IT项目绩效评价体系的研究和应用
IT部门年度绩效评估报告
IT部门年度绩效评估报告1. 引言IT部门是公司信息化建设的核心力量，对公司业务的支持和保障至关重要。
本报告旨在对IT部门的年度绩效进行全面评估和总结，以便更好地指导未来的工作和提高绩效。
2. 绩效评估指标为了客观评估IT部门的绩效，我们制定了以下几个主要指标：2.1 项目交付绩效评估IT部门在各项项目中的交付能力和质量，包括项目进度、完成质量以及客户满意度等方面的表现。
2.2 问题解决能力评估IT部门在日常运维和问题解决过程中的效率和准确性，包括故障响应时间、问题解决率以及对用户的支持和沟通等方面的表现。
2.3 技术创新能力评估IT部门在技术研究和创新方面的表现，包括新技术引入、技术方案设计以及对业务的技术支持等方面的表现。
2.4 成本控制能力评估IT部门在资源利用和成本控制方面的表现，包括项目成本、运维成本以及资源利用效率等方面的表现。
3. 评估结果及分析根据以上指标，对IT部门的绩效进行评估和分析。
具体评估结果如下：3.1 项目交付绩效在年度项目交付方面，IT部门共完成20个项目，其中90%以上按时交付，并且完成质量得到客户的一致好评。
在应对项目需求变更和风险管理方面还有待进一步提高。
3.2 问题解决能力IT部门在日常运维和问题解决方面表现出色，故障响应时间平均为1小时，并且问题解决率达到95%以上。
对用户的支持和沟通也得到了积极评价。
3.3 技术创新能力IT部门积极引入新技术，推动业务创新和优化。
在技术研究和创新方面的投入得到了认可，为公司的业务发展提供了有力支撑。
3.4 成本控制能力IT部门在成本控制和资源利用效率方面表现出良好的水平。
在年度预算内完成了各项工作，并通过优化流程和资源调配进一步提高了成本效益。
4. 绩效改进计划基于对IT部门绩效评估的结果和分析，提出了以下改进计划以进一步提高绩效：4.1 提升项目管理能力加强项目管理，提高项目需求变更和风险管理能力，确保项目按时、高质量交付。
信息系统集成项目管理中的项目评估与绩效管理
信息系统集成项目管理中的项目评估与绩效管理项目评估与绩效管理是信息系统集成项目管理中至关重要的环节。
在项目的不同阶段，进行全面的评估和绩效管理能够帮助项目团队更好地了解项目进展情况，及时发现问题，并采取相应的措施来解决问题，确保项目能够按时、按质量完成。
本文将从评估方法与指标、绩效管理实践和案例分析等方面探讨信息系统集成项目管理中的项目评估与绩效管理。
一、评估方法与指标项目评估是对项目当前状态的评估，主要是为了了解项目的整体进展情况，发现问题并及时调整。
在信息系统集成项目中，可以采用以下几种方法和评估指标来进行项目评估。
1. Measurable project objectives（可衡量的项目目标）: 项目目标是项目成功的关键，能够通过量化指标来衡量的目标可以更好地进行评估。
例如，项目进度的实际完成情况与计划进度的对比，项目质量的达标率等。
2. Cost and schedule variance（成本与进度偏差）: 成本和进度是项目管理中至关重要的指标。
通过分析实际的成本和进度与预算和计划的偏差情况，可以评估项目的风险和可能的问题。
3. Quality management（质量管理）: 项目中的质量管理是影响项目绩效的重要因素。
通过评估项目的质量管理体系和实施情况，可以了解项目的质量状况，及时发现问题并采取措施进行改进。
二、绩效管理实践绩效管理是项目管理中的关键环节，包括了对项目实施、进展和结果的全面管理和监控。
在信息系统集成项目中，绩效管理的实践应包括以下几个方面。
1. Project monitoring and control（项目监控与控制）: 通过建立有效的项目监控与控制机制，可以实时了解项目的进展情况，及时发现和处理问题，并及时调整项目的计划和资源，确保项目能够按时、按质量完成。
