图书馆读者服务工作应与时俱进
图书馆工作应如何做到服务于读者
图书馆工作应如何做到服务于读者作者：魏红霞来源：《科教导刊·电子版》2013年第21期摘要图书馆工作是一种为社会公益服务的工作，服务好的关健是如何方便读者。
只有最大限度地方便读者，才能充分发挥图书馆的功能。
本文就如何服务读者阐述了笔者的认识与看法，希望能与同等共同商榷。
关健词图书馆工作创新意识服务读者中图分类号：G252 文献标识码：A图书馆工作是一种为社会公益服务的工作，做好服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本，读者服务工作更是图书馆工作的核心，是衡量图书馆工作质量的重要尺度。
随着科学技术的发展，人类已进入知识经济信息时代，一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多。
图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。
要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，而要实现这一目标，必须做好以下两方面工作。
1图书馆工作人员应努力提高自身的服务素质强化图书馆员服务素质，是做好读者服务的前提。
素质包括思想政治素质和业务技能素质。
在思想政治方面，图书馆员要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业。
在业务技能方面，管理者要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合管理能力，熟悉馆藏，了解网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。
1.1当好读者知心朋友主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。
读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中主动地跟读者套近乎，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，都能缩短图书馆工作者与读者的心理距离，增强相互间的亲切度，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就像在“家”里一样，有一种在“家”的感觉。
如何提高图书馆服务质量
如何提高图书馆服务质量图书馆作为知识传播和学习的场所，在现代社会扮演着重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务质量是至关重要的。
本文将从改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源三个方面探讨如何提高图书馆的服务质量。
改善图书馆设施在提升图书馆服务质量的过程中，改善图书馆的设施是一个重要的方面。
首先，图书馆应该优化阅览区的布局和设计，提供宽敞、明亮、舒适的环境，让读者能够愉快地阅读和学习。
其次，图书馆应该提供现代化的设备和技术设施，如自助借还书机、电子图书设备等，以提升读者的体验和效率。
此外，图书馆应该合理规划书架和图书陈列，使读者能够方便地找到所需的图书和资料。
提供个性化服务个性化服务是提高图书馆服务质量的关键。
首先，图书馆应该加强对读者需求的调研，了解读者的阅读偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。
其次，图书馆应该提供个性化的借阅和咨询服务，如根据读者的借阅历史推荐适合他们的书籍、举办专题讲座和读书分享会等。
此外，图书馆应该鼓励读者参与馆际合作和社区活动，以提高读者的参与度和融入感。
推广数字资源随着信息技术的发展，数字资源已成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆应该积极推广数字资源，如电子图书、电子期刊和在线数据库等，以满足读者对多样化、便捷的阅读方式的需求。
