百货店各部门职责和工作流程
百货商场楼层主管的日常工作和职责(1).doc
百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
超市百货部组织架构与工作流程
超市百货部组织架构与工作流程一、组织架构1.部门经理：负责整个超市百货部的管理和运营，包括商品采购、销售管理、员工培训等等。
3.销售部门：分为不同的产品组，比如家居用品组、家电组、食品组等，每个组设有组长，负责组内成员的管理和销售绩效的考核。
4.库存管理部门：负责对采购的商品进行入库、出库和盘点，确保货物的及时供应和库存的精准控制。
6.陈列部门：负责商品的陈列和展示，保持商品的整齐和吸引力。
7.营销部门：负责制定销售促销策略和活动，提高销售额和顾客满意度。
8.后勤支持部门：包括人力资源、财务和行政，为各个部门提供必要的支持和协助。
二、工作流程1.采购流程：a.根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
c.确定采购数量、交货时间和价格等采购合同细节。
d.下订单，确保货物能按时送到超市。
e.对收到的货物进行验收，确保质量和数量无误。
f.将验收合格的货物送入库存。
2.销售流程：a.根据库存情况和销售预测，制定销售计划。
b.商品陈列，保持货架整洁有序，产品齐全。
c.提供热情周到的服务，解答顾客的疑问和需求。
d.接受顾客的选购，帮助顾客挑选适合的商品。
e.完成销售交易，进行收银操作。
f.提供售后服务，解决顾客的问题和投诉。
3.库存管理流程：a.进行库存盘点，了解各种商品的库存情况。
b.根据销售情况和采购计划，制定库存控制策略。
c.定期进行商品的入库和出库操作。
d.对入库和出库的商品进行核对和记录，及时更新库存信息。
e.当库存不足时，通知采购部门进行补货。
f.当库存过剩时，采取相应措施，比如打折促销等。
b.解答顾客的问题，提供商品的相关信息和服务内容。
c.管理顾客的投诉，及时处理和解决问题，确保顾客满意度。
d.收集顾客的意见和建议，定期进行客户满意度调查。
5.营销流程：a.根据市场需求和销售目标，制定促销策略和活动方案。
b.设计宣传手段，包括海报、广告、促销活动等。
c.在适当的时候进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
超市百货部组织架构及工作流程
百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责（一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。
1、对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。
2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。
5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。
7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。
8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。
10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。
11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。
百货部主管洗化组长针织组长洗化区（理货员、导购员）针织区（理货员、导购员）家用区（理货员、导购员）家用组长12、做好报损商品的清场、控制损耗。
13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。
14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。
15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。
16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。
17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。
18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。
19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。
26、商品的销售管理高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。
百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述(一）职务:导购员：直接上级：柜组主任(或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客,积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二)职务：记帐员直接上级:柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力:1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三)职务:实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。
4、管理及培训柜组员工.5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力:1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营,搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。
百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、管理及培训柜组员工。
5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构。
主要权力：1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。
百货区岗位职责及工作流程
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百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。
百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。
各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。
一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。
他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。
2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。
二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。
他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。
同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。
2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。
三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。
如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。
2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。
超市百货课长的岗位职责
超市百货课长的岗位职责超市百货课长是一个关键职位，负责监督和管理超市百货部门的运作。
他们需要具备卓越的领导能力和销售技巧，以确保部门的顺利运行并实现销售目标。
以下是超市百货课长的主要职责：1. 产品管理超市百货课长需要负责管理所有百货产品的供应和库存。
他们必须确保充足的库存水平，以满足顾客的需求，并跟踪销售数据以预测未来的需求。
此外，他们还需要与供应商合作，确保及时补充和更新产品。
2. 销售监督超市百货课长负责监督和指导销售团队，确保他们遵守公司的销售策略和标准。
他们需要培训员工，提高销售技巧，并制定销售目标和计划。
课长还应定期检查销售绩效，并提供反馈和指导，以促进团队成员的个人发展。
3. 顾客服务作为超市百货课长，他们需要确保提供优质的顾客服务体验。
他们应该了解客户需求，并确保员工能够提供准确和及时的信息。
课长应该鼓励员工友好、周到地回答顾客的问题，并解决他们的投诉或疑虑。
此外，他们还应该定期收集顾客反馈，并根据反馈改进服务品质。
4. 陈列和促销超市百货课长需要负责管理和优化商品的陈列和促销活动。
他们应该设计吸引人的产品展示，以提高顾客注意度和销售额。
课长应该了解市场趋势，并根据销售数据和顾客反馈来制定促销活动，以提高产品销售。
5. 团队管理超市百货课长负责招聘、培训和管理百货部门的员工。
他们应该确保团队成员具备所需的知识和技能，能够有效地完成各项工作任务。
课长应该定期与员工进行沟通和反馈，并提供发展机会，激励他们的个人成长和学习。
6. 店内协调为确保超市百货部门的顺利运作，超市百货课长需要与其他部门和管理层密切合作。
他们需要与采购部门、仓储部门和营销部门进行有效的沟通和协调，以确保供应链的顺畅和市场活动的协调一致。
7. 销售分析超市百货课长应该能够分析销售数据和市场趋势，以评估销售绩效并制定改进策略。
