重疾绿通及住院垫付
重疾绿通服务指南
备注：
1.“年”是指每个保单年度。
2.以上服务限本保单年度内使用，不可累计到下一保单年度使用。
3.重大疾病绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位
费等）需由客户自行承担。
4.客户申请以上服务时，客户需经二级或二级以上医院专科医生确诊重疾，如符合保单约
定的重大疾病，我司将安排服务。
如未经确诊或不属于保单约定的重大疾病，我司不予以安排。
5.以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续保则无等待期限制。
6.以上服务，客户预约后不能取消，若客户因自身原因无法住院或手术，则视同该次服务
已完成。
重疾绿通服务流程：
客户致电我司客服热线申请
绿通服务
（工作时间：周一至周五
9:30 至 18:00）
客服在线核实保单信息、登记服务要求及客户邮箱
客服将重疾绿通服务申请 材料清单发送至客户邮箱
客户将有关资料发送到
我司指定邮箱
我司先确认是否符合绿通服务范围。
如资料不齐或不符合服务范围，我司会在1个工作日
内通知客户
符合绿通服务范围， 我司将安排专人联系客户
提供服务
住院费用垫付服务流程：
客户致电我司客服热线申请住院费用垫付服务 （工作时间：周一至周五
9:30 至 18:00）
客服在线核实保单信息、登记客户邮箱及联系方式
我司工作人员在1个工作日
内联系客户，
收取索赔资料
收取资料后， 我司会在3个工作日内确认
是否垫付费用
确认责任，我司安排人员前往医院交纳住院押金，押金单由我司保管
如需续费，客户请联系客服申请，我司在下一个工作日安排人员前往医院核实费用，及交纳押金
客户出院前（至少提早一
天）通知我司， 我司将安排工作人员于出院日进行出院结算并收集
相关理赔材料。
医院“绿色通道”制度
“绿色通道〞制度医院急诊“绿色通道〞指医院抢救急危重症伤病中，为挽救其生命而设置的畅通的诊疗过程，该通道的所有工作人员，应对进入“通道〞的伤员提供、有序、有效的平安的诊疗效劳。
一、绿色通道的范围1.休克、昏迷、循环呼吸骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭生命垂危者2.无家属陪同且须急诊处理的患者3.无法确定身份〔如弱智且无陪人等〕且须急诊处理的患者4.其他可开通绿色通道的情况〔如群体伤或群体性中毒事件等〕二、绿色通道的措施1.由接诊医师决定患者是否开通绿色通道的效劳，办公时间上报医务科，非正常办公时间上报总值班。
2.急诊科实行二十四小时连续应诊制及首诊负责制，有关科室值班人员接到急诊会诊请求后应于 5 分钟内到达会诊地点。
3.伤病员一旦进入绿色通道，即应实行“二先二后〞〔即先救治处置，后挂号交款；先入院抢救，后交款办手续〕，各有关临床、医技科室及后勤部门〔如电梯、住院收费处、事务中心等〕必须优先为患者提供快捷的效劳。
4.安排护工实行二十四小时效劳，负责迎、送伤员和入院后有关检查、交费、取药、手续办理的陪护和帮助效劳。
5.全院医务人员均有义务积极参加“绿色通道〞的抢救工作，不得推诿患者，或对“绿色通道〞的呼叫不应答。
对干扰“绿色通道〞的个人和科室，需追究责任。
6.凡遇到涉及多科的伤病员，原那么上由对患者生命威胁最大的疾病的主管科室收治，如有争议，急诊科医师有权裁决，必要时会同医务科或总值班协商解决。
三、绿色通道的程序1.在急诊科处置的患者，办公时间由主管医师汇报医务科，非正常办公时间汇报总值班后开通绿色通道效劳，同时在处方、检查申请单上加盖?XX 县中医院绿色通道?专用章，家属凭处方、检查申请单接受检查，领取药物。
所产生的费用事后由急诊科负责催讨。
2.绿色通道患者原那么上应在急诊室就地安置抢救，需转入住院时，由主管医师填写? XX县中医院急诊绿色通道审批单?及住院单。
办公时间由医务科审批，非办公时间由总值班核实审批，急诊收费处办理入院手续。
泰康2020年重疾绿通三专一护一补致敬生全程守护31页
致敬生命全程守护
看病贵
Why?
看病难
Why?