首先，图书馆应该积极采购和更新数字资源，确保其内容的丰富性和时效性。
其次，图书馆应该提供培训和指导，帮助读者熟练运用数字资源，提高他们的信息素养和使用能力。
此外，图书馆还可以通过举办数字资源推广活动和展览等方式，让读者了解和体验数字资源的优势和便利。
总结为了提高图书馆的服务质量，改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源是三个重要的方面。
通过以上措施，图书馆可以更好地满足读者的需求，提高读者的阅读体验和学习效果。
为了不断提升服务，图书馆应该不断关注读者反馈，改进服务模式，并与时俱进，适应社会发展的需求。
只有不断提高服务质量，图书馆才能更好地发挥其重要的社会职能，为人们的学习和知识传播做出更大的贡献。
图书馆服务基层工作总结
图书馆服务基层工作总结作为图书馆的基层工作者，我们肩负着为读者提供优质服务的重要使命。
在过去的一段时间里，我对图书馆服务基层工作进行了总结，希望能够为今后的工作提供更好的参考和指导。
首先，作为基层工作者，我们需要具备良好的服务意识和服务态度。
在日常工作中，我们要时刻关注读者的需求，积极主动地为他们提供帮助和指导。
无论是解答读者咨询、推荐图书、还是帮助读者处理问题，我们都要以亲切、耐心的态度对待每一位读者，让他们感受到我们的用心和关怀。
其次，我们需要不断提升自身的专业素养和服务能力。
作为图书馆的基层工作者，我们要熟悉图书馆的各项规章制度和服务流程，掌握图书馆资源的利用方法和技巧，不断学习和积累知识，提高自己的专业水平。
只有不断提升自身的能力，才能更好地为读者提供更全面、更专业的服务。
另外，我们还需要注重团队合作和沟通协调。
在图书馆的工作中，往往需要与其他同事密切合作，共同完成各项任务。
因此，我们要注重团队合作，积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协调，共同为图书馆的发展和读者的需求而努力。
最后，我们要不断改进和创新服务方式，提高服务质量和效率。
随着社会的不断发展和进步，图书馆的服务也需要与时俱进，不断适应读者的需求和社会的变化。
因此，我们要勇于尝试新的服务方式、新的服务模式，不断改进和创新，提高服务质量和效率，让读者在图书馆得到更好的体验和服务。
总的来说，作为图书馆服务基层工作者，我们要具备良好的服务意识和态度，不断提升自身的专业素养和服务能力，注重团队合作和沟通协调，不断改进和创新服务方式，为读者提供更优质的服务。
希望今后我们能够在工作中不断总结经验、不断提高自身素质，为图书馆的发展和读者的需求做出更大的贡献。
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
自己的数字馆藏建设服务 ， 同时注重馆藏 印刷型文献的数字化 ， 进行特 色文献数据库的建设 ，走出一条充分利用网络 资源 为读者服务的信息 化道路。 ３做好特色和专业服务： ． 高校图书馆正处 于转 型时期 ， 重建设轻应 用 的现象普遍存在 ，许多图书馆对本馆 的数字化 ，网络化建设非常重 视， 投入大量 资金 ， 但是对新技术 、 新设备 、 新成果 的利用方面存在轻视 现象 ， 了对新 技术条件下读者服务工作开拓 ， 创新方 面的研 究， 致使 现 有 的资源和设备优势得不到充分发挥 ，这就要求高校 图书馆在现代化 建设的同时， 重点研究业务创新和服务创新。只有这样图书馆读者服务 工作才能与时俱进 ， 才能不断满足读者多方 面的信息要求 ， 在高校图书 馆读者中 ， 绝大部分是在校学生和活跃在教学 和科研的老师。 他们对信 息 的专业性 和深度都有较高的要求 ， 图书馆 的信息水平提出了更高 对 的要求 ， 图书馆除 了提供传统 的书刊借 『服务外 ， 剌 所面临的任务就是根 据读者 的要求 ， 过搜集整理加工 ， 通 提供增值 的信息 或知识 ， 通过提供 完善的创新新 型信息咨询服务 ，提高学 校有创新能 力和科研竞争力做 出贡 献 。