项目实施和培训方案通用模板
培训项目实施方案
培训项目实施方案•相关推荐培训项目实施方案（通用16篇）为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家整理的培训项目实施方案（通用16篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
培训项目实施方案篇1依据国家中长期教育改革和发展规划纲要精神，国家教育部，财政部联合下发了“教师[20xx]4号文件，关于实施中小学教师国家培训计划的通知和教育部制定的”国培计划——湖北省中小学教师远程培训项目实施方案“及湖北省省有关远程培训的文件精神和我区落实“国培计划”的实施通知精神，和我区落实“国培计划”的实施方案，结合我校实际，特制定我校实施方案。
一、培训目标1、提高我校领导及教师对“国家计划”培训项目的认识，了解掌握“国培计划”远程培训平台的操作方法和管理方法。
2、提高教师终身学习的意识，加强职业学习和岗位培训的能力和水平，了解掌握最新的远程培训模式，为长期研修做好准备。
3、提高教师的教育理论素养，不断更新教育观念，提升专业技术水平和教育教学研究能力，为全面提高教育教学质量，发展素质教育打好基础。
二、组织机构：组长：心理健康班副组长：成员：学生安全班副组长:成员：三、具体要求1、从思想上要高度重视远程培训工作，把培训时间安排好，学校尽最大努力提供一切方便条件。
2、学校“国培”领导小组要定期向教师了解任务完成情况，提醒教师按时完成作业，和班级成员一起互相交流。
3、副组长要认真组织实施好本学科远程培训工作，对培训工作及时跟踪、检查、指导，并及时上传学学习简报。
4、无网络教师要积极利用校内时间，克服一切困难，想尽一切办法学满学时，按辅导老师的要求保质保量完成学习任务。
5、在培训学习过程中，发现不认真学习的教师，学校要进行通报批评，并责令其按时整改与完善。
6、无故不参加学习或学习不合格的教师在评职晋级、评聘等方面出现问题后果自负。
项目实施方案模板(共6篇)
篇一：项目实施方案通用模版xxxxx项目实施方案深圳市博安达软件开发有限公司二○一三年xx月目录1 项目实施方案概述 (2)1.1 项目名称 (2)1.2 项目建设单位 (2)1.3 实施方案概述 (2)2 软件项目实施方案 (2)2.1 项目启动阶段 (2)2.1.1 成立项目组 (3)2.1.2 前期调研 (3)2.1.3 编制总体项目计划 (3)2.1.4 启动会 (3)2.2 项目需求调研确认阶段 (3)2.3 软件功能实现确认阶段 (4)2.4 ？数据标准化初装阶段 (4)2.5 系统测试阶段 (5)2.6 系统培训阶段 (5)2.6.1 培训人员 (5)2.6.2 培训内容 (5)2.6.3 培训工作流程 (5)2.7 系统试运行阶段 (6)2.7.1 １、编制计划： (6)2.7.2 2、发放试运行通知： (6)2.7.3 3、搭建环境及数据准备： (6)2.7.4 4、组织试运行： (7)2.7.5 5、试运行总结： (7)2.8 总体验收阶段 (7)2.9 系统交接阶段 (7)1 项目实施方案概述1.1 项目名称1.2 项目建设单位1.3 实施方案概述（以下仅供参考，视具体项目描写）软件产品用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。
大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容。
培训实施计划格式模板范文
培训实施计划格式模板范文一、培训项目简介
培训项目名称：
培训时间：
培训地点：
培训对象：
培训目的：
二、培训内容
1. 培训目标：
2. 培训任务：
3. 培训内容：
4. 培训方式：
5. 培训工具：
三、培训师资力量
1. 培训师资力量组成：
2. 培训师资简介：
3. 培训师资素质要求：
四、培训实施步骤
1. 前期准备工作：
a. 制定培训计划；
b. 筛选培训师资；
c. 指定培训地点；
d. 确定培训时间；
e. 确定培训内容；
f. 设定培训目标；
g. 确定培训方式和工具。