2. Risk management（风险管理）: 项目中的风险是不可避免的，通过建立全面的风险管理机制，能够提前发现和识别项目中的风险，并采取相应的措施来降低风险的影响，确保项目的顺利进行。
信息系统集成项目的绩效评估
信息系统集成项目的绩效评估信息系统集成项目是企业在提高管理效率和信息化水平方面的重要举措。
然而，对于这样的项目，如何评估其绩效却是一个复杂而关键的问题。
本文将探讨信息系统集成项目绩效评估的方法和指标，并提出一些建议以提高项目绩效。
一、绩效评估的重要性信息系统集成项目是企业内部整合和整合外部资源的过程，旨在提高企业的运营效率和信息化水平。
项目的绩效评估是对项目执行过程和成果进行客观评价的方法，可以帮助企业了解项目的效果，发现问题，进而进行改善和优化。
因此，绩效评估对于项目的成功实施和持续发展至关重要。
二、绩效评估的方法在信息系统集成项目的绩效评估中，可以采用多种方法，如用户满意度调查、效益评价、质量评估等。
具体选择哪种方法取决于项目的实际情况和评估的目的。
下面分别介绍几种常见的方法：1. 用户满意度调查用户满意度调查是一种通过对项目用户进行问卷调查或面谈的方式，了解用户对项目的满意程度和需求是否得到了满足的方法。
通过用户的反馈，可以了解项目实施过程中存在的问题，并根据用户的需求进行改进。
2. 效益评价效益评价是通过比较项目执行前后的业务效益来评估项目绩效的方法。
可以通过对项目实施前后的数据进行对比，如生产效率、成本控制等指标的变化情况，以及对业务流程的改进效果进行评估。
同时，还可以通过与其他同类项目的比较，了解项目在行业内的地位和竞争力。
3. 质量评估质量评估是对项目过程和成果的质量进行评估的方法，可以从项目的管理、执行、交付等方面进行评估。
可以通过考察项目管理的执行情况、项目的交付效果和质量以及对项目执行过程中遇到的问题进行评估，以及项目中使用的技术和设备的适用性和可靠性。
三、绩效评估的指标在绩效评估中，需要选取合适的指标来衡量项目的绩效。
下面介绍几个常用的绩效评估指标：1. 时间期限时间期限是指项目实施完成的时间，即项目的完成进度和时间控制能力。
在评估项目绩效时，需要考察项目是否按计划完成，是否按时交付。
it行业绩效评估方法
学习与成长角度
评估指标包括员工满意度、员工培训、创 新能力等。
财务ห้องสมุดไป่ตู้度
评估指标包括收入增长、成本减少、利润 增加等。
内部业务过程角度
评估指标包括业务流程效率、产品质量、 研发周期等。
客户角度
评估指标包括客户满意度、客户留存率、 新客户获取等。
基于kpi的绩效评估
KPI
关键绩效指标（Key Performance Indicators）是衡 量组织绩效的关键参数，通过对 少数关键指标的评估，反映组织
背景介绍
该互联网公司在快速发展中，员工数量众多，为了更好地评价员工 绩效，提高公司整体运营效率，该公司建立了绩效评估体系。
评估方法
该公司的绩效评估体系采用了平衡计分卡的方法，从财务、客户、 内部业务过程、学习与成长四个方面进行评价。
实施效果
该绩效评估体系实施后，员工的工作积极性和工作效率得到了提高， 公司整体运营效率也得到了提升。
该360度反馈机制实施后，员工对于自己的工作表现有了更全面的认识
，自我管理能力也得到了提高，同时上级领导和同事之间的沟通也更加
顺畅。
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绩效评估的背景
• 随着IT技术的快速发展和广泛应用，越来越多的组织开始重视IT项目的建设和实施。然而，由于IT项目的复杂性和不确定性 ，项目实施过程中往往会出现各种问题，导致项目延期、超预算、质量不达标等。因此，对IT项目进行绩效评估，可以及时 发现和解决这些问题，确保项目的顺利实施。