目前 开 展 面 向课 题 的信 息 推 送服 务 ， 以学 科 馆 员纽 带 的院 系 对 口服务 ， 以网络为技术手段 的参考 咨询服 务， 以信息资源为检索内容的 信息素质教育和建设高校信息 资源共享 ， 障体 系是图书馆专业化 ， 保 特 色 化 服 务 的 主要 内容 。 ４做好读者互 动调研 ： ． 读者研 究 与信息服务是 密切相关的两项 工 作 ， 户研究 被视为开展信息服务的前提 ， 用 在走 向知识管理 的今天 ， 图 书馆建立完善的读者用户 信息资 源体 ， 才可能全方位 ， 多渠道的收集 相 关信息 ， 足不 同部 门的需求 ， 满 根据读者信息数据库 的统计指标 ， 揭示 具体知识被利用程度 ， 获取 准确 的反馈信息 ， 比如 ： 图书馆决策需要 全 面系统的用户反馈信息 ， 为调整 和完善工作的依据 ， 作 部门技术人员需 要具体数据 ， 如用户推荐的具体 文献是什 么， 某文献被具体利用的次数 多少等 ， 管理人员需要的是统计数据 ， 师和学生 的阅览范围和阅读倾 教 向的统计数据 ， 为此必须加强读者信息资源数据的建设。 渎者信息数据 应包括四个方面的内容 ： １读者 自 （） 然信息情况 ： 年龄 、 学历 、 工作单位 、 研究方向、 阅读兴趣 、 阅读 能力等 。（ ） ２ 读者互访信息情况 ： 包括到馆人 数、 到馆率 、 访问各 个 面服务平 台等 。（ ） 方 ３ 图书馆资源利用信息情 况 ： 包括图书馆 的图书流通量 、 周转率 、 满足率 、 利用率等 。（ ） ４ 读者评价信 息情况 ： 包括读者对 文献 的评 价 ， 对服务 内容 的评价 ， 对服 务质 量与态 度的评价 ， 对服务环境 的评价等 。建设读者资源信息数据库 ， 我们就 能 够有开展信息服务和读者服务 。 不仅可以了解到读者的需求 ， 还可以设 想读者的需求 ， 挖掘读 者的潜在要求 ， 开展超前服务工作。 ５加强 图书馆专业 队伍建设 ： ． 随着信息服务过程中知识和技术含量 加大 ， 图书馆专业队伍 的素质是做好读者服务工作的关键 ， 因为再高效 的电子网络都是 由人来操作和管理 ， 人的因素是第一位的。 只有拥有一
公共图书馆服务标准管理制度
公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。
为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。
二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。
2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。
3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。
4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。
5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。
三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。
2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。
3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。
4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。
5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。
6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。
四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。
2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。
