浅谈天津美术学院图书馆流通部读者服务工作
浅谈图书馆流通服务工作
浅谈图书馆流通服务工作摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。
正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。
馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务1、流通服务中存在的矛盾图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。
在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面1.1 由客观因素而引起的矛盾它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。
如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。
2、矛盾分析(1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。
如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
(2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。
在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。
高校图书馆流通部读者服务工作存在的问题与对策
高校图书馆流通部读者服务工作存在的问题与对策【摘要】当前高校图书馆流通部读者服务工作中存在着一些问题,如馆员意识淡薄、工作效率低下及被服务对象—读者的意识肤浅,等等。
为进一步做好流通部读者服务工作,必须采取以下措施,包括:更新服务观念;加强对馆员爱岗敬业的教育;提高馆员素质;加强与读者的信息交流,提高读者自我服务能力;开展动态服务—加强书库的巡视和整架工作的管理;建立图书统还工作体系;发挥图书馆的教育职能和加强必要的安全防范措施。
【关键词】读者服务问题对策Problems and Countermeasures existed in the Services for Readers of Circulation Department of University Library【Abstract】There have been existed a number of issues in the Services for Readers of Circulation Department of Academic Library , such as awareness among staff, lower productivity and the clients - the reader’s awareness of superficial, and so on. To further improve the flow of the Department of services for readers, we must take the following measures, including: updating the concept of service; strengthening the staff to love and respect their jobs; improving the quality of staff; strengthening the exchange of information with our readers, and enhancing the readers’self-service capabilities; carrying out Dynamic Services - strengthening the libraries of the inspections and the work of the whole management; setting up a working system of books; and playing and strengthening the necessary security precautions.【Key words】Reader ServiceProblemsCountermeasures在高校图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,是联系读者与文献的桥梁与纽带。
