厂区物业服务方案
厂区办公楼物业管理思路及方案
厂区办公楼物业管理思路及方案一、管理思路。
# （一）像管家一样贴心。
把自己想象成这厂区办公楼的超级管家。
每一个在这楼里工作的人都是咱要照顾的“家人”。
从他们一进楼开始，就得让他们感觉倍儿舒服，就像回到家一样，只不过这个家是办公用的。
# （二）安全第一，绝不马虎。
这办公楼里可有不少公司的宝贝呢，不管是机密文件还是贵重设备。
所以安全就像守护城堡一样重要。
咱得有一群像超级英雄一样的保安，24小时站岗放哨，眼睛瞪得像铜铃，不放过任何可疑的家伙。
# （三）整洁干净是基本。
办公楼就像一个人的脸，要是脏兮兮的可不行。
清洁人员得像魔法小精灵一样，悄无声息地把每个角落都打扫得干干净净。
垃圾桶永远不会满得溢出来，地板干净得都能反光，厕所更是要香喷喷的，不能有一点异味。
# （四）设备维护要及时。
楼里的设备就像人的身体器官，哪一个出了问题都不行。
电梯要是坏了，那可就像人的腿瘸了，大家都得爬楼梯，累个半死。
所以维修师傅得像神医一样，设备一有小毛病，立马就给治好。
# （五）服务要有温度。
要是有人来办事或者有啥问题，咱们的工作人员得像热情的小太阳一样，满脸笑容地给人家解答，能帮忙的就立马帮忙，绝不能摆臭脸，让大家都开开心心的。
二、具体方案。
（一）人员配置与管理。
1. 保安团队。
招聘一群身强体壮、责任心强的保安。
每天安排至少两名保安在门口站岗，负责人员和车辆的进出登记。
对陌生人员要像查户口一样问清楚来历，没有预约或者正当理由的，坚决不让进。
在办公楼内设置巡逻保安，每两个小时巡逻一次。
他们要拿着手电筒，像侦探一样检查各个角落，看看有没有安全隐患，像门窗有没有关好，有没有可疑的物品之类的。
定期对保安进行培训，不仅要提高他们的身体素质，像练武术一样，还要提高他们的安全意识和应急处理能力。
要是遇到火灾或者小偷，得知道该怎么迅速应对。
2. 清洁人员。
根据办公楼的面积，合理安排清洁人员的数量。
比如每一层安排一个清洁阿姨或者大叔。
他们每天早上要早早地来，像勤劳的小蜜蜂一样，先把公共区域打扫一遍，包括走廊、楼梯、电梯间等。
工业厂区的物业管理方案
工业厂区的物业管理方案1. 前言工业厂区是一个极具特殊性质的物业，主要是社会生产和经济发展的基础。
对于工业厂区的物业管理，其难度也是要比普通住宅小区要大一些。
本文将深入分析和研究工业厂区的物业管理方案，以便为相关的物业管理者提供相应的参考。
2. 概述工业厂区的物业管理包括了厂区内的安全保卫、环境卫生、工业设备的维护等，因此与传统住宅小区的物业管理有很大的区别。
为实现对工业厂区物业进行全面的管理，我们需要根据工业厂区的实际情况，制定相应的管理方案，包括完善绿化、清洁卫生和安全监管等工作。
3. 物业服务项目3.1 安全保卫对于工业厂区来说，安全保卫是物业管理的核心之一。
在工业厂区的建设中，需要非常重视施工中的安全问题。
物业公司要加强对厂区的安全管理，具体措施可以包括：•加强周界围墙、门卫等的保卫力度；•安装安防设备，建立视频监控系统，设立安保中心等，实现24小时监控；•安排专人处理消防事故、突发事件等。
3.2 工程维护工业厂区内的设备维护、设施维护和环境维护都属于工程维护范畴。
其中，设备维护是物业管理中的重要服务项目之一。
在设备维护方面，物业公司应做到以下几点：•建立设备检修计划，定期对设备进行检修和维护；•保证设备部件的完好，避免设备损坏对厂区生产造成影响；•重视环保和安全问题，切实维护厂区的良好环境，减 minimax 土地污染、空气污染、噪音污染等问题。
3.3 管理服务管理服务是一个综合性的服务项目，需要物业公司根据不同工厂的需求进行个性化服务。
下面是一些常见的管理服务项目：•提供物业咨询服务，解答业主咨询；•为业主提供私人定制服务，如保洁服务、物业维修等；•对商业、生产设施进行建议、监管、评估等。
4. 维护方案对于工业厂区的物业管理，维护方案也是非常重要的一部分。