1.全民医保制度，实行的是“低水平、 广覆盖、保基本” 2.医疗技术不断提升，患者带病生存 期增长
1.医生少，病人多，需求和供给极 不平衡 2.无论大病或小病，病人优选大医 院就医
看病难——医生少，病人多
凌晨四点——梅奥诊所
凌晨四点——北京协和
• 体检机构
660余家
• 齿科诊所
1800家 覆盖170+城市
• 第三方检测机构 13+
健康网
2020版
2020重疾绿通
更全程
更贴心
更权威
2020重疾绿通——更全程
帮你找
帮你诊
领你看
让你住
护你治
有康复
有补贴
精确分诊
专家门诊 专家二诊
医学陪诊
专家病房 住院护工
专家康复
康复就诊，所有服务再提供一次
综合排名
医院名称
NO.1
中国医学科学院北京协和医院
NO.2
四川大学华西医院
NO.3
中国人民解放军总医院
NO.4
上海交通大学医学院附属瑞金医院
NO.5
复旦大学附属中山医院
NO.6
中山大学附属第一医院
NO.7
空军军医大学西京医院
NO.8
华中科技大学同济医学院附属同济医院
NO.9
复旦大学附属华山医院
NO.10 北京大学第一医院
NO.39 东部战区总医院
NO.65 四川大学华西口腔医院
NO.40 首都医科大学宣武医院
NO.66 上海市胸科医院
NO.41 中国医科大学附属盛京医院
泰康2019重疾绿通训练四就医管家服务23页
如首诊专家认为客户有转院 就诊必要，将为客户重新安 排一名其他泰康优选专家
如就诊优选专家给出住 院意见，并开具住院单 后，本服务将为客户安 排本医院的快捷住院， 办理入院手续过程将由 就医管家全程陪同
诊前指导
诊中安排 诊后治疗
就医管家服务-优选专家库
年内目标5,000+名国内优选专家，300+优选核心三甲医院
就医管家服务总结
1名管家：配备一名专属管家，全程专业就医指导及协助
6名专家：每次推荐全国专家库权威专家1-3名，最多可推
荐2次、6名专家
4诊协助：咨询分诊、门诊协助、门诊转诊、住院协助
就医管家服务流程
客户
泰康医生App
拥有就医管家权益，当罹患 符合服务约定的重大疾病之 一时，可通过泰康医生APP 发起服务申请
检查加急 服务
1
医后关怀 专家复诊
1
2
5
5专2诊1检1测1补贴
绿通服务—打通就医全程
诊前
诊前咨询 专家问诊
诊中
诊后
专家门诊
医后关怀
专家病房
专家复诊
专家手术
交通住宿补贴
检查加急
特定癌症靶向用药治疗基因检测
打通就医全程，解决就医痛点 人性关怀补贴交通住宿费
2019绿通
全面打通就医流程 网罗稀缺医疗资源 直通全国权威医院
管家全程陪伴 专属服务 指定权威专家 精准治疗
就医管家服务概述
泰康引入全球先进、全流程的就医管理服务，优选全国重点 城市、重点医院的医学专家，建立专家医疗网络，为客户在确诊 恶性肿瘤或重大疾病时，安排专属就医管家，并提供一站式的 精确分诊、专家推荐、门诊转诊、住院等服务内容。
太保蓝本乐享百万金福人生太享福训练篇41页
“太享福”介绍
第五讲，讲快速理赔
王哥，我要给您介绍的第五个服务，是最暖心的，快速理赔服务。客户住院并确诊属于理赔范围， 即可获得理赔款，用于住院治疗或后期康复。手续简便，速度超快，突破了以往出院才能理赔的 限制，让客户体验有温度的服务。还有其他为重疾理赔客户上门办理太E赔等一系列有温度的服务。
“太享福”介绍——故事视频：就医难
“太享福”服务快入院 快速理赔60万
用王女士的话来说，“太享福”实在是太好了。一 个电话，让她深切体会到什么是看病就医中的“雪中送 炭”、“柳暗花明”。原本要排队等待一个多月才能等 到医院床位，通过“太享福”的住院协调服务，第三天 就顺利入院治疗。出院后通过“直联快赔”服务，顺利 理赔61.3万元。太保有温度的服务和有速度的理赔让王 女士由衷地感到温暖和贴心。
第一讲 太保蓝本
“太享福”之太保蓝本
解决
就医难
住院前中后 服务一条龙
“太享福”介绍
“太享福”五项明星服务：
专家预约 陪诊服务 专家手术 住院垫付 快速理赔
医路无忧——住院前中后，服务一条龙 理赔提速——我们快一步，客户少跑路
“太享福”介绍
第一讲，讲专家预约
王哥，我要给您介绍的第一个服务，是目前使用最多的专家预约。客户轻症或疑似重疾均可使 用，国内权威医院副主任医师及以上专家进行门诊服务。能解决客户看病找专家难的问题。
“太享福”介绍
第二讲，讲陪诊服务
王哥，我要给您介绍的第二个服务，是目前客户体验感最好的，就医全程陪诊服务。可以帮助客 户诊前提醒、排队取号、门诊治疗陪同、陪同化验检查、预约检查、缴费、检前提醒、取药、诊 后关怀等。解决了就医过程中无人陪伴，对就医过程不清楚的问题。
“太享福”介绍
平安健康保险就医绿通服务说明
平安健康保险就医绿通服务说明
一、服务说明
1、住院协调预约服务
当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。
