以客为本 科技赋能 江苏银行智慧零售转型探索之路
激活科技生产力,引领转型发展
江苏 银行 的各类应 用 系统 如雨后 春笋 般纷纷 建立 ， 步形 为今 后业务 流程 的优化 和变革进 行 了技 术准 备 。全 行各项 逐 成了５ 大类 ６ ０多个 主要应用 系统 ，不仅包括传统 的核 和 业务 应用 系统逐 步从无 到有 、从 无序 到规范 ，极大 地提 升 ｔ ｋ ， 支付 结算等 系统 ，还包 括 国际业 务 、资金业 务 、基金 理财 了江苏 银行的核心竞争 力。 业务 、银保 通 、网银互联 等金 融创新 产 品，以及公 共事业
Ｒｅ ｉｎ ｌ ｉａ ｃ 区域 金 融 ｇｏ ａ Ｆｎ ｎ ｅ
激 活科技生产 力 ，引领 转型发展
口文 ／ 江苏银行技术产 品总监兼信息科技部 总经理 王弋
江苏银 行是 江苏省 惟一一 家省 属法人地 方银行 ，２ ０ ０７
年由省内 １ 家城市商业银行合并重组而成立 。 Ｏ 自成立以来 ，
４ 金 电； ２１年１月 ６Ｉ ０２ ０
◎ Ｒｅ ｉｎ ｌ ｉａ ｃ 区域金 融 ｇｏ ａ Ｆｎ ｎ ｅ
关键应 用 系统 的安全 、稳 定运行 奠定 了坚实 的基 础 。２ １ 网上银行 快速发 展的肯 定。２１ 年 ，江苏银行 开发推 出 了 ００ ０１ 年 ，江 苏银行 数据 中心 因 “ 整体 规划 和布局科 学合理 ，机 虚拟商铺 项 目，将 电子商务 引入银 行 中间业务 领域 ，该 项 房 系统设计 方案 理念先进 ，数据 中心机 房各 子系统设 计安 目运用计算机 云技术 ，在 江苏银行 ８０ 台 Ａ Ｍ 和 自助终 ０余 Ｔ
目标 的 主线 ，全 力 实 施科 技 兴 行 战 略 ，极 大地 提 高 了银
工 商管理教 育 中心工 商管理专业研究 生毕 业 ，高级 工程 师。
曾任 中国银 行 江苏省分行 信 息科 技 处副处 长、 中国银 行 江 苏省分行 电子银行部 总经理、江 苏银行信 息科技部 总经理 。
银行零售转型发展思路
银行零售转型发展思路在当今数字化快速发展的时代，银行业的零售业务面临着前所未有的挑战和机遇。
随着消费者对金融服务的需求和期望不断增长，传统银行不得不进行转型，以适应市场的变化和客户的需求。
本文将探讨银行零售业务的转型发展思路，分析当前面临的挑战和未来的发展方向。
一、挑战分析1. 技术和创新竞争随着科技进步和互联网金融的兴起，银行零售业务面临着来自科技公司和创新型企业的竞争压力。
这些公司利用先进的技术和创新的商业模式，提供更加便捷、快捷、个性化的金融服务，挑战传统银行的地位。
2. 消费者需求变化随着年轻一代消费者的崛起，他们对金融服务的需求和期望与传统观念有较大差异，更加注重个性化、定制化的服务，对传统银行的服务体验提出了更高的要求。
3. 风险和合规压力银行零售业务所涉及的金融产品和服务多种多样，面临着监管、合规等方面的压力，合规风险不容忽视。
二、发展思路1. 抓住数字化机遇数字化转型是银行零售业务的必然选择，利用先进的科技手段，优化业务流程，提升服务效率和质量。
可以通过建设全渠道服务体系，搭建智能化的客户服务平台，开展数据驱动的个性化营销等方式，提升客户体验。
2. 优化产品和服务银行需要不断优化产品和服务，满足消费者多样化的需求。
可以通过创新产品设计，拓展金融科技应用，提升客户体验和满意度。
3. 加强风险管理和合规银行零售业务要注重风险管理和合规建设，建立完善的风险管理体系，加强内部控制和监督，合规合法经营，保护客户利益和银行声誉。
三、发展趋势1. 多元化发展银行零售业务将向多元化发展方向发展，不再局限于传统的贷款、存款等业务，还会涉足更多金融领域，如保险、基金、证券等。
同时，会不断拓展服务范围，满足客户不断增长的需求。
2. 聚焦客户体验客户体验将成为决定银行业竞争力的关键因素，银行需要加强服务的个性化，提升用户体验和满意度，加强与客户的互动和沟通，增强客户黏性。
