地质勘查公司质量管理制度
地质勘查公司管理制度
地质勘查公司管理制度一、总则为规范地质勘查公司内部管理，提高公司运作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 公司设立董事会、总经理办公会、各部门和分公司。
董事会负责公司全面决策，总经理办公会负责总体运营管理，各部门和分公司分工协作。
2. 公司设有各部门包括技术研发部、人力资源部、财务部、市场部等，各部门负责具体业务。
3. 各部门根据需要设立岗位和工作职责，明确工作流程和责任制度。
4. 公司设立监督检查机构，对各部门执行情况进行监督检查，确保公司各项工作符合规定。
三、岗位职责1. 董事会：负责公司整体战略规划、决策制定和大事审批。
2. 总经理：负责公司日常经营管理，向董事会汇报工作和决策执行情况。
3. 技术研发部：负责勘查技术和方法研究、勘查工作计划制定、成果评审等相关工作。
4. 人力资源部：负责招聘、培训、薪酬制度管理、员工福利等人力资源管理工作。
5. 财务部：负责公司财务管理、资金运作、审核报销、税务申报等财务相关工作。
6. 市场部：负责公司市场调研、业务拓展、客户沟通、合同签订、宣传推广等市场营销工作。
7. 监督检查机构：负责对各部门执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。
四、绩效考核1. 公司实行年度绩效考核制度，以各部门的目标完成情况和员工个人表现为考核依据。
2. 绩效考核结果作为薪酬调整、职位晋升和奖惩处理的依据。
3. 充分调动员工积极性，提高整体工作效率。
五、招投标管理1. 公司严格遵守招投标法规，公开、公平、公正地开展招标工作。
2. 招标委员会负责评审招标文件、确定中标条件、评定中标单位等工作。
3. 招标开标程序公开透明，确保公平竞争。
六、质量管理1. 公司注重质量管理，确保勘查结果准确可靠。
2. 严格执行质量标准和程序要求，管理人员和技术人员要具有相应证书和资质。
3. 建立质量风险分析和应急预案，确保重大问题及时解决。
七、安全生产管理1. 公司优先保障员工生命安全和身体健康，加强职业健康与安全教育培训。
地质勘查质量管理的优化措施范本
地质勘查质量管理的优化措施范本地质勘查质量管理的优化措施是确保地质勘查工作的准确性和可靠性的重要手段。
以下是一些优化措施范本，帮助提高地质勘查质量管理水平。
一、建立健全质量管理体系1. 设立质量目标和指标：明确地质勘查质量的目标和要求，制定相关的指标和标准。
2. 制定质量管理手册：编写质量管理手册，明确质量管理的基本原则、流程和程序，确保地质勘查工作的质量管理规范化和标准化。
3. 建立质量责任体系：明确质量管理的组织结构和职责分工，确保各级质量管理人员的责任落实和工作协调。
4. 实施质量考核和奖惩制度：建立质量考核机制，定期对地质勘查工作进行评估和考核，对优秀的个人和团队给予奖励，对不合格的工作进行纠正和惩罚。
二、加强人员培训和管理1. 提高人员素质：加强对地质勘查工作人员的培训和教育，提高他们的专业知识和技能水平，确保其具备满足地质勘查质量要求的能力。
2. 强化质量意识：通过开展培训和宣传活动，增强地质勘查工作人员的质量意识，使其认识到质量是地质勘查工作的核心和基础。
3. 健全人员管理制度：建立健全人员管理制度，规范地质勘查工作人员的行为和责任，确保他们按照相关要求和规范进行工作。
三、加强质量控制和监督1. 完善质量控制措施：制定详细的质量控制方案和措施，包括采样、分析、测量、实验等环节的质量控制要求，并建立相应的检测与验证制度。
2. 加强质量监督和抽查：加强对地质勘查工作的质量监督和抽查，确保勘查数据的准确性和可靠性。
3. 引入第三方评估：委托独立的第三方对地质勘查工作进行评估和监督，确保地质勘查质量的客观性和公正性。
四、采用先进技术和工艺1. 使用先进的勘查设备和仪器：选用先进的地质勘查设备和仪器，提高勘查数据的采集和分析精度。
2. 应用现代化的勘查方法和工艺：采用现代化的勘查方法和工艺，如遥感技术、地球物理勘查技术、地球化学勘查技术等，提高地质勘查工作的效率和精度。
3. 推广信息化管理系统：建立和推广地质勘查信息化管理系统，实现对勘查工作的全程管理和监控。
工程勘察单位管理制度范文
工程勘察单位管理制度范文第一章总则第一条为规范工程勘察单位的管理行为，提高工程勘察单位的管理水平，保证勘察工作的质量和安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我单位所有从事工程勘察工作的部门和人员，包括项目经理、项目工程师、勘察工程师等。