2. 培训实施阶段：
a. 培训前组织筹备工作；
b. 培训课程开展；
c. 培训过程管理；
d. 培训材料准备；
e. 培训现场管理。
3. 培训结业阶段：
a. 总结评估；
b. 颁发结业证书；
c. 反馈意见；
d. 培训总结。
五、培训评估
1. 培训评估目标：
2. 培训评估方式：
3. 培训评估内容：
4. 培训效果分析：
六、培训后续跟进
1. 培训后续跟进内容：
2. 培训后续跟进方式：
3. 培训后续跟进评估：
七、培训预算
1. 培训预算目标：
2. 培训费用预算：
3. 培训费用使用情况：
八、风险预防措施
1. 培训风险预防措施：
2. 应急处理方案：
3. 培训过程中的意外处理：
以上为培训实施计划的模板，具体实施时需要根据具体情况进行调整和完善。
希望能够对您组织和实施培训活动时有所帮助。
培训方案策划模板8篇(培训项目方案模板)
培训方案策划模板8篇（培训项目方案模板）培训方案策划篇1一、目的从宏观上阐述培训方案要解决的问题或者要表达的目的。
二、原则即制定和实施方案时的原则或规章。
(一)以需求调研为依据，培训方案的内容建立在理性的数据分析之上。
(二)在方案制定过程中，迅速而灵敏选用培训手段，设计不同的学习方式来适应学员的需要。
(三)选择实行一些主动性的措施提高培训效率。
(四)留意培训细节。
(五)留意培训内容。
三、培训需求即学员在什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。
四、培训目标培训方案中的培训项目需要达到一个什么样的培训目的、目标或结果。
五、培训对象培训方案中的培训项目是对什么人进行的，他们的学历、阅历、技能状况如何。
六、培训方案(一)培训内容培训方案中每个培训项目的内容是什么。
(二)培训时间培训时间包括三方面内容：首先，培训方案的执行或者有效期;其次，培训方案中每一个培训项目的实施时间或者培训时间;第三，培训方案中每一个培训项目的周期或者课时。
(三)培训地点培训地点包括两方面内容：一是每个培训项目的实施地点;二是实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点。
(四)培训方式即培训方案中的每个培训项目所接受应用的培训形式和培训方式。
如：是外派培训还是内部组织培训;是外聘老师培训还是内部人员担当;是半脱产培训、脱产培训还是业余指导培训等。
(五)培训老师培训方案中每个项目的培训老师由谁来担当，是内聘还是外聘。
(六)培训组织人培训组织人包括两方面人员;培训方案执行人或者实施人;培训方案中每一个培训项目的执行人或者负责人。
七、考核每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式分为笔试、面试、操作三种方式。
笔试又分为开卷和闭卷，笔试和面试的试题类型又分为开放式或者封闭式试题培训方案策划篇2依据区训练局暑期工作支配，为做好本校今年暑期老师培训工作，特制定本方案。
一、指导思想以“加强老师队伍建设、提高老师的师德和业务水平”为根本动身点,以改革创新为动力,以校本培训为基础,坚持从实际动身,解放思想,讲求实效,以提高老师的素养为宗旨,规范老师教学行为,提高老师的教学力气和业务水平。
项目培训方案模板
项目培训方案模板一、项目概述项目名称：XXX项目项目背景：XXX项目是一个旨在提升公司市场竞争力的重要项目，旨在开发一款具有创新性和竞争力的产品。
为了确保项目的顺利实施和团队成员的高效配合，需要进行相关培训工作。
二、培训目标1. 确保团队成员对项目目标和任务的理解和认同。
2. 提升团队成员的专业知识和技能，以适应项目的需求。
3. 培养团队成员的团队合作意识和沟通能力，以确保项目的协同工作。
4. 培养团队成员的问题解决能力和创新思维，以应对项目中的挑战。
三、培训内容1. 项目背景介绍：向团队成员详细介绍XXX项目的背景、目标和意义，使其对项目的重要性有清晰的认识。
2. 项目流程和里程碑：介绍项目的整体流程和关键里程碑，帮助团队成员了解项目的时间安排和进度要求。