3. 创新科技应用银行零售业务将不断探索和应用新兴科技，如人工智能、大数据、云计算等，提升产品研发和服务水平，提高运营效率，迎合客户的个性化需求。
科技与网络金融时代下银行零售业务市场营销策略转变的路径探讨
2021年1期总第934期一、科技与网络金融的特征简介1.金融科技深入了解科技金融的时代发展特点，研发市场风向革新技术产品、拓展符合客户需求的营销方式，是保持竞争力的关键，如今，随着支付宝、微信支付、财付通等支付手段以及科技型金融企业的出现，金融行业内部竞争激烈，正是在这种激烈的竞争下，推动了市场向信息化、多样化、个性化、便捷化的方向发展，在解决了最重要的安全问题后，现代金融服务的客户更能体会到方便、快捷的参与感和体验感。
与传统金融模式相比，现代金融科技主要有以下方面的特点。
（1）金融业务的高技术要求现代金融模式和传统的金融模式相比，需要更高端的操作技术和更优质的服务水平，这要求现代金融的背后服务人员必须使技术和思想都处在较高的水平上。
再从现代金融的推广来看，现在各大银行都非常注重自身产品的优势推广宣传，因此现在网络上盛行批量营销、场景营销、网红营销，可以用于金融某些适合的领域。
另外，在涉及到资金的交易中，企业还需要专人负责资金的安全防护工作，以支付宝、微信支付为例，这类企业中，不仅要关注资金数据的收集和处理，更重要的就是保障数据的安全性，在未来进行金融服务的相关人员需要对金融科技有更加深刻的认识。
（2）现代金融环境的高速信息收集和处理银行是海量信息的集中地之一，科技的强大能力在于其高速的信息收集、传输和处理，两者的结合可以大大提高银行工作效率。
在这方面，金融科技的运用下，交易的达成率的提升就是一方面，如今依赖于大数据处理能快速根据客户的浏览习惯推荐购买意向更高的金融产品，这不仅节省了客户的时间，也极好地提升了交易达成率，简而言之，就是科技促使数据的有效性在不断提升，但是该模式也带来了一些弊端，这就涉及到严重的个人信息泄露的问题，其背后反映的是部分银行在利益面前丧失责任的本性，这种行为让现代金融的安全性遭到质问和考量。
2.网络金融网络金融是现代社会中金融界出现的热度最高的词汇，立足于互联网打造的网络金融集合了安全、快捷、模式丰富、平台多样等多种金融特点。
提升数据赋能 打造极智体验--以“大数据+AI”助推工商银行“智慧零售”战略转型
在科技驱动社会变革的大趋势下，零售银行业面临的技术、市场、客户、政策等外部环境和竞争态势都已发生革命性变化。
各行相继将“智慧银行”战略作为未来转型方向，招行、平安更是高调发声要做金融科技银行。
工商银行继2015年发布e-ICBC战略之后历经两载积淀与打磨，郑重宣布在零售条线推进“智慧零售”战略转型，要推动大数据、人工智能等新兴科技与零售金融的深度融合，来实现零售业务的新飞跃。
因此，依托“大数据＋AI”技术为打造“极智”体验赋能，将成为工商银行下阶段零售战略转型的关键。
一、未来已来，数据资源角色升级当前，第四次技术革命产生的深远影响正在以超乎想象的速度向社会经济各个领域快速渗透。
增速迅猛的数字经济成为全球经济增长新动能，《中国数字经济发展白皮书2017》数据显示，2016年中国数字经济总量达22.6万亿元，占GDP比重超过30%，同比名义增长接近19%。
不仅如此，人口变迁和科技变革的共振，也引发了客户主体、分布和需求的一系列革命性变化，新业态、新模式呼之欲出。
而在国家战略层面，2015年党的十八届五中全会提出“国家大数据战略”规划、2017年国务院中国工商银行个人金融业务部研究规划处印发新一代人工智能发展规划，都标志着“大数据＋AI”发展正处于史无前例的红利时代。
大数据资源与物质资产、人力资本相提并论，是重要生产要素，也为人工智能的蓬勃发展奠定了基础。
在此背景下，“未来已来”的惊呼不绝于耳。