3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。
4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。
五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。
高校图书馆读者服务工作需要与时俱进
生公共 课 文献 、专业 文献 、素 质教 育文 献 的采购 。
在外语 和 计算机 等类 图书方面 由于 学 生需要 量大 ， 增加 复本 量 ，并 加强 二次 采购 ， 以满足 学 生对 图书
学 图书馆 为 了满 足这 两大 类读 者 的阅读 、学 习、科
现 今教 育 发展 的理念 ，灵 活 多样 ，用户满 意度 高 。 （ 面 向本科 生 的服务 一）
本 科 生 更 侧 重 于 利 用 图 书馆 的 纸 质 资 源 和 物 理环境 进行 学 习 。渤海 大学 图 书馆 专 门为 本科 生配 备 了大 面积 的 自习室 ，借 阅一体 化 的书库 ，以及 为
辽 宁 工 业 大学 学报 （ 会 科 学 版） 社
第 ｌ 第 ３期 ４卷
（ ） 向研 究生 的服 务 － 面 相 对 于本科 生而 言 ，研 究生对 图书馆 的信 息服
务要求 更高 、更 专业 、更 具体 、更广 泛 。图书馆 工 作人 员针 对 如 何 为研 究 生 搞 好 服 务 这 一 块 动 了很
— — —
Ｖｏ ．４ ＮＯ３ １ ． ． １ Ｊ ｎｎ． ２０１ ２
高校 图书馆 读者服务工作 需要 与时俱进
任 秀煜
（ 海大 学 图书馆 ，辽 宁 锦州 １ １１） 渤 ２０ ３
摘
要 ：服 务是 图书馆永恒 的主题 ，图书馆的生存和发展 离不开为用户提供 满意的服务。本文论述 了在新 的
高等教 育发展形势下 ，高校 图书馆 一定要 与时俱进 ，开拓创新 ，针对不 同的读者群开展 不 同的服 务，比如个性化
图书馆工作总结及工作思路大全（二篇）
图书馆工作总结及工作思路大全一、工作总结图书馆是为读者提供服务的机构，为了更好地提供服务，图书馆工作人员需要不断优化自己的工作思路和方法。
下面是我对图书馆工作的总结和工作思路的总结。
1.与读者的沟通：图书馆工作的核心是与读者的沟通。
在与读者的交流中，我学会了倾听和理解读者的需求，通过细心倾听读者的建议和意见，不断改进服务质量，提高图书馆的满意度。
2.图书管理：图书馆工作的重要任务是对图书馆的图书进行管理。
我始终保持着对图书馆藏书的关注，及时了解图书的情况，对图书进行分类整理和维护，确保读者能够方便地借阅到自己需要的图书。
3.信息查询和导读：作为图书馆的工作人员，我时刻准备着为读者提供信息查询和导读服务。
当读者来到图书馆寻找特定的信息时，我会根据他们的需求，运用各种图书馆资源，帮助他们查找到所需的信息，并给予适当的导读，使他们能够更快地找到自己需要的内容。
4.活动策划和组织：为了丰富读者的知识和文化生活，图书馆需要不断举办各类活动。
在工作中，我积极参与图书馆的活动策划和组织工作，为读者提供有意义的活动，增加他们的参与度和满意度。
5.自我学习和提高：图书馆工作需要不断更新知识和技能，与时俱进。
在工作中，我时刻关注图书馆学科的最新动态，参加相关的培训和研讨会，不断学习和提高自己的专业能力，以适应社会的发展和变化。
二、工作思路工作思路是指在工作中所遵循的准则和方法。
在图书馆工作中，下面是我所秉持的工作思路。
1.以用户为中心：用户是图书馆存在的根本，我们的工作应以用户的需求为中心，全力为用户提供服务。
无论是图书借阅、信息查询还是活动参与，我们都要始终保持对用户的关注和尊重，真正为用户着想，解决用户的困扰。
2.注重学习和教育：图书馆是知识的殿堂，我们的工作也应该与教育和学习相关。
我们不仅要为用户提供知识资源，还要注重培养用户的学习兴趣和能力，开展相关的培训和教育活动，提供学习咨询和指导。
3.团队合作：图书馆工作不是孤立的，需要团队的合作。