根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。
服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。
服务时效：供应商于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
二、服务流程
1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医服务需求。
2、平安健康险客服核实客户有效性。
（1）确认是有效被保险人；
（2）保单处于有效状态且已过等待期；
（3）客户有尚未使用服务次数
3、核实后，平安健康客服将电话转接至供应商的客服专线，由供应商进行服务。
三、客户需提供材料
1、住院预约：需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等））。
备注：（1）客户保留入院通知书的照片一并提交。
（2）电子住院单为医院医生开具的有效电子住院通知书，并且在医院的系统中明确显示在排队或者等待安排中（建议客户提供照片证据）；
此就医绿通服务说明适用于平安健康APP上所属保险。
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明随着人们生活水平的提高和医疗技术的不断进步，人们对医疗服务的需求也越来越高。
尤其是在特殊时刻，如急病就诊或紧急手术等情况下，快速获得医疗服务变得尤为重要。
为了解决这一问题，就医绿通服务应运而生。
就医绿通服务是一种通过预先安排的途径，可以帮助患者快速获得专业医疗资源的服务。
这项服务旨在缩短患者等待医疗服务的时间，方便患者及时获得所需的医疗帮助。
下面将详细介绍就医绿通服务的工作原理和使用流程，以及它在不同场景下的适用性。
首先，就医绿通服务的工作原理是通过预约和协调来为患者提供快速医疗服务。
在需要就医的情况下，患者可以提前向医院或医疗机构申请绿通服务。
医疗机构将根据患者的病情严重程度以及其他因素，为患者安排合适的就医时间和医疗资源。
这样，即使在高峰期，患者也能够及时得到治疗，避免因等待时间过长而影响病情。
其次，使用就医绿通服务的流程通常包括以下几个步骤。
首先，患者需要提前向医院或医疗机构咨询绿通服务的申请方式和条件。
其次，按照要求填写申请表格，并提供相关的病历资料或证明文件。
随后，医院或医疗机构将评估患者的病情和需求，并根据实际情况给予患者进一步的协助。
最后，在就医日期前，患者将收到医院或医疗机构发送的确认函或通知，以确保就医过程的顺利进行。
就医绿通服务的适用性非常广泛。
首先，对于那些急需手术或治疗的患者来说，就医绿通服务可以大大减少等待时间，确保患者能及时接受治疗。
其次，就医绿通服务也适用于一些需要到外地就医或特定医院就医的患者。
这些患者通常需要处理一系列的行政手续和交通安排，而就医绿通服务可以为他们提供必要的协助和支持，使就医过程更加便捷和高效。
此外，就医绿通服务也适用于一些特殊群体，如老年人、孕妇和无法自行前往医院的患者，以提供更好的医疗照顾和保障他们的安全。
总之，就医绿通服务作为一种快速获得医疗服务的途径，已经在各地得到广泛应用。
通过该服务，患者可以更加方便地获得所需的医疗帮助，并减少等待时间对病情的不良影响。
就医绿通服务说明-平安保险
就医绿通服务说明
一、服务说明
1、住院协调预约服务
当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。
根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。
服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。
服务时效：供应商于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院
备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
二、服务流程
1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医服务需求。
2、平安健康险客服核实客户有效性。
（1）确认是有效被保险人；
（2）保单处于有效状态且已过等待期；
（3）客户有尚未使用服务次数
3、核实后，平安健康客服将电话转接至供应商的客服专线，由供应商进行服务。
三、客户需提供材料
1、住院预约：
需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等））。
备注：
（1）客户保留入院通知书的照片一并提交。
（2）电子住院单为医院医生开具的有效电子住院通知书，并且在医院的系统中明确显示在排队或者等待安排中（建议客户提供照片证据）；