麦肯锡指出，金融行业的大数据价值潜力指数居首。
对于数据资源优势得天独厚的零售银行而言，研究如何将AI深度融合于业务中，来实现对大数据资源的深度开采则更显意义非凡。
“大数据＋AI”在工商银行智慧零售战略转型的宏伟蓝图中，既是驱动因素，又是核心组件，有望成为下阶段零售业务突破发展瓶颈、加快利润增长的“新动力”。
二、海纳百川，数据生态落子布局“大数据＋AI”能力建设是一个厚积薄发的过程，其重要前提是基础数据的多样化、规模化、自动化采集。
银行零售管理赋能案例
银行零售管理赋能案例有很多，以下是一些典型的例子：
1. 中国工商银行：工商银行持续深化“第一个人金融银行”战略，通过科技赋能，推动大零售转型。
他们通过对客户金融行为产生的海量数据进行深度分析，形成对个人社会关系、资金流动情况以及消费习惯等方面的精准画像，预测客群未来消费倾向，从而做到有的放矢、精准营销，极大降低经营成本，提升客户体验。
2. 沪农商行：该行立足客户中心和价值创造，通过专业化经营持续提升客户服务能力。
管理个人金融资产规模稳步增长，人民币储蓄增量结构显著改善，客群分层分类经营成效初显，产品服务特色逐步成型。
截至2022年9月末，管理个人金融资产规模达到1.5万亿元。
3. 金融科技赋能：金融科技与零售业务发展需求高度契合，有效助力零售业务高质量、可持续发展。
通过对客户金融行为产生的海量数据进行深度分析，金融科技可以帮助识别零售业务中的风险点，减少信息不对称问题，预判客户违约概率，前瞻性应对信用风险，以强大的模块化系统减少人工操作风险。
4. 垂直化管理赋能：分行建设上下齐欲的垂直化板块管理体系。
鉴于各家银行业务的发展阶段与管理水平都不尽相同，其零售板块在资源配置、考核与激励方面的垂直化程度也应体现出差异性。
在贯彻垂直化理念时，要按需垂直化并进行有效管理。
智慧银行助推零售网点转型的分析报告
智慧银行助推零售网点转型分析报告目录摘要 (2)一、研究背景 (5)二、概念界定 (6)2.1 零售网点转型 (6)2.2 智慧银行 (7)三、中国银行业面临向零售型网点转型需求 (7)3.1 中国银行业面临的挑战和机遇 (7)3.2 零售网点的发展需求 (10)1.增强客户中心化 (10)2.优化成本和提高敏捷性 (11)3.加强风险管理 (11)四、智慧银行的核心能力构成 (12)1.智能化分析和预测客户需求 (12)2.整合日益互联互通的各种服务渠道 (12)3.通过先进技术和管理手段 (13)4.建立整合和优化的中后台 (13)5.建立持续从广泛的来源获取、量度、建模、处理、分析大容量多类型数据的能力 (14)6.实施集成的风险管理体系 (14)7.深化IT 建设 (14)五、智慧零售网点最佳业务实践 (15)5.1 花旗智慧银行案例——全新交互技术 (15)5.2 招商银行案例——移动虚拟银行与实体银行结合 (16)六、智慧银行网点设计方案 (17)6.1 汇集各渠道的服务中心 (17)6.2 闭环改进下的网点服务流程 (19)6.3 网点服务的前端与后端延伸 (21)七、结束语 (22)一、研究背景伴随信息化和金融自由化时代的到来，金融领域竞争日趋白热化。
中国的财富客户在快速发展，对零售业务的要求也在不断提高。
零售银行业务已成为银行业竞争的重要领域。
金融产品的综合性和复杂性日益提高，顾客也变得更有选择性。
银行零售业务问题开始集中暴露出来。
零售网点作为商业银行最基本的经营单位，其活力如何决定了银行零售业务的成败。
从银行自身来看人工网点效率低、成本高，大多数时间用来办理无附加值或低附加值的业务。
未来银行业必将用高昂的人力资本来创造更多的利润和价值。
从服务对象上看，排队时间长、服务窗口少和营业网点少、存取款不方便是用户最为关注的问题；收费项目多，且收费依据告知不充分、ATM 机易发生故障也是银行服务中亟待解决的问题。
工商银行的智慧零售转型之路