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作罗英好（四会市图书馆，广东四会526200）摘要:读者服务的深化工作是新时期公共图书馆的重要工作内容。
本文分析了新时期公共图书馆读者服务工作的不足之处，并提出了相应的举措。
关键词:公共图书馆；读者服务;有效措施中图分类号：G252；G258.2文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2018）17-0200-01一、引言随着信息网络化的发展，公共图书馆读者服务工作也日益更新。
公共图书馆是国家履行公共服务职能的文化场所，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，起到满足群众阅读需求的重要作用。
因此，应做好新时期公共图书馆读者服务工作，促进我国和谐社会的建设和发展。
二、新时期图书馆读者服务工作概述（一）图书馆读者服务工作特点1.服务理念多元化公共图书馆是公开、免费获取知识的场所，随着经济的全球化发展，公共图书馆的服务理念也发生了巨大的变化。
将市场思维带入到读者服务工作中，依据社会公众对图书资源的需求，不断优化图书馆的图书类型，从而为读者提供优质的服务，是新时期图书馆持续发展的重要手段。
同时，将部分读者服务工作有偿化，结合图书馆公益活动，能够构建新一代的读者服务模式。
2.服务方式现代化在公共图书馆传统服务中，图书租借、文献搜索及宣传资源等工作的开展已经无法满足当代图书馆发展的需求。
随着经济的快速发展，人们越来越注重时间价值，如何在有效的时间内获取更有价值的知识已成为社会发展的共识。
利用计算机网络技术和数字化技术构建图书电子系统，能够降低图书馆的服务难度，提高服务效率，促使图书馆服务工作朝着便捷、有效的方向发展。
3.服务对象社会化“十三五”是构建和谐主义小康社会的决胜阶段，要想实现公共图书馆的大众教育功能，提高社会公众的道德素养与文化素质，相关部门需加大图书馆的开发力度，整合有效的数字资源，储蓄更多有价值的文献资源，让社会公众都能够从图书馆内获得自己想要的图书或资料，实现用户至上、服务第一的发展理念。
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导读是 根据 社会 发展 的要求 ，采取 各 种有力 措施 主动 吸 引和 诱 导 凑者产生 阅读 行为 ，并积 极地 干预 和影 响其 阅读行 为 ，以 提高 读 者 的阅读 意识 、阅读能 力 和阅读 效益 为 目的的 一种教 育 活动 。导 读 工作 的好坏 ．直 接影 响着馆 藏 文献资 料在 读者 中的利 用程 度 ，开 展 导读 工作 ，培养 读者 阅读兴 趣 ，有利 于使群 众对 知识 信息 需 求的 不 断拓 宽和深 化 ，从而促 进 国民 素质整 体水 平的提 高 。因此 ，做好 导
旨。 ２ ５ 加 强图 书馆 员的 队伍建设 ．
图书馆文献资源建设的最主要特征。因此 ，在图书馆文献信息资源
建设 中应 当充分 考虑 网络 环境 ，在馆 藏文 献资 源建设 上 既要 积极 参 与文 献信息 网络 的共 建 ，充分 利用 网络实 现文 献信息 资 源共 享 ，又 要掌 握合理 的资 源共享 尺度 ，加 大整 体文献 资 源建设 的 力度 只有 在不 断地提 高本 馆馆 藏文献 信息 资源 保障 程度 的基础 上 ，才 能促 进 并形 成本地 区 、本 系统 的文献 信息资 源保 障体 系 ，进 而在 更 大范 围 内更 合理地 实现 资源 共享 。
１ ７
传统 图书 馆受 地域 和载体 等 因素 的限制 ，读者 服务 活 动主 要是 围绕 附近地 域 的 “ 馆 ”读者来 组织 和进 行 ，而 网络则 扩 大 了图 书 本 馆读 者服 务的对 象 ，打破 了服 务对象 范 围的局 限 ，突破 了时 空 地域
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读工 作 ，是 图书 馆工作 中 的一个 重要环 节 。 ２２ ２ 开展 文 献检索课 教 学 ．．
对转 型时期 的 图书馆 建设 ，观念 的转 变是 一个 根本 的转 变 。在
