浅谈新形势下如何提高优质服务
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略近年来，随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力企业的营销管理与服务理念也面临了全新的挑战。
为了提高供电优质服务，必须在电力营销管理中掌握相应的策略。
一、从产品营销向服务营销转变传统的电力企业通常以输出电力为主要产品，推动产品销售作为主要营销手段。
但如今电力市场竞争愈加激烈，产品同质化程度高，如何实现市场竞争优势成为考验企业的关键问题。
因此，电力企业应在产品营销的基础上加强服务营销，在提供电力前提下，为客户提供更优质、价值高的服务，使之在服务领域建立差异化竞争优势。
二、优化服务体系，提高服务品质电力企业要提高服务品质，关键是不断优化服务体系，为客户提供全面、快速、便捷、高效的服务。
这需要电力企业在服务体系上进行升级，调整组织结构、完善配套设施、增强人员素质等方面下功夫，打造出一套专业的服务体系。
如客户服务电话热线，24小时多渠道响应机制，以及战略服务售后保障等。
三、提高服务质量，满足客户需求服务质量是决定客户体验的重要因素，电力企业要以提高服务质量作为发展的核心目标。
为实现这一目标，电力企业可以采用如下措施：1.建立健全服务评价体系，从客户的角度出发，评价服务质量。
同时，提应客户诉求，及时反馈服务问题，做好投诉处理工作。
2.不断注重服务人员的培训，提高服务人员素质。
如心理学、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
四、加强客户关系管理，提高客户粘性客户关系管理是企业的重中之重，因为享有良好客户关系的企业往往更容易获得客户信任，并形成持续的销售增长。
为建立良好的客户关系，电力企业可以采用如下策略：1.注重与客户的沟通，对客户提出的问题及时回应和处理，积极搭建客户服务平台，使客户感到被关注和满足。
2.建立客户信息数据库，了解客户需求、兴趣和购买行为，通过精准化的客户维护和回访，及时发现客户问题，提高客户粘性。
总之，电力企业在面对新形势下，必须不断提升自身的竞争力，通过持续优化的营销管理及提供高品质的服务，使得客户能够充分满足自身需求的同时，也能够产生客户忠诚度，从而在市场竞争中占据更高的地位。
新形势下供电企业怎样做好优质服务工作
城市调研随着国家的不断发展和壮大，国家的经济也在蒸蒸日上，同行企业之间存在着激烈的竞争，这给企业的经营业与发展带来了挑战与机遇与，那么如何让企业在众多的佼佼者中脱颖而出，就需要领导者大胆的打破传统经营模式，在传统的经营理念中加入新的服务意识。
[1]一、传统供电服务存在的弊端1.企业员工缺乏服务热情。
传统的买卖交易终将淘汰，社会在发展，全民素质在提高，这让消费者更加注重服务的体验。
很多电力服务人员对于客户没有服务热情，只看重商品买卖上的金钱交易，殊不知良好的服务最能打动人心从而促成交易，当企业员工把服务热情倾注到客户身上时，就能体会到客户的具体想法和实际需要从而满足客户需求，同时每一位员工都是企业的一面旗帜，良好的服务热情会在无形中把企业形象印在客户心中，留下良好的印象。
[2]2.企业文化的缺失。
企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。
经营准则、经营作风、道德规范、发展目标的总和。
可以说企业文化就是就是企业的灵魂。
但是很多企业领导只注重对产品质量的把关却没有把企业的灵魂注入到每个员工的心理。
导致许多员工对企业的发展，核心要素等诸多问题都不明了，无法提高工作质量，从而影响服务质量，最终会在竞争中处于劣势总将淘汰。
3.企业产品设备落后。
企业产品设备的落后体现在两方面（1）产品设备的落后。
我们现在处于科技时代，许多的供电设备应该更新换代，但是许多中小电力企业为了节约成本还在使用年久失修的供电设备或早已经被科技淘汰的设备，这就会造成供电质量的落后，直接导致企业电力不足，影响企业生产，或者是民用家庭停电，影响用户生活，所以，供电企业使用落后的设备，看似节约了成本但是也埋下了隐患，顾客就会对商品的体验感、购买率下降，就会选着其他供电企业，企业的销售额就会下滑，如此恶性循环企业就会被其他竞争者所淘汰。
（2）服务平台设备的落后。