工商银行的智慧零售转型之路彭惠新【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2018(000)012【总页数】3页(P40-42)【作者】彭惠新【作者单位】【正文语种】中文随着金融科技改变了社会经济的运行模式，商业银行的运营模式也更加多元化和智慧化。
近年来，工商银行主动适应经济社会、金融科技、客户需求的变化，积极推进大零售战略，打造智慧零售经营新格局。
工商银行董事会秘书官学清在近日召开的第189场银行业例行新闻发布会上表示：服务是商业银行的根本属性，工商银行将坚定不移地走创新发展之路，通过零售金融与金融科技的深度融合，打造随心随手、一触即得和安全高效的智慧零售新生态，着力为广大群众提供更有智慧、有温度、有情怀的金融服务。
以客户为中心，推进智慧零售转型零售业务是工商银行的基础业务和传统优势业务，也是与老百姓联系最密切、服务最直接的业务。
官学清介绍说，近年来，基于对广大客户、科技动态与自身经营变化的深刻认识，工商银行开启了以金融科技为依托、以全量客户理念为核心的智慧零售经营转型之路。
工商银行运用先进的科技手段，不断加快产品创新，拓展服务内涵，提升效能，改善体验，赢得了近6亿个人客户的信赖，体现了大型银行的社会责任和使命担当。
据了解，截至2018年9月末，工商银行存款增量创下近十年来的最好水平，存款各品种均保持较好增势，其中，个人储蓄存款余额突破9万亿元，管理个人金融资产超过13万亿元；全量客户拓展初显成效，线上获客约占个人新增客户的50%，个人客户接近6亿户；信用卡持卡人总量突破9600万户，是全球客户数最多的信用卡发卡行。
在官学清看来，智慧零售就是要从线上、线下多维发力接触并服务客户；就是要提高服务客户的精准度，通过完善全量客户的分层分群维护体系，构建“千人千面”的个性化客户服务方案，并依托大数据技术建立智能事件式触发组合营销模型，实现“客户有人管、管户有方案、服务更精准”；就是要优化客户服务体验，从产品、流程、渠道、风控和账户等底层要素出发，打造个人客户在工商银行的“极智”体验，最终通过工商银行的智慧创新，让客户在每一天的生活中、在每一个场景内享受随手可得的金融服务。
银行业务模式数字化转型案例研究
银行业务模式数字化转型案例研究在当今这个信息化时代，银行业的业务模式正在经历一场深刻的数字化转型，旨在通过科技赋能提升服务效率、拓宽业务边界，并更好地满足客户日益增长的个性化金融需求。
以下六个方面概述了银行业务模式数字化转型的典型案例及其实现路径。
一、移动金融服务的普及化随着智能手机的普及和互联网技术的发展，移动银行APP已成为银行与客户交互的主要渠道。
例如，招商银行推出的“掌上生活”APP，不仅提供账户查询、转账汇款等基础服务，还集成了信用卡管理、理财产品购买、在线贷款申请、生活缴费等多种功能，实现了24小时不间断的金融服务。
通过数据分析技术，该平台能根据用户的消费习惯和信用记录，推送个性化的产品推荐和优惠信息，显著提升了用户体验和业务转化率。
二、在客户服务中的应用技术，尤其是聊天机器人和语音识别技术，正在革新银行客户服务领域。
工商银行推出的“工小智”智能客服，能够通过自然语言处理技术理解客户的询问，并迅速提供准确的答案或指引，有效缓解了人工客服的压力，提升了响应速度和解决问题的效率。
同时，AI技术也应用于风险管理和信贷审批流程，通过机器学习算法自动分析大数据，快速判断客户信用状况，缩短了贷款审批周期。
三、开放银行与API经济开放银行模式鼓励银行通过API（应用程序接口）向第三方开发者开放数据和服务，促进金融服务与各种场景的深度融合。
浦发银行推出API Bank，允许金融科技公司、电商平台等合作伙伴接入其核心金融服务，共同创新金融产品和服务。
例如，客户可以在电商平台上直接申请贷款购买商品，享受无缝的购物与金融服务体验，这不仅拓宽了银行的服务边界，也增加了客户粘性。