绩效评估的挑战与机遇
分配评估资源
03
明确参与评估的人员、资金、物资等资源的分配，以确保绩效
评估的顺利实施。
设计绩效评估体系
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IT项目绩效管理
IT项目绩效管理绪论在当今发展迅速的信息技术领域，各种IT项目层出不穷，为了保证项目的成功实施，绩效管理显得尤为重要。
本文将探讨IT项目绩效管理的重要性、目标、方法和挑战，并提出一些有效的绩效管理实践。
一、IT项目绩效管理的重要性IT项目绩效管理是对IT项目的全过程进行有效管理，以确保成本、进度和质量等方面的目标得以实现。
实施良好的绩效管理对于保证IT项目的成功具有重要意义。
首先，绩效管理有助于项目目标的明确与实现。
通过制定明确的绩效目标和评估标准，项目团队可以更加清晰地了解项目的目标要求，并根据绩效评估结果进行必要的调整和改进，以确保项目顺利完成。
其次，绩效管理可以提高项目团队的工作效率。
通过监控和评估项目的绩效，可以及时发现和解决问题，避免资源浪费和任务延误，提高团队成员的工作积极性和工作效率。
最后，绩效管理有助于总结项目经验和提升组织能力。
通过对项目绩效数据的分析和总结，可以提取项目经验教训，为今后的项目实施提供宝贵的经验参考，同时也可以帮助组织不断提升项目管理能力和绩效管理水平。
二、IT项目绩效管理的目标IT项目绩效管理的目标是为了全面评估和监控项目在成本、进度、质量和交付等方面的实际绩效，确保项目按照预期目标得到实现。
1. 成本目标：确保项目的成本控制在预算范围内，最大程度地避免成本超支，同时提高资源利用效率。
2. 进度目标：保证项目按照预定计划和时间节点进行，合理安排和管理项目进度，及时解决进度延误的问题。
3. 质量目标：确保项目交付的成果和产品具有高质量，满足用户需求和预期目标，同时提高项目过程中的质量管理水平。
4. 交付目标：按照用户需求和合同要求，按时交付可用的产品和服务，确保项目在交付阶段的顺利实施。
三、IT项目绩效管理的方法为了实现IT项目的良好绩效管理，可以采用以下方法和步骤：1. 制定明确的绩效目标和评估指标：在项目启动阶段，根据项目需求和目标制定明确的绩效目标，并确定相应的评估指标，以便后续的绩效管理和评估。
IT项目管理使用方法：评估项目质量效果的指标体系(五)
IT项目管理使用方法：评估项目质量效果的指标体系引言在当今数字化时代，IT项目的成功与否对于企业的发展至关重要。
然而，许多IT项目在实施过程中遇到了各种问题，导致项目延期、超支或者未能达到预期效果。
为了评估项目的质量效果，建立一套科学有效的指标体系是至关重要的。
本文将从项目的规划、执行和交付等不同阶段，提出一些评估项目质量效果的指标。
项目规划阶段的评估指标在项目规划阶段，确保项目能够顺利地启动和实施是至关重要的。
以下是一些可以用来评估项目规划阶段质量效果的指标：1. 项目目标的明确程度：项目的目标需要明确，并且与企业的战略目标相一致。
评估指标可以通过检查项目规划文档中是否清楚地表述了项目目标和与之相关的关键绩效指标来确定。
2. 项目需求的详细程度：项目需求的详细程度直接关系到项目实施过程中的效率和准确性。
评估指标可以通过检查需求文档中的详细程度和准确性来确定。
3. 项目范围的合理性：项目的范围需要与目标一致，并且在可控范围内。
评估指标可以通过检查项目范围文档中的描述和范围变更的频率来确定。
项目执行阶段的评估指标在项目执行阶段，保证项目按时完成、目标达成并且在预算内是评估项目质量效果的关键。
以下是一些可以用来评估项目执行阶段质量效果的指标：1. 进度控制：项目进度需要进行有效的管控，以确保项目能够按时交付。
评估指标可以通过比较实际进度和计划进度之间的差距来确定。
2. 成本控制：项目成本需要进行有效的管控，以确保项目不会超支。