现阶段电力企业的服务手段和工作方式都比较落后，科技办公的利用率整体不高，还存在着的大量的人工办公，这就导致办公窗口滞留大量的顾客，导致顾客的问题不能及时解决，或者不能提供详细的供电情况等等。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略随着经济的不断发展，电力市场在巨大的潜力下也越来越壮大。
然而，新的时代给企业带来的不仅是发展机遇，同时也带来了更多的竞争压力。
在这种背景下，如何有效地推进电力营销管理，提高供电优质服务，成为了电力企业提升竞争力的重点。
以下是本文探讨的主要内容。
一、电力营销管理的策略1.打造全面、优质的服务体系作为公共服务行业，电力企业应该把顾客利益放在第一位，建立起全面、优质的服务体系，确保用户享受到更加优质的服务。
这不仅可以提升用户的满意度，还可以增强电力企业在市场中的竞争力。
在服务体系的构建中，可采用增设热线电话、添加微信公众号、建立APP等多种方式，方便用户获取电力服务。
2.大力开展营销推广电力企业需要通过营销推广，让更多的用户了解企业、了解产品、了解服务。
可以采用多种宣传方式，如举办活动、打造品牌，以及通过社交媒体等方式进行推广。
还可以与相关单位合作，共同开发市场，提升品牌影响力。
有效的宣传推广，可以增加企业的知名度和美誉度，吸引更多的用户选择使用电力服务。
3.发展智能化供电随着科技的不断发展，智能化已经成为许多行业的趋势。
在电力供电领域，也应该积极发展智能化供电。
通过应用物联网、人工智能等技术，提高供电的质量和效率，减少因意外事故带来的电能损失。
同时，智能化也可以为用户提供更加优质的服务，如可视化监测、智能故障诊断等，提高用户满意度。
1.提升供电质量电力的主要服务内容是供电，为了提高供电服务的品质，应该从提升供电质量着手。
一方面，应该加强电力线路的维护，及时排除线路故障，确保供电可靠性。
另一方面，还应该提高供电的稳定性，降低因为负载波动而带来电力变化。
所有这些都可以构建一个更加可靠、安全的供电基础设施，提高用户的使用体验。
2.推动能源转型能源转型已成为全球政治经济的热点话题，也是电力企业所必须面对的短板。
针对现阶段的发展形势，电力企业需要积极推动自身产品结构转型，提高清洁能源占比，逐步摆脱过去过度依赖化石能源的局面，以更加环保的能源供应方式为用户提供优质服务。
浅谈如何提升优质服务工作
442018.12浅谈如何提升优质服务工作■ 国网北京市电力公司城区供电公司 吴卫东随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营也相继出现竞争态势，决定了营业场所必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
落实服务理念、培育服务文化，着力提升服务形象。
贯彻落实“真诚服务、共谋发展”的核心服务理念，全力塑造“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围，明确服务文化的引领作用，通过各种方式全方位展示公司服务品牌形象。
梳理工作中的各项制度、标准、办法，进一步优化内部管理工作，完善主动服务、全员服务工作机制和符合“四化”要求的管理体系。
同时，结合北京地区各大行业集团客户多，服务需求多样的实际情况，深化客户差异化服务内涵，有计划、系统性的开展与集团客户的全面合作，建立促进共赢的合作机制。
实现实体智能营业窗口与网络虚拟营业厅的双网营业厅服务模式。
请进来、走出去，开展多维度的优质服务活动。
针对不同层次、不同需求的客户，开展多维度的优质服务。
根据各类用户的不同用电特点，通过举办论坛、客户走访、电力成果展示等形式，加强供用电双方的了解与协作。
利用安全评估、新技术推广等差异化服务手段，协助客户夯实用电安全基础、提高电能使用效率，实现电力企业与用电客户的共同发展。
全面开展高危及重要用电客户供用电安全隐患治理活动。
各营业所对辖区内重要客户进行梳理，完善营销信息系统中重要客户基础信息。
对重要客户供用电安全进行全面排查，做到“服务、通知、报告、督导”到位。
在积极督促客户进行整改的同时，加强与政府及行业主管部门的沟通联系，及时反馈有关情况。
以基层社区为服务对象，逐步健全完善便民服务体系，打造形象鲜明、品质一流的社区客户经理。
对新形势下供电企业开展优质服务的思考