四、区块链技术的应用探索区块链技术以其去中心化、不可篡改的特性，在跨境支付、供应链金融等领域展现出巨大潜力。
中国建设银行联合多家银行和企业，利用区块链技术建立贸易金融平台，实现了交易信息的实时共享和验证，大大简化了贸易融资流程，降低了欺诈风险。
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以客为本 科技赋能
江苏银行智慧零售转型探索之路☐ 江苏银行零售业务部总经理 梅振坤
近年来，随着金融科技的
迅猛发展，客户的金融需求越来
越趋向于线上化、个性化，传统
零售银行业务发展模式逐渐受到
制约。
在此背景下，江苏银行于
2017年提出建设“智慧零售”的
目标，聚焦客户金融需求和金融
交易过程，以客户体验为中心，
借助金融科技力量，推进业务流
程智能化改造，打造智能产品和
智能客户服务体系，为广大客户
提供便捷、高效、专业的零售金
融服务。
特别关注
智创产品，沟通无限，做客户“所求皆可解”的贴心银行
在智慧转型的道路上，江苏银行始终把客户的需求放在首位，运用人工智能、机器学习、物联网等先进技术赋能产品设计和服务升级，力求带给客户“所求皆可解”的贴心体验。
针对客户在传统贷款业务办理中面临的流程繁琐、资料繁多的痛点难点，江苏银行一方面应用互联网技术优化线下产品体验，另一方面应用大数据等先进技术助力网贷创新。
一是创新研发住房贷款线上化产品e按揭，借助大数据、人脸识别等技术，实现客户手机银行端自主发起房贷申请，线上查询征信、线上获知贷款额度、线上了解贷款进度，减少客户在房贷业务办理中反复提供资料、反复与客户经理沟通的情况。
二是开发金e融、财e融系列网贷产品。
e融系列网贷产品免去了客户跑网点、签合同的繁琐手续，在手机银行即可申请，系统实时审核立时放款，方便高效，受到客户欢迎。
明星产品金e融基于公积金、工商、同盾反欺诈等10个
数据平台，具有强大的数据分
析能力和风险控制能力，带来
客户数量的指数级增长。
住房
贷款客户规模用10年时间达到
30万户，而线下消费贷款产品
“卡易贷”用4年时间客户数
就达30万，金e融产品更是仅
用18个月就使客户规模达到30
万，截至2019年3月，金e融
累计客户超过50万户。
三是业
内首创工程机械线上按揭贷款。
江苏银行利用“物联网+互联
网”技术对传统工程机械贷款
进行智能化改造，借助厂商和
银行信息共享，实时双向交互，实现客户随时随地通过手机银行秒贷，降低客户的申贷成本。
伴随经济的发展，客户对财富管理产品和服务的综合性、专业性要求日益提高，江苏银行在产品和服务创新中运用先进技术，不断提升为客户提供财富管理服务的能力。
一是探索人工智能在财富管理中的运用。
2017年8月上线的智能投顾是业内首个投融资一体的智能投顾产品，通过智能算法为超过10万名客户提供基金、理财、保险、贷款等产品的配置顾问服务。
二是探索5G网络在投顾服务中的运用。
传统私人银行投顾服务受时间和空间条件约束，服务范围及受众面有限，江苏银行借助5G技术，打造“内部顾问云”和“外部
专家云”，打破时空阻隔，为
客户提供远程投顾服务。
三是
运用大数据技术，打造“指南
针”CRM系统。
通过全客群维
护、全流程管理、全渠道投顾、
全维度画像、全终端操作实现
对零售客户的覆盖和维护。
上下共建，内引外输，做客户
“所需皆可寻”的省心银行
客户与银行产生交流和互
动最主要的两大场所是网点和
手机银行。
近年来，互联网平
台凭借对线上销售渠道的抢先
布局和对新兴技术的运用占领
了客户的各类生活场景，渐渐
使银行失去直面客户的机会。
面对挑战，江苏银行因势而变，
推进渠道转型和场景建设，打
造线上线下智慧渠道，围绕互
联网各生态场景和细分场景进
行“内引外输”，力求带给客户
“所需皆可寻”的省心体验。