评估指标可以通过比较实际成本和预算成本之间的差距来确定。
3. 质量控制：项目质量需要进行有效的管控，以确保项目交付的成果符合质量标准。
评估指标可以通过检查项目交付成果的质量和解决问题的效率来确定。
项目交付阶段的评估指标在项目交付阶段，确保项目能够满足客户的需求并且能够顺利地过渡到运营是评估项目质量效果的重要因素。
以下是一些可以用来评估项目交付阶段质量效果的指标：1. 客户满意度：客户满意度是评估项目交付效果的关键指标。
制定IT行业软件工程师绩效评估细则
制定IT行业软件工程师绩效评估细则绩效评估是公司管理中的重要环节，能够有效地衡量员工的工作表现，并作为奖惩的依据。
对于IT行业软件工程师而言，绩效评估的制定尤为重要，不仅可以激励员工的积极性，也能够推动整个团队的发展。
本文将针对IT行业软件工程师，提出一套细致完善的绩效评估细则，以期能够更准确地评估软件工程师的工作表现。
一、背景与目的绩效评估的背景在于满足公司对软件工程师的工作表现进行评估的需求，目的在于激励员工提高工作效率、质量和绩效。
二、绩效评估指标1. 项目完成情况：衡量软件工程师在项目开发中的进度和质量。
2. 代码质量：评估软件工程师编写的代码是否规范、易读且易维护。
3. 团队合作：考察软件工程师在团队合作中的参与度和贡献度。
4. 解决问题能力：评估软件工程师在解决技术难题和故障排除方面的能力。
5. 持续学习与技能提升：衡量软件工程师自身的学习能力和持续提升的意愿。
三、评估方法和流程1. 面谈评估：主管对软件工程师进行面谈，通过双向沟通了解和评估软件工程师的工作表现。
2. 同事评估：软件工程师的同事对其进行评估，既能够从多个角度评价软件工程师的工作表现，也能促进团队合作和交流。
3. 自我评估：软件工程师对自己的工作进行自我评估，有助于提升对自身工作的认知和反思能力。
4. 数据评估：结合项目进度、代码质量、问题解决效率等数据指标进行评估，提供客观的依据。
四、绩效评级标准根据软件工程师的工作表现，将绩效分为以下五个等级：1. 优秀：在项目完成情况、代码质量、团队合作、问题解决能力及持续学习与技能提升等方面表现出色。
2. 良好：在大部分方面表现良好，但在某些方面还有提升空间。
3. 达标：基本满足工作要求，但仍有待进一步提升。
4. 低于预期：工作表现较差，需要加强能力提升和工作态度。
5. 影响团队：工作表现严重不符合要求，并对团队产生负面影响。
五、绩效评估结果的应用1. 薪资调整：根据绩效评估结果，对软件工程师的薪资进行相应调整。
it绩效考核实施方案
it绩效考核实施方案IT绩效考核实施方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展和应用，IT部门在企业中的地位日益重要。
因此，对IT部门的绩效考核变得至关重要。
IT绩效考核可以帮助企业评估IT部门的工作表现，提高工作效率，促进团队合作，激励员工发挥潜力，从而为企业的发展做出更大的贡献。
二、目标和意义1. 目标：建立科学、合理的IT绩效考核体系，提高IT部门的工作效率和质量，促进员工的个人成长和团队合作。
2. 意义：通过IT绩效考核，可以更好地激励员工的工作积极性，提高IT部门的整体绩效水平，为企业的信息化建设提供更好的支持和保障。
三、考核内容和指标1. 考核内容：IT绩效考核内容包括项目管理能力、问题解决能力、团队合作能力、创新能力等多个方面。
2. 考核指标：具体的考核指标可以根据企业的实际情况进行制定，例如项目完成情况、问题解决效率、客户满意度、团队协作情况等。
四、考核方法1. 定期评估：定期对IT部门进行绩效评估，可以选择每季度或每半年进行一次评估，根据评估结果进行奖惩。
2. 360度评估：采用360度评估的方法，不仅由上级领导进行评估，还可以由同事、下属和客户进行评估，全面了解员工的工作表现和能力。