在物业维护方面，可以采取以下措施：•定期例行检查和维护，确保设施设备处于良好状况；•加强环保与节能，开展节能减排、垃圾分类和回收、水域清理等工作，尽量减少噪音、振动、电磁等污染；•建立维修档案、残损档案、设备档案等档案资料，落实全面、精细的管养制度。
厂区物业月工作计划
厂区物业月工作计划
1. 维护厂区内道路和停车场的清洁和秩序，保持良好的环境卫生。
2. 定期检查厂区内绿化和园林设施，对植物进行修剪和保养，确保植物健康生长。
3. 维护厂区内的安全设施和消防设备，定期检查和维修保养，确保设施的正常运行。
4. 协助厂区内租户处理日常物业问题，解决租户提出的投诉和建议。
5. 对厂区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设备运行正常，及时处理设备故障。
6. 做好厂区内巡逻工作，保持厂区的安全和秩序。
7. 协调厂区内的保洁和维修人员，确保工作任务的完成和质量。
8. 处理厂区内的紧急事件和突发情况，及时采取措施和协调解决。
厂区物业服务计划方案
厂区物业服务计划方案工作目标1.提升厂区环境品质通过优化厂区的清洁、绿化、安全等工作，提升厂区整体环境品质，为员工提供更加舒适、安全的工作和生活环境。
这包括但不限于定期对厂区进行清洁和保养，确保厂区的绿化带得到有效的维护，以及加强安全管理，预防安全事故的发生。
2.提高服务质量与效率通过改进服务流程和提升员工服务意识，提高物业服务的质量和效率。
例如，通过引入智能化管理系统，提高物业服务的响应速度和处理效率；同时，通过培训和激励措施，提升员工的服务意识和专业能力。
3.降低运营成本通过优化资源配置和管理，降低厂区物业运营成本，提高运营效益。
例如，通过能源管理和节能措施，降低能源消耗；同时，通过采购管理和库存控制，降低物料成本。
工作任务1.环境优化工作包括定期对厂区进行清洁和保养，确保厂区的绿化带得到有效的维护，以及加强安全管理，预防安全事故的发生。
具体工作内容包括制定清洁和保养计划，确保计划的执行和监督；对绿化带进行定期修剪和施肥，确保绿化的效果和品质；制定安全管理制度，定期进行安全检查和培训。
2.服务流程改进和员工培训包括引入智能化管理系统，提高物业服务的响应速度和处理效率；同时，通过培训和激励措施，提升员工的服务意识和专业能力。
具体工作内容包括调研和选择智能化管理系统，确保系统的实施和运行；制定员工培训计划，确保员工的定期培训和能力提升。
3.资源管理优化包括通过能源管理和节能措施，降低能源消耗；同时，通过采购管理和库存控制，降低物料成本。
具体工作内容包括制定能源管理制度，确保能源的合理使用和节约；制定采购和库存管理规范，确保物料的合理采购和储存。
任务措施1.环境优化具体措施清洁和保养方面，将制定详细的清洁计划，包括对厂区地面、建筑物、设备等进行定期清洁，并设立监督机制确保执行。
绿化维护将定期修剪植被，保持景观美观，同时开展植树活动增加绿化面积。
安全管理方面，将设立24小时监控系统，定期进行安全巡逻，并对员工进行安全培训。
厂区物业管理方案大全
厂区物业管理方案大全一、引言随着工业化的发展，厂区物业管理变得越来越重要。
厂区物业管理不仅关系到员工的工作环境和生活质量，同时对企业形象和产能也有着直接的影响。
因此，制定一个科学合理的厂区物业管理方案对于企业的长期发展至关重要。
二、厂区物业管理的重要性1. 员工工作环境厂区物业管理直接关系到员工的工作环境和生活质量。
一个良好的工作环境可以提高员工的工作效率，减少员工的疾病和事故率，从而提升企业的生产效益。
2. 企业形象厂区物业管理也直接影响到企业的形象。
一个整洁、美观、安全的厂区可以提升企业的品牌形象，吸引更多的客户和投资者。
3. 资产保值良好的厂区物业管理可以保护企业的固定资产，延长设备的使用寿命，减少维修和更换成本。
4. 安全生产合理的厂区物业管理方案可以提高生产安全性，减少事故发生的可能性，保障员工和企业的安全。
