管理部职责与工作流程图

管理部部门手册

（初稿）

一、管理部组织架构图

二、管理部岗位编制明细表

三、管理部工作职责

物业经理岗位职责

一、物业经理全面主持公司管理部各项工作事务，严格按照公司管理制度和要求落实。

二、负责公司各项目的正常运营，各类证照的办理，客户的沟通、合同续签以及各类突发事件的处理。

三、制定年、季、月工作计划，收支预算，人员增减，人员考核等，完善管辖项目的各类管理制度以及各项工作流程。

四、负责制定管理部短、中、长期发展规划、年度计划、项目管理实施方案和工作质量标准等。

五、依照公司年度工作目标和计划，负责对新开发项目前期人员招聘培训筹备等工作。

六、参与新开发项目设计方案及图纸会审，并提出与项目管理相关的合理化建议。

七、负责所辖项目各职能部门的人事管理、员工培训、业务指导、绩效考核及各项工作的督查。

八、定期走访项目客户，虚心接受客户提出的意见，并有针对各项目不同性质进行管理。

九、完成公司下达的其他工作任务。

部门助理岗位职责

一、协助经理对本部门进行日常管理，督促各部门对在管项目的日常工作完成情况。

二、协助经理完善部门的各项管理制度及工作流程，函文的收发及拟定。

三、制定本部门的在职人员培训计划，监督各部门的培训进度，根据培训进度制定考核方式对各部门进行考核。

四、协同客服人员对临时停车的收入进行核查、入账并通报财务部。

五、定期对所辖项目的巡查巡检，监督各部门人员当值期间是否按照公司各项规程执行。

六、负责统计在管项目的固定资产，对临时采购的各项材料入库造册，

出库严格按照物品领用流程落实。

七、每月底前收集各部门有申购计划并按计划向公司进行采购。

八、完成公司其他下达的工作任务。

客服主管岗位职责

一、严格遵守公司的各项管理规章制度，制定季、月、周工作计划并落实，对各类文书、函文以及合同进行归档管理。

二、收集、制定各职能部部的排班考勤，月底进行核查并报人资部，收集各部门季、月、周工作计划定时上交，并监督落实。

三、每月按时与合作打折商户停车数据对帐，收缴款项，并将收缴款项及时移交财务。

四、协同其他人员加强对临时收费的管理，以免跑、冒滴、漏的现象发生。

五、及时提醒年、月卡车主，对已到期或快到期的客户及时通知续缴费用，以免费用续交不及时影响车主进出。

六、负责停车场车辆刮碰的保险理赔事宜，及时有效地处理好停车场发生的车辆责任事故，做好解释与理赔工作并上报。

七、负责公司员工宿舍的各项费用缴交事宜，跟进在管项目的卫生保洁管理，按时通知相关人员对垃圾进行清运。

八、完成公司领导下达的其他工作任务。

维修主管岗位职责

一、.熟悉的掌握所辖项目各项设备设施运行情况，定期的进行巡查。

二、完善维修部的各项管理制度，拟定年工作计划、岗位职责和各项设备设施的运行记录并造册存档。

三、拟定每月日常维修的申报，日常维修的零配件需记录在案并录入电脑进行存档。

四、对所辖项目的设备设施出现故障时应进行记录督促供应商进行维修，安排人员进行跟进记录维修过程和更换零配件的情况。

五、对更换的旧零配件登记录入电脑并向公司申请报废或由供应商回收。

六、制定所辖项目设备设施的年度、季度保养计划，并按计划落实。

七、对所辖部门的强弱电维修人员定期进行培训，确保安全生产。

八、完善各项设备设施的标识标牌，责任到人，对于高危设备的管养严格按照持证上岗。

九、按时完成其他临时性工作任务。

保安主管岗位职责

一、拟定所辖区域的安保计划、年工作计划、管理制度、各岗位工作职责、培训计划以及奖惩措施并严格落实。

二、对所辖区域各岗位的收费情况进行分析、评估、采取相应措施以防跑、冒、滴、漏等事项发生。

三、严格要求各岗位工作人员按岗位工作职责落实到位，对新入职的人员进行岗前培训。

四、及时主动的了解、处理各类投诉性事件并记录存档以便于纠正提高部门人员的工作素质。

五、定期检查所辖区域的各项消防设备设施并存档记录，对不合格的消防设备设施进行登记上报要求整改。

六、加强安保队伍的建设管理，实行岗位责任制，控制人员流失率。

七、采取有效的控制方法控制停车场的车卡流失。

八、按时完成公司下达其他临时性工作任务。

保安班长岗位职责

一、协助部门主管对所辖班组当值期间上岗执勤管理，督促当班人员严格按照操作规程执勤。

二、督促本班队员上岗执勤，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向主管汇报一次。

三、对岗位上发生的重大和突发事件，要采取应急措施，及时报警，通知主管及相关领导。

四、以身作则，做出榜样，做好新队员上岗培训工作，定时召开班务会，及时传达公司的各项会议精神。