浅谈图书馆读者服务工作
浅谈图书馆读者服务工作【摘要】本文阐述了图书馆读者服务工作的概念,主要从服务理念、服务目标两个方面论述如何做好读者服务工作。
【关键词】图书馆；读者；服务；措施读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏文献信息过程中的各种要求而进行的各项直接为读者服务的活动。
读者工作的根本任务是充分利用图书馆的文献信息资源,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
读者工作是一项服务性的工作,它必须根据办馆方向和任务,根据读者的需求,并按照图书馆工作自身的特点和规律,通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动,为读者普及科学文化知识,为科研教育、教学提供有价值的文献资料。
图书馆是一个搜集、整理、保存和提供各种文献信息资料，为政治、经济、文化服务的社会机构，是传播和利用人类知识的宝库。
图书馆所藏丰富的文献信息资料，是劳动人民几千年积累下来的人类智慧的结晶。
图书馆存在的社会价值，只有通过读者才能体现。
读者作为图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃最重要的因素之一。
读者的存在和需要，体现了图书馆存在的社会价值。
读者服务工作就是以读者为服务对象，以馆藏文献信息资源为手段，以馆藏文献资料被利用为目的的，通过外借、阅览、复制、宣传、阅读辅导及参考咨询等方式而展开的服务工作。
“一切为读者”，最大限度地满足读者的需要，是读者服务工作最基本的原则。
开展读者服务工作要做好已下几项工作：1.加强图书馆的宣传图书馆的宣传工作是指图书馆自身的宣传，宣传图书馆的职能作用、馆藏资料情况、服务手段、服务效果、校图书馆的正确使用方法、图书馆的发展动态等。
其目的是通过对图书馆的全方位宣传，使学生对图书馆有正确的认识和了解，进而达成全校学生充分利用校图书馆的共识。
图书馆宣传工作对充分发挥校图书馆效益有积极作用。
图书馆的宣传工作加强图书馆宣传工作是推动图书馆事业发展的重要手段。
只有通过学生的“用” ，才能使校图书馆的社会效益和经济效益得到发挥。
浅谈如何做好图书馆读者服务工作
浅谈如何做好图书馆读者服务工作“书籍是人类进步的阶梯。
”高尔基曾说过，“书籍是巨大的力量。
” 列宁曾扬言。
的确伴随着知识经济时代的到来，书籍不断深入人们的生活，走进人们的世界，改变人们的思想，加之图书馆正是书籍的宝库，是人们精神食粮的聚集地，它的发展和变革不仅牵动着人民的精神灵活，更影响着人类文明的优良传承。
而作为图书馆的核心窗口的读者服务工作更是成为图书馆管理的工作中心，为了积极应对高科技产品快速阅读工具对纸质图书的挑战，本文主要从图书馆读者服务工作的问题、积极应对图书馆读者服务工作的有效策略两个方面进行探讨。
标签：图书馆读者服务发展策略越秀区图书馆历来被镶上“平民大书吧”的水晶冠，随着现代化建设水平的飞跃提升，互联网等高科技手段的日新月异，我市越秀区图书馆不断创新并完善图书馆管区高科技智能化的建设顺利踏上时代发展的新轨道，尽管图书馆高新建设不断适应时代的需求，但是越来越多的读者顾客流失已经成为图书馆目前存在的重要问题，为了改善图书馆所存现状，本文着重以读者服务工作这一重要影响因素进行深入分析和探索。
二、图书馆读者服务工作的现存问题1.就图书馆中从事读者服务工作人员方面而言1.1从事读者服务工作人员安于现状，没有创新和完善自我工作的能力由于现在时代快速发展，社会对人才的需求能力也不断严格，而图书馆读者管理工作的工作性质也发生了潜移默化的改变，但从事相关读者服务工作的人员却没有意识到自己工作的变化，依旧坚守传统的工作思想，不采取任何外出学习进修或交流的手段提高自己的工作能力和思维方式，更没有因科技改革的影响对自己的工作进行调整与创新，以至于不能满足读者顾客的服务需求，加上快速便利的电子阅读的盛行，使得图书馆人流量越来越少。
1.2部分从事读者服务工作人员尤其是返聘的退休人员缺少较为良好的工作素养由于读者服务工作人员的薪资待遇比较低，工作人员缺乏工作热情和积极性，每天乏味的工作消减了他们的工作意志，没有了工作动力，对待顾客的态度较差。
图书馆流通部岗位职责
图书馆流通部岗位职责图书馆流通部是图书馆与读者直接接触的重要部门，承担着图书借阅、归还、整理以及读者服务等重要工作，其岗位职责涵盖多个方面，具体如下：一、图书借阅与归还管理1、熟练掌握图书馆自动化管理系统，为读者办理图书借阅和归还手续。