3. 专业知识培训：根据团队成员的职责和项目需求，进行相关专业知识的培训，包括技术、市场、销售等方面的知识。
4. 技能培训：根据项目的需求，培养团队成员的技能，如项目管理、沟通技巧、决策能力等。
5. 团队合作培训：通过团队合作的案例分析和团队建设活动，培养团队成员的团队合作意识和协作能力。
6. 解决问题和创新思维培训：通过案例分析和讨论，培养团队成员的问题解决能力和创新思维，以应对项目中的各种挑战。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、演讲等形式，向团队成员传授相关知识和技能。
2. 实践操作：组织实际操作和模拟练习，让团队成员在实际操作中掌握和应用所学知识和技能。
3. 案例分析：通过真实案例和问题分析，激发团队成员的思考和解决问题的能力。
4. 小组讨论：组织小组讨论，促进团队成员之间的交流和合作。
5. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让团队成员在模拟的情境中锻炼沟通和决策能力。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，了解团队成员的培训需求和现有知识水平，为培训内容的设计提供参考。
2. 培训中评估：通过培训过程中的小测验、讨论和实际操作等方式，对团队成员的学习情况进行评估，及时调整培训内容和方法。
(完整版)项目培训方案
(完整版)项目培训方案项目培训方案一、背景介绍该项目培训方案旨在为项目成员提供相关培训，以提高他们在项目中的工作效率和质量。
本方案将涵盖培训目标、培训内容、培训方法等方面。
二、培训目标本项目培训方案的主要目标如下：1. 提升项目成员的专业知识和技能，使他们能够胜任项目相关工作。
2. 增强项目团队的协作能力，促进团队合作与沟通。
3. 培养项目成员的自我管理能力，提高工作效率和质量。
4. 强化项目成员的问题解决能力，提高项目的整体执行力。
三、培训内容本项目培训方案将包括以下内容：1. 项目背景和目标介绍：帮助项目成员全面了解项目的背景和目标，明确工作方向和重点。
2. 专业知识培训：针对项目中需要应用的专业知识，进行系统的培训和研究，提高项目成员的技术能力。
3. 技能培训：针对项目中需要掌握的工作技能，进行实际操作培训，提高项目成员的实际操作能力。
4. 团队协作培训：通过团队建设活动和协作训练，增强项目团队的协作能力和沟通能力。
5. 自我管理培训：培养项目成员的自我管理能力，包括时间管理、任务分配和优先级管理等方面的培训。
6. 问题解决培训：通过案例分析和讨论，提高项目成员解决问题的能力，增强项目的执行力。
四、培训方法本项目培训方案将采用多种培训方法，以适应不同的研究需求和方式，包括但不限于：1. 班级授课：组织专家和行业人士对项目成员进行培训和讲座。
2. 小组讨论：组织项目成员进行小组讨论和交流，共同解决问题。
3. 实践操作：提供实际案例和实践场景，让项目成员进行实际操作和练。
4. 在线研究：利用网络平台提供在线研究资源，方便项目成员自主研究和研究资源的共享。
5. 案例分析：通过分析真实案例，让项目成员研究和运用解决问题的方法和技巧。
五、培训评估为了确保培训效果，本项目将进行培训评估。
具体评估方式包括：1. 研究成效评估：通过考试、作业和课堂表现等方式，对项目成员的研究效果进行评估。
2. 培训反馈：收集项目成员的培训反馈和建议，以不断改进培训方案。
项目部培训计划及实施方案
项目部培训计划及实施方案一、项目部培训背景随着现代社会对项目管理要求日益提高，项目部人员的素质和能力也需要不断提升，以适应项目管理的发展和变化。
因此，制定项目部培训计划并实施对于项目部的发展至关重要。
本文将对项目部培训计划及实施方案进行详细阐述。
二、项目部培训目标1. 提高项目部员工的专业知识和技能水平，提高整体工作效率和质量；2. 增强项目部员工的团队合作意识和沟通能力，增进员工之间的合作和互信；3. 增强项目部员工的自我学习和自我提升能力，促进个人成长和职业发展；4. 促进项目部员工与公司战略目标的对齐，提高员工对公司的认同感和责任感。