第三条工程勘察单位应当遵守国家法律法规、规范和标准，严格执行职业道德规范，保证勘察工作的科学性、合法性和准确性。
第四条工程勘察单位应当根据国家和地方的政策、法律、法规的规定，建立和完善勘察工作的质量管理、安全管理、成本管理等制度，保证勘察工作的正常进行。
第五条工程勘察单位应当加强对员工的管理和培训，提高员工的技术水平和服务意识，确保勘察工作的顺利进行。
第六条工程勘察单位应当建立健全内部监督及考核机制，对勘察工作的质量、安全、成本等方面进行评估和监督。
第七条工程勘察单位应当加强与施工单位、设计单位、监理单位等相关方的沟通与协作，共同维护工程质量和安全。
第二章组织架构第八条工程勘察单位应当按照业务类型和地域范围进行划分，设立不同的部门和项目组，明确各部门和项目组的职责和权利。
第九条工程勘察单位应当设立总经理办公会议，由总经理领导，协助总经理管理公司的各项工作。
第十条工程勘察单位应当设立质量管理部门、安全管理部门、成本管理部门、市场部门等各项职能部门，负责公司的日常管理和运作。
第十一条工程勘察单位应当设立监督考核部门，负责对公司内部各部门和项目组的工作进行监督和考核。
第十二条工程勘察单位应当设立培训部门，对员工进行专业培训和技术培训，提高员工的技术水平和服务意识。
第三章职责分工第十三条总经理是公司的领导者，负责公司的整体管理和运作，对公司的业绩和发展负责。
第十四条项目经理是项目的负责人，负责项目的组织、管理和实施，对项目的进度、质量和安全负责。
第十五条项目工程师是项目的执行人员，负责项目的具体勘察和设计工作，对项目的技术细节和工作流程负责。
第十六条勘察工程师是项目的执行人员，负责项目的实地勘察和调查工作，并对勘察数据的准确性和可靠性负责。
地质勘查单位质量管理规范
11.外包管理
❖ 地勘单位应建立并实施外包管理制度。 ❖ 地质勘查项目不允许整体外包，只允许地质勘查项目中
的专业勘查技术服务工作外包。外包方不得将外包工作 转包。 ❖ 地质勘查单位应对外包的专业勘查技术服务承担责任。 ❖ 具有地质调查和矿产勘查资质的地勘单位从事地质调查 和矿产勘查工作，可以委托低一资质等级的地勘单位为 其提供专业勘查技术服务（不含地质实验测试）。委托 地质实验测试的，应当委托相同或以上地质实验测试资 质等级的地勘单位承担。 ❖ 对具有特殊质量要求或复杂程度较高的外包服务，必要 时可派出专业人员对外包服务进行现场监管。如，钻探 等。
质量管理体系的实施和改进
❖ 地勘单位应建立质量管理监督检查和考核机 制，确保质量管理制度有效运行。对所有质 量活动，应采取适当方式进行监督检查，对 其结果进行分析；根据分析结果明确改进目 标。
❖ 地勘单位应确定和配备质量管理体系运行所 需的人员、设备仪器、资金、信息等资源。
文件管理
❖ 地勘单位应建立文件管理制度。 ❖ 文件在发布之前经过批准 ❖ 根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时
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15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年7月上午3时17分21.7.2703:17July 27, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年7月27日星期二3时17分40秒03:17:4027 July 2021
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17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午3时17分40秒上午3时17分03:17:4021.7.27
地质勘查工作质量检查制度
地质勘查工作质量检查制度第一章总则第一条地质工作质量直接关系到地质工作找矿成果。
必须从思想认识、管理制度、实际行动上切实加强质量管理工作，把质量管理工作放到第一位，把质量当成单位生存发展的命脉。
第二条贯彻执行以地质找矿为中心主导思想，合理部署各项地质工作。
勘查方法技术须以提高地质研究程度、取得地质成果为目的。
第三条建立健全岗位责任制和检查验收制度是提高地质勘查工作重要措施。
必须做到岗位职责明确，项目负责人对所承担地质工作质量负全责，公司总公办对项目质量进行监查，发现问题及时向总经理、总工汇报并提出处理意见。
第四条公司各级领导要重视质量管理工作，把质量管理工作放在工作首位。
要严格执行各项质量标准，切实采取有效的措施，加强对工作质量管理。
第五条公司地质工作质量检查验收技术标准，以现行的国家标准、行业标准及批准的施工设计为依据。