在办理过程中，要认真核对读者信息和图书信息，确保准确无误。
2、向读者耐心讲解借阅规则和注意事项，包括借阅期限、续借方式、逾期罚款等，以帮助读者合理使用图书资源。
3、对归还的图书进行检查，查看是否有损坏、缺页等情况。
如有问题，及时按照相关规定进行处理。
二、图书整理与上架1、定期对书架进行整理，将归还的图书及时上架。
按照图书分类号准确放置，保持书架的整齐和有序。
2、对书架上的图书进行巡视，发现错架、乱架的图书及时归位，以方便读者查找。
3、对破损的图书进行简单修复，如修补封面、装订松散的书页等。
对于严重损坏无法修复的图书，按照规定进行处理。
三、读者服务与咨询1、热情接待每一位读者，为读者提供周到的服务。
解答读者关于图书借阅、馆藏分布、检索方法等方面的咨询。
2、帮助读者查找所需图书，指导读者使用图书馆的检索系统和设备。
3、关注读者的需求和反馈，及时将读者的意见和建议转达给相关部门，以不断改进服务质量。
四、图书盘点与统计1、定期对馆藏图书进行盘点，核对图书的数量和状态，确保馆藏数据的准确性。
2、统计图书的借阅量、归还量、逾期率等数据，为图书馆的管理和决策提供依据。
3、分析读者的借阅行为和偏好，为图书采购和馆藏优化提供参考。
五、库室管理1、保持流通部库室的整洁和安静，为读者创造良好的阅读环境。
2、对库室内的设备和设施进行日常维护和管理，如书架、桌椅、电脑等，发现问题及时报修。
3、负责库室内的安全管理，包括防火、防盗、防潮等，确保图书和读者的安全。
六、图书推荐与宣传1、了解新书的出版动态和馆藏新书情况，通过多种渠道向读者推荐优秀图书，激发读者的阅读兴趣。
2、开展阅读推广活动，如读书分享会、图书展览等，营造良好的阅读氛围。
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作高校图书馆作为学校教育教学、科学研究的信息支撑和社会文化服务的重要载体，承担着为广大师生提供图书借阅、信息咨询、学术交流、数字资源使用等多项服务的重要职责。
为了更好地满足师生的学习和科研需求，不少高校图书馆采取了“大流通”模式，即借阅的图书不仅可以在馆内流通，还可以在不同的校区之间流通。
而在这一模式下，流通部的管理工作显得尤为重要。
流通部门需要负责图书的借还工作。
在“大流通”模式下，图书的借阅和归还变得更加灵活便捷。
也因此带来了更大的借还流程和数量。
流通部门需要建立高效的借还机制，保证师生的借阅需求得到及时满足。
可以通过自助借还机、移动借还设备等方式，让师生不受时间和地点的限制，实现自助式借还。
还需要建立起完善的借还流程和规范，保证图书借还的准确性和安全性。
流通部门需要负责图书的整理和分类工作。
图书馆的藏书量通常很大，为了方便读者借阅和查询，图书需要按照一定的规则进行整理和分类。
在“大流通”模式下，图书可能会在不同校区之间流通，这就要求各校区的图书整理和分类工作要保持一致和统一。
流通部门需要制定合理的分类标准和整理流程，对图书进行分类标记和编号，并保证在不同校区之间流通的图书可以被准确地找到和归还。
流通部门需要负责图书的检索和咨询工作。
在“大流通”模式下，读者可能会查询到其他校区馆藏的图书信息，流通部门需要能够快速准确地回答读者的查询，提供详细的馆藏信息和借阅指导。
图书馆还需要为读者提供图书检索和查询的服务，帮助读者更方便地找到自己需要的图书。
流通部门需要培养一支高素质、专业化的咨询团队，为读者提供优质的服务。
流通部门需要负责图书的维护和管理工作。
图书是图书馆的重要资源，需要得到妥善的保护和管理。
在“大流通”模式下，图书的流通量较大，容易导致图书的损坏和丢失。
流通部门需要建立健全的图书维护制度，对图书进行定期检查和保养，发现问题及时处理，确保图书的完好无损。
浅谈高校图书馆流通部的服务工作
二、 建立健全新的维护机制和制度
对 本局通信 网提供安全 可靠 的供 电并 保证通信 不间断 ， 同时搞好 电源设备 的 日常维护 和故障抢修 ， 建 立健全通信 电源的维护机 制和制 度是 通信电源专业追求 的目标 。当前要结合 以集 中维护 、 集 中管理 、 集 中监控为特征 的本地 网一体化维护 管理体制 ， 利用动力 和环境 监控系 统 的平台来进行维护体制改革 。不 同地方 可以按照 自身不 同的特征来 设 计属 于 自己的维护机制 ， 把管理 的重点放 在维护规 范的执行 和落实 方 面。在基础管理工作上 ， 倡导 主动维 护和预防性维护 ； 在故障发现和 抢 修方面 ， 要 利用各种 监控手段 ， 做 到早发现早 处理 ， 将事 故的损失 降
益。