对新形势下供电企业开展优质服务的思考对新形势下供电企业优质服务的探讨在我国电力管理体制发生深刻变革的新形势下，倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。
在全系统开展的“优质服务年”活动中，倡导优质服务就是企业的“生命线”，充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。
供电企业直接面对的是广大用电客户，代表着供电企业的整体形象，所以，开展优质服务更有其现实的意义。
在此，我就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作，作一些粗浅的探讨。
一、强化服务意识，转变思想观念，提升企业形象，打造一支思想过硬的职工队伍。
为彻底改变工作作风，在职工中树立“客户至上”的服务意识就必须以转变观念为突破口，全力打造一支思想上过硬的职工队伍。
要以党的十六大精神为指导，认真实践“三个代表”重要思想，在职工中广泛开展以“全心全意为人民服务”为核心内容的职业道德教育，树立“我的行为代表企业形象”的意识，把正确的思想指向贯彻在每一项具体工作中，变成每个职工的具体行动。
要教育职工经常进行换位思考，在工作流程上多为客户着想，把方便客户放在首位。
一是要将“优质、方便、规范、真诚”作为供电企业的经营理念，将“始于客户需求，终于客户满意”作为服务工作的追求目标，在职工中牢固树立起“企业兴我荣，企业衰我耻”的忧患意识。
二是要变过去的“要我服务”为“我要服务”，善于主动深入到客户中间，了解客户需求，帮助客户解决用电中的难题，始终做到“想民、为民、利民、惠民”不断给客户提供更加便捷的服务。
三是要从树立电力品牌入手，进一步增强职工的市场竞争意识和服务意识，要以“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，树立良好的企业文化，提升企业形象。
二、树立全员服务理念，建立内部横向联动机制，提高企业的综合服务能力。
要在广大干部职工中，树立全员服务理念，始终坚持“全员、全过程、全方位”开展优质服务，建立企业内部横向联动机制。
首先，供电企业的所有职工，包括各级管理人员直至普通职工，都应该树立和强化“大服务”的观念，形成优质服务全员关心、齐抓共管、广泛参与的良好氛围，使服务工作由单纯的窗口工作转变为全局性的工作。
探讨新形势下供电企业员工提高优质服务工作水平
【 关键词 】 新形势 ： 供 电企业 ； 优质服务 【 中图分类号 】 Ｄ ４ １ ２ ． ６ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编号 】 ２ ０ ９ ５ — ２ ０ ６ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ — ０ １ ７ ０ — ０ ２
引 言
优 质 服 务 是 指 当主 体 为客 体 服 务 时 ．提 供 让 客 体 非 常 满
能源 ・ 电力
Ｌ ｏ Ｗ ｃ Ａ Ｒ Ｂ ｏ Ｎ Ｗ ｏ Ｒ Ｌ Ｄ ２ ０ １ ３ ， ｌ ｏ
探讨新形势下供电 企业员 工提高优质服务工作水平
许
【 摘
军： （ 国网 湖南省电 力公司沅江市 供电 分公司， 湖南益阳４ １ ３ ０ ０ ０ ）
要】 随着我 国国民经济水平 的不断增长 ， 人们对于服 务质 量提出了更高 的要求。作为一种安全、 优质、 高效、 绿色的能源 ， 电力已经成为关
系到 国家 发 展 的 重 要基 础 产业 ， 可 以说 没 有 电力 ， 寸步难行。但是 ， 随着 改 革 开 放 的 不 断 深入 ， 市 场 经济 体 系 的 不 断完 善 ， 我 们 电力 企 业 直 接 面 对市场大潮的； 中击 ， 如何 在 激 烈 的竞 争 中赢 得 先 机 ， 我 们 就 必 须 牢 固 树 立优 质 服务 的理 念 ， 以优 质 服 务 赢得 市 场 ， 以优 质 服 务 来 促 进 企 业 发 展 ， 如 何 为客 户 提 供 更 优质 的 服务 就 是摆 在 我 们 面 前 的 主 要 课 题 。 本 文针 对 当前 供 电企 业 的经 营 现 状 ， 根 据 当前 电力 市 场 及 政 策 体 制 实 际 ， 结 合 国 家 电力 体 制 改 革 发 展 的 方 向 ， 提 出 了供 电企 业 提 高 优 质 服 务 水 平 的 重 要 性 及 对 策 与 措 施 。