3. KPI考核：制定明确的KPI指标，对员工的工作绩效进行量化评估，更加客观地评价员工的工作表现。
五、奖惩措施1. 奖励机制：对表现优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励，激励员工的工作积极性。
2. 激励政策：建立完善的激励政策，包括年终奖金、员工培训、晋升机会等，激发员工的工作动力。
3. 惩罚措施：对表现不佳的员工进行警告、降职、甚至解雇等惩罚措施，提醒员工重视自身的工作表现。
六、实施步骤1. 制定绩效考核计划：明确绩效考核的时间节点、考核内容和指标，制定详细的考核计划。
2. 宣传培训：对员工进行绩效考核的相关培训，让员工了解绩效考核的意义、内容和方法。
3. 考核执行：按照计划对IT部门进行绩效考核，收集评估数据，进行评估分析。
浅评项目预算绩效评价指标体系
浅评项目预算绩效评价指标体系首先，项目预算绩效评价指标体系可以分为定量指标和定性指标两类。
定量指标主要通过数据和数字来评估项目预算的绩效，如预算执行率、成本效益分析、投资回报率等。
定性指标则主要通过主观判断和专家评估来评估项目的绩效，如项目管理的效果、项目风险管理的成熟度等。
其次，建立一个科学合理的项目预算绩效评价指标体系是十分重要的。
在建立指标体系时，需要考虑以下几个方面。
首先，指标要具有可衡量性和客观性。
指标应基于可获得的数据和信息，以及权威的理论和方法进行设计。
其次，指标的权重要合理分配。
不同的指标对项目绩效的评价贡献度是不同的，应根据实际情况合理确定指标的权重。
第三，指标要具有敏感性和可操作性。
指标应能快速反映出项目预算执行的绩效差异，并能够提供项目管理者参与决策的操作性指导。
最后，项目预算绩效评价指标体系的应用非常广泛。
在实际项目管理中，项目预算绩效评价指标体系可以帮助决策者评估项目的绩效，找出问题和改进点。
例如，公司实施一个IT项目，项目预算绩效评价指标体系可以通过分析预算执行率、成本效益分析等指标，帮助公司了解项目的投入产出效果，并对项目进行优化管理。
此外，项目预算绩效评价指标体系也可以用于项目经验的总结和借鉴。
通过对不同项目的绩效评价指标体系的对比分析，可以帮助项目管理者总结经验，提高项目管理的水平。
综上所述，项目预算绩效评价指标体系是对项目预算执行过程进行定量和定性评价的工具。
它广泛应用于项目管理领域，可帮助决策者评估项目的绩效，并为制定改进和决策提供依据。
在建立指标体系时，需要考虑指标的分类、可行性和应用性等问题。
通过合理的指标体系的建立和使用，可以提高项目管理的效能，实现项目预算绩效的最大化。
IT公司软件开发团队绩效评价体系
IT公司软件开发团队绩效评价体系随着信息技术的迅速发展和应用，IT公司在软件开发领域扮演着重要角色。
为了提高软件开发团队的整体绩效，建立一个科学合理的绩效评价体系变得尤为重要。
本文将介绍一个针对IT公司软件开发团队的绩效评价体系，并探讨其优势和运用。
一、绩效评价指标1. 项目管理能力：评估软件开发团队对项目的规划、组织、执行和控制能力。
包括项目目标的设定和跟踪、资源调配、进度管理以及风险管理等方面。
2. 开发质量：评估软件开发团队在编码、测试、发布等环节中对软件质量的控制。
包括代码的规范性、可读性、可维护性，以及软件的性能、可靠性、安全性等方面。
3. 创新能力：评估软件开发团队在技术研究和创新方面的能力。
包括对新技术的学习和运用、解决复杂问题的能力以及提出创新点子的能力等方面。
4. 团队协作：评估软件开发团队成员之间的协作能力和团队整体效能。
包括沟通能力、合作精神、冲突解决能力以及团队目标的共识和执行等方面。
5. 项目交付能力：评估软件开发团队按时、按质完成项目交付的能力。
包括项目交付的进度、质量控制，以及与客户的沟通和需求满足等方面。