高校 图书馆 是学校 的图书信息 资源中心 ， 是学校教学 工作和科研 工作 的重 要组成部分 。高校 图书馆 流通部门是展示 图书馆 工作质 量的 主要平 台 ， 它是直接面对读者 的第 一线 ， 是图书馆读者服务工作 的起点 和终 点 ， 代表 了图书馆 的形象 ， 也 是图书馆信息 资源利用 的重要体 现 ， 它使 图书馆文献信息资源得 以充分 地利用。如何做好高校 图书馆 图书 流通 部门的工作 ， 充分发挥 图书馆 窗 口的作用 ， 是与流通部工作 人员的 服务质量 、 服务态度和服务效率是分不开的。 １ ． 流通部是 文献信 息的集散地 。 要做 好流通管理工作 流通 部作 为文献信 息的集散地 ， 做好藏 书管理是 图书馆流通 服务 工作 的一个重 要环节 。必须熟悉本 馆所采用 的分类法 和分类规则 ， 要 熟悉 馆藏及各 书库 的藏 书范 围， 藏书特点 ， 熟 记各类专业 书的架位 ， 熟 记类 目， 只有做好最基础 又最基本 服务工作 ， 才能在 丰富的藏书与读者 之 间起到桥 梁的作用 。流通部作 为图书馆 的窗 口， 馆员 要具有高 度的 责任 心。流通部工作人 员 日常最大的工作量就是 图书借还 和上 架。借 还 处都 实行 了计算机 管理 ， 在工作 中经 常会遇 到条形 码受损 、 终端 死 机、 系统软件运行不稳定等 问题 ， 这就要求借还处馆员 的工作 比任何时 候 都深入 细致 ， 对机 器要经常进 行检查 和维 护。书库上 书人员要 及时 将 归还 的图书 上架 ， 经常巡 视书库 ， 随 时排架 、 整架 ， 避免 图书乱 架堆 放 。这些 ＿ Ｔ 作都要求 馆员要有 高度的责任 心 ， 以饱满 的热情全身 心投 入 工作。文献资料管理 的 目 标 应该 是文献损失少 、 寿命 长 、 排架整齐准 确、 方 便读者查找利用 。而在现实的借阅管理 中发现 ， 部分 入库借书的 读者， 因为不 了解 图书的分 类排架规律 ， 经常会 出现把 图书放错 位置的 现象， 这就需 要流通 部的工作人 员经常巡视 ， 如果发现 乱架 、 错架 现象 及 时的给予 纠正 。对 于还 回的图书要求及 时上架 ， 这会 有利于读 者的 查找， 并 提高 了 图书的流 通利用率 。另外 ， 读 者喜欢 看 的图书流 通率 高， 破 损率也高 ， 如不及 时进 行修补 ， 就会影响书籍 的流通 ， 及时修补破 损 的图书是流通部服务工作 中不可缺少的一项重要任务 。在藏书管理 中必 须做好书库 的防水 、 放火、 防盗和卫生工作 。每位工作 人员都要了 解 有关保 障书库安全 的有关知识 ， 如： 学会 用电安全 、 熟 知书库 内各种 灭火 器材的使用 ， 还要对 书库经常开窗通风 ， 确保文献 资料 不会 受潮霉 变， 并 做好书库内的卫生工作 。 ２ ． 努 力提 高图书馆工作人员素质 ， 体现人文关怀 流通部是展现 图书利用 价值的重要部 门。流通工作是 图书馆服务 读 者最 基础 、 最前 沿的工 作 ， 高 校 图书 馆流通 部工作 人员 每天面 对读 者， 其一 言一行都直 接影响 图书馆在他们心 中的形象 。所 以流通 部的 工 作人员要 做到爱 岗敬业 ， 为人 师表 ， 全心 全意为读者 服务 ， 真 正立健全各项规章制度是通信设备安全运行的基础 。
浅谈高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧
浅谈高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧【摘要】现代高校图书馆承担着信息资源的整理、传播和利用的重要任务，而流通馆员与读者之间的沟通技巧对于提升图书馆服务质量至关重要。
本文首先强调建立良好的沟通渠道，包括加强沟通平台建设和提供多种沟通途径。
提倡注重倾听与理解，尊重读者需求和意见，稳定与读者的互动关系。
其三，流通馆员应提供个性化的服务，根据读者的具体需求提供针对性的帮助。
接着，要引导读者正确使用图书馆资源，引导读者形成正确的信息获取与利用方法。
定期开展培训与交流活动，提升流通馆员的专业素养和服务水平。
通过以上措施，高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通将更加畅通有效，对于提升图书馆服务质量，满足读者需求将起到积极作用。
【关键词】高校图书馆、流通馆员、读者、沟通技巧、良好的沟通渠道、倾听与理解、个性化服务、正确使用图书馆资源、定期开展活动、培训与交流、结论。
1. 引言1.1 引言在高校图书馆中，流通馆员扮演着重要的角色，他们是图书馆与读者之间的桥梁和纽带。