三、厂区物业管理的内容1. 厂区环境整治（1）绿化管理对厂区内的绿化进行科学合理的布局和管理，包括花草树木的养护、修剪和浇水等工作，保持厂区的整洁和美观。
（2）垃圾处理建立健全的垃圾处理体系，分类收集、处理和利用垃圾，有效降低环境污染，提升厂区的环境质量。
2. 厂区设施管理（1）建筑维护对厂区建筑的维护管理，包括墙面涂料、天花板、地面瓷砖等的清洁和维修，及时处理建筑结构上的破损问题。
（2）设备设施维护对厂区内设备设施进行定期的维护和检查，及时发现并解决设备故障，延长设备的使用寿命。
3. 安全管理（1）消防安全建立健全的消防安全管理体系，对厂区进行消防设施的检查和维护，定期进行消防演练，提高员工的消防意识。
（2）安全防范建立安全防范管理体系，定期进行安全隐患排查，保障员工的人身安全和企业的财产安全。
4. 厂区服务管理（1）员工饮食保障员工饮食的安全和卫生，提供优质的饮食服务。
（2）员工住宿对员工住宿设施进行维护和管理，提高员工的生活质量。
5. 厂区环保管理建立环保管理体系，对厂区内的环境质量进行监测和评估，推动企业的环保工作，节约资源，保护环境。
厂区物业管理服务方案范本
厂区物业管理服务方案范本一、概述本文档旨在为厂区物业管理服务提供一个全面的服务方案范本，包括服务的内容、流程、标准、人员、设备、安全等方面内容。
二、服务内容1.工业厂房保洁服务（日清日扫、地面打蜡、擦窗户等）；2.安保服务（进出厂区的管制、安全巡逻等）；3.设施维护（电梯运行维护、配电线路、电缆线路、水渠和消防设备的检查和维护等）；4.管理服务（为各企业提供后勤支持，提高工作效率，包括设备管理、计划编制和制定、人员培训等）。
三、服务流程1.资源调查和需求分析：针对不同的客户，对厂区物业服务需求进行全面分析和了解，以便提供个性化的服务方案。
2.方案制定和评估：制定一份全面考虑的方案，最大限度地满足客户的需求，并评估现有方案的效果。
3.合同签约和实施：根据客户的需求，签署合同并按照合同条款开始提供服务，按照合同约定和标准执行服务计划。
4.定期检查和服务维护：定期检查服务的质量和效果，并提供必要的服务维护以保证服务的连续性和最大化效果。
四、服务标准1.对各种情况和突发事件的响应时间，如火警、地震等应急事故的应对；2.工作场所清洁、卫生标准；3.安全检查和监控标准；4.客户服务责任和保密标准；5.设备保护、维修和更新标准；6.环境保护标准；7.其他相关服务标准。
五、服务人员我们提供的服务人员都是有经验、技能和专业资格的工作人员，他们将能够为客户提供优质和符合标准的服务，在以下方面能够发挥出他们的优势：1.安保人员：经过身份核查、培训和严格的安全培训。
他们对进出厂区的管理和安全巡逻非常熟悉；2.设施维修工：拥有相关的专业证书和高度的维修技能，负责相关设备和维修保养；3.工业保洁人员：具备一定的清洁经验和技术，能够通过有序的方法和流程对工厂进行保洁和卫生处理；4.管理人员：有着管理学背景和管理经验，负责各种管理任务和服务协调。
六、服务设备在提供服务时，我们将使用最适合的高效、安全和环保设备，并提供专业的维护和保养服务：1.清洁设备：吸尘器、翻斗式吸尘机、洗地机、铲车、喷雾杆等；2.安保设备：检测仪、监控器、视频处理器等；3.设施维修设备：电动螺丝刀、扳手、万用表、设备故障分析仪等；4.其他设备：公共座椅、工具箱、通讯设备、办公设备等。
厂区物业管理方案范本
厂区物业管理方案范本一、管理目标。
1. 把咱厂区打理得井井有条，就像一个超级整齐的大棋盘，每个角落都有它的规矩。
2. 让在厂区工作的小伙伴们觉得这儿特舒服，就像在家一样自在，但是又比家里更有秩序。
二、人员配置与管理。
1. 保安队。
选那些看起来就很靠谱、眼神犀利的保安大哥。
他们得24小时轮流站岗，就像厂区的忠诚卫士一样。
大门那儿是咱的第一道防线，外来车辆和人员得严格检查，不能随便放个阿猫阿狗就进来。