中国医院列表（包含列表医院的所有分院）。
泰康2019重疾绿通训练三三步讲绿通11页
少跑冤枉路、少花冤枉钱、少欠人情债！让不幸成为幸运！ 宁可终身不用，不可一日不备。
绿通真正做到了
让普通人享受“高干”的待遇！
绿通是生命保修卡
是无权无势老百姓的救命稻草！
演练与通关
又安心。
第三步：为什么要现在拥有绿卡
• 以前只有年交保费5万元以上的白金卡客户才能享受到的高端医疗服务， 现在公司开展健康服务活动，倾情回馈客户，可以享受特惠政策！
• 凭“XXXX计划”获得绿通服务，既有保险保障，被保险人还可享受绿
通服务。您看，这是绿通服务手册（拿出绿通手册），机会实在太难得 了！（导入产品讲解）。
客户犹豫，邀约参加发布会
绿通是泰康的招牌服务项目，公司将举办官方发布会，我只 有一张邀请函，邀请你到现场仔细了解。
参加发布会的嘉宾，还能获得XXX！我先把这个绿通资格给 你留着，到时在发布会的现场你就有申请绿通的资格。 X月X日X时，我来接你！
绿通金句
2019重疾绿通让普通老百姓也能享受高干的待遇！它是我们生命的 保修卡，是无权无势的老百姓的救命稻草！
三步讲绿通
第一步：为什么公司推出2019重疾绿通
• 近年来，大病的发病率越来越高。一旦患病就会面临两大难题：一是“看病 贵”，二是“看病难”。
• 贵的是医疗费用不断上涨，特别是大病，泰康健康保障就能帮您解决看病贵 的问题。而看病难，难在不能马上找对医院，找到专家，耽误治疗时机。
• 泰康人寿想客户所想，在公司成立23年之际，特别推出健康服务活动，与国 内外权威医院合作再次推出重疾绿通服务。
2019重疾绿通是当大病来临时，为泰康客户缩短就医时间、提高救 治பைடு நூலகம்量、权威指导康复，重疾就医不排队、不送礼、不担心、不花钱！
太保蓝本客户权益发布服务背景愿景特色内容流程44页
专业
内分泌 感染科 普外科（肛肠） 血液科 放射科 皮肤科 神经内科 神经外科 病理科 胃外科 神经外科 胸外科 呼吸科 儿外科 康复医学 泌尿科 胸外科 老年科 眼科 心内科 中医外科 口腔科
服务特色
就医 问诊
康复 慰问
|康复慰问
业务人员/理赔人员上门慰问 重大疾病理赔客户牛奶慰问
|专家讲座
优质医生专家，免费健康讲 座
预防 养生
理赔 绿通
|理赔绿色通道
住院垫付、重疾先赔
服务特色
2、全覆盖重点医院
上海地区重点医院：
单位
上海复旦大学附属华东医院 上海复旦大学附属华山医院
上海复旦大学附属中山医院 上海复旦大学附属肿瘤医院 上海交通大学医学院附属仁济医院
经营服务
健康
服务
保险服务 生态圈
生活
知客服务 惊喜服务
服务内容
成长型 高价值
客户
客户
普通 客户
服务助手
定制服务
服务愿景
线上预约挂号
不用排队、不托关系、告 别“黄牛”
指定特色专家
重点医院、权威专家，诊 断安心。
专人指导陪诊
专人陪同，就诊一条龙
入院床位预约
安排床位，就诊不等待
住院费用垫付
院中垫付，乐享百万，费用无忧
04
定点医院
覆盖全国31个省市， 1500余家二级以上公 立医院
服务内容
六：重疾先赔服务
服务项目
持有我司重大疾
病保险有效保单 的客户
服务内容
十大重疾：
服务内容
二：重疾绿色通道
泰康人寿就医绿通服务告知书
泰康人寿就医绿通服务告知书
尊敬的客户：
为感谢您长期以来对泰康人寿的支持，我司在17周年司庆之际，特向老客户限时限量普惠推出重大疾病就医绿通专项服务：当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司确认范围内的重大疾病（40种），经医生建议需进行二次诊断、住院或手术时，即可向我们申请享受绿色通道服务。
我们将安排包括中国医学科学院肿瘤医院、协和医院、阜外心血管医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海交通大学附属瑞金医院、浙医一院、浙医二院等300多家国内知名三甲医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，具体内容包括：
* 安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务
* 安排客户入住指定专家的病房
* 安排指定的专家为客户进行手术
* 报销当次异地就医交通住宿费（限被保险人本人，省内异地就诊以2000元为限，跨省异地就诊以5000元为限）
此项服务原本只对公司年交保费8万以上的白金卡客户开放，现活动期间所有泰康老客户只要新投保本公司财富产品5000元及以上即可特惠享受此项服务（仅限被保险人）。
客户服务回执
本人已详细了解泰康人寿“就医绿通”提供的“三专一补”服务内容及获得服务的相关标准。
（在所选内容对应的方框中打勾）
1.本人愿意申请泰康人寿提供的该项服务。
2.本人暂不申请泰康人寿提供的该项服务。
客户（签名）：＿＿＿＿＿＿
联系电话：＿＿＿日期：＿＿＿＿＿。