通过有效的沟通，流通馆员可以更好地满足读者的需求，提高服务质量。
本文将探讨高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧，希望能够为提升图书馆服务水平提供一些启示。
在现代社会，信息传播渠道多样化，流通馆员与读者之间的沟通也需要适应这种多变的环境。
建立良好的沟通渠道是关键，流通馆员应该主动与读者互动，了解他们的需求和反馈。
注重倾听与理解也是至关重要的，只有真正倾听读者的意见和建议，才能更好地改进服务。
除了倾听，流通馆员还应该提供个性化的服务，根据具体的读者需求为其提供定制化的服务。
引导读者正确使用图书馆资源也是流通馆员的责任之一，他们应该向读者传授正确的信息检索方法和利用图书馆资源的技巧。
定期开展培训与交流活动也是重要的，通过不断学习和交流，流通馆员可以不断提升自身的服务水平，为读者提供更好的服务。
通过以上几点，相信高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通将更加顺畅和有效，服务质量也将得到进一步提升。
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浅谈天津美术学院图书馆流通部读者服务工作
摘要：图书馆流通部工作既繁琐又单调，但正是在这种日常工作中，我们不断发现问题，解决困难，努力提高图书馆流通部的服务水平和读者满意度。
主要途径有：合理调配人员；及时调配两校区间的图书；加强图书馆宣传力度；建立图书剔旧标准；尝试通过网络途径与读者沟通。
关键词：图书馆；流通部；读者服务
天津美术学院作为一所美术类专业院校，虽然其性质决定了图书馆规模和藏书量无法与综合性大学相比，但是其读者的人均借书量在天津各高校中一直名列前茅。
根据图书馆办公室的统计，2012年全年借还书总量约十万册，按照2012年统计的在校师生约四千人计算，人均年借还书量为25册。
这一方面说明了在校同学喜欢读书，另一方面也说明了图书馆在软硬件方面很大程度上满足了读者的需求。
作为与同学们接触最多的一个部门，天津美术学院图书馆流通部的工作非常重要，不仅要满足在校师生的借还需求，而且在读者与图书馆其他部门之间起到了沟通与桥梁的作用。
下面针对当前流通部工作中存在的问题探讨应对之法。
一、目前流通部工作中存在的问题
1.人员不足且人员结构不合理
基本上每一个图书馆都会存在人员不足或者人员结构不合理的问题。
天津美术学院流通部人员不足主要表现在以下两个方面：一是男性馆员比例过低，在正式馆员中，流通部仅有一名是男性，就算加上采用
聘任制招聘的馆员，也只有两名是男性。
虽然不能说歧视女馆员，但是在客观上女馆员确实都会有生育问题，这就造成在一段时间内馆员数量的相对不足。
二是年纪大的馆员比例高。
采用招聘制的馆员中还好些，大多是25~30岁的年轻馆员，但这些馆员基本都在新校区流通部工作，在老校区的流通部的馆员年龄都比较大。
2.两校区图书调配不及时
天津美术学院有新、老两个校区，自然也有两个图书馆。
这两个校区相距大约5公里，这就对平时的工作带来许多不便。
学生还好一些，因为学校在安排专业的时候就把住宿也都分开了，相应专业的同学基本上不用为了上课而两个校区之间来回跑。
对于图书馆来说，正常业务影响不大，但是每当有新书准备上架的时候就会比较麻烦，编目工作统一在老校区进行，进入流通的时候就要分清楚是哪个校区的了。
相对来说老校区新书上架要及时一些，从编目完成一批图书，之后核对完书单，最后上架不会超过一周，但对于新校区就涉及运输的问题，这就导致等到新书在新校区上架的时候，也许已经过去了一个月甚至更久，新书变成了“旧书”。
另一方面，虽然两校区之间图书借还系统是互相连通的，可以通借通还，但是并没有完全放开，图书馆还是建议同学们在还书的时候归还到借出的那个校区，尽量减少因图书不能及时调配而影响同学借阅。
3.宣传不足
这也是很多图书馆的通病。
高校里的图书馆不是企业，不需要面向市场，也无所谓竞争，在宣传意识方面就显得非常缺乏，导致图书馆很
多资源并不被同学们所知，资源使用的效果就大打折扣。
不仅对于纸本资源如此，数字资源缺乏有效利用的情况往往更严重。
在老校区，因为流通部空间布置的原因，艺术类和文学类图书在一个大书库，其余类型的图书在另外一个小一些的书库，按规定两个书库都是开放的，但是因为人手不足，只有当同学提出要求去小书库查找图书，馆员才会与其一同前往。
这样一来就造成了很多同学并不知道还有一个小书库，更谈不上对哲学、心理、军事、经济、教育、语言、历史、地理等学科图书的需求与利用了。
4.图书剔除缺乏明确标准