保安大哥们还得定时在厂区巡逻，像超级英雄巡逻自己的城市一样，不能有一点马虎。
要是发现啥可疑的情况，得马上汇报。
2. 保洁员。
找一群勤劳的保洁阿姨和叔叔。
他们的任务就是让厂区的地面干净得能反光，垃圾桶永远不满溢，卫生间香喷喷的。
每天定时打扫各个区域，像魔法精灵一样，所到之处都变得干干净净。
3. 维修人员。
这些可都是技术达人啊。
不管是电路出问题了，还是水管漏水了，他们得像神奇的医生一样，迅速赶到现场治病救人，也就是把设备修好。
而且要定期给设备做体检，提前发现问题，防患于未然。
三、安全管理。
把门禁系统搞得严严实实的，就像一个大城堡的大门一样。
员工得刷卡或者刷脸才能进，外来人员要登记清楚，从哪儿来的，来找谁，都得明明白白。
2. 监控设备。
在厂区各个关键的地方都装上监控摄像头，就像无数双小眼睛在盯着呢。
这样一来，不管白天黑夜，有啥情况都能看得清清楚楚。
监控室得有人随时盯着，万一有啥风吹草动，马上采取行动。
3. 消防安全。
在厂区里到处都放好灭火器，就像给每个区域都安排了一个小小的消防员。
定期检查灭火器有没有过期，是不是还能用。
还要组织员工参加消防演练，让大家知道要是着火了该咋办，可不能像没头的苍蝇一样乱撞。
四、环境卫生管理。
1. 公共区域。
厂区的道路、广场这些地方，每天都要清扫。
要是有落叶或者垃圾，就像秋风扫落叶一样，迅速清理掉。
垃圾桶也要分类摆放，让大家养成环保的好习惯。
2. 办公区域。
办公大楼里的走廊、楼梯、办公室，保洁员要每天擦拭灰尘。
厂区物业管理服务方案
3.双方应依法处理合同终止后的相关事宜，确保双方权益得到妥善保护；
4.合同终止后，双方仍应遵守合同中关于保密、知识产权等条款的约定。
二十三、总结
本厂区物业管理服务方案从项目背景、服务内容、服务标准、服务团队、服务流程、质量保障、费用支付、合同期限、违约责任、风险管理、服务改进、合作共赢、知识产权、法律法规遵循、可持续发展等多个方面进行了详细规划与约定。通过双方共同努力，我们将为企业打造一个高效、安全、环保、舒适的厂区环境，实现物业管理服务的优质化、专业化、规范化，助力企业长远发展。
4.综合服务：满足企业及员工需求，提高员工满意度。
四、服务团队
1.专业的物业管理团队，具备丰富的厂区管理经验；
2.严格选拔、培训安保人员，确保服务质量；
3.拥有一支技术过硬的维修团队，保障厂区设施设备正常运行；
4.提供高素质的后勤服务团队，满足企业及员工各类需求。
五、服务承诺
1.全心全意为企业服务，确保服务质量；
1.双方本着平等、互利的原则，共同推进厂区物业管理服务；
2.乙方通过提供优质服务，帮助甲方提升企业形象，增强企业竞争力；
3.甲方为乙方提供良好的工作环境和发展空间，促进乙方服务能力的提升；
4.双方通过合作，实现资源共享，共同探索厂区物业管理的新模式、新路径。
十九、知识产权
1.乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，除非双方另有约定；
2.甲方在使用乙方提供的知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方权益；
3.双方应尊重对方的知识产权，不得擅自使用、披露或许可第三方使用；
4.双方因合作需要使用对方知识产权时，应签订相应的许可协议。
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**********厂区物业服务方案单位名称：地址：联系人：联系电话：物业管理服务策划书***********标准厂房 (以下简称“创业园”)实行物业管理。
物业公司下设“创业园”管理处（以下简称“管理处”）。
管理处为物业公司内部独立核算单位，实行企业化、专业化、一体化管理。
管理处经理由总经理聘任，实行管理处经理负责制，直接对“创业园”和公司总经理负责。