他们应该跟踪和评估商品的销售情况，并与团队合作，开发和推出新产品和销售计划。
总结：超市百货课长是一个多方面职责的职位，需要他们具备卓越的领导能力和销售技巧。
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百货店各部门职责和工作流程
1、公司营运目标规划建议及督导运行。
2、负责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制之教育训练及考核。
4、公司CIS体系之推展。
5、营业绩效之评核与分析。
6、管理绩效之审核与分析。
7、卖场商品之构成、分类、规划。
8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。
12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。
13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理
二、计算机信息
1、公司信息作业之运行。
2、计算机教育训练计划之拟定。
3、计算机作业信息档案之创建及管理。
4、计算机表单之制定。
5、计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、计算机设备之维护管理。
三、美工企划
1、顾客服务计划之拟订与运行。
2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。
3、电话总机作业之运行。
4、贵宾卡手续办理及发放。
5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。
7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、店、店外各种指示路标之设置。
9、各种绿化布置之设立及维护。
10、POP之制作、悬挂、更换。
11、公司各项促销活动之设计、制作运行。
12、各种广告企划案之提案及运行。
13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。
四、采购
1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
2、商品类别、业种之规划建议。
3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。
4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。
6、交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。
8、各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。
9、新厂商、新商品之分类、编号、建档。
10、厂商及市场同业竞争店之动态情报之收集。
11、特卖、促销活动之提报、运行、检讨。
12、汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。
13、拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。
14、定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。
15、定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。
16、开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。
17、协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。
18、对厂商订货转进货传票，连同发票逐笔详核正确以利厂商请款。
19、审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。
五、商管课
1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
5、商品退货处理。
6、滞存商品之库存提报。
7、库保存点及帐务核对。
8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。
9、创建每日来货信息档案。
六、会计、财务、总务
1、会计制度、章则、表单之设计及控制。
2、各项会计凭证之审核编号。
3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。
5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。
6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。
11、卖场之收款管理与报缴作业。
12、礼券提货单之保管业务。
13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。
14、会计异常反应之处理与呈报。
15、楼面收银机部别帐目整理。
16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。
17、每月申报营利事业所得税。
18、专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。
19、总务及各部零用金支出结算明细帐。
20、资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。
21、商品盘存之工作计划与结果统计分析。
22、单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。
23、每月核算员工薪资明细表并发放。
24、其他有关帐务事务之处理。
七、人事室
1、管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。
2、人事管理业务承办运行。
3、人事信息管理建档。
4、人员教育训练及考察、进修事项承办。
5、人员出缺勤记录考核。
6、每月制定薪资核算表送会计部门。
7、薪资所得税之扣缴申报。
8、员工劳健保及各项保险事项之承办。
9、人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。
10、员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。
11、其他有关人事作业之推行及临时交办事项。
八、营业楼面主管
1、营业计划之建议及绩效成效之改善与建议。
2、对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。
4、卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。
5、回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。
6、商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。
7、卖场突发事件之处理与报告。
8、卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。
10、定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。
11、每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。
12、对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。
13、商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。
14、商品售后服务管理及人员训练指导。
15、杜防商品失窃及报废商品处理。
16、定期商品盘点含变价盘点。
17、协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。
18、引导顾客购买商品并介绍说明。
19、顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。
20、对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。
22、值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。
百货各部工作流程及要点
收银：收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、日结销货报表---切营收传票
2、日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务部）
3、信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业：自营及设柜厂商信息合约书
1、提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
2、合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。
3、合约书正本留会计室保存。
采购：
1、提供商品之变价表。
2、促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。
3、付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管：提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、每日作清帐---日销货财务总表
2、采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门。