三、项目部培训计划1. 培训内容（1）项目管理理论知识：包括项目管理的基本原理、流程、方法和工具等；（2）沟通和协调能力：包括沟通技巧、团队协作技能、冲突处理等；（3）领导力和管理能力：包括领导力培养、目标管理、团队管理等；（4）行业前沿知识：包括项目管理领域的最新发展趋势和最佳实践案例等；（5）自我管理和职业规划：包括自我认知、个人发展规划、职业规划等。
2. 培训方式（1）线下培训：组织专业培训机构或行业专家进行针对性的课程培训；（2）在线培训：利用公司内部网络平台或外部培训资源进行在线学习和互动；（3）内部交流：组织项目部员工开展内部交流和经验分享，促进相互学习和提升。
3. 培训周期（1）计划：制定每年的项目部培训计划，按照实际需要确定培训内容和时间安排；（2）实施：根据培训计划安排具体的培训活动，包括线下课程培训、在线学习和内部交流；（3）检查：定期对培训效果进行评估和检查，根据实际情况对培训计划进行调整和优化。
四、项目部培训实施方案1. 培训需求调研在制定项目部培训计划之前，需要进行全面的培训需求调研，包括员工现有的知识水平、技能需求、个人发展规划等方面的调查和分析，以便确定培训的重点和方向。
2. 培训资源整合根据培训需求和实际情况，整合公司内部或外部的培训资源，包括专业培训机构、行业专家、内部讲师等，确定培训的内容、形式、时间和地点等。
项目培训方案模板
项目培训方案模板一、背景和目标在项目实施过程中，为了确保项目团队成员具备必要的知识和技能，提高项目的成功率，需要制定一个完善的项目培训方案。
本培训方案旨在为项目团队成员提供全面的培训内容和方法，以满足项目实施的需求。
二、培训目标1. 确保项目团队成员了解项目的背景、目标、范围和约束条件。
2. 提供项目管理知识和技能的培训，包括项目计划、风险管理、沟通和决策等方面。
3. 培养项目团队成员的团队合作和领导能力。
4. 为项目团队成员提供相关的技术培训，以满足项目实施的技术要求。
5. 培训项目团队成员的沟通和协调能力，以确保项目各方的利益得到平衡和满足。
三、培训内容1. 项目概述1.1 项目背景和目标1.2 项目范围和约束条件1.3 项目计划和里程碑1.4 项目团队组成和角色分工2. 项目管理知识和技能2.1 项目管理基本概念和原则 2.2 项目计划和控制2.3 项目风险管理2.4 项目沟通和决策2.5 项目质量管理3. 团队合作和领导能力培训3.1 团队合作的重要性和原则 3.2 团队建设和发展3.3 领导力的基本概念和技能3.4 领导力在项目中的应用4. 技术培训4.1 项目所需的技术知识和技能 4.2 技术培训的内容和方法4.3 技术培训的评估和反馈机制5. 沟通和协调能力培训5.1 沟通的重要性和原则5.2 沟通技巧和方法5.3 协调各方利益的方法和技巧 5.4 解决冲突的方法和技巧四、培训方法1. 理论讲解：通过讲解项目管理知识和技能的理论基础，让项目团队成员了解相关概念和原则。
2. 案例分析：通过分析实际项目案例，让项目团队成员了解项目管理知识和技能在实际项目中的应用。
3. 角色扮演：通过模拟项目场景，让项目团队成员扮演不同的角色，锻炼团队合作和领导能力。
4. 技术培训：通过专业的技术培训师进行实际操作演示和指导，提高项目团队成员的技术水平。
5. 小组讨论：通过小组讨论的方式，促进项目团队成员之间的交流和合作，解决问题和分享经验。
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项目实施和培训方案通用模板需求分析在项目进行开发前，我公司仍会向客户再次确认需求，并形成一套该项目的完整、精确、无歧义的功能需求，这些需求应包括客户的所有要求。
因为我公司在业务领域具有丰富的经验，可以大力配合客户识别并确定需求，需求在开发前得到客户的确认。
该需求将足以成为产品验收确认时的依据。
在制订需求规格说明时应注意：●双方制定专人负责●需求认可和更改的批准●防止误解，定义好术语，对需求的背景进行说明●记录和评审双方讨论的结果，以备将来查询某些需求确定原因。
计划制定在项目进行前我公司将制定开发计划，作为总体的策划，指导整个项目有序的进行。