二、绩效评价体系的优势1. 目标明确：绩效评价体系明确了各项评价指标，使软件开发团队知道需要达到的标准和目标，为团队成员提供了明确的方向。
2. 公正公平：绩效评价体系建立了一套公正公平的评价准则，不受个人主观因素的影响，能够客观地评估团队成员的绩效水平。
3. 促进激励：绩效评价体系将个人的绩效与奖励挂钩，能够激励团队成员积极工作，提高整体绩效水平。
4. 优化资源分配：通过对软件开发团队的绩效评价，公司能够更好地了解团队成员的能力和特长，合理安排资源，从而优化项目管理和人员配置。
5. 持续改进：绩效评价体系能够定期反馈团队的绩效水平，有助于发现问题并采取相应措施进行改进，提高软件开发团队的能力和效率。
三、绩效评价体系的运用1. 设定明确的目标：在软件开发项目开始之前，明确项目的目标和绩效指标，让团队成员知道他们需要达到的标准。
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IT项目绩效评价体系的研究和应用镇江市审计局汤晓超【点击数: 537 】【时间:2011-01-14 11:05:23.0】摘要针对IT项目绩效审计刚刚起步以及现行审计人员在IT项目绩效审计所遇到的绩效评价困难，通过对现行评价体系的研究，提出了一种全新的IT项目绩效审计评价体系，并根据该体系建立了相应的评价模型。
通过审计实务的验证，证明了该评价体系的创新性和实用性。
关键词绩效审计；IT项目；评价体系；评价模型IT项目绩效审计又称为信息系统绩效审计[1]，是对一个组织利用IT资源的经济性、效率性和效果性的评价。
如当今我国政府重点推出“金财、金税、金审”等电子政务工程，企业也投入资金购买或开发ERP管理系统，目的就是通过信息技术提高单位工作效率，创造更多的经济效益和社会效益。
随着这些IT项目被越来越多的单位使用，这将大大降低管理成本，改善管理效益，提高管理部门的服务水平和工作效率。
但在IT项目实施后，单位却难以对其应用效果及其带来的绩效进行有效评价。
因此审计部门有必要对IT项目进行绩效审计，对IT项目投入、建设和应用等方面进行全面的了解和分析，建立相应的绩效评价指标体系，确定IT项目的水平及效益状况。
2010年4月12日，世界审计组织IT审计工作组第6届效益审计研讨会上刘家义审计长提出“中国审计署已经确定，到 2012年，所有的项目都要开展绩效审计，绩效评价指标体系必不可少。
建立一个适用的、能得到业界广泛认同的衡量体系，促进IT项目绩效审计的规范化，正是世界审计组织IT审计工作组能够发挥作用之处。
”由此可见，作为监督部门的审计机关，其工作手段、技术方法、组织方式乃至工作思维都要与之相适应，因此 IT项目绩效审计成为绩效审计的一个重要组成部分，而IT项目绩效评价体系的建立和应用更是审计部门亟需解决的问题。
本文通过研究现行IT项目绩效评价体系，提出了全新的绩效评价模型，并结合我单位09年某市公路收费系统审计案例，探讨了该指标体系的应用过程。
一、IT项目绩效评价的现状1. IT项目绩效评价的层次（1）IT项目绩效评价的宏观层面。
宏观评价主要是单位根据信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行IT绩效横向比较的依据，以判断单位在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。
目前世界上较为流行的IT项目绩效评估体系有：a.哈佛大学与世界经济论坛的“网络化准备指数”评估体系[2]；b.美国国际数据公司（IDC）“信息社会指数”评估体系[3]；c.澳大利亚“信息经济办公室指数”评估体系；d. 英国电子经济评估体系；e. 韩国“信息化指数”评估体系[4]等等。
（2）IT项目绩效评价的微观层面。