提升优质服务发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨如何提升优质服务。
优质服务是企业的生命线，是企业赢得市场竞争、实现可持续发展的关键。
在此，我结合自身工作实际，谈谈以下几点关于提升优质服务的思考。
一、树立服务意识优质服务源于良好的服务意识。
我们要充分认识到，客户是企业的上帝，客户满意度是企业发展的基石。
在日常工作中，我们要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，始终保持对客户的尊重和关爱，把客户的需求放在首位。
二、加强业务培训业务能力是提供优质服务的基础。
我们要不断加强业务知识学习，提高自身综合素质。
通过定期组织业务培训、开展岗位练兵等活动，使员工熟练掌握业务技能，为客户提供专业、高效的服务。
三、优化服务流程服务流程的优化是提升服务效率的关键。
我们要对现有服务流程进行梳理，找出存在的问题，提出改进措施。
简化办事程序，减少客户等待时间，提高服务效率，让客户感受到便捷、高效的服务。
四、注重细节服务细节决定成败。
我们要关注客户在服务过程中的每一个细节，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急。
例如，主动为行动不便的客户提供帮助，关注客户的心理需求，让客户感受到温暖和关怀。
五、加强团队协作优质服务需要团队协作。
我们要加强部门之间的沟通与协作，形成合力，共同为客户提供优质服务。
在日常工作中，要善于发现和解决团队协作中存在的问题，提高团队凝聚力。
六、强化服务质量监控服务质量是衡量企业核心竞争力的重要指标。
我们要建立健全服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和解决问题。
对优秀员工给予表彰和奖励，对服务质量不达标的行为进行严肃处理。
七、持续创新创新是提升服务质量的动力。
我们要紧跟市场发展，关注客户需求，不断推出创新服务产品。
同时，要善于借鉴先进的管理理念和服务模式，为提升服务质量提供有力支持。
总之，提升优质服务是企业发展的永恒主题。
让我们携手努力，以客户为中心，不断提升服务品质，为企业创造更大的价值！谢谢大家！。
探讨新形势下供电企业如何提高优质服务水平
下竞争激烈的市场氛围 中 对于这种被动的服务意识 ， 主要 是
由以下两点造成的 ：
“ Ｅ Ｘ” ， 直线为“ Ｌ ” ， 圆为 “ Ｃ ” ， 旋转为“ Ｒ Ｏ ” 等。
５ 结 语
综上 所述 ． 随着 Ａ ｕ ｔ ｏ Ｃ Ａ Ｄ 软 件 在 各 行 各 业 的 应 用 越 来越
４ － ３ 充分 利用 块 的功能
识去提供服务。 他 们 甚 至 会 觉 得 高人 一 等 。 而且 在 长 期 这 种局 面的影响下 ， 他 们 认 识 不到 新 形 势 对供 电企 业 的要 求 及 挑 战 。
的 要 素 就 是 企 业 的 服 务 水 平 。因此 ． 各 电 力 企 业要 始 终 贯彻 提 高服 务 水 平 的 理 念 ， 利 用服 务 打 开 市 场 ． 树 立 口碑 ， 使 得 自身
优 质 形 象牢 牢 树 立 在 用 户 眼 中 。 这 些 都 要 求 电 力企 业认 真 分
甚 至 即使 了解 了形 势 ，但 由 于在 直接 的 经 济利 益上 没有 受到
损失 ． 依 然没 有任 何 的 紧迫 感
析 自身 的 经 营现 状 ， 研 究 出相 应 的措 施 来提 高服 务 。
不 断深 化 国 电 电 网 实现 了新 的运 营体 制 ． 电力 企 业 出现 了群
１ ． １ 观念 滞 后
我 国 的供 电企 业 长 期 以 来是 在 计 划 经 济 下成 长 的且 面 临 着 政 企 不 分 的 管 理 局 面 这 种 模 式就 造 成 了供 电 企 业将 发 展
将优 质服 务 活 动认 为 是 上 级 任 务 ．根 本 没 有 意 识 到 优 质 的服 务 是 企 业 的 发展 之 本 。 这 种 被 动 的服 务 意 识 远 远 不 能 适 应 当
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浅谈新形势下如何提高优质服务
作者：曾云侠
来源：《农家科技中旬刊》2016年第09期