开发计划主要包括以下方面：●项目定义●项目资源组织管理●开发阶段●进度●确定质量保证计划、测试计划、集成计划等随着项目的进展，开发计划将不断更新，在生命周期模型每一阶段开始之前，都有该阶段的工作计划，并经过评审后实施。
以下较详细的说明开发计划中应具备的各方面。
A. 开发阶段开发计划应将项目目标转化为最终结果的过程、方法等清楚的描述出来，可以把工作分为几个阶段，比如按照生命周期法划分开发阶段。
开发阶段要确定以下项：●要执行的开发阶段●每一阶段所需的输入必须用文档方式确定下来，每一项需求均有明确的定义，以保证完成情况可被检验。
每一阶段应产生的输出：验证阶段输出，必须满足以下几点：●满足相应的要求●有明确的验收准则，作为验收评审的参考。
●符合开发惯例和约定●每一阶段需要执行的验证步骤●有对每阶段输出的验证计划，并在适当的时间进行验证评审。
●分析各阶段可能潜在的问题或需要解决的问题B. 项目管理●项目开发、实施等过程的时间进度安排●进度的控制方法及活动●确定组织机构及其职责、各工作组的资源及工作分配●不同工作组间的组织协调方法，并明确技术接口问题。
C. 开发方法和工具规定项目活动应共同遵循的方法及使用的工具，包括：●开发规范、惯例●开发工具及技术质量计划质量计划作为开发计划的一部分，随项目进展而更新，质量计划经正式评审，并得到所有与计划执行有关的组织的统一。
质量计划包含或引用以下内容：●质量目标，尽可能以定量方式给出●定义每一阶段的输入、输出准则●确定要进行的测试、验证和确认活动的类型和详细计划，包括时间、进度等。
确定具体质量活动的职责：比如，评审和测试、更改控制、对缺陷的控制和纠正措施。
设计和实现设计和实现活动是将需求规格说明转化为软件产品的过程。
为保证软件产品的质量，这些活动必须在严格规定的方法下进行，不能依赖于事后的审查监督。
A.设计设计阶段要满足各阶段的共同要求，此外，设计阶段还应考虑：ü选用适合所开发产品类型的设计方法ü总结吸取以往项目的经验教训ü设计将考虑软件以后的测试、维护和使用B. 实现ü规定编程规则、编程语言、命名约定、编码和注释规则等ü要求在实现过程中严格遵守既定开发规则ü选用合适的方法和工具实现产品C.评审为使需求规格说明得以满足和上述规则方法得以实施，必须以评审的方式加以保证。
直到所有被发现的缺陷被消除，或确定缺陷的风险可被控制后，才能进入下一步的设计或实现工作。
项目组引用公司规范或参照制定的开发规范将在取得本项目组广泛认可的情况下，提交给评审部门，作为评审参照依据。
评审纪录将被保存，评审结果可作为个人及项目组工作成绩评定的参考之一，从而提高员工工作的积极性。
测试和确认要具有完整的测试计划，测试计划要经过评审，并以此为依据进行测试活动。
A.测试计划●包括单元测试计划、集成测试计划、系统测试计划、验收测试计划●制定测试用例、测试数据和预期结果●考虑要进行的测试类型，如：功能测试、边界测试、性能测试、可用性测试等●描述测试环境、工具以及测试软件●软件产品是否完成的判断准则●测试所需人员及其要求B.测试活动●记录发现的问题，指出可能的受影响的其他部分的软件，通知相关负责人员。
●确定受影响的其他部分软件，并对其进行重新测试。
●评价测试是否适度和适当。
●在验收和交付产品前，必须尽可能在类似使用环境中进行确认测试。
培训方案投标方将为招标方人员提供周到详细的技术培训服务，保证用户通过我们的培训后，可以具备对系统熟练应用、配置、修改、处理故障等技能。
根据本次系统工程建设的需求，为了使维护人员独立地进行系统管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，确保整个系统能正常地运行。
投标方在总结以往培训经验的基础上，对培训课程和教材方面进行了修改和完善。
投标方为招标方实施制定详细培训计划，主要安排两个级别的培训：现场培训和高级培训。
技术培训包括现场培训和高级培训，技术培训应在具备合同设备培训条件的培训中心进行。
培训内容及培训天数见下表：培训的地点以及每个培训的具体开始日期及人员将根据用户需求可以再做协商调整。