1)公司由工程部、治安保卫部、环境卫生部、绿化部负责项目的全面指导检查，提供对业主的管理技术、服务保障。
2）管理处项目经理一名，负责管理处的日常全盘工作。
主要管理职责：①负责辖区治安、交通、消防管理。
②负责辖区清洁卫生、环境绿化管理。
③负责辖区设施设备的日常维修和用户技术保障等。
④总值班室:负责“创业园”节假日活动及日常各项管理事务的指挥、检查、协调等。
第一节拟派管理处经理管理工作经历第二节组织架构与员工管理一、组织架构“创业园”物业管理处的组织架构，本着科学、高效、精干、务实的原则设置，根据“创业园”厂区规模，为了完成既定的管理目标和服务承诺，我公司将以人才为根本，配备有经验、有知识、懂技术、懂管理、具有高度服务意识的各类人员，组建一支高素质的物业管理队伍。
实行管理处经理负责制和首问负责制的管理方式，做到相互配合，确保日常物业管理服务工作的顺利进行。
二、人员配备三、人员配备原则在人力配置时既考虑为确保管理标准而必须设置的岗位及相应的人力，又考虑为节约管理成本而必须将岗位和人力合理地压缩到最低限度，还考虑根据不同阶段的实际需要设定相应的岗位。
四、人员管理方式一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。
公司在人才管理上将建立三个机制，做到公开、平等、竞争、择优，通过严格的管理和培训，充分展现员工的才能，发挥他们的潜力。
①激励机制首先依据员工贡献的大小进行收入分配，激励员工取得更好的工作业绩。
其次在员工提升上不定框框，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良好的环境。
再次，针对员工的不同状况适时做好思想工作，增强企业的凝聚力和同心力。
②考核机制根据“****港口创业园有限公司”物业管理内容和人员现状，制定员工考核标准。
考核内容有工作能力、工作业绩、职业道德等方面。
考核结果优秀者将有提升机会，不合格则被淘汰。
③淘汰机制在选聘员工中，考核、培训、试用期不合格将被淘汰。
在日常工作中采用“末位淘汰制”，从而真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想。
五、岗位职责结合"***************标准厂房”的厂区规模、管理要求和服务标准，根据管理处的组织架构，制定相关人员岗位的主要职责：管理处经理岗位职责1、协助招聘管理处配置人员，负责员工的培训及其考核和奖惩；2、制订各类紧急事件之处理程序，对“创业园”整体物业管理负有组织领导的具体责任；3、处理投诉及突发事件需到现场；4、出席各类会议，并提交会议记录；5、负责管理区内员工工作日检和员工考核，并做好记录；6、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；7、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅管理工作高效；8、制定“创业园”物业管理目标，包括一系列规章制度和操作规程，制定“创业园”全体员工的职责，并监督实施；9、制定管理“创业园”物业管理年度、月度工作计划，并监督执行；10、负责管理“创业园”物业管理日常管理经费的审报工作，合理控制费用开支；11、负责组织、协调员工工作安排，负责管理“创业园”员工工作绩效考评证；12、负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对物资的使用进行有效的程序控制；13、负责组织管理“创业园”物业的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“创一流”工作成绩的荣誉感，督导各项服务工作的有效落实。
