范围内 的例外情况、必要的培训、取消 和延长授权期限等达成一致 •检查任务是否清晰，是否达成相 互的承诺 •说明自己将向所有相关方通知此 次授权
结构化风格
• 目的：理清所提供信息的条理，发现信息所展现出来பைடு நூலகம்差 别
• 典型行为： • 倾听、总结、然后进一步提出问题 • 要求有一定的空间，能够利用范例和概述来归纳整理 下属所提供的信息 • 通过想象、比喻等方式提供建议 • 提供观点、假设、检查对方的理解情况 • 下属开始发现自己的问题时给以鼓励 • 向其指出其行为可能带来的结果
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《教练与辅导技巧》培训题纲平衡智慧管理学院（深圳市教育局下属培训单位）
企业服务包含企业内训、企业公开课。
主讲老师: 平衡智慧讲师团成员
课程受众: 高/中/基层管理人员，各职能部门经理,储备干部
授课方式: 案例体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色：体验式的教学与讲解相结合，寓教于乐，让学员在轻松愉快的氛围中体验这门课程的真谛。
课程背景：
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。
然而，许多对于如何用新视角和思路管理来领导知识型员工，许多管理者深感困惑——如何有效开展员工工作辅导？
如何结合情商修炼成为管理教练？
如何处理教练技术的员工冲突？
针对以上问题，我们从管理者思维方式和员工辅导理论入手，结合情商测试，帮助您掌握教练辅导工具和技术的实际应用，有效处理员工冲突，全面提高管理效率与水平！
课程收益：
1、描述三色思维模式
2、运用LEAD评估模型
3、运用教练技术工具箱
4、解决教练技术中的冲突管理
课程提纲：
第一单元：领导力在中国商业环境中面临的挑战
1、迎接挑战，你准备好了吗？
2、辅导与教练技术助力领导力提升
第二单元：思维模式与辅导艺术
1、哈佛的研究
2、神奇的三色思维模式
3、TIP问卷测试
4、思维模式与辅导艺术
5、案例分析与讨论
第三单元：情商与你：令你成为卓越的管理教练
1、情商测试：倾听你内心的声音
2、现代情商的核心价值
3、辅导与教练艺术：约哈里象限
4、案例分析
第四单元：教练式辅导工具
1、教练技术工具箱
2、教练式辅导与激励
3、教练是辅导必备的四个技能
4、LEAD评估模型
5、案例分析与讨论
6、小组练习
第五单元：教练技术中的冲突管理
1、冲突处理模式
2、TKI测试
3、案例分析与讨论
4、小组演练
第六单元：迷你拓展训练
辅导艺术与团队成功。