无可厚非，就算是一些纸张已经发黄的旧书，其中也不乏经典著作，但是图书馆馆舍空间、书架空间在一定时间内总是有限的，如果没有明确的图书剔除标准，那么随着图书馆不断采购新的图书，势必会导致书架空间的拥挤与紧张，这不仅不利于图书摆放，也不利于读者查找图书。
特别是在老校区的小书库，随着最近几年对于社科类图书的愈加重视，相应的采购数量也在上升，相对而言，书增加了，但书架却显得非常紧张。
本来为了多存放一些书籍，小书库的书架已经是7排的格局，有些比较高的图书不得已就像大开本的画册一样采取了横放的方式处理，就算如此，照近期的发展速度，很快某些新书就会没有合适的摆放空间。
5.与读者缺乏有效地网络沟通
现在是网络化的社会，图书馆服务的网络化也已经被业界提了好多年，但依然有许多需要改进的地方。
对于天津美术学院图书馆来说，
与读者沟通方式的网络化亟待改进。
因为是艺术类院校，相对于综合性高校来说，在科研方面有比较大的差距，因此在网络技术支持方面也不是强项。
对于学生来说，对图书馆的很多规定和制度还是需要了解的，虽然新生入学的时候图书馆会组织新生入馆培训，但是很多同学依然对图书馆缺乏基本的了解，不少同学对于图书馆的开放时间都不清楚，经常出现周闭馆之后还来借还书的情况。
而对于随时可能出现的其他情况，就算同学们想咨询图书馆，除了办公室电话之外，也没有其他途径，尤其是网络途径。
对于更多的80后和90后同学，他们首先想到的往往不是现场咨询或者电话咨询，而是如何在网络上寻找一个问题的答案。
二、流通部工作改进策略
1.合理调配人员
人员不足短期内无法靠招聘新人员来解决，比较合理的方法是根据有限的人力资源进行调配。
比如新学期刚开始的一周往往是流通部借还书数量最大的一周，特别是还书数量，能达到平时的三至四倍，如此一来流通部工作就显得异常繁重。
对此，图书馆临时把其他部门的馆员调配到流通部帮忙，比如办公室、阅览室等。
虽然临时调配过来的馆员对流通系统并不熟悉，但掌握最基本的借还书操作还是相对容易的。
在招聘方面以后也应该更加注重性别和年龄的平衡。
虽然在图书馆工作并不需要从事很多的体力劳动，但保持一定的男性比例对于图书馆平时工作的开展也是非常有益的。
2.及时调配两校区间的图书
针对新编目的图书，老校区上架的间隔期比较短，但新校区时间间隔比较长。
由于学校并没有专用货运车辆，因此如果需要调配图书就需要联系搬家公司租用车辆，而费用则必须上报学校审批。
这样一来就显得手续比较繁琐，数量太少的话一次性运输的费用也不划算，因此从综合角度考虑，图书馆一般会集中一段时间把新书调配到新校区图书馆，根据数量的多少，可能是一个月，也有可能是两三个月。
这种方式对于学生来说也有一些不便，还算不上是及时上架。
对于两校区图书馆借还书不在同一个校区的情况，因为数量比较少，相对比较好解决，如果有驾车的馆员有事需要去另一个校区的话，就顺便麻烦其捎带过去。
3.加强图书馆宣传力度
图书馆里有大量的文献资源，如果买来不用的话非常可惜，不但学校会因为某些资源使用率低而考虑减少图书馆建设资金，而且同学们也不能利用这些资源进行有效的学习。
对此，图书馆每学年都会开展新生入馆培训，不但介绍图书馆资源，并且让同学们了解如何使用图书馆的各种资源。
同时培训后还进行了问卷调查，同学们反映良好，并希望以后继续开展有关图书馆电子资源介绍和使用的讲座与培训。
另外为了方便同学们查看新书，流通部也设置了“新书展架”，集中把近期新到馆的图书放在一起，等到下一批新书准备上架的时候再把这些书按索书号放到相应的书架上。
4.建立图书剔旧标准
当前这一部分工作还比较欠缺，依然没有明确的图书剔旧标准。
我们正在进行相关的工作，也希望在学习、参考其他图书馆相关规定的基础上制定适合我们自己学校的图书剔旧标准。
比如在出版年、流通量、使用率、破损情况等方面做出合理的、可执行的规定。
5.尝试通过网络途径与读者沟通
以前图书馆尝试过使用论坛的方式与读者进行网络沟通，但因为缺乏监管，涉及的内容有些杂乱，最后也没能长期坚持。
以后可以通过考虑以图书馆咨询部的名义使用QQ或者开设图书馆博客的方式解答读者提问，这样一方面可以比较及时有效地回答读者的问题，另一方面也可以随时对内容进行控制，防止恶意信息的传播。
三、结语
随着工作进一步开展和不断深入，一定会有更多的问题需要我们去面对，我们应当保持积极的心态，想方设法解决各种问题和困难。
虽然图书馆流通部工作既繁琐又单调，但只有在日常工作的点点滴滴中用心服务，才能不断提升图书馆的服务质量和服务形象，才能不断满足读者的需求。
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