14、组织每日管理“创业园”员工工作例会，及时了解人员状况、工作难点，检查、总结和布置工作；15、自觉接受“创业园”工作人员的民主监督，采纳合理化建议，并加以实施；16、通过与“创业园”的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；17、接受公司的月、年度和任期考核，接受奖惩，对公司和“创业园”负责；18、以身作则，关心员工，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，最大限度地发挥和调动全体管理处员工的工作热情和责任感，增强集体的凝聚力。
管理处水电维修员岗位职责在管理处部门主管的直接领导下，对水、电进行维修养护管理和提供维修服务，其职责如下：1、熟悉附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
2、加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、结构详图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。
3、维修工必须具备熟练的专业技能，在熟练专业的基础上，学习其它基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应厂内维修工作的需要。
4、经常巡视，掌握设施设备的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保设施设备完好、运转正常。
5、经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，确保厂区内污水不外溢。
6、必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。
佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。
7、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸方可作业。
8、爱护工具。
在每次使用之后，工具入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。
若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。
9、建立健全共用部位检修及保养记录。
10、建立健全共用设备、设施运行、检查、维修、保养等记录11、完成经理及上级交待的其他任务。
管理处保安员岗位职责1、负责“创业园”24小时的安全保卫管理工作；2、负责“创业园”员工上下班门岗考勤、进出监督工作；3、负责“创业园”来宾的登记、接待、查询和管理工作；4、负责“创业园”报刊、信件、特殊邮件的收发登记管理工作；5、负责“创业园”出厂物资的查验工作(具体工作与“创业园”商榷后执行)；6、负责“创业园”进出车辆登记和停放管理工作(具体操作按“创业园”制度执行)；7、负责“创业园”突发事件的应急处理工作；8、负责“创业园”巡逻管理工作(巡逻路线和次数待与“创业园”协商后再定)；10、负责“创业园”司旗、国旗的升降；管理处保洁员岗位职责保洁员在管理处经理的直接领导下，负责本物业的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：1、负责厂区道路的清洁卫生，包括除草坪与扩建区之外的杂草清除；2、负责厂房公共区域的清洁卫生；包括走廊、地面、卫生间、楼梯、各平台及办公室的地面、办公家具，不含设备、管道等设施；3、负责宿舍楼公共区域的清洁卫生，包括道路、公共走廊、墙壁的日常保洁；4、负责生活垃圾的收集，负责将厂区、办公区、生活区的生活垃圾收集到“创业园”指定地点，对堆放区域每月进行消杀一次，垃圾桶定期清洗；第三节员工培训提供培训是企业对员工创造技能提升的途径，也是保证各项管理服务工作得到落实的基础，所以我们把员工培训视作员工的最大福利。