微观评价主要是以IT项目作为主要对象进行评价，即单位根据自身业务发展和信息化项目的需要，评价自身信息化实施的状态和效果。
信息化在实施过程中往往分为几个不同层面：战略层、控制层、执行层，分别对应于单位的战略管理层、信息部门和具体的项目组。
因此，对于IT项目绩效评价也可以根据不同管理层不同关注重点划分为三类[5]：a.以信息化战略施为基础的绩效评价；b.以信息化管理控制为基础的绩效评价；c.以信息化项目管理为基础绩效评价。
2. IT项目绩效评价的复杂性IT项目实施绩效评价是对单位在生产和经营的各个环节推广和应用的IT项目对企业生产、管理和决策等的效率、水平与经营效率的影响进行全面估计、检查、测试、分析和评审，对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定经营期间的IT项目的效果做出客观、公正和准确的综合评价。
它包括对实际指标和计划指标进行比较，以求确定项目目标的实现程度，并对IT项目建成后产生的经济效益和社会效益进行全面的评价。
IT项目实施绩效评价的复杂性[6]主要表现在以下几个方面: （1）IT项目建设具有特殊的技术经济特点：由于IT项目投资的复杂性以及投资回报主要体现在“间接效益”方面，因此，不能指望所有的IT项目投资都有可以度量的回报，并且其建设发挥作用的时间较长，有明显的滞后效应。
（2）IT项目建设具有特殊的技术融合特点：由于信息技术处于不断的变化发展过程，而且变化的节奏使单位无形中承受巨大的机会风险，并且信息技术本身具有很强的渗透性特征，表现出IT项目需要与业务进行融合。
信息技术具有的价值潜力，必须在单位资源整合、组织机构发生重大变革后，才能显现出来。
（3）IT项目建设具有特殊的技术评价特点：IT项目的建设几乎会影响到单位内、外部各个方面的运作，因此，对其成功的评价必须考虑多方面的因素。
IT 项目本身的表现（例如:系统质量、信息质量等）固然重要，但更重要的是人们如何理解、使用、维护IT项目，并利用IT项目带来经济利益和社会效益。
3. IT项目绩效评价主要存在的问题近年来，随着各单位加大了IT项目的资金投入，审计部门也加强了对IT项目的绩效审计，但是在实际操作中，审计人员对IT项目的绩效评价存在着较多的问题：（1）IT项目绩效评价着眼于投入角度的评价。
近几年IT项目绩效审计主要是从IT项目设备、IT项目资源开发利用等投入角度综合考虑IT项目的绩效评价，但实际上对IT项目建设高投入并不意味着能够提高单位的经济效益、社会效益和竞争力，即IT项目投入与其绩效不是成正比关系，以投入为主的绩效评价难以全面和正确衡量IT项目的绩效。
（2）IT项目绩效评价结果失真。
近年来，审计人员侧重于财务方面的评价，通常采用投资回收期、投资收益率、净现值等方法衡量IT项目应用的效果。
这种评价最大弊端在于忽视了IT项目的无形收益，而无形收益占据IT项目收益的相当大比例，另外财务指标是结果型指标，只能反映出最终结果，而无法反映出过程，造成了IT项目绩效评价结果失真。
（3）缺乏成熟、明确的评价指标体系。
由于各单位开展的业务不同，IT项目绩效审计的对象千差万别，针对IT项目经济性、效率性和效果性的评价指标很难统一，甚至同一项目会有多种不同的评价指标，而采用不同的评价指标，得出的结论也会有所差别。
现阶段我们在进行IT项目绩效审计评价时，受诸多因数的一项，评价指标相对单一、定量评价内容相对较多，定性评价相对不足，这就造成了我们的IT项目绩效审计结果不全面、准确性差。
在国家信息化水平评价方法的指导下，一些用于IT项目的评价模型也已被提出，但主要还是根据信息化装备水平、员工信息化知识、信息系统覆盖范围等方面进行评价，而缺乏对于IT项目体系结构、信息化规划的质量、信息共享与集成的技术等方面进行评价，因此只能是IT项目信息化水平的宏观评价。