第二章制度和要求第六条质量检查验收工作要坚持经常性检查与定期检查相结合，室内资料检查和实地检查相结合。
定期检查由总工办负责组织、指导。
项目负责人要切实抓好经常性检查工作。
第七条要充分发挥技术管理部门的作用，公司总工办负责管理和督促检查日常地质勘查工作的质量，及时提出意见和办法，协助总经理和总工程师抓好质量管理工作。
第八条建立健全严格的质量管理体系。
各级领导必须重视地质工作质量，做到层层把关，坚持执行公司级、项目负责人、作业组组长三级质量检查制度。
第九条公司每年要开展以质量为主题的活动，公司重点检查所属单位的设计执行情况、工作布署、各项工作质量、地质成果等方面。
第十条地勘院、项目部、机台、班组要坚持开展一月一次的“质量日”活动，检查、讨论分析一个月以来地质工作质量情况、总结经验、找出问题、提出改进意见。
每月地质月报重点汇报地质工作质量情况。
第十一条未经审定的原始资料，不能作为编制综合图件的依据，未经审定的图件，不能作为正式资料利用。
未经审查批准的地质报告，不能正式复制和提交使用。
地质勘查单位管理制度
地质勘查单位管理制度第一章总则第一条为规范地质勘查单位的管理行为，提高工作效率和质量，保障勘查工作安全和环保，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条地质勘查单位应遵守国家有关法律、法规和政策，采取有效措施确保地质勘查工作的正常进行。
第三条地质勘查单位管理制度是地质勘查单位的基本管理规范，对地质勘查单位内部管理结构、管理制度、人员岗位、职责分工等进行规范和约束，是地质勘查单位科学、规范、有序开展工作的基础。
第二章组织机构第四条地质勘查单位应设立合理的组织结构，明确各级领导岗位和职责，建立相互协调、密切合作的工作机制。
第五条地质勘查单位应当设立负责勘查项目的办公室，配备专业技术人员，负责项目的规划、实施和评估工作。
第六条地质勘查单位应当设立财务部门，配备专业财务人员，负责项目经费的管理和监督。
第七条地质勘查单位应当设立安全环保部门，配备相关专业人员，负责勘查工作中的安全风险和环境保护问题的管理。
第三章人员管理第八条地质勘查单位应当制定人员管理制度，合理配置人力资源，保障项目的顺利进行。
第九条地质勘查单位应当严格遵守国家有关劳动法规和政策，保障员工合法权益，提高员工工作积极性。
第十条地质勘查单位应当定期进行员工培训，提升员工技能和工作水平，确保勘查工作的顺利进行。
第十一条地质勘查单位应当建立正职与副职相结合的管理模式，配备专业技术骨干和管理人员，实现科研和管理相结合，提高勘查工作效率和质量。
第四章勘查项目管理第十二条地质勘查单位应当明确勘查项目的范围、目标和任务，并制定详细的勘查方案，确保项目的顺利进行。
第十三条地质勘查单位应当严格按照勘查方案和标准进行工作，确保数据的准确性和可靠性。
第十四条地质勘查单位应当建立项目考核评估制度，及时总结经验教训，提高项目管理水平。
第五章资金管理第十五条地质勘查单位应当建立健全的资金管理制度，明确项目的资金来源和使用渠道，保证项目经费的安全和合理使用。
第十六条地质勘查单位应当建立严格的审批制度，对项目经费的使用进行监督和审核，杜绝挪用和浪费。
地质勘查质量管理的优化措施模版(三篇)
地质勘查质量管理的优化措施模版地质勘查是地质科学的基础工作，对于确保资源的合理利用和环境的保护具有重要的意义。
地质勘查质量管理的优化是确保地质勘查工作的准确性、可靠性和科学性的重要环节。
本文将从四个方面介绍地质勘查质量管理的优化措施模版。
一、规范工作流程和标准化操作地质勘查工作的准确性和可靠性需要有一套完善的工作流程和标准化操作程序来指导和规范。
具体的优化措施包括：1.建立和完善地质勘查工作的各个环节的工作流程，明确每个环节的责任和任务，确保工作的有序进行。
2.制定地质勘查工作的操作规范，包括取样、分析、测量等各个环节的具体要求，确保操作的科学性和规范性。
3.完善质量管理文件和记录体系，记录每个环节的工作过程和结果，便于追溯和分析。
二、加强人员培训和专业素质提升地质勘查工作需要专业人员进行，人员的素质和技能直接影响到工作的质量。
具体的优化措施包括：1.制定培训计划，定期对地质勘查人员进行培训，更新他们的专业知识和技能，提高他们的综合素质。
2.组织专业技能比赛和交流活动，激发人员的学习积极性和创新能力，提高他们的专业水平。
3.加强对新人的培养和引导，帮助他们快速掌握工作技能，尽快成为合格的地质勘查人员。
三、引入先进技术和设备地质勘查工作的准确性和可靠性需要依靠先进的技术和设备来支持和保障。
具体的优化措施包括：1.引入遥感技术和地球物理探测技术，提高勘查工作的效率和准确性。