现场培训在投标方系统开通、实施、初验以后等不同项目周期，投标方为按照招标方实际需求对招标方的维护人员提供系统的各项应用功能的操作和使用培训，使维护人员能够熟练使用系统各项功能，完成系统的各种业务操作，确保招标方相关人员对其使用的应用软件部分能熟练地操作和使用。
培训对象：招标方的维护人员和系统最终使用者，需要参与培训的人员了解系统日常运维的工作并具备基础IT系统操作能力。
培训人数：培训人数双方协商确定培训目标：使维护人员在短时间内能够熟悉系统的软、硬件环境，以及应用软件的模块结构和基本的维护操作，保证使用人员能够正确使用本系统提供的各项管理特性完成日常系统的运行维护和管理。
使参加培训人员具备独立完成系统的各种业务操作的能力，确保系统能正常地得到应用。
培训地点：甲方现场指定地点。
培训时间安排：原则上每期培训时长为3天，参训人数建议不少于10人，培训时间双方协商安排。
培训内容：培训的内容主要包括：系统的功能设计架构、以及系统软硬件配置基本情况，应用软件的培训，应用软件的使用操作、基本的数据配置和系统日常维护。
系统总体架构介绍培训系统软硬件基本操作使用培训系统日常维护培训高级培训在系统的操作使用培训基础上，为进一步提高维护人员水平，并在厂商远程或现场技术支持协助下，能够独立完成系统的日常维护和管理，包括：数据备份、系统重启、资源占用分析、系统优化、安全设置、问题定位等。
投标方将对系统提供高级的系统管理培训。
培训对象：招标方高级维护人员，参与培训的人员最好是参与过现场培训的维护人员。
培训人数：培训人数双方协商确定培训目标：熟悉投标方系统的体系架构、核心部分组成原理、掌握各模块接口，各部分功能之间关系，用户权限管理原则。
能够独立对系统进行维护和管理；能够进行二次定制开发，独立进行功能扩展；可以根据系统特点对数据库进行优化处理。
培养系统管理和维护人员，使之对系统的内部原理有较深刻的理解，并在操作使用培训的基础上灵活运用系统、掌握高级管理与使用技巧，有能力检测整个系统的正常运行、分析故障和解决问题。
培训地点：甲方现场指定地点。
培训时间安排：高级培训的时长为每期2天，培训的时间在系统终验后一周内安排、或双方协商确定，培训人数不少于5人。
培训内容：系统管理培训的内容除了包含操作使用培训的内容外，还包括：系统安装配置、系统结构、系统软件、数据备份、系统维护等。
●系统安装配置培训●系统基本原理培训●系统结构介绍●系统各功能模块和数据流●模型基础和原理培训●系统基本维护培训●系统数据库安装、配置、使用培训●系统高级维护培训售后服务我公司承诺中标后提供12个月售后维保服务，起始日期以验收完成日期开始计算。
售后技术服务体系及职责具有完备的售后技术服务和支持体系，其组织机构如下：客户服务中心每个办公基地的客服中心设有客服专员，客服专员负责建立最终用户的项目档案，同时重点完成以下工作：①24小时接听服务热线；②接受并登记最终用户的售后和技术支持的服务请求，分派到相应维护和技术支持部门。
客服专员负责对服务过程进行监督，直到最终用户确认服务已完成。
附客户服务登记表；③每月的统计分析，以确定售后服务中的共性问题，提交公司高层加以关注。
附服务请求月度统计表；④负责定期进行最终用户服务满意度的调查。
附客户满意度调查表；⑤负责组织客户的技术培训。
工程维护组重点关怀最终用户现场出现的售后服务需求，长期设专人在用户现场，工作内容具体如下：①应用层产品版本升级的现场实施服务工作；提供建模中间件软件和采集适配层软件的售后技术支持②保修期内，在功能不发生改变的前提下，免费提供应用层、建模中间件和采集适配层软件产品性能调优；③负责免费组织对中间件软件提供商、采集适配层软件提供商免费升级的相关产品进行系统集成和调试；④对建模中间件软件、应用功能层软件、采集适配层软件的相关产品提供升级，并提供技术配合和支持，保证整个系统的正常工作；⑤现场诊断问题。
如确认是公司软件产品问题，转到本公司软件维护组；如确认是第三方厂商问题，协调第三方厂商进行问题处理，第三方厂商包括第三方的软硬件提供商、数据采集层厂商、建模中间件厂商；⑥响应最终用户的新需求，将新的需求反馈回软件维护组或维保服务组，最终由工程维护组将新的系统部署到最终用户的现场；⑦负责日常的巡检工作。