网络 环境 下 ，读 者服 务工 作应 具有 改革创 新 的精神 ，彻 底 消除 封 闭 或半 封闭 的旧观 念 ，增 强 市场经 济 意识 ，努力把 引入 市场 机 制作 为 改革 方 向，建立 一个 面 向社 会 、面 向广大 读者 ，实 行开 放式 的 全方 位服 务 ，使图 书馆 的服务 职能 得以 充分发 挥 。网络环 境 对传 统 的 图 书馆 文献 资源建 设产 生 了积 极 的影 响 ．共 建与 共享成 为 网络 环境 下
１４ 读者服 务 人员 知识结 构的 变化 ．
１ 网络 环境 对读 者服 务 工作 的影 响
网络 环境 是指在 电子 计算机 和现 代通信 技 术相互 结合 基 础上 构 建 的宽带 、高速 、综 合 、广域 型数字 式 电信 网络。这 种 网络通 过 网 中设 网 、网络互 联可 以覆 盖一 国 、数 国乃 至全球 。 网络 环 境使 传 统
的具体体 现 。相互 服务 已经 成为 当今社 会人 与 人之 间的一 种 基 本关 系形 态 。图书 馆早 就提 出 了 “ 者 第一 ” “ 者 是上 帝 ”等 口号 ， 渎 、 渎
也形 成 了相应 的服 务理论 。要 建立 新 的服务 理 沧就必须 要 进 行全 员
服 务培训 ，教 育员 工 ，充分认 识 服务 的重要 性 ，牢 固树 立 图 书馆 要 生 存发 展 ，就 必须 在服 务 领域 领 先 一 步 的理 念 ；要 完 善服 务 规 范 ， 制 定读者 满意 工作 手册 ，确立 员工 服务 行为 准 则与礼 仪规 范 。规 范 服务 的各 个环 节 、各 种 行 为 ，真 正 体 现 全 心 全 意 为 读 者 服 务 的 宗
１３ 读 者服 务工作 内容 的发展 ．
富 有生命 力 的部分 ；它直 接体 现 了图书馆 的性 质 、职能 、方 针 和任 务 ，而 图书馆 的社 会性 、学术性 、 育性 和服 务性 很大 程度 是通 过 教 组织 读者 利用 图书馆 资源 等一 系列实 践 活动来 体现 的 ；图书 馆 的读 者 服务工 作直 接反 映了 图书馆 的社会 效果 ，而 读者 服务 工作 则是 图 书馆 服务 读者 的前沿 ．是 联系 图书馆 与读 者 的窗 口，它 在 图书馆 与
图 书馆 的读者 服务工 作 就是组织 读 者利 用图书 馆资 源 的各项 活
动 ，就 图书馆 的实践 活动 而 言 ，它 是整 个图 书馆工 作中 极其 活跃 而
的限制 。对 于某个 图书 馆而 言 ，其 所 在网络 系统 内任 何一 个使 用 本 馆 文献信 息 资源 的人都 是 自己 的 读者 ；对 于 社会 上 的某 个 人 而 言 ， 他 既可 以是某 个 图 书馆 的 读者 ，也 可 以是 另 外 或 更 多 图书 馆 的 读 者 。图 书馆这 种服 务对 象从 “ 区域 化 ”到 “ 社会 化” 的延 伸 ，反 映 了图书馆 从封 闭不 断走 向开 放的社 会 化发展 趋势 。
的信息提供与获取方式发生了彻底的改变，使图书馆读者服务工作
发生 了深 刻的 变化 。这主要 表现 在 ：
１１ 图书 馆读者 服务 观念 的转变 ． 在经济 全球 化趋 势不 断增 强 ，科技 革命 迅猛 发展 的今 天 ，信 息 服务 全球 化已成 必然 趋势 。加入 ＷＴ Ｏ后 ，我 国将 享受 成 员 国拥 有 的无 条件 的多边最 惠 国待遇 。这 就为我 国信 息产 品 、信 息 服务 的 出 口和参 与 国际竞争 创造 了有 利条 件。 图书馆 作为 信息 服务 业 的重 要 组成部 分 ，在信息 服 务中发 挥着 不可 替代 的作用 ，并成 为 信息 产 业 中 的重 要一 员 。新 形 势的发 展 ，给图 书馆 的信息 服务工 作 开辟 了新 的天地 ，同时也 给图 书馆 的读者 服务工 作在 服务 观念上 带 来 了新 的 变化 。