2.购置和更新先进的实验室设备和仪器，提高样品分析和测试的准确性和可靠性。
3.利用信息化技术和数据管理系统，实现数据的自动化采集、处理和分析，提高工作效率和准确性。
四、加强质量监督和检查质量监督和检查是确保地质勘查工作质量的重要手段，可以及时发现和纠正工作中存在的问题和不足。
具体的优化措施包括：1.建立全面的质量监督和检查机制，包括日常巡查、定期抽检和专项检查等，确保工作的质量。
2.建立问题反馈和整改机制，及时处理和整改工作中发现的问题和不足，确保问题不再发生。
地勘质量管理制度
地勘质量管理制度第一章总则第一条为规范地质勘察活动，提高勘察工作的质量，保障工程建设的顺利进行，根据《地质勘查管理条例》，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事地质勘察工作的单位和个人，并严格执行。
第三条地勘质量管理制度的内容包括质量目标、组织结构、工作职责、质量控制、纠正措施等。
第四条组织的负责人必须制订质量目标，并将其传达给全体员工，确保质量目标得到全面执行。
第五条全体员工必须严格遵守地勘质量管理制度，确保地质勘察工作的质量。
第六条本制度的解释权归负责人。
第七条本制度自颁布之日起执行。
第八条本制度的修订由负责人负责，并报领导审批。
第九条若有违反本制度之行为，将受到相应的处罚。
第十条本制度解释权归所在行政区划所属地质勘探单位。
第二章质量目标第十一条制订地质勘探的质量目标应具体明确，切实可行，符合国家有关标准。
第十二条勘探单位应按照质量目标进行管理，保证勘探工作的顺利进行。
第十三条勘探单位在制订质量目标时，必须考虑到勘探工作的难易程度、地质环境等因素，确保完成质量目标。
第十四条勘探单位应定期对质量目标进行评估，确保质量目标的及时调整。
第十五条勘探单位应根据质量目标的实际情况，制订合适的质量控制措施。
第十六条勘探单位应确保质量目标的实现，并对未完成的部分进行整改。
第十七条勘探单位应根据质量目标，建立质量管理档案，以备查阅。
第十八条勘探单位应对实施的质量目标进行考核，确保质量目标的实现。
第十九条勘探单位应对实施的质量目标进行归档，以备查证。
第二十条勘探单位应建立健全的组织结构，确保质量管理工作的顺利进行。
第二十一条勘探单位应明确各级负责人的职责，并将其传达给全体员工。
第二十二条勘探单位应确保各级负责人的职责不断落实，保证勘探工作的质量。
第二十三条勘探单位应设立内部机构，监督质量管理工作的实施情况。
第二十四条勘探单位应定期召开会议，讨论质量管理工作的进展情况，并对不足之处进行纠正。
第二十五条勘探单位应对质量管理工作进行定期考核，及时发现问题，并予以整改。
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地质勘查公司质量管理制度第一章总则为保证本企业质量管理工作的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。
第二章年度质量目标的制定第一条企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据，适用于与质量相关之各项作业，各有关部门应负责分管的质量目标项目的制定和统计工作，遵循年度质量目标，分解落实到各自的工作中。
第二条（制定与发放）技术工程部根据当年质量目标实施情况，于年底制定下年度质量目标，报管理者代表。
管理者代表审核后可提交管理评审会议审议或直接呈总经理批准。
经批准的“年度质量目标”应发放到各有关部门做为当年质量工作的依据和努力方向。
定量目标应规定数据收集和汇总统计部门。
第三条（统计、核查与修订）定量目标的统计部门对分管项目定时进行汇总统计，并按季度将计算依据和结果报管理者代表。
管理者代表视情况组织人员进行核查，内部质量审核时亦做为检查内容之一。
年度质量目标的修订，需经管理评审会议审议或报总经理批准。
第三章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。
为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。
必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。
产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序1. 质量反馈可分为公司内质量信息反馈和公司外质量信息反馈两大类。
2. 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
3. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。
4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。
为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
（三）质量信息的处理 1. 质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。
2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。
（四）外协、外购件质量反馈 1. 公司际质量保证体系内协作公司的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按公司际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套公司，同时存档备查。
2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协公司或生产公司解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。
反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办或分管公司长，以作进一步研究和采取措施。
（五）用户来信来访及用户走访 1. 用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报全质办存档。
2. 在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报全质办，由全质办负责组织反馈处理。
第四章质量审核（一）质量审核的任务是对我公司的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。
（二）质量审核的种类： 1. 产品质量审核。
2. 关键工序质量审核。
3. 质量保证体系审核。
(三)公司全面质量管理委员会为质量审核领导机构,由全面质量管理办公室(以下简称全质办)负责质量审核的组织工作,下设产品质量审核组,工序质量审核组和质保体系审核组。
(四)全质办负责编制质量审核年度计划,与年度全面质量管理工作计划一起下达。
(五)全质办按审核计划,事先通知被审核单位,被审核单位负责人应及时做好审核前的准备工.产品审核组由产品设计室、情报标准化室、检查科、全质办人员组成;工序审核组由工艺员、质管员、设备员、操作者组成;质量保证体系审核组由全质办及有关部门人组成。
(六)质量审核工作必须按程序进行,审核人员应坚持实事求是的原则.要认真做好原始记录,写好审核报告。
(七)各种审核原始记录、审核报告,要求完整齐全,清晰,审核者、被审核部门负责人均签名,并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门.各类资料由全质办存档。
(八)审核着重于调查研究实际工作现状,从中找出问题,提出改进措施。
(九)质量审核程序:制订审核计划报主管领导批准组织审核活动写出审核报告向领导汇报制订管理措施反馈存档. (十)质量审核周期：1.产品质量审核每月进行一次。
2.工序质量审核不定期进行,但每半年不少于一次。
3.质量保证体系审核一年进行一次。
第五章产品质量档案及原始记录管理产品管理档案和原始记录,是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载,是质量跟踪和质量分析的重要依据,是原材料进公司,半成品入库、产品出公司的凭证.因此,对原始记当的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理.原始凭证存档分类见下表。
一、由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作、并规定其传递程序。
二、各有关部门和个人必须按表式认真填写,做到数据准确,字迹清楚.对原始记录、台帐和种报表的填写情况,列入有关人员的工作质量进行考核。
三、所有各质量原始记录,统一由检查科编号按<<原始凭证存档分类表>>,归类存档,各单位和个人不得私自截留。
四、除按公司技术文件归档程序规定的资料外,有关质量原始资料保存期限按《原始凭证存档分类表》规定办理。