软件维护组接受直接得到或间接得到的最终用户的技术服务请求，并进行需求的分析和确认，工作内容具体如下：①解决合同中规定的应用产品新需求的分析与定制；②判断新需求是否要提交公司的后台研发部门进行基础平台产品结构上的调整；③合同外应用产品新需求定制。
维保服务组接受客服专员和工程维护组的技术服务请求，负责协调解决第三方软、硬件设备的维保问题。
技术支持中心①被动式接受用户的技术支持请求，解决客户有关技术解决方案、技术咨询方面的服务；②主动式上门向用户讲我们新的技术解决方案。
服务期间突发事件的应急预案当系统发生故障时，系统直接负责人应立即通知部门经理，并即刻前往故障现场，如因特殊情况无法及时赶到，应立即通知间接负责人代替前往。
系统负责人到达故障现场后，应首先判断故障的类型和严重性，根据结论决定是否需要其他相关人等（部门经理、另一系统负责人、其他相关部门负责人等）也立刻赶往现场协助排障，如有需要则立即电话通知。
在故障现场，系统负责人全权指挥系统的应急处理过程，根据故障类型安排相关人等的应急处理工作。
当发生应用服务故障时，应按如下步骤依次尝试排障：尝试重新启动应用服务，并检查故障是否恢复；应用服务启动后，检查其所占CPU和内存大小，排查是否所占资源异常；检查应用服务相关日志文件，寻找故障发生原因；检查操作系统相关日志文件，寻找故障发生原因，如有必要可重新启动操作系统；检查数据库中的系统登录记录表，排查是否有异常登录发生；检查应用程序部署文件，排查是否有文件异常上传或改变；检查应用服务控制台，排查是否有异常文件被部署并发布；当发生数据库故障时，应按如下步骤依次尝试排障：不要重启数据库或数据库应用服务器；先检查数据库最近一次备份文件是否存在，如存在则先拷贝至移动存储设备中一份，尝试手动备份当前数据库数据，并将备份文件拷贝至移动存储设备中；如数据库无法访问，先登录应用服务控制台，排查数据库链接是否异常；使用PLSQL Developer尝试连接数据库，排查数据库是否运行正常；检查数据库相关日志文件，排查数据库是否运行正常；检查数据库中系统登录记录表，排查是否有异常登录发生；尝试重启数据库或数据库应用服务器，并检查故障是否恢复；如有必要可重新安装数据库系统，并利用备份文件将原有业务数据恢复最新版本；当发生网络故障时，应按如下步骤依次尝试排障：检查服务器网卡、交换机等网络设备，排查是否硬件损坏或松动；如确认是网络故障，应立即联系网络管理部门到达现场进行排障；网络排障后，应立即检查应用服务和数据库访问是否正常，并检查数据库备份文件是否缺失，如有上述情况发生应立即予以补救；当发生服务器硬件故障时，应按如下步骤依次尝试排障：当发生服务器硬件故障时，如果服务器已经关闭，不要擅自开机，以免因短路等原因对服务器造成再次伤害；立即联系服务器管理部门，要求其立刻派人到达故障现场对服务器及相关附属硬件资源进行排查；故障排除后，应立即对服务器上与应用系统相关的重要文件、数据、程序等进行备份，备份应采用移动存储设备或网络异机拷贝方式进行，以免硬件损坏导致信息丢失；备份工作完成后，应对服务器上的应用服务运行环境进行一次全面检查，目的是排查硬件故障是否导致系统运行环境发生异常变化，如发生异常变化应及时修复或调整；当发生系统或服务器遭受非法入侵时，应按如下步骤依次尝试排障：发现系统或服务器遭受非法入侵后，应立即断开网络、关闭应用服务，以防止被继续入侵产生更大损失；检查应用系统运行环境和服务器，排查非法入侵的途径和方式，认真检查应用系统、数据库、服务器中是否留有病毒、木马、人为存放的恶意后门程序等；紧急更改应用系统、服务器操作系统等相关登录账号和密码，防止再次遭受非法入侵；如有必要可暂时停止应用服务的使用，寻找问题解决办法，对所有管辖下的服务器进行紧急安全补救，确保其它服务器不发生同样的非法入侵情况；对非法入侵的后果进行评估，如实向上汇报非法入侵情况和解决方案；系统故障排除后，现场系统负责人需填报一张“系统故障排除记录表”，将本次故障情况、排障经过、排障结果等情况如实填写记录在案，该表由系统负责人和部门经理签字确认，然后正式归档以备今后查阅对比使用。