摘要：供电企业是为全社会服务的特殊行业，肩负国民经济发展和社会进步的重要责任。
随着市场经济的发展和“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。
提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法。
关键词：供电企业；优质服务；服务质量
1.优质服务是供电企业发展的核心
优质服务是供电企业的生命线，是企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
1.1优质服务的重要性和必要性
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力企业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在前今社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得广大客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了一强三优的现代公司战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》和《员工服务“十个不准”》，在实际工作中践行“你用电我用心”服务理念，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
再次，供电企业生存发展需要优质服务。
随着市场经济的不断完善，用户对供电企业的要求越来越高，给供电企业电网建设及优质服务带来了极大的压力。
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以“服务党的国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨，以崭新的服务面貌，树立起一流的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，从而赢得市场，促进发展。
在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
1.2供电企业应如何提高优质服务
供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。
1.2.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。
电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
1.2.2学好业务技术，提高工作能力。
要为客户提供优质规范的服务，具有良好的业务技术水平是必不可少的。
好的业务技术水平同样是提高优质服务工作的基础，如果没有基本的工作能力和工作水平，即使有再好的服务态度也不能急时解决客户的困难，使客户满意。
如自身的工作效率不高，那也会使客户在办理中产生烦躁和不满意；相反，如果业务非常熟练，不但工作干起来轻松，也一定会获得客户满意。
所以应进一步提高工作水平，为客户提供更加高效和优质的服务。
1.2.3加强软硬件建设和管理，提升服务理念。
要为用电客户提供完备满意的服务，进一步提高优质服务水平，还应该加强办公场所软硬件的建设和管理，一是建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化、规范化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉等，将营销与服务有机结合，二是规范的、方便的、办公环境和齐备的便民措施，是非常重要的。
三是要在服务理念上随着社会的进步和客户的需要不断提升。
2.结束语
服务的变化见证了供电企业的成长，优质服务提供了公司与时俱进的发展潜力，对服务的探索使得我们在人性化社会中有了更强大的竞争力。
优质服务工作的不断深化，使供电企业每个部门、每一名员工都增强了大局意识、忧患意识，也将成为电力事业强力进取的不竭源泉，在为建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为经济的发展注入活力，提供保障，奠定基础。
作者简介：曾云侠，女，湖南祁阳人，本科，多年从事营销业务工作，发表论文数篇。