图书 馆是 因读者 而产 生 ，也是 因读者 而发展 ，读 者 的需 求 是 图书馆 赖 以生存 和发展 的生命 线 ，因此 我们 的服务 观念 不 能再 停 留 在过去 的祖祖 辈辈 的 “ 收藏 ”和 足不 出户 的 “ 借借 还还 ” 上 ，而 是 要从思 想深 处更新 服务 观念 ，服务 方式 要 由传统 封闭式 服 务 向开 放 式 网络 化信 息服务 转 变 ；图书 馆工 作 人 员一 方 面要 从 “ 藏轻 用 ” 重 的桎梏 中解脱 出来 ，另一 方 面 ， 图书 馆 工 作 人 员 的 服 务 对 象 要 从 “ 书本 位” 向 “ 本位 ”上转 移 ，要牢 固树 立 “ 户至 上” 的 观念 。 人 用 因此 ，扩大视 野 ，增强 全球 意识 ，“ 向世界 ，服 务全 球” 走 ，参 与 国 际信息 咨询市 场竞 争 ，尽 快 缩小 与 发 达 国家 的 差距 ，与 国际 接轨 ， 这 是 图书馆 的读者 工作 必须面 对 的新任 务 。
２ ２ 增 强读者 的辅 导服务 ． ２２ １ 加强文 献 的导 读工 作 ．．
网络环境下对图书馆的读者服务工作提出高水平 ．高质量的要
求 ，这必 然对 图书馆 员 的知识结 构提 出新的 更高 的要求 。 在信 息 服 务 的服务 过程 中知识 和技 术含 量加 大 ，向智能 化发 展 ，图 书馆 从 事 读者 服务 工作 的专业 人 员在工 作方式 、工作价 值 、工作 效 率 、工 作 成果 等方 面将发 生质 的变 化 。这 样 图书馆 读者 服务 工作 和 服务 人 员
２０ ｏ ４年 ８月
图书馆论 坛
Ｌｂｒｒ ｉｕ ｅ ｉ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
Ａｕ ｇ， ２ ０４ ０ ＶＯ ． ４ Ｎｏ． １２ ４
第２ ４卷 第 ４ 期
２ １ 提 高认识 。转 变观 念 ．
２ ４ 建立 新的服 务理 念 ． 服 务是人 与人 之 间 的 一 种特 殊 形式 的 “ 动 ” （ｎｅ ｃｉ ） 互 Ｉｔ ａｔ ｎ ． ｒ ｏ 是一种满 足 人的需 求 的活 动 ，是 人 与人之 间生 存方 面互 相依 赖 关 系
２ 与 时俱 进 的读者 服 务工 作 的新 内容
网络信 息时代 使 图书馆 的读者 服 务工 作面临 着从 未有 过 的机 遇 和挑战 ，它 对图 书馆读 者工作 的服务 内容 、服务 手段 和 服务 对象 都
提出了新的要求。但不论时代和社会发生什么样的变化，读者服务
工 作 的宗 旨是不会 变 的 ，为 读者 服务永 远是 图书 馆一 切工 作 的 归宿 和出发点 。图书馆 只有 抓住 机遇 ，充分 利用 现代 化设 备 及丰 富 的信 息 资源 ，重新 定位 自身 的服 务方 向 ，及时 调整服 务 内容 ．提 高服 务 手段 ，扩 大 服务对 象 ，才能 提高 读者 服务 工作 的层次 和 水平 ，赢 得 新 的竞争 优 势。
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２０ ０ ４年 ８月
图 书 馆 论 坛
Ｌｉ ａｖ Ｔ ｂ ｎ ｂｒｒ ｒ ｕ ｅ ｉ
Ａｕ ｇ， ２ ０ ０４ ＶＯ ． ４ ＮＯ． １２ ４
第２ 第４ ４卷 期
图 书 馆 读 者 服 务 工 作 应 Ｂ 进 与 寸俱
张炳 常
１２ 读者服 务对 象的 延伸 ．
网络环 境下 图书馆 的读 者 服务工 作方 式着 重于 网络 信息 资 源的 开发 利用 以及用 户 的教 育培 训 ，由 “ 文献 传递 ” 向 “ 息传 递 ”转 信 变 ，读 者信 息需求 的多样化 、个性 化 趋势 ．对 服务人 员 的知 识结 构 和素质 提 出了更 高 的要 求 。我们 评价 一个 服务人 员的工 作水 平 和能 力 ，不仅要 看他 提 供 了多 少 次 服 务 ， 而 且还 要 看 他 解 决 了多 少 问 题。 网络 环 境中 读者服 务工 作 ．要求 服务 人员成 为文 献信 息 的 导航 员和专 家 ，成为读 者 利用 图书馆 的 中介和 桥梁
（ 中共广 东省委 党校 图书馆 ，广 东 广州 ５ ０ ５ ） １０ ３
［ 摘
新 内容
要］概述 了读者服务 工作 的概念及网络环境对图书馆读者服务工作的影响，并提 出了在新形势下读者服务工作的