不断地对员工进行不同阶段的培训，是创业园管理处能够圆满完成管理目标和实现服务承诺的重要保证。
培训所要达到的目的，是在管理人员中培养出既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理人员；在保安员、保洁员、维修工的队伍中培养出有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代服务理念的劳动者。
公司将依靠这样一批人力资源，来完成”创业园”的物业管理和服务工作。
1、培训目标培训的目标旨在加强、改进员工的工作态度、知识水平和操作技能，从而提高员工的整体素质及管理水准，为创业园业主提供优良的服务，树立公司形象，创立服务品牌。
2、培训方式1）新员工导入培训由管理处经理负责，对新招聘员工进行培训。
主要内容包括：（1）公司概况、管理理念、企业宗旨、质量方针、组织架构及主要人员介绍。
（2）员工守则，员工纪律，职业道德教育。
①物业管理基础知识。
②安全消防常识等。
2）岗前培训由部门主管负责，对下属员工进行上岗前培训。
主要内容包括：A、“创业园”管理目标和服务承诺及策划书的有关内容；B、岗位职责和物业管理运作制度；C、专业技能工作标准；D、操作规程和作业程序；E、言行礼仪训练和人际沟通技巧；F、紧急或特殊情况处理常识和方案。
3）岗中培训主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或知识培训。
主要内容包括：（1）物业管理软件运用；（2）专业技能培训；（3）管理知识、管理技能、公共关系及公众形象；（4）消防技能训练及演习。
上述培训工作均在公司培训计划的指导下进行，公司还将不定期进行集中培训。
培训计划如下表：第四节管理规章制度目前，根据我公司管理工厂物业经验，结合“创业园”特点及要求，本着科学、规范、实用的原则，暂拟定有关“创业园”管理必备的规章制度，在实践中逐步修正完善。
物品出（入）管理规定1、物品出入，需向“创业园”管理处申报、证明、资料完备的给予办理。
2、确认物品出入品名、数量、物品出入时间。
3、交待注意事项，遵守“创业园”管理规定，严禁将物品堆积堵塞通道。
4、凭单出货，手续不齐全的物品禁止流出本物业。
5、坚决杜绝易燃、易爆物品和有毒、放射性物品进入本物业。
6、物品出入具体操作事项见《物品出入管理标准作业规程》。
消防管理规定1、管理处全体员工都应熟悉《中华人民共和国消防条例》和公安部《工厂消防管理规则》。
2、消防工作由公安机关实施监督，管理处全体员工都是义务消防员，管理处经理为兼职消防监督员，应做好防火和灭火工作。
3、管理处每一位员工都有责任维护消防设施，不准损坏和擅自挪用消防设备及器材，不准埋压和圈占消防水源，不准占用防火间距，堵塞消防通道。
4、积极开展防火宣传教育，建筑物内严禁焚烧物品。
建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通严禁堆放物品。
5、按照有关电力技术规范的规定，定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，要上报“创业园”及时维修或更换，必须符合安全要求，并定期检查维修。
管理处总值班室工作制度1、负责管理处日常工作间隙、夜间、周末、节假日的日常维护、管理，并保证总值班室电话畅通。
2、熟知本物业防火、防盗、防台风、暴雨的安全防范措施，应急方案，以及处置（理）方法，在紧急情况下，指挥、调度管理处各部门值班、执勤人员的行动。
3、灵活处置本物业内临时发生的突发事件。
4、检查掌握管理各部门执勤人员的情况，经常与他们保持联系。
5、随时接受”创业园”的服务要求，并及时有效的派遣服务人员。
6、做好值班时间的相关记录，并做好交接班。
业主投诉处理管理办法1、范围本办法适用于********物业管理有限公司管理区域内物业管理质量监督工作。