本文从IT项目提供商、系统用户、监理方等角度寻求一种共赢切入点，从技术、非技术、经济角度等对IT项目进行全方位考虑，注重IT项目过程和结果的评价，从价值增值的角度来评价IT项目绩效，将IT项目绩效与对组织绩效的影响联系在一起，形成一套完整的、能够被广泛接受的IT项目绩效评价模型。
二、IT项目绩效评价指标体系建立IT项目绩效评价指标体系的目的是检验IT项目现有或者潜在价值。
IT 项目绩效评价与其他评价不同，其突出在IT项目建设和应用过程中，尤其是项目实施效果，在评价指标体系设定时，重点考虑技术因素、组织管理和学习创新方面的内容，而系统的特征一般有若干个要素来体现。
这些因素的结合被称为评价系统的特征，这些因素就被称为评价指标。
所谓综合评价指标体系[7]是指一套能够全面反映所评价IT项目的总体目标和特征，并且具有内在联系、起互补作用的指标的集合。
1．指标体系建立的原则。
IT项目绩效评价指标体系的设计是正确、合理评价IT项目绩效基础，为单位战略决策提供有力依据，使IT项目更加完善，产生更大的经济和社会效益。
为此，指标体系设计应遵循以下原则：a.指标体系科学性与先进性原则：它应有效地反映IT项目的基本特征，并能全面地反映评价对象的综合情况，从中抓住主要因素，既能反映直接效果，又能反映间接效果，以保证绩效评价的全面性和可信度；b.可测性原则：指标涵义明确，数据资料收集方便，计算简单，易于掌握；c.定性分析与定量分析相结合原则：为了进行综合评价，必须将部分反映IT项目基本特点的定性指标定量化、规范化，为采用定量评价方法打下基础；d.指标之间应尽可能避免显见的包含关系：对隐含的相关关系，要在模型中用适当的方法消除。
2．指标体系的建立。
一般来讲，对IT项目进行绩效评价需从系统建设、系统性能、经济效益和社会效益等方面去综合考虑。
在以前的一些研究中，指标体系的建立比较注重对IT项目自身的评价，而对于系统所带来的效益方面强调的不是太多，与常用IT项目绩效评价指标不同的是本文将经济效益和社会效益分开都作为一级指标，并对社会效益进行了详细的划分，从而突出了IT项目带来的效益。
把IT项目自身的性能和其带来的效益并重，进行了综合评价。
充分考虑IT项目组织管理者、用户和提供商等意见，遵循评价指标设计的原则，并参考一些相关专家的意见，设定IT项目系统建设、系统性能、经济效益、社会效益及对使用者价值等五个一级指标，并分别设置相应二级指标。
如图1所示IT 项目绩效评价指标体系。
图1 IT项目绩效评价指标体系三、IT项目绩效评价模型1．IT项目绩效评价模型的建立IT项目绩效评价模型可分为概率模型和统计模型两类。
概率模型主要是利用已知的信息导出所求问题的数学表达式和关系式，从而确定决策信息。
统计模型是事先并不知道所求问题的数据分布，只能从观测数据出发通过分布的假设来推断数据总体的分布类型，进而估计分布参数及其取值。
IT项目的数学模型包含若干具有明显区别的树立阶段，用图2来表示。
图2 IT项目综合绩效评价模型建立过程图这个图可以帮助我们成功地组建IT项目评价的模型，并且给我们提供了对任何的评价问题建模的通用的思考途径。
2．IT项目综合绩效评价的实现（1）确定指标值。
对评价指标进行量化处理从上表可以看出，绝大部分的指标均为定性指标，难于用数量来表示。
有的指标虽然可以用定量来表示，但要确切计算出数值的大小是不容易的。
例如社会效益指标，更是难以用定量来表示，对于这类指标采用定性评价会更方便些。
在实际评价工作中，由专家对指标作定性评价，然后进行量化处理。
假定专家对某一指标的定性评价用9，8，7，6，5，4，3，2，1计分，非常好为9分，非常差为l分。
记为第i个信息系统在第m方面的第n个指标的得分，则相应的指标值。
（2）计算指标间关联度。
根据设立的指标体系设计调查表，向专家发放调查表，请各位专家对该企业信息系统评价指标体系进行评分，从而得出各层次指标间的相互重要程度。