序号存档资料入原始凭证名称提供时间存档时间存档地点备注 1. 各种省、部、国家复查测试资料 2. 同行业质量检查报告 3. 上报质量报表按月(季)归档 4. 本公司每月质量检查报告 5. 新产品质量鉴定测试报告及有关资料 6. 产品耐久试验报告 7. 外购外协件质量检验记录 8. 产品(零件)性能抽试记录 9. 报废单 10. 不合格品申请回用单 11. 理化试验原始资料12. 成品入库 13. 首件检验记录 14. 技术服务, “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价第六章服务管理与客户投诉处理第一条为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应严格按照规定执行产品服务，使服务满足规定的要求。
服务管理范围包括为集团客户服务部和最终客户提供的服务活动。
第二条集团客户服务部负责具体的对最终客户的服务。
品管部负责由集团客户服务部、最终客户和销售事业部反馈回来的产品质量问题的处置。
研发产品部负责编制完备的用户使用手册，提供技术支持。
第三条服务管理的具体办法依据“服务管理程序”。
第四条为保证客户投诉得到及时、有效的处理，由品管部负责客户投诉事件的处理和跟催，相关部门应积极配合处理客户投拆事件，做到让顾客满意，且防止类似事件的再次发生。
第五条（接受投诉）客户投诉主要来自销售事业部和集团客户服务部，本企业也接受最终客户的直接投诉。
客户投诉由品管部统一处理，其它部门接到客户投诉后均应转品管部。
客户投诉内容一般包括：与产品品质有关的投诉，包括产品品质有缺陷、产品规格不符、产品故障等；产品配错或缺少配件、部件等；客户提出的各类提案、建议和批评意见。
第六条（投诉记录）品管部接到客户投诉电话、来访、信函、传真后，均应记录于“客户投诉记录表”中，能立即处理、回复客户的，在“处理情况”栏做简要说明；须采取后续处理的，填写“客户投诉受理单”，此时在“处理情况”栏注明“受理单”编号，以备追溯。
第七条（分析判断）品管部根据客户投诉内容，确定具体的受理责任部门及是否开立“CAR表”。
将“客户投诉受理单”提交责任部门处理，跟摧处理过程。
第八条（处理与回复）责任部门应调查造成客户投诉的具体原因和具体责任者。
并提出投诉的具体解决方案（如整机退换、更换部件等）。
客户投诉解决办法由责任部门填入“客户投诉受理单”的处理结果栏，经主管核准后，统一由品管部迅速通知客户并做好回复记录。
第七章内部质量记录、统计与培训活动第一条各部门按职能分配负责各自分管的质量记录，品管部对全企业质量记录的控制进行监督和指导，以便取阅和查询，提供产品达到所要求的质量和质量体系有效运行的客观证据。
内部质量质量记录包括与产品质量有关的记录，质量体系运行记录及来自分承包方的有关记录等。
第二条质量记录的具体办法依据“质量记录程序”。
第三条品管部负责选用适合的统计技术并组织实施，各有关部门负责数据的收集，及相关统计技术的应用，以验证产品特性和过程能力，并做为质量改进的依据。
**部门负责统计技术的培训安排。
第四条统计技术应用的具体办法依据“统计技术应用程序”。
第五条**部门负责组织对从事与质量有影响的人员进行培训，提高素质，以满足工作需求并保证产品质量和质量体系的有效运行。
第八章质量体系的评审第一条为使质量体系持续运行，实现企业质量方针、目标，企业定期对质量体系进行评审，对企业质量体系进行综合评价，以确保其适应性和有效性。
企业总经理策划并主持管理评审。
管理者代表负责管理评审的组织，决议的形成和实施。
企业领导和部门主管参加管理评审，责任部门执行评审决议。
第二条管理评审的频次为每年至少一次，间隔不超过一年。
管理评审时机取决于以下情况：A. 当社会环境发生重大变化时；B.当市场需求发生重大变化时；C.当企业发生重大质量事故时；D.当顾客投诉连续发生时；E.内部组织发生重大变化时；F.当认为有必要时可随时进行。
第三条管理评审的形式为会议评审（主要形式）、现场评审、总经理做出评审。
管理评审内容包括： 1．内部质量审核结果及纠正和预防措施效果。
2．质量体系在外部环境变化下是否持续有效和适用。
3．质量方针、目标实施情况。
4．资源是否满足质量体系的运行要求。
5．产品质量实际水平。
6．顾客投诉等质量信息反馈中的突出问题。
第四条评审工作分为准备、汇报、评议、决议、修订、归档六个部分。
1．评审前，由总经理进行策划，明确评审议题、目的，由管理者代表进行筹备，并通知有关部门做好充分准备。
2．管理者代表和各有关部门主管就会议议题，汇报各自分管事项。
开始评议前，首先对前次管理评审决议实施情况进行审查，证实决议中规定的任务都已完成。
3．对本次议题进行评议，就质量体系的适应性和运行有效性做出结论性的评价，对体系文件是否需要修订做出决定。