江苏银行以客户交易自助
化、凭证回单无纸化、厅堂营
销一体化、网点员工全能化为
目标，持续推进智慧网点建设。
目前，江苏银行网点智能柜台
投放近千台，可在智能柜台上
办理的业务功能已超过60项，
涵盖了借记卡、信用卡、储蓄、
理财、基金、贵金属、大额存单、
第三方存管、转账、签约、缴费、
查询等业务功能，业务迁移率
已达到90%以上。
智能柜台通
过对人脸识别、录音录像等技
术的应用，实现了“客户自助
办理、员工现场审核”的业务
处理模式，极大提高了业务处
理效率。
以客户开立借记卡和
办理个人网银、手机银行和短
信通知签约业务为例，在柜台
办理约需30分钟，在智能柜台
办理仅需4～5分钟，极大地
提升了客户体验。
同时，通过
网点信息发布系统，实现了全
行网点宣传信息的统一发布和
管理。
借助网点信息管理系统，
实现了网点信息在门户网站、
手机银行、微信银行等渠道的
共享。
在推进网点智慧化转型的
特别关注
同时，江苏银行强化手机银行建设，提升线上客户运营能力。
2018年6月，正式发布新版手机银行，综合运用大数据、生物识别、人工智能等金融科技，实现视觉感知、交互体验、客户服务、客户分析四大能力的提升。
借助智慧引擎，实现手机银行“千人千面”，根据客户的个人特征个性化推荐理财、基金、黄金、贷款等各类产品，并上线苏苏日历，提醒客户各类金融业务办理时间。
借助生物识别技术、图像识别技术实现客户身份识别和关键资料验证，加强手机银行安全验证。
手机银行的客户活跃度和市场认可度不断提升，截至2018年12月末，新版手机银行月活客户超过200万户，在新浪财经开展的“手机银行测评”活动中，连续两年位列城商行第一名，并荣获金融界网站颁发的“领航中国年度评选接触手机银行奖”。
以强化自身渠道建设为基础，江苏银行积极引入多样化场景，手机银行围绕客户学、乐、安、康、美等消费领域，构建了缴费、充值、购票、服务等生活业务场景，实现社保缴费、
养老缴费、物业缴费、话费充值、
油卡充值等多项功能服务。
在
丰富客户服务的同时，江苏银
行还致力于打造开放银行，将
金e融消费贷款通过API、H5
两种类型输出至国网电e宝、
杭州市民卡等四个App，使客
户在更多场景中能享受到江苏
银行的金融服务，在四个App
上已累计发放贷款超过10亿元。
夯实基础，严控风险，做客户
“所办皆安全”的放心银行
求木之长者，必固其根本；
欲流之远者，必浚其泉源。
要
想带给客户智慧化的体验离不
开内部流程、系统等基础的夯
实，离不开风险和安全系统的
严格建设，只有做好内功的修
炼，才能确保带给客户“所办
皆安全”的放心体验。
江苏银行坚持做好内部系
统的建设和管理：一是围绕支
持贷款线上化与智能化策略部
署两个核心进行个贷管理系统
建设，为个人贷款提供全生命
周期的交易服务；二是建设天
玑星产品管理平台，以全市场
私募产品数据为支撑，形成“大
数据”因子库，为产品投前、
投中、投后全流程科学管理提
供支持；三是建设投资类产品
智能回访系统，智能机器人多
线并发，在冷静期内对客户进
行回访，极大提升了服务效率。
同时，江苏银行加强新技
术在风险管理领域的应用，一
是在业内首创智能质检，运用
图像和语音质检技术，增强双
录录像的合规性，提高双录检
查的效率；二是通过生物识别
技术、图像技术等确保手机银
行客户身份的验证和审核，并
在手机银行中上线安心账户功
能，客户可根据自己的需要设
置安心时间和金额，确保在特
殊时间段资金的安全；三是通
过建立关联关系系统和异常交
易监测模型抓取疑点数据，确
保客户资金安全及用途合规；
四是加强对客户信息的保密和
管理，严格规范客户信息的调
取权限，征信数据脱敏展示，
保护客户信息安全。
未来，江苏银行将始终坚
持以客为本，打造“数字化智
慧零售”，深化智慧产品、智慧
服务、智慧流程、智慧渠道的
建设，为客户提供更加贴心、